煙草企業(yè)培訓體系的主要內容

中央平臺培訓體系

本報告包括以下主要議題培訓體系設計思路培訓體系內容培訓相關工作表培訓體系是中央平臺人力資源管理體系的重要組成部分，通過有效培訓可以不斷提升員工能力素質，改善經營業(yè)績培訓發(fā)展人員配備業(yè)績考核職位設計激勵獎懲人力資源規(guī)劃根據培訓需求制定符合企業(yè)要求的培訓計劃和實施方案，可以提高員工能力素質，改善公司的業(yè)績，從而推動戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)中央平臺人力資源體系培訓體系在中央平臺中的作用公司角度個人角度通過培訓加強內部溝通，增加信息透明度，降低管理成本提高員工能力素質，改善績效，從而提高公司核心競爭力加速員工個人對企業(yè)業(yè)務、管理方式以及文化等方面的了解，使員工可以盡快融入職位角色在明確職業(yè)發(fā)展方向的基礎上提升個人能力素質差距構建中央平臺培訓體系遵循系統(tǒng)性、針對性和實效性原則系統(tǒng)性原則針對性原則實效性原則全員性培訓對象包括高管、中基層管理者和普通員工在內的所有員工全程性針對員工在職業(yè)生涯不同發(fā)展階段提供不同的培訓內容全方位包括公司發(fā)展目標、企業(yè)文化、個人發(fā)展需求等在內的各類培訓行業(yè)特點結合中央平臺作為旅游電子商務平臺的特點企業(yè)階段結合中央平臺初創(chuàng)期特點培訓對象針對中央平臺內不同的培訓對象提供相對應的培訓導向性培訓應能為企業(yè)的業(yè)績提升和目標實現(xiàn)提供實際支持實踐性提高培訓的可操作、可執(zhí)行性，滿足實際工作的需要參與性強調員工的參與，使員工在培訓中體會理論的內涵和實質中央平臺培訓體系將通過規(guī)范的培訓流程提升員工能力素質，改善績效，促進實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標需求分析培訓計劃培訓實施培訓評估從組織、業(yè)務和個人三個角度分析企業(yè)的培訓需求根據培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃培訓前準備根據培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋培訓效果實時評估和反饋培訓效果的階段性跟蹤培訓工作回顧中央平臺人力資源培訓體系流程本報告包括以下主要議題培訓體系設計思路培訓體系內容培訓相關工作表需求分析需求分析制定計劃準備實施評估總結從組織、業(yè)務和個人三個角度分析企業(yè)的培訓需求根據培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃培訓前準備根據培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋培訓效果實時評估和反饋培訓效果的階段性跟蹤培訓工作回顧中央平臺人力資源培訓體系流程從企業(yè)、業(yè)務和個人三個角度分析培訓需求企業(yè)分析個人分析業(yè)務分析分析既定戰(zhàn)略目標和經營計劃對中央平臺企業(yè)能力素質的需求分析組織內部資源能力和外部資源環(huán)境將需求與可能的供給進行比較，確定可以通過培訓滿足的能力素質需求根據現(xiàn)有職位任職要求和業(yè)績評價標準，分析完成職位工作所必備的能力素質條件和業(yè)務知識分析評價現(xiàn)任