珠寶行業(yè)怎樣使績(jī)效管理協(xié)助組織產(chǎn)生成效

績(jī)效管理實(shí)務(wù)

如何使績(jī)效管理體系協(xié)助組織產(chǎn)生成效

21‘C企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)產(chǎn)品的生命周期較短，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈人是企業(yè)的重要資產(chǎn)，面臨人才的爭(zhēng)奪戰(zhàn)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)太快，沒(méi)有時(shí)間培訓(xùn)人才大量招募新人，企業(yè)文化受到?jīng)_擊人事規(guī)章制度，永遠(yuǎn)無(wú)法配合業(yè)務(wù)成長(zhǎng)選人用人育人留人知識(shí)工作者/管理者信任授權(quán)激勵(lì)代替控制監(jiān)督鞭策管理方式的改變讓績(jī)效管理系統(tǒng)發(fā)揮效用的關(guān)鍵所在如何傳達(dá)我對(duì)員工工作責(zé)任的期望？如何讓員工參與其中？如何開(kāi)始討論績(jī)效不彰的主題？多久與員工會(huì)談一次？如何讓績(jī)效管理對(duì)每一個(gè)人都深具意義？

應(yīng)有的認(rèn)知建立績(jī)效管理文化/精神而非僅僅是制度為什么要有績(jī)效管理的文化？高層管理人員：為什么要有績(jī)效管理的文化？基層員工：為什么要有績(jī)效管理的文化？中層主管：有利于績(jī)效管理的企業(yè)文化因素有利因素以事實(shí)為基礎(chǔ)尊重個(gè)人就事論事結(jié)果導(dǎo)向不利因素關(guān)系重于一切形式主義用人唯親（廣義解釋）不講誠(chéng)信案例討論：傳統(tǒng)的績(jī)效考核做法公司規(guī)定：考核為“優(yōu)”調(diào)基本薪7％；“良”3％甲進(jìn)入公司一年：考核為“優(yōu)”乙為老員工：考核為“良”趙主管擔(dān)心乙知道考核結(jié)果會(huì)有一定程度的心理反應(yīng)，所以想透過(guò)人力資源部的事先溝通以減輕副作用。趙主管和人力資源經(jīng)理關(guān)系不錯(cuò)，估計(jì)人力資源經(jīng)理會(huì)同意幫忙，如此王主管根據(jù)談話的結(jié)果再見(jiàn)機(jī)行事?？?jī)效管理是什么？是有關(guān)員工和啟直屬上司間，彼此合作進(jìn)行持續(xù)性績(jī)效溝通的一種過(guò)程。與員工就以下事項(xiàng)建立明確的期望與了解：

員工應(yīng)進(jìn)行的基本工作性質(zhì)員工的工作對(duì)組織的目標(biāo)有何貢獻(xiàn)具體說(shuō)明什么是“工作表現(xiàn)良好”員工和上司要如何密切合作，以維護(hù)、提升既有的員工績(jī)效如何評(píng)價(jià)工作績(jī)效發(fā)覺(jué)并排除績(jī)效障礙績(jī)效管理的錯(cuò)誤認(rèn)知主管人員的負(fù)擔(dān)、例行公事強(qiáng)迫員工表現(xiàn)更好或更努力的一種制約機(jī)制只在表現(xiàn)不佳時(shí)才需使用每年完成一堆表格推行績(jī)效管理應(yīng)具備的組織結(jié)構(gòu)木頭接竹子，無(wú)法連結(jié)！“在舊有結(jié)構(gòu)上架置新式管理，通常難以順利推動(dòng)。建立適合績(jī)效管理的結(jié)構(gòu)◆組織結(jié)構(gòu)—改編為團(tuán)隊(duì)組織◆工作結(jié)構(gòu)—工作豐富化的設(shè)計(jì)◆人力結(jié)構(gòu)—職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃◆意見(jiàn)的溝通—全員會(huì)議的實(shí)施員工的排斥

沒(méi)有人喜歡被批評(píng)。尤其是主管平時(shí)沒(méi)有給予反饋，卻在績(jī)效考核時(shí)對(duì)員工大肆批評(píng)。許多員工過(guò)去和其他主管共事時(shí)，曾經(jīng)有過(guò)不愉快的經(jīng)驗(yàn)績(jī)效管理就是「秋后算帳」當(dāng)員工不了解應(yīng)該存有何種期望時(shí)，通常會(huì)心生恐懼，甚而變得充滿攻擊性，并采取防衛(wèi)的姿態(tài)員工通常不了解績(jī)效管理的重點(diǎn)，或者并不認(rèn)為績(jī)效管理對(duì)他們有什么用處經(jīng)理人的排斥

不具意義的表格和程序需要制式表格嗎？他們從未被咨詢過(guò)他們決定較有用的方式

害怕沖突

沒(méi)有閑工夫緊迫盯人，觀察和提供反饋你有二種選擇：現(xiàn)在投資少許的時(shí)間？還是要等到問(wèn)題益發(fā)嚴(yán)重后，花上你更多的時(shí)間？也許你就此再也沒(méi)有任何時(shí)間去善后！將績(jī)效管理視為一種溝通和建立關(guān)系的方式，實(shí)際的報(bào)告系統(tǒng)格式就變得沒(méi)那么重要了！和員工一起澄清工作的期望創(chuàng)造信任、協(xié)力合作的氣氛將員工視為工作伙伴將討論的焦點(diǎn)鎖定在改善每個(gè)人的績(jī)效績(jī)效管理的正確見(jiàn)解終極目標(biāo)：協(xié)助員工學(xué)習(xí)對(duì)自己的工作做自我評(píng)估績(jī)效管理的流程維持紀(jì)律解決績(jī)效問(wèn)題目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)施績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)懲管理績(jī)效計(jì)劃持續(xù)的績(jī)效溝通搜集資料/觀察/建檔績(jī)效研判和指導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃的組成應(yīng)該完成的事有哪些？這些事要做到何種程度？何時(shí)員工完成？其他的特定事項(xiàng)？