培訓(xùn)wav等多個文件1業(yè)代訓(xùn)

如何做好售后服務(wù)我們的困惑以下的情景你有沒有出現(xiàn)？1、發(fā)完了7天的內(nèi)容？接下來不知道怎么打？2、每次打電話顧客要不不方便，要不就忙，久而久之，就不再聯(lián)系，于是進(jìn)入自生自滅中3、剛開始締結(jié)時的熱情慢慢一段時間后開始漸行漸遠(yuǎn)，最終流失4、似乎一切沒有隨我們想要的結(jié)果發(fā)展我們做售后服務(wù)目的是為什么了？

售后服務(wù)導(dǎo)覽圖為什么要做售后服務(wù)？即售后服務(wù)的目的：1、終生顧客2、愛心大使3、合作伙伴做好售后服務(wù)四大要點(diǎn)把售后服務(wù)的目的做到位的四大要點(diǎn)；1、塑造觀念2、打造效果3、品牌植入4、引導(dǎo)轉(zhuǎn)型我想加一點(diǎn)是學(xué)會做人做好售后服務(wù)三大要點(diǎn)之塑造和改變觀念塑造觀念：賣健康觀念比賣產(chǎn)品更重要效果+沒有改變觀念=人們眼中的反彈顧客，反面教材

正確觀念+效果=長期持續(xù)的忠實顧客甚至合作伙伴做好售后服務(wù)四大要點(diǎn)之塑造和改變觀念塑造和改變觀念永遠(yuǎn)圍繞兩大點(diǎn)：第1點(diǎn)：為什么平常飲食和其它產(chǎn)品及方法都不是解決你減肥或健康的最佳方法講好以下幾點(diǎn)可能需要運(yùn)用到的觀念：1、細(xì)胞營養(yǎng)詳解2、如果做不到均衡營養(yǎng)，有些營養(yǎng)素缺乏不足，有些營養(yǎng)過多會導(dǎo)致身體哪些危害（主要詳述顧客當(dāng)下的痛點(diǎn)進(jìn)行深挖）3、現(xiàn)今社會為什么難以做到均衡營養(yǎng)第2點(diǎn)；為什么我們的產(chǎn)品才是解決你問題的最佳方法我們產(chǎn)品不可替代的優(yōu)勢，主要講產(chǎn)品五大優(yōu)勢（自己講，也可以讓顧客聽小康大學(xué)）品牌的不斷植入分享：小康大學(xué)樂聚平臺，微刊健康課堂建議每天推送一遍，把分享融入每一天參加俱樂部的活動（如表彰，集體顧客日減挑賽奶派）相關(guān)話術(shù)參考：細(xì)胞營養(yǎng)話術(shù)

根據(jù)情況而可以舉例：人體90%的細(xì)胞組織通過約6個月后將被更新：胃細(xì)胞7天更新一次；皮膚細(xì)胞28天左右更新一次；肝臟細(xì)胞在180天更換一次；紅血球細(xì)胞120天更新一次……在一年左右的時間，身體98%的細(xì)胞都會被重新更新一遍。人只要能補(bǔ)充足夠細(xì)胞所需要的充足且對的原材料（營養(yǎng)素），受損的器官通過細(xì)胞的不斷“新陳代謝”和“自我修復(fù)”，新的健康的細(xì)胞替代掉老的不健康的細(xì)胞。經(jīng)過一段時間，受損的組織和器官就會被“軟性置換”，生成“新”的組織與器官。這也是疾病徹底康復(fù)的過程。細(xì)胞營養(yǎng)講解話術(shù)：整個人體是由千千萬萬個細(xì)胞組成，細(xì)胞則由七大類營養(yǎng)素組成，如果細(xì)胞得到充足均衡比例對的營養(yǎng)時，受損的器官通過細(xì)胞的不斷新陳代謝和自我修復(fù)，新生的優(yōu)質(zhì)細(xì)胞就會替代老的不健康的細(xì)胞，當(dāng)人體的細(xì)胞都健康，有活力的新細(xì)胞時，人體自然也會健康，精力充沛，同樣，如果你攝入的營養(yǎng)不充足，比例不對時，你所建造的細(xì)胞就不是合格的細(xì)胞，各種問題就會出現(xiàn)。細(xì)胞得不到均衡營養(yǎng)時所出現(xiàn)的問題話術(shù)：如果你的身體某些營養(yǎng)如維生素礦物質(zhì)缺乏時會怎么樣：

