銀行柜員工作總結(jié)樣本（2篇）

第3頁共3頁銀行柜員工作總結(jié)樣本揮灑青春，放飛夢想，讓青春之花開在農(nóng)村土地上——一位農(nóng)行基層女員工的自白陽春____月，萬物復蘇，在這充滿希望和輝煌的春天里，我們即將迎來第103個三八婦女節(jié)。____年____月，我有幸順利進入中國農(nóng)業(yè)銀行____市分行，在一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點擔任綜合柜員，成為農(nóng)行廣大女同胞中的一員。在此佳節(jié)之際，我祝愿所有和我一起奮戰(zhàn)在農(nóng)行第一線的女同胞們節(jié)日快樂。破繭成蝶，由校園人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人如果說破繭成蝶是一個很艱難的過程，那么從大學生到職業(yè)人的過程其艱難程度勝似破繭成蝶。許多大學生都存在目光短淺，心浮氣躁，眼高手低的缺點，而農(nóng)行需要具備高效執(zhí)行能力和良好素質(zhì)的員工，不僅能盡職盡責，獨立完成工作，而且具備良好的人際關系能力，能與他人合作，共同完成團隊工作目標。俗話說：萬事開頭難!對于我這樣的新員工而言，難在：一方面要迅速掌握業(yè)務技能，又快又好地為客戶提供滿意服務;另一方面要端正心態(tài)，樹立良好的責任感和服務精神。在剛上柜期間，由于業(yè)務還不熟悉，常常受到客戶的責備，有時甚至被惡語相向，也曾心里委屈得偷偷掉眼淚，但我很快收起女孩子的脆弱，從問題的根源著手，努力學習柜面業(yè)務操作知識提高業(yè)務技能，并主動請教前輩們對客經(jīng)驗，在不到一個月的時間就已經(jīng)熟悉我所在分理處的日常工作內(nèi)容和掌握基本工作方法。綜合柜員是一個最平凡的崗位，它充滿著重復和瑣碎，但我堅信卓越始于平凡，完美源于認真。我明白，我的工作并不簡簡單單是重復的操作，它更是一種必須堅守的責任。我必須保持高度的責任感，對萬千儲戶萬千家庭負責，一心一意為人民服務，謹慎認真地完成每一筆業(yè)務。本著替客戶負責和替單位替自己負責的心態(tài)，從業(yè)至今我沒有發(fā)生一筆錯款錯帳。燦爛微笑，用真誠和耐心服務客戶女人如花，不是說她的容貌美得像花，而是指她不吝惜笑容，用熱情的笑容打動別人。柜臺服務是展示農(nóng)行形象的窗口，作為一線柜員，我每天都以飽滿的熱情，微笑服務，用心服務，真誠服務，充分發(fā)揮自己的親和力，以積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全面、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象。在我所在的網(wǎng)點，過來辦理業(yè)務的大部分是附近的農(nóng)民，他們的文化素質(zhì)相對比較低下，因而在辦理業(yè)務時更需要我們的耐心。比如他們辦理定期存款不知道可以自動轉(zhuǎn)存，因而我每次詳細地為他們解釋，消除他們心頭到期不轉(zhuǎn)存和利息不隨轉(zhuǎn)的疑慮，對于頑固型的客戶，則以數(shù)據(jù)說話，最用直觀的分析讓其明白道理。再比如許多客戶在設置賬戶密碼時容易出錯，此時我并不催促顧客，而是耐心指導他輸入密碼的技巧，并且對于這類客戶我會特別提示他要好好保管密碼。在這些看似很簡單的問題面前，我們需要對顧客更細心周到，要像老師教學生一樣耐心和專業(yè)，并且在教育客戶時，更需要技巧，要以讓客戶舒服的方式向其傳輸知識，這樣才能使客戶學得心服口服。團結(jié)協(xié)作，與同事一起共創(chuàng)佳績我作為一名年輕的新員工，不僅要又快又好地做好本職工作，而且要與同事處理好關系，充分發(fā)揮團隊精神，為完成組織的工作目標添磚加瓦。單位里的同事都是長輩，為了表示對長輩的尊重，也為了讓大家有個更好的工作環(huán)境，從進單位起，我便主動承擔了營業(yè)室的衛(wèi)生工作。每天下班之后，我都會留下來將營業(yè)室打掃干凈，這個習慣一直堅持著并將長期堅持下去。在春節(jié)期間，柜面業(yè)務量異常繁重，柜員在應付每天將近兩百筆業(yè)務的同時，還要主動營銷各類產(chǎn)品。為了贏得充足的時間打動客戶，我們柜員之間、柜員和大堂之間互幫互助，積極配合，在這樣一個良好的氛圍下，今年我分理處的保險銷售與去年同期相比增幅明顯?？偨Y(jié)我跨入農(nóng)行的半年：在工作上，我從零開始一點一滴學習積累業(yè)務相關技能;在生活上，我快速熟悉周圍環(huán)境，第一時間融入分理處和諧的小集體;在思想上，我樹立誠實守信踏實認真的態(tài)度;在行為上，我謹記從業(yè)守則和合規(guī)規(guī)范嚴于律己。我很驕傲我能融入農(nóng)行大家庭，在農(nóng)行寬闊的臂膀下健康成長;我很感謝農(nóng)行給我一個舞臺，讓我的熱血青春得以綻放。作為一名幸運的農(nóng)行人，我將傳承前輩們吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻的工作精神;作為一名新時期的女性，我將不斷學習新知識，開闊視野求索創(chuàng)新，用最優(yōu)質(zhì)的服務回報社會。銀行柜員工作總結(jié)樣本（二）____銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，____我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應該的?！蔽艺J為用