員工招聘篩選與錄用

第四章招聘、選拔與錄用4.1員工招聘與錄用概述4.2招聘的來源和渠道4.3員工選拔的技術(shù)方法案例預(yù)習(xí)某化學(xué)公司主要以研制、生產(chǎn)、銷售醫(yī)藥、農(nóng)藥為主。隨著生產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，為了對(duì)生產(chǎn)部門的人力資源進(jìn)行更為有效的管理開發(fā)。年初，總經(jīng)理決定在生產(chǎn)部門設(shè)立一個(gè)處理人事事務(wù)的職位，主要是負(fù)責(zé)生產(chǎn)部門與人力資源部門的協(xié)調(diào)工作，并希望通過外部招聘的方式尋找人才。人力資源部經(jīng)理王華開始工作，在招聘渠道的選擇上，王華設(shè)計(jì)了兩個(gè)方案：在本行業(yè)專業(yè)媒體中做專業(yè)人員招聘，費(fèi)用為3500元，好處是：專業(yè)對(duì)口的人才比例會(huì)高些，招聘成本低；不利條件：企業(yè)宣傳力度小。另一個(gè)方案為在大眾媒體上做招聘，費(fèi)用為8500元。好處是：企業(yè)影響力度很大；不利條件：非專業(yè)人才的比例很高，前期篩選工作量大，招聘成本高；初步選用第一種方案?？偨?jīng)理看過后，認(rèn)為公司在初期發(fā)展階段不應(yīng)該放過任何一個(gè)宣傳企業(yè)的機(jī)會(huì)，于是選擇了第二種方案，在媒體上刊登了招聘廣告。在一周多的時(shí)間里，人力資源部收到了800多份簡(jiǎn)歷。王華和人力資源部的工作人員在800份簡(jiǎn)歷中篩選出70份有效簡(jiǎn)歷，經(jīng)篩選后，留下5人。于是他來到生產(chǎn)部門經(jīng)理胡欣的辦公室，將此5人的簡(jiǎn)歷交給了胡欣，并讓胡欣直接約見面試。部門經(jīng)理胡欣經(jīng)過篩選后認(rèn)為可從2人中做選擇—李楚和王智勇。李楚，男，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，32歲，8年一般人事管理及生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，在此之前的兩份工作均有良好的表現(xiàn)，可錄用。王智勇，男，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，32歲，7年人事管理和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，以前曾在兩個(gè)單位工作過，第一位主管評(píng)價(jià)很好，沒有第二位主管的評(píng)價(jià)資料，可錄用。公司通知二人，一周后等待通知，在此期間，李楚在靜待佳音；而王智勇打過幾次電話給人力資源部經(jīng)理王華，第一次表示感謝，第二次表示非常想得到這份工作。生產(chǎn)部門經(jīng)理胡欣在反復(fù)考慮后，與王華商談何人可以錄用。王華說：“兩位候選人看來似乎都不錯(cuò)，你認(rèn)為哪一位更合適呢？”胡欣：“兩位候選人的資格審查都通過了，唯一存在的問題是王智勇的第二家公司主管給的資料太少，但是雖然如此，我也看不出他有何不好的背景，你的意見呢？”王華說：“很好，胡經(jīng)理，顯然你我對(duì)王智勇的面談表現(xiàn)都有很好的印象。人嘛，雖然有點(diǎn)圓滑，但我想我會(huì)很容易與他共事，相信在以后的工作中不會(huì)出現(xiàn)大的問題?！焙溃骸凹热凰麑⑴c你共事，當(dāng)然由你做出最后的決定?！庇谑牵詈鬀Q定錄用王智勇。王智勇來到公司工作了6個(gè)月，在工作期間，經(jīng)觀察：發(fā)現(xiàn)王智勇的工作不如期望得好，指定的工作他經(jīng)常不能按時(shí)完成，有時(shí)甚至出現(xiàn)不勝任其工作的行為，所以引起了管理層的抱怨，顯然他對(duì)此職位不適合，必須加以處理。然而，王智勇也很委屈：在來公司工作了一段時(shí)間，招聘所描述的公司環(huán)境和各方面情況與實(shí)際情況并不一樣。原來談好的薪酬待遇在進(jìn)入公司后又有所減少。工作的性質(zhì)和面試時(shí)所描述的也有所不同，也沒有正規(guī)的工作說明書作為崗位工作的基礎(chǔ)依據(jù)。問題1.該公司的招聘和選拔活動(dòng)存在什么問題？2.如果你是相關(guān)人員，你將如何避免出現(xiàn)此類問題？一、員工招聘與錄用的概念二、員工招聘與錄用的要求三、員工招聘與錄用的流程第一節(jié)員工招聘與錄用概述一、員工招聘與錄用的概念（一）招聘是組織或企業(yè)尋找或吸引那些有能力又有興趣填補(bǔ)組織崗位空缺的備選人員的過程。（二）選拔錄用是組織按照特定的標(biāo)準(zhǔn)并通過一定的工具和手段，從已經(jīng)招募到的求職者中挑選出企業(yè)需要的、恰當(dāng)?shù)穆毼豢杖碧钛a(bǔ)者。二、員工招聘與錄用的要求（一）員工招聘的要求1、在既定的時(shí)間內(nèi)，吸引足夠多的高質(zhì)量的、符合要求的候選人2、實(shí)現(xiàn)成本效率目標(biāo)：在不降低生產(chǎn)力的同時(shí)限制招聘成本3、確保員工留置率，提高招聘的成功率4、遵守?zé)o歧視法律招聘的6R目標(biāo)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（righttime）恰當(dāng)?shù)膩碓矗╮ightsource）恰當(dāng)?shù)某杀荆╮ightcost）恰當(dāng)?shù)娜诉x（rightpeople）恰當(dāng)?shù)姆秶╮ightarea）恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ╮ightinformation）（二）選拔錄用的要求1、既評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的知識(shí)技能水平和個(gè)性，又要預(yù)測(cè)他們未來工作績(jī)效2、要以空缺職位所要求的任職資格條件為依據(jù)來進(jìn)行3、工作由人力資源部門和直線部門共同完成，最終的錄用決策應(yīng)由直線部門做出三、員工招聘與錄用的流程用人部門人力部門否是是是總經(jīng)理

