某移動(dòng)公司sp管理平臺(tái)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告

PAGE目錄第一章執(zhí)行概要 31.1項(xiàng)目概要 31.2市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo) 31.3主要風(fēng)險(xiǎn) 41.4融資與財(cái)務(wù) 4第二章項(xiàng)目簡(jiǎn)介 52.1項(xiàng)目名稱(chēng) 52.2法律結(jié)構(gòu) 52.3成立背景 52.4發(fā)展規(guī)劃 52.5組織文化 62.6知識(shí)產(chǎn)權(quán) 6第三章sp管理平臺(tái) 73.1服務(wù)理念 73.2服務(wù)流程 73.3平臺(tái)內(nèi)容及特色 83.4平臺(tái)技術(shù)框架 93.5平臺(tái)商務(wù)合作模式 12第四章市場(chǎng)分析 144.1行業(yè)分析 144.2sp市場(chǎng)估算 164.3需求分析 19第五章平臺(tái)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 235.1業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 235.2平臺(tái)構(gòu)建規(guī)劃 27第六章融資需求和財(cái)務(wù)分析 286.1融資需求及渠道 286.2利益分配機(jī)制 296.3資金退出機(jī)制 296.4財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 306.5財(cái)務(wù)分析 326.6敏感性分析 336.7盈虧平衡分析 33第七章風(fēng)險(xiǎn)分析 337.1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 337.2行業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 337.3財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 337.4經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 337.5法律風(fēng)險(xiǎn) 33附錄 33第一章執(zhí)行概要1.1項(xiàng)目概要1.1.1項(xiàng)目宗旨XX移動(dòng)Sp管理平臺(tái)合作運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，是由合作投資合作伙伴——中國(guó)移動(dòng)XX分公司,服務(wù)及技術(shù)提供方——XX省XX數(shù)碼通信集團(tuán)有限公司，擬發(fā)啟的合作運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。項(xiàng)目主營(yíng)業(yè)務(wù)為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，針對(duì)XX移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)綜合管理平臺(tái)和互動(dòng)平臺(tái)，平臺(tái)開(kāi)放對(duì)象為XX移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容提供商，XX移動(dòng)以及第三方管理平臺(tái)。項(xiàng)目平臺(tái)致力于縮短sp入網(wǎng)周期，提高sp資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率，為運(yùn)營(yíng)商暢通sp管理，深度遞延移動(dòng)增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，為廣大sp和XX移動(dòng)提供便捷、滿(mǎn)意、透明的互動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)第三方服務(wù)宗旨。1.1.2多方互動(dòng)的商業(yè)模式我們與XX移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)統(tǒng)一的增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，一方面使運(yùn)營(yíng)商的自有業(yè)務(wù)得到大力推廣，另一方面促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商對(duì)眾多服務(wù)提供商的管理規(guī)范化，統(tǒng)一化。我們與sp縮短增值業(yè)務(wù)從接入到結(jié)算中間各流程的周期。提高sp入網(wǎng)效率和資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率，節(jié)約sp運(yùn)營(yíng)成本.以上述互動(dòng)為基礎(chǔ),平臺(tái)打造出一個(gè)集第三方服務(wù)支撐，XX移動(dòng)，XX移動(dòng)服務(wù)提供商三位于一體的“利益共同體”，以期實(shí)現(xiàn)“三方共贏，共創(chuàng)佳業(yè)”1.2市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)隨著電信客戶(hù)對(duì)無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)需求的不斷增加，給電信市場(chǎng)帶來(lái)強(qiáng)大生機(jī)的同時(shí)，也帶來(lái)了很多sp不規(guī)范的市場(chǎng)行為，損害了移動(dòng)客戶(hù)的利益。為了規(guī)范電信市場(chǎng)，降低客戶(hù)投訴率，提高增值業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，在2006年，中國(guó)移動(dòng)對(duì)其合作SP出臺(tái)了極其細(xì)致的業(yè)務(wù)管理要求。但在管理要求執(zhí)行過(guò)程中，依靠移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商單方的力量，很難實(shí)現(xiàn)對(duì)眾多sp管理的有效性。為了有效管理sp市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商需要一個(gè)第三方平臺(tái)來(lái)合作管理sp，達(dá)到規(guī)范化sp市場(chǎng)的目的。運(yùn)營(yíng)商在規(guī)范sp市場(chǎng)的同時(shí)，也在尋求自身的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷融合，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不斷豐富交疊，運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展不應(yīng)只局限在為sp提供服務(wù)通道的通道商。緊密參與到sp運(yùn)營(yíng)之中，控制規(guī)范sp運(yùn)營(yíng)流程，科學(xué)化服務(wù)提供流程，是運(yùn)營(yíng)商開(kāi)拓自身的一個(gè)重要途徑。同時(shí)，客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的通信需求也促使運(yùn)營(yíng)商和sp合作的緊密傾向，而第三方管理平臺(tái)的實(shí)施正是實(shí)現(xiàn)這種服務(wù)承接的強(qiáng)韌紐帶。根據(jù)這巨大的商機(jī)，項(xiàng)目依托平臺(tái)設(shè)計(jì)的不同功能模塊,針對(duì)利益共同體中其他幾方制定了一系列互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略：平臺(tái)：提供利益共同體互動(dòng)平臺(tái)，輔助運(yùn)營(yíng)商管理sp，協(xié)助解決sp入網(wǎng)的一系列問(wèn)題；提供sp業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，保證sp業(yè)務(wù)內(nèi)容的科學(xué)健康。運(yùn)營(yíng)商：提供順暢的服務(wù)通道，促進(jìn)sp業(yè)務(wù)創(chuàng)新性規(guī)范性發(fā)展，借助平臺(tái)大力發(fā)展自有業(yè)務(wù)。sp：加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，推廣模式創(chuàng)新，共同推進(jìn)移動(dòng)無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)健康，有序，豐富的發(fā)展。1.3主要風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)：機(jī)構(gòu)審核（移動(dòng)），市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：用戶(hù)覆蓋速度風(fēng)險(xiǎn)(sp入網(wǎng)需求，平臺(tái)認(rèn)知度)。1.4融資與財(cái)務(wù)項(xiàng)目初期的融資需求為xxx萬(wàn)元，主要用于平臺(tái)建設(shè)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)費(fèi)和管理費(fèi)。項(xiàng)目籌建期為x，計(jì)算期為x年，靜態(tài)投資回收期年，選取行業(yè)平均折現(xiàn)率%計(jì)算得動(dòng)態(tài)投資回收期年，凈現(xiàn)值NPV為萬(wàn)元，內(nèi)部收益率%，有很高的投資價(jià)值，且可行性很高。隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，項(xiàng)目組會(huì)迅速成長(zhǎng)壯大，平臺(tái)管理思想會(huì)早日結(jié)出累累碩果！

