第4章培訓(xùn)類型

培訓(xùn)與開發(fā)

TrainingandDevelopment

主講人：姜貴紅第一頁，共六十頁。5/1/20231石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅第四章培訓(xùn)類型

主講人：姜貴紅第二頁，共六十頁。5/1/20232石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅學(xué)習(xí)重點(diǎn)了解崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)和作用掌握崗前培訓(xùn)的內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)了解在職培訓(xùn)的概念、特點(diǎn)和意義掌握在職培訓(xùn)的實(shí)施步驟和管理方法了解脫崗培訓(xùn)的含義、特點(diǎn)和作用掌握脫崗培訓(xùn)的管理方法第三頁，共六十頁。5/1/20233石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅先講一個(gè)故事第四頁，共六十頁。5/1/20234石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅驢堅(jiān)強(qiáng)有一天某個(gè)農(nóng)夫的一頭驢子，不小心掉進(jìn)一口枯井里，農(nóng)夫絞盡腦汁想辦法救出驢子，但幾個(gè)小時(shí)過去了，驢子還在井里痛苦地哀嚎著。最后，這位農(nóng)夫決定放棄，他想這頭驢子年紀(jì)大了，不值得大費(fèi)周章去把它救出來，不過無論如何，這口井還是得填起來。于是農(nóng)夫便請(qǐng)來左鄰右舍幫忙一起將井中的驢子埋了，以免除它的痛苦。農(nóng)夫的鄰居們?nèi)耸忠话宴P子，開始將泥土鏟進(jìn)枯井中。當(dāng)這頭驢子了解到自己的處境時(shí)，剛開始哭得很凄慘。但出人意料的是，一會(huì)兒之后這頭驢子就安靜下來了。農(nóng)夫好奇地探頭往井底一看，出現(xiàn)在眼前的景象令他大吃一驚：當(dāng)鏟進(jìn)井里的泥土落在驢子的背部時(shí)，驢子的反應(yīng)令人稱奇──它將泥土抖落在一旁，然后站到鏟進(jìn)的泥土堆上面！就這樣，驢子將大家鏟倒在它身上的泥土全數(shù)抖落在井底，然后再站上去。很快地，這只驢子便得意地上升到井口，然后在眾人驚訝的表情中快步地跑開了！第五頁，共六十頁。5/1/20235石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅事實(shí)上，我們?cè)谏钪兴庥龅姆N種困難挫折就是加諸在我們身上的“泥沙”。然而，換個(gè)角度看，它們也是一塊塊的墊腳石，只要我們鍥而不舍地將它們抖落掉，然后站上去，那么即使是掉落到最深的井，我們也能安然地脫困。如果我們以肯定、沉著穩(wěn)重的態(tài)度面對(duì)困境，助力往往就潛藏在困境中。一切都決定于我們自己，學(xué)習(xí)放下一切得失，勇往直前邁向理想。我們應(yīng)該不斷地建立信心、希望和無條件的愛，這些都是幫助我們從生命中的枯井脫困并找到自己的工具。第六頁，共六十頁。5/1/20236石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅新員工將面臨哪些問題？

是否會(huì)被群體接納？

每個(gè)人都會(huì)有這樣的感受──進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，是否會(huì)被這一個(gè)小群體接納？公司當(dāng)初的承諾是否會(huì)兌現(xiàn)？

有不少企業(yè)為了能吸引優(yōu)秀的人才，在招聘時(shí)許以美好的承諾，而一旦員工進(jìn)入公司，便出現(xiàn)了虛假的情況，或者要求員工的條件過多、給予員工的過少。相對(duì)于員工的工作準(zhǔn)則、企業(yè)的歷史及目標(biāo)來說，員工更加關(guān)心自己的工資、福利、假期、發(fā)展前景等。只有自己的切身利益得到保障之后，他們才可以從心理上接受企業(yè)的文化、融入公司的群體中，否則他們會(huì)表現(xiàn)消極，即使是積極的，他們也是在準(zhǔn)備工作經(jīng)驗(yàn)假以時(shí)機(jī)而跳槽。第七頁，共六十頁。5/1/20237石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅工作環(huán)境怎么樣？

這里所說的工作環(huán)境既包括工作的條件、地點(diǎn)，也包括公司的人際關(guān)系、工作風(fēng)格等。新的環(huán)境是吸引新人的，還是排斥新人的？同事們是否會(huì)主動(dòng)與新員工交往并告訴他們以必要的工作常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？第一項(xiàng)工作有人指導(dǎo)嗎？他們是否完全明白了自己的工作職責(zé)？為了完成工作，他們得到了必要的工作設(shè)備或條件嗎？上述問題直接關(guān)系到新員工對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和印象。第八頁，共六十頁。5/1/20238石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅一、崗前培訓(xùn)的概念與特點(diǎn)崗前培訓(xùn)：是指企業(yè)根據(jù)崗位規(guī)范和要求，為員工在短期內(nèi)能夠上崗而提供的培訓(xùn)活動(dòng)。