如果這些營養(yǎng)素的缺乏一直處在缺乏狀態(tài)會怎么樣，我來舉個例子如果我拿根繩子，在你的手腕這里扎起來，扎得很緊很緊，扎完后過五分鐘，你的手會有什么感覺？半個小時之后又是什么感覺？一個小時之后又是什么感覺？病變了壞死了對吧？過了兩個小時呢？要截掉了。其實，這么簡單的原理，就是來說明營養(yǎng)素在體內(nèi)缺乏會產(chǎn)生的癥狀。用繩子把手扎起來，就等于把動脈給掐住了，對于手而言，供應(yīng)給手的氧氣等各種營養(yǎng)來源就被切斷了，手就處于缺乏營養(yǎng)素的狀態(tài)，缺乏一兩分鐘，問題還不大，如果缺乏五分鐘、十分鐘、半小時、一個小時，甚至兩三個小時，這只手就會死掉了。當(dāng)你扎了五個小時之后，手就徹底死掉了，那時候我再把繩子解開，還有用嗎？沒有用了。如果我扎了五分鐘后把繩子解開，手還是活的，就是這個道理。如果缺乏會怎么樣：第一：組織營養(yǎng)素存儲量降低。身體在飲食方面缺乏營養(yǎng)素了，那身體只能調(diào)用身體自身倉庫里面的營養(yǎng)素了；如果再缺乏，有關(guān)指標(biāo)就會降低，功能也會降低很多；再接下來組織改變，出現(xiàn)病理癥狀。最后是營養(yǎng)耗竭，沒有營養(yǎng)攝入，身體就徹底死掉了，這里可以舉例，：比如蛋白質(zhì)不足時，比如B族不足時如果平常飲食某些營養(yǎng)素過多會怎么樣

如果某些營養(yǎng)素多時:身體用不完的某些成分，比如過量的脂肪，過量蛋白質(zhì)，比如過多的鈉、磷和硫元素，都要經(jīng)過內(nèi)臟的處理，然后排出體外。這些多余的營養(yǎng)成分，不僅不能給人體發(fā)揮健康作用，反而會給我們的身體帶來沉重的負(fù)擔(dān)。還有食物中多余的脂肪，會輕易地變成我們身體中的肥肉，并帶來肥胖、高血脂、脂肪肝和糖尿病等慢性疾病的風(fēng)險。

3、當(dāng)下社會為什么很難做到均衡營養(yǎng)的原因1、但是我們現(xiàn)在的日常生活節(jié)奏這么快，有誰每天會有時間去精心準(zhǔn)備每天的三頓飯，同時做到營養(yǎng)豐富，全面，種類多樣呢？基本上很少人做到，談不上比例均衡了。再加上現(xiàn)在的生活理念，工作的需要應(yīng)酬多，外出就餐多，所以營養(yǎng)均衡就更難保證了。2、另外還有一個問題其實也挺讓人頭疼的，就是食品的安全問題，現(xiàn)在我們所面臨的這個食品安全現(xiàn)狀真的是太令人擔(dān)憂了。 所以在這種情況下，傳統(tǒng)的飲食真的沒有辦法滿足我們每天身體對營養(yǎng)的需要。我們現(xiàn)在身邊肥胖的人越來越多，同時，消瘦的人抵抗力差的人也越來越多，而亞健康人群更是數(shù)不勝數(shù)了，這些現(xiàn)象全部都跟我們沒有辦法從飲食當(dāng)中獲得均衡營養(yǎng)是有關(guān)系的，這些都是最好的證明。