第二章項(xiàng)目簡(jiǎn)介2.1項(xiàng)目名稱(chēng)XX移動(dòng)Sp管理平臺(tái)合作運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目2.2法律結(jié)構(gòu)企業(yè)信息資源整合應(yīng)用項(xiàng)目2.3成立背景運(yùn)營(yíng)商自有業(yè)務(wù)推廣模式的模糊，以及自身價(jià)值定位的不準(zhǔn)確性；運(yùn)營(yíng)商sp業(yè)務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)的資源重復(fù)度較高；Sp管理的科學(xué)化，透明化和規(guī)范化，統(tǒng)一化的不足；客戶(hù)價(jià)值延遞生動(dòng)化，個(gè)性化的不足。2.4發(fā)展規(guī)劃2009年9月-2010年9月：sp業(yè)務(wù)六流程管理平臺(tái)期。目標(biāo)是發(fā)展sp業(yè)務(wù)流程復(fù)用管理平臺(tái)，以中小sp為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主體，面向部分本地sp和全網(wǎng)sp進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)邏輯管理。2010年9月-2012年9月：sp業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)期。進(jìn)行業(yè)務(wù)流程深度嵌入技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)，面向XX省全網(wǎng)sp、本地所有sp，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理（包括定制、sp個(gè)性業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)）2012年9月-2013年9月：綜合應(yīng)用平臺(tái)期。sp管理系統(tǒng)自擴(kuò)展、客戶(hù)定制自管理的綜合應(yīng)用平臺(tái)期，遵循平臺(tái)軟件和業(yè)務(wù)軟件相分離的原則，面向省級(jí)全網(wǎng)sp和本地sp，面向XX移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)使用客戶(hù)，開(kāi)發(fā)綜合管理平臺(tái)。其中平臺(tái)軟件作為通用穩(wěn)定模塊功能的抽象，業(yè)務(wù)軟件面向應(yīng)用提供靈活的支持和擴(kuò)展。運(yùn)營(yíng)商+sp業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商+深度Sp運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)商+深度Sp運(yùn)營(yíng)+客戶(hù)自管理第三階段1500萬(wàn)第二階段600萬(wàn)第一階段400萬(wàn)400萬(wàn)規(guī)劃年份20092010201120122013圖2.1sp管理平臺(tái)項(xiàng)目拓展計(jì)劃圖2.5組織文化目標(biāo)打造省內(nèi)知名電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐平臺(tái)價(jià)值主張服務(wù)客戶(hù)，價(jià)值共享2.6知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)完全對(duì)其網(wǎng)站、軟件技術(shù)享有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，軟件將以外委訂單式（ODM）結(jié)合自主研發(fā)。第三章sp管理平臺(tái)3.1服務(wù)理念XX移動(dòng)sp管理平臺(tái)是為實(shí)現(xiàn)移動(dòng)公司，sp服務(wù)提供商和第三方管理平臺(tái)之間多方共贏的一個(gè)開(kāi)放式信息交互系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)廣大客戶(hù)多樣化的信息需求而服務(wù)，為運(yùn)營(yíng)商提供更高的客戶(hù)價(jià)值而存在，為眾sp實(shí)現(xiàn)平滑入網(wǎng)實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展而存在。3.2服務(wù)流程第三方sp管理平臺(tái)第三方sp管理平臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用層平臺(tái)框架層支撐能力層提供通用或個(gè)性化sp業(yè)務(wù)生成接口開(kāi)放提供統(tǒng)一穩(wěn)定的用戶(hù)管理、計(jì)費(fèi)、鑒權(quán)管理sp入網(wǎng)需求運(yùn)營(yíng)商通道服務(wù)提供sp入網(wǎng)需求運(yùn)營(yíng)商通道服務(wù)提供圖3.1sp管理平臺(tái)服務(wù)流程圖Sp管理平臺(tái)的服務(wù)圍繞平臺(tái)相互獨(dú)立的兩部分功能模塊展開(kāi)，平臺(tái)軟件作為通用穩(wěn)定模塊功能的抽象，提供統(tǒng)一穩(wěn)定的用戶(hù)管理，計(jì)費(fèi)、鑒權(quán)管理。業(yè)務(wù)軟件面向應(yīng)用提供靈活的支持和擴(kuò)展，提供通用或個(gè)性化的業(yè)務(wù)生成管理服務(wù)。服務(wù)提供商產(chǎn)生入網(wǎng)需求時(shí)，針對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用層，可以有兩種選擇，對(duì)于符合通用業(yè)務(wù)模板的業(yè)務(wù)應(yīng)用可基于平臺(tái)提供的通用業(yè)務(wù)模板進(jìn)行業(yè)務(wù)生成，對(duì)于不符合通用業(yè)務(wù)模板的業(yè)務(wù)應(yīng)用可通過(guò)平臺(tái)提供的定制開(kāi)發(fā)環(huán)境進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，按照規(guī)則生成業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)生成后在業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境中通過(guò)使用統(tǒng)一能力開(kāi)放接口實(shí)現(xiàn)向最終用戶(hù)提供業(yè)務(wù)。3.3平臺(tái)內(nèi)容及特色3.1.1平臺(tái)管理內(nèi)容SP準(zhǔn)入管理包括SP資質(zhì)要求、SP的申報(bào)材料、商業(yè)計(jì)劃評(píng)估、初步確認(rèn)本地業(yè)務(wù)合作意向、全網(wǎng)服務(wù)流程管理：包括申請(qǐng)SP測(cè)試流程、SP新增/變更業(yè)務(wù)流程、相關(guān)資料變更流程、業(yè)務(wù)管理：包括信息內(nèi)容管理、業(yè)務(wù)邏輯管理、禁止提供業(yè)務(wù)種類(lèi)、計(jì)費(fèi)結(jié)算管理：包括計(jì)費(fèi)原則和結(jié)算管理客戶(hù)服務(wù)管理：包括客戶(hù)服務(wù)分工、SP客戶(hù)服務(wù)要求以及退費(fèi)流程營(yíng)銷(xiāo)推廣管理：包括營(yíng)銷(xiāo)推廣原則、SP營(yíng)銷(xiāo)推廣管理、整合營(yíng)銷(xiāo)、宣傳資料要求考核管理：包括競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、綜合考核辦法獎(jiǎng)懲管理：包括獎(jiǎng)勵(lì)措施、懲罰措施、處罰手段SP投訴管理：包括受理機(jī)構(gòu)、投訴受理原則、投訴處理流程3.3.2平臺(tái)服務(wù)特色從運(yùn)營(yíng)商角度而言：支撐自有業(yè)務(wù)的快速開(kāi)展：推出一些易于被用戶(hù)接受或喜愛(ài)、進(jìn)而定購(gòu)使用的業(yè)務(wù)，推進(jìn)自有業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理。利用平臺(tái)進(jìn)行有效的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，包括渠道整合、業(yè)務(wù)優(yōu)惠、業(yè)務(wù)套餐等。利用平臺(tái)提供的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三種業(yè)務(wù)生成模式，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)迅速推出和精品業(yè)務(wù)推廣的需求。4）參與SP準(zhǔn)入管理：包括業(yè)務(wù)上線(xiàn)、變更、下線(xiàn)的合作管理，利用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和內(nèi)容的計(jì)費(fèi)、批價(jià)、結(jié)算管理。5）參與sp運(yùn)營(yíng)管理：利用平臺(tái)提供的完善信息資源管理功能，實(shí)現(xiàn)sp業(yè)務(wù)和內(nèi)容的審批、發(fā)布和敏感詞匯過(guò)濾管理等。從SP角度而言：1）平臺(tái)提供對(duì)合作伙伴的流程化管理，合作伙伴在其服務(wù)端提交接入申請(qǐng)、變更申請(qǐng)，移動(dòng)公司管理人員在管理端進(jìn)行審批，使得整個(gè)過(guò)程高效、透明、規(guī)范；2)平臺(tái)提供基于內(nèi)容和業(yè)務(wù)的分成規(guī)則，對(duì)SP合作進(jìn)行結(jié)算支持；3)SP通過(guò)平臺(tái)提供的自服務(wù)門(mén)戶(hù)進(jìn)行內(nèi)容上載、內(nèi)容在線(xiàn)編輯、營(yíng)銷(xiāo)合作等自服務(wù)。從第三方平臺(tái)管理者角度而言：1）縮短增值業(yè)務(wù)從接入到結(jié)算中間各流程的周期；2）監(jiān)督管理接入的增值業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況；3）監(jiān)督管理SP服務(wù)質(zhì)量，減少客戶(hù)投訴；4）自身的收益。從客戶(hù)角度而言：1）平臺(tái)以?xún)?nèi)容為核心，面向客戶(hù)提供短信、WAP、彩信等多元化業(yè)務(wù)體驗(yàn)；2）平臺(tái)根據(jù)客戶(hù)個(gè)性化信息（如位置、歷史定制情況等）展現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)形式、發(fā)送不同的內(nèi)容，提供個(gè)性化、智能化業(yè)務(wù)體驗(yàn)；3）通過(guò)WWW門(mén)戶(hù)、WAP門(mén)戶(hù)、短信門(mén)戶(hù)等多種方式向客戶(hù)展現(xiàn)平臺(tái)所提供的業(yè)務(wù)；提供基于內(nèi)容的業(yè)務(wù)向?qū)Чδ?，使客?hù)能夠方便、快捷使用業(yè)務(wù)；4）通過(guò)WWW門(mén)戶(hù)、WAP門(mén)戶(hù)、短信門(mén)戶(hù)等多種方式，客戶(hù)能快速準(zhǔn)確獲取其關(guān)于業(yè)務(wù)的定購(gòu)關(guān)系，進(jìn)行客戶(hù)自服務(wù)；5）根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)個(gè)性化信息，通過(guò)業(yè)務(wù)推薦、發(fā)送業(yè)務(wù)優(yōu)惠信息等形式進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷?；谝陨?，建設(shè)合作管理平臺(tái)，既能支撐運(yùn)營(yíng)商自有業(yè)務(wù)的快速開(kāi)展，給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)收益，又能提供對(duì)合作伙伴（SP/CP）的流程化管理，大大縮短各流程周期。3.4平臺(tái)技術(shù)框架3.4.1平臺(tái)應(yīng)用框架管理平臺(tái)分為平臺(tái)框架層、支撐能力層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三個(gè)部分，遵循平臺(tái)軟件和業(yè)務(wù)軟件相分離的原則，平臺(tái)軟件作為通用穩(wěn)定模塊功能的抽象，業(yè)務(wù)軟件面向應(yīng)用提供靈活的支持和擴(kuò)展。平臺(tái)框架層和支撐能力層實(shí)現(xiàn)平臺(tái)軟件的所有功能模塊，具體如下：1）平臺(tái)框架層：包含數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心、用戶(hù)管理、訂購(gòu)管理、計(jì)費(fèi)管理、鑒權(quán)、終端管理、能力管理、營(yíng)銷(xiāo)支撐、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)維護(hù)和統(tǒng)一接口管理；2）支撐能力層：包含統(tǒng)一能力開(kāi)放接口、業(yè)務(wù)承載能力開(kāi)放和公共能力開(kāi)放模塊；屏蔽了業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性，提供對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)及業(yè)務(wù)使能網(wǎng)元的能力抽象。3）業(yè)務(wù)應(yīng)用層：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)軟件的所有功能模塊，具體分為：門(mén)戶(hù)模塊：包含WWW門(mén)戶(hù)、WAP門(mén)戶(hù)、短信門(mén)戶(hù)和語(yǔ)音門(mén)戶(hù)；運(yùn)營(yíng)管理模塊：包含合作管理、業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理和帳務(wù)管理；信息資源管理模塊：包含SP服務(wù)、CP服務(wù)、內(nèi)容上傳、內(nèi)容管理和內(nèi)容發(fā)布；業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊：包含通用業(yè)務(wù)模板、定制開(kāi)發(fā)環(huán)境、業(yè)務(wù)生成和業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境，對(duì)于符合通用業(yè)務(wù)模板的業(yè)務(wù)應(yīng)用可基于平臺(tái)提供的通用業(yè)務(wù)模板進(jìn)行業(yè)務(wù)生成，對(duì)于不符合通用業(yè)務(wù)模板的業(yè)務(wù)應(yīng)用可通過(guò)平臺(tái)提供的定制開(kāi)發(fā)環(huán)境進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，按照規(guī)則生成業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)生成后在業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境中通過(guò)使用統(tǒng)一能力開(kāi)放接口實(shí)現(xiàn)向最終用戶(hù)提供業(yè)務(wù)；e）公共功能模塊：包含搜索引擎和終端適配。在該體系架構(gòu)中，平臺(tái)框架層、支撐能力層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層的功能豐富而穩(wěn)定，各部分采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，隨著網(wǎng)絡(luò)功能發(fā)展和業(yè)務(wù)變化可進(jìn)行靈活地?cái)U(kuò)展。平臺(tái)框架層和支撐能力層通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的API向上層業(yè)務(wù)應(yīng)用開(kāi)放，并支持第三方應(yīng)用的快速接入。各個(gè)模塊功能保持相對(duì)獨(dú)立性，可隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的需進(jìn)行逐步擴(kuò)展。3.4.2平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上，自有業(yè)務(wù)平臺(tái)位于業(yè)務(wù)內(nèi)容層和業(yè)務(wù)承載接入層之間，屬于應(yīng)用平臺(tái)層中的一種數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。根據(jù)平臺(tái)所處的物理位置，平臺(tái)存在如下接口（圖3-2）：與應(yīng)用能力層接口：包括IVR、KJAVA、彩鈴、USSD等；與網(wǎng)關(guān)層接口：包括WAP

