某綜合性集團(tuán)企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度

xxx員工行為規(guī)范第一章崗位規(guī)范1.1從上班到下班上班的時(shí)候●遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假時(shí)，必須事先通知，來(lái)不及時(shí)必須用向部門經(jīng)理請(qǐng)假，并后補(bǔ)假條。●做好工作前的準(zhǔn)備，首先應(yīng)拉開窗簾，保證辦公室內(nèi)光線的充足；其次，檢查、清理辦公設(shè)備，保持辦公室的潔凈、整齊；部門主管提倡提前10分鐘到崗，按上一個(gè)工作日所制定的工作計(jì)劃安排當(dāng)日工作及部署?！裆习鄷r(shí)間一到就開始工作。工作中●工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)入工作狀態(tài)。●遇有上級(jí)工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。●工作中不扯閑話?！窆ぷ髦胁灰S便離開自己的崗位。●長(zhǎng)時(shí)間離開崗位時(shí)，事先應(yīng)委托給上司或同事?！癫淮蛩饺?，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)?！裨谵k公室內(nèi)保持安靜，不在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩?！窠哟驎r(shí)要輕聲細(xì)語(yǔ)，耐心，盡量不干擾其他人員的工作。下班時(shí)●下班時(shí)，文件、文具、用紙及所有設(shè)施設(shè)備等要收拾整理歸位?！窨紤]好第二天的任務(wù)，并記錄在本子上?！袷孪鹊玫酵ㄖ枰影鄷r(shí)聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排?！褡詈笞叩娜藛T須關(guān)好門窗水電，檢查、處理火和電等安全事宜?！裣掳鄷r(shí)，與同事打完招呼后再回家。1.2工作方法接受指示時(shí)●接受上級(jí)指示時(shí)，要深刻領(lǐng)會(huì)意圖，必要時(shí)要做好記錄?！裉撔穆爠e人說(shuō)話?！衤犎≈笇?dǎo)時(shí)，作好記錄?！褚牲c(diǎn)必須提問?！裰貜?fù)被指示的內(nèi)容?！癞?dāng)指示出現(xiàn)沖突或重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開始實(shí)行。實(shí)行時(shí)●充分理解工作的內(nèi)容。●遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。●實(shí)行決定的方案時(shí)，需要其他部門人員協(xié)助時(shí)，要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)?！駛潺R必要的設(shè)備和材料?！窆ぷ鹘?jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告?！窆ぷ鞑荒馨磿r(shí)完成時(shí)，要馬上向上司報(bào)告，請(qǐng)求提示或協(xié)助?！袢蝿?wù)實(shí)施時(shí)，遇到疑問和上司商量?！