是提出用人申請(qǐng)定編審核制定計(jì)劃招聘預(yù)算發(fā)布招聘信息收集簡(jiǎn)歷組織面試專業(yè)面試開始試用審批復(fù)核體檢簽訂勞動(dòng)合同體檢（一）提交需求（二）制定招聘計(jì)劃（三）準(zhǔn)備招聘材料（四）選擇招聘渠道（五）甄選與錄用員工（六）簽訂勞動(dòng)合同（七）試用（八）對(duì)招錄用工作的檢查、評(píng)估及反饋（一）提交需求明確企業(yè)中的空缺職位及職位的具體要求后才能開始招聘需求提交以HR規(guī)劃和工作分析為基礎(chǔ)需求提交以招聘申請(qǐng)表為依據(jù)（P47）招錄只是企業(yè)填補(bǔ)職位空缺的方法之一只有當(dāng)企業(yè)選擇該方法時(shí)，招聘工作才會(huì)啟動(dòng)否則即使存在職位空缺，也未必需要開展招聘如企業(yè)通過工作擴(kuò)大化（增加其他職位的工作職責(zé)的辦法）來解決職位空缺問題，則無需招聘（二）制定招聘計(jì)劃1.確定招聘規(guī)模、范圍、時(shí)間與預(yù)算招聘規(guī)模——適度（金字塔模型）10301001000最終錄用的人數(shù)參加面試的人數(shù)參加筆試的人數(shù)招聘吸引的人數(shù)招聘規(guī)模是數(shù)量概念：吸引多少人影響因素企業(yè)招聘錄用的階段階段越多，招聘的規(guī)模相應(yīng)地就越大各個(gè)階段通過的比例參考企業(yè)以往的歷史數(shù)據(jù)和同類企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)每一階段的比例越高，招聘的規(guī)模就越大招聘范圍——適度（倒金字塔模型）地區(qū)性員工（華東地區(qū)）（專業(yè)技術(shù)人員、一般管理人員）全國(guó)性人才（中國(guó)）（經(jīng)理、高級(jí)技術(shù)人員）跨國(guó)性人才（亞太區(qū)）（資深高級(jí)經(jīng)理）全球性人才（全球）（高級(jí)總經(jīng)理、總裁）所在地員工（蕪湖）（操作工、一般職員）招聘范圍肝是空間概狀念：多大掉地域范圍借內(nèi)范圍越大湖，效果越融好，同時(shí)卡成本越高影響因素空缺職位暖的類型層次高所或性質(zhì)待特殊的驚職位：嬸招聘范昆圍要大層次低或泄普通職位析：較小招算聘范圍也椅可企業(yè)當(dāng)鐘地的勞動(dòng)力市情場(chǎng)狀況緊張：招執(zhí)聘范圍要店大寬松：較便小招聘（摟本地）范教圍也可招聘時(shí)間——及時(shí)招聘時(shí)印間是時(shí)彩間概念釣：多長(zhǎng)立周期內(nèi)時(shí)間選擇傲方法——時(shí)間流騎失數(shù)據(jù)柴法顯示招聘麻過程中關(guān)宏鍵決策點(diǎn)謙的平均時(shí)乞間間隔，仆計(jì)算這些貨時(shí)間間隔通確定招聘屈時(shí)間根據(jù)經(jīng)帽驗(yàn)中信罪息發(fā)布昂、面試以通知郵藥寄、個(gè)胳人面試顛安排、愈錄用決談策、接委受工作步?jīng)Q策、竊報(bào)到周健期時(shí)間招間隔，決確定企耽業(yè)應(yīng)在癥職位出蘿現(xiàn)空缺恩之前40天就開始償招聘影響因吵素招錄階段填數(shù)量每個(gè)階段錫的時(shí)間間片隔適時(shí)、適讓當(dāng)?shù)恼{(diào)整招聘預(yù)算——高效人工費(fèi)眠用招聘人員刑的工資、蹄福利、差正旅費(fèi)、生電活補(bǔ)助及鼓加班費(fèi)業(yè)務(wù)費(fèi)務(wù)用通訊費(fèi)、秀專業(yè)咨詢架及服務(wù)費(fèi)饑、廣告費(fèi)眨、資料費(fèi)惱、辦公用羅品費(fèi)其他費(fèi)用設(shè)備折舊超費(fèi)、水電魄費(fèi)、物業(yè)您管理費(fèi)等2.組織招快聘與錄珍用小組一般包偷含人力資闖源部工汁作人員直線部門別經(jīng)理必要時(shí)包懲括高層管理鄉(xiāng)豐人員3.明確招外聘來源內(nèi)部來源下級(jí)職位思上的人員同級(jí)職鏈位上的奏人員上級(jí)職位傾上的人員外部來餅源學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)者食和其他刪公司失業(yè)者其它：老島年群體、兔軍人、自零我雇傭者內(nèi)外招盞聘策略穿的選擇綜合考慮常利弊再做媽決策與企業(yè)管包理的風(fēng)格絲式有關(guān)結(jié)合兩種侄方法使用基層職位歲外部招聘高層或關(guān)算鍵職位內(nèi)蒙部晉升或迷調(diào)配不同招水聘來源主的優(yōu)劣戀比較渠道優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)內(nèi)部招聘有利于提高員工的士氣和發(fā)展期望對(duì)組織工作的程序、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)方式比較熟悉，能夠迅速開展工作對(duì)企業(yè)目標(biāo)認(rèn)同感強(qiáng)，辭職可能性小，有利于個(gè)人和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)小，對(duì)員工的工作績(jī)效、能力和人品有基本了解，可靠性較高節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用易引起過度競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)生內(nèi)耗競(jìng)爭(zhēng)失利者心理失衡，難以安撫，易降低士氣新上任者面對(duì)“老人”難以建立領(lǐng)導(dǎo)聲望易近親繁殖，觀念因循守舊，思考范圍狹窄，缺乏創(chuàng)新與活力外部招聘為企業(yè)注入新鮮血液，帶來活力避免企業(yè)內(nèi)相互競(jìng)爭(zhēng)造成的緊張給企業(yè)內(nèi)人員壓力，激發(fā)其動(dòng)力選擇的范圍較廣，可招聘到較為有效的人才對(duì)內(nèi)部人員是一個(gè)打擊，感到晉升無望，會(huì)影響工作熱情外部人員對(duì)企業(yè)情況不了解，需要較長(zhǎng)時(shí)間適應(yīng)對(duì)外部人員不夠了解，不易作出客觀評(píng)價(jià)，可靠性較差外部人員未必認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化，可能影響企業(yè)的穩(wěn)定（三）釋準(zhǔn)備招怪聘材料影響因看素企業(yè)基本膝情況招聘崗召位應(yīng)聘人員足的基本條攻件報(bào)名方額式、時(shí)忠間、地腎點(diǎn)、層次高或壺性質(zhì)特殊奸的職位：僻招聘范圍勒要大層次低肯或普通健職位：儀較小招怕聘范圍費(fèi)也可企業(yè)當(dāng)呈地的勞動(dòng)力偉市場(chǎng)狀喝況緊張：招傾聘范圍要棚大寬松：較立小招聘（旋本地）范隸圍也可（四）選蝦擇招聘渠道（鑒詳見第站二節(jié)）人才交葛流會(huì)人才交流折中心大眾傳戚媒……（五）甄選與輕錄用員工初步接饑待與應(yīng)則聘登記應(yīng)聘人旨員登記灶時(shí)要求套應(yīng)聘者勾準(zhǔn)確列也出工作瞞經(jīng)歷、鞠日期、候職務(wù)、可薪水、錘離職原甩因等信洽息。初選背景和資不格審查，劃慎重對(duì)待勇：信息不望完備，葛未按要絮求填寫蓮：遺漏即還是隱五瞞？職業(yè)經(jīng)歷么間斷，或糠短期性職渣業(yè)過多：黎職業(yè)定向絮不明確，培遇困難容絞易選擇逃漢避？缺乏正當(dāng)梨的離職原樹因：被組正織辭退？所受教育泰、工作經(jīng)香歷與所述綿工作技能孫或經(jīng)驗(yàn)不坦符合有意無意珠夸大自身扮的長(zhǎng)處：宵自我認(rèn)識(shí)塌不準(zhǔn)確、軍評(píng)價(jià)過高出？有意隱滅瞞的信息忽背后可能箏隱含著比懇較嚴(yán)重的規(guī)問題。審查目蓮的：便于實(shí)狡際操作患，節(jié)省鞭時(shí)間成環(huán)本。但要設(shè)蘆法避免幣效標(biāo)污循染的問梢題（如莊審查者或不是測(cè)賠驗(yàn)以及秋面試的塌主考或劫評(píng)價(jià)人轉(zhuǎn)員）。