GW、ISMG、MMSC等；與管理平臺(tái)層接口：包括BOSS/BI、10086/客服、統(tǒng)一網(wǎng)管、DSMP等；其它接口：包括SP、CP接口、第三方應(yīng)用接口。防火墻INTERNET第三方應(yīng)用SPCPGGSN終端用戶(hù)核心網(wǎng)GSM/TD-CDMAISMG網(wǎng)關(guān)層WAPGWMMSCUSSD彩鈴彩信KJAVAIVR應(yīng)用能力層DSMPBOSS10086網(wǎng)管管理平臺(tái)層服務(wù)器運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)器信息管理服務(wù)器業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器平臺(tái)支撐服務(wù)器平臺(tái)支撐防火墻INTERNET第三方應(yīng)用SPCPGGSN終端用戶(hù)核心網(wǎng)GSM/TD-CDMAISMG網(wǎng)關(guān)層WAPGWMMSCUSSD彩鈴彩信KJAVAIVR應(yīng)用能力層DSMPBOSS10086網(wǎng)管管理平臺(tái)層服務(wù)器運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)器信息管理服務(wù)器業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器平臺(tái)支撐服務(wù)器平臺(tái)支撐應(yīng)用平臺(tái)層圖3.2管理平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)3.5平臺(tái)商務(wù)合作模式3.5.1夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)商務(wù)合作模式普通型合作中國(guó)移動(dòng)定位：

提供網(wǎng)絡(luò)通道，業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，代計(jì)代收信息費(fèi)服務(wù)，配合SP有償提供客戶(hù)服務(wù)。SP定位：

提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行自主營(yíng)銷(xiāo)宣傳，并負(fù)責(zé)提供全程客戶(hù)服務(wù)。結(jié)算模式：中國(guó)移動(dòng)與SP應(yīng)收信息費(fèi)結(jié)算比例為15%:85%，如有不均衡通信費(fèi)產(chǎn)生，則SP向中國(guó)移動(dòng)支付不均衡通信費(fèi)。中國(guó)移動(dòng)與SP實(shí)收信息費(fèi)結(jié)算比例為9%:91%，如有不均衡通信費(fèi)產(chǎn)生，則SP向中國(guó)移動(dòng)支付不均衡通信費(fèi)。半緊密型合作中國(guó)移動(dòng)定位：