其特點(diǎn)：1.培訓(xùn)在員工上崗前強(qiáng)制進(jìn)行2.培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)崗位的針對(duì)性強(qiáng)3.培訓(xùn)方式以課堂教學(xué)與現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)為主第一節(jié)崗前培訓(xùn)第九頁，共六十頁。5/1/20239石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅讓員工熟悉自己的崗位職責(zé)，快速開展工作加快將技術(shù)和技能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力縮短新進(jìn)員工對(duì)崗位工作的適應(yīng)時(shí)間保障員工的職業(yè)安全與健康二、崗前培訓(xùn)的作用

第十頁，共六十頁。5/1/202310石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅新員工培訓(xùn)與發(fā)展的必要性

1.使新員工獲得職業(yè)生涯所必需的有關(guān)信息，開始適應(yīng)組織環(huán)境。通過職前培訓(xùn)活動(dòng)，新員工熟悉了工作場(chǎng)所，了解了企業(yè)的規(guī)章制度和晉升、加薪的標(biāo)準(zhǔn)，清楚了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)，從而有利于新員工適應(yīng)新的環(huán)境。2.明確工作職責(zé)，適應(yīng)新的職業(yè)運(yùn)作程序，掌握一定的操作技能，開始勝任工作。通過員工手冊(cè)、職位說明書、必要的參觀活動(dòng)和一定的技能培訓(xùn)，新員工明確了自己的工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限和上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系，適應(yīng)了新的工作流程，對(duì)所做的工作不再感到陌生，從而有利于新員工開始勝任自己的工作。第十一頁，共六十頁。5/1/202311石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅3.建立良好的人際關(guān)系，逐漸被一定的團(tuán)體接納，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。

通過參加初級(jí)的溝通游戲、團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程等，使新員工樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，也使老員工與新員工充分接觸、相互交流，形成良好的人際關(guān)系。4.通過一定的態(tài)度改變和行為整合活動(dòng)，促使新員工轉(zhuǎn)變角色，從一個(gè)局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人。

新員工對(duì)于職業(yè)的理解、領(lǐng)導(dǎo)的概念、職業(yè)生活的“游戲規(guī)則”等有著各自不同的理解。為了使企業(yè)的使命得到貫徹，為了使企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo)和品牌得到維持，企業(yè)有必要將自己的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等融入到員工的行為與觀念體系中，從而使員工成為本企業(yè)真正的“企業(yè)人”。

第十二頁，共六十頁。5/1/202312石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅5.為招聘、甄選和錄用、職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。

通過崗位培訓(xùn)，新員工在招聘與甄選活動(dòng)中“制造”的假象會(huì)暴露或者招聘負(fù)責(zé)人的錯(cuò)誤認(rèn)知和主觀偏見會(huì)得到證實(shí)，而且新員工也會(huì)充分地表現(xiàn)自己的全面形象，加深了企業(yè)對(duì)員工的了解，這些都會(huì)給招聘、甄選和職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。

第十三頁，共六十頁。5/1/202313石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅崗前培訓(xùn)的計(jì)劃階段崗前培訓(xùn)的實(shí)施與管理階段崗前培訓(xùn)的效果評(píng)估階段三、崗前培訓(xùn)的過程

第十四頁，共六十頁。5/1/202314石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅四、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容(一)公司基本情況及相關(guān)制度和政策

1.公司基本情況有效的新員工培訓(xùn)方案首先應(yīng)讓員工全面了解、認(rèn)識(shí)公司，減少陌生感，增加親切感和使命感。公司概況既包括有形的物質(zhì)條件如工作環(huán)境、工作設(shè)施等，也包括無形的如公司的創(chuàng)業(yè)過程、經(jīng)營(yíng)理念等。一般來說，公司概況應(yīng)包括如下信息：

第十五頁，共六十頁。5/1/202315石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（1）公司的地理位置和工作環(huán)境公司在該城市的客觀位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。如公司已有結(jié)構(gòu)模型和宣傳圖片，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)他們參觀，并向他們作解說，使他們對(duì)公司的地理位置有一個(gè)大概的了解。員工的工作環(huán)境，包括辦公室的設(shè)施、工作的流水線、其他工作的輔助設(shè)施，如電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、總經(jīng)理辦公室、主管辦公室等，每位新員工工作的大環(huán)境和小環(huán)境，硬件和軟件設(shè)備均需作詳細(xì)的介紹。第十六頁，共六十頁。5/1/202316石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（2）企業(yè)的標(biāo)志及由來企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）及由來，如麥當(dāng)勞的顏色主要由金黃色和紅色構(gòu)成，其標(biāo)志“M”既是麥當(dāng)勞的首寫字母，又形似凱旋門，象征著吉利和成功，每個(gè)企業(yè)的VIS都是企業(yè)的驕傲，每位員工均要能識(shí)別并了解它的特殊的含義。

