網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)要點(diǎn)

知識(shí)要點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和概念理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和內(nèi)涵了解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合理論和職能第一頁(yè)，共四十八頁(yè)。知識(shí)要點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品、價(jià)格和渠道策略掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和類型了解網(wǎng)絡(luò)廣告的使用方法

第二頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略網(wǎng)絡(luò)廣告第三頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

第四頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為基礎(chǔ)，與市場(chǎng)的變革、競(jìng)爭(zhēng)以及營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的一門新學(xué)科。

第五頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷，在許多方面都具有明顯的優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)了一場(chǎng)營(yíng)銷觀念的革命。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)為企業(yè)提供了適應(yīng)全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)變革的新的技術(shù)和手段，是現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀(jì)的營(yíng)銷策略第六頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生根源如下:1.互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)

2.消費(fèi)者價(jià)值觀的改變是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)3.激烈的競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)第七頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和概念

從“營(yíng)銷”的角度出發(fā)，我們將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一種手段。

第八頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和概念根據(jù)定義,我們可以得出以下認(rèn)識(shí):1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上

第九頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代營(yíng)銷的基本形式2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代管理3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是經(jīng)營(yíng)上的不斷創(chuàng)新4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是機(jī)遇與挑戰(zhàn)5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐的過(guò)程第十頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是著眼于信息流的、通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸信息的市場(chǎng)營(yíng)銷，這種全新的營(yíng)銷方式在經(jīng)營(yíng)環(huán)境、范圍、手段、運(yùn)作形式，以及供求雙方的溝通等方面，有著其它營(yíng)銷方式所不可比擬的優(yōu)勢(shì)。第十一頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)其特點(diǎn)如下:1、無(wú)限的運(yùn)作時(shí)空2、公平自由的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境3、便捷有效的溝通渠道4、營(yíng)銷目標(biāo)定位準(zhǔn)確

第十二頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)5、經(jīng)營(yíng)成本降低6、縮短供應(yīng)鏈，提高經(jīng)營(yíng)效率7、營(yíng)銷形式豐富多彩8、高技術(shù)條件支撐的營(yíng)銷手段

第十三頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合理論簡(jiǎn)述

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能

第十四頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合理論簡(jiǎn)述4P’s理論產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）和促銷（Promotion）

4C’s理論

顧客（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）、溝通（communication）

第十五頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合理論簡(jiǎn)述以4P‘s為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)營(yíng)銷策略組合開始轉(zhuǎn)變到以4C’s為基礎(chǔ)的營(yíng)銷策略組合，是在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下才得以真正實(shí)現(xiàn)的。其原因如下：1、產(chǎn)品的銷售和服務(wù)策略轉(zhuǎn)向以滿足消費(fèi)者需求為中心2、以消費(fèi)者所能接受的成本制定產(chǎn)品價(jià)格策略

第十六頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合理論簡(jiǎn)述3、以為消費(fèi)者購(gòu)買商品提供方便制定銷售渠道策略4、從傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)推銷轉(zhuǎn)變?yōu)榧訌?qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系第十七頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)址推廣信息發(fā)布銷售促進(jìn)銷售渠道顧客服務(wù)顧客關(guān)系網(wǎng)上調(diào)研

第十八頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略

第十九頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品

傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀念認(rèn)為，產(chǎn)品是指具有特定形態(tài)和一定用途的物品。這種觀念反映了狹義的產(chǎn)品概念，即產(chǎn)品只是指有形的物品。而現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)對(duì)產(chǎn)品概念的理解是廣義的，它是向市場(chǎng)提供的能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形物品和無(wú)形服務(wù)。第二十頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略這個(gè)廣義的產(chǎn)品概念具有兩方面的特點(diǎn)：首先，并不是具有物質(zhì)實(shí)體的才是產(chǎn)品，而凡是能滿足人們某種需要的勞務(wù)也是產(chǎn)品。如運(yùn)輸、儲(chǔ)存服務(wù)、安裝修配服務(wù)、咨詢、保險(xiǎn)、金融服務(wù)等等。其次，對(duì)工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品不僅是具有一定形狀和用途的實(shí)體本身，而且也包括隨同實(shí)物出售時(shí)所提供的服務(wù)。第二十一頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略核心利益或服務(wù)層次

有形產(chǎn)品層次

期望產(chǎn)品層次

延伸產(chǎn)品層次

潛在產(chǎn)品層次

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的內(nèi)涵第二十二頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略2、網(wǎng)絡(luò)適銷產(chǎn)品

