日本商務禮儀課件

日本商務禮儀一、關于日本及日本企業(yè)日本文化簡介日本人的群體意識認真、禮貌的日本人日本文化特征--“恥文化”日本企業(yè)職務介紹總經理理事部長課長經理主管普通社員二、基本的商務禮儀男性的服裝儀表正式場合一般都需要系領帶女性的服裝儀表初次見面日本人見面時多以鞠躬作為寒暄的表達方式。姿態(tài)日本人之間沒有見面握手的傳統(tǒng)習慣，不過國際交往頻繁的現代社會，日本人有時也會呼應外國人的握手問候習慣。問候

端正的站姿：男性×端正的站姿：女性×鞠躬站姿點頭禮敬禮最敬禮介紹的順序①自社の人と他社の人では、自社の人から紹介します。②年少者と年長者では、年少者を先に年長者に紹介します。③役職が低い人と高い人では、役職の低い人を先に高い人に紹介します。④男性と女性では、男性を先に女性に紹介します。⑤身內の人と他の人では、身內の人を先に紹介します。1011名刺交換のマナー13交換名片的基本方式面向對方拿出名片。手指不要碰到名片上有文字的部分。交換名片時一定是站起來進行的。如果讀不出對方姓名的漢字，交換的時候向對方確認讀法。交換名片時也可以順帶自我介紹，一定要添加“請多關照”的話語。交換名片的順序首先，自己公司的部長和對方的部長交換名片。接著，自己公司的部長和對方的科長交換名片，同時自己公司的科長和對方的部長交換名片。自己公司的部長和對方的負責人交換名片。同時自己公司的科長和對方的科長、自己和對方的部長交換名片。其后也根據該順序，依次交換名片。因而，最后交換名片的是對方的負責人和自己。16贈送禮物日本人相互之間會贈送自己家鄉(xiāng)的一些點心或茶葉等小禮物。禮物一般由雙方的秘書或領導的副手進行交接,在雙方名片交換結束后即可進行。信仰忌諱日本人忌諱“4”，對送禮特別忌諱“9”。日本人對送花有很多忌諱。日本人嚴忌以根花（包括盆花）為禮。日本人對裝飾有狐貍和獾圖案的東西很反感。日本人使用筷子有很多忌諱。日本人在飲食中禮儀忌諱也頗多；招待客人忌諱將飯盛過滿過多。乘車被邀請方一般坐在后座或根據邀請方指示。乘坐電梯應注意

緊握扶手

站在一邊（關東地區(qū)一般左邊站立，右邊通行，關西則相反。）

等候時候不要正站在門前

不要飲食、吸煙、化妝以及閱讀報紙雜志。道別禮儀道別的時候,日本人之間一般會行點頭禮,但如果是日本人對外國人,一般會握手,同時有事相求的一方會在用右手與對方相握后,把左手也輕輕地握上去。送人出門的時候,一般兩排行,兩家企業(yè)的人各在一列,越是在隊伍前頭的越是職位高的,最好能邊走邊說幾句:興趣、熱點或生活方面的話題都可以.表示除了正經的工作以外,還有關切對方的生活。到了門口,即使對方說不必要遠送,都要堅持送對方到上車為止,(當然對方上車后也一定會拉下車窗,探個頭出來作上半身鞠躬),等車開動時,要保持著注目禮,一直到車拐彎或看不見了,才能轉身回去.三、公司內禮儀和規(guī)則公司內的稱呼稱呼上司