第十七頁，共六十頁。5/1/202317石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（3）企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物每個(gè)企業(yè)的發(fā)展史都會(huì)和幾個(gè)階段性的標(biāo)志人物緊密連在一起，他們都是企業(yè)的英雄人物，如法國(guó)酒白蘭地系列，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事，就有甜美葡萄的傳說，就有棕木桶傳奇般的功能和傳說。伴隨著企業(yè)的發(fā)展，有英雄人物，有轉(zhuǎn)折階段，有傳奇故事，有美麗的傳說，把這些編成故事，講給新員工聽，使他們更熱愛自己的企業(yè)，更有歸屬感。第十八頁，共六十頁。5/1/202318石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（4）企業(yè)具有重要標(biāo)志和意義的紀(jì)念品的解說

美國(guó)有一個(gè)企業(yè)，它的大廳里有一個(gè)標(biāo)志性的紀(jì)念品，用大玻璃罩著一條金色的香蕉，這香蕉是一個(gè)員工，因?yàn)橄蚨麻L(zhǎng)提出了非常出色的工藝改進(jìn)的建議，這個(gè)董事長(zhǎng)很想立刻獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)年輕的小伙子，但此時(shí)董事長(zhǎng)身邊并未有合適的獎(jiǎng)品，董事長(zhǎng)拿起桌子上一根香蕉，獎(jiǎng)勵(lì)了這位員工。從此以后，這個(gè)公司提合理化建議成風(fēng)。這個(gè)美麗的故事也廣為流傳，一個(gè)金色的美麗的香蕉被制作成紀(jì)念品擺設(shè)在公司的大廳里，成為這個(gè)公司的標(biāo)志物。要使新員工對(duì)企業(yè)有歸屬感，這是一個(gè)很好的方法。

第十九頁，共六十頁。5/1/202319石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（5）企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)

產(chǎn)品的名稱、性能、原材料和原材料的來源，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程，產(chǎn)品的售后服務(wù)等，有些企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù)，如旅游業(yè)。旅游業(yè)新員工就必須了解企業(yè)售出的“服務(wù)”包含哪些內(nèi)容，服務(wù)的性質(zhì)，服務(wù)的對(duì)象，服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)，服務(wù)錯(cuò)誤的糾正等。（6）企業(yè)的品牌地位和市場(chǎng)占有率企業(yè)努力創(chuàng)造屬于自己企業(yè)的品牌，創(chuàng)品牌是企業(yè)的一個(gè)長(zhǎng)期奮斗的過程。自己企業(yè)的品牌，品牌在社會(huì)的認(rèn)可度，品牌定位在哪個(gè)層次，本企業(yè)有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，彼此的市場(chǎng)占有率是多少。這是新員工培訓(xùn)中不可缺少的內(nèi)容。第二十頁，共六十頁。5/1/202320石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（7）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有一張組織結(jié)構(gòu)圖及主要領(lǐng)導(dǎo)的名錄和聯(lián)系方式，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有員工接待日。隨著辦公自動(dòng)化和因特網(wǎng)的普及，員工的合理化建議應(yīng)有專設(shè)的信箱，員工也可以通過一定的渠道獲得與總經(jīng)理對(duì)話的機(jī)會(huì)。（8）企業(yè)文化和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念都是彼此不相同的，新員工一進(jìn)入企業(yè)就要把本企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)理念傳授給員工，讓員工主動(dòng)與企業(yè)協(xié)調(diào)工作。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成的價(jià)值觀和其他有形與無形的內(nèi)外影響力。價(jià)值觀是企業(yè)文化之核心，新員工進(jìn)入企業(yè)，首先會(huì)感受到企業(yè)文化的氛圍，其次要認(rèn)可企業(yè)的價(jià)值觀，要融入這一團(tuán)隊(duì)中。第二十一頁，共六十頁。5/1/202321石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（9）企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景企業(yè)現(xiàn)時(shí)的戰(zhàn)略定位和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展前景也是新員工十分關(guān)心的問題，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)的發(fā)展才能給個(gè)體帶來發(fā)展空間，也才能激發(fā)新員工內(nèi)在的工作熱情和創(chuàng)造激情，才能激發(fā)新員工為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的智慧和才干。第二十二頁，共六十頁。5/1/202322石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅2.公司的相關(guān)制度和政策法律文件是指勞動(dòng)合同、公司的身份卡、鑰匙、考勤卡、社會(huì)保障等方面基于法律和有關(guān)規(guī)定而簽署的文件。規(guī)章制度是新員工工作和行為的準(zhǔn)則，有關(guān)員工工作和人事管理方面的規(guī)章制度必須讓員工了解，主要包括：工資構(gòu)成與計(jì)算辦法、獎(jiǎng)金與津貼、福利、績(jī)效考核辦法與系統(tǒng)、晉升制度、員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的政策，勞動(dòng)紀(jì)律、上下班時(shí)間、請(qǐng)假規(guī)定、報(bào)銷制度、安全制度、保密制度等。這些通常記載于內(nèi)部刊物或員工手冊(cè)中。