一般而言，目前適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品通常與以下屬性有關(guān)：產(chǎn)品包裝目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品性質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品式樣產(chǎn)品品牌

第二十三頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)適銷產(chǎn)品的類別1、實(shí)體產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品是指具體物理形狀的物質(zhì)產(chǎn)品。

第二十四頁(yè)，共四十八頁(yè)。2、虛體產(chǎn)品虛體產(chǎn)品與實(shí)體產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別是虛體產(chǎn)品一般是無(wú)形的，即使表現(xiàn)出一定形態(tài)也是通過(guò)其載體體現(xiàn)出來(lái)，但產(chǎn)品本身的性質(zhì)和性能必須通過(guò)其他方式才能表現(xiàn)出來(lái)。

第二十五頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品

不斷研究和開發(fā)新產(chǎn)品，是使企業(yè)永葆競(jìng)爭(zhēng)活力的關(guān)鍵所在。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新產(chǎn)品開發(fā)策略主要有以下幾種類型：1、全新產(chǎn)品2、新產(chǎn)品線3、現(xiàn)有產(chǎn)品線外新增加的產(chǎn)品4、對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的更新?lián)Q代5、降低產(chǎn)品的成本第二十六頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略一般說(shuō)來(lái)，價(jià)格是由產(chǎn)品價(jià)值決定的，價(jià)格是產(chǎn)品價(jià)格的貨幣表現(xiàn)，價(jià)值越高，價(jià)格往往也越高，反之亦然。但由于企業(yè)和消費(fèi)者的立場(chǎng)不同，在主觀上對(duì)價(jià)格的確定有不同的表現(xiàn)，而市場(chǎng)的最終價(jià)格又必須為雙方同時(shí)接受。因此，企業(yè)確定的定價(jià)要受一系列內(nèi)部和外部因素的影響和制約。第二十七頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略其內(nèi)部的影響因素包括企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷組合策略、成本和定價(jià)組織；外部影響因素包括市場(chǎng)和需求的性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)和其他環(huán)境因素(宏觀經(jīng)濟(jì)狀況、政府的法令政策)等。定價(jià)就是一個(gè)公司怎樣把它提供給消費(fèi)者的利益轉(zhuǎn)變成它可得到的利潤(rùn)。任何企業(yè)都不能只憑直覺(jué)隨意定價(jià)，而必須借助于科學(xué)的、行之有效的定價(jià)方法。第二十八頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略傳統(tǒng)營(yíng)銷定價(jià)法1.成本導(dǎo)向定價(jià)法成本加成定價(jià)法目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法2.需求導(dǎo)向定價(jià)法購(gòu)買者理解價(jià)值法需求差別法3.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

第二十九頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)法1.需求導(dǎo)向定價(jià)法利用需求導(dǎo)向定價(jià)法的關(guān)鍵問(wèn)題，即如何準(zhǔn)確地進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中得到很好的解決。在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上，企業(yè)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性和快捷性的特點(diǎn)，比較準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者需求的差異變化，使區(qū)分需求定價(jià)法得到更有效的發(fā)揮。第三十頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略2.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法招投標(biāo)定價(jià)法拍賣定價(jià)法定價(jià)策略新產(chǎn)品定價(jià)策略撇脂定價(jià)策略滲透定價(jià)策略滿意定價(jià)策略第三十一頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略定價(jià)策略地區(qū)定價(jià)策略產(chǎn)地定價(jià)策略統(tǒng)一運(yùn)輸定價(jià)策略津貼定價(jià)策略基點(diǎn)定價(jià)策略區(qū)域定價(jià)策略

第三十二頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略定價(jià)策略心理定價(jià)策略尾數(shù)定價(jià)策略整數(shù)定價(jià)策略聲望定價(jià)策略招徠定價(jià)策略

第三十三頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略折扣與讓利定價(jià)策略

企業(yè)為了調(diào)動(dòng)各類中間商和其他用戶購(gòu)買商品的積極性，對(duì)某些產(chǎn)品的銷售做出減價(jià)、降價(jià)、加贈(zèng)品或給予一定的津貼等，以鼓勵(lì)購(gòu)買者的積極性，或爭(zhēng)取顧客長(zhǎng)期購(gòu)買。折扣與讓利定價(jià)策略的具體形式很多，常用的有以下幾種：