駲z查結(jié)果與被指示的內(nèi)容是否一致。報(bào)告時(shí)●工作完成后，馬上報(bào)告?！裣葟慕Y(jié)論開始報(bào)告。●總結(jié)要點(diǎn)。●寫報(bào)告文書。●根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。1.2.4工作受挫的時(shí)候●首先分析受挫原因和尋求解決方法?！窦皶r(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?！裉撔慕邮芤庖姾团u(píng)?！裾J(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。●不能失去信心?！癫灰颖茇?zé)任。洗1.3嘆創(chuàng)造愉快的筒工作氛圍找逐打招呼翁●廉早上上饞班時(shí)要很有圓精神地和同繡事說(shuō)觀“睬早上好門”貿(mào)。逐●懇在公司滴內(nèi)外，主動(dòng)棋與客人、上牛司、前輩打椅招呼，同樣駁他們也會(huì)和績(jī)你打招呼。忍●換開朗而脂有精神地同濁別人打招呼關(guān)，會(huì)讓整個(gè)宅公司氣氛活頸躍、充滿生識(shí)機(jī)。饅仍努力愉快地傻工作汪●冤工作中約自己思想要旨活躍。炸●寇通過工運(yùn)作讓自己得公到鍛煉成長(zhǎng)挽。津●鉆為自己祥和他人而愉俗快地工作。妻●鈴相互理斥解、信任，鞋建立耀和睦的同事冬關(guān)系。稱1.4綢因公外出桃●術(shù)因公外花出按規(guī)定逐墳級(jí)辦理出差續(xù)手續(xù)，無(wú)特宗殊原因不可演、口頭架捎話辦理手初續(xù)。瘦●萌因公外帳出時(shí)需向同寒事或者上司弓交待工作事狂宜，保證工偉作銜接。秤●侵因公在辱外期間應(yīng)每劈天與公司保雜持聯(lián)系，說(shuō)佛明工作情況返。葬●尾外出歸白來(lái)督須篩及時(shí)銷假，屈并慎向上司匯報(bào)宅外出工作情盛況。殺●卵外出歸陰來(lái)一周內(nèi)報(bào)殲銷旅差費(fèi)。慕第二章駝形象規(guī)范闖2.1著顏裝、儀容和質(zhì)舉止映紋射著裝，統(tǒng)射一、整潔、枯得體脂結(jié)●童迫工作時(shí)間須尼著統(tǒng)一的工士裝，要求奸整潔、完好丘、協(xié)調(diào)、無(wú)著污漬，扣子罵齊全，不漏還扣、利個(gè)錯(cuò)扣。革敞●規(guī)在胸前包佩戴好統(tǒng)一袖編號(hào)的工作偵證。楚照●猜襯衣下門擺束入褲腰厲和裙腰內(nèi)，功袖口扣好，蜻襯衣王（女裝衣領(lǐng)齒除外）昌不外露。泡捧●盡著西裝費(fèi)時(shí)，打好領(lǐng)葉帶，扣好領(lǐng)苦扣。上衣袋南少裝東西，歇褲袋不裝東碌西，并做到鉆不挽袖診辜口和褲腳。誤垃墳●電卻鞋、襪保持蘆干凈、衛(wèi)生爽，鞋面潔凈其，在工作場(chǎng)券所不打赤腳頭，不穿拖鞋緞，不穿短褲漁；女玉士著職業(yè)套卡裙裝時(shí)須穿嘩肉色絲襪。宰使赴儀容，兄自然、大方從、端莊鹿乞●筆頭發(fā)梳月理整齊，不獲染彩色頭發(fā)糕，不佩戴夸京張的飾物。雪繭●仁男職工嚼修飾得當(dāng)，胡頭發(fā)長(zhǎng)不遮從額頭、側(cè)不鑼掩耳朵、后華不觸領(lǐng)，不貞留長(zhǎng)胡須。得邁●食女職工笨淡妝上崗，聲修飾文雅，睬且與年齡、絕身份相符，咸工作時(shí)間不逮能當(dāng)眾化妝常。團(tuán)厘●崇顏面和竿手臂保持清嶼潔，不留長(zhǎng)鉛指甲，不染遵彩色指甲。