第二十三頁，共六十頁。5/1/202323石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅(二)基本禮儀與工作基礎(chǔ)知識(shí)1.問候與措辭2.著裝與化妝3.電話禮儀4.指示、命令的接受方式5.報(bào)告、聯(lián)絡(luò)與協(xié)商6.與上級(jí)或同事的交往方式7.個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系第二十四頁，共六十頁。5/1/202324石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅(三)部門職能、崗位職責(zé)及知識(shí)技能1.部門職能主要包括部門目標(biāo)及最新優(yōu)先事項(xiàng)或項(xiàng)目、與其他職能部門的關(guān)系、部門結(jié)構(gòu)及部門內(nèi)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系等。2.崗位職責(zé)及知識(shí)技能（1）新員工的崗位在整個(gè)企業(yè)及部門中的位置，工作崗位的職責(zé)與權(quán)力（2）崗位基本工作的流程（3）崗位日常工作需要聯(lián)絡(luò)的部門，聯(lián)絡(luò)的途徑，工具及形式等（4）機(jī)器設(shè)備、工具的使用方法與保養(yǎng)辦法及相關(guān)制度（5）與崗位、工藝相關(guān)的指標(biāo)及控制方法第二十五頁，共六十頁。5/1/202325石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅3.注意事項(xiàng)要讓新員工了解企業(yè)目前正在開展的活動(dòng)，并讓新員工融入其中。在新員工導(dǎo)向培訓(xùn)中，通過各種活動(dòng)讓員工真正感受到企業(yè)文化，理解、融合、支持并創(chuàng)造企業(yè)文化。第二十六頁，共六十頁。5/1/202326石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅崗前培訓(xùn)日益受到重視崗前培訓(xùn)日益規(guī)范化建立穩(wěn)定的培訓(xùn)基地五、崗前培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)

第二十七頁，共六十頁。5/1/202327石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅六、崗前培訓(xùn)的方法對(duì)于新進(jìn)企業(yè)的人員，通常采用課堂講座、多媒體教學(xué)、工作指導(dǎo)的方法對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，也可以采用角色扮演法來提升他們的一些基本技能；對(duì)于調(diào)崗和職位晉升者，則可以運(yùn)用工作指導(dǎo)、角色扮演及工作輪換的方法對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。第二十八頁，共六十頁。5/1/202328石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例：怎樣才能成功？有人問一位智者：“請(qǐng)問，怎樣才能成功呢？”智者笑笑，遞給他一顆花生：“用力捏捏它?！蹦侨擞昧σ荒螅ㄉ鷼に榱?，只留下花生仁?！霸俅甏晁??！敝钦哒f。那人又照著做了，紅色的種皮被搓掉了，只留下白白的果實(shí)?！霸儆檬帜笏?。”智者說。那人用力捏著，卻怎么也沒法把它毀壞?！霸儆檬执甏晁??！敝钦哒f。當(dāng)然，什么也搓不下來?！半m然屢遭挫折，卻有一顆堅(jiān)強(qiáng)的百折不撓的心，這就是成功的秘密。”智者說。第二十九頁，共六十頁。5/1/202329石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅康佳學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)規(guī)劃書

