某公司關(guān)鍵績效指標(biāo)體系課件

第五章關(guān)鍵績效指標(biāo)體系在績效考評過程中，管理者要對被評價(jià)對象的各個(gè)方面或各個(gè)要素進(jìn)行評價(jià)，而包括這些方面或要素的概念就是評價(jià)指標(biāo)績效評價(jià)指標(biāo)包括：指標(biāo)名稱；指標(biāo)定義；標(biāo)志；標(biāo)度。其中標(biāo)志和標(biāo)度又稱為標(biāo)尺第一頁，共三十八頁。?標(biāo)尺的類型數(shù)字式標(biāo)尺等級式標(biāo)尺定義式標(biāo)尺第二頁，共三十八頁。?等級式標(biāo)尺舉例1234工作質(zhì)量優(yōu)良中較差差工作質(zhì)量第三頁，共三十八頁。?定義式標(biāo)尺舉例請見書133頁。第四頁，共三十八頁。?設(shè)計(jì)績效評價(jià)指標(biāo)的原則目標(biāo)一致性原則獨(dú)立性與差異性原則可測性原則第五頁，共三十八頁。?績效評價(jià)指相標(biāo)的選擇依據(jù)績效評估目的被評估人員所承擔(dān)工作內(nèi)容和績效標(biāo)準(zhǔn)取得評估所需信息便利程度第六頁，共三十八頁。?選擇績效評估指標(biāo)的方法工作分析個(gè)案研究問卷調(diào)查專題訪談經(jīng)驗(yàn)總結(jié)第七頁，共三十八頁。?關(guān)鍵績效指標(biāo)績效考評關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)的作用績效指標(biāo)體系的建立第八頁，共三十八頁。?關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)是的簡寫，簡稱為，是反映個(gè)體或組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻(xiàn)的評價(jià)依據(jù)和指標(biāo)，是用來衡量某一職位工作人員的工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對工作完成效果的最直接衡量方式。第九頁，共三十八頁。?關(guān)鍵績效指標(biāo)涵義關(guān)鍵績效指標(biāo)并不一定能直接適用于或適合所有崗位的人員評估，但因?yàn)殛P(guān)鍵績效指標(biāo)能在相當(dāng)程度上反映組織的經(jīng)營重點(diǎn)和階段性方向，所以成為績效評估的基礎(chǔ)關(guān)鍵績效指標(biāo)是指標(biāo)，不是目標(biāo)，但是能夠通過關(guān)鍵績效指標(biāo)確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵績效指標(biāo)是績效指標(biāo)，不是能力或態(tài)度指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)是關(guān)鍵績效指標(biāo)，不是一般所指的績效指標(biāo)第十頁，共三十八頁。?關(guān)鍵績效指標(biāo)作用作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定有力地推動公司戰(zhàn)略在各單位、各部門得以執(zhí)行關(guān)鍵績效指標(biāo)的推出導(dǎo)致上下級對職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績效要求有了清晰的共識，確保各層次各類人員努力方向的一致性關(guān)鍵績效指標(biāo)為績效管理提供了透明、客觀、可衡量的評估依據(jù)第十一頁，共三十八頁。?關(guān)鍵績效指標(biāo)特點(diǎn)來自于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解關(guān)鍵績效指標(biāo)是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量關(guān)鍵績效指標(biāo)是對重點(diǎn)經(jīng)營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映關(guān)鍵績效指標(biāo)是企業(yè)上下認(rèn)同的第十二頁，共三十八頁。?關(guān)鍵績效指標(biāo)與的比較關(guān)鍵績效指標(biāo)主要側(cè)重于對經(jīng)營成果有直接控制力的工作主要由客觀計(jì)算公式得出側(cè)重考察當(dāng)期業(yè)績側(cè)重考察最終成果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重?cái)?shù)量化側(cè)重考察對經(jīng)營成果無直接控制力的工作主要由他人以及自己評估得出可以考察長期性的工作可以考察工作的過程評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于行為化第十三頁，共三十八頁。?關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立流程分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系部門級關(guān)鍵績效指標(biāo)的提取個(gè)人崗位的職責(zé)和目標(biāo)第十四頁，共三十八頁。?主要需求關(guān)鍵成功因素指標(biāo)類型客戶產(chǎn)品質(zhì)量保證；產(chǎn)品多樣；個(gè)性化產(chǎn)品；高科技含量；使用方便；價(jià)格優(yōu)惠；服務(wù)到位；售前售后；卓越品牌；知曉度；社會形象保障產(chǎn)品質(zhì)量；加快新產(chǎn)品開發(fā)；設(shè)計(jì)；開發(fā)；定價(jià)；推廣；提高服務(wù)意識和水平；銷售；客戶服務(wù)；技術(shù)支持；加大企業(yè)形象宣傳和品牌建設(shè)；企業(yè)形象建立；產(chǎn)品市場宣傳客戶類內(nèi)部流程類上級公司經(jīng)濟(jì)效益；收入；健康的組織發(fā)展；盈利能力；客戶滿意加大銷售力度；控制成本和費(fèi)用；提高服務(wù)意識和服務(wù)水平財(cái)務(wù)類；客戶類；學(xué)習(xí)發(fā)展類員工精神需求；職業(yè)發(fā)展；公平的管理體系；學(xué)習(xí)機(jī)會；被認(rèn)同和關(guān)懷；物質(zhì)需求；薪酬；福利建立良好的企業(yè)文化；規(guī)范的管理流程和體系；建立順暢的溝通渠道；增加有價(jià)值的培訓(xùn)；設(shè)計(jì)合理的薪酬激勵體系內(nèi)部流程類；學(xué)習(xí)發(fā)展類第十五頁，共三十八頁。?