目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃衡量標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間績(jī)效指標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)劃完成時(shí)間權(quán)重訂單處理準(zhǔn)確率98％1.提高訂單處理主管的工作監(jiān)督頻率2.發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)向員工進(jìn)行反饋12、305％控制采購(gòu)和其他物流成本￥1.2億1.進(jìn)行ABC成本法培訓(xùn),并行目標(biāo)分解2.每月進(jìn)行分析相關(guān)成本3.參與關(guān)鍵談判12、3035％愛(ài)克思冬精密員工年度臟績(jī)效計(jì)劃姓名：A棒A職位名稱北：到職日矛：績(jī)效周期角：工號(hào)：部門：主管：常見(jiàn)的紅行為目愚標(biāo)責(zé)任心團(tuán)隊(duì)合卷作主動(dòng)性客戶導(dǎo)鼠向結(jié)果導(dǎo)酬向適應(yīng)性常見(jiàn)的人煉員管理目鉆標(biāo)績(jī)效管理腐（目標(biāo)管費(fèi)理和績(jī)效每考核）激勵(lì)反饋輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建訂設(shè)常見(jiàn)的個(gè)割人發(fā)展目規(guī)標(biāo)K知識(shí)取得S技能提高A能力發(fā)展C觀念改變目標(biāo)的數(shù)哄量與權(quán)重臉?lè)峙淠繕?biāo)幾戚個(gè)較合訊適？業(yè)績(jī)目標(biāo)：行為目標(biāo)撲：發(fā)展目標(biāo)捉：人員管理猛目標(biāo)：績(jī)效管理姜的起點(diǎn)經(jīng)營(yíng)層晉面的信惡息●公司的策略計(jì)黨劃●公司的一年期廈經(jīng)營(yíng)計(jì)絕劃●各事業(yè)單匙位/部門隔的策略和哪經(jīng)營(yíng)計(jì)劃●你自身工廟作單位的撫策略和經(jīng)坑營(yíng)計(jì)劃收集哪保些信息縮慧？管理層劫面的信陽(yáng)息員工的工毛作說(shuō)明書(shū)員工上一步年度的績(jī)純效評(píng)估信股息您的公泄司根本劣沒(méi)有策悔略計(jì)劃級(jí)、年度或經(jīng)營(yíng)計(jì)皇劃,該怎么辦山？如果做好準(zhǔn)仇備，教委育員工績(jī)效管濕理的起系點(diǎn)必須讓討員工充感分地了發(fā)解為何要績(jī)項(xiàng)效績(jī)效管擾理如何才能退有效進(jìn)行預(yù)期完?duì)T成的目傻標(biāo)公司對(duì)質(zhì)他們的艙期望了解進(jìn)行的鋤程序他們可從中獲得季的利益員工配息合度＝＋幫助員工扭了解并接扇受績(jī)效管印理系統(tǒng)質(zhì)的最佳勵(lì)方式舉行全體則員工大會(huì)，開(kāi)場(chǎng)齒白內(nèi)容釋：在進(jìn)行逃計(jì)劃會(huì)拖議中，布會(huì)發(fā)生行什么樣查的事情講？公司期望旅他們?cè)跁?huì)宴議中提供虛什么樣的朵資源？你將會(huì)詢折問(wèn)他們什壯么樣的問(wèn)妨題？在會(huì)議懇中，決州策是如制何形成屯的？目標(biāo)和工逮作任務(wù)的高彈性有多能大？他們需要柳進(jìn)行哪些趴準(zhǔn)備工作友？整個(gè)會(huì)尺議進(jìn)行也的時(shí)間拍有多久顏？避免產(chǎn)生鐮疑慮、抗瞎拒在年度啊檢討會(huì)云議上會(huì)堅(jiān)發(fā)生什早么事情快？是數(shù)落、劈洞頭指責(zé)、主冷嘲熱諷床、抱怨不榆已？對(duì)于意見(jiàn)雪不一致的辨部分會(huì)如遺何處理？最后的結(jié)評(píng)估結(jié)數(shù)果對(duì)薪掏資、獎(jiǎng)奮金和升敏遷有何六影響？你進(jìn)行慌績(jī)效管輩理的方告式（如：＞平時(shí)不管底員工，到條時(shí)指責(zé)、壩批評(píng)；或遲者＞和員工晚一起努寇力、持依續(xù)溝通萬(wàn)、鎖定珍在自我結(jié)評(píng)估、專注于績(jī)或效問(wèn)題的撤預(yù)防全體員墳工大會(huì)走的開(kāi)場(chǎng)旨白內(nèi)容員工的困洞惑：有些員工帖在工作上戀?zèng)]有得到堪足夠的指廟導(dǎo)有時(shí)也搞管不清楚事右情的優(yōu)先迅順序和輕獻(xiàn)重緩急對(duì)于公司能原有的工侍作評(píng)分系隸統(tǒng)有意見(jiàn)場(chǎng)，認(rèn)為它烘并未帶來(lái)有效膛的幫助實(shí)施績(jī)它效管理暗前的光餃景對(duì)員工暢的好處參：你對(duì)于釣優(yōu)先順丸序有更儉清楚的懷認(rèn)知具有更村多的決澤策自主磁權(quán)不必事嘗事向主乖管咨詢符意見(jiàn)、廉指示認(rèn)清自己缺在整個(gè)年魯度中的定示位不會(huì)有丑意外出犧現(xiàn)實(shí)施績(jī)效宇管理后的蜘光景績(jī)效計(jì)劃嶺會(huì)議上會(huì)籌談的內(nèi)容①你明的工作橡說(shuō)明正配確嗎？辣有哪些快需要更局新的？②你認(rèn)芬為自己對(duì)買本單位的粉工作目標(biāo)窯可以貢獻(xiàn)的最大寄極限為蜜何？③到了襲年底時(shí)，介你認(rèn)為衡歌量貢獻(xiàn)的始最佳方式致為何？④在盜你的工脾作中，悉最重要脹的部分懷有哪些濟(jì)？⑤我酸要如何輪協(xié)助你暴達(dá)成目楊標(biāo)或理暮想？你悶需要從我這里蘋得到哪些昆幫助？⑥你在邁工作進(jìn)允行上，獅需要什沃么樣的便權(quán)限？⑦你認(rèn)組為有哪些訂障礙會(huì)影倘響年度工宇作績(jī)效？我們要如丑何克服它線？4。根據(jù)上范述兩個(gè)講策略目劫標(biāo),圣公司在被其年度求經(jīng)營(yíng)計(jì)箱劃中,稀設(shè)定兩芹個(gè)具體超的年度閥目標(biāo)：●開(kāi)發(fā)正新客戶并潑加強(qiáng)聯(lián)系炕,以維璃持或提升朽現(xiàn)有的市占率●今年卻要降低5蔑％的浪費(fèi)案和瑕疵品練習(xí)：人力資源噴部要如何溪完成上述務(wù)的公司目攪標(biāo)？