銷售個(gè)人工作總結(jié)

銷售個(gè)人工作總結(jié)

在過去的一個(gè)季度里。由于我初到醫(yī)院，對許多基本領(lǐng)物都不熟識(shí)，但在領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心下，我順當(dāng)在客服部門站穩(wěn)了腳跟，在這一個(gè)季度里面主要負(fù)責(zé)的工作有：

1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的方案支配、組織實(shí)施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來院的每一位客戶。

2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。

3.負(fù)責(zé)全部來院客戶和院外客戶的詢問工作。

4.負(fù)責(zé)醫(yī)院全部客戶回訪和滿足度調(diào)查工作。

5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。

6.負(fù)責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作。

7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線詢問工作

8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

在工作初始階段，部分工作中消失的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的幫助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作力量，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。在這個(gè)崗位上三個(gè)多月里，我清晰的熟悉到在與客戶接觸中要面臨和解決的問題特別多，我一點(diǎn)點(diǎn)的積累，為我日后的工作，做了一個(gè)很好的鋪墊和基本學(xué)問的儲(chǔ)備。

在投訴受理的工作過程中，我深深體會(huì)到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定進(jìn)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必定會(huì)將各種各樣的問題及沖突反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的沖突能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。假如這個(gè)崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中;反之，假如這個(gè)部分做得不好，不僅僅是遭到投訴那么簡潔，客戶在這個(gè)過程里面會(huì)對醫(yī)院失去信念，也會(huì)破壞醫(yī)院的形象。對醫(yī)院的可持續(xù)進(jìn)展產(chǎn)生阻力。

由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅便利了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了具體登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、學(xué)問及應(yīng)對技巧，賜予客戶滿足的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于有問題產(chǎn)生并且準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)的部門或者個(gè)人，為了避開以后工作中消失類似的狀況，在報(bào)公司的領(lǐng)導(dǎo)后，我都對相關(guān)狀況做了記錄，仔細(xì)的督促相關(guān)部門或者人員對這個(gè)問題的解決方案和結(jié)果進(jìn)行落實(shí)。

在實(shí)際工作中，我也存在著很多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的閱歷有限，解決問題時(shí)有時(shí)缺乏堅(jiān)決，間或也會(huì)被小的挫折影響工作信念。熟悉到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在日后的工作里，我將取長補(bǔ)短，盡心工作，為醫(yī)院的進(jìn)展，盡自己的綿薄之力。

時(shí)間流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個(gè)多月。特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，賜予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這5個(gè)多月的試用期工作經(jīng)受，使我的工作力量得到了由校內(nèi)步入社會(huì)后最大幅度的提高。

這一個(gè)季度學(xué)到了太多了東西，這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時(shí)間里您們賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院員工“不經(jīng)受風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了作為拓荒者的困難和堅(jiān)決。在對您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開頭了困難的旅程，而我也盼望能成為這困難孤獨(dú)旅程上一分子。我會(huì)用我的樂觀豁達(dá)為將這困難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨(dú)的旅程變得甜蜜寶貴而奉獻(xiàn)自己的全部力氣。

銷售個(gè)人工作總結(jié)15

二季度在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我車間仔細(xì)貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)指示和支配，以平安生產(chǎn)為中心，貫徹落實(shí)“平安第一、預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，扎實(shí)落實(shí)完成我廠各項(xiàng)任務(wù)，帶領(lǐng)全體職工在崗位人員少，生產(chǎn)檢修任務(wù)繁重的狀況下，細(xì)心操作，平安運(yùn)行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合理調(diào)配人員，樂觀抓好電氣設(shè)備的維護(hù)修理。保障了二季度各項(xiàng)生產(chǎn)目標(biāo)的順當(dāng)完成。

詳細(xì)地，主要工作有以下幾個(gè)方面：

一、每天召開平安工作例會(huì)，支配布置各項(xiàng)工作

每天按時(shí)召開全體人員參與的平安例會(huì)，總結(jié)前一天的平安狀況，支配當(dāng)天的工作任務(wù)，使得每個(gè)職工都能明確工作重點(diǎn)和詳細(xì)任務(wù)，樂觀主動(dòng)地開展各項(xiàng)工作，為各項(xiàng)工作按方案順當(dāng)開展供應(yīng)了有力保證。二季度共進(jìn)行各項(xiàng)維護(hù)檢修200余起，完成車間方案任務(wù)160項(xiàng)。有針對性的做好夏季防汛，防排水，防雷工作，確保汛期供電平安；四月中旬完成了對變電所全部電氣設(shè)備、高壓線路、防雷接地等電氣設(shè)備的預(yù)防性試驗(yàn)；四月下旬完成了變電所春季大檢修工作。與此同時(shí)，完成對各設(shè)備進(jìn)行定期的保養(yǎng)與維護(hù)等工作，還充分與各兄弟車間進(jìn)行緊密協(xié)作，圓滿的完成了廠下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

二，加強(qiáng)職工技能培訓(xùn)，夯實(shí)平安生產(chǎn)基礎(chǔ)

職工隊(duì)伍素養(yǎng)長抓不懈培育一支德才兼?zhèn)涞穆毠り?duì)伍始終是電氣車間工作的重點(diǎn)之一。為此，車間始終將職工培訓(xùn)工作放在首位，長抓不懈。早在年初，車間就制定全年的職工培訓(xùn)方案，力爭將工作做到有條不紊。4月底，車間新進(jìn)了5名職工，為了使其盡快把握車間所涉及的電氣學(xué)問和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的有關(guān)學(xué)問，車間在較為繁忙的時(shí)間里特地抽調(diào)人員對新工進(jìn)行培訓(xùn)，并完成了新工上崗考核工作，5名新工全部通過考核。車間始終堅(jiān)持“每天一題，每周一課，每月一考”的學(xué)習(xí)模式，提高職工的理論水平，還數(shù)次在班組內(nèi)部開呈現(xiàn)場問答、事故分析，以此檢驗(yàn)職工們對學(xué)問的把握狀況和對突發(fā)事故應(yīng)急處理的力量。這使得職工們都能寓學(xué)習(xí)于生產(chǎn)，寓理論于實(shí)踐。

三、樂觀開展"平安生產(chǎn)月"活動(dòng)，推動(dòng)平安管理上臺(tái)階

車間樂觀組織開展形式多樣的活動(dòng)，并以班組為單位學(xué)習(xí)平安規(guī)程和操作規(guī)程，以強(qiáng)化職工的平安意識(shí)，鞏固平安學(xué)問。與此同時(shí)車間樂觀組織參與《全國職業(yè)平安健康學(xué)問競賽》答題活動(dòng)、平安板報(bào)展評活動(dòng)、平安輿論宣揚(yáng)活動(dòng)、平安漫畫以及平安質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查活動(dòng)。通過平安生產(chǎn)月系列活動(dòng)，營造濃郁的平安文明氛圍，從而提高全體職工的平安意識(shí)。從不同角度宣揚(yáng)平安學(xué)問，平安技能，不斷提高全車間的平安意識(shí)，規(guī)范職工的平安行為，增加自我愛護(hù)力量，從而提高我車間的平安生產(chǎn)管理水平，遏制事故的