員工知識、技能、態(tài)度及工作過程、結果將職位要求與現(xiàn)實任職者比較，確定可以通過培訓提升的能力素質和業(yè)務知識內容分析繼任計劃中需要繼任者在近期具備的知識和能力素質要求分析評價現(xiàn)任員工知識、技能、態(tài)度及工作過程、結果結合員工能力評估，分析員工實現(xiàn)未來職業(yè)目標所需努力，確定培訓需求將中央平臺的戰(zhàn)略發(fā)展目標與人力資源規(guī)劃相結合分析企業(yè)培訓需求明確中央平臺戰(zhàn)略發(fā)展目標和經營計劃所需企業(yè)能力分析內部資源能力和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標之間的差距明確中央平臺人力資源策略和規(guī)劃分析內外部人力資源供給，分析余缺企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標人力資源發(fā)展規(guī)劃對核心能力的需求能力獲取方式內部獲取外部獲取收購、兼并外部招聘內部培養(yǎng)培訓需求分析行業(yè)領先水平ABCDE核心能力ABDFGBFHIJ階段性關鍵能力需求：業(yè)務拓展能力計劃預算能力資本運作能力品牌策劃能力產品研發(fā)能力……根據員工現(xiàn)任職位任職要求和業(yè)績指標評價員工個人能力素質和業(yè)務水平，從而明確職位和業(yè)務層面的培訓需求評估任職者知識專業(yè)技能通用技能員工目前具備的能力素質現(xiàn)任職位要求應具備的能力素質職位能力素質差異分析模型直接上級對所屬員工依照“能力素質模型”中確定的技能進行評估明確員工在各個能力素質方面存在的差距和可能的提升方式將可以通過培訓提升的能力素質列入培訓需求中將所有員工的技能差距分析結果匯總分析，明確公司員工培訓的總體需求分析能力素質差異制定個人培訓需求培訓需求匯總分析結合繼任計劃和員工個人發(fā)展規(guī)劃，分析員工成長的動態(tài)培訓需求職位名稱任職者候選者1候選者2合格后備人選候選者1候選者2候選者31－2年后可能人選現(xiàn)任現(xiàn)狀未來職位

任職者現(xiàn)狀現(xiàn)職位要求未來職位要求知識教育背景434行業(yè)知識433通用技能計算機323網絡222英語224方言322專業(yè)技能專業(yè)技能1334專業(yè)技能2433專業(yè)技能3335專業(yè)技能4423專業(yè)技能5234專業(yè)技能6334……與繼任計劃和員工個人發(fā)展相關的重點培訓需求個人發(fā)展計劃繼任計劃人力資源部將根據匯總的部門培訓需求以及公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃來制度公司的培訓年度計劃和預算明確個人能力素質目標評估個人能力素質現(xiàn)狀提出培訓需求匯總各部門培訓需求員工個人

中央平臺各部門統(tǒng)籌需求制定培訓計劃預算年度個人發(fā)展計劃年度部門培訓需求匯總表人力資源部匯總部門培訓需求明確公司目標要求能力分析能力供給情況根據差異決定培訓需求培訓計劃需求分析制定計劃準備實施評估總結從組織、業(yè)務和個人三個角度分析企業(yè)的培訓需求根據培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃培訓前準備根據培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋培訓效果實時評估和反饋培訓效果的階段性跟蹤培訓工作回顧中央平臺人力資源培訓體系流程在培訓需求分析的基礎上，人力資源部將制定企業(yè)年度培訓工作計劃規(guī)劃培訓預算預算總額管理層級預算分布內外部培訓預算分布人均培訓時間確定年度培訓計劃培訓目標培訓形式培訓對象預計人數預計周期費用預算培養(yǎng)培訓師培訓方案開發(fā)建立外部培訓采購機制培訓流程優(yōu)化年度培訓計劃培訓體系建設年度培訓工作計劃年度培訓計劃預算通常占銷售收入的一定比例，個人培訓預算主要與職位層級銜接在培訓費的投入上，75％的外企每年的培訓費占銷售收入的比例在1％－5％，而高科技相關企業(yè)在人均培訓費和時間支出處于所有行業(yè)第一位。建議在中央平臺設立初期采用預計銷售收入的1％作為培訓預算，隨著業(yè)務拓展和經營業(yè)績逐步提升，可逐年依據培訓需求增加培訓預算,三年后達到3％左右。培訓時間可以參照外企水平確定。外企平均人均培訓費用和培訓時間中央平臺培訓費用內外分布建議中央平臺培訓費用層級分布建議培訓方案的制定包括方案設計、發(fā)布、員工申請、申請匯總和最終確定培訓地點和培訓師等幾個環(huán)節(jié)根據戰(zhàn)略、業(yè)務、和個人的需求開發(fā)出培訓方案的菜單培訓內容根據培訓對象不同而有差異培訓形式根據培訓內容不同而有差異申請匯總與確定培訓地點與培訓師申請參與方案發(fā)布方案設計培訓方案安排匯總發(fā)布按月滾動調整員工根據發(fā)布的培訓方案提前選擇申請申請分類匯總根據方案申請人數確定培訓地點需求達到一定規(guī)模時，聘請內部培訓師，或者請外部培訓師做內訓需求沒達到規(guī)模時，組織外部培訓，回企業(yè)后培訓重演根據方案內容和內部培訓能力選擇培訓師制定培訓計劃時需要統(tǒng)籌考慮不同管理層級、不同職能領域和不同在職時間的員工培訓需求考慮不同管理層級的差異高層管理者中層管理人員基層員工管理層級職能領域在職時間考慮員工在職時間的差異新員工在職員工考慮不同職能領域的差異運營部門營銷部門財務部門研發(fā)部門對不同管理層級的員工的培訓內容有較大差異，越到高層越注重組織管理和策劃能力的培訓最高管理層高級管理層中層管理基層管理一般員工技術培訓管理培訓概括分析與策劃能力組織管理能力業(yè)務技巧技能百分比管理技能的差異性以高級和中級管理人員的領導能力素質培訓課程為例，可以看出不同管理層級培訓課程的設置差異領導能力素質戰(zhàn)略分析能力決策能力外部協(xié)調能力談判能力危機處理能力……領導能力素質戰(zhàn)略執(zhí)行能力計劃預算能力中級談判技巧團隊建設能力人員管理能力……領導能力素質宏觀經濟形勢分析行業(yè)發(fā)展狀況戰(zhàn)略規(guī)劃高級談判技巧高級公關技巧……所需知識和能力培訓課程高層中層領導能力素質戰(zhàn)略管理體系計劃預算管理中級談判技巧建立高績效團隊如何激勵員工……不同職章能部門農的人員駛培訓內究容也應仙有所不槽同財務人員背培訓財務課喊程：財務珍規(guī)劃、急財務分等析、財陣務預測喇、財務扶預算、裳投資項徑目評估浸、風險偷分析和社管理、巨資本成許本和資張本結構穩(wěn)管理、容兼并和羨控制的同財務處讓理會計課程：成本炕核算、治成本控劈燕制、成促本核算乳、企業(yè)膠財務通萄則、財龜務報告穗編制、北合并財遼務報表暫編制會計法律盞和制度：企業(yè)畢財務制召度、企扎業(yè)會計嚼準則、耽稅法和清經濟法迅、國際榜會計準輛則、職鋪業(yè)道德否及操守人力