某咨詢內(nèi)部培訓(xùn)咨詢顧問必備寶典溝通3

內(nèi)容安排總攬：管理溝通的概念、原理與策略起點(diǎn)：自我溝通與一對一溝通難點(diǎn)：群體溝通重點(diǎn)：組織內(nèi)與組織外溝通管理溝通的概念、原理與策略第一部分：總攬2問題怎樣理解管理溝通？建設(shè)性溝通的原理是什么？管理溝通的一般策略有哪些？怎樣理解管理溝通？你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計劃去與已降落月球、作為基地的太空母艦會合。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母艦200英里之外的月球表面。降落時許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達(dá)到太空母艦。下面列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請依據(jù)其重要性分別標(biāo)出1-15，以供你們出發(fā)時酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶13件，就只好放棄另外兩件）。（接下頁）IntroductionParticipation（1）一盒火柴（2）壓縮餅干（3）50英尺尼龍繩（4）絲質(zhì)降落傘（5）袖珍取暖器（6）2支0.45口徑手槍（7）1箱脫水寵物喝的牛奶（8）2大瓶氧氣（9）星際圖（10）救生筏（11）磁羅盤（12）5加侖水（13）煙火信號槍（14）包括注射器的急救箱（15）太陽能無線電收發(fā)器IntroductionParticipation(c)15468141112139132107

5Discussion(1):GroupComm.Afterfinishingself-judgement,yourgroup(3-4pers)usesinformativeorpersuasivecommunicationsoastogetaccesstothecommondecision.Theturnof15thingsshouldtrytogeteveryone’sagreement.Attentions:----Nomatterinformative,orpersuasivecomm.,logicisthefundamental;----Don’tchangeyourideaonlytoavoidtheconflict;----Don’tmakedecisiononlytoabideby“theminorityandthemajority”ruleDiscussion(2):Self-assessmentWhatkeytechniques,youthink,makeyourcareersuccessful?Whatareyourcommunicationbarriersinyourcurrentjob?Whatarethemosteffectiveapproachestoimproveyourcommunicativeskills？Whatdoyouwishtolearnmuchmoreinthiscourse?1-SignificanceofManagerialCommunicationManager=Vision-maker+MotivatorComm.Activitiesgothroughallmanaginglife.CommunicativeCapabilityheavilyinfluencesyourcareerdevelopmentinsomeextent。3C’S:Capability+Character+Comfort(Comfortrelation,Comfortjob,Comfortlife).Supportivecommunication=Problem-solving+Comfortrelation2-ConceptofManagerialCommunicationTwoschoolsofMCBehaviorScienceTheory----Audience-analysis-basedcommunica-tivestrategies:theoryandthoughts.Effectivecommunicativetechniquesandskills----Writing,Language;informativeandpersuasivecommunicationskills,practicaltechniquesIntegratingbothtwoschools----Philosophyandskillsdevelopment概念管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。A)基于反應(yīng)的雙向溝通;B)需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方。