“○○課長”稱呼同事

“○○さん”對外稱呼自己公司成員：職務+姓氏；無職務可直接說名字“社長の山田”“擔當の山田”23注意著裝儀表問候語不要省略作為公司職員，丟三落四和遲到是不合格的定期整理申請（報告）就應遵守公司的規(guī)則與上司和前輩的相處方式對異性要保持適當的“尺度”和“禮儀”與不同年齡層次人的交往方式參加宴會和公司活動公私不分是公司員工的大敵嚴守公司機密四、會議、商談禮儀座次按照邀請方指示入座即可。把收到的對方的名片按對方的座位順序,一一對應地擺放在自己位置的右上方。除了說話的領導外,對方或己方發(fā)言時要做筆記。會議中的姿態(tài)會議禮儀1、發(fā)放會議通知應闡明目的2、擬好會議通知，明確時間、地點、主題、參會者等。3、安排好會場。4、開會時間宜緊湊。5、迎送禮儀。27需注意的禮儀和事項１．不要雙手交叉在胸前…這是防備、拒絕對方的姿勢，會讓人覺得很高傲。２．坐著不要交叉雙腿…同樣會讓人覺得不夠尊重對方。３．遞資料時候不要扔４．盡量不要托腮５．身體坐直不要駝背商務談判禮儀等級分明重禮節(jié)講客套單向信息流動漫天要價態(tài)度曖昧集體決策非語言信號（眼神、手勢、面部表情）有限授權極具耐心會見時準時五、電話禮儀注意敬語使用電話接待三原則：態(tài)度恭敬、內容準確、簡潔迅速撥打電話1、慎選時間；2、做好準備；3、禮貌待人; 4、條理清晰;5、確認要點; 6、適可而止;7、善始善終; 8、有錯必糾;9、善待他人; 10、及時反饋接聽電話1.來話必接； 2.接聽及時；3.認真確認； 4.善待錯撥；5.專心致志； 6.少用免提；7.有多兼顧；

8.反復核實；9.終止有方； 10.及時回復代接電話1.表明身份； 2.區(qū)別情況3.主動幫助； 4.認真記錄；5.不使久候； 6.及時辦理；7.保守秘密使用手機1.注意場合；

2.防止噪音；3.安全第一；

4.通報變更；5.巧用短信；

6.遵守法律；7.不宜借用；

8.放置到位六、拜訪禮儀1.預約2.訪問前準備3.訪問當天重新確認、提前到場4.前臺登記時的禮儀5.要和其他員工打招呼6.在對方公司應該怎么做7.進入會客室時的禮儀8.談話期間的要點9.離開會客室的禮儀七、待客禮儀來客接待的原則：“來客をお待たせしないこと”1、確認訪問時間、人數和訪問目的等。2、提前準備好必要文件。3、迎接客人時，注意措辭和儀容，保證手機處于勿打擾狀態(tài)4、前臺通過恰當方式轉告被拜訪者5、把客人引導至接待室6、提供接待茶點37七、用餐禮儀接待前日までの流れ

①參加者を決める?日程を調整する?予算を組み立てる?會場を選ぶ?會場を予約⑥日時、場所の連絡⑦手土産、送迎の準備⑧前日の最終確認日式餐廳餐廳（中式）西洋餐廳鞋子的擺放方式１.保持向前的姿勢踏上玄關；２．面向玄關的方向將鞋子轉向擺放。坐姿日本料理的基本擺放進餐的順序碗,盤子必須端起進食；按照湯→前菜→主食的順序進餐；一次夾起一樣食物,不要夾兩三個菜地入口進食；如果對方是捧著一個食盒,端給我方進食的話,蓋子打開朝上放置，注意吃完之后要把盒蓋合好。關于餐具使用筷子的正確使用不禮貌的筷子使用方式不要用你的筷子向別人的筷子傳遞食物

不要用你的筷子去指示人或者物不禮貌的筷子使用方式不要把碗直接貼到嘴邊，扒食物進口中在不用筷子時或者用完餐后，將它橫著放回筷托，筷子的兩端分別指向左右兩邊。不要橫放在碗上不禮貌的筷子使用方式不要舔筷子。

不要將筷子插在你的食物中

進餐中交談禮儀及注意事項不要邊吃東西邊發(fā)言；避免一些給周圍的人帶來不快的話題；不要談論宗教話題；避免談論政治話題；不要突然大聲呼叫服務員，可以先舉手示意，如繁忙時段沒看到的話可小聲呼叫經過附近的服務員；不要談論小圈子的內容；注意不要說公司內的機密消息；注意桌子底下的禮儀,如不要踩到別人；不要出現夸張的幅度大的動作；不要把談話引入某些無聊的話題。茶道文化一般茶會流程

進入等候室入席茶會開始品點心品茶賞茶具后退席受茶方式①右手貼著杯子的上部，左手托住底部。這時杯子的正面朝著自己；②用右手將杯子順時針轉兩下，偏離杯子的正面再喝；③安靜地分開3-4小口喝，最后一口可發(fā)出吸水的聲音喝下去；④喝完后，用右手逆時針方向轉杯子兩下，轉回到茶碗的正面放回原處。八、公共場所禮儀公共場合不要大聲喧嘩；在乘車、電梯、會議等場合盡量避免使用手機；如果很重要的電話，