快遞網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)崗位職責(zé)-1

千里之行，始于足下讓知識(shí)帶有溫度。第第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦快遞網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)崗位職責(zé)業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)培訓(xùn)

一工作概述及崗位構(gòu)成:

1概念定義:快遞是兼有郵遞功能的門(mén)對(duì)門(mén)物流活動(dòng)，快遞物流包含快件收取,分揀,中轉(zhuǎn),派送四個(gè)環(huán)節(jié),頭和尾的兩個(gè)環(huán)節(jié)收取和派送即屬于業(yè)務(wù)員的工作范疇

2人員構(gòu)成:**圓通業(yè)務(wù)部由收派業(yè)務(wù)員組成，人員數(shù)量按收派區(qū)域配置，目前是34個(gè)區(qū)域配置34個(gè)收派業(yè)務(wù)員.

二工作流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：

1上班時(shí)光：業(yè)務(wù)員收件，派件上班時(shí)光集中于客戶(hù)工作時(shí)光，上午主要以派件為主,下午晚上主要以收件為主，詳細(xì)分為3個(gè)時(shí)段：

上班時(shí)段：工作日早上7點(diǎn)30分打卡上班—晚上忙完收派工作，晚上20點(diǎn)前無(wú)條件收派件,下午14點(diǎn)打卡點(diǎn)名,保證中班件有足夠的時(shí)光分揀掃描，保障下午能夠3點(diǎn)30左右出門(mén)。

歇息或請(qǐng)假：圓通總部要求各網(wǎng)點(diǎn)全年無(wú)休，我司按照業(yè)務(wù)員收派工作的實(shí)際狀況周末相互頂班輪休。

２工作內(nèi)容：

業(yè)務(wù)部的工作，收派員負(fù)責(zé)收取和派送,都是直接接觸客戶(hù)完成,穿戴和言行，事關(guān)圓通形象和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),直接打算客戶(hù)終端體驗(yàn)，打算網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)質(zhì)量和在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額,務(wù)必增加自身的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)開(kāi)發(fā)能力。

一天從開(kāi)頭上班到結(jié)束下班的囫圇過(guò)程,我們以時(shí)光為主線(xiàn),以收派為核心,收派工作中的基本內(nèi)容和時(shí)光節(jié)點(diǎn),需各業(yè)務(wù)員掌握節(jié)奏:

7點(diǎn)30分前打卡,早會(huì),設(shè)備物料是否齊全,電單車(chē)和PDA是否有電,早會(huì)結(jié)束后開(kāi)頭快速分貨,爭(zhēng)取8點(diǎn)45分左右分完貨，先批量掃描本區(qū)域派件然后在細(xì)分收拾,9點(diǎn)前掃完出倉(cāng),交代司機(jī)并裝好自己區(qū)域的大貨,爭(zhēng)分奪秒早點(diǎn)出門(mén).

9點(diǎn)-12點(diǎn)左右主要工作是統(tǒng)籌支配時(shí)光,合理支配路線(xiàn),將自己當(dāng)天上午的派件逐一送完,同時(shí)兼顧收件．14點(diǎn)前派送PDA簽收上傳，因客戶(hù)緣由不能派送的14點(diǎn)前上報(bào)問(wèn)題件;盡早盡快完成送件同時(shí),隨時(shí)做好散件的時(shí)光支配,需在２個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)取件．

如中午這個(gè)時(shí)段沒(méi)在戶(hù)外派件,暫無(wú)客戶(hù)收件電話(huà),可趕緊時(shí)光適量的午休，儲(chǔ)備好充足的精力預(yù)備下午和晚上的收派工作,如午休中途有件可同客戶(hù)交流下午第一時(shí)光去取,如客戶(hù)急需取件的不準(zhǔn)以午休否決取件.

2點(diǎn)前打卡報(bào)到,做為下午預(yù)備工作的一個(gè)時(shí)光節(jié)點(diǎn),開(kāi)頭快速投入到當(dāng)天中班件分貨當(dāng)中,當(dāng)值人員快速掃描下車(chē),全體共同分揀3點(diǎn)半前掃完派件出門(mén).

5點(diǎn)半-6點(diǎn)以前,即寫(xiě)字樓客戶(hù)下班前,完成當(dāng)天下午的派件,下午時(shí)段核心的工作是收件,下午的收件貨量直接打算網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天的貨量和營(yíng)業(yè)額,也直接打算業(yè)務(wù)員當(dāng)天的提成收入.