初步面談通過簡(jiǎn)鼠短的接岔觸，觀供察和了宅解應(yīng)聘捎人員的龍外表、布談吐、講氣質(zhì)、掛教育水筆平、工衰作經(jīng)驗(yàn)貞、技能防和興趣濤等，淘妙汰明顯咳不合崗很位要求浙的人選橋，保留卷大致符等合的人鏡員，并拐通知參仁加下一嘗輪初試梁。初試初試一般榜進(jìn)行相關(guān)測(cè)謎驗(yàn)。具體可競(jìng)能包括世筆試、麗心理測(cè)扶驗(yàn)和其非它測(cè)驗(yàn)姿技術(shù)。詳見第三孕節(jié)復(fù)試（深度面頸試）原則上由怠主管經(jīng)理費(fèi)主持，一款般不得委拒托他人。通常是通泥過一些開拖放式問題深入考察拾了解每個(gè)夾求職者的腦任職資格燃、價(jià)值觀趙、工作態(tài)茄度和能力宏（應(yīng)變能準(zhǔn)力、適應(yīng)季能力、領(lǐng)贏導(dǎo)能力或嗽人際關(guān)系逝能力）等匪。復(fù)試的易難度應(yīng)聘者層妹次越高，叛職位越重帝要，經(jīng)歷蹤蝶的考核階勉段越多，繞考核越嚴(yán)罵格：《絕對(duì)挑戰(zhàn)》錄用通過復(fù)時(shí)試后，缺由用人嬌經(jīng)理決儀定錄用死人選程序：體波檢、簽訂境勞動(dòng)合同您、試用、片正式任用煩。（六）干對(duì)招錄專工作的檢查、推評(píng)估及墓反饋招錄效果級(jí)評(píng)估的內(nèi)仁容申請(qǐng)人呼的數(shù)量申請(qǐng)人冠的質(zhì)量平均招聘些成本用于填廢補(bǔ)空缺折所需的敢時(shí)間分析招槍錄效果想的指標(biāo)應(yīng)聘率（隱對(duì)數(shù)量的驚評(píng)估）錄用率治（對(duì)質(zhì)倘量的評(píng)揭估）人均招聘齒成本（對(duì)杜成本的評(píng)篇估）招聘單價(jià)團(tuán)=招聘費(fèi)霸用/應(yīng)聘臟者人數(shù)招聘時(shí)為間（對(duì)種時(shí)間的賊評(píng)估）第二節(jié)勸招聘愧的來源屢和渠道一、內(nèi)吼部來源觀和渠道二、外部留來源和渠拌道一、內(nèi)部槐來源和渠錄道P48（一）途職位公享告（二）職備位投標(biāo)（三）醋職位技零術(shù)檔案（四）員摸工推薦（一）今職位公句告人事部門脅通過企業(yè)食內(nèi)部媒體泄通報(bào)現(xiàn)有佩工作空缺左，吸引內(nèi)旅部申請(qǐng)者惑應(yīng)聘包括空咳缺職位暴的各種銀信息（二）蝕職位投麻標(biāo)員工申請(qǐng)刺職位的自頭薦技術(shù)，肅競(jìng)爭(zhēng)上崗牧。職位公裂告公告日期足：結(jié)束日期器：在部門中有夸一全日制首崗位可供申請(qǐng)綠。此職位饅對(duì)/不對(duì)外部廟候選人開姜放。薪資水六平：最捧低中間值最高。職責(zé)：紐奉（參見鞏所附工蔑作說明每書）所要求蔬的技能闖和能力競(jìng)（候選俘人必須住具備此啄職位所怎要求的捕所有技格能和能貿(mào)力，否騰則不予使考慮）1、在現(xiàn)在/過去的幕職位上雨表現(xiàn)出銹良好的裹績(jī)效，學(xué)其中包竄括：有能力完吸整、準(zhǔn)確失地完成任乞務(wù)；能夠及目時(shí)地完尿成工作演并堅(jiān)持頭到底；有同其次他人合永作共事表的良好乎能力；能進(jìn)行有猶效的溝通粉；可靠、座良好的首出勤率鳥；較強(qiáng)的鹿組織能萬力；解決問題擋的態(tài)度與搜方法；積極的工伯作態(tài)度：片熱心、自榮信、開放姓、樂于助融人和獻(xiàn)身喝精神。2、可優(yōu)先煮考慮的技糕術(shù)和能力識(shí)：（這些葬技術(shù)和能糟力使候選逢人更有競(jìng)淹爭(zhēng)力）員工申請(qǐng)?jiān)愠绦蛉缦孪蓿?、電話某申請(qǐng)可次打號(hào)碼，每天宣下午3：00之前，除外。2、確保在虛同一天將果已經(jīng)填好死的內(nèi)部工確作申請(qǐng)表繡連同截至筒目前的簡(jiǎn)彩歷一同寄合至。對(duì)于所夢(mèng)有的申眨請(qǐng)人將隸首先根薄據(jù)上面持的資格榴要求進(jìn)雕行審查廣。篩選工作協(xié)由負(fù)責(zé)。（三）職攔位技術(shù)檔泥案人事部傅門通過來檔案記邀錄將合扮適的人繭選介紹法給招聘掃主管部隊(duì)門。技能清單人力資源渣信息系統(tǒng)（四）專員工推禍薦組織內(nèi)留部成員命推薦，擱企業(yè)內(nèi)勒部員工怎相互推鎖薦，將飄符合條顆件的員寒工介紹狗到新崗延位上。觀優(yōu)點(diǎn)是蒜熟人引春見比較殘了解情企況，成瘦功的可應(yīng)能性大土，成本融低。缺限點(diǎn)是容放易引起勞“幫派識(shí)”和“賊小團(tuán)體密”。二、外部態(tài)來源和渠池道P50（一）廣告招聘（二）歇人才筆市場(chǎng)招聘（三）象獵頭公可司推薦（四）破校園但招聘（五）生網(wǎng)絡(luò)魚招聘（六）快推薦甲和自薦（一）摩廣告招凝聘特點(diǎn)：畫減少招黑聘工作古量，體悉現(xiàn)出公月司形象蜓；但是味報(bào)紙、棟電視廣肥告費(fèi)用輝大。（二）逗人才市耳場(chǎng)招聘特點(diǎn)：企業(yè)選恭擇余地污大、招戀聘雙方邪能直接置交流，可以快速夸淘汰不合煉格人員，氏控制應(yīng)聘椅者的數(shù)量茶和質(zhì)量。但是求職者崇的數(shù)量跌和質(zhì)量蘿難以有菌效保證，難招聘希到高級(jí)人景才。（三）獵孔頭公司惠推薦特點(diǎn)：利飼用其儲(chǔ)備倡人才庫、遇關(guān)系網(wǎng)絡(luò)呆，在短期誕內(nèi)快速、譽(yù)主動(dòng)定向紛尋找企業(yè)蓋所需要的譽(yù)人才的招本聘方式尤溝其適用招顏聘高級(jí)人淋才和特殊愛人才。但缸是收費(fèi)比掏較高。（四）泳校園招粘聘特點(diǎn)：計(jì)蛋劃性比較庸強(qiáng)，提高前公司在高已校圈的知診名度，為豆公司儲(chǔ)備掏人才提供肥人才庫，盾招聘的費(fèi)杏用低廉。牌但是學(xué)生元的職業(yè)化尚水平不高灰，流失率論較高，需掏要企業(yè)投愿入較多的份精力進(jìn)行催系統(tǒng)完整蹲的培訓(xùn)。（五）模網(wǎng)絡(luò)招墓聘特點(diǎn)：費(fèi)句用低、信惰息覆蓋廣丈，便于信墊息管理，橋能加快處每理簡(jiǎn)歷的希速度。由濫于不能控伙制應(yīng)聘者吹的質(zhì)量和錫數(shù)量，會(huì)臘加大招聘否工作的壓泊力，在信鑒息化不充烏分的地區(qū)授效果差。（六）粱推薦和隙自薦特點(diǎn)：可塞以節(jié)約招間募人才的彈廣告費(fèi)和蒼就業(yè)服務(wù)撲機(jī)構(gòu)的費(fèi)繁用，而且斥還可以獲描得較高水沿平的應(yīng)征掉者。自薦歲一般用于汽大中專學(xué)謙校的畢業(yè)簽生和計(jì)件雪工人等人仍員的招募役。第三節(jié)見員工啄選拔的深技術(shù)方績(jī)法一、筆月試二、面車試三、心尿理測(cè)試四、工除作樣本揮測(cè)試五、評(píng)價(jià)外中心技術(shù)一、筆試（一）功栗能主要用于政測(cè)評(píng)應(yīng)聘沒者的基本五知識(shí)、專宗業(yè)知識(shí)、絞綜合分析島能力和文縱字表達(dá)能懷力等，一趨般作為應(yīng)幸聘者的初默選手段。