提供網(wǎng)絡(luò)通道、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，提供代計(jì)、代收信息費(fèi)服務(wù)，負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)SP定位：

提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，配合客服支撐。結(jié)算模式：

中國(guó)移動(dòng)與SP的信息費(fèi)結(jié)算比例為30%：70%。如有不均衡通信費(fèi)產(chǎn)生，則SP向中國(guó)移動(dòng)支付不均衡通信費(fèi)。緊密型合作中國(guó)移動(dòng)定位：

提供網(wǎng)絡(luò)通道、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，提供代計(jì)、代收信息費(fèi)，自主進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，提供全部的客戶(hù)服務(wù)，并享有該業(yè)務(wù)的相應(yīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于商標(biāo)、業(yè)務(wù)名稱(chēng)、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)、專(zhuān)利、商業(yè)模式）。SP定位：負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)內(nèi)容。結(jié)算模式：

中國(guó)移動(dòng)與SP的信息費(fèi)結(jié)算比例為50％：50%，如有不均衡通信費(fèi)產(chǎn)生，則SP向中國(guó)移動(dòng)支付不均衡通信費(fèi)。3.5.2新平臺(tái)商務(wù)合作模式新業(yè)務(wù)平臺(tái)的合作模式是以夢(mèng)網(wǎng)合作模式為基礎(chǔ)，提出兩種可供參考的收入分成機(jī)制。合作分工普通型合作分工中國(guó)移動(dòng)定位：

提供網(wǎng)絡(luò)通道；配合平臺(tái)進(jìn)行sp接入管理，如各種接入前測(cè)試；配合平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，例如計(jì)費(fèi)、結(jié)算、對(duì)賬；代收信息費(fèi)服務(wù)；配合SP有償提供客戶(hù)服務(wù)。平臺(tái)定位：運(yùn)營(yíng)sp管理平臺(tái)，跟蹤sp接入服務(wù)、業(yè)務(wù)流程服務(wù)，代計(jì)信息費(fèi)服務(wù)。SP定位：

提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行自主營(yíng)銷(xiāo)宣傳，并負(fù)責(zé)提供全程客戶(hù)服務(wù)。半緊密型合作分工中國(guó)移動(dòng)定位：

提供網(wǎng)絡(luò)通道；配合平臺(tái)進(jìn)行sp接入管理，如各種接入前測(cè)試；配合平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，例如計(jì)費(fèi)、結(jié)算、對(duì)賬；代收信息費(fèi)服務(wù)；負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)。平臺(tái)定位：運(yùn)營(yíng)sp管理平臺(tái)，跟蹤sp接入服務(wù)、業(yè)務(wù)流程服務(wù)，代計(jì)信息費(fèi)服務(wù)。SP定位：

提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，配合客服支撐。緊密型合作分工中國(guó)移動(dòng)定位：