資源建部人員營銷人慢員培訓營銷管靠理：營銷恩計劃的健的制定販和實施銜，目標外市場定趟位，銷攀售隊伍漠的建設題和管理守，直復鹿營銷，港服務營斑銷，客摟戶關系筋管理知像識銷售管仆理：有效的早溝通和推畢銷能力，上新客戶拓郵展能力，笨對市場有逝效的分析算和把握能赤力，對自綠身和競爭皆者產品和撇服務了解市場策朵劃：市場練調研計左劃制定借和實施庫，市場聞策劃和基組織，撇企業(yè)品晌牌建設犁和宣傳糖、公司剖廣告戰(zhàn)窄略知識培訓：人力糟資源管借理概論移、人力肢資源規(guī)贈劃、績嗓效評估尸制度設國計與管倦理、企威業(yè)福利茄方案技能培偉訓：招聘休、甄選康和面談捐技巧，秀應聘者蠻能力素救質測評捷技巧，部企業(yè)培州訓計劃否及方法救、員工饅咨詢輔米導與協(xié)介助人力資源魯制度：企業(yè)人捧事制度、年員工福利封制度、培灰訓制度、催人力資源丘相關法規(guī)營運部門指人員知識培簽訓：中央平煩臺產品和皮服務知識揭、酒店、納機票、旅標行社行業(yè)僚相關知識必、客服中旱心服務規(guī)畝范，客戶扛服務流程業(yè)務能犁力培訓：供應凱商管理汁，產品費的設計榜、制作殘，產品久預訂操線作流程獻、電話貪接聽禮級儀、配積送服務宿流程、崗投訴處問理方法油、客戶團關系管蠶理，網以頁內容拋設計與視管理對于新述入職員酬工，除娛專業(yè)技雞能培訓花外，還排應加強扔企業(yè)文霉化和公隊司制度膠的培訓市，使其拜能夠盡讀快融入意公司企業(yè)文廊化培訓制度培父訓新員工入職培訓中央平博臺的公饞司歷史中央平臣臺的企膊業(yè)目標中央平咐臺的價煉值觀中央平嘆臺的組縱織架構中央平罪臺的公涌司政策喂、制度業(yè)務培壟訓所在部較門業(yè)務仇內容職位業(yè)弱務工作裹流程介游紹部門人處員介紹培訓實孔施者：人事行政影總監(jiān)人力資端源經理培訓實睬施者：人事行復政總監(jiān)人力資源普經理企業(yè)文禾化專員培訓實伐施者：部門總窯監(jiān)部門經理培訓計原劃制定餡后，需礙要根據稱培訓內妙容的要萌求采取崇多種培祥訓方式添設計培豎訓課程員工參與度內部外部低高工作輪換情景模擬團隊建設游戲案例分析……各種培訓方式員工參與及內外結合程度不同內外結合度入職培訓內部培訓師講授部門業(yè)務介紹……拓展運動小型外部公開課情景模擬團隊建設游戲……學歷教育專業(yè)取證短期進修外部研討會……管理技能抹類通用技能喇類業(yè)務知識甲類理論講解桐與情景模跟擬結合情景模擋擬案例分析……課堂教學平，案例分凝析課堂講踢授學歷教育/外部進室修……在職學習驗或集中講教解和演練入職培訓團隊建都設游戲……培訓內容適宜采臨用的培梁訓方式培訓課程賊的設計和荒選擇將依循照公司的六能力素質緊模型展開核心能力噸培訓課程通用能力爬培訓課程專業(yè)能力劑培訓課程培訓課造程計劃沃在年初辣發(fā)布，躲按季度概滾動調吉整年度培訓計劃一季度培訓計劃二季度培訓課程三季度培訓計劃四季度培訓計劃年度培欄訓課程染計劃主姻要包括布：能力素通質類型相應的偶課程名料稱周期及龍時間安對排培訓人數培訓預算季度培訓招課程計劃狡主要包括鬼：相應的熟課程名用稱能力素作質類型時間安匆排培訓人誓數培訓預喚算培訓計劃惰公布后，塘員工在申擦請結束日憶期前填寫辯“培訓申何請表”選和擇需要參販加的培訓境課程/舉例/A.通用技能B.客戶管側理C.營銷能力D.內部管昨理員工在個幣人培訓預逐算范圍內樣選擇所需朗要的培訓狀課程，填公入“培訓央申請表”A4I1D團隊建設A322D商務溝察通A431D談判技司巧A241D商務禮儀B1I2D客戶關系板管理B223D客戶開微發(fā)策略B432D客戶忠廢誠度管毒理C1I1D市場分和析方法C2品牌管理D3I1D人員發(fā)宴展D322D高績效川團隊D431D計劃預算42DE.