2023年售后服務體系方案范本(3篇)

2023年售后服務體系方案范本(3篇)

為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案，方案是書面規(guī)劃，具有內容條理清晰、步驟清楚的特點。那么方案應當怎么制定才適宜呢？下面是細心整理的方案籌劃范文，歡送閱讀與保藏。

售后效勞體系方案范文篇一

1、技術方案設計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完善的解決方案;

2、施工技術指導：工程實施的過程中有特地的技術人員指導，確保工程質量;

3、帶給詢問：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術詢問;

4、用戶培訓：工程實施后，對用戶進展使用培訓。

售后效勞：

“制造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并透過了國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為便利用戶，本公司實行三級售后效勞體系，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行消失故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼男陔娫挘?小時帶給上門效勞，接到用戶通知后，12小時內派人到現(xiàn)場排解故障。共性說明：公司客服中心設立有24小時免費效勞電話：_，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進展質量跟蹤、上門檢查效勞。

一、保修期內售后效勞承諾

本公司嚴肅承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器局部保修壹年，終身帶給修理效勞。

以下是我公司詳細的保修范圍：

1、真空管消失任何質量問題，保修期內免費更換;

2、儲熱水箱消失漏水現(xiàn)象，保修期內免費更換;

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;

4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;

二、保修期外售后效勞承諾

對保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需擔當零部件本錢費及修理人工費，修理人員在修理前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施修理。收取的修理費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。

三、售后效勞工作安排

(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約效勞單位進展;

(2)應急修理。

四、修理或維護效勞收費標準

保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費效勞，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費效勞：

(1)用戶自我拆動造成損壞或經非特約效勞單位拆動造成的損壞;

(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過相應的保修期的;

(4)因不行抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)修理，貴方要擔當零部件本錢費及修理人工費，一般配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，全部收取的修理費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

五、人員培訓安排

安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進展培訓，詳細安排如下：

時間：工程驗收合格后2日內;

地點：詳細地方需要貴方幫助安排;

對象：設備治理人員、水電工及相關用戶

資料：

(1)本太陽能熱水器的運行原理及掌握過程;

(2)太陽能熱水器各設備大體構造和工作原理;

(3)掌握系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作;

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的留意事項;

(5)系統(tǒng)常見的故障及解決方法。

目標：

(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避開在使用熱水時造成損傷;

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避開對太陽能熱水器造成破壞;

(3)使設備治理人員及水電工能夠具體了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡潔故障進展修理。

售后效勞體系方案范文篇二

為加強公司產品“三包”效勞工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后效勞工作中的職責分工，提高產品售后效勞工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，依據(jù)《消費者權益愛護法》和《農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，結合公司經營治理需要和產品特點制訂本方案。

一、適應范圍

本方法適應于公司負有產品售后效勞職責的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產品銷售協(xié)議書》，情愿嚴格履行產品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同進展的經銷商。

二、職責分工

銷售分公司是三包效勞的治理部門，技術部是三包效勞的技術支持和鑒定部門，經銷商和業(yè)務員是三包效勞的執(zhí)行部門和人員。

1、經銷商和銷售業(yè)務員負責產品三包效勞工作，主要包括產品安裝指導和調試;常態(tài)的機械故障修理，處理;解答技術詢問;履行三包相關手續(xù)。

2、公司技術部負責特別態(tài)的機械故障修理;負責三包件的鑒定、更換和審核;負責提交產品故障緣由分析和總結。

3、銷售業(yè)務員負責外協(xié)選購產品的三包效勞工作;負責催促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

三、三包要求

(一)公司三包要求

1、公司產品售后效勞工作，按三包修理的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包修理任務轉送安排等工作。

2、銷售內勤編制《產品售后效勞登記表》，具體記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

3、銷售業(yè)務員組織公司技術力氣定期對經銷商進展產品修理學問和使用技能的指導和培訓，幫助經銷商建立修理隊伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。