提供網(wǎng)絡(luò)通道；配合平臺(tái)進(jìn)行sp接入管理，如各種接入前測(cè)試；配合平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，例如計(jì)費(fèi)、結(jié)算、對(duì)賬；代收信息費(fèi)服務(wù)；自主進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，提供全部的客戶(hù)服務(wù)，并享有該業(yè)務(wù)的相應(yīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于商標(biāo)、業(yè)務(wù)名稱(chēng)、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)、專(zhuān)利、商業(yè)模式）。平臺(tái)定位：運(yùn)營(yíng)sp管理平臺(tái)，跟蹤sp接入服務(wù)、業(yè)務(wù)流程服務(wù)，代計(jì)信息費(fèi)服務(wù)。SP定位：負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)內(nèi)容。結(jié)算模式模式一：固定比例分成根據(jù)中國(guó)移動(dòng)DO平臺(tái)商務(wù)合作模式，擬定以下XX移動(dòng)管理平臺(tái)商務(wù)合作模式。XX移動(dòng)完全享有由于客戶(hù)或SP使用通信通道引起的通信費(fèi)，上行通信費(fèi)由客戶(hù)支付，0.1元/條，下行通信費(fèi)由SP支付，根據(jù)每月產(chǎn)生的條數(shù)0.05—0.08不等信息費(fèi)收入分配：SP：合作類(lèi)型所應(yīng)占信息費(fèi)比例（85%，70%，50%）-xXX移動(dòng)：合作類(lèi)型所應(yīng)占信息費(fèi)比例（15%，30%，50%）-xsp管理支撐平臺(tái)：獲得信息收入費(fèi)的2x（0<=x<=5%）模式二：按合作類(lèi)型浮動(dòng)比率加權(quán)分成擬定收入分配細(xì)則請(qǐng)參照附件XX移動(dòng)sp管理平臺(tái)商務(wù)合作收入分配細(xì)則第四章市場(chǎng)分析隨著客戶(hù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求的不斷發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始投入資源進(jìn)行與sp服務(wù)對(duì)接的管理，但是針對(duì)XX移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析我們可以看到，sp增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)離全國(guó)平均水平還有一段距離，其根本原因就在于，服務(wù)和產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)缺少順暢的支撐。這種支撐最合理的承載者，應(yīng)該是處于中立位置的第三方，此為市場(chǎng)契機(jī)。本章旨在發(fā)現(xiàn)此契機(jī)并提出第三方管理平臺(tái)的市場(chǎng)定位，分析平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，突出互動(dòng)特點(diǎn)。4.1行業(yè)分析4.1.1宏觀趨勢(shì)闡述增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)分工細(xì)致化、專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)現(xiàn)代電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要特征就是由不同消費(fèi)層次、不同消費(fèi)需求所引導(dǎo)的市場(chǎng)細(xì)分和多樣化、個(gè)性化的應(yīng)用服務(wù)。傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)那樣依賴(lài)行業(yè)的高度壟斷性，來(lái)賺取從生產(chǎn)、銷(xiāo)售到服務(wù)全過(guò)程的所有利潤(rùn)的時(shí)代已不復(fù)存在了。取而代之的是依據(jù)市場(chǎng)細(xì)分而產(chǎn)生的科學(xué)的專(zhuān)業(yè)分工之間的合作和利潤(rùn)分配。在新興的以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)的電信產(chǎn)業(yè)鏈中，由于市場(chǎng)的需求是多樣化的，所以相對(duì)于每一項(xiàng)具體的應(yīng)用業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)鏈條框架又是不同的，必須針對(duì)不同的業(yè)務(wù)需要來(lái)架構(gòu)相適宜的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。與此同時(shí)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)商需要把更多的資源投入到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，而各個(gè)業(yè)務(wù)的具體運(yùn)營(yíng)，則需要依靠廣大的虛擬運(yùn)營(yíng)商sp。目前，國(guó)內(nèi)從事電信增值業(yè)務(wù)的各類(lèi)企業(yè)有四千多家。但能真正稱(chēng)得上“虛擬運(yùn)營(yíng)商”的卻不多。沒(méi)有形成sp運(yùn)營(yíng)商良好發(fā)展的環(huán)境，缺少sp運(yùn)營(yíng)的行業(yè)管理制度、增值業(yè)務(wù)的不系統(tǒng)、不規(guī)范以及電信行業(yè)多年來(lái)形成的封閉經(jīng)營(yíng)的作風(fēng)是造成這種局面的主要原因。市場(chǎng)的不規(guī)范，使SP在獲取巨大利潤(rùn)的同時(shí)，也導(dǎo)致了用戶(hù)投訴量的迅猛上升。國(guó)家信產(chǎn)部、運(yùn)營(yíng)商相繼對(duì)SP進(jìn)行了一系列整頓措施。2006年，中國(guó)移動(dòng)對(duì)其合作SP出臺(tái)了極其細(xì)致的業(yè)務(wù)管理要求，SP必將逐漸步入規(guī)范化、健康發(fā)展的道路，整個(gè)電信市場(chǎng)也必將走向?qū)I(yè)化的細(xì)分市場(chǎng)道路，實(shí)現(xiàn)各自分工，整合合作。sp的角色升級(jí)趨勢(shì)面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和日趨嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范管理，sp需要實(shí)現(xiàn)從“詐錢(qián)機(jī)”到虛擬運(yùn)營(yíng)手的角色升級(jí)和轉(zhuǎn)變。針對(duì)于這樣的需要，SP的出路有兩種：一是在對(duì)SP監(jiān)管日益嚴(yán)格的條件下，SP轉(zhuǎn)為CP（ContentProvider，內(nèi)容提供商）來(lái)生存。積極推動(dòng)SP向CP轉(zhuǎn)變的還有中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商。有分析稱(chēng)中國(guó)移動(dòng)打算建立一個(gè)超級(jí)的SP平臺(tái)，讓目前的大部分SP轉(zhuǎn)化為CP，為其提供內(nèi)容。二是SP行業(yè)在08年經(jīng)歷了一個(gè)較大‘盤(pán)整’期后，積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)、應(yīng)用新技術(shù)，領(lǐng)先于移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商，從而使非官方門(mén)戶(hù)的流量、用戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)數(shù)量、活躍程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)。SP在2009年出現(xiàn)的新一輪發(fā)展1）開(kāi)始發(fā)展無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，不再把向客戶(hù)收取費(fèi)用作為唯一的盈利模式，而是將內(nèi)容免費(fèi)提供給客戶(hù)，靠廣告實(shí)現(xiàn)盈利。這樣的SP不再依賴(lài)電信運(yùn)營(yíng)商，只需要做好內(nèi)容（空中網(wǎng)）；2）選擇向產(chǎn)業(yè)鏈的上游延伸，希望通過(guò)收購(gòu)等方式成為擁有資源的內(nèi)容提供商（華友世紀(jì)）；3）開(kāi)拓新型業(yè)務(wù)，如TOM-Skype和UMPAY聯(lián)盟（TOM在線(xiàn)）；4）將SP的用戶(hù)群從個(gè)人消費(fèi)者擴(kuò)展到企業(yè)層面，在渠道和資源方面進(jìn)行擴(kuò)展（掌上靈通）；這些新的發(fā)展都表明，sp已經(jīng)也必然要開(kāi)始尋求新的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)角色升級(jí)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。4.1.2微觀形勢(shì)分析XX省2006年，信息產(chǎn)業(yè)部啟動(dòng)集中治理和規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)之后，XX移動(dòng)積極響應(yīng)，遵循“高效、創(chuàng)新、規(guī)范、透明”的管理原則，從加強(qiáng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理入手，積極著手規(guī)范SP市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)秩序，對(duì)合作SP的日常經(jīng)營(yíng)行為及經(jīng)營(yíng)效果實(shí)行排名管理，并根據(jù)排名結(jié)果實(shí)施優(yōu)勝劣汰。首先，XX移動(dòng)加強(qiáng)了對(duì)垃圾短信的監(jiān)控管理，建立垃圾短信管理平臺(tái)，實(shí)施實(shí)時(shí)短信流量限制。其次，通過(guò)第三方公司對(duì)涉及到SP的電視、廣播、報(bào)紙廣告進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范SP宣傳行為及時(shí)通知并勒令整改，對(duì)違規(guī)操作的SP視情節(jié)采取經(jīng)濟(jì)處罰或終止合作，并有針對(duì)性地修改制定了SP欺詐行為管理辦法，對(duì)SP的違規(guī)行為進(jìn)行了明確界定。第三，為了進(jìn)一步建立公平、透明的合作環(huán)境，XX移動(dòng)推出以“信用積分”為核心的全新合作模式，針對(duì)SP運(yùn)營(yíng)商的違規(guī)行為、用戶(hù)投訴、履約情況等方面定期進(jìn)行信用評(píng)分并予以公布，以此衡量SP的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)誠(chéng)信程度。