。為什么我們的產(chǎn)品才是解決問題的最佳方法話術(shù)在這樣的社會現(xiàn)狀下，代餐不僅能夠幫助我們減少熱量的攝入，同時還能夠補(bǔ)充營養(yǎng)攝入，還能幫助我們規(guī)避食品安全的風(fēng)險，所以代餐已經(jīng)成為了一種健康生活方式。保健的話術(shù)：早上的時間最緊張，沒有時間去準(zhǔn)備豐富的，多樣的，健康的早餐，而早餐對人體一天的精力、體力都是非常關(guān)鍵的，那么在這個時候，就可以用奶昔代替早餐。同時在代餐當(dāng)中可以加入一些水果，即方便、快捷，幾分鐘就搞定一個健康早餐，而且營養(yǎng)是非常豐富的。很多朋友工作繁忙，忙起來連午飯都顧不上吃，久而久之對身體影響就很大。他們完全可以在忙碌的工作當(dāng)中，抽出2分鐘的時間喝一杯奶昔，午飯就解決了。中國人的飲食現(xiàn)狀，是早餐隨便吃點(diǎn)，中午湊合吃，晚上很豐盛，熱量非常容易超標(biāo)，而且根本不會去在意什么所謂均衡營養(yǎng)，喜歡什么口味就吃什么。不僅容易長胖，而且還非常容易損害健康。所以在這種情況之下，其實我們可以用奶昔來代晚餐，既可以幫我們補(bǔ)充營養(yǎng)，補(bǔ)充一天由于早餐和午餐隨隨便便去吃而沒有能獲得的充足營養(yǎng)，另外呢，它熱量還很低，不會去增加熱量的負(fù)擔(dān)。當(dāng)然，對于很多想保持體型的朋友來說，是非常好的平衡餐。如果我們某頓飯吃的太豐盛了，或者某個階段飯局太多，比如春節(jié)期間，比如旅游期間，或者周末，我們都可以通過吃一頓或者幾頓代餐，來幫助我們平衡熱量的攝入。我教大家一個小竅門，我們多攝入的熱量，只要三天之內(nèi)被平衡掉，就不會變成肉肉長在身上哦。另外一方面，代餐可以幫助我們規(guī)避食品安全的風(fēng)險，在飲食安全無法保障的情況下，比如去野外、條件比較惡劣的地方時，我們可以選擇吃代餐。。為什么我們的產(chǎn)品才是解決問題的最佳方法話術(shù)減肥的話術(shù)：為什么用康寶萊營養(yǎng)奶昔代替我們每天的兩頓普通飯菜，就能起到減肥的作用呢？我們知道，如果單純靠提高消耗量就是運(yùn)動來減肥，未必能讓脂肪消失的原因是因為營養(yǎng)元素的不夠均衡，不能夠讓自己的身體持續(xù)處于高代謝的狀態(tài)，甚至出現(xiàn)運(yùn)動損傷，所以營養(yǎng)的完整，對于有效且持續(xù)的減肥來說是非常重要的。康寶萊奶昔能夠提供給人體我們每天所需要的七大類營養(yǎng)素，全面且配比均衡，讓我們身體時刻都有充足的營養(yǎng)供應(yīng)，而這就是它的產(chǎn)品特性之一。另外一個特性：，就是它的熱量很低，每餐的熱量僅僅200大卡，這樣,當(dāng)我們用康寶萊奶昔代餐的時候，就能夠讓我們每天的熱量攝入和消耗在健康的前提下盡可能的大，從而消耗體內(nèi)多余的脂肪來補(bǔ)足這個缺口。低熱量和全營養(yǎng)的完美統(tǒng)一，就是康寶萊奶昔在體重管理方面的優(yōu)勢所在。當(dāng)然減肥單純只是用康寶萊奶昔代兩餐是不夠的，要在整個減肥期間身體始終有動能持續(xù)的減，還需要根據(jù)每個顧客的情況配合營養(yǎng)片劑，才能達(dá)到最好的效果。比如像你的情況。。。。。。。做好售后服務(wù)四大要點(diǎn)之打造效果打造效果：我們要明確締結(jié)不是完成，而是開始，我們要關(guān)心顧客所得到的要大于它花的錢，要耐心，要有愛心和責(zé)任心1、務(wù)必要重視和打好第一個售后電話，完善客戶檔案，辦理PC，進(jìn)入顧客群（包括使用前照片）

第一個售后電話可解決80%的接下來可能發(fā)生的售后問題。起到防微杜漸詳細(xì)可參考貴賓客戶檔案或工作手冊2、七天服務(wù)內(nèi)容3、熟悉售后減肥6問和身體適應(yīng)15問，營養(yǎng)適應(yīng)33為效果不好的顧客找原因停滯期怎么辦4、參加每周的集體顧客日做好售后服務(wù)四大要點(diǎn)之打造效果打造效果：一、如何打第一個售后電話（第一個電話圓滿于否：1、核對使用方法2、詢問三餐飲食結(jié)構(gòu)并給以分析接下來的減肥速度一定問清楚三餐具體，具體到量，三餐之外的飲料，零食，作息，壓力睡眠狀況，這個特別重要，可以解決80%可能發(fā)生的售后問題重點(diǎn)；不會分析咋辦？3、問清楚身體健康狀況，給一定的指導(dǎo)詢問要有技巧：有些人覺得穩(wěn)私，或者并不認(rèn)為是個病未能告之4、鼓勵與交待：一起制訂本月目標(biāo)，確認(rèn)要看的資訊（樂聚，小康大學(xué)，微服務(wù)）訊，以及要參加的顧客活動（有敢于提要求）售后服務(wù)的基礎(chǔ)-填寫完整的健康檔案表做好售后服務(wù)四大要點(diǎn)之打造效果科學(xué)計算顧客的減肥速度計算6公斤需要節(jié)省多少熱量差1、一個月的熱量差：6*7700千卡=46200千卡每天的熱量差；46200/30=1540千卡2、計算一天的消耗熱量：基礎(chǔ)代謝x1.5如1500*1.5=2250千卡計算可以攝入的熱量2250-1540=710千卡低于1000一1200大卡，顯然是不健康的在保證攝入不低于1000千卡的情況下，需要額外消耗300千卡4、午飯可以吃1000-200*2=600大卡減重方案，每天兩餐奶昔代替代餐，午餐600大卡，額外運(yùn)動消耗300大卡熱量的運(yùn)動其實最佳的減肥速度是不低于他的自身基礎(chǔ)代謝也就是1540，每天減710大卡做好售后服務(wù)四大要點(diǎn)之打造效果打造效果：二、七天服務(wù)內(nèi)容