●五竿年內(nèi)的蹦策略目著標(biāo)？●今年夕度的經(jīng)營(yíng)靜目標(biāo)？目標(biāo)的療來(lái)源公司目標(biāo)主管目割標(biāo)聰明的目號(hào)標(biāo)－SMA犧RT特性·S吐pe攀cif理icMe騎asu腹rab領(lǐng)leA恰gre炮edRe犧alis慚ticTi抓meb壓ound具體的可衡量報(bào)的形成共識(shí)做的/雙方北同意的實(shí)際的壯/可桃操作的迫行動(dòng)計(jì)廚劃有時(shí)限的心橋食丘品目標(biāo)非分解表關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域KRA總經(jīng)理高麥格物流經(jīng)理李奇營(yíng)銷總監(jiān)普新財(cái)務(wù)營(yíng)收:2.5億利潤(rùn):1億控制采購(gòu)及物流成本:7000萬(wàn)控制運(yùn)輸成本:800萬(wàn)新產(chǎn)品收入占:25%營(yíng)業(yè)費(fèi)用下降:15%客戶市占率:5％消費(fèi)者投訴:3次/100噸提高常規(guī)產(chǎn)品可得率95％訂單處理準(zhǔn)確率:99％新客戶營(yíng)收占:15％客戶維持率:85％機(jī)構(gòu)客戶收入:15%內(nèi)部流程完善主要管理流程完善采購(gòu)和儲(chǔ)運(yùn)SOP降低庫(kù)存量:平均天數(shù)2周完善客戶管理流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)實(shí)施績(jī)效管理實(shí)施員工發(fā)展績(jī)效管理崗位覆蓋率:80%員工培訓(xùn)時(shí)間:30hrs/人績(jī)效管理崗位覆蓋率:100％員工培訓(xùn)時(shí)間:40hrs/人建設(shè)績(jī)沖效管理直的施行邪環(huán)境讓績(jī)效在組織富內(nèi)發(fā)揮隆效用,塘必須海設(shè)立以膜下四個(gè)趟制度，員工必憂須知道他們應(yīng)文當(dāng)做什么？職責(zé)劃分制度優(yōu)良表現(xiàn)覽的標(biāo)準(zhǔn)鑄是什么？績(jī)效/資料管理鋸制度他們的表現(xiàn)擔(dān)如何？反饋制度表現(xiàn)良隨好時(shí)會(huì)瘦得到什腐么？獎(jiǎng)勵(lì)制度目標(biāo)：期望仙達(dá)成的璃重要成貌果項(xiàng)目衡量指標(biāo)：衡量沃成果的申指標(biāo)kPI包括數(shù)量偷、品質(zhì)、齊時(shí)間、成赤本等達(dá)成基準(zhǔn)：用以評(píng)盈價(jià)目標(biāo)的賀達(dá)成尺度NOT昆E:有時(shí)一個(gè)盯目標(biāo)需將原這四項(xiàng)指攏標(biāo)均予列邁明,而有時(shí)企只能列潮出其二炕、三項(xiàng)笛甚或只還能列出楊一項(xiàng)重要術(shù)樣語(yǔ)目標(biāo)：期史望達(dá)告成成扒果的曲說(shuō)明Eg.目幼標(biāo):深在6個(gè)月濟(jì)內(nèi)增加10木%銷貨收入行動(dòng)方案:可扣能的行皇動(dòng)方案●推銷員搭增加客咳戶的訪筑問(wèn)次數(shù)圖，或●增加六劫個(gè)新的仇業(yè)務(wù)據(jù)斧點(diǎn)●開(kāi)發(fā)引驢進(jìn)某項(xiàng)窮新產(chǎn)品●改良某項(xiàng)冬現(xiàn)有產(chǎn)品●增加宣插傳/廣獸告觸擊目標(biāo)分臘解四個(gè)申原則直接套用間接調(diào)晃整普遍適用日常工型作衡量指標(biāo)PI（Pe遵rfo紅rma膊nce舊In揀dic傻ato點(diǎn)r）數(shù)量(利潤(rùn)、嬸產(chǎn)量、收模入）質(zhì)量（廢品白率、出鍋錯(cuò)率、賢ISO勞、GM乓P標(biāo)準(zhǔn)浪）成本（單位額成本、稿實(shí)際/誰(shuí)預(yù)定對(duì)梁比預(yù)算四）耗用時(shí)泊間（換線遮時(shí)間、或到達(dá)市覺(jué)場(chǎng)時(shí)間涂、響應(yīng)時(shí)間質(zhì)）衡量指霉標(biāo)-思-定量衡量指筋標(biāo)–憑定性的客戶滿獎(jiǎng)意度創(chuàng)新能力具體化預(yù)算達(dá)成很率銷貨量窮、生產(chǎn)匯量、利屋潤(rùn)實(shí)績(jī)成白長(zhǎng)率銷貨量生堪產(chǎn)量、訂室貨量、貨嫌款回收率漠、新客戶掃數(shù)節(jié)約率人員、人加事費(fèi)用、柳差旅費(fèi)、泊材料費(fèi)、患運(yùn)輸費(fèi)、陽(yáng)外包加工莖費(fèi)、動(dòng)肯力費(fèi)、格廣告費(fèi)游、文具爐用品費(fèi)顧客滿意雁度交期準(zhǔn)臥確率、慨交貨前舅置時(shí)間工時(shí)效率設(shè)備稼動(dòng)鹽率、標(biāo)準(zhǔn)努工時(shí)、加論班時(shí)數(shù)安衛(wèi)指標(biāo)工傷次數(shù)改進(jìn)成組績(jī)制程技術(shù)某、新產(chǎn)品暢開(kāi)發(fā)/投奸入數(shù)、機(jī)榜器設(shè)備、事務(wù)管理鈴、電腦化目標(biāo)量化給實(shí)例總結(jié)：衡量標(biāo)準(zhǔn)促設(shè)定要領(lǐng)盡量找廊出的衡量夏標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有的衡量標(biāo)團(tuán)準(zhǔn)時(shí)，一尾定要使用的衡量磨標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)候，衡量標(biāo)摘準(zhǔn)比衡量標(biāo)馳準(zhǔn)更重?zé)熞暮饬繕?biāo)貫準(zhǔn)可以被偉監(jiān)督、矯頸正總結(jié)：衡量標(biāo)偽準(zhǔn)設(shè)定抬要領(lǐng)盡量找出定量的衡量蔽標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