（二）優(yōu)身點(diǎn)和不足優(yōu)點(diǎn)：考試的貍?cè)虞^鍛多對(duì)知識(shí)纏、技能梅、分析班和表達(dá)見能力考?xì)夂说男艎A度和效差度都較左高效率高，今可以大規(guī)造模地進(jìn)行善測(cè)試和分栗析報(bào)考人員涉心理壓力啦小，易發(fā)譜揮水平成績(jī)?cè)u(píng)話定比較何客觀缺點(diǎn)考察不全談面對(duì)知識(shí)、屑技能、分扶析和表達(dá)良能力考核孕的信度和陰效度較高難以考察蹤蝶應(yīng)聘者的啞工作態(tài)度樹、品德修險(xiǎn)養(yǎng)以及組旋織管理能棵力、口頭貨表達(dá)能力克和操作技恒能等對(duì)命題技譜術(shù)要求較貝高雙向細(xì)目授表編題技尊術(shù)信度效冠度評(píng)估筆試最滾薄弱的餓環(huán)節(jié)（三）編制筆試試之卷的原竭則要求1、效度朱要求試題的形淡式和內(nèi)容女必須符合線考試的目山的，應(yīng)該模能測(cè)出想達(dá)要了解的灑知識(shí)和能鏡力。試題內(nèi)容肢的取材要壁有公平性釋和代表性及，不能出桿些刁鉆古策怪的試題沈。試題內(nèi)盟容所范噸圍及不廈同內(nèi)容追所占比棚重，應(yīng)巨該以編洽題計(jì)劃守（雙向漸細(xì)目表兔）為準(zhǔn)蚊，不得居隨意擴(kuò)吊大或縮定小范圍坦，增減片份量。例：家眨用電熱瞧、電動(dòng)渡器具維潮修工招炸聘筆試饑雙向細(xì)功目表（蘋鄭曉明掩，人力規(guī)資源管陸理導(dǎo)論攤，164）2、信度要渠求試題答案忽明確，不喇致引起爭(zhēng)收議。例：明英日集團(tuán)壓公司銷捎售類人劍員考試分題（鄭魔曉明，165）評(píng)分者一誘致性程度柏較高3、標(biāo)準(zhǔn)置化要求試題的表誤述應(yīng)該言樣簡(jiǎn)意賅，熊不致引起彎考生費(fèi)解靜或發(fā)生誤調(diào)解?？荚嚟h(huán)些境較為渣一致，漫寬敞、琴明亮、怠安靜二、面試（一）擴(kuò)功能通過主試肚和被試雙駐方面對(duì)面蠅的觀察、升交流等雙陪向溝通的集方式，了街解應(yīng)試者淺素質(zhì)、能慣力與求職延動(dòng)機(jī)，從鄭而判斷應(yīng)等試人員是愚否符合特持定崗位的躁要求。（二）陸優(yōu)點(diǎn)和診不足優(yōu)點(diǎn)考察的項(xiàng)綜合度守較高通過對(duì)垂其面試昨過程中批行為特呢征的觀浮察分析善，能綜烏合考察忌應(yīng)聘者滑的外表項(xiàng)、氣質(zhì)吉、風(fēng)度柔、情緒動(dòng)的穩(wěn)定則性、思狐維的敏立捷性、股語言表直達(dá)能力農(nóng)、報(bào)考房誠(chéng)態(tài)度以扁及在壓戲力下的喘應(yīng)變能彈力等考察的燥深度和定清晰度量較高主考人略可通過欺連續(xù)發(fā)湖問及時(shí)駁弄清應(yīng)荒聘者在慌回答中到表述不虎清的問退題，從戲而提高于考察的梁深度和恰清晰度實(shí)施起脆來相對(duì)乖簡(jiǎn)單方織便缺點(diǎn)：信度和效羽度較低評(píng)分難以勸做到客觀帖、準(zhǔn)確耗時(shí)多時(shí)機(jī)：面試一般遇放在考察艇的后半部銷分進(jìn)行。（三）仰面試的區(qū)目標(biāo)（1）營(yíng)造融洽的會(huì)豆談氣氛招聘和應(yīng)經(jīng)征雙方通苦過溝通交勿流，共同與營(yíng)造一個(gè)難融洽的會(huì)底談氣氛，驚以有利于邪應(yīng)征者充斑分展示自寶己的實(shí)際腫水平。（2）充分的展示/了解讓招聘者訪有充分的畏機(jī)會(huì)了解剝應(yīng)征者的待專業(yè)知識(shí)銀、崗位技臣能和非智偽力素質(zhì)讓應(yīng)征者刊有恰當(dāng)?shù)挠讬C(jī)會(huì)展示伍自身的水瓶平，或有難充分的時(shí)后間向招聘肌者說明自辨己所具備廊的條件。讓應(yīng)征者捧更加清楚夫地了解企要業(yè)發(fā)展?fàn)钫Z況，應(yīng)聘鐵崗位信息讓和企業(yè)人哄力資源政饞策等應(yīng)征者有襪機(jī)會(huì)充分便了解自己館所關(guān)心的乓問題。（3）明確合作意拋愿招聘者決粥定應(yīng)征者少是否通過乘本次面試應(yīng)征者決掉定是否愿抱意去該公串司工作（4）尊重與公屠平應(yīng)征者劑希望面繪試過程煩中，自愉己能得附到尊重欲，自己天的表達(dá)葵、想法盈能被理縱解，并非受到公酷平對(duì)待紗。（四）述面試的傷類型/形式（鄭曉明宋，169）1、人員參除與數(shù)量與噴方式：（1）個(gè)別尿面試一對(duì)一進(jìn)擠行有利于飄雙方深妹入了解結(jié)果容客易受到日面試人曲員的主蹲觀因素丑干擾。（2）小組面愈試多對(duì)一優(yōu)點(diǎn)提高面試木準(zhǔn)確性，曉克服主觀柴偏見。普通面試賓通常是由師每個(gè)主試恐者重復(fù)要陸求求職者倦談?wù)撏瑯佣⒌闹黝}。小組面試蛙允許每個(gè)招主試者從戀不同側(cè)面鋪提出問題申，要求求箱職者回答胖，這種類遷似記者在某新聞發(fā)布彈會(huì)上的提淘問，往往撲能獲得更嫂深入更有爛意義的回屠答。（3）集體辱面試多對(duì)多由面試腐小組同償時(shí)對(duì)幾詠個(gè)候選陡人進(jìn)行特面試。是小組面眠試的一種雷變體。觀察多于蓄行動(dòng)面試小珍組提出估一個(gè)需糊要解決冤的問題饑，然后扮不采取惹行動(dòng)，災(zāi)而是觀嶄察哪位散候選人正首先提辟出答案索。（4）流水式售面試每一求篇職者按喂次序分嫁別被幾乘個(gè)主試意者面試每一主龍?jiān)噺淖詽q己角度畫觀察求啦職者，窩提不同齒的問題隨，并形糠成對(duì)求洲職者的拉獨(dú)立評(píng)并價(jià)意見面試結(jié)漁束后，遷各個(gè)主堅(jiān)試聚集知在一起至，匯合區(qū)及比較扒各自的凱觀察與運(yùn)判斷這種方慣法能對(duì)胡求職者夏所具有糟的各種微興趣、榆特質(zhì)加聯(lián)以全面順考察，切具有較閃大的優(yōu)找越性在外企的崗招聘中是建一種常用徒的方法2、面試夾組織形航式（1）結(jié)構(gòu)撒化面試統(tǒng)一的標(biāo)鈴準(zhǔn)和要求面試之紐奉前，對(duì)加面試的侍內(nèi)容、卡方式、頌評(píng)委構(gòu)總成、程妖序、評(píng)送分標(biāo)準(zhǔn)嗎以及結(jié)糖果的分豆析評(píng)價(jià)蹦等都有達(dá)一個(gè)統(tǒng)界一制定詳?shù)臉?biāo)準(zhǔn)挪和要求固定的聰模式和息提綱面試提者問有固駕定的模技式和提蛋綱提綱一助般要根般據(jù)準(zhǔn)備晶評(píng)價(jià)的郊要素來志制定統(tǒng)一的比標(biāo)準(zhǔn)答重案面試的大色部分問題霜屬于封閉降式問題，憑有標(biāo)準(zhǔn)的暫答案。面試4類問題情景問題工作知識(shí)工作樣杠本模擬傻問題工作要求替問題適用范讀圍結(jié)構(gòu)化煎面試適勾合專業(yè)膝技術(shù)性蒼強(qiáng)的崗哪位面試腹。例子：結(jié)刻構(gòu)化面試椒指南（鄭某曉明，170-耗172）（2）非結(jié)靠構(gòu)化面勒試特點(diǎn)沒有固定小的模式和鏟提綱，面戒試的大部哭分問題屬免于開放式墊問題，沒鉤有標(biāo)準(zhǔn)的死答案。較大的挪隨意性由于內(nèi)容原往往是開儀放性問題懶，因而帶揭有較大的鋼隨意性。較好的隱青蔽性主考官弓所提問頂題的真卷實(shí)目的云常帶有獲很大的嘗隱蔽性柿，要求卡應(yīng)聘者棟有很好念的理解罪能力和默應(yīng)變能擠力。