發(fā)售后7天鏈接，如果來俱樂部吃的，建議同樣面對面。在家吃的，發(fā)了連接后最好先電話，實在不方便的用語音重點(diǎn)再講一下，語言是有溫度的，我們需要有溫度的服務(wù)。2、第1天建議講時可詳解細(xì)胞營養(yǎng)概論（樂聚有）第2天減肥原理時要教會顧客學(xué)會演列公式舉例，如果想減多少公斤，可以被計算可行性的

確認(rèn)減肥決心肥胖的成因、如何科學(xué)的減肥、常見減肥方法基礎(chǔ)代謝、能量守恒、熱量差康寶萊減肥原理及優(yōu)勢（看《產(chǎn)品科技》影片）保持正確的飲食及生活習(xí)慣的重要性產(chǎn)品售前異議解答（餓不餓？有副作用嗎？會反彈嗎？有依賴性嗎？）7.減肥為什么一定要90天以上及三種曲線8.完善顧客檔案量身拍照并預(yù)估可能出現(xiàn)的營養(yǎng)適應(yīng)反應(yīng)引導(dǎo)八大內(nèi)容在7天一定要完成（前6問售前也可以講解，后2問在吃前一定要引導(dǎo)好）饑餓或腹脹問題口渴問題便秘問題可能出現(xiàn)的營養(yǎng)反應(yīng)（如果在之前沒有講）