平衡計(jì)分卡建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系成立績效管理小組制定平衡計(jì)分卡實(shí)施計(jì)劃收集相關(guān)信息形成各部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系確定各崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)第十六頁，共三十八頁。?關(guān)鍵績效指標(biāo)提取示意圖戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)宏觀組織主要業(yè)務(wù)流程支持性關(guān)鍵績效指標(biāo)微觀組織細(xì)化的流程業(yè)績衡量指標(biāo)個(gè)人更細(xì)化的流程第十七頁，共三十八頁。?關(guān)鍵績效指標(biāo)的規(guī)劃和識別完成部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解和定位后，應(yīng)該對這些關(guān)鍵績效指標(biāo)加以規(guī)劃并且落實(shí)到各個(gè)評估周期里去，進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃與落實(shí)的常用工具是“關(guān)鍵績效指標(biāo)規(guī)劃識別表”。包括關(guān)鍵績效指標(biāo)的必須達(dá)成值和目標(biāo)完成值、進(jìn)行評估的時(shí)間段、分?jǐn)?shù)計(jì)算的方法等內(nèi)容。第十八頁，共三十八頁。?在進(jìn)行關(guān)鍵績效指標(biāo)的規(guī)劃時(shí)，通常不會把關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)置為一個(gè)僵化的值，那樣不利于操作和評估，我們通常把它設(shè)置為一個(gè)分?jǐn)?shù)區(qū)間，這個(gè)區(qū)間包括必須達(dá)成值和目標(biāo)完成值。必須達(dá)成值是各個(gè)部門必須達(dá)到的業(yè)績指標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成值是通過努力期望達(dá)到的一個(gè)指標(biāo)。當(dāng)部門的業(yè)績低于必須達(dá)成值時(shí)，表示業(yè)績很差。當(dāng)高于目標(biāo)達(dá)成值時(shí)，表示業(yè)績很好。第十九頁，共三十八頁。?關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義和描述在完成了關(guān)鍵績效指標(biāo)的規(guī)劃和識別后，還要對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行定義和描述，這樣可以使得關(guān)鍵績效指標(biāo)更加清晰和明了。關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義和描述主要包括：關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義、設(shè)立目的、計(jì)算公式、相關(guān)說明、數(shù)據(jù)收集部門和核對部門、統(tǒng)計(jì)周期、統(tǒng)計(jì)方式等。第二十頁，共三十八頁。?指標(biāo)名稱為公司培養(yǎng)的人才數(shù)統(tǒng)計(jì)周期：年指標(biāo)定義部門員工晉升數(shù)量設(shè)立目的衡量部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效性計(jì)算公式年度部門員工得到晉升的機(jī)會相關(guān)說明部門員工晉升的數(shù)量數(shù)據(jù)輸出人力資源部責(zé)任部門技術(shù)開發(fā)部、各部門第二十一頁，共三十八頁。?指標(biāo)名稱質(zhì)量事故再次發(fā)生次數(shù)統(tǒng)計(jì)周期：年指標(biāo)定義同一性質(zhì)的質(zhì)量事故再次發(fā)生的次數(shù)設(shè)立目的杜絕同一性質(zhì)的質(zhì)量事故再次發(fā)生計(jì)算公式以事故報(bào)告定義為主數(shù)據(jù)輸出人力資源部責(zé)任部門企管部、生產(chǎn)部第二十二頁，共三十八頁。?關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重確定辦法經(jīng)驗(yàn)法—是一種依靠歷史數(shù)據(jù)和專家知覺判斷來確定權(quán)重的方法強(qiáng)行排序法—將所有關(guān)鍵績效指標(biāo)按照重要程度進(jìn)行強(qiáng)行排序，然后根據(jù)“20/80”原則確定每一個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重權(quán)值因子判斷表法第二十三頁，共三十八頁。?考評權(quán)重影響評價(jià)指標(biāo)權(quán)重的因素包括：評價(jià)的目的；評價(jià)對象的特征；企業(yè)文化的要求。最重要的因素是評價(jià)目的。第二十四頁，共三十八頁。?權(quán)重因子判斷法組成評價(jià)小組，包括人力資源專家、評價(jià)專家和其他的相關(guān)人員由專家填寫評價(jià)權(quán)值因子判斷表。如采用4分值，則非常重要的指標(biāo)為4分，比較重要的指標(biāo)為3分，重要的指標(biāo)為2分，不太重要的指標(biāo)為1分對專家所填寫的權(quán)值因子判斷表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將統(tǒng)計(jì)的結(jié)果折算為權(quán)重第二十五頁，共三十八頁。?