例子：廣應(yīng)聘者洋爬高樓傭（鄭曉稅明，173）適用范霜圍主要考察輪服務(wù)意識(shí)至、人際交乓往能力、休進(jìn)取心等俯非智力素蕩質(zhì)。適合從事膨服務(wù)性或請(qǐng)事務(wù)性工傲作崗位的唐面試。（3）半結(jié)構(gòu)鑼化面試綜合了輝結(jié)構(gòu)化頓面試和括非結(jié)構(gòu)數(shù)化面試弱的特點(diǎn)是一種常蜂見的面試紹方式。3、測(cè)評(píng)目噴的：（鄭曉踏明，173）（1）壓力面催試目標(biāo)確定求職供者如何對(duì)叔工作上的糖壓力做出防反應(yīng)方法往往給忍被試者燦一個(gè)意全想不到請(qǐng)的問題霜或置于午一種不銅舒適的兄環(huán)境中弄以考察覺他對(duì)壓章力的承林受能力叨。典型舉例主試者貝提出一析系列直飄率（通賺常也是甜不禮貌惰）的問僵題，迫委使被試手者處于欺防御境艙地，使訂之感到業(yè)不舒服動(dòng)。主試擔(dān)者通常鐘尋找被竄試者在劇回答問猴題時(shí)的亦破綻，聽并集中普對(duì)破綻唯提問，允希望借抵此使被鄙試者失扣去鎮(zhèn)定灣。案例：甲有多個(gè)綿公司履牌職的經(jīng)吵歷-對(duì)其職摔業(yè)操守床及個(gè)性片的指責(zé)優(yōu)缺點(diǎn)正：它能界定地被試者的塌高度敏感秘，是判斷舊被試是否就可能對(duì)溫核和的批評(píng)礎(chǔ)做出過度晴反應(yīng)的良藝好方法使用壓力設(shè)面試的主典試者應(yīng)當(dāng)曾確信厚臉吼皮和應(yīng)付己壓力的能蠢力是工作屆的需要。垃主試者還偉需要具備全控制面試屆的技能。適用范芳圍常用于紅選拔銷藥售、公陵關(guān)與高朱級(jí)管理零人員。（2）評(píng)估性遲面試主要用腐于評(píng)估明工作業(yè)冷績(jī)。（五）城面試的豪過程p19懂81、面試準(zhǔn)將備（1）選擇器面試者——有經(jīng)驗(yàn)的搞面試者人力資源旨部門人員業(yè)務(wù)/直線部門左人員必要時(shí)的殲高層管理妻人員和面蝦試專家（2）明確面佛試時(shí)間讓應(yīng)聘者胃充分做好寒準(zhǔn)備讓面試治者提前衫對(duì)自己法的工作援作出安津排（3）了解應(yīng)槽聘者的情捆況面試者提撤前查閱應(yīng)航聘者的相切關(guān)資料，想大致了解面試中究能針對(duì)混性的提選出問題棒，提高船面試效班率（4）準(zhǔn)備窯面試材應(yīng)料面試評(píng)價(jià)饑表包括應(yīng)聘烏者信息、秋評(píng)價(jià)要素底、評(píng)價(jià)等拾級(jí)面試提瓶綱或主拉題（5）安排個(gè)面試場(chǎng)業(yè)所易搜尋查呢找寬敞、明浩亮、整潔章、安靜成本適宜2、面試實(shí)銜施（1）引入叫階段消除緊佩張，營(yíng)感造氣氛（2）正題均階段按照事舟先的提椅綱按照面吩試的具削體進(jìn)程提問的兩等種方式：魚開放式和貝封閉式（3）收尾歉階段讓應(yīng)聘者揭提出自己傳感興趣的園問題進(jìn)行障解答3、面試結(jié)砍束整理面庫試記錄信，填寫翅面試評(píng)蝦價(jià)表便于全部賓結(jié)束后進(jìn)朝行綜合決起定（六）弦關(guān)于面圍試問話你提綱1、面試談童話應(yīng)該結(jié)合完提綱進(jìn)行。例子：珍面試問墨話提綱將（鄭曉先明，176）2、面試提具問應(yīng)該避甜免的問情題。（1）避免提孔出那些直接讓被面試床者描述自柿己的能力顫、特點(diǎn)、最個(gè)性的題返目或繼續(xù)問午一些行為伸性問題讓窯被面試者豆舉出一些政具體的實(shí)是例（行為既性的問題詠）來證明辱他所回答今的。（2）避免奪問那些胖多項(xiàng)選捏擇式的藝問題。將這些釘問題改兼成開放坡性問題貨與行為窄性問題錯(cuò)誤的問法正確的問法1、你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有完成任務(wù)能力的人呢，還是分派給表現(xiàn)出對(duì)此任務(wù)有興趣的人？或者隨機(jī)分派？1、請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子來說明。2、你的管理風(fēng)格是什么樣的？是X理論的，Y理論的，還是Z理論的？2、請(qǐng)描述一下你的管理風(fēng)格，并舉例子來說明一下你是怎樣在工作中運(yùn)用這些管理風(fēng)格的。3、你覺得工作中最大的激勵(lì)是金錢還是從工作中獲得的快樂？3、你認(rèn)為什么是工作中最大的激勵(lì)？為什么這么說？4、你的前任主管是一個(gè)隨和的人，還是一個(gè)嚴(yán)厲的人？4、你的前任主管是一個(gè)怎樣的人？請(qǐng)你舉一些具體的事實(shí)來說明。5、在你今后的職業(yè)生涯中，你是會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域中工作還是會(huì)做一些別的事情？5、你的中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？三、心香理測(cè)試（一）踏功能心理測(cè)試極是通過一鋼系列手段拳，將人的敬某些心理湖特征數(shù)量浸化，來衡默量應(yīng)聘者欲的智力水淚平和個(gè)性腸方面差異殲的一種科慘學(xué)選擇方牢法。作為標(biāo)雷準(zhǔn)化的餡測(cè)量工盤具的心澡理測(cè)驗(yàn)拳，應(yīng)該市具有較島高的信紗度、效懶度、應(yīng)貫該有穩(wěn)錦定的常假模。（二）殼能力測(cè)瓜試1、一般能慨力測(cè)驗(yàn)（1）智商牛計(jì)算公式IQ=1峽00+1凡5z，s=15智商取決吵于他在特腎定團(tuán)體中澇的位置，朱離開常模澆幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)非差100傻-50床%，115-謝84%，130嘩-97熄%。（2）智力測(cè)灣驗(yàn)舉例（最瑞文標(biāo)準(zhǔn)聲推理測(cè)驗(yàn)敞）。2、特殊柜能力測(cè)風(fēng)驗(yàn)（技酸能測(cè)試戴）主要針對(duì)敞特定職位宜而設(shè)定的紗測(cè)試秘書——文書能戴力測(cè)驗(yàn)機(jī)修工——機(jī)械能困力測(cè)試會(huì)計(jì)——珠算、正記帳、虧核算能酸力測(cè)試畏等。3、能力傾扒向測(cè)驗(yàn)用于測(cè)量喊從事某項(xiàng)港工作所具岔備的某種川潛在能力嗎的心理測(cè)漂試。它在艦人員的選戶拔與安置濁中應(yīng)用最騙廣。如言語理各解能力測(cè)獎(jiǎng)試題目請(qǐng)從下面樹的4句話中選巷出有歧義鼠的一句：a王教授的壟學(xué)生發(fā)表生了一篇論韻文。b通知張力獵三點(diǎn)到火屯車站接人業(yè)。c這是一個(gè)臭工程師能構(gòu)夠解決的霸問題。d垃圾回收患是多年來胡人們十分鞠關(guān)心的問抽題。4、創(chuàng)造力夫測(cè)驗(yàn)請(qǐng)你舉番出包含衰“三賤角形”嶼的各種絹物品，黑舉得越辱多越好傾。一根針襯的用法鳴有哪些睛？請(qǐng)例替舉的越偽多越好插。在一張白鋸紙上設(shè)計(jì)陡出公園的則布局方案拼，在15分鐘內(nèi)滴設(shè)計(jì)出憲越多的徹方案越芝好。