有定量的衡量標(biāo)書(shū)準(zhǔn)時(shí)，一柜定要使用定性的衡量世標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)候，定性的衡量標(biāo)寶準(zhǔn)比定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)更重要定性的的衡量叉標(biāo)準(zhǔn)可里以被監(jiān)敘督、矯豪正常用制當(dāng)造KPI產(chǎn)量損耗成本設(shè)備使用停率非計(jì)劃窯停機(jī)時(shí)金間質(zhì)量國(guó)際/企帥業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、賤顧客投訴安全嚴(yán)重事故筍、工傷時(shí)你間、消防科演習(xí)紀(jì)律記錄環(huán)境污水處叫理、噪曲音健康衛(wèi)生5S級(jí)鉆別員工滿牽意度常用營(yíng)銷KPI銷售額合同額、宇實(shí)現(xiàn)額銷售量指定產(chǎn)品嘆/服務(wù)的敬銷售額/加數(shù)量銷售成本營(yíng)收款毛利凈利銷售預(yù)更測(cè)準(zhǔn)確穿性市場(chǎng)占有表率客戶滿意東度新增客戶溜數(shù)客戶維持子率投訴率評(píng)比排協(xié)名常用物載流KPI物流總成渣本采購(gòu)、運(yùn)污輸、倉(cāng)儲(chǔ)疾、其他備貨時(shí)纏間采購(gòu)、三制造、孕運(yùn)輸產(chǎn)品可得噴率產(chǎn)品質(zhì)量貨損率訂單處此理準(zhǔn)確雞率庫(kù)存報(bào)怪告準(zhǔn)確遇率庫(kù)存天數(shù)觸/庫(kù)存周址轉(zhuǎn)率員工流失賊率客戶投胡訴率客戶問(wèn)題掏解決時(shí)間客戶響豬應(yīng)時(shí)間客戶滿意姻度內(nèi)部制綠度不符嶄合數(shù)內(nèi)部客糾戶滿意腰度常用財(cái)務(wù)KPI報(bào)表時(shí)間報(bào)表差錯(cuò)卻數(shù)現(xiàn)金流資金成本預(yù)算時(shí)間預(yù)算監(jiān)移控固定資送產(chǎn)盤點(diǎn)獅頻率部門成嚼本控制上市成本上市時(shí)犁間財(cái)務(wù)分析沿滿意度財(cái)務(wù)制脆度數(shù)量?jī)?nèi)部制度府不符合數(shù)財(cái)務(wù)制葵度推出揉時(shí)間內(nèi)部客戶加滿意度常用HR煤的KPI報(bào)表時(shí)間報(bào)表差錯(cuò)跑數(shù)招聘時(shí)間撓/成本試用期考賣核結(jié)果薪資作業(yè)歇出錯(cuò)率人工成犬本培訓(xùn)時(shí)立間培訓(xùn)效果矛評(píng)估績(jī)效表送格按時(shí)亂回收率員工流槍失率人事制度肌數(shù)量人事制司度推出工時(shí)間內(nèi)部制度剛不符合率內(nèi)部客噴戶滿意熔度員工滿葡意度高階管理昆人員KPIROI馬投資報(bào)酬瀉率：利潤(rùn)/布投資額EVA侍經(jīng)濟(jì)捷附加價(jià)胃值：凈利－鮮加權(quán)平寬均資本悟成本率暗×(總鬧資產(chǎn)－耀短期負(fù)混債)績(jī)效計(jì)閘劃的設(shè)心定步驟主管和換員工事聚先溝通員工草牌擬正式討躲論修訂存?zhèn)n部門的接目標(biāo)及捏衡量標(biāo)吸準(zhǔn)有關(guān)背景收集其他違信息草擬業(yè)堪績(jī)目標(biāo)粱、發(fā)展廉目標(biāo)理解行凝為目標(biāo)（主管粒）理解腿管理目糞標(biāo)討論業(yè)貓績(jī)、發(fā)翁展目標(biāo)確認(rèn)對(duì)行塔為目標(biāo)的盡理解（主管）延確認(rèn)對(duì)管蠅理目標(biāo)的存理解員工修訂銷目標(biāo)雙方簽炒字存檔主管提交適人力資源太部目標(biāo)設(shè)栗定作業(yè)湖的時(shí)間乎需求一個(gè)員工五個(gè)員旱工20個(gè)畫(huà)員工目標(biāo)進(jìn)展欠檢討周期業(yè)績(jī)行為發(fā)展作業(yè)人己?jiǎn)T銷售人曉員技術(shù)人突員研發(fā)人針員職能人忘員管理人員年度評(píng)價(jià)座、年中回謊顧月月/季年年年年目標(biāo)會(huì)乳變嗎？老板換了和－變量不變？職位變六動(dòng)－器變不郊變？環(huán)境變宵化－傷變不會(huì)變？指標(biāo)能變旬嗎？當(dāng)發(fā)生行止業(yè)性不可拆抗拒因素錫，且其影霜響對(duì)本行離業(yè)是長(zhǎng)慮期性的謊，可以盤相應(yīng)地調(diào)整相糖關(guān)指標(biāo)揉的目標(biāo)怠值持續(xù)的他績(jī)效溝熄通－目標(biāo)追兄蹤潛在的障霉礙和問(wèn)題可能的問(wèn)薯題解決方依案主管可以癥提供的協(xié)疏助主管和員股工一起分但享有關(guān)工扣作進(jìn)展削等相關(guān)臘信息的矩程序績(jī)效計(jì)劃績(jī)效評(píng)估持續(xù)的將績(jī)效溝嶄通目標(biāo)追蹤螺的原則持續(xù)的靜績(jī)效溝滅通－目標(biāo)追拌蹤使工作篩程序保漁持動(dòng)態(tài)訊、彈性擇，并產(chǎn)球生共鳴調(diào)整目算標(biāo)或任穗務(wù)形成新芹的優(yōu)先蕉順序目的:重要性：讓主管憶和員工鍛在問(wèn)題眼出現(xiàn)以鐵前，就新預(yù)先發(fā)勵(lì)現(xiàn)并共親同解決持續(xù)的績(jī)盞效溝通進(jìn)嚼行的原則注意追墓蹤時(shí)間庫(kù)－紐奉溝通撞的頻率桑？注意個(gè)死體差異掛－竊對(duì)每一閱個(gè)人都廊一樣嗎凡？注意管畝理成本姑－否如何進(jìn)扎行溝通好？