入職培訓(xùn)規(guī)劃為六天，全部項(xiàng)目由三部分組成：

一、相見歡1.IceBreaking（破冰術(shù)）：“我的畫像”通過康佳學(xué)院精心設(shè)計(jì)的游戲，讓新員工自我介紹、相互認(rèn)識(shí)，使相互間有一個(gè)初步的了解。2.組織團(tuán)隊(duì)：建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的起步是把新員工分成若干個(gè)小組，每組人數(shù)三至七名，每個(gè)小組成員要求搭配合理（性別搭配、學(xué)校搭配、體能搭配、家庭背景搭配），每個(gè)小組民主選出一名組長(zhǎng)，帶領(lǐng)全組成員完成本小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容：組名、組徽、組口號(hào)、組歌及其它等。3.舉行入團(tuán)式：培養(yǎng)對(duì)公司的熱愛，在中華人民共和國(guó)國(guó)歌和康佳集團(tuán)團(tuán)歌的伴奏下，新員工代表帶領(lǐng)大家向公司總裁莊嚴(yán)宣誓（宣誓詞為公司晨讀內(nèi)容）。第三十頁，共六十頁。5/1/202330石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅1.人事福利制度介紹：由人力資源部負(fù)責(zé)人介紹公司在勞動(dòng)用工合同、工資、獎(jiǎng)金、福利、休假等人事方面的相關(guān)制度，使學(xué)員清楚的了解自己能享受的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。2.康佳發(fā)展歷史、組織架構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃等介紹。使學(xué)員對(duì)企業(yè)有一個(gè)較清晰的了解，幫助新員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，從而樹立起企業(yè)的崇敬之情，培養(yǎng)作為一名康佳人的自豪感。由企業(yè)文化中心、發(fā)展中心負(fù)責(zé)人講授。3.通信及電視的開發(fā)管理課程。由通信與家電開發(fā)中心負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)新員工參觀兩開發(fā)中心，并在參觀中逐項(xiàng)介紹公司新產(chǎn)品在投產(chǎn)前產(chǎn)品開發(fā)的主要流程及各個(gè)階段，使新員工初步了解新產(chǎn)品開發(fā)過程中各個(gè)流程的重要作用。二、培訓(xùn)內(nèi)容展開第三十一頁，共六十頁。5/1/202331石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅4.營(yíng)銷管理課程。由營(yíng)銷公司負(fù)責(zé)人介紹公司產(chǎn)品的營(yíng)銷戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位、銷售策略及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，使新員工能夠迅速了解公司產(chǎn)品的營(yíng)銷方式和所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力。5.安全、健康、紀(jì)綱教育課程。由安全委員會(huì)負(fù)責(zé)講授，主要介紹公司基本的規(guī)章制度和違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。目的是培養(yǎng)新員工的安全意識(shí)，養(yǎng)成良好的生活與工作習(xí)慣，同時(shí)提醒學(xué)員在日后的工作中注意遵守，共同創(chuàng)造文明有序的工作環(huán)境。6.崗位禮儀及公司禮節(jié)。由康佳學(xué)院講師講授，主要涉及集團(tuán)公司在問候、著裝、匯報(bào)工作等方面商務(wù)禮儀的培訓(xùn)和個(gè)人辦公中應(yīng)注意的禮節(jié)問題，目的是創(chuàng)造公司內(nèi)部文明的工作環(huán)境，維護(hù)公司對(duì)外文明的企業(yè)形象。第三十二頁，共六十頁。5/1/202332石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅7.商場(chǎng)促銷活動(dòng)（實(shí)踐課程）。由康佳學(xué)院、銷售公司共同組織，安排學(xué)員到各個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促銷，親身體驗(yàn)市場(chǎng)上各個(gè)家電廠商間的激烈競(jìng)爭(zhēng)氣氛，培養(yǎng)新學(xué)員居安思危的思想觀念，同時(shí)活動(dòng)結(jié)束，通過激烈的討論，來深化新員工的認(rèn)識(shí)能力。8.公司各部門及產(chǎn)品生產(chǎn)線參觀。由康佳學(xué)院帶領(lǐng)，參觀公司的各個(gè)職能部門，由各個(gè)部門負(fù)責(zé)人介紹本部門的業(yè)務(wù)范圍與業(yè)務(wù)重點(diǎn)，同時(shí)還參觀公司產(chǎn)品生產(chǎn)線，了解產(chǎn)品的各個(gè)生產(chǎn)流程，進(jìn)一步加深對(duì)公司的感性認(rèn)識(shí)。第三十三頁，共六十頁。5/1/202333石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅9.角色轉(zhuǎn)變課程，由康佳學(xué)院講師講授，主要包括以下課程：（1）組織理解游戲。通過游戲，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到組織中不同的成員對(duì)目標(biāo)理解存在的差異，并初步認(rèn)識(shí)個(gè)體與組織間的關(guān)系。（2）團(tuán)隊(duì)、溝通能力培訓(xùn)：通過科學(xué)設(shè)置的系列課程項(xiàng)目，體會(huì)團(tuán)隊(duì)的作用，以增進(jìn)對(duì)集團(tuán)的參與意識(shí)，消除抱怨與負(fù)面沖突，同時(shí)，還可以培養(yǎng)自我授權(quán)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。（3）企業(yè)模擬挑戰(zhàn)賽。運(yùn)用相關(guān)軟件，通過挑戰(zhàn)賽形式來達(dá)到培養(yǎng)學(xué)員正確面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的觀念，培養(yǎng)學(xué)員既要勇于冒險(xiǎn)，也有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神，同時(shí)還培養(yǎng)了小組成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)成員間的合作能力。第三十四頁，共六十頁。5/1/202334石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅三、室外活動(dòng)（選擇實(shí)施）1.極限能力（自我挑戰(zhàn)）培訓(xùn)。通過一次長(zhǎng)途拉練來鍛煉學(xué)員的意志力和團(tuán)隊(duì)合作精神（如爬深圳梧桐山）。2.野外郊游：通常安排在深圳的大、小梅沙海濱。全部培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員們?cè)趯庫(kù)o的大海邊放松自己，體會(huì)生活的美好。同時(shí)，還對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行最后的總結(jié)，提交書面的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，并評(píng)選出本次培訓(xùn)的各種獎(jiǎng)項(xiàng)（如最有成就的小組、最富有合作精神的小組、康佳之歌唱得最好的小組、本次培訓(xùn)最瀟灑先生、最靚小姐、最有前途的組長(zhǎng)等），由康佳學(xué)院予以表彰。第三十五頁，共六十頁。5/1/202335石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅一、在職培訓(xùn)的概念與特點(diǎn)在職培訓(xùn)：是指企業(yè)員工在不影響日常工作的情況下，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使其在知識(shí)、技能、安全生產(chǎn)意識(shí)上不斷提高，最大限度地使員工的職能與現(xiàn)任或預(yù)期的職務(wù)相匹配。其特點(diǎn)：1.不耽誤工作時(shí)間2.培訓(xùn)內(nèi)容與工作相結(jié)合3.培訓(xùn)方式靈活4.節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用第二節(jié)在職培訓(xùn)第三十六頁，共六十頁。5/1/202336石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅在職培訓(xùn)含義的理解在職培訓(xùn)：是指管理者在日常的工作中指導(dǎo)、開發(fā)下屬技能、知識(shí)和態(tài)度的一種訓(xùn)練方法。培訓(xùn)目標(biāo)：開發(fā)員工潛力，規(guī)范員工行為，促使其崗位成才。培訓(xùn)對(duì)象：中、下層員工。培訓(xùn)內(nèi)容：指導(dǎo)、規(guī)范日常工作，教育、激勵(lì)下屬員工。培訓(xùn)方式：工作現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)地演練。培訓(xùn)時(shí)間：工作時(shí)間。第三十七頁，共六十頁。5/1/202337石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅將新科技成果轉(zhuǎn)化為工作成果增加員工對(duì)該崗位工作趨勢(shì)的了解提高員工個(gè)人工作能力二、在職培訓(xùn)的作用