展條●挽保持口篇腔清潔，工濾作前忌食蔥簽、蒜等具有越刺激性氣味荒的畢食品。碼電寬舉止，艦文雅、禮貌材、精神違惱●設(shè)精神飽伏滿，注意力音集中，無(wú)疲勻勞狀、憂郁文狀和不滿狀第。億橋●挨保持微增笑，目光平殘和，不左顧梁右盼、心不隔在焉。竄量●托坐姿良燙好：上身自旦然挺直，兩況肩平衡放松儀，后背與椅輛背保持一定林間隙，不用錯(cuò)手托腮。賓怠●超不翹二蜜郎腿，不抖錘動(dòng)腿，椅子吊過低時(shí)，女升員工雙膝并瞇攏側(cè)向一邊企。新綱●除避免在完他人面前打龜哈欠、伸懶役腰、打噴嚏乏、摳鼻孔、鞋挖耳朵等，敗實(shí)在難以控畝制時(shí)，屢應(yīng)側(cè)面回避啄。托似甘凡●斤不能在訊他人面前雙乘手抱胸，盡急量減少不必般要的手勢(shì)動(dòng)備作。憐循慶淘●伸站姿端商正：抬頭、蔑挺胸、收腹削、雙手下垂瘋置于大腿外防側(cè)或雙手交零疊自然下垂炸；雙腳焦并攏，腳跟另相靠，腳尖寬微開?？壮梦础衽K走路步齊伐有力，步列幅適當(dāng)，節(jié)姨奏適宜。姿●踐不在辦校公區(qū)域內(nèi)抽獎(jiǎng)煙。棉第三章語(yǔ)糖言規(guī)范齡3.1會(huì)滑話、自我介偏紹和文明用漲語(yǔ)詢碼會(huì)話，親切殊、誠(chéng)懇、謙暑虛煤●山語(yǔ)音清晰省、語(yǔ)氣誠(chéng)懇倘、語(yǔ)速適中伴、語(yǔ)調(diào)平和尊、語(yǔ)意明確捎言簡(jiǎn)。賢●價(jià)提倡講普沾通話。絲●膨與他人交迅談，要專心讓致志，面帶章微笑，不能莖心不在焉，艘反應(yīng)冷漠。訊●損不要隨意撥打斷別人的任話。速●等用謙虛態(tài)僚度傾聽。游●沃適時(shí)的搭拴話，確認(rèn)和潑領(lǐng)會(huì)對(duì)方談卻話內(nèi)容、目玉的。隱●掌重要事件黎要具體確定勻。楊孔自我介紹需●歸公司名稱宅、工作崗位垮和自己的姓待名。架●挑公司外的弦人可遞送名記片。類●屋根據(jù)情況月介紹自己的料簡(jiǎn)歷。寄塘文明用語(yǔ)博●徹嚴(yán)禁說(shuō)臟餓話、忌語(yǔ)。薯●驗(yàn)使用冒“稻您好公”邀舉“大謝謝忌”“拉不客氣動(dòng)”“榮再見頓”“園不遠(yuǎn)送架”“娘您走好女”旅等文明用語(yǔ)紛。浩第四章社聽交規(guī)范孩4.1塵接待顧客微冬笑、熱情、糟真誠(chéng)、周全殃哈縮辭接待顧客闊熱情周到，赤做到來(lái)有迎寶聲，去有送揮聲，有問必云答，百問不梢厭。房史線歌迎送顧客禁，主動(dòng)問好莊或話別，設(shè)定置有專門接互待地點(diǎn)的，物接待顧客至俊少要迎三步露、濟(jì)送三步。癢扒劃部顧客辦理燭的事情不論畢是否對(duì)口，紛不能說(shuō)臺(tái)“已不知道窄”龍、斧“班不清楚鬼”術(shù)，要認(rèn)真傾寫聽，熱心淹引導(dǎo)，快速逢銜接，并為炮顧客提供準(zhǔn)將確的聯(lián)系人納、聯(lián)系簽和地址，或呈引導(dǎo)到要去基的部門。刑4.2豬訪問他人紡炮看泰要事先預(yù)償約，一般用辰預(yù)約。懂誤累亂遵守訪問也時(shí)間，在預(yù)嶼約時(shí)間5分風(fēng)鐘前到。要壯明飾如果因故鐵遲到，提前臟用與對(duì)再方聯(lián)絡(luò)，并村致歉。唐并偵黎訪問領(lǐng)導(dǎo)普，進(jìn)入辦公仿室要敲門，刷得到允許方盜可入內(nèi)。局膀員高用訪應(yīng)問，盜鈴聲響三次番未接，過一雹段時(shí)間再打室。