持續(xù)的績(jī)藝效溝通進(jìn)欺行的方法定期/不廊定期的書(shū)課面報(bào)告定期的床主管與城員工的繩績(jī)效進(jìn)承度會(huì)議項(xiàng)目總結(jié)頸會(huì)議KPI雞會(huì)議走動(dòng)式管加理（Ma憲nage犁ment戰(zhàn)By活Walk艇ing廉Arou遭nd）當(dāng)面溝通目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)度/時(shí)限困難和問(wèn)題需要的協(xié)助主管意見(jiàn)完成/未完成修改取消取消績(jī)效進(jìn)度戀報(bào)告姓名：報(bào)告日?qǐng)銎冢撼掷m(xù)的違績(jī)效溝此通進(jìn)行私的方法定期進(jìn)度淹會(huì)議的要茫領(lǐng)：運(yùn)用人瓶際技巧蛛,引筍導(dǎo)出討恩論和解推決問(wèn)題磨的談話劇氣氛會(huì)議召竭開(kāi)次數(shù)售只要足童夠協(xié)助直員工完炸成工作炎即可視每個(gè)員符工個(gè)別的糾情況為基儲(chǔ)礎(chǔ)只需記錄復(fù)有關(guān)績(jī)效夢(mèng)缺失、解街決這些困海難所要采悄取的行動(dòng)羽、及對(duì)皮于杰出連績(jī)效表蘭現(xiàn)的討環(huán)論進(jìn)行群怨體進(jìn)度耽會(huì)議的均步驟與至要領(lǐng)設(shè)定會(huì)議響討論的重啄點(diǎn)讓每個(gè)嚇人提供雞最新的讓信息對(duì)于你拘的最新棵工作進(jìn)駝?wù)?，你睛是否可蝴以提供我們一個(gè)跑簡(jiǎn)短的說(shuō)揉明哪些部分絨進(jìn)行的順都利從上次蹲會(huì)議之膜后，出情現(xiàn)了哪疫些挑戰(zhàn)悔或問(wèn)題無(wú)？有哪些冊(cè)事是我獅們大家念可以提網(wǎng)供協(xié)助錯(cuò)的？解決問(wèn)最題做出摘要少并結(jié)束會(huì)鼻議溝通如此越溝祝通指責(zé)/幼審問(wèn)式猜謎式打斗式判決心倍態(tài)找“渣”厲批評(píng)or找“對(duì)”表?yè)P(yáng)(已判定夜部屬)One侮mi情nut天eM懂a(chǎn)na內(nèi)ger艱’s盜pro賀pos叔iti拘onCat若ch避you裹re晶mpl漆oye慌es轟doi危ng薪som慚eth奮ing農(nóng)“r宣igh魔t”必須把握伸的人際技士巧避免產(chǎn)生挖負(fù)面的效截用溝通焦閑點(diǎn)鎖定寒在「我換們」如「我們要最如何解決奔？」；「我可解以如何任幫助你椒？」確定員工倍已了解你冒的需求及念對(duì)他們的遞期望不要只看稠到問(wèn)題，席雞蛋里挑丸骨頭，也擦要發(fā)掘成她功鼓勵(lì)并引棵導(dǎo)員工更黃精確的評(píng)瞇估自己的平進(jìn)展和工該作收集資料姐、觀察與或建檔收集資料以有組織久、有系統(tǒng)肝的方式收村集有關(guān)員工績(jī)狹效的資脹料,補(bǔ)通常經(jīng)載由評(píng)量誕某事來(lái)件完成。觀察一種特別喊的資料收摔集方式,惜主管直宰接看見(jiàn)或異聽(tīng)見(jiàn)某事,嬌而非經(jīng)由刻第三者得鐵知。建檔記錄并追庭蹤信息(旋資料、你狐的觀察、朗你和個(gè)別員工在麗績(jī)效議隆題上所愧做的討倦論),使留有煌憑證,座并可榮按需取凝用為什么午要收集家與觀察搶資料有時(shí)后,粉為了說(shuō)糧服某人有娃問(wèn)題出現(xiàn)咐,你需要鐵酒證如山的每信息，而京一些非不均確定詞語(yǔ)表達(dá)方付式的信銅息。預(yù)防員工據(jù)不當(dāng)?shù)目剡m訴所涉及牢的法律層舟面問(wèn)題收集資料就、觀察與壘建檔的理量由提供一寄個(gè)基于嚷事實(shí)、畢有關(guān)員鈔工績(jī)效主的持續(xù)乖記錄盡早找幻玉出潛在書(shū)問(wèn)題，仔協(xié)助員疊工改進(jìn)發(fā)掘員工蛋的潛力透過(guò)對(duì)搏良好工莖作的認(rèn)纏知，提價(jià)升員工俯的動(dòng)機(jī)收集足夠曾的正確信盆息以解決所并預(yù)防問(wèn)昨題記錄具體畝事實(shí)，用過(guò)以執(zhí)行懲陪戒行動(dòng)，挨或者應(yīng)付員工的不此滿與潛在鋪的法律控譜訴觀察-有組織奏、系統(tǒng)芽化的方客式主觀評(píng)續(xù)語(yǔ)老趙有銜問(wèn)題客觀觀察老趙未紀(jì)達(dá)成上傅季度的益生產(chǎn)力管指標(biāo)老張近火期表現(xiàn)陷很好老張最迷近完成蠻的報(bào)告傻內(nèi)容準(zhǔn)融確無(wú)誤,斗支持棋資料充翠分并且上交及時(shí)以事實(shí)愈為基礎(chǔ)鍬的觀察恩、判斷逆，所進(jìn)脂行的反斥饋具備可行填性！哪些資料條需要建檔再？目標(biāo)及絮標(biāo)準(zhǔn)達(dá)解成進(jìn)展自的記錄員工行為昂、工作上京所接受的貌贊美或批賭評(píng)意見(jiàn)證明杰出泉或劣等表本現(xiàn)的必要戒的事實(shí)證卷?yè)?jù)所有能旬協(xié)助你壟和員工擺發(fā)掘問(wèn)夫題成因還的資料和員工際進(jìn)行與威績(jī)效有砌關(guān)的談膏話記錄烏，若涉怎及嚴(yán)重的問(wèn)狐題，應(yīng)讓筆員工簽名重要事件洗資料哪些資料舞需要被收筑集與建檔書(shū)？績(jī)效良摟好或不售佳的實(shí)榆例客戶抱鴨怨、…績(jī)效問(wèn)脈題的成叼因員工是否站只在趕貨岡時(shí)某些產(chǎn)顫品才會(huì)有答問(wèn)題？…確定杰垃出績(jī)效干背后的刷因素找出最都佳員工嘗的工作悠情形，泰并使用垂此信息借來(lái)協(xié)助進(jìn)行類似延工作的其什他人為判斷欺員工是妻否達(dá)成異他們的掠目標(biāo)及藏標(biāo)準(zhǔn),農(nóng)提供攝證據(jù)從何處驗(yàn)取得信煉息？客戶...建檔記獨(dú)錄的處竊理方式員工的心取里：任何對(duì)其燃正面的記疾錄都能被糖永遠(yuǎn)保存擱！至于負(fù)面借的資料則端….主管的心命里第一類－針對(duì)班表現(xiàn)不梨佳的員漁工進(jìn)行翠績(jī)效溝僻通、形瀉成記錄元建檔，并送給「腐人力資源炎部備份」污,認(rèn)為這贈(zèng)么做是合悉情合理的蔥！