物業(yè)工作計劃管理制度

物業(yè)工作計劃管理制度1.0目的為確保物業(yè)公司工作計劃目標(biāo)的有效分解和落實，及時掌握工作狀態(tài)，落實目標(biāo)管理，促進物業(yè)公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的有序開展，強化計劃執(zhí)行力度，提高計劃管理的效率和效果，特制訂本制度。2.0適用范圍本管理辦法適用于物業(yè)公司全體員工。3.0工作計劃內(nèi)容3.1工作計劃制定目的使各項工作與經(jīng)營管理方向保持一致，工作條理清晰，點位明確，管理規(guī)范，使物業(yè)公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)得到有效落實。3.2工作計劃種類3.2.1按性質(zhì)分為物業(yè)公司計劃、部門計劃和個人計劃。3.2.2按時間分為年度計劃、季度計劃、月計劃、周計劃和項目節(jié)點計劃。3.3計劃要點計劃要點包括：計劃內(nèi)容、責(zé)任人、完成時間、實際完成情況、滯后原因、考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。3.3.1計劃內(nèi)容：是指工作具體內(nèi)容，要求描述要具體、明確，與實際一致，不得含糊其辭；3.3.2責(zé)任人：每項具體工作必須明確的責(zé)任人；3.3.3完成時間：每項工作均應(yīng)有明確的完成時間，完成時間必須與物業(yè)公司總體工作節(jié)點一致；3.3.4實際完成情況：計劃周期內(nèi)，每項工作的實際完成情況；3.3.5滯后原因：每項工作與計劃相比，造成任務(wù)滯后的主要原因；3.3.6考核標(biāo)準(zhǔn)：每項工作必須有明確的可量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，不得模棱兩可，無考核依據(jù)。4計劃節(jié)點4.1年度計劃：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)于每年末12月20日前，完成部門年度計劃編制，提交總經(jīng)理審核；12月31日前（節(jié)假日可調(diào)整），總經(jīng)理完成年度計劃的審核、公布。各部門年度計劃考核周期為次年全年，編制時間為每年12月1日至12月20日之間。4.2季度計劃各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在每季度末，完成部門下季度工作計劃編制，提交總經(jīng)理審核（節(jié)假日可調(diào)整）。季度計劃考核周期為次個季度。4.3月度計劃各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在每月29日前，完成部門下月工作計劃編制，并提交總經(jīng)理進行審核。每月30日召開總經(jīng)辦例會，確認(rèn)下月計劃（節(jié)假日可調(diào)整）。月計劃考核周期為每月1日至月31日。4.4周計劃周計劃包含上周工作完成情況及下周工作計劃。物業(yè)公司每位員工應(yīng)在每周五PM4:00前，將周計劃報送至部門負(fù)責(zé)人及綜合管理部，由總經(jīng)理進行審核。每周一AM9：00召開總經(jīng)辦例會，確認(rèn)下周計劃。4.5節(jié)點計劃4.3.1正計時計劃：重點工作于物業(yè)公司確定之日起5日內(nèi)、制訂正計時計劃。4.3.2倒計時計劃：可于臨近工程節(jié)點前3個月制定。由分管部門負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員，通過會議的形式制定，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。5計劃編制5.1物業(yè)公司實行部門計劃和個人計劃相結(jié)合的管理形式，物業(yè)公司全體員工均要制定每周工作計劃；部門負(fù)責(zé)人按要求編制部門月度工作計劃、年度工作計劃；工作計劃內(nèi)容為本部門（崗位）職責(zé)規(guī)定的工作內(nèi)容、各種會議決議及上級臨時安排的工作任務(wù)；工作計劃采用統(tǒng)一的格式編制（見附件），由綜管部負(fù)責(zé)組織并實施。工作計劃必須由部門第一責(zé)任人認(rèn)可后報送總經(jīng)理及綜合管理部。5.2工作計劃必須按以下要求編制。5.2.1主要計劃內(nèi)容：部門（崗位）職責(zé)規(guī)定、在計劃時間段內(nèi)應(yīng)實施或完成的工作事項，會議決議、上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作實現(xiàn)；工作事項描述簡約、明確、具體。5.2.2責(zé)任主體：工作計劃中必須明確各項工作的責(zé)任主體，落實到個人。