(二)經銷商三包要求

1、經銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結算，款到付貨。貨到后經銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經銷商銷售產品必需填寫產品三包回執(zhí)卡，產品銷售20天內將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發(fā)生的三包效勞不予認定。

3、經銷商不得做出超出公司產品三包效勞范圍的額外承諾，否則公司不擔當責任，不對用戶及經銷商的特別、意外或間接損失負責。

4、經銷商應當積極主動地就公司產品售后效勞政策向用戶做出解釋。公司不擔當非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

5、對超出公司產品三包效勞范圍的修理，可以實行有償效勞，在人員和時間安排按正常售后效勞程序辦理，有償效勞費由修理人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

6、經銷商填寫《產品售后效勞登記表》具體記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后效勞任務，或自行接到售后效勞任務后，應當在2小時內做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經銷商必需按公司要求在銷售前30天提出配件儲藏規(guī)劃，選購足夠的三包件和易損件，拒不協(xié)作造成三包不準時者，責任由經銷商負責。

8、經銷商根據(jù)公司要求，做好產品售后效勞工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，賜予肯定的現(xiàn)金嘉獎。弄虛作假，或售后效勞工作消失嚴峻問題，影響公司形象的，按《__機械有限公司經銷商分類及銷售嘉獎、市場支持治理方法》規(guī)定予以降級。

9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司擔當退貨運費;由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商擔當全部運費和恢復產品的工時費用;其它無法銷售產品退貨的由經銷商擔當運費;兩個作業(yè)期完畢，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內勤接到售后效勞要求后，應當初步了解產品消失的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業(yè)務員處理。一般三包效勞2小時內賜予安排，緊急大事應準時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內勤將三包修理任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經銷商應當在接到銷售內勤轉送的售后效勞任務后2小時做好詳細安排。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內，對各部門落實狀況進展催促檢查。檢查發(fā)覺未予落實的，應當上報公司領導協(xié)調解決，并依據(jù)相關規(guī)定對責任人做出處理。

3、經銷商實施三包效勞時，必需填寫《三包修理記錄》經被效勞用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包修理記錄》在每年x月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術部不予辦理三包效勞手續(xù)，財務部對發(fā)生的三包費用不予核銷。

4、業(yè)務員及公司派出的修理人員在實施“三包”效勞時，也必需填寫《三包修理記錄》經被效勞用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤依據(jù)鑒定結果分別將可利用的舊件和不行利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續(xù)。

5、銷售業(yè)務員對各自負責的經銷網點發(fā)生的三包修理進展抽查監(jiān)視，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應當持經銷商的《三包修理記錄》和發(fā)回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續(xù)。

6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認后，從應收經銷商貨款中扣除。

售后效勞體系方案范文篇三

為了更好的效勞用戶的需求，做好指導使用準時售后效勞工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿足為宗旨”的精神。以“周到的效勞、牢靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產品質量承諾

1、產品的制造和檢測均貼合國家標準。

2、產品在有專業(yè)檢測人員進展檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求。

3、我方所帶給的產品在質保期內假如存在質量問題，我方情愿擔當一切職責。

二、交貨期承諾

我方確保所帶給的產品根據(jù)需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特別要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保準時滿意貴處的需求。

三、若供給商所帶給的貨物開箱后，發(fā)覺有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：準時修理更換和換取全新產品。

四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續(xù)三次修理仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”效勞。在質保期外，帶給設備的更換、修理只收取零配件本錢費用，不收取人工技術和效勞費用。

五、售后效勞潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的修理收費標準，修理備件庫地點及廠家修理站地點。

六、建立合理的銷售效勞治理制度及體系

1、售前效勞。設立特地的銷售效勞機構，公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確準時的使用。

2、售中效勞。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進展技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。

3、售后效勞。我公司在2小時內響應維護效勞，12小時內到達現(xiàn)場修理，為更好的做產品售后效勞工作，準時接收用戶反應的問題，公司設有特地的__售后效勞電話：__，有專業(yè)人員接聽并準時做好反應記錄，并帶給解決問題的法。如有需要