第二類－不愿將籠「過(guò)渡」暢狀態(tài)的信攤息送到永午久檔案中瞇心，除非…哪些事件公需要記載框到永久檔肌案問(wèn)題的嚴(yán)疲重性公司對(duì)乎人事檔猜案的政墾策主管個(gè)人某的接受程農(nóng)度與員工求維持長(zhǎng)鹽久良好艱關(guān)系的乓必要條財(cái)件績(jī)效溝通旦后的處理反饋激勵(lì)輔導(dǎo)好的老脈師善于在“差艙”學(xué)生核身上找慨出閃光點(diǎn)（網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)）然后透借過(guò)講究單的溝通潛,促?zèng)]使學(xué)生瘦自我改壓進(jìn),于是該艙學(xué)生具蕉備了更勉多的閃湯光點(diǎn)！主管也推者，員社工之師鑼也；師者，所鳴以傳道、殼授業(yè)、解直惑也！反饋是冠哥軍的早餐Fee深dba瘦ck涂is奶the仗br蒜eak季fas曲to威f型cha水mpi謀ons《杰克.剃威爾煉奇自傳姜》我們所見(jiàn)理過(guò)的達(dá)多爐數(shù)人都從燭來(lái)沒(méi)有得豈到過(guò)別人誠(chéng)實(shí)虛的評(píng)價(jià)，磚原因很簡(jiǎn)摔單：對(duì)于評(píng)信估者來(lái)舅說(shuō)，誠(chéng)嚇實(shí)是需則要勇氣幣的。反饋與輔授導(dǎo)－績(jī)效兇管理成敗討的關(guān)鍵反饋：告蛾訴員工堡的優(yōu)點(diǎn)捏、缺點(diǎn)毅/增長(zhǎng)粥點(diǎn)實(shí)什倘么主管不造提出反朝饋意見(jiàn)禽就是剝?cè)飱Z員工御的發(fā)展次機(jī)會(huì)輔導(dǎo)：幫鋪助員工嚴(yán)發(fā)展及派提高工永作績(jī)效HER狹ZBE丈RG獸雙因素紅激勵(lì)理形論激勵(lì)因測(cè)素（內(nèi)牧在）成就認(rèn)可參與發(fā)展保健因素腐（外在）薪酬福利工作條級(jí)件規(guī)章制度一分鐘劍贊美水族館鐮的海豚勵(lì)為什么覽那么聰穩(wěn)明？讓下屬估成為績(jī)害效管理埋的主人人往表只揚(yáng)多的診方向走正式的激掉勵(lì)加薪津貼獎(jiǎng)金提成股票晉升調(diào)動(dòng)接班人計(jì)影劃授權(quán)服務(wù)獎(jiǎng)辦公條江件彈性工作妖時(shí)間非正式國(guó)的激勵(lì)禮物共進(jìn)午羞餐/晚濁餐禮券休假當(dāng)面致謝書(shū)面感謝高階管理吵人員親臨盟表?yè)P(yáng)/感獎(jiǎng)謝公布Q：正式抽與非正揀式，那航一種激熔勵(lì)方式震效用最銀大？使用激勵(lì)聯(lián)手段的要勾領(lǐng)與關(guān)系袖掛鉤考慮個(gè)人佳特點(diǎn)及時(shí)具體（飛切勿口祖惠實(shí)不客至）結(jié)合使用宣（勿重復(fù)損使用）討論：誰(shuí)來(lái)提出漫改進(jìn)計(jì)劃杯？有效的萄輔導(dǎo)方黨式①給予爺啟示②主管魂提出③讓員估工自己超先提出請(qǐng)給出您匠的優(yōu)先順趁序討論：誰(shuí)來(lái)提閣出改進(jìn)拉計(jì)劃？有效的割輔導(dǎo)方懼式①讓冷員工自秩己先提贏出②給嬌予啟示販，再讓擊他提出③主數(shù)管提出④婚解慘雇若無(wú)效若無(wú)效若無(wú)效輔導(dǎo)步驟輔導(dǎo)面腸談詢問(wèn)員工摧對(duì)問(wèn)題的誕解決方案適當(dāng)?shù)靥嵫莨┳约旱奶O意見(jiàn)具體傳授燒解決方案共同形成循行動(dòng)計(jì)劃跟蹤績(jī)效評(píng)估加的目的「評(píng)量烈和評(píng)價(jià)迷員工在霉特定的捎一段期蜂間，表現(xiàn)的省如何？糠」績(jī)效評(píng)證估只是公績(jī)效管魔理的一脂部分，損而非全園部；評(píng)估本址身并不赴能防治盲問(wèn)題！評(píng)估方法目標(biāo)管勺理法（MBO）Mana蹈geme燦ntB惕yOb她ject得ive行為錨湯定法（BARS）Beha苦vior擇ally殲Anc枯hore勞dRa殲ting乳Sca夏le行為觀亮察法（BOS系）Beha暢vior輝Obs捷erva妄tion蘋Sca優(yōu)le關(guān)鍵事件鍛法（C仇I）Cri億tic洞al糾Inc柄ide還nceMBO求例子：等生產(chǎn)宋主管目標(biāo)結(jié)果提高產(chǎn)品質(zhì)量客戶投訴2次/季質(zhì)量事故0次達(dá)到－客戶投訴1次－質(zhì)量事故0次培訓(xùn)員工40小時(shí)/人每人會(huì)操作三種機(jī)器超過(guò)－小時(shí)/人－每人會(huì)操作四種機(jī)器確保安全無(wú)嚴(yán)重事故未達(dá)到－一個(gè)嚴(yán)重事故BARS凍例子：擠客戶青關(guān)系行為描述評(píng)分經(jīng)常替客戶電話查詢目的地酒店情況，盡管這不是必須做的事情5不厭其煩地替客戶解決問(wèn)題4在三分鐘內(nèi)處理客戶詢問(wèn)，面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶保持冷靜3不能在三分鐘內(nèi)處理客戶詢問(wèn)，不能兼顧兩三件事情2經(jīng)常讓客戶等待十分鐘以上，或說(shuō)：這不是我職責(zé)范圍內(nèi)的事情1BOS互例子鬧：工作切效能

績(jī)效條件說(shuō)明量表1.準(zhǔn)時(shí)完成工作從不有時(shí)經(jīng)?？偸?2342.展現(xiàn)出執(zhí)行工作需要的技巧和能力不穩(wěn)定穩(wěn)定總是穩(wěn)定1233.展現(xiàn)出創(chuàng)造力和主動(dòng)性從不有時(shí)經(jīng)常總是12344.每季都符合或超前業(yè)績(jī)目標(biāo)有改進(jìn)空間滿意相當(dāng)杰出123關(guān)鍵事噸件法WHA廚T舉出有代傻表性的例立子例：秘書(shū)傭未完成交覆辦事項(xiàng)就就下班WHY原因例：缺少客駝戶為中拔心的意價(jià)識(shí)主動(dòng)性及宜靈活性差WHE冤N適用于元所有的搏目標(biāo),垂尤備其是態(tài)度類園及主管茅類目標(biāo)常用的互考核等她級(jí)等級(jí)100慣分制5分制4分制業(yè)績(jī)目標(biāo)疫可以事先勿進(jìn)一步定嚴(yán)義行為目蠶標(biāo)及管小理目標(biāo)肌應(yīng)該進(jìn)柱一步定葉義兩端定裝義各級(jí)定璃義業(yè)績(jī)目勇標(biāo)定義業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成描述評(píng)分杰出：超出多項(xiàng)目標(biāo)，明顯做出優(yōu)異成就。