物業(yè)公司管理職責

5管理職責5.1管理承諾總經(jīng)理通過會議及公司內(nèi)部各種溝通渠道向公司職工或職工或員工傳達滿意顧客和法律法規(guī)的重要性，公司制定了質(zhì)量方針(見本手冊05章)和質(zhì)量目標并進行目標分解，每半年一次組織管理評價，確保質(zhì)量管理體系所需資源的取得。5.2以顧客為關(guān)注焦點5.2.1公司的服務宗旨是：“全心全意全為您”。5.2.3公司確保所有顧客信息和反饋都得到重視、整理和分析，確保顧客要求得到確定并予以滿意，并連續(xù)改進和測量，并在公司相關(guān)質(zhì)量體系資料文件資料資料文件中予以體現(xiàn)。5.3質(zhì)量方針公司總經(jīng)理組織制定和批準發(fā)布公司質(zhì)量方針，公司各管理層推動與溝通，確保全體職工或職工或員工都能理解并貫徹執(zhí)行。質(zhì)量方針與公司服務宗旨“全心全意全為您”相適應，對滿意要求和連續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性做出了承諾，為公司質(zhì)量目標的制定和評價提供了框架，每年管理評價中對質(zhì)量方針的連續(xù)相宜性進行評價。質(zhì)量方針見本手冊05章。5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標為滿意顧客要求，達到顧客滿意，公司依據(jù)質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標并在各部門展開，質(zhì)量目標包括了滿意產(chǎn)品（服務）要求所需的內(nèi)容，使各部門努力達成，在管理評價時對其達成狀況進行評價，使其具有可操作性和可評價性。公司質(zhì)量目標見本手冊06章。5.4.2質(zhì)量管理體系策劃公司對質(zhì)量管理體系的建立實施策劃，策劃輸出的資料文件資料資料文件包括質(zhì)量手冊、程序資料文件資料資料文件、作業(yè)指導資料文件資料資料文件等，滿意公司質(zhì)量目標及質(zhì)量管理體系總要求。公司對質(zhì)量管理體系的更改實施策劃，從整體上規(guī)定質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，以確保體系的符合性和完整性。5.5職責、權(quán)限和溝通5.5.1職責和權(quán)限公司各級人員職責、權(quán)限及職責管理見09章。管理處/部門內(nèi)部各崗位職責在本管理處/部門相應資料文件資料資料文件中予以體現(xiàn)。5.5.2管理者代表總經(jīng)理在最高管理層中指派一名管理者代表，管理者代表的職責和權(quán)限如下：A.負責組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持。B.負責向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求。C.通過溝通，確保在整個組織內(nèi)提高滿意顧客要求的意識。D.負責與質(zhì)量管理體系關(guān)于事宜的外部聯(lián)絡(luò)。5.5.3內(nèi)部溝通公司制定《公司內(nèi)部溝通管理程序》、《信息傳遞管理程序》。各部門崗位職責中明確溝通責任，通過公司規(guī)定內(nèi)部溝通和信息傳遞方法：公司會議、網(wǎng)絡(luò)郵件、部門例會、宣揚材料等，對質(zhì)量體系運行狀況及有效性在公司相關(guān)層次間進行溝通，并確保信息的準確性、及時性。*支持性資料文件資料資料文件TJVKWY5.5.3-Z01《公司內(nèi)部溝通管理程序》TJVKWY5.5.3-Z025.6管理評價5.6.1總則公司制定《管理評價程序》，總經(jīng)理每半年組織一次管理評價，對質(zhì)量管理體系的相宜性、充分性、有效性進行總體評價，評價包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的評價，必要時制訂改進方案，保證體系的連續(xù)相宜性、充分性、有效性。如遇政策法規(guī)、環(huán)境變化，或發(fā)生重大質(zhì)量事故、重大顧客設(shè)訴，或公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化，由總經(jīng)理確定是否進行管理評價。評價主要以會議方式進行，也可通過網(wǎng)絡(luò)或書面等形式進行。依據(jù)公司進展狀況及管理需要，由品質(zhì)管理部負責編制《管理評價方案》，交管理者代表審核，最高管理者審批。管理評價由總經(jīng)理組織，管理者代表和各部門負責人及與質(zhì)量管理活動關(guān)于的人員參加管理評價。5.6.2評價輸入管理評價輸入是管理評價方案的重要組建部分，包括：內(nèi)部審核、外部審核、資料文件資料資料文件更改等體系運作狀況統(tǒng)計分析。內(nèi)、外部顧客滿意度測評結(jié)果的統(tǒng)計分析。政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等外部信息分析結(jié)果。與顧客溝通中的一些重要信息。不合格服務、顧客投訴、質(zhì)量事故等糾正和預防措施的實施狀況。供方的質(zhì)量評估信息。上次管理評價中提出的改進措施的落實狀況。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標或質(zhì)量管理體系的變更需求，以及目標未達成的理由。質(zhì)量管理體系的改進建議等。5.6.3評價輸出管理者代表或授權(quán)人依據(jù)會議記錄，整理管理評價報告，作為管理評價的輸出，內(nèi)容包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標變化的內(nèi)容。改進質(zhì)量管理體系和提高內(nèi)外部顧客滿意度的具體措施，如：提高公司管理服務水平、提高供方的服務質(zhì)量、削減質(zhì)量事故發(fā)生的方法措施等。管