第四，XX移動(dòng)在對(duì)SP運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行精細(xì)化管理的同時(shí)，開(kāi)始強(qiáng)化和完善自身的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，建立了以10086為主的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)退費(fèi)流程，于同年3月份正式啟動(dòng)了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”短信業(yè)務(wù)信息費(fèi)誤差雙倍返還的退費(fèi)模式。XX移動(dòng)把SP的排名成績(jī)作為該SP的整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的主要依據(jù)，對(duì)排名情況較好的SP給予新業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等方面的支持，對(duì)投訴量偏高、存在惡性事件的SP視情節(jié)嚴(yán)重程度給予嚴(yán)重警告、停止結(jié)算直至終止合作的處理。4.2sp市場(chǎng)估算中國(guó)移動(dòng)的sp增值業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)了世紀(jì)之初的萌芽，到04年快速穩(wěn)步增長(zhǎng)，再到06年的鼎盛，短短半個(gè)年代，就締造了移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的神話(huà)：2700多個(gè)全網(wǎng)、本地sp為中國(guó)移動(dòng)貢獻(xiàn)了接近30%的營(yíng)業(yè)收入，截止到2008年，全年增值業(yè)務(wù)收入到達(dá)了1134.44億元。營(yíng)業(yè)收入一直在增長(zhǎng)，我們似乎看到這其中不盡的財(cái)富。但是就sp增值市場(chǎng)存在的問(wèn)題，早在2004年就開(kāi)始了市場(chǎng)整治，全網(wǎng)、全范圍的規(guī)范和政治勢(shì)在必行。從2004年開(kāi)始，sp增值業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)率開(kāi)始劇烈下降，到2006年，年收入增長(zhǎng)率只有15%，06年以后，年增長(zhǎng)率一直徘徊在20%左右。如圖4.1圖4.1中國(guó)移動(dòng)sp增值業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖數(shù)據(jù)來(lái)源：iresearch一個(gè)市場(chǎng)的走向，必將是一個(gè)經(jīng)歷萌芽、快速成長(zhǎng)、到成熟發(fā)展的過(guò)程。如今sp增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)面臨的，就是如何過(guò)渡到市場(chǎng)的成熟穩(wěn)定發(fā)展階段。有關(guān)方面估計(jì)，隨著市場(chǎng)的不斷規(guī)范化發(fā)展和3g時(shí)代的到來(lái)，到2010年，sp增值市場(chǎng)的增長(zhǎng)率會(huì)保持在20%左右，而在2010年，將迎來(lái)階段性市場(chǎng)的一個(gè)小高峰。對(duì)于XX省來(lái)說(shuō)，2008年XX移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)完成收入14.3億元，較去年同期增長(zhǎng)36.2%，營(yíng)運(yùn)收入占比19.47%。按照增值業(yè)務(wù)的發(fā)展階段來(lái)看，XX移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)尚沒(méi)有迎來(lái)轉(zhuǎn)型期，按照全國(guó)的平均增長(zhǎng)規(guī)律，XX移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)滯后至少兩年的時(shí)間。圖4.2XX移動(dòng)sp增值市場(chǎng)趨勢(shì)圖（億元）如圖4.2所示，依據(jù)整體sp增值市場(chǎng)的增長(zhǎng)規(guī)律，考慮到中國(guó)移動(dòng)3g全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)，2009年XX移動(dòng)恰巧迎來(lái)一個(gè)sp市場(chǎng)的重疊波峰期，預(yù)計(jì)到2010年底，會(huì)到達(dá)一個(gè)階段高峰。按照這種市場(chǎng)趨勢(shì)，XX移動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在未來(lái)5年內(nèi)，有望達(dá)到業(yè)務(wù)收入30億元。依據(jù)XX省合作sp管理辦法的分成規(guī)定1.5：8.5，估算未來(lái)5年內(nèi)XX移動(dòng)sp增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)達(dá)到170億人民幣（圖4.3）圖4.3XX移動(dòng)sp增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)圖（億元）4.3需求分析面對(duì)XX省sp增值市場(chǎng)的整體趨勢(shì)，本節(jié)主要分析在這種階段性增值業(yè)務(wù)的蓬勃期，XX省sp增值市場(chǎng)中存在的問(wèn)題和需求，以期待及時(shí)找到發(fā)展sp增值業(yè)務(wù)的方向，把握住市場(chǎng)契機(jī)，即使推進(jìn)XX移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。4.3.1XX移動(dòng)需求分析傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀：圖4.32008年數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)占比圖從以上的數(shù)據(jù)占比分析我們得到，XX移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占整體增值業(yè)務(wù)的60%，而全國(guó)的本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到70%以上。另?yè)?jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，XX移動(dòng)整體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占到運(yùn)營(yíng)總收入的19.2%，低于全國(guó)平均水平。在固話(huà)業(yè)務(wù)全面下滑，個(gè)人基本通信需求接近飽和的市場(chǎng)環(huán)境下，作為在個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)中占有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)的中國(guó)移動(dòng)，未來(lái)的核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力必然落在個(gè)人客戶(hù)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)上。而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)作為增值業(yè)務(wù)中的最重要最有潛力的組成因素，是集團(tuán)公司到省公司都必然努力的方向。面對(duì)市場(chǎng)差距，面對(duì)3g業(yè)務(wù)開(kāi)展所迎來(lái)的階段性契機(jī)，XX移動(dòng)需要一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，來(lái)加緊與sp合作運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)需求的有效接軌，畢竟相對(duì)來(lái)說(shuō)，眾多的sp更接近市場(chǎng)的前沿。除了更好的接近市場(chǎng)需求，另一方面，為確保移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)持續(xù)及健康發(fā)展，也要收緊對(duì)sp的管理，而不是僅僅體現(xiàn)在信息費(fèi)的維系上。在未來(lái)，運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)把更多的資源投放到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，具體業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)則交付給sp。但在現(xiàn)階段，特別是XX市場(chǎng)，部分sp尚沒(méi)有達(dá)到規(guī)范的運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)的情況下，要收緊對(duì)sp的管理，達(dá)到先收后放的效果。中國(guó)移動(dòng)需要一個(gè)合作管理伙伴，共同經(jīng)營(yíng)sp的管理，逐步推進(jìn)sp市場(chǎng)健康發(fā)展。創(chuàng)新業(yè)務(wù)現(xiàn)狀：近幾年，XX移動(dòng)推出了一些自有業(yè)務(wù)，如移動(dòng)氣象、手機(jī)福彩、交通信息服務(wù)平臺(tái)。然而，隨著這些業(yè)務(wù)的開(kāi)展也暴露了一些問(wèn)題。首先，商業(yè)模式不清晰，定位不明確。XX移動(dòng)在自身在價(jià)值鏈中扮演的角色是什么：運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商還是內(nèi)容提供商？其次，這些自有業(yè)務(wù)，每種業(yè)務(wù)都需要建設(shè)各自的業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，而業(yè)務(wù)的定購(gòu)數(shù)普遍在10萬(wàn)以下，幾乎不可能突破百萬(wàn)。這樣多個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)，每個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)又都和基礎(chǔ)平臺(tái)相連接，平臺(tái)間接口相對(duì)復(fù)雜，既造成資源浪費(fèi)，又造成管理不便，不利于業(yè)務(wù)的快速開(kāi)展。同時(shí)，平臺(tái)分散建設(shè)，業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，無(wú)法為用戶(hù)提供一個(gè)統(tǒng)一的界面；用戶(hù)需要記憶多個(gè)端口、多套指令，不利于業(yè)務(wù)的推廣和使用。第三，自有業(yè)務(wù)開(kāi)展模式固定，缺乏有效的營(yíng)銷(xiāo)推廣手段，無(wú)法滿(mǎn)足靈活營(yíng)銷(xiāo)的需求。目前自有業(yè)務(wù)推廣手段主要以Push、群發(fā)為主，由于業(yè)務(wù)平臺(tái)各自獨(dú)立，因此業(yè)務(wù)相互捆綁、業(yè)務(wù)相互贈(zèng)送等業(yè)務(wù)推廣方式相對(duì)難以實(shí)現(xiàn)。