第三十八頁，共六十頁。5/1/202338石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅在職培訓(xùn)前的需求調(diào)查在職培訓(xùn)內(nèi)容定的設(shè)計(jì)在職培訓(xùn)的實(shí)施在職培訓(xùn)的管理與考核三、在職培訓(xùn)的過程

第三十九頁，共六十頁。5/1/202339石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)內(nèi)容從過往的單一技能培訓(xùn)向多元化發(fā)展在職培訓(xùn)趨向系統(tǒng)化，持續(xù)性強(qiáng)培訓(xùn)方法從單一化到多元化員工態(tài)度從消極對(duì)抗到積極參與培訓(xùn)模式越來越專業(yè)化四、在職培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)

第四十頁，共六十頁。5/1/202340石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅五、在職培訓(xùn)的方法常用的在職培訓(xùn)的方法有：師帶徒導(dǎo)師制工作輪換教練行動(dòng)學(xué)習(xí)第四十一頁，共六十頁。5/1/202341石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例：看不到目標(biāo)比死還可怕有一位軍閥每次處決死刑犯時(shí)，都會(huì)讓犯人選擇：一槍斃命或是選擇從左墻的一個(gè)黑洞進(jìn)去，命運(yùn)未知。所有犯人都寧可選擇一槍斃命也不愿進(jìn)入那個(gè)不知里面有什么東西的黑洞。一天，酒酣耳熱之后，軍閥顯得很開心。旁人很大膽地問他：“大帥，您可不可以告訴我們，從這黑洞走進(jìn)去究竟會(huì)有什么結(jié)果？”“沒什么啦！其實(shí)走進(jìn)黑洞的人只要經(jīng)過一、兩天的摸索便可以順利地逃生了，人們只是不敢面對(duì)不可知的未來罷了?！避婇y回答。第四十二頁，共六十頁。5/1/202342石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅一、脫產(chǎn)培訓(xùn)的概念與特點(diǎn)脫產(chǎn)培訓(xùn)：是指參加培訓(xùn)的員工暫時(shí)脫離崗位或部分時(shí)間脫離崗位參加的培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)是以提高員工的理論知識(shí)為主，在培訓(xùn)形式上以教學(xué)為主的培訓(xùn)方法。其特點(diǎn)：1.學(xué)員暫時(shí)脫離工作崗位參與培訓(xùn)2.培訓(xùn)時(shí)間、人員和內(nèi)容集中3.脫產(chǎn)培訓(xùn)側(cè)重于提高員工的專業(yè)技能第三節(jié)脫產(chǎn)培訓(xùn)第四十三頁，共六十頁。5/1/202343石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅（一）加深員工理論知識(shí)的系統(tǒng)化（二）提高培訓(xùn)效率脫產(chǎn)培訓(xùn)具有時(shí)間集中、內(nèi)容集中的特點(diǎn)，使得員工能夠全身心投入培訓(xùn)，加深員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的了解，而且可以更系統(tǒng)地將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作進(jìn)行聯(lián)系脫產(chǎn)培訓(xùn)可以讓員工暫時(shí)放下崗位工作，專注于培訓(xùn)中，提高培訓(xùn)效率，往往可以達(dá)到事半功倍的效果。因此，脫產(chǎn)培訓(xùn)的培訓(xùn)效果常常是比較顯著的。二、脫產(chǎn)培訓(xùn)的作用

第四十四頁，共六十頁。5/1/202344石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅簽訂脫產(chǎn)培訓(xùn)合同擬定脫產(chǎn)培訓(xùn)的需求評(píng)估與計(jì)劃實(shí)施與控制脫產(chǎn)培訓(xùn)評(píng)估與反饋脫產(chǎn)培訓(xùn)的結(jié)果自我申報(bào)人事考核人事檔案人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