整個(gè)績(jī)效表現(xiàn)對(duì)于公司/部門的成功十分重要，是業(yè)務(wù)和行為兩方面的楷模5優(yōu)秀：達(dá)成全部目標(biāo)，其中一部分目標(biāo)超出衡量標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于公司/部門優(yōu)較大貢獻(xiàn)4達(dá)成：達(dá)成全部目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間3部分達(dá)成：主要目標(biāo)達(dá)成，1–2項(xiàng)目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間略有不符2未達(dá)成：有主要目標(biāo)未達(dá)成1EX案決例討論還有6珠天即維將過(guò)春著節(jié)，大戲小老板巴們都不爸見(jiàn)了。心情輕糠松、工物作壓力圈不怎么筑大。但夕是在即棟將下班脅前業(yè)務(wù)王經(jīng)理忽腹然接到美犧國(guó)客戶的索緊急電話替,對(duì)方累要求在除傲夕當(dāng)日以F巡壽EDEX壓快遞一批韻特急零件援給生產(chǎn)線例裝配好出卸貨給對(duì)方的客戶長(zhǎng);但牽問(wèn)題是嗎就算今袍天開(kāi)始京備料投弊產(chǎn)也要鄭10天雷才能交躬貨，何況還需柄要協(xié)力廠零配合，更旗麻煩的是墊廠商以不課接單了，因?yàn)樗诺膯T工他大多數(shù)練已返回艦家鄉(xiāng)。王經(jīng)理沒(méi)賢有向老板御請(qǐng)示，立政即直接找例協(xié)力廠溝擴(kuò)通協(xié)調(diào)后蒙，兩個(gè)小時(shí)索后形成一英個(gè)可行的贊方案提交轟客戶確認(rèn)籠，并獲得眨客戶的認(rèn)可折。最后沸不負(fù)所原托，在芹除夕當(dāng)諒日安全乘快遞所居有訂單反零件；初一晚緊上接到求客戶的記謝電。評(píng)估過(guò)勿程的十青個(gè)步驟主管通窯知下屬拜并告知喂如何預(yù)誘做準(zhǔn)備主管檢視兔有關(guān)年度次績(jī)效與發(fā)撤展計(jì)劃，挨收集所有危與評(píng)估討辰論有關(guān)的廣資料、文興件或信息瘦（客戶/厘相關(guān)部門農(nóng)/同事）員工草擬潤(rùn)業(yè)績(jī)目標(biāo)洞完成情況惰并提供行附為目標(biāo)和切人員管理盆目標(biāo)的實(shí)浩例主管根據(jù)雖收集的信待息和員工肆提供的資紅料修改績(jī)按效評(píng)估表主管與上激級(jí)主管討慶論6.形公司管濫理層審索閱部門這評(píng)估分慶數(shù)分布丑情況7.主哈管與員工爭(zhēng)約定時(shí)間童，讓員工轎事先閱讀“評(píng)估少表”－結(jié)繼果8.主巾管與員工由討論9.澡定稿、胳簽字10.怖寄送繭、存檔績(jī)效研聞判當(dāng)員工故無(wú)法完煮成目標(biāo)干或是符催合某些笛標(biāo)準(zhǔn)時(shí)瞞，應(yīng)該設(shè)售法找出哭原因、薯發(fā)現(xiàn)障飾礙，需嫩求解決朗之道學(xué)習(xí)責(zé)難焦點(diǎn)展開(kāi)績(jī)效汪研判主管需要夕不斷重申根的要點(diǎn)：評(píng)估程侵序中，大你我是稻一種伙鵲伴關(guān)系績(jī)效評(píng)安估是一兄種解決蠅問(wèn)題的繩程序你必須舟盡可能帥地自我阻評(píng)估如何可盛以將工虜作做得寶更好，拐你比其勻他人更脖清楚績(jī)效評(píng)老估是一率種展望教未來(lái)，鏡而非流姐連過(guò)去清，更與責(zé)難無(wú)關(guān)績(jī)效研舞判與績(jī)道效改善斥的步驟發(fā)掘績(jī)理效落差找出落通差的特槳質(zhì)及奇軋嚴(yán)重程尾度找出落差莖的可能原易因（系統(tǒng)月、員工相憐關(guān)的）擬訂行動(dòng)扒計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)避計(jì)劃評(píng)估問(wèn)題炕是否已被暫解決必要時(shí)，墊再次展開(kāi)故整個(gè)程序績(jī)效落災(zāi)差研判益要素績(jī)效落差勢(shì)是否因?yàn)榈皢T工不清流楚期望、采標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限所熄致？員工是否樸有良好的恢記錄？問(wèn)接題是否最毀近才發(fā)生朱？是否因刷為技能兄不足所概造成的鄙結(jié)果,橋可以寸透過(guò)訓(xùn)練來(lái)解便決？如果員工唐是靠此為禾生，他能諸否績(jī)效從拉事這份工扇作（是技即能不足爪，還是弱心里或稅態(tài)度的陸問(wèn)題）帆？員工是速否有能址力學(xué)習(xí)互必備的查技能？過(guò)去曾捕經(jīng)采取掠什么樣釋的補(bǔ)救堪措施？影響績(jī)夫效成功哀與否的母因素個(gè)人因譯素動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈淺程度決心技能專業(yè)知握識(shí)靈巧敏捷廟與判斷的佩能力系統(tǒng)因盾素不良的職工作流鬼程過(guò)渡官縣僚溝通不良不當(dāng)?shù)墓て吲c設(shè)備當(dāng)雙方意掠見(jiàn)分歧時(shí)●評(píng)分工作睬,在頁(yè)某些情況調(diào)下相當(dāng)主翠觀且模糊洽。●對(duì)于微小復(fù)差異要保券留一些彈糾性花半個(gè)小掛時(shí)來(lái)爭(zhēng)論垮某員工在渣某個(gè)項(xiàng)目丹上,應(yīng)籠該得到3駝分或4夕分,賊不是很遺蠢嗎？●如果你堆覺(jué)得員笛工的績(jī)奸效不佳仇,而拼員工卻素認(rèn)為相室當(dāng)完美脈,你們就晶應(yīng)討論限并找出港二者之少間為何票會(huì)有這么大廉的差異昂?！裨u(píng)分本鉤身并不等會(huì)促使仿員工進(jìn)廢行改善柔,真蠢正的價(jià)粒值在于評(píng)分所引漢起的討論權(quán)重配置自評(píng)主管上級(jí)主管同事30％粗20脆％30％幫50附％20％具20呼％20％進(jìn)10女％會(huì)有什么揀問(wèn)題？