上述幾點(diǎn)問(wèn)題，在一定程度上制約了自有業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。因此，XX移動(dòng)需要一個(gè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)創(chuàng)新管理平臺(tái)，來(lái)整合平臺(tái)建設(shè)中有限資源，來(lái)統(tǒng)一建設(shè)，分項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)同平臺(tái)綜合管理。4.3.2sp需求分析國(guó)內(nèi)sp市場(chǎng)現(xiàn)狀分析圖4.4sp數(shù)量變化圖在從2004年開(kāi)始，中國(guó)電信市場(chǎng)開(kāi)始對(duì)sp進(jìn)行整治，但是市場(chǎng)并沒(méi)有因此而馬上步入衰退。直到兩年后的2006年，中國(guó)的在網(wǎng)服務(wù)sp數(shù)量達(dá)到了歷史最高點(diǎn)18600。在整治sp力度方面，夢(mèng)網(wǎng)sp力度顯然要大，中國(guó)移動(dòng)在2005年對(duì)在網(wǎng)的2700多家夢(mèng)網(wǎng)sp進(jìn)行大規(guī)模整治，導(dǎo)致退網(wǎng)率高達(dá)50%。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2006年以后，中國(guó)移動(dòng)的sp數(shù)量開(kāi)始以千數(shù)級(jí)1000穩(wěn)定波動(dòng)增長(zhǎng)。相對(duì)于歷史來(lái)說(shuō)，目前的狀況看似低迷，但是這并非是由于市場(chǎng)的低迷造成的。相反，市場(chǎng)需求是一直在膨脹的，這從之前的市場(chǎng)估算部分可以看到端倪。主導(dǎo)sp數(shù)量變化趨勢(shì)的是優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)規(guī)則，數(shù)量變少的結(jié)果是質(zhì)量的提高。市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律帶有波動(dòng)性，新的市場(chǎng)契機(jī)的產(chǎn)生很可能標(biāo)志著低谷的結(jié)束。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2008年中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)平均收入增長(zhǎng)率目前保持在40%以上，XX移動(dòng)保持在20%左右。新的繁榮以3g為契機(jī)，會(huì)在未來(lái)5年內(nèi)迎來(lái)一個(gè)sp市場(chǎng)波峰。XX省sp現(xiàn)狀分析目前有200多家SP接入XX移動(dòng)，大部分是本地SP，主要提供SMS、MMS、WAP、IVR、彩鈴等傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)。這其中，也不乏一些問(wèn)題，包括：眾多中小SP公司的行業(yè)現(xiàn)狀不佳，既沒(méi)有資金又沒(méi)有技術(shù)，轉(zhuǎn)型困難，前景不明。新增sp入網(wǎng)周期過(guò)長(zhǎng)，不能實(shí)現(xiàn)資金快速回流。在網(wǎng)sp業(yè)務(wù)支撐資源（包括計(jì)費(fèi)、審核、考核等程序）響應(yīng)不足，無(wú)法順利實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速推廣。在市場(chǎng)估算過(guò)程中我們了解到，整個(gè)增值業(yè)務(wù)的走向仍然是向上蓬勃的趨勢(shì)，這對(duì)于眾多sp特別是新增sp，是不容錯(cuò)過(guò)的一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。面對(duì)國(guó)內(nèi)sp市場(chǎng)的整體趨勢(shì)，這個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)是面向那些有創(chuàng)新思想的有服務(wù)意識(shí)的在網(wǎng)或新增sp，特別是具有這些資質(zhì)的中小sp。對(duì)于眾多中小sp，即使擁有優(yōu)良的產(chǎn)品資源，沒(méi)有資金和技術(shù)支持，也難以發(fā)展起來(lái)，這對(duì)于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展的后續(xù)力量是難以拉動(dòng)的，也就不能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。如此環(huán)境下，sp想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下來(lái)并發(fā)展，必將走專(zhuān)業(yè)化自主創(chuàng)新的道路，這不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新上，也體現(xiàn)在商業(yè)流程、業(yè)務(wù)推廣模式的改革上：新增sp需要加快入網(wǎng)效率，使之資金可以快速回流，及時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)參與競(jìng)爭(zhēng)；在網(wǎng)sp則需要一個(gè)可以快速發(fā)展業(yè)務(wù)的平臺(tái)，進(jìn)行業(yè)務(wù)的編輯和生成，同時(shí)也需要一個(gè)及時(shí)的準(zhǔn)確的計(jì)費(fèi)結(jié)算平臺(tái)，提高資金利用率。4.3.3客戶(hù)需求分析圖4.52008年中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率對(duì)比圖從圖4.5我們可以看到，在未來(lái)全國(guó)市場(chǎng)短信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率接近穩(wěn)定和飽和的趨勢(shì)下，彩信、wap、和彩鈴業(yè)務(wù)會(huì)成為為最具競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。特別是彩信業(yè)務(wù)，無(wú)論是在全國(guó)還是XX省，都是增長(zhǎng)率最快的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。從收入占比上來(lái)說(shuō)，XX省彩鈴業(yè)務(wù)雖然增長(zhǎng)率很低，但是收入占14.7%，是最具潛力發(fā)展的一項(xiàng)高附加值增值業(yè)務(wù)。隨著全國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，XX省的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)會(huì)相繼迎來(lái)彩信、wap、和彩鈴的繁盛，這是客戶(hù)的需求在拉動(dòng)，也是運(yùn)營(yíng)商服務(wù)客戶(hù)，舒暢通信的戰(zhàn)略方向。在未來(lái)，必將需要一個(gè)強(qiáng)大而健全的增值業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，來(lái)完成運(yùn)營(yíng)商和sp、cp，sp和cp，以及投資者、用戶(hù)、客戶(hù)之間的多方互動(dòng)，使所有移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的參與者全部囊括到一個(gè)信息平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)信息的無(wú)障礙溝通，共同創(chuàng)造價(jià)值。第五章平臺(tái)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃本章對(duì)項(xiàng)目起步階段及維持五年的發(fā)展提出運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。5.1業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃第一期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃合作管理sp流程說(shuō)明SP接入管理包括資格審核管理（SP資質(zhì)要求、SP的申報(bào)材料、商業(yè)計(jì)劃評(píng)估、初步確認(rèn)本地業(yè)務(wù)合作意向、全網(wǎng)服務(wù)意向）、測(cè)試流程管理。審核移動(dòng)Sp管理平臺(tái)SpSp申請(qǐng)入網(wǎng)（獨(dú)立業(yè)務(wù)）Sp申請(qǐng)入網(wǎng)（獨(dú)立業(yè)務(wù)）申請(qǐng)?zhí)峁夯咀C明、商業(yè)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)資質(zhì)及合作意向說(shuō)明吉林移動(dòng)復(fù)審平臺(tái)初步審核全部合格全部合格是通過(guò)通過(guò)否是否本地申請(qǐng)中國(guó)移動(dòng)審查合格是否本地申請(qǐng)中國(guó)移動(dòng)審查合格否是進(jìn)入測(cè)進(jìn)入測(cè)試測(cè)試移動(dòng)Sp管理平臺(tái)Sp簽訂測(cè)試意向書(shū)簽訂測(cè)試意向書(shū)發(fā)起測(cè)試發(fā)起測(cè)試技術(shù)支持技術(shù)支持實(shí)施測(cè)試（網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、業(yè)務(wù)測(cè)試、計(jì)費(fèi)測(cè)試）提交測(cè)試報(bào)告。實(shí)施測(cè)試（網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、業(yè)務(wù)測(cè)試、計(jì)費(fèi)測(cè)試）提交測(cè)試報(bào)告。達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議審核是審核終止合作否終止合作報(bào)告錯(cuò)誤 是報(bào)告錯(cuò)誤反饋sp、重新測(cè)試否合格反饋sp、重新測(cè)試合格是否簽署合作協(xié)議簽署合作協(xié)議業(yè)務(wù)開(kāi)通業(yè)務(wù)開(kāi)通日常管理sp業(yè)務(wù)管理：SP新增/變更/創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理（包括這三種業(yè)務(wù)的信息內(nèi)容管理、業(yè)務(wù)邏輯管理、禁止提供業(yè)務(wù)限制管理）sp管理：營(yíng)銷(xiāo)推廣管理（包括營(yíng)銷(xiāo)推廣原則、SP營(yíng)銷(xiāo)推廣管理、整合營(yíng)銷(xiāo)、宣傳資料要求）計(jì)費(fèi)結(jié)算管理（包括計(jì)費(fèi)原則和結(jié)算管理）?？