三、脫產(chǎn)培訓(xùn)的實(shí)施過程

第四十五頁，共六十頁。5/1/202345石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅自我啟發(fā)式教育占脫產(chǎn)培訓(xùn)的主要部分由注重“技能”為主向注重“人本”為主過渡四、脫產(chǎn)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)第四十六頁，共六十頁。5/1/202346石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅五、脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法主要有：演講法案例研究法情景模擬法行為示范法第四十七頁，共六十頁。5/1/202347石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅孔雀的悲哀正在上班，朋友突然神秘的說：“做一個(gè)心理小測(cè)驗(yàn)如何?”說吧，我好奇心頓起。有五種動(dòng)物，聽好了，老虎、猴子、孔雀、大象、狗，你到一個(gè)從未去過的原始森林探險(xiǎn)。帶著這五種動(dòng)物，四周環(huán)境危險(xiǎn)重重，你不可能都將它們帶到最后，你不得不一一地放棄。你會(huì)按著什么樣的順序放棄呢？考慮良久之后我說：孔雀、老虎、狗、猴子、大象。朋友大笑起來說:果然不出所料，你也首先放棄孔雀。知道孔雀意味著什么嗎？朋友一一向我解釋：孔雀代表你的伴侶，愛人；老虎代表你對(duì)金錢和權(quán)力的欲望；大象代表你的父母；狗代表你的朋友；猴子代表你的子女。這個(gè)問題的答案意味著在困苦的環(huán)境中你會(huì)首先放棄什么，讓你看看你自己是什么樣的人?？兹复砦业膼廴耍?！我一下驚呆了。在困苦的環(huán)境中我會(huì)最先放棄我的愛人？我是這樣的人嗎？在選擇中，我為什么首先放棄孔雀呢？因?yàn)槲矣X得孔雀是在艱苦的環(huán)境中最不能幫助我的東西。我對(duì)朋友的評(píng)價(jià)很不以為然。第四十八頁，共六十頁。5/1/202348石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅于是開始讓許多人來做這個(gè)游戲。正像朋友說的那句話，無一例外首先放棄的都是孔雀。當(dāng)我最后揭示答案，許多人的反應(yīng)也正像我的反應(yīng)一樣。甚至有人說：設(shè)計(jì)這個(gè)游戲的人，一定心里不太正常。有一天我給一位朋友打電話的時(shí)候突然想起了這個(gè)問題，于是我也讓他做。這個(gè)男人考慮了很久之后對(duì)我說：猴子、老虎、大象、狗、孔雀。我大吃一驚，他是我遇到的唯一一個(gè)最后選擇放棄孔雀的人。為什么最后放棄孔雀？我一個(gè)勁的追問。他對(duì)我的問題倒吃了一驚，說：是啊，你想想，在這所有的動(dòng)物中，惟有孔雀是最沒有保護(hù)自己的能力的，我怎么能輕易放棄，讓她獻(xiàn)身于一個(gè)危險(xiǎn)的環(huán)境中呢？我頓時(shí)明白了我的悲哀。在我們選擇的過程中，我們太多地考慮了別人對(duì)我們的付出，而沒有想到別人需要我們什么樣的付出。第四十九頁，共六十頁。5/1/202349石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅研究任務(wù)3：培訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)課程質(zhì)量的高低直接影響著培訓(xùn)效果的好壞。因此，開發(fā)與設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的培訓(xùn)課程是取得良好培訓(xùn)效果的前提。那么，在培訓(xùn)課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)過程中，如何展現(xiàn)培訓(xùn)課程的基本信息？如何設(shè)計(jì)明確的課程目標(biāo)？如何合理的劃分課程內(nèi)容模塊？如何設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)恼n程導(dǎo)入？如何正確地評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程呢？因此，根據(jù)各自企業(yè)調(diào)查的結(jié)果，選擇一個(gè)急需培訓(xùn)的課程內(nèi)容進(jìn)行開發(fā)與設(shè)計(jì)，要求包括課程基本信息、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程導(dǎo)入設(shè)計(jì)、課程評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)等內(nèi)容。第五十頁，共六十頁。5/1/202350石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅1.崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)之間的聯(lián)系和區(qū)別是什么？2.在職培訓(xùn)有何特點(diǎn)？3.企業(yè)應(yīng)該如何控制脫產(chǎn)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)？思考練習(xí)題第五十一頁，共六十頁。5/1/202351石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅培訓(xùn)游戲破冰“破冰”是打破人際交往間懷疑、猜忌、疏遠(yuǎn)的籬樊，就象打破冬厚冰層。此游戲的幾個(gè)玩法方面：1.低風(fēng)險(xiǎn)的破冰游戲例子包括：讓學(xué)員們自我介紹；兩人一組組成一對(duì)，拍檔介紹同組另一拍檔的名字、工作等情況。2.