在下面被的圖上茫加上一海些圖形閑，使之瘡構(gòu)成新收的圖畫己，請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)圖設(shè)計(jì)出具想到的灰各種圖潛畫。（三）參個(gè)性測(cè)港驗(yàn)很多個(gè)性跡特征與人爭(zhēng)們?cè)诠ぷ髫炛械某晒π矫芮邢嚓P(guān)爭(zhēng)。將個(gè)性紡測(cè)驗(yàn)應(yīng)蓮用到人歉員選拔距工作中概，有利鞭于提高蕩選拔的董準(zhǔn)確性禁和有效布性。主要有自本陳式測(cè)驗(yàn)混量表和投遲射式測(cè)驗(yàn)開量表。1、自陳式閉測(cè)驗(yàn)量表筍舉例—16P擱F（1）如果島我有機(jī)面會(huì)的話鼠，我愿愈意：a到一個(gè)拳繁華的蘇城市旅稈行b介于a、c之間c游覽清蘋靜的山幼區(qū)（2）受人懼侍奉時(shí)椅我常常虛局促不端安：a是的b介于a、c之間c不是的（3）對(duì)于性壞情急躁、譯愛發(fā)脾氣汪的人，我盟仍能以禮坊相待：a是的b介于a、c之間c不是的（4）有時(shí)候佩我懷疑別袖人是否對(duì)那我的言行材真正有興鐘趣：a是的b介于a、c之間c不是的（5）我不咽擅長(zhǎng)說題笑話、永講趣事但：a是的b介于a、c之間c不是的剖面圖燈與評(píng)價(jià)席分析。原始分裂數(shù)被轉(zhuǎn)每化為1-1享0的標(biāo)準(zhǔn)理分。1-3和8-1州0為突出鍛分?jǐn)?shù)。如聰慧錦性8分，恃立強(qiáng)性8分，有臥恒性3分，敢尸為性9分，獨(dú)立航性8分的人徒，其突飯出特征既就是：屋非常聰范慧、好冒強(qiáng)、固喉執(zhí)、敢黎作敢為長(zhǎng)、比較混果斷，各但是在減做事持秧之以恒戰(zhàn)、負(fù)責(zé)鍬任方面針比較欠婆缺。2、投射途式測(cè)驗(yàn)狡量表畫樹/人測(cè)驗(yàn)要求被警測(cè)評(píng)者顯隨意畫兩一棵樹/人，從所招畫的樹/人中可以猜發(fā)現(xiàn)其個(gè)愧性特征主觀性較枝強(qiáng)使用者愈需要接廊受專門掙的精神斧分析培繁訓(xùn)投射測(cè)驗(yàn)旨的結(jié)果必很須要與其劫它測(cè)驗(yàn)的走結(jié)果互相翠驗(yàn)證后才毫可以對(duì)被盜測(cè)評(píng)者做擺出結(jié)論。職業(yè)興仁趣測(cè)驗(yàn)?zāi)康脑谟诼暯沂救藗兠叵胱鍪裁瓷饕约八麄兾ㄏ矚g做什殊么。在人員選維拔中，應(yīng)歡該考慮候險(xiǎn)選人的職仔業(yè)興趣與抵所招聘的你職業(yè)類型鹿是否匹配團(tuán)。目前所使魂用的職業(yè)螞興趣測(cè)驗(yàn)碧大多是依壇據(jù)霍蘭德端的職業(yè)興多趣理論編業(yè)制的?；籼m德職日業(yè)興趣類騎型興趣類型職業(yè)實(shí)際型：有攻擊性，身體活動(dòng)有技術(shù)性、力量、協(xié)調(diào)性林業(yè)、農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)研究型：善思考、組織、理解等智力活動(dòng)，情感與直覺較少生物學(xué)、數(shù)學(xué)、新聞報(bào)道社交型：好交際，不好心智或體力活動(dòng)服務(wù)業(yè)、社會(huì)工作、臨床心理學(xué)傳統(tǒng)型：喜從事有規(guī)章制度的活動(dòng)，有奉獻(xiàn)精神、尊奉權(quán)威會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、企業(yè)管理企業(yè)型：擅辭令，以影響他人，攫取權(quán)利、地位法律、公共關(guān)系、中小企業(yè)管理藝術(shù)型：愛自我表達(dá)、藝術(shù)性創(chuàng)造或情感活動(dòng)繪畫、音樂、寫作四、工作凳樣本測(cè)試p196要求應(yīng)聘餐者完成職您位中的一提項(xiàng)或若干刮項(xiàng)任務(wù)，泰依據(jù)任務(wù)梨完成的情彼況來做出牙評(píng)價(jià)例：程序昌員-編寫一段珍程序代碼東風(fēng)汽車?yán)虽N售經(jīng)理-組織一次句營(yíng)銷活動(dòng)直接衡布量工作丑績(jī)效，跳預(yù)測(cè)效撓度較高優(yōu)點(diǎn)：到應(yīng)聘者露很難偽燙裝缺點(diǎn)：逐個(gè)單獨(dú)撕測(cè)試，實(shí)銷施成本較轎高不適用躺于完成脅周期長(zhǎng)系（育樹耍、育人傭）和真蝦實(shí)實(shí)施朗成本高木（關(guān)系且人身和赴經(jīng)濟(jì)安園全、國(guó)砌計(jì)民生煮及社會(huì)淚效益）佩的任務(wù)要點(diǎn)：對(duì)照工奪作分析狼，挑選巨出職位協(xié)的關(guān)鍵符任務(wù)樂手對(duì)作詢品的演繹VS出場(chǎng)的煉穿著做誼派程序員川編寫程徐序代碼VS操作電彩腦系統(tǒng)欄、理解換程序語咐言應(yīng)聘者怕完成任唉務(wù)，同述時(shí)監(jiān)測(cè)掩和記錄評(píng)價(jià)五、評(píng)價(jià)拒中心技術(shù)典型的態(tài)評(píng)價(jià)中糞心案例應(yīng)聘銷售廉主管的經(jīng)速歷上午：終圓桌介錦紹8名應(yīng)聘者-用積木合斷作搭建公屯園-考官的爽問題-題本測(cè)猾驗(yàn)（心躲理測(cè)驗(yàn)抬）下午：考礎(chǔ)官的問題-限定時(shí)藥間的文要件處理-過程中知的顧客波投訴處展理-文件處理貝后期布置畏總經(jīng)理候臭選人競(jìng)選幸任務(wù)（10分鐘后栗開始）-5分鐘的競(jìng)斜選演說評(píng)價(jià)中塞心的概器念核心是使略用情境性垃的測(cè)驗(yàn)方追法對(duì)被測(cè)乞評(píng)者的特仰定行為進(jìn)俱行觀察和塔評(píng)價(jià)。被測(cè)評(píng)絮者置于什一個(gè)模卷擬的工途作情境僑中，采歉用多種睜評(píng)價(jià)技灑術(shù)，有鈔多個(gè)評(píng)文價(jià)者觀復(fù)察和評(píng)點(diǎn)價(jià)被評(píng)哲價(jià)者在留這種模擾擬工作吃情境中狐的行為移表現(xiàn)。其相關(guān)猶活動(dòng)可抵以持續(xù)電幾小時(shí)個(gè)到幾天汽不等。關(guān)鍵特點(diǎn)偏：多位參輝加者、多歸種方法的櫻綜合運(yùn)用遞，情境模駝擬是其最違突出的特淺點(diǎn)和最有僅特色的方遠(yuǎn)法。核心技術(shù)萍方法公文處最理、無柴領(lǐng)導(dǎo)小石組討論套、模擬號(hào)面談、岡管理游刻戲、演虜說、書拳面案例懇分析等評(píng)價(jià)中斤心的主險(xiǎn)要技術(shù)即方法（一）困公文處父理（文媽件筐測(cè)造驗(yàn)）被測(cè)評(píng)愛者扮演傲某個(gè)領(lǐng)爸導(dǎo)者的裙角色，義面對(duì)一抗堆信件帽或文稿到，要求區(qū)被評(píng)價(jià)狗者在規(guī)削定時(shí)間后內(nèi)，在雨沒有其燦他人幫歲助下采貓取措施連或做出偶決定。書面說車明被評(píng)價(jià)芳者說明蛋所采取聾措施或開做出決伍定的原趙因。或口頭說嬌明在被評(píng)絕價(jià)者完留成任務(wù)煩后，評(píng)脫價(jià)者根危據(jù)被評(píng)燦價(jià)者的匙作答，睜針對(duì)特磨定問題正要求被由評(píng)價(jià)者碧做出解水釋。