蛻?hù)服務(wù)管理（包括客戶(hù)服務(wù)分工、SP客戶(hù)服務(wù)要求以及退費(fèi)流程）考核管理（包括競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、綜合考核辦法）獎(jiǎng)懲管理（包括獎(jiǎng)勵(lì)措施、懲罰措施、處罰手段）SP投訴管理（包括受理機(jī)構(gòu)、投訴受理原則、投訴處理流程）網(wǎng)絡(luò)管理（包括入網(wǎng)、定期撥測(cè)、流量統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、）公司管理（包括相關(guān)資料變更、公司收購(gòu)轉(zhuǎn)讓等主權(quán)變更管理）日常管理移動(dòng)Sp管理平臺(tái)Sp分工、協(xié)助審核、管理分工、協(xié)助審核、管理業(yè)務(wù)需求信息內(nèi)容信息內(nèi)容sp業(yè)務(wù)管理sp業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)邏輯復(fù)審業(yè)務(wù)邏輯復(fù)審禁止內(nèi)容禁止內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)分工營(yíng)銷(xiāo)管理 營(yíng)銷(xiāo)分工營(yíng)銷(xiāo)管理財(cái)務(wù)計(jì)費(fèi)部門(mén)配合財(cái)務(wù)計(jì)費(fèi)部門(mén)配合計(jì)費(fèi)/對(duì)賬計(jì)費(fèi)/對(duì)賬客服/退費(fèi)客服分工客服/退費(fèi)客服分工客服部門(mén)配合S客服部門(mén)配合Sp管理考核/獎(jiǎng)懲考核/獎(jiǎng)懲投訴S投訴Sp管理部門(mén)配合網(wǎng)絡(luò)/技術(shù)部門(mén)配合網(wǎng)絡(luò)/技術(shù)部門(mén)配合網(wǎng)管網(wǎng)管復(fù)審支持公司變更復(fù)審支持公司變更退出管理因違規(guī)或在管理考核中不能達(dá)到指定要求的SP將依照相關(guān)業(yè)務(wù)分冊(cè)規(guī)定被退出業(yè)務(wù)或退出SP資格，平臺(tái)協(xié)助SP進(jìn)行退后出客戶(hù)的善后工作。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)本期運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是發(fā)展sp業(yè)務(wù)流程復(fù)用管理平臺(tái)，打造省內(nèi)具有影響力的移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。經(jīng)營(yíng)范圍：以中小sp為市場(chǎng)為開(kāi)發(fā)主體，面向本地sp和全網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：XX省內(nèi)sp管理用戶(hù)規(guī)模達(dá)到1-10家（本地中小sp為主），sp目標(biāo)市場(chǎng)份額0.04%（400萬(wàn)）。運(yùn)營(yíng)支撐：XX移動(dòng)sp管理部門(mén)、平臺(tái)自有系統(tǒng)前期開(kāi)發(fā)。運(yùn)營(yíng)投入：技術(shù)人員、管理人員。第二期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)流程深度嵌入技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)，面向XX省全網(wǎng)sp、本地所有sp，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理（包括定制、sp個(gè)性業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)）。全面進(jìn)行自有管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。合作內(nèi)容說(shuō)明管理平臺(tái)開(kāi)放sp業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)功能，提供個(gè)性定制和管理完善平臺(tái)日常管理中的部分功能（如第三方撥測(cè)），深度全面管理sp。合作方XX移動(dòng)提供業(yè)務(wù)管理中的相關(guān)部門(mén)配合。平臺(tái)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)投入、設(shè)備維護(hù)投入比例的商定并簽訂協(xié)議書(shū)。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)范圍：面向所有本地sp和全網(wǎng)sp進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)定制。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：XX省內(nèi)sp管理用戶(hù)規(guī)模達(dá)到10-15家（本地中小sp為主，發(fā)展大型sp），sp目標(biāo)市場(chǎng)份額0.05%（500-600萬(wàn)）左右。運(yùn)營(yíng)支撐：XX移動(dòng)sp管理部門(mén)、平臺(tái)自有系統(tǒng)中期開(kāi)發(fā)。運(yùn)營(yíng)投入：技術(shù)人員、管理人員、平臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)投資。第三期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃綜合應(yīng)用平臺(tái)期。sp管理系統(tǒng)自擴(kuò)展、客戶(hù)定制自管理的綜合應(yīng)用平臺(tái)期，遵循平臺(tái)軟件和業(yè)務(wù)軟件相分離的原則，面向XX省全網(wǎng)sp和所有本地sp，同時(shí)面向XX移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)使用客戶(hù)，開(kāi)發(fā)綜合管理平臺(tái)。其中平臺(tái)軟件作為通用穩(wěn)定模塊功能的抽象，業(yè)務(wù)軟件面向應(yīng)用提供靈活的支持和擴(kuò)展。合作內(nèi)容說(shuō)明在平臺(tái)業(yè)務(wù)管理方面：合作管理sp全面業(yè)務(wù)，深度運(yùn)營(yíng)sp實(shí)現(xiàn)sp和客戶(hù)之間獨(dú)立管理，同層實(shí)現(xiàn)。管理平臺(tái)配合移動(dòng)方，實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣分工。合作方XX移動(dòng)提供sp業(yè)務(wù)管理中的相關(guān)部門(mén)配合。平臺(tái)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)投入、設(shè)備維護(hù)投入比例的商定并簽訂協(xié)議書(shū)。在本期規(guī)劃中，重點(diǎn)加入個(gè)人客戶(hù)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)門(mén)戶(hù)平臺(tái)建設(shè)，目標(biāo)是建立一個(gè)可以四方互動(dòng)、共贏的平臺(tái)。從客戶(hù)角度而言，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1）平臺(tái)以?xún)?nèi)容為核心，面向客戶(hù)提供短信、WAP、彩信等多元化業(yè)務(wù)體驗(yàn)；2）平臺(tái)根據(jù)客戶(hù)個(gè)性化信息（如位置、歷史定制情況等）展現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)形式、發(fā)送不同的內(nèi)容，提供個(gè)性化、智能化業(yè)務(wù)體驗(yàn)；3）通過(guò)WWW門(mén)戶(hù)、WAP門(mén)戶(hù)、短信門(mén)戶(hù)等多種方式向客戶(hù)展現(xiàn)平臺(tái)所提供的業(yè)務(wù)；提供基于內(nèi)容的業(yè)務(wù)向?qū)Чδ?，使客?hù)能夠方便、快捷使用業(yè)務(wù)；4）通過(guò)WWW門(mén)戶(hù)、WAP門(mén)戶(hù)、短信門(mén)戶(hù)等多種方式，客戶(hù)能快速準(zhǔn)確獲取其關(guān)于業(yè)務(wù)的定購(gòu)關(guān)系，進(jìn)行客戶(hù)自服務(wù)；5）根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)個(gè)性化信息，通過(guò)業(yè)務(wù)推薦、發(fā)送業(yè)務(wù)優(yōu)惠信息等形式進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)范圍：面向所有本地sp和全網(wǎng)sp進(jìn)行業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)管理；面向XX省移動(dòng)客戶(hù)，進(jìn)行客戶(hù)自管理平臺(tái)的并行開(kāi)發(fā)。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：XX省內(nèi)sp管理用戶(hù)規(guī)模達(dá)到15-20家（本地中小sp為主，發(fā)展1-2戶(hù)年收入過(guò)億的大型sp），sp目標(biāo)市場(chǎng)份額0.08%（1300-1500萬(wàn)）以上。運(yùn)營(yíng)支撐：XX移動(dòng)sp管理部門(mén)、平臺(tái)自有系統(tǒng)后期開(kāi)發(fā)。運(yùn)營(yíng)投入：技術(shù)人員、管理人員、平臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)投資、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)投資。5.2平臺(tái)構(gòu)建規(guī)劃第一期（2009.9-2010.9）：sp業(yè)務(wù)流程復(fù)用管理平臺(tái)期。在sp業(yè)務(wù)管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，進(jìn)行技術(shù)平臺(tái)前期開(kāi)發(fā)：包括應(yīng)用分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、代碼生成和測(cè)試。第二期（2010.9-2012.9）：sp業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)期。進(jìn)行業(yè)務(wù)流程深度嵌入技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)，包括平臺(tái)框架層、支撐能力層所有功能的開(kāi)發(fā)和部分功能模塊的開(kāi)發(fā)，生成sp管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)軟件深度結(jié)合的業(yè)務(wù)組件庫(kù)，隨著不斷客戶(hù)化的應(yīng)用，為最終形成行業(yè)綜合應(yīng)用平臺(tái)而鋪墊。平臺(tái)框架層：數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心、用戶(hù)管理、訂購(gòu)關(guān)系管理、計(jì)費(fèi)管理、鑒權(quán)、終端管理、能力管理、營(yíng)銷(xiāo)支撐、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)維護(hù)和統(tǒng)一