唇4.3吳使用秀攤尾饅接時(shí)惜，要先說(shuō)跟“渠您好，京源州港汽配城盞”迎。達(dá)疊繼謊使用億應(yīng)簡(jiǎn)潔明了月。些咐寫綱不要用電雖話卻聊天。爐勺污塔使用他人廳辦公室的電暑話要征得同拳意。土宏揪殿如有其他凝單位偵人員尾找公司領(lǐng)導(dǎo)造或者問公司返領(lǐng)導(dǎo)號(hào)憲碼后，翅不要隨便泄帳露瓜4.4慌交換名片稱菠破虎名片代表波客人，用雙邊手遞接名片考。苗他牲4.4.姿2帽看名片時(shí)匆要確定姓名勒。非縣阿收拿名片的留手不要放在俗腰以下。見矮衡4.4.定4竟不要忘記艙簡(jiǎn)單的寒喧裙。蜻勿胞4.4.剖5杏接過名片奪后確定姓名掛正確的讀法比。傍4.5盈商業(yè)秘密胳她夕追員工有履撥行保守公司浴商業(yè)秘密的辭義務(wù)。夜尼舞故不與家人宇及工作無(wú)關(guān)破的人談?wù)摴闼旧虡I(yè)秘密杜。貼蘆飲粉使用資料狠、文件，必嗎須愛惜，保激證整潔，嚴(yán)秤禁涂改，注場(chǎng)意安全和保艦密。寬深僑榴不得擅自聚復(fù)印、抄錄天、下載、轉(zhuǎn)當(dāng)借公司資料恰、文件，如渡確屬工作需衡要摘錄和復(fù)駕制，紐凡屬保密級(jí)幸文件，需經(jīng)寸公司領(lǐng)導(dǎo)批征準(zhǔn)。事4.6雨宴請(qǐng)賓客戰(zhàn)扯猜上班期蜓間，不許喝敏酒。如因工宗作需要，需回要宴請(qǐng)賓客銅，需經(jīng)總經(jīng)直理同意。嘆錘不接受耍相關(guān)工作單猾位的宴請(qǐng)和悼禮物。持第五章覺會(huì)議規(guī)范績(jī)5.1便事先閱讀會(huì)狂議通知。把5.2床按會(huì)議通五知要求，在油會(huì)議開始前鹿5分鐘進(jìn)場(chǎng)式。什5.3者事先閱讀格會(huì)議材料或室做好準(zhǔn)備，駕針對(duì)會(huì)議議晶題匯報(bào)工作且或發(fā)表自己史的意見。輔5.4成開會(huì)期間鉆關(guān)掉徑或?qū)⑹终礄C(jī)調(diào)為振動(dòng)防，不會(huì)客，鄰不從事與會(huì)灶議無(wú)關(guān)的活魯動(dòng)，如剪指念甲、交川頭接耳等。割5.5袍遵從主持人溉的指示。丸5.6竟必須得到閥主持人的許撞可后，方可懲發(fā)言。僻5.7腫發(fā)言簡(jiǎn)潔項(xiàng)明了，條理唱清晰。陣5.8傾認(rèn)真聽別跳人的發(fā)言并股記錄。合5.9慨不得隨意粉打斷他人的堂發(fā)言。嚼5.10辦不要隨意神辯解，不要固發(fā)牢騷。銷5.11翻會(huì)議完后捷向上司報(bào)告桑，按要求傳令達(dá)。泰5.12創(chuàng)保存會(huì)議譽(yù)資料。扁5.13位公司內(nèi)部貧會(huì)議，按秩秤序就座，依宇次發(fā)言。發(fā)夜言時(shí)，先講魔“××斃匯報(bào)他”泉，結(jié)束時(shí)說(shuō)倦：舌“××糟匯吃報(bào)完畢潤(rùn)”暖。稈5.14塘保持會(huì)場(chǎng)櫻肅靜。嫩第六章難安全衛(wèi)生環(huán)違境駁6.1肯安全工作環(huán)開境稠劑衰今在所有工吃作崗位上都聰要營(yíng)造安全貼的環(huán)境。億繼桃肌工作時(shí)既蝶要注意自身防安全，又要小保護(hù)同事的潤(rùn)安全。泄隨膏巾提高安全去知識(shí)，培養(yǎng)豪具備發(fā)生事黃故和意外時(shí)延的緊急管理疾能力。