(6)晚上6點(diǎn)-9點(diǎn),這個(gè)時(shí)段是有業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)員最為繁忙的時(shí)段,尤其是淘寶客戶(hù)多的業(yè)務(wù)員忙收件做單,這個(gè)時(shí)段也是接貨的高峰時(shí)期,如本人區(qū)域當(dāng)天收件多到無(wú)法自己帶回,適當(dāng)提前電話(huà)通知操作部司機(jī),操作部應(yīng)該在半個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)接貨,正常狀況下嚴(yán)禁超過(guò)1個(gè)小時(shí)還未到業(yè)務(wù)員接貨地點(diǎn),

業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)培訓(xùn)

一工作概述及崗位構(gòu)成:

1概念定義:快遞是兼有郵遞功能的門(mén)對(duì)門(mén)物流活動(dòng)，快遞物流包含快件收取,分揀,中轉(zhuǎn),派送四個(gè)環(huán)節(jié),頭和尾的兩個(gè)環(huán)節(jié)收取和派送即屬于業(yè)務(wù)員的工作范疇

2人員構(gòu)成:**圓通業(yè)務(wù)部由收派業(yè)務(wù)員組成，人員數(shù)量按收派區(qū)域配置，目前是34個(gè)區(qū)域配置34個(gè)收派業(yè)務(wù)員.

二工作流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：

1上班時(shí)光：業(yè)務(wù)員收件，派件上班時(shí)光集中于客戶(hù)工作時(shí)光，上午主要以派件為主,下午晚上主要以收件為主，詳細(xì)分為3個(gè)時(shí)段：

上班時(shí)段：工作日早上7點(diǎn)30分打卡上班—晚上忙完收派工作，晚上20點(diǎn)前無(wú)條件收派件,下午14點(diǎn)打卡點(diǎn)名,保證中班件有足夠的時(shí)光分揀掃描，保障下午能夠3點(diǎn)30左右出門(mén)。

歇息或請(qǐng)假：圓通總部要求各網(wǎng)點(diǎn)全年無(wú)休，我司按照業(yè)務(wù)員收派工作的實(shí)際狀況周末相互頂班輪休。

２工作內(nèi)容：

業(yè)務(wù)部的工作，收派員負(fù)責(zé)收取和派送,都是直接接觸客戶(hù)完成,穿戴和言行，事關(guān)圓通形象和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),直接打算客戶(hù)終端體驗(yàn)，打算網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)質(zhì)量和在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額,務(wù)必增加自身的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)開(kāi)發(fā)能力。

一天從開(kāi)頭上班到結(jié)束下班的囫圇過(guò)程,我們以時(shí)光為主線(xiàn),以收派為核心,收派工作中的基本內(nèi)容和時(shí)光節(jié)點(diǎn),需各業(yè)務(wù)員掌握節(jié)奏:

7點(diǎn)30分前打卡,早會(huì),設(shè)備物料是否齊全,電單車(chē)和PDA是否有電,早會(huì)結(jié)束后開(kāi)頭快速分貨,爭(zhēng)取8點(diǎn)45分左右分完貨，先批量掃描本區(qū)域派件然后在細(xì)分收拾,9點(diǎn)前掃完出倉(cāng),交代司機(jī)并裝好自己區(qū)域的大貨,爭(zhēng)分奪秒早點(diǎn)出門(mén).

9點(diǎn)-12點(diǎn)左右主要工作是統(tǒng)籌支配時(shí)光,合理支配路線(xiàn),將自己當(dāng)天上午的派件逐一送完,同時(shí)兼顧收件．14點(diǎn)前派送PDA簽收上傳，因客戶(hù)緣由不能派送的14點(diǎn)前上報(bào)問(wèn)題件;盡早盡快完成送件同時(shí),隨時(shí)做好散件的時(shí)光支配,需在２個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)取件．

如中午這個(gè)時(shí)段沒(méi)在戶(hù)外派件,暫無(wú)客戶(hù)收件電話(huà),可趕緊時(shí)光適量的午休，儲(chǔ)備好充足的精力預(yù)備下午和晚上的收派工作,如午休中途有件可同客戶(hù)交流下午第一時(shí)光去取,如客戶(hù)急需取件的不準(zhǔn)以午休否決取件.

2點(diǎn)前打卡報(bào)到,做為下午預(yù)備工作的一個(gè)時(shí)光節(jié)點(diǎn),開(kāi)頭快速投入到當(dāng)天中班件分貨當(dāng)中,當(dāng)值人員快速掃描下車(chē),全體共同分揀3點(diǎn)半前掃完派件出門(mén).

5點(diǎn)半-6點(diǎn)以前,即寫(xiě)字樓客戶(hù)下班前,完成當(dāng)天下午的派件,下午時(shí)段核心的工作是收件,下午的收件貨量直接打算網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天的貨量和營(yíng)業(yè)額,也直接打算業(yè)務(wù)員當(dāng)天的提成收入.

(6)晚上6點(diǎn)-9點(diǎn),這個(gè)時(shí)段是有業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)員最為繁忙的時(shí)段,尤其是淘寶客戶(hù)多的業(yè)務(wù)員忙收件做單,