要點(diǎn)：確認(rèn)他使用方法正確，嚴(yán)格代餐，邀約進(jìn)店復(fù)測，溝通進(jìn)群，

跟隨顧客群的模式走！工具：積分計劃，減肥日記模版，體脂稱的截圖話術(shù)：**，歡迎您進(jìn)群跟我們一起交流心得，相互監(jiān)督，

相互鼓勵。

早日收獲健康和美麗！解四個問題確定解決到位三餐可能存在的問題三餐的時間

建議：早7點(diǎn)-8點(diǎn)30，午11點(diǎn)30-12點(diǎn)，晚7點(diǎn)前

時間不規(guī)律、太晚以及晚上吃正餐都會影響減肥效果正餐的構(gòu)成-122

建議：1碗飯，2碗菜，2兩肉

太簡單或者不均衡都會影響減肥效果

口味避免過重（辣，甜，咸）正餐的量

每天一頓，不超過9分飽

20分鐘以上大腦才會接收到飽腹感所有的資料樂聚百度網(wǎng)盤，小康大學(xué)品牌植入產(chǎn)品科技影片，C羅視頻康寶萊形象片善于利用工具小康大學(xué)產(chǎn)品精講系列小康大學(xué)減重十問，產(chǎn)品細(xì)胞原理等康寶萊所收獲的各獎項做好售后服務(wù)四大要點(diǎn)之引導(dǎo)轉(zhuǎn)型1、與顧客建立感情，關(guān)心顧客所需用愛去感化，定時送“驚喜”2、將事業(yè)貫徹始終，講好俱樂部的故事，找尋需求，引導(dǎo)轉(zhuǎn)型復(fù)測有效果時，續(xù)貨時，其它會員轉(zhuǎn)型故事，喊窮喊貴時3、分享朋友圈，公眾承諾，減肥日記，推崇營養(yǎng)顧問4、參加二階三階商機(jī)會議5一對一溝通（參考拓展神功，多聽杜昕的觀念課）”趁熱打鐵，引導(dǎo)分享經(jīng)濟(jì)在顧客成交之后，一定告訴客戶一周測量一次！第一次復(fù)測講商機(jī)，引導(dǎo)顧客發(fā)朋友圈做轉(zhuǎn)介紹動作，并告知顧客基礎(chǔ)套餐價格?？蛻艮D(zhuǎn)型話術(shù)：xxx你看你減的也挺好的，產(chǎn)品吃的也挺舒服的吧？你有沒有想過以后便宜吃，免費(fèi)吃還可以額外增加一份收入，你想不想聽一下？如果客戶減的不好，xxx你看你不好好減，本來我還打算給你講講咱們這個可以便宜吃，免費(fèi)吃還可以額外增加一份收入，你想不想聽一下？然后開始講業(yè)務(wù)計劃：提成比例，這是我們零售收入，我們還有職級倍增收入你要不要聽一下，翻相片講伙伴故事，合格初一級服務(wù)明星中級高級的收入，再講自己的改變（或者老師的改變）。你想慢慢了解，還是快點(diǎn)了解，剛好我們周*有個小型的俱樂部商機(jī)，是由***來分享的，進(jìn)行推崇，咱們可以周*用1個多小時的時間去仔細(xì)的了解一下。自己編輯好，教會顧客發(fā)朋友圈模版減肥日記第天美好的一天從奶昔開始！早上幾點(diǎn)喝奶昔：中午吃什么：晚上什么時間喝奶昔：今天喝水量：毫升大號上幾次顏色如何：幾點(diǎn)睡覺睡眠如何：什么點(diǎn)會餓餓了怎么處理：心情如何：運(yùn)動情況：今天需要解決的問題是：我要分享：減肥日記-粘合劑帶動顧客群，積極分享產(chǎn)品以及產(chǎn)品效果，帶來續(xù)貨打造愛心顧客總結(jié)前七天服務(wù)三大要點(diǎn)：顧客后續(xù)是否會保留及轉(zhuǎn)型90%取決于前七天1、看《產(chǎn)品科技介紹》影片并進(jìn)行要點(diǎn)講解；2、七天內(nèi)要送驚喜，比如送禮物或每次測量送禮物；3、一開始就鋪墊與滲透事業(yè)，并貫穿始終，

即便不做，也會更認(rèn)真用產(chǎn)品。售后服務(wù)的80%的力量應(yīng)該放在前七天，前面的工作做好后，后面只需要著重放在建立感情上就可以，當(dāng)然還可能有一些突發(fā)問題雜事協(xié)助解決。售后服務(wù)＝建立信任＋教育+事業(yè)引導(dǎo)使用產(chǎn)品的前2周：適應(yīng)期，高危期，黃金期打造成自動駕駛：正確使用產(chǎn)品、正確的健康減肥觀念、自覺按五大修煉做接下來每周一次復(fù)測，每次復(fù)測必送小禮物。沒參加過活動的繼續(xù)約活動看效果，有些顧客可能需要出現(xiàn)效果后才會對事業(yè)感興趣，講事業(yè)故事，開始教轉(zhuǎn)介紹顧客。

參加商機(jī)會議以后如果對事業(yè)感興趣再約STS→想經(jīng)營就參加新人起步，如果對事業(yè)暫時沒興趣，至少成為長期使用客戶，同樣可以引導(dǎo)轉(zhuǎn)介紹，成為愛心大使。通過問是否遺傳性肥胖及生活結(jié)構(gòu)造成的肥胖來探尋身邊是否有需求的潛在顧客；出效果時第一時間締結(jié)續(xù)貨。后期也可以利用促銷締結(jié)續(xù)貨。顧客到店用餐及參加活動的意義看到更多的效果和故事讓顧客也有目標(biāo)讓顧客得到表彰和激勵建立感情建立信任促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹和影響圈借助微信群提升顧客保留率每一個初二級建立一個微信顧客群，或者一個俱樂部建立多個群，伙伴共同維護(hù)，有利于人才的培養(yǎng)。捷報頻傳，影響不夠認(rèn)真的顧客。顧客教育顧客，更顯真實性。微信方便，隨時反映問題，及時解決問題。危機(jī)公關(guān)，轉(zhuǎn)危為安，因勢利導(dǎo)教育顧客。借助微信群提升顧客保留率如何帶動貴賓群帶動就是帶頭干活！跟顧客一起每天80營養(yǎng)+20運(yùn)動！比他們還認(rèn)真。你是無法改變顧客的，只能要求自己做到更好，更專業(yè)！從而影響她，打動她！此刻在群里我們就是朋友，沒有顧客和顧問之分！無論是誰，使用產(chǎn)品，與人分享。營養(yǎng)課堂持續(xù)教育，一點(diǎn)一點(diǎn)滲透是每日的精神食糧。售后服務(wù)后續(xù)有可能出現(xiàn)的問題關(guān)于身體反應(yīng)的