5.2.3完成日期：指預(yù)計完成某項工作事項的具體日期，跨計劃時間段的工作事項要明確本計劃時段內(nèi)應(yīng)完成程度。5.2.4目標(biāo)設(shè)定：重點工作事項必須設(shè)定達(dá)成目標(biāo)，跨度工作應(yīng)設(shè)定階段目標(biāo)，并在階段工作總結(jié)中對目標(biāo)達(dá)成情況進行自我評價。5.2.5工作計劃必須根據(jù)物業(yè)公司年度經(jīng)營管理目標(biāo)及項目節(jié)點計劃分解形成月計劃的重點內(nèi)容；年度工作計劃中的重點工作應(yīng)在月工作計劃中具體體現(xiàn)，避免造成工作偏差。5.2.6在編制每周及月度工作計劃時，必須對上個周期工作計劃完成情況進行簡要總結(jié)，正在進行中的工作要說明工作進展的程度，未能按期完成的工作須說明未完成的原因及預(yù)計完成時間，并納入下月工作計劃。5.2.7各部門在保持計劃工作嚴(yán)肅性的同時，可根據(jù)實際情況有調(diào)整計劃的靈活性，衡量的標(biāo)準(zhǔn)是是否對物業(yè)公司總體目標(biāo)造成影響。調(diào)整計劃應(yīng)提前報送綜合管理部，由綜合管理部報總經(jīng)理審查。6計劃調(diào)整由于物業(yè)公司經(jīng)營管理計劃、方向、策略發(fā)生調(diào)整，原定計劃需要調(diào)整時，由業(yè)務(wù)部門報總經(jīng)理批準(zhǔn)后進行統(tǒng)一調(diào)整。7管理職責(zé)物業(yè)公司實行二級計劃管理體系，綜合管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門計劃制定與實施，各部門負(fù)責(zé)分解、落實本部門計劃的實施與考核。7.1綜合管理部主要職能：7.1.1負(fù)責(zé)收集整理各部門工作計劃并上報總經(jīng)理。7.1.2負(fù)責(zé)督促、跟蹤各部門重點工作，及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。7.2部門職責(zé)：各部門負(fù)責(zé)人是本部門工作計劃的第一責(zé)任人，對所管轄部門工作計劃的編制、跟進、落實、評價等負(fù)直接責(zé)任。7.2.1負(fù)責(zé)組織編制部門工作計劃。7.2.2負(fù)責(zé)與物業(yè)公司保持工作計劃銜接關(guān)系，并接受物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督。7.2.3負(fù)責(zé)組織跟進、協(xié)調(diào)、落實部門工作計劃及物業(yè)公司重點工作計劃的實現(xiàn)。7.2.4負(fù)責(zé)建立部門工作計劃管理，并對部門工作計劃實施情況進行總結(jié)、分析和評價。7.2.5負(fù)責(zé)部門工作計劃的上報與計劃執(zhí)行情況的總結(jié)。8計劃跟進8.1工作計劃經(jīng)審批后，各部門及員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，確保各項工作的落實。8.2各部門負(fù)責(zé)人要清楚本部門各階段重點工作事項和開展情況，對存在的問題、困難，應(yīng)及時提出解決辦法及處理措施。8.3各部門在調(diào)整工作計劃、工作計劃不能執(zhí)行或中途終止時，應(yīng)及時反饋至總經(jīng)理并說明原因。8.4總經(jīng)辦于每月末組織月度例會，會議內(nèi)容主要包括但不限于：8.4.1通報上月各項重點工作及工作計劃完成情況；8.4.2各部門通報近期工作中存在的問題和困難，及需要物業(yè)公司或其它部門協(xié)助、協(xié)調(diào)解決的事項；8.4.3物業(yè)公司對下一階段工作提出要求和指引；8.4.4其它需協(xié)調(diào)解決的事項。9計劃管理9.1報送及時性：員工工作計劃及總結(jié)必須在規(guī)定完成日內(nèi)，以電子郵件方式報送部門負(fù)責(zé)人；部門負(fù)責(zé)人編制的各種工作計劃總經(jīng)理，同時抄送綜管部，各種計劃的按時報送，將列為員工績效考核計劃。9.2編制質(zhì)量9.2.1工作計劃及總結(jié)格式不合格的視同未交處理；9.2.2工作計劃及總結(jié)的內(nèi)容不完整（重要工作列入、年度工作計劃中的階段性重點工作的涵蓋、總經(jīng)理指示的重點工作等），將視情況對績效計劃考核，進行相應(yīng)扣分；9.3計劃完成情況9.3.1計劃中未完成的工作，將依據(jù)實際扣減績效計劃考核分值；9.3.2對于各部門未完成的工作，如果因其他部門未配合或者配合不當(dāng)導(dǎo)致工作不能按時完成的，則根據(jù)具體的情況對協(xié)助的部門負(fù)責(zé)人給予相應(yīng)的績效扣分，分不清責(zé)任人時由相關(guān)人員共同承擔(dān)，沒有責(zé)任人時由直接領(lǐng)