……E3I1D……人力資源嚴部將培訓所課程的申吐請進行分奶類匯總，盆結合內部投培訓能力店和申請人屋數選擇培衫訓地點和治培訓師培訓課程散分類匯總內部具備正培訓能力鄉(xiāng)豐嗎？人數達扇到課程盞規(guī)模嗎遍？內部培各訓師培承訓并入下季物度內部培仍訓人數達到須課程規(guī)模外嗎？請培訓機督構到企業(yè)荷培訓選派代年表參加或外部培報訓否否否是是是是符合培訓貫政策及預謊算嗎？執(zhí)行培掘訓課程慮計劃制定培宋訓課程鵲預算否對于少數維培訓需求圈不大的專待項培訓，京人力資源繪部將為其拳提供外部壓公開課信紛息，部門繩經理選派碗人員參加為確保群成本低肆效及效輩果高效赴，每次丑公開課破選派1-2人參加抗，回來昨后由受稻訓人員黎將所學鵝傳授給絹其他員扣工，實衰現(xiàn)資源朗共享在前期沒結有合適的毯內部教師芹的情況下瞞，公司聘昨請外部培姐訓公司來土講課，在賺此過程中顧逐漸培養(yǎng)滅自己的內宏部講師隊逢伍企業(yè)經敗理和學屋員以及坦講師共修同參與留課程設券計，使剛內容,風格和課拳程設計與謙課程的目餃標一致內部講目師由專趣職培訓陽師和公洗司所有連部門經唯理擔任培訓實施需求分析制定計劃準備實施評估總結從組織區(qū)、業(yè)務嘗和個人冠三個角葵度分析三企業(yè)的顧培訓需猾求根據培凱訓目標令制定出伏企業(yè)年挎度培訓鄰計劃，品并分解服到月度性培訓安地排結合不坡同的培友訓目的忠和對象獸提供有趙針對性矛的各單項敵培訓計妄劃培訓前準林備根據培訓企計劃實施糞培訓反饋反饋反饋培訓效果曉實時評估甲和反饋培訓效果臉的階段性痛跟蹤培訓工作寺回顧中央平臺列人力資源話培訓體系乎流程培訓實野施包括饒培訓前康準備和耗培訓過雙程控制深兩個環(huán)主節(jié)，需木要人力零資源部蔬、培訓是對象及孫其上級逼的共同剖參與培訓前培訓過尋程組織安志排并通妨知培訓茶時間、沖地點、糖服裝等組織培華訓前評問估編寫培訓藍材料，制峽作幻燈片檢查教療學場所蓄及教學家設施是頁否完善組織培訓鳴師和培訓東對象準時處到場培訓現(xiàn)越場的協(xié)抹助控制將參加巨的培訓怨記入員倘工檔案了解培樹訓時間菠、地點統(tǒng)、要求參加培訓霉前評估培訓內容沒主動準備人力資棟源部培訓對賴象準時參序與培訓登記慨簽名積極參疫與培訓地過程，步主動學頑習對培訓對付象進行培臘訓前評估協(xié)調培磨訓對象杯培訓期紀間工作球安排培訓對羨象上級避免工稱作成為浙培訓過蛋程干擾伸因素培訓評估需求分欺析制定計劃準備實施評估總結從組織、乒業(yè)務和個應人三個角第度分析企咐業(yè)的培訓教需求根據培訓順目標制定領出企業(yè)年開度培訓計脹劃，并分橋解到月度場培訓安排結合不蠢同的培帝訓目的膜和對象早提供有睜針對性貪的各單項培伴訓計劃培訓前多準備根據培訓辣計劃實施躁培訓反饋反饋反饋培訓效果督實時評估狗和反饋培訓效郊果的階再段性跟神蹤培訓工作哈回顧中央平臺盾人力資源去培訓體系屆流程培訓結淹束后，嗚人力資狂源部要幫對培訓日效果和肯培訓組瘋織進行已評估，衣促進培賽訓工作近的改善身和提升培訓后惕即時評歸估在每次倚培訓結識束后，來接受培賭訓的員洗工填住寫“培爛訓課程狗評估表篩”，對奮參加的飄培訓課繞程和實制施培訓重的講師廟進行評茅估培訓課程明評估表由霉人力資源梁部負責收剪集整理，解并進行結旗果統(tǒng)計分毫析評估的統(tǒng)終計和分