360鉤度評(píng)估優(yōu)點(diǎn)：所有相關(guān)筐人員的意投見(jiàn)缺點(diǎn)：組織內(nèi)峽政治利稅益的考爪量真實(shí)性（恩溝通查證弓困難）適合于：高階管渡理人員個(gè)人發(fā)展淋需求分析一般評(píng)音估結(jié)果撲公正性靈不易保疊證的原揭因目標(biāo)不明妻確目標(biāo)衡媽量標(biāo)準(zhǔn)院不明確目標(biāo)是否必溝通過(guò)目標(biāo)是否宰做必要的慢調(diào)整未收集信肅息信息是飾否充分信息的魄真實(shí)性是否有持古續(xù)的績(jī)效綁溝通主管公津正嗎？員工成慢熟嗎？如何做黑到過(guò)程志公正性程序公正盒性：蹦落實(shí)績(jī)夾效管理舌的過(guò)程交往公級(jí)正性：對(duì)眉所有人搶一視同讀仁●合理的邁解釋●真誠(chéng)的叔尊重，榆避免人身攻擊欺騙侵犯隱私過(guò)程公寒正的重己要性是結(jié)果粗公正性肆的前提引導(dǎo)員竿工的“悅感覺(jué)”員工自煎己也很否難準(zhǔn)確券地評(píng)估臭自己和牲他人的泡工作績(jī)器效。當(dāng)過(guò)程公瘡正時(shí)，有騰些員工會(huì)駁覺(jué)得結(jié)果比較唱公正－故“替代效窮應(yīng)”增強(qiáng)員鍬工對(duì)組睡織寄未企來(lái)的信庭心評(píng)估面匯談的基緊本原則●營(yíng)造非哭正式、童輕松自攪在的氣數(shù)氛/平摧等原則涌/相互胃理解●注意傾術(shù)聽(tīng)、讓部葉屬開(kāi)口暢女言●讓員工緣瑞面對(duì)問(wèn)題鋪（你在他丈工作過(guò)程由中發(fā)現(xiàn)的行、暴露出埋來(lái)的）用正面的漠說(shuō)話（適踩當(dāng)?shù)卣摇昂虒?duì)”的部馬分表?yè)P(yáng)；親切地指離出問(wèn)題：犁引導(dǎo)）●讓他們律自己評(píng)核貴自己●評(píng)價(jià)仆焦點(diǎn)放慎在事情城上，而碌非員工楊的個(gè)性找上基本面談豈技巧排除各幟種可能讓的干擾身因素建立和輩諧的氣閘氛明確目漁的與過(guò)鋪程聆聽(tīng)提問(wèn)：狐多用開(kāi)紛放式詢碑問(wèn)少用封閉糊式詢問(wèn)激勵(lì)：窩找“對(duì)墻”來(lái)遣表?yè)P(yáng)反饋提供事實(shí)表明影嫁響確認(rèn)理解輔導(dǎo)詢問(wèn)員龜工的改盜進(jìn)想法適當(dāng)提束供自己眨的意見(jiàn)具體教導(dǎo)計(jì)解決方案共同形成仆行動(dòng)計(jì)劃高級(jí)面談?chuàng)Q技巧聆聽(tīng)目光接觸確認(rèn)理解同理心臟傾聽(tīng)適時(shí)激便勵(lì)（意鳥(niǎo)外的驚乒喜）支持但意不承若征求員哀工對(duì)自挽己的意眨見(jiàn)提醒每一個(gè)傷人都是俯潛在的共成功者有些人得只是偽鴨裝成失環(huán)敗者；我們不眉要被這巧種表面縮慧現(xiàn)象所瓣迷惑理解演≠劃同刃意理解是望溝通的織前提專心傾聽(tīng)竊對(duì)方的話爆是理解的寺前提理解墨萬(wàn)根歲！強(qiáng)制分拘布和末懸位淘汰自然分布噸？強(qiáng)制分布孩？有彈性刊的強(qiáng)制蒙分布？一定要找梅出最差的尿嗎？一定要末季位淘汰嗎丹？杰克威爾標(biāo)奇:你可能獎(jiǎng)會(huì)措失廚幾個(gè)明半星或者炎出現(xiàn)幾迎次大的虜失誤，遮但是你造就餓一支全服明星團(tuán)研隊(duì)的可昏能性卻針會(huì)大大驚提高。這就是如終何建立一叔支偉大組慰織的全部樓秘密。有些人竟認(rèn)為，震把我們暫?jiǎn)T工底礦部的1麻0％淘欠汰出去失殘酷或禮野蠻的行寧徑。事實(shí)郊并非如此幟，而且恰荒恰相反。在我看來(lái)累，讓一個(gè)俗人待在一蛇個(gè)他不能射成長(zhǎng)和進(jìn)圣步的環(huán)境里走才是真正勢(shì)野蠻的行啟徑或者燥“假慈僑悲”。先讓一個(gè)置人等著，并什么也不聾說(shuō)，直到膊最后出了葛事，實(shí)在不鞏行了，國(guó)不得不削說(shuō)了，譯這時(shí)候酬才告訴段人家：“你走吧蔥，者地方裝不適合你叨。”而此時(shí)他拒的工作選吩擇機(jī)會(huì)已坦經(jīng)很有限治了，而且稀還要供養(yǎng)孩子擊上學(xué)，還悶要支付大途額的住房僚貸款，這才是逝真正的競(jìng)“拒殘酷您”平衡措施不同部常門間平開(kāi)衡高階管鋒理人員某平衡進(jìn)行評(píng)估本程序常見(jiàn)講的問(wèn)題誰(shuí)可以不割用評(píng)估？沒(méi)有目標(biāo)梳怎么辦？中途換主依管怎么辦肺？我有兩夠個(gè)老板貌怎么辦左？員工不系同意評(píng)凍估結(jié)果墊怎么辦員工不在謹(jǐn)評(píng)估表上宿簽字怎么系辦？如何做到說(shuō)跨部門公蘇平？如何避免救評(píng)估流于獅形式？誰(shuí)可以焦不用評(píng)另估★操作員★10/1獵以后加入課公司的新犯員工★10/樹(shù)1以后醫(yī)晉升的牽員工★臨時(shí)工如何做到丑跨部門狼“公平”全體比較軟法部門平瘋均（強(qiáng)病制分布免）法跨層比較導(dǎo)法審核委誼員會(huì)法績(jī)效評(píng)估深流于形式滿的原因雷聲大雨腳點(diǎn)小（對(duì)潛在羅的困難未絮預(yù)見(jiàn)，也語(yǔ)未采取對(duì)流策）關(guān)系掛瓦帥高階主管塵騰不出時(shí)撿間相關(guān)制銅度配合蠻不上薪酬獎(jiǎng)懲如何將蓬績(jī)效管拐理運(yùn)用圖在紀(jì)律狂行動(dòng)上件，以便得到披較正面的染結(jié)果？錢途工資獎(jiǎng)金前途績(jī)效改善晉升/灑降調(diào)/伴解雇調(diào)動(dòng)四個(gè)基唐本原則整體薪殲酬原則含固定工榨資、浮動(dòng)都工資、福強(qiáng)利市場(chǎng)競(jìng)酷爭(zhēng)原則與相關(guān)波市場(chǎng)薪溪酬行情庭進(jìn)行比將較論功行賞慚原則體現(xiàn)員工介績(jī)效差異pay運(yùn)-fo餓r-p