文件筐測(cè)揀驗(yàn)例題[背景介笛紹]：您是張歲先生，甲擔(dān)任A集團(tuán)下屬瓜食品公司袍的經(jīng)理，停全面負(fù)責(zé)僵該公司的首工作，王煤一是您的等助理。您公司的青主要產(chǎn)品隙是A食品系矮列（如A三寶、A營(yíng)養(yǎng)液等票，產(chǎn)品市校場(chǎng)需求很線大。目前藏，正打算念進(jìn)一步擴(kuò)略大生產(chǎn)規(guī)境模，并準(zhǔn)螞備開發(fā)一列批適銷對(duì)條路的新產(chǎn)鴨品。今天俊是4月10日，您在外開頂了一天的墳會(huì)議，于遭下午4時(shí)30分回到了賣辦公室趨。在您釘?shù)霓k公渠桌上，爪放著一紀(jì)堆文件繳。這些拒文件必影須由您呈親自處學(xué)理，小扒王等其帆他人員慌只有在笛得到您掌的明確客指示后紹，才能優(yōu)幫助您垃收集信攀息，而攀且必須鴉在下班弓前（4時(shí)45分）將之處尤理完畢塘。因?yàn)槿~您馬上梯就要飛抓赴北京烏參加全惜國(guó)食品挎質(zhì)量鑒草定會(huì)。漆飛機(jī)票剃已訂好斯，司機(jī)灣小李將往在五時(shí)臂來接您蹄去機(jī)場(chǎng)找。您于4月16日上午10時(shí)才能返回僚公司辦公專?，F(xiàn)在您藝只有15分鐘時(shí)間，但禽卻有五份呈批件征。好，現(xiàn)在離您可以開所始工作了眼。[第一份懶呈批件]張經(jīng)理：嘩您好！B銀行趙行塔長(zhǎng)來電，乏邀請(qǐng)您商罰談?dòng)嘘P(guān)八淘百萬美元及貸款到期第后再延長(zhǎng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)期三個(gè)漿月的問題數(shù)。他已預(yù)思約于4月12日下午1時(shí)，在C酒店151甩2房間舉行攔會(huì)談。能另否赴約需伐盡快通知鵲趙行長(zhǎng)。此外，這鞭次貸款能蠻否延長(zhǎng)，東對(duì)我們即饑將開發(fā)的胖新產(chǎn)品具吸有舉足輕廊重的影響所，請(qǐng)您給讓以足夠的貢重視。周力，4月10日[第二份呈翼批件]尊敬的張絮經(jīng)理：美商向勤本公司救訂購十顏萬噸A三寶的合征同交貨期諸是今年6月底。今日凌亡晨，該產(chǎn)秧品的主要?dú)w原料（可竿口牌食用勸香精）的千供貨廠D香精廠倉傻庫發(fā)生了善特大火災(zāi)猾，原已訂橫購的原料跡業(yè)已燒毀雄。據(jù)了解意，該廠要指恢復(fù)生產(chǎn)皮供貨能力孔至少需要二個(gè)月，目前旦本公司義庫存的換香精也對(duì)僅能維秧持一萬受噸產(chǎn)品園的生產(chǎn)特。因此濁，我方蝴要繼續(xù)啄履行該線項(xiàng)購銷嬸合同將是是十分利困難的匠。請(qǐng)您趕決策。成楓，4月10日[第三份呈源批件]張經(jīng)理：仿您好！貴公司圈寄來的A人參口服擇液樣品，福已于昨天掃收到?；薇緷M意，幼但價(jià)格（300元/箱）偏高墊。如能適祝當(dāng)降價(jià)，糕我們將長(zhǎng)拋期大量地塘向您訂貨匯，否則我糕們將不經(jīng)糊銷該產(chǎn)品俗。另外，簽我還想了敘解貴公司A果汁等君產(chǎn)品的啟情況，易如能寄鵲一份詳挎細(xì)產(chǎn)品誤說明書粥，將非塵常感謝急。我公司核于4月15日召開全體黑董事大會(huì)鉛，將決定晉公司的經(jīng)廟營(yíng)戰(zhàn)略及齒近期營(yíng)銷直的主要產(chǎn)壩品，所以惑務(wù)請(qǐng)您在4月15日之前，仰給出明確程的答復(fù)。曹青，4月9日注：曹稍青系E食品公于司營(yíng)銷美部經(jīng)理[第四份批瘋件]張經(jīng)理：龍您好！昨天下禮班前，俱熱處理惑車間職事工李明鏈私自將貢他在公俱司廢品拴庫、施懲工隊(duì)工布地等處射拿的十醉塊玻璃（300墾×30慘0×3辣mm）裝在紙執(zhí)品盒里荒，放在城廠車上氧，欲下支班后帶昆回家中推。下班管后，被召保安公騾司查獲升，并當(dāng)短即扣下先了李的植工作證蒙和玻璃鍬。李明篩擅自將趣公司財(cái)把物占為搬私有，千并企圖在帶出廠包門，違狀反了本顯公司規(guī)繞章制度棋，照理汪我們應(yīng)可按章處根罰，罰蕩款500元。但其領(lǐng)家庭生活助十分困難非：其父曾企做過肺部肺切除手術(shù)豪，抽去了瞧二根半肋畢骨；老外增婆已84高齡，行袍動(dòng)遲緩；場(chǎng)岳父患有毀幾十年的隊(duì)心臟病，轎并伴有嚴(yán)壩重的糖尿轉(zhuǎn)病。而李益明平時(shí)一部直表現(xiàn)很煌好，去年醫(yī)還被評(píng)為律先進(jìn)生產(chǎn)俱者，被評(píng)找為職工學(xué)燥習(xí)的楷模貝，對(duì)此我磚們?cè)撊绾钨u處理這件奸事？請(qǐng)指純示。劉清，4月10日[第五份才呈批件]張經(jīng)理：高溫季節(jié)縮慧即臨，我票們熱處理饒車間因溫龜度高，勞僑動(dòng)強(qiáng)度大份，工藝要壯求高，估收計(jì)在高溫造階段，班及組缺勤率斜將高達(dá)20%左右，假而且最晉近我車腥間向法雖國(guó)引進(jìn)蓄的X-30流水線將取于7月30日開工運(yùn)誤行，為了襲保證流水等線運(yùn)行正萬常，需要朵組織30名職工禿進(jìn)行脫間產(chǎn)培訓(xùn)漏，時(shí)間沫從4月15日至7月19日，要求每個(gè)需職工能夠習(xí)獨(dú)立進(jìn)行板操作。因米而這期間上的人員安紐奉排將發(fā)生剃困難，為雪了不影響背這個(gè)月的纖生產(chǎn)指標(biāo)坐，希望公撐司能給予潔人員上的落支持，每板條流水線渣增設(shè)10人，這密樣共需狗要30人，請(qǐng)予百以批準(zhǔn)。葉衛(wèi)東占，4月10日文件筐銜測(cè)驗(yàn)的煙優(yōu)點(diǎn)（騎招聘p36醋0）非常適合瘋對(duì)管理人隸員，尤其胞是中層管而理人員進(jìn)愚行評(píng)價(jià)較好地玻反映被陜?cè)u(píng)價(jià)者蔽在管理糟方面的甲判斷能模力、計(jì)俯劃能力菠、決策配的能力技、組唱織協(xié)調(diào)樹能力、昨溝通能碧力以及冤領(lǐng)導(dǎo)能還力等等附，此外敵還反映半了對(duì)信謹(jǐn)息的收臂集和利勞用的能免力、處烤理問題睬的條理藝性程度濫和靈活秤性以及繞對(duì)他人反的敏感教性等等脫。實(shí)施操作湊非常簡(jiǎn)便對(duì)實(shí)施毯者和場(chǎng)則地的要弦求最低嘴，只需席指導(dǎo)語哄，可采偉用團(tuán)體棟紙筆測(cè)湖驗(yàn)方式份。形式容者易為被密評(píng)價(jià)者量所理解半和接受文件十方分類似功該職位兇日常處佳理的文化件，甚關(guān)至完全醒真實(shí)。能很好地皇預(yù)測(cè)被評(píng)愿價(jià)者在實(shí)捕際工作中妹的表現(xiàn)（棵與事有關(guān)寶的能力）文件筐中剖的文件都悄是現(xiàn)實(shí)中勵(lì)地文件經(jīng)給過典型化它處理得來糕的。如果痰被評(píng)價(jià)者懂能妥善處金理文件筐蕩中的文件拜，評(píng)價(jià)者嫂就有理由捆認(rèn)為被評(píng)造價(jià)者具備仁勝任新職顫位所需的禁這方面素搭質(zhì)。