更富挑戰(zhàn)性、耗時(shí)的破冰游戲包括：顯示團(tuán)結(jié)合作的價(jià)值。注意：不是所有的破冰游戲都會(huì)起作用。甚至?xí)霈F(xiàn)反彈，給你隨后的培訓(xùn)造成陰3.游戲例子（1）：比長(zhǎng)短每隊(duì)派出一人比不同的單位人數(shù)：不限，需要一位主持人場(chǎng)地：不限適合剛認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的人影。了解你的聽眾，并不是所有成年人都愿意一開始在教室做一些他們覺得瑣碎的小事。一般而言，地位越高的人不愿冒險(xiǎn)做可能使他們看上去愚蠢的游戲，人們的穿著打扮可能給你一個(gè)暗示，幫助你判斷一開始究竟有多少學(xué)員愿意冒險(xiǎn)嘗試。你應(yīng)根據(jù)他們的穿著打扮來選擇游戲的開放性。已經(jīng)互相認(rèn)識(shí)的人會(huì)發(fā)現(xiàn)這練習(xí)是什么意思。來自不同公司的人組成學(xué)員往往會(huì)感覺破冰游戲有助于相互了解。第五十二頁，共六十頁。5/1/202352石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅游戲方法：①分組，不限人數(shù)，至少要二組。每組五人以上。②主持人宣布要比的單位，然后每組派出一位他們認(rèn)為會(huì)贏此單位的人。③等被派出的人都出來后，主持再說比什么。④計(jì)算每次比完的輸贏即可。題目例子：比長(zhǎng)：比手臂;比上衣;比頭發(fā)…比短：比手指頭;比褲子或裙子…比高：比聲調(diào);比手抬起來的高度…比大：比眼睛;比手掌…比多：比身上飾物;比穿的衣服;比身上的扣子…（2）：串名字游戲方法：小組成員圍成一圈，任意提名一位學(xué)員自我介紹單位、姓名，第二名學(xué)員輪流介紹，但是要說：我是***后面的***，第三名學(xué)員說：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介紹的一名學(xué)員要將前面所有學(xué)員的名字、單位復(fù)述一遍。分析：活躍氣氛，打破僵局，加速學(xué)員之間的了解。第五十三頁，共六十頁。5/1/202353石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅案例分析3-1：奧的斯公司新員工培訓(xùn)發(fā)展方案作為世界上最大的電梯公司，隨著奧的斯中國(guó)業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng),新招聘大學(xué)生的人數(shù)以每年100%的速度增長(zhǎng),僅2005年新入職的大學(xué)生就有400余人。為了使這些新人盡快適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,同時(shí)也使這些大學(xué)生們?cè)诼殬I(yè)生涯的起步階段走得更穩(wěn),為今后發(fā)展打下良好基礎(chǔ),奧的斯實(shí)施了系統(tǒng)的新員工發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃,全面培養(yǎng)應(yīng)屆畢業(yè)生的技能及素質(zhì)。奧的斯的新員工培訓(xùn)分為如下幾個(gè)步驟：1.來自全國(guó)各地的大學(xué)生入職后，首先匯聚到天津總部全國(guó)培訓(xùn)中心參加為期兩周的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)中心根據(jù)學(xué)生們的背景和好學(xué)的心理,在兩周的培訓(xùn)中不僅介紹奧的斯的主要業(yè)務(wù)、產(chǎn)品知識(shí),并系統(tǒng)地講述奧的斯的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、安全規(guī)范、商業(yè)道德等方面的知識(shí),還開設(shè)了工作態(tài)度、客戶服務(wù)、溝通技巧等工作技能課程。精心組織的戶外拓展訓(xùn)練,培養(yǎng)了新員工的團(tuán)隊(duì)合作精神,磨練了個(gè)人意志,同時(shí)也在他們中間建起了跨越公司和部門的友好協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。第五十四頁，共六十頁。5/1/202354石河子大學(xué)商學(xué)院——姜貴紅2.入職培訓(xùn)結(jié)束后,這些意氣風(fēng)發(fā)的新人被輸送到集團(tuán)各分支機(jī)構(gòu)和職能部門。為了培養(yǎng)他們快速有效地承擔(dān)起崗位角色,除了在部門內(nèi)部接受各種專業(yè)培訓(xùn)和在崗訓(xùn)練,在接下來的兩年時(shí)間中,隨著工作知識(shí)的積累,培訓(xùn)中心還會(huì)每半年為他們組織高階培訓(xùn)課程,詳盡介紹公司業(yè)務(wù)流程、新的運(yùn)營(yíng)狀況、專業(yè)工作技巧,調(diào)查工作滿意度,及時(shí)補(bǔ)給能量。同時(shí),公司高級(jí)管理層還定期與新員工們進(jìn)行面對(duì)面的交流,聽取他們對(duì)工作及公司發(fā)展的意見和期望,幫助他們明確方向,解決、指點(diǎn)工作和個(gè)人職業(yè)發(fā)展中的困難與困惑；各公司的人力資源部和培訓(xùn)人員也與這些新員工進(jìn)行溝通,引導(dǎo)他們,幫助他們,并定期將他們的意見匯總,隨時(shí)反映給管理層,以供改進(jìn)工作參考。3.為了在日常工作中對(duì)新畢業(yè)的學(xué)員們給予持續(xù)的激勵(lì)和輔導(dǎo),培訓(xùn)中心通過每月編輯的電子培訓(xùn)刊物，不斷向他們傳遞工作方法和自我激勵(lì)與發(fā)展的信息,協(xié)助他們穩(wěn)步地完成從學(xué)生到公司所需要的職業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)換。第五十五頁，共六十頁。5/1/202355石河子大