2023年導游個人年終工作總結范文（3篇）

第4頁共4頁2023年導游個人年終工作總結范文想想一年又是過得飛快，在朋友圈里因為我工作的特殊性，注定了我會去很多地方，會接觸很多人，遇到很多事，當然感想和收獲也是最多的。這一年一次次的帶團經(jīng)歷讓我終于體驗到了做導游的快樂與艱辛。看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F有40幾次，大部分時間在重慶，四川這2個地方做地接導游帶團，及個別時間去外地做全陪導游。因為帶團去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等。一、盤點一年所帶的團，總結如下：1.記憶中帶團最愉快的經(jīng)歷九寨之旅：帶團以來最開心的一次。其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅2.記憶中帶團最惱火的經(jīng)歷（1）給JL旅行社帶團因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團款，因為當時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭。（2）國慶丹巴環(huán)線之旅，散拼團，客人又是我?guī)F以來最惱火的，搶房間搶座位，豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了N次，晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導帶的團出現(xiàn)重大車禍，惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了。3.記憶中帶團最感動的經(jīng)歷因為和JL旅行社的經(jīng)濟糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致?？腿说念I隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前。4.記憶中帶團最傷心的經(jīng)歷因為個人形象問題，旅行社而換導游的事情，很受打擊，失去自信。5、記憶中帶團最郁悶的經(jīng)歷1.帶團去湘西鳳凰，因為火車票難買，旅行社買的始發(fā)站的火車票，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個多小時了，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車，按鐵路規(guī)定，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了，而客人一點都不理解人，把所有的問題都記在了我頭上，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了.吃飯的時候命令服務員全部下去，喊我們導游把三桌所有的菜給端到____樓，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說什么導游不能喝酒還不如干脆別做導游.整個行程郁悶之極.2.司機不認路，我也不認路，被司機罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。6、記憶中帶團客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情（1）____月去四川九寨溝一共住三個晚上，團里的一個女老師，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區(qū)，她沒有仔細看須知，居然把門票和觀光車票給撕開了，又差點沒補票。雖然出現(xiàn)了幾個意外，但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲。（2）重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個女的因為來月經(jīng)把白色床單污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費____元，但是該女以沒有物價局批準文件，收費不合理拒交，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護。為此延誤出行時間40分鐘。還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，居然說這是自然損耗，責問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢。（3）遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時，說我歧視他們沒有住過賓館的人。7。記憶中因為帶團出現(xiàn)的幾個之最（1）起的最早的一次凌晨3點（2）回家最晚的一次凌晨3點34分（3）帶團最多的一個月連續(xù)帶團21天（4）休息時間最短的一次2個半小時二、這一年工作中不足的地方（1）對導游工作沒以前剛入行時那么認真，勤快，缺乏激情（2）處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式。（3）在講解中有失誤的地方總的來說____年還是收獲多多（1）去了很多想去地方（2）因為工作原因認識了一些關系好的導游（3）帶團鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量，處事能力（4）因為帶團為了調(diào)節(jié)氣氛，強制性的讓五音不全的自己學會了2首不怎么唱跑掉的歌曲（5）經(jīng)濟上有了很大改觀，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實現(xiàn)了____年愿望，給母親買了周生生的金鐲子（6）因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品。對于____年的期望（1）身體健康，生活愉快，出入平安.（2）還是好好的做好導游這份工作，認真對待工作對待自己（3）考慮是否轉戰(zhàn)九寨（4）不管有用與否，還是考取中級導游證最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等。2023年導游個人年終工作總結范文（二）____年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。____年____月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導游團款時，要索要收據(jù)）b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。（問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。）二、用心服務。做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。三、注意協(xié)調(diào)，隨機應變，以不變應萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。____月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種.種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。____年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在____月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢不得而知。____年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關門很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富?！皩в巍惫ぷ鹘o我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。2023年導游個人年終工作總結范文（三）尊敬的各位領導：我是導游部的成員顧德樂。今年____月____日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人回顧____年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年____月____日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，____月____日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員自____月工作以來，我?guī)F21個，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個工作日。政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。三、勇于擔責扛擔，配合組長工作____月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年____月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為____區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年____月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“____區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“____市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加