序號評價(jià)指標(biāo)評價(jià)指標(biāo)評分值指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)61指標(biāo)1—44332162指標(biāo)20—3243123指標(biāo)301—12264指標(biāo)4123—33125指標(biāo)51021—266指標(biāo)621212—8第二十六頁，共三十八頁。?關(guān)鍵績效指標(biāo)的評估辦法百分比率法；層差法；非此即彼法；說明法；負(fù)分考核法。第二十七頁，共三十八頁。?百分比率法用關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)際完成值除以標(biāo)準(zhǔn)值，計(jì)算出百分比值，然后乘以權(quán)重分?jǐn)?shù)，就得到該關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)際考核值。第二十八頁，共三十八頁。?層差法這是一種常用的計(jì)分方法，其原則是按照區(qū)間的劃分，不對關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)際完成值進(jìn)行精確的連續(xù)分?jǐn)?shù)計(jì)算，只與大致區(qū)間的分?jǐn)?shù)對應(yīng)確定。如：關(guān)鍵績效指標(biāo)完成值在120%以上，權(quán)重分?jǐn)?shù)乘以1.3關(guān)鍵績效指標(biāo)完成值在100%—120%區(qū)間內(nèi)，權(quán)重分?jǐn)?shù)乘以1.1第二十九頁，共三十八頁。?非此即彼法是針對績效評估結(jié)果只做兩個(gè)可選擇的結(jié)果認(rèn)定，要么是完成，要么是沒有完成評估結(jié)果也只有兩種，要么是滿分，要么是零分這種評估方法是針對強(qiáng)制指標(biāo)而設(shè)定的第三十頁，共三十八頁。?說明法是一種簡單的評估方法,是無法用計(jì)分方式評估時(shí)所采用的一種評估方法，特點(diǎn)是需要對績效評估可能出現(xiàn)的多種情況進(jìn)行說明,并且設(shè)定出各種情況的對應(yīng)計(jì)分方式第三十一頁，共三十八頁。?負(fù)分考核法這是一種只對標(biāo)準(zhǔn)分進(jìn)行扣減而不加分的評估方法，當(dāng)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵績效指標(biāo)出現(xiàn)異常情況的時(shí)候，就按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，如果沒有發(fā)現(xiàn)問題就是滿分。第三十二頁，共三十八頁。?百分率法——如銷售額標(biāo)準(zhǔn)為20萬元，該項(xiàng)分?jǐn)?shù)為20分，若某員工完成15萬元，則該項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)為20分×15萬元/20萬元=15分。層差法——關(guān)鍵績效指標(biāo)完成值在120%以上，權(quán)重分?jǐn)?shù)乘以1.3；關(guān)鍵績效指標(biāo)完成值在100—120%以內(nèi)，權(quán)重分?jǐn)?shù)乘以1.1；關(guān)鍵績效指標(biāo)完成值在90—100%以內(nèi)，權(quán)重分?jǐn)?shù)乘以0.9；…………關(guān)鍵績效指標(biāo)完成值在50%以下，0分。非此即彼法——出勤率在95%以上，10分；出勤率在95%以下，0分。第三十三頁，共三十八頁。?平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系一、財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)體系（1）財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)（2）衡量資產(chǎn)運(yùn)營狀態(tài)的指標(biāo)（3）衡量償還債務(wù)的指標(biāo)（4）衡量成長性的指標(biāo)（5）其他財(cái)務(wù)指標(biāo)第三十四頁，共三十八頁。?二、客戶導(dǎo)向型指標(biāo)體系（1）市場占有率；（2）客戶維持率；（3）產(chǎn)品和服務(wù)的屬性；三、內(nèi)部流程指標(biāo)體系（1）新產(chǎn)品推出能力；（2）設(shè)計(jì)能力；（3）技術(shù)水準(zhǔn)；（4）制造效率；（5）安全性；（6）售后服務(wù)指標(biāo)。第三十五頁，共三十八頁。?四、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長指標(biāo)（1）員工能力；（2）信息系統(tǒng)狀況；（3）員工提案改善建議次數(shù)；（4）因員工所提建議而節(jié)省成本的金額；（5）對員工授權(quán)和分權(quán)的程度；（6）新產(chǎn)品數(shù)量、新產(chǎn)品推出速度、新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例；（7）制造改善情況、廢料降低情況。第三十六頁，共三十八頁。?部門績效的評估對部門的績效評估有兩種：一類是基于戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效指標(biāo)，一類是基于公司制度和部門職能的CPI第三十七頁，共三十八頁。?內(nèi)容總結(jié)第五章關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。在績效考評過程中，管理者要對被評價(jià)對象的各個(gè)方面或各個(gè)要素進(jìn)行評價(jià)，而包括這些方面或要素的概念就是評價(jià)指標(biāo)?？冃гu價(jià)指標(biāo)包括：指標(biāo)名稱。?。關(guān)鍵績效指標(biāo)績效考評。作為