如何激發(fā)員工的工作積極性

任務(wù)一如何激發(fā)員工的工作積極性第一頁，共三十九頁。?國外有人做過這樣的調(diào)查：按時(shí)計(jì)酬的職工每天一般只需發(fā)揮20%－30%的能力用于工作就足以保住飯碗。但是如果能充分調(diào)動(dòng)其積極性，那么他們的潛力會(huì)發(fā)揮到80%－90%，這之間的差額用于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，其效果是可觀的。這需依靠有效的激勵(lì)！第二頁，共三十九頁。?一、激勵(lì)的原理（一）激勵(lì)的含義（二）激勵(lì)的過程（三）激勵(lì)的特點(diǎn)和作用第三頁，共三十九頁。?激勵(lì)：是心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語。是指管理者通過某種內(nèi)部和外部的刺激，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一股內(nèi)在的動(dòng)力，從而調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使其朝向預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)的一種管理活動(dòng)。即指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的過程。（一）激勵(lì)的含義第四頁，共三十九頁。?1、需要：需要是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)，是人們積極性的源泉和實(shí)質(zhì)。2、外部刺激：是指激勵(lì)過程中，人們所處的外部環(huán)境中各種影響需要的條件與因素。主要指各種管理手段及相應(yīng)的管理環(huán)境。3、動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事某種行為的心理動(dòng)力，是激勵(lì)的核心要素。4、行為：被管理者采取有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，是激勵(lì)的目的。激勵(lì)要素第五頁，共三十九頁。?需要內(nèi)心緊張動(dòng)機(jī)行為目緊標(biāo)張滿消足除新的需要（二）激勵(lì)過程第六頁，共三十九頁。?人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)是由需要支配的。但有需要不一定就會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，有某種動(dòng)機(jī)不一定就會(huì)引發(fā)某種行為。只有最強(qiáng)的動(dòng)