物業(yè)服務員個人工作總結「精選」

物業(yè)服務員個人工作總結「精選」物業(yè)服務員個人工作總結1

自從調入離退休管理部以來，經過一段時間的實習，我根據領導的支配從20XX年元月份開頭正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務工作。做為一名新員工，我努力學習，樂觀向同事請教，以便盡快了解單位的基本狀況和工作流程，把握工作方法，適應新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責范圍內以及領導臨時交代的各項物業(yè)服務工作，全力為住戶服務，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的詳細工作狀況總結如下:

一、仔細做好每天的日常工作。

1、每天根據崗位職責要求，對電梯間內衛(wèi)生進行清潔，對樓內的照明設施，環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查，有垃圾雜物準時清潔。在消防整改后把消防設施也納入每天的檢查之中，發(fā)覺問題準時聯系協作修理人員進行處理，并做好相關記錄。

2、對于反映問題的老同志，急躁做好接待工作，笑臉相迎熱忱服務，認真了解狀況，仔細解釋，做好相關記錄，準時進行處理或向部門領導匯報，然后向老同志通報問題處理的進展狀況，做好解釋回訪等后繼工作。

3、仔細做好領導支配的各項臨時性工作。

二、今年以來主要做了以下詳細工作：

1、仔細做好8號樓的日常服務工作，做好巡回檢查，發(fā)覺問題準時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，修理更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關和鎮(zhèn)流器共計47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。

2、協作修理人員做好基地公共區(qū)域的公共設施修理工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關3次，協作完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設施6次，疏通下水5次，幫助其他部門搬東西布置會場等共計12次。

3、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯系幫助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網絡、天燃氣熱水器故障，關心住戶聯系開通寬帶或機頂盒，關心住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。

4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農藥，定期澆樹澆花等綠化工作。

5、根據支配做好平安檢查，協作完成平安整改;協作完成環(huán)境衛(wèi)生整改;協作進行8號樓和12號樓的LED燈更換;協作完成地下室的清理和廢品過數處理;協作完成供暖設備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。

6、進行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數檔案。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。

三、加強理論學習，轉換觀念，提高個人素養(yǎng)，提升服務水平。

我個人參與工作以來主要從事技術方面的工作，沒有接觸過服務業(yè)，缺乏這方面的工作閱歷，并且在個人素養(yǎng)方面和服務業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)要求有肯定的差距，因此在工作中我自覺加強業(yè)務學習，加強自己的換位思索，溝通溝通力量，培育自己的細致的工作作風，急躁熱心的服務態(tài)度，在工作中不斷努力，總結工作方法，以便提高服務水平，更好的為老同志服務。

四、在工作中我發(fā)覺自己缺乏創(chuàng)新意識，服務的主動性不強，

業(yè)務水平和工作的方式方法還需要進一步提高，針對這些不足之處，我覺得應當在今后的工作中加強理論學習，學習物業(yè)服務行業(yè)的先進閱歷和理念，轉換觀念，提高個人素養(yǎng)，加強業(yè)務學習，提高辦事力量和協調力量，更好的住戶服務。

物業(yè)服務員個人工作總結2

一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)覺大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有準時整改者，即將狀況向領導匯報。原外包單位(XX清潔服務有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的狀況下，未能整改完成，物業(yè)部樂觀協作管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(XX物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順當地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。

二、處理投訴意見工作。

物業(yè)部接待和處理投訴意見，年度關于服務工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯系業(yè)主有苦難，臨時未回訪勝利)。年度回訪的結果甚是令人高興，業(yè)主對管理處的.工作都表示滿足與支持。

三、檔案管理工作。

由于國龍大廈歷史背景的特別性，物業(yè)部在領導的指導下，漸漸完善業(yè)戶的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。年12月20日，物業(yè)部在領導的指導和各部門的協作下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來肯定的便利作用。

四、工程跟進。

物業(yè)部接到業(yè)戶關于工程求助或意見時，準時發(fā)出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內部協調單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進程任務。如未能準時完成工程項目時，即與工程部主管協調，并準時將該狀況向領導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協調的作用。

五、部門協調與監(jiān)督工作。

履行部門監(jiān)督制度，協調部門之間的工作。部門消失不合格現象時，準時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關文件，假如該現象經多次協調無果時，準時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的協作時，準時發(fā)出《部門通知》，例如年8月接到臺風“鸚鵡”攻擊大陸的通知時，準時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。

六、公文寫作。

在接到通知或節(jié)假日來臨時，準時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣闊業(yè)戶。

七、管理費催收工作。

物業(yè)部負責將每月的管理費狀況匯總并催收，年度里，物業(yè)部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百;物業(yè)管理費年欠費超過半年的戶數有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費狀況向領導匯報。

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