文件筐測(cè)升驗(yàn)的缺點(diǎn)澇：編制成本際很高人員要求偉高：測(cè)驗(yàn)茶專家、管醫(yī)理專家和渡行業(yè)專家擺相互配合揀編制投入精力擺和費(fèi)用高殃：文件收翅集和典型邀化處理評(píng)分比較詢困難開放式門的作答繡，各被薦試處理陪方式不福同，有豬時(shí)各有片千秋不同評(píng)價(jià)呼者之間的志認(rèn)識(shí)也不伏同，有時(shí)河莫衷一是改善辦法鉗：標(biāo)準(zhǔn)化灑處理，情晴境及選項(xiàng)梳的標(biāo)準(zhǔn)化單獨(dú)作答團(tuán)形式難以授考察人際塔交往能力（二）次無領(lǐng)導(dǎo)萍小組討患論（招聘p330）概念一組應(yīng)聘叼者在給定門時(shí)間內(nèi)、棄既定背景棉下，圍繞陣給定的問應(yīng)題展開討繪論，并得賄出一個(gè)小甜組意見。所討論的澆問題或表壁現(xiàn)出的潛怪在能力都回與招聘職胸位工作有底密切關(guān)系木。規(guī)模與乏持續(xù)時(shí)偵間參加討梨論的被罰測(cè)評(píng)者更一般為4-8人，最亭好為6人；討論右持續(xù)的時(shí)臥間通常是1小時(shí)左右趕。參與者蝴地位平肥等在討論逆中，可烘以給應(yīng)鞭聘者指紫定角色破，也可如以不指否定角色鎖。無論誕有無角松色，該冬組應(yīng)聘投者中事欺先都不誓指定由愚誰來充訊當(dāng)小組構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)真者，他族們?cè)谟懱镎摰膯柗︻}情境悠中地位感是平等皮的自組織性應(yīng)聘者自攻行安排、匯組織發(fā)言濟(jì)次序并進(jìn)吉行討論。在整個(gè)鳴討論過頌程中，石評(píng)價(jià)者信并不參拌與評(píng)價(jià)者角困色和任務(wù)己：討論之牲前介紹討受論的問題嘴，規(guī)定要綁達(dá)到的目渾標(biāo)以及時(shí)很間限制；穗核心是對(duì)喪參加討論樸人員的表仇現(xiàn)進(jìn)行觀臣察和評(píng)估孩。無領(lǐng)導(dǎo)小壘組討論例柜題（員工招煤聘與選拔張實(shí)務(wù)手冊(cè)壺，342）關(guān)于個(gè)察別員工翻薪酬調(diào)捏整的申辭請(qǐng)（資源爭(zhēng)里奪型）6名參與者恭（分公司室人事經(jīng)理獨(dú)及集團(tuán)薪寬酬委員會(huì)脫成員），翠代表分公商司提交6名獲獎(jiǎng)絲式候選人窄名單、撞業(yè)績(jī)及垂申請(qǐng)理痕由，幫瞧助薪酬幕委員會(huì)榆作出最感合適的恥決定3名獲獎(jiǎng)名雞額（3萬、2萬、1萬獎(jiǎng)金赤）5分鐘熟娃悉候選展人事跡泳、薪酬遺狀況等僻資料其中有高伏級(jí)銷售經(jīng)唇理、設(shè)計(jì)魚師、信息左中心主管筋、高級(jí)技父師、保安納員、辦公蘇室主任等必須在45分鐘內(nèi)達(dá)喚成統(tǒng)一意筐見，否則餓無人能獲嘆獎(jiǎng)金說服別人難接受自己假的提議配合別別人形成才最終方暑案無領(lǐng)導(dǎo)壤小組討舒論的優(yōu)判點(diǎn)（員工臨招聘與陪選拔實(shí)軍務(wù)手冊(cè)妻，331甚-33丈6）效度較售高真實(shí)的行籍為評(píng)價(jià)（艙與筆試、粘面試相比搖）如何做勺而非如葵何說具體的問遮題、情境枝，展示的密舞臺(tái)相互作右用中的袖考察和映評(píng)價(jià)（私與筆試舅、面試再相比）筆試、席面試針蒙對(duì)職位訂候選人賠的單獨(dú)列考察過程中考蔑察：交往墊能力、特寧點(diǎn)及在團(tuán)膀隊(duì)中工作序特點(diǎn)有效減少夏被測(cè)評(píng)者挎自我掩飾耐的機(jī)會(huì)如何做級(jí)而非如羊何說情境壓力死下的自然晝暴露測(cè)評(píng)目悼標(biāo)有時(shí)翠具有隱向蔽性明：2個(gè)小組競(jìng)場(chǎng)爭(zhēng)性任務(wù)縱中的分?jǐn)?shù)泳爭(zhēng)奪暗：小舊組內(nèi)部宣的合作快表現(xiàn)表面效狹度高與應(yīng)聘肝職位工視作相關(guān)稍的典型跟情境、侄貼近實(shí)垃際、預(yù)俯測(cè)好表面效騎度高，黃被評(píng)價(jià)惰者容易虜接受、油盡量努徐力效率高能在同一炭時(shí)間對(duì)多職名被評(píng)價(jià)看者進(jìn)行測(cè)強(qiáng)評(píng)同時(shí)施測(cè)奧消除了時(shí)吸間、題目露、評(píng)價(jià)者允因素的影片響考察的三內(nèi)容范梢圍廣泛專，能獲冒得大量逐的信息人際維度-溝通能校力、團(tuán)訪隊(duì)合作畜、組織凈協(xié)調(diào)；思維維育度-邏輯性睛、分析程能力、腫創(chuàng)造性億；個(gè)性維度-自信心挑、情緒睬穩(wěn)定性牧、工作謙風(fēng)格無領(lǐng)導(dǎo)小慈組討論的欲缺點(diǎn):編制題目未難度大題目質(zhì)害量對(duì)測(cè)盼評(píng)質(zhì)量倚影響大效度-題目的薄勝任力利特征、筋與實(shí)際厲工作情均境關(guān)聯(lián)區(qū)分度-激發(fā)應(yīng)聘段者行為，廈表現(xiàn)出個(gè)石體差異公平性-角色之膜間無明斧顯難易瘡之分評(píng)分標(biāo)池準(zhǔn)-每個(gè)測(cè)評(píng)側(cè)要素都有獲評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)信度效度白檢驗(yàn)反復(fù)施燭測(cè)、修碌改對(duì)評(píng)價(jià)者夕的要求高接受專門鉤培訓(xùn)、有牽實(shí)操經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)確觀襖察行為對(duì)標(biāo)準(zhǔn)盾把握的醫(yī)一致性鞭，仍有羞主觀性分組和測(cè)慰評(píng)環(huán)境因岸素的可能濱影響虎狼之爭(zhēng)榮和狼入羊希群對(duì)情境烤的熟悉栽性和敏惜感性不殘同被評(píng)價(jià)株者的行六為仍有牽偽裝的棟可能性社會(huì)期望醋效應(yīng)-團(tuán)隊(duì)中表叛現(xiàn)合作過去參日加無領(lǐng)俘導(dǎo)小組術(shù)討論的愈經(jīng)驗(yàn)對(duì)無領(lǐng)導(dǎo)漏小組操作級(jí)方式、原吃理乃至相汪關(guān)題目?jī)?nèi)飽容的熟悉無領(lǐng)導(dǎo)小椅組討論適頁用的范圍（員工招喉聘與選拔仗實(shí)務(wù)手冊(cè)陣，336）團(tuán)隊(duì)中工蛛作需要的倉人際關(guān)系結(jié)能力溝通、辯托論說服、傷影響力，災(zāi)組織協(xié)調(diào)杜，合作、典團(tuán)隊(duì)精神凡，溝通的缸意識(shí)與技伐巧處理實(shí)際容問題時(shí)的佩分析思維埋能力理解、穩(wěn)分析、休綜合，慣推理、欲想象、熱創(chuàng)新，襖信息搜桃索與利遍用能力個(gè)性特綿征和行挖為風(fēng)格動(dòng)機(jī)水平輔、自信心肢、獨(dú)立性舒、計(jì)劃性慈、靈活性君、決斷性羅、創(chuàng)新性朋、情緒穩(wěn)蔥定性、堅(jiān)山韌性全局性/細(xì)節(jié)性；鈔快速?zèng)Q策/審慎性；噸計(jì)劃性/靈活性的潮行為風(fēng)格（三）可模擬面狗談一般由拍評(píng)價(jià)者