第三十四頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略1、現(xiàn)金折扣2、數(shù)量折扣3、功能折扣4、季節(jié)折扣5、推廣讓價(jià)第三十五頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的特點(diǎn)及應(yīng)注意的問(wèn)題

全球化與本地化相互結(jié)合

低位定價(jià)打開市場(chǎng)

顧客需求為主導(dǎo)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)

第三十六頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略

渠道，亦稱銷售渠道、分銷渠道或營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，是指產(chǎn)品從企業(yè)向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移時(shí)所經(jīng)過(guò)的路線。渠道又可定為是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被使用或消費(fèi)的一整套相互依存的組織。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略時(shí)，除了要對(duì)產(chǎn)品策略、促銷策略進(jìn)行考察外，還需根據(jù)企業(yè)的整體戰(zhàn)略以及所具有的各類條件制定相應(yīng)的渠道策略。第三十七頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的特點(diǎn)1.每一條網(wǎng)上分銷渠道和傳統(tǒng)的分銷渠道一樣，起點(diǎn)是制造商，終點(diǎn)是最后的消費(fèi)者或用戶。2.傳統(tǒng)的分銷渠道由參加商品流通過(guò)程的各種類型的機(jī)構(gòu)組成，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的中介模式為電子交易市場(chǎng)。3.商品由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到最后消費(fèi)者或用戶的流通過(guò)程中，最少要轉(zhuǎn)移一次商品的所有權(quán)，即生產(chǎn)者→中間商→消費(fèi)者。

第三十八頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的功能

營(yíng)銷渠道是指與提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及在使用或消費(fèi)這一過(guò)程中有關(guān)的一整套相互依存的機(jī)構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移等。因此，一個(gè)完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。

第三十九頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道類型

網(wǎng)絡(luò)直銷渠道網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道雙道法第四十頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道應(yīng)注意的問(wèn)題

1、應(yīng)從消費(fèi)者的角度來(lái)設(shè)計(jì)營(yíng)銷渠道2、訂貨系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單明了3、在選擇結(jié)算方式時(shí)，應(yīng)考慮到目前的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，盡量為消費(fèi)者提供多種結(jié)算方式，同時(shí)還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性。4、要建立完善的物流配送系統(tǒng)。

第四十一頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告的類型提高網(wǎng)絡(luò)廣告效果的途徑第四十二頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)我們所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)廣告，是指利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)這種載體，通過(guò)圖文、多媒體形式發(fā)送的旨在推廣產(chǎn)品、服務(wù)或站點(diǎn)的信息傳播活動(dòng)；它是一種由廣告主自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布或向目標(biāo)消費(fèi)者傳送的非人員推廣形式的有償信息傳播。憑借國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)具有的不同于傳統(tǒng)媒體的交互、多媒體和高效率的獨(dú)有特性，網(wǎng)絡(luò)廣告在下列方面呈現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)媒體廣告的優(yōu)點(diǎn)：

第四十三頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)1、傳播范圍廣泛2、交互性強(qiáng)3、具有靈活快捷的特性4、拉動(dòng)與推動(dòng)相結(jié)合5、廣告成本低6、受眾針對(duì)性明確7、傳播效果易于控制第四十四頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)廣告在具有比傳統(tǒng)廣告明顯的優(yōu)勢(shì)外，也同時(shí)無(wú)法避免地帶來(lái)了它的劣勢(shì)，主要表現(xiàn)在：1、訪問(wèn)者自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的過(guò)濾2、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)廣告的過(guò)濾3、缺乏表達(dá)能力和營(yíng)銷技巧4、網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)營(yíng)銷人員的要求比其他媒體都要高第四十五頁(yè)，共四十八頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型1、標(biāo)牌廣告（Banner）2、按鈕廣告3、主頁(yè)廣告4、分類廣告5、文字廣告6、郵件列表廣告7、墻紙式廣告8、贊助式廣告9、競(jìng)賽和推廣式廣告10、插頁(yè)式廣告11、互動(dòng)游戲式廣告

第四十六頁(yè)，共四十八頁(yè)。提高網(wǎng)絡(luò)廣告效果的途徑確定目標(biāo)顧客選擇合適的廣告網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)上方比下方效果好廣告面積越大越好勤換圖片并適當(dāng)運(yùn)用動(dòng)畫圖片使廣告靠近網(wǎng)站最主要內(nèi)容重視純文字的作用綜合運(yùn)用各種促銷手段第四十七頁(yè)，共四十八頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)知識(shí)要點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和概念。1.互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。2.消費(fèi)者價(jià)