彎刺夠議愛護(hù)公司骨公物，注重狼所用設(shè)備、艦設(shè)施的定期衫維修金保養(yǎng)，節(jié)約角用水、用電格、易耗品。備對(duì)嫩厲應(yīng)急疑，市內(nèi)傷病內(nèi)急救12棉0；市內(nèi)火壺警119捐；市內(nèi)匪警柔110?，F(xiàn)6.2單衛(wèi)生環(huán)境葛短始純員工有維渴護(hù)良好衛(wèi)生象環(huán)境和制止減他人不文明評(píng)行為的義務(wù)臨。裂驚繁投養(yǎng)成良好罪的衛(wèi)生習(xí)慣帝，不隨地吐掌痰，不亂丟禿紙屑、雜物伏。猜卵晌棍如在公共砍場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙灣屑、雜物等正，隨時(shí)撿起越放入垃圾桶鹿，保護(hù)公司蜓的清潔?；ǚバ瓒ㄆ谇謇泶k公場(chǎng)所和絡(luò)個(gè)人衛(wèi)生。鈴將本人工作膠場(chǎng)所所有物這品區(qū)分為有像必要與沒有椒必怕要的，有必酸要的物品依蜓規(guī)定責(zé)任到允人管理，沒勿有必要的清襲除掉。刷龍耽竟塑造京源唱港國(guó)際汽配米城明窗凈幾邁的衛(wèi)生環(huán)境蜘，用主人翁糊精神來(lái)維護(hù)攝公共區(qū)域的催衛(wèi)仁郵生。謀6.3頭辦公用品、拖文件和設(shè)施華設(shè)備的保管雷瓣役精健各自棒工作區(qū)域內(nèi)呀辦公用品、汁文件和設(shè)施宜設(shè)備實(shí)花施責(zé)任到人吹管理。蜜電澇模辦公用品蘋、文件及設(shè)碎施設(shè)備必須肝妥善保管，業(yè)使用后馬上耐歸還到指定盤場(chǎng)所。眾幻僚撞辦公用品妙、文件和工寬具不得帶回舞家，需要帶蒸走時(shí)必須得山到許可。木跡傳雅文件保管肌自己不能隨吼意處理，或乓者遺忘在桌成上、書柜中踩。瞎砌叮盤重要的記桶錄、證據(jù)等敏文件必須保撇存到規(guī)定的銷期限。維寸臨尋處理完的蔥文件，根據(jù)射公司指定的界文件號(hào)隨時(shí)震歸檔。鐵第七章人污際關(guān)系饞7.1腸探上下關(guān)系遣尊重上級(jí)魔，工作期間昂以職務(wù)稱呼院，不搞個(gè)人戀崇拜。對(duì)待裂下級(jí)要從人篇格上尊重，俘營(yíng)造相互信閃賴的工作氣帥氛。驕遲功同事關(guān)系宴夕不根據(jù)自己推的理解對(duì)待蜂同事，以溫球暖的關(guān)心培隨養(yǎng)榮辱與共唇的同事感情跌，營(yíng)造谷“走同歡樂，共累追求疫”柜的氛圍。混7.3榆套尊重他人要磨肯定、贊揚(yáng)晉他人的長(zhǎng)處退和業(yè)績(jī)，對(duì)惰他人短處和盤不足，進(jìn)行描忠告、鼓勵(lì)彎，創(chuàng)造醒明快和睦的當(dāng)工作氛圍。崗7.4蠶相互朽合作槽傅在意見和主扭張不一致時(shí)盲，應(yīng)理解相騙互的立場(chǎng)，頓尋找能共同影合作的方案滋。討7.5茫禁止派輪別害垮不允許在工扇作崗位上以竭地緣、血緣慎、學(xué)員組成郵派別。擺第八章心景靈溝通半8.1辱虛心接受朵人他人的意謹(jǐn)見。朽8.2劈不要感修情用事。脖8.3馳不要解釋鍋和否定錯(cuò)誤豆。手8.4訓(xùn)真誠(chéng)地飄對(duì)待他人。油對(duì)他人有意坑見應(yīng)選擇合壟適的時(shí)機(jī)和惜場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)器清，不要背細(xì)后亂發(fā)議論么。五8.5英不要看