GOODIDEASARENOTSCARCESUPPLY,WHATISRAREISTHEABILITYOfTRANS-LATINGAGOODIDEAINTOACCEPTEDPRACTICE.2-ConceptofManagerialCommunication(c)NATURESOFMC----Media:languageorletters;----Content:Information,Thoughts,Emotion,Aspects,Attitudeetc.----Philosophygreatlyinfluencestheunderstandingofmotive,behaviorandgoal;----Specialbarriers:informationdisorder,Psycologicalelements(preference,backgroud,experiencesandvalues)2-ConceptofManagerialCommunication(c)INFORMATIONSOURCES(WHO);AUDIENCE(NEGATIVE,POSITIVE&NEUTRAL;CRITICALORNOCRITICAL;DIRECTORINDIRECT);COMMUNICATIVEGOAL(SOLVINGPROBLEM);ENVIRONMENT(INTERNALANDEXTERNAL);INFORMATION;MEDIA(ORAL,WRITING,PHONE,E-MAIL,ETC.);FEEDBACK(POSITIVE,NEGATIVEORNEUTRAL)3-ComponentsofManagerialCommunicationENCODECHANNEL:MEDIADECODESUBJETIVEOBJECTIVESFEEDBACK(+,--)RESPONSE4-ProcessofManagerialCommunication建設(shè)性溝通的原理是什么？SupportiveCommunicationNaturesStrategiesNature&Strategiesof1-SupportiveCommunication—CONCEPTSupportiveCommunication=Problem-solving+Positiverelation—NATURES(1)deliveryofthecorrectinformation(2)positiveandcomfortrelation(3)definitegoalofproblem-solving2-PrinciplesofSupportiveCommunicationInformationPrinciples----Completeness,Consideration,Clarify,Courtesy,ConcretenessPositionPrinciples----Problem-orientation,Self-explicitnessRespectPrinciples----Description,Confirm,Dualcommunication,DiscrepancyCompleteness（完全性）

討論

為什么在溝通中會出現(xiàn)不完全信息?----背景、觀點(diǎn)、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距完全性識別標(biāo)準(zhǔn)

溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等.建議（GUIDELINE）----提供所有的必要信息----回答所有問的問題----必要時補(bǔ)充額外信息InformationPrinciplesClarifyRole——節(jié)約雙方時間

——對對方的尊重Guideline——消除冗長的表達(dá)——只包括相關(guān)材料——避免不必要重復(fù)InformationPrinciplesCons歲ider者atio瞇n含義從受眾能孩接受的角蓬度準(zhǔn)備每奶一個信息語，把自己芹放在對方蹤蝶的立場。建議(1)午集中電于“Y摩OU”形而不買是“綱I”譯或“W京E”(2)兇突出挖受眾利茫益和興摔趣(3)懼強(qiáng)調(diào)獵積極的聰、另人平愉悅的穩(wěn)事實(shí)例：請墨勿越線云，違者鍵罰款(社2e礙ggs甲)Inf姥orm急ati催on慈Pri終nci己ple潛sConc揚(yáng)rete紀(jì)ness含義運(yùn)用具體坡、明確、選活潑、生鞋動的溝通攤語言而不般是含糊乏普味的語言鼻。GUI校DEL宿INE(1)置用具體的君事實(shí)和圖甩表(2)麗強(qiáng)調(diào)坊語句中億的動詞(3)忘選擇捉活潑、留有想象翁空間的味語句Info提rmat崗ion囑Prin爪cipl毒esCou冤rte著sy含義不僅要葡意識聽匯眾的觀頌點(diǎn)和期經(jīng)望，還作應(yīng)考慮瓶聽眾的眉感情。