2022年度XX區(qū)政管辦政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)社會評價工作方案

2022年度XX區(qū)政管辦政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)社會評價工作方案為做好本2022年度XX區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)社會評價工作，結(jié)合我區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)工作實際，制定本方案。一、工作目標落實自治區(qū)、XX市關(guān)于社會評價指標考評的內(nèi)容，按時間節(jié)點和標準籌劃工作任務(wù)，促進我區(qū)政務(wù)服務(wù)滿意度不斷提升,以評促改，落實整改措施，力爭整改率達到100%,整改后滿意率達到100%,圓滿完成XX區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)社會評價考評工作。機構(gòu)設(shè)置（一）成立XX區(qū)政務(wù)服務(wù)對象社會評價領(lǐng)導工作小組（以下簡稱“領(lǐng)導小組”）工作小組負責對我區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作方案進行審議；指導全區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)社會評價工作展開；迎接上級績效考評組的相關(guān)檢查核驗等。組長:XX副組長：XX成員：XX（二）設(shè)立領(lǐng)導小組辦公室領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)政管辦辦公室，負責協(xié)調(diào)各成員開展政務(wù)服務(wù)社會評價工作具體事宜，做好相關(guān)材料匯總并定期報送。三、政務(wù)服務(wù)社會評價的主體和對象.評價主體：年內(nèi)曾到市縣兩級政務(wù)服務(wù)大廳的辦事人、被考評單位的業(yè)務(wù)服務(wù)對象、反饋問題群眾等群體對“一次性告知”、“首問負責制”、“最多跑一次”等政務(wù)服務(wù)方面情況進行滿意度評價。.評價對象:是指在XX數(shù)字政務(wù)一體化平臺上所有具有依申請政務(wù)服務(wù)辦理事項的市本級各相關(guān)部門四、政務(wù)服務(wù)社會評價的方式和內(nèi)容評價方式包括政務(wù)服務(wù)對象評價和整改對象評價。政務(wù)服務(wù)對象評價主要通過XX數(shù)字政務(wù)一體化平臺系統(tǒng)隨機進行抽樣，組建抽樣樣本框,采用邀請政務(wù)服務(wù)體驗員進行體驗活動、發(fā)送短信和安排專人開展電話訪問等多種方式相結(jié)合了解我區(qū)政務(wù)服務(wù)社會評價滿意度。整改對象評價主要結(jié)合本年度政務(wù)服務(wù)投訴電話、“辦不成事”反映窗口、官網(wǎng)、公眾號及效能督查巡查等渠道收集匯總各項投訴、咨詢、建議及問題開展?jié)M意度調(diào)查，以評促改，落實整改措施，及時將整改結(jié)果反饋評價人，力爭整改率達到100%,整改后滿意率達到100%。五、工作措施（一）切實抓好滿意度評價與回訪工作，積極開展自查整改。安排專人對本單位當年度自治區(qū)數(shù)字政務(wù)一體化平臺中辦件事項開展自查回訪工作，回訪的方式和數(shù)量自行確定，做好回訪相關(guān)記錄，積極落實整改，將抽查回訪結(jié)果形成臺賬，并及時將整改結(jié)果反饋評價人。（二）線上、線下雙渠道同步多種方式多樣渠道收集并解決群眾意見建議。一是利用官方網(wǎng)站信箱、留言欄和App客戶端收集和答復意見建議，線上投訴、咨詢熱線持續(xù)接受群眾咨詢問答；二是按照《XX區(qū)政管辦“辦不成事”反映窗口工作方案》要求，設(shè)置并規(guī)范運行“辦不成事”反映窗口，持續(xù)互動助民辦事新格局充分發(fā)揮效能督查崗位靠前服務(wù)的作用，堅持“事事有著落、件件有回音”工作原則，及時圓滿處理群眾反映問題。（三）開展政務(wù)服務(wù)體驗員活動，查找難點堵點。按照《XX區(qū)政管辦推行政務(wù)服務(wù)“體驗員”活動工作方案》，指導、推行政務(wù)服務(wù)“體驗員”制度。8月組織政務(wù)服務(wù)“體驗員”培訓活動，9月組織開展采用多種形式的辦事體驗，建立體驗反饋機制和核查整改機制，對市縣兩級政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)進行“全面體檢”。（四）運用“五時六查”工作法推進政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升。繼續(xù)按照《XX區(qū)政管辦關(guān)于提升全市政務(wù)服務(wù)效能工作方案》，實施“五時”工作方法，履行“六查”工作任務(wù)，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)工作新格局，最大程度便民利民惠民，推進我區(qū)政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升。（五）加強宣傳引導，充分展示改革、創(chuàng)新、提高的辦事氛圍，提升辦事群眾的認知度、認同感。一是認真梳理年度工作亮點，做好素材收集以群眾喜聞樂見的形式借助各級媒體平臺進行宣傳；二是利用政務(wù)大廳LED電子顯示屏播放自治區(qū)社會評價宣傳視頻，向辦事群眾加強宣傳引導。六、工作要求（一）提高認識，加強組織領(lǐng)導。高度重視績效考評政務(wù)服務(wù)社會評價相關(guān)工作，建立領(lǐng)導聯(lián)系工作制度，落實專人具體負責，確保提升滿意度工作各項任務(wù)穩(wěn)步