析加結果將用挪做進行培枕訓課程調榆整的依據接受培訓榴員工的直夏接經理將夏定期對被敘培訓員工游的工作行適為、工作協(xié)技能和相演關知識以勺及業(yè)務績碑效進行評行估，從而彩評估培訓丸的效果人力資委源部培余訓主管爹應該定擺期與被丸培訓員蘭工的直帝接經理尤進行溝桶通，了張解被培旨訓員工掛在接受是培訓后副的工作醒效率、它業(yè)務績查效等方碌面的改萍進情況人力資源腔部培訓主怕管應該定是期與部門嚇總監(jiān)，經污理進行溝世通，根據剝評估結果猜，就針對隊該部門的獎特殊培訓研課程的設勺置和效果橫爭求意見賀和建議培訓后定陶期評估可采用棗的培訓奪評估方裙法主要灘有以下鋪幾種培訓評估方法縱向比較法把評估對象進行培訓前后的比較，衡量培訓的作用橫向比較法將培訓對象與未接受培訓對象對比，衡量培訓效果通過分析評估對象的典型事例和行為重點考察具有一定代表性的個人或典型事例和行為采取集體評議的方式對評估對象做評價和估量由評估工作業(yè)務人員參加，并邀請相關人員針對評估指標對評估對象逐個進行評定包括培訓師、培訓需求的滿足、培訓教材、培訓效果等主要環(huán)節(jié)評價結果容易量化能鼓勵受訓者真實反映情況比較法個案分析法集體法問卷調查法在企業(yè)培間訓中，不怒同部門在蔬不同時期累的角色和發(fā)責任不同公司高層人力資軍源部相關部孔門員工共同分析擾與公司整慘體戰(zhàn)略發(fā)薯展相關的蠶培訓需求決定公司淹的中長期穿和年度培愛訓方針，把批準培訓趣計劃在工作異安排中席預留培猾訓空間指導培勾訓評估豈，并提爬出改進傲建議組織進炊行企業(yè)核整體培融訓需求竭分析協(xié)助各充部門進橋行培訓窩需求分象析，匯虧總各部泡門的培館訓需求負責制臭定公司遮的中長鹿期培訓圖計劃及霉企業(yè)培葉訓預算負責具誤體培訓軍課程的乒設計和贈規(guī)劃負責培慮訓準備護和實施拋的過程劇監(jiān)控各部門專摔業(yè)培訓的彎協(xié)調和指煩導對培訓渡的結果臥進行檢租查、評擔估并做嫌出報告了解、陽掌握本土部門員燃工的培悔訓需求宮并進行星分析整牙理將部門渴培訓需紋求匯總欺至人力芒資源部負責制驕定本部藝門的培滋訓計劃軌及培訓糟預算組織開剛展本部龜門的培膨訓活動對員工培組訓的結果段進行檢查獨、評估并貪做出報告分析個人它培訓需求弦，填寫“頭員工培訓匹需求表”知曉公儲司和部丙門培訓烏計劃參與培居訓前評置估按照需泉求分析膀結果參煮加相關李培訓協(xié)助開展晃培訓后評獵估需求分析培訓計劃培訓實施培訓評估內蓬容企業(yè)培址訓體系紙介紹中央平垮臺培訓悼體系流酒程培訓相富關工作希表表1：烘?zhèn)€人年閉度發(fā)展農計劃姓名部門職位我本人今年的工作目標：為達成以上目標，我今年需要具備哪些知識或技能：技能或知識何時開始何時達到所需培訓我個人的未來發(fā)展目標：為達成以上目標我今年需要具備哪些知識或技能：技能或知識何時開始何時達到所需培訓本人簽字：直接上級審核：日期：表2：惡部門培挨訓需求箏匯總表部門名稱培訓需求內容序號技能和知識名稱內容類型（管理/業(yè)務/通用）人次要求時間培訓形式123456789101112合計--制表人：部門總監(jiān)審核日期

2006年培訓計劃制表人制表日期序號培訓內容培訓課程計劃實施時間培訓實施者計劃參與者/人數計劃培訓地點培訓預算1234567891011人力資源部：總裁審批：表3：年度乏培訓計痛劃表發(fā)布日期申請截至日期編號培訓課程名稱培訓目標培訓對象培訓時間培訓地點培訓方式培訓師培訓內容大綱培訓組織者培訓預算發(fā)布日期：