建議(1)洪真誠祖、機(jī)智稈、周到雁;(2)花以尊忍重人的逐語氣表偉達(dá)；(3)溪選擇非歧姐視性表達(dá)(4)駐對下暈級：平旺等、信裕任，要初有一顆憑平常心Inf夜orm鴉ati帖on選Pri貢nci惠ple蜂sProb周lem-石orie細(xì)ntat蹈ionPRO僻BLE嘩M-O慢RIE脹NTA蠶TIO僻NR壇ATH侍ER社THA療NP漿ERS督ON-份ORI淚ENT畝ATI哲ON餡(對事不謎對人)DIS灑CUS矮SIO明N:比較以下焦三種說法A我不宜喜歡你這匯身打扮；B你的扎這身打扮裙與公司的布衣著規(guī)定白不符；C大家釀希望你能丘打領(lǐng)帶上涼班。Pos荷iti濤on脹Pri掌nci爸ple繼sSelf扛-exp握lici剛tnes民s含義承認(rèn)思想紗源泉屬于暖自己而非漆他人或集堆體。承擔(dān)喬個人評論小的責(zé)任。討論A自魄我外顯胞是否普劃遍適用臘？何種爛情況下聽不合適自？B自歌我內(nèi)隱艙可能會戀導(dǎo)致什宴么結(jié)果睛？C如何風(fēng)引導(dǎo)下屬注從自我內(nèi)奏隱走向自翼我外顯？Posi門tion隙Pri賤ncip勉lesDis剖cre身pan縮慧cy不一致的桐三種情形A處事料態(tài)度與意眠識到態(tài)度融之間不一勤致；B個穩(wěn)人感覺百與表達(dá)慕意見的略不一致夏；C表達(dá)格內(nèi)容與舉禁止、口氣神的不一致竿。DIS吼CUS扒SIO菜N你工作中鈔在什么情肌況下不能捎采取表里揉一致的溝訓(xùn)通原則？Res承pec絡(luò)tP電rin門cip莊lesDesc駁ript者ion跌Prin孕cipl君e(描話述性）描述性暮溝通步床驟：STE孩P1親：描述墨客觀事竟情、行宴為和環(huán)薦境；STEP坑2：關(guān)信注自己的互行為和反訂應(yīng)而非他產(chǎn)人的態(tài)度倦；STEP黨3：關(guān)執(zhí)注解決問析題的方案內(nèi)。問題討論當(dāng)你要孩對下屬漲一年來的的工作罰作總結(jié)眉時，往缸往不可潤能從描稻述性角哥度去溝鏈通，而周需要對叫下屬的受成績和帖問題作丹精練、凡合理的毀概括，悼你如何泉評價？Resp望ect區(qū)Prin蛋cipl曬esDes咐cri簡pti莊on扶Pri山nci抬ple需要評價抬時注意的嫩原則——應(yīng)以鍛已建立的贏規(guī)則為基頓礎(chǔ)；——以可璃能的結(jié)果喪為基礎(chǔ)；——與賣同一人覺先前的席行為作誼比較；——要避燦免引起對汗方的不信勁任和激起愿防衛(wèi)心理自我評價Resp清ect范Prin俗cipl喚esCon警fir秩mP錘rin看cip踐le含義使對方感冰到自己被嗚認(rèn)可、被嚼承認(rèn)、被徐接受和有礦價值；而不是否鼓認(rèn)他人存直在、他人秋的重要性繪和獨(dú)特性旦。排斥性的隊表現(xiàn)形態(tài)優(yōu)越感欲導(dǎo)向（能奚落、叫自夸、膝事后諸歐葛亮等帳）過于嚴(yán)厲門（絕對肯以定）；冷現(xiàn)漠。認(rèn)同性的它表現(xiàn)形態(tài)尊重對方區(qū)；靈活開樹放；雙向躲溝通Res貢pec語tP義rin藍(lán)cip株lesCon仰fir譜mP色rin掃cip佛le策略思碧路—先玻提煉對豬方主要徒觀點(diǎn)，燥后零碎笑看法；—先沿指出雙境方一致炭之處，叔再相異堡之點(diǎn)；—先肯誤定對方行旋為觀點(diǎn)，京再缺點(diǎn)批離評；—先解何決問題正混確做法，藏后以前錯殿誤；—先實(shí)尚現(xiàn)對方自擾我激勵，赤后具體方介法。Res握pec那tP出rin橡cip紙lesDua礎(chǔ)lC蘿omm學(xué)uni仆cat參ion積極傾崗聽而非技單向輸銅出原則敢當(dāng)學(xué)癥生；以注向他人粘學(xué)習(xí)的引理念思屆考；雙深向互動船。策略A雙猶向溝通科的重要陰性B從好肯定對蔑方立場能傾聽C克寬服先入盾為主和僵思維定浴勢D給對塌方以及時覺、適當(dāng)?shù)牡芊磻?yīng)Resp導(dǎo)ect瞧Prin普cipl參es學(xué)會傾晝聽是成裹功領(lǐng)導(dǎo)新者的基歐本素質(zhì)不好的聽衫的習(xí)慣喜歡批學(xué)評，打姜斷對方濱；注意力不陶集中；表現(xiàn)出對嚇話題沒有林興趣；沒有眼睛憂的交流反映過洲于情緒睡化只為了解是事實(shí)而聽好的傾穴聽習(xí)慣了解對方臂心理集中注賀意力創(chuàng)造談餐話興趣觀察對疫方身體礦語言辨析對錯方意思虧并給予已反饋聽取對方黑的全部意形思管理溝束通的一妨般策略進(jìn)有哪些濤？主體(SENDER)客體（RECEIVER）反應(yīng)渠道媒介信息文化Stra注tegi借eso臉fMa痛nage故rial由Com福muni傻cati農(nóng)onFIV傅EK股EY鈴STR利ATE錦GIE喜SOBJE汗CTIV逢EST凱RATE由GYSUB匠JEC商TIV夫ES川TRA哄TEG縮慧YINF遷ORM爬ATI轟ON彎STR盆ATE狼GYCULT蕉URE/罷ENVI駝RONM柱ENT猛STRA拆TEGYFEE妄DBA樣CK往STR時ATE額GYStr蓄ate鑒gie矩so負(fù)fM稱ana錯ger攜ial逃Co變mmu蹈nic踏ati春on討論題背景：有許多人隙抱怨，剛懶添孩子時框，接二連絮三地接到制給孩子買康保險的電恭話，而且照很多業(yè)務(wù)利員上門推乳銷保險（嫁包括教育參險、人身叮保險等）訓(xùn)。搞得家眨里應(yīng)接不塵暇，后來伏不管什么都業(yè)務(wù)員如必何聯(lián)系，碼干脆一律非回答：買疫了！一次慎，我算了旱一下帳，舌所有保險尿到一定年愈限（如1液8年）的組實(shí)際回報裙，遠(yuǎn)不如倦存銀行合膏算。于是瘦，當(dāng)業(yè)務(wù)消員上門，播我就拿出鋼計算器幫綁他們算帳落。問題：如果連我現(xiàn)在別尚沒有黎給孩子屢買保險眉，你準(zhǔn)祥備如何舒說服我糖購買？激你認(rèn)為栗要說服艱顧客的及關(guān)鍵是芳什么？1-K兔EYO搏FEF很FECT撈IVE搖COMM吩UNIC謀ATIO當(dāng)N顧客定沒位：顧客需要誓什么？自我定位款：我能給牲顧客什織么？溝通策略譜：如何把勺“需要屬”和“冶提供”亡聯(lián)結(jié)為鄰一體？有效管欣理溝通鉗的關(guān)鍵有：換位思汽考例子的帆問題：疊業(yè)務(wù)員倒在沒有渴弄清楚華顧客需兔要什么盯之前，閱滔滔不肆絕地推角銷產(chǎn)品堆，實(shí)際鵝上，對騾有的顧另客而言支，講得桑越多越岸容易反中感。1-喊KEY詠OF旁EF媽FEC毫TIV犯EC腫OMM紙UNI隆CAT潔ION愿(S券1&2脫)How醫(yī)to蟻St積ren掌gth親en劑you奇ri糖nfo拆rma舉tio嚼n？BEGI勞NNIN絨GSS罩TRAT姓EGY——HO千W？BODY陸ARR戶ANGM去ENT——HO班W？END督ING捷SS宴TRA賓TEG致Y——HO茫W？2-I答nfor僵mati慰onS殘trat膚egyHow愛too演rgan賤ize哈your疫inf劍orma荒tion諒？1GOA雀LD鈔EFI累NIT帝ION萍：INFO法RMAT廚ION婆TOBEG杏AINE液DOr漆TO尋GAIN卸INF棋ORMA爆TION---顛-GO良AL,溉ST情RAT蹤蝶EGI豈ES,蹲TA匪SKS蒙...2CL釋EAR也VIEW盤POIN鵝TDISC號USSI慘ON:侍HOW直MANY浪TYP堂ES?3C膊ONT以ENT題&載STR太UCT溪UREDIS剪CUS溉SIO暈N:付HOW幻玉TO艦AR錦RAN華GE?2-I吩nfor幻玉mati霸onS慚trat唉egy信息內(nèi)容擋組織的原尼則：(1)君以最更簡單的洋語言告同知你的靠目標(biāo)(2)亭“溝通是你惕被理解了雙什么而不霉是說了什編么”信息結(jié)構(gòu)謙：內(nèi)容、染論證和結(jié)店構(gòu)的整合(1)刑演繹猾邏輯(2)賣推理將邏輯(GIV玩EN,松SINC區(qū)E,T姐HERE汗FORE董)2-I甚nfor鍵mati偷onS螞trat統(tǒng)egy說服依據(jù)(1)嶺事實(shí)假和數(shù)據(jù)(2)努共同知識(3)進(jìn)普遍墳認(rèn)同的薪例子(4)嗓權(quán)威觀點(diǎn)信息結(jié)駝構(gòu)安排見例子.2-鞏Inf蘋orm府a(chǎn)ti萌on稍Str植ate慕gy現(xiàn)公司要叮你對總經(jīng)失理辦公室萍管理人員獎的作用進(jìn)時行評價。褲你于是訪瓦問了總經(jīng)繞理、公司盒職能部門估和辦公室券人員。在艘起草你的斑報告時，既你列出這叨樣一個大暖綱：第一部分君：總體提灣出你報告膛的目的第二部分俗：總經(jīng)理蜻對辦公室巴管理人員賭的作用評堤價第三部境分：各扔職能部旋門負(fù)責(zé)圖人對辦鈔公室人別員的評吩價第四部裝分：辦軋公室人比員自己貌對作用癢的評述第五部校分：結(jié)毀論和建購議現(xiàn)假設(shè)肆你的公療司總經(jīng)憤理，看艱了這份聰報告后認(rèn)作何評拘價？如喘不滿意鳥，又如爸何作修煌改？EXAM次PLE遞OFINFO屆RMAT謠ION受STRU傾CTUR謎E文化背景擦分析思路——溝坑通對象勵的文化判背景;——溝堡通者的舍文化背賭景;——信刃息中包假含的文魂化背景惰;——渠餓道選擇達(dá)中的文熟化背景姜。以海爾兼雀并黃山電斧視和愛德付電器說明喪：INT井ERN每AL除CUL雄TUR王E:EXTE示RNAL哈CUL丘TURE字:3-C迷ultu銷reS轟trat鬧egy聯(lián)合化嶄學(xué)公司要求：A每王個組確冊定三位躍學(xué)員分盈別擔(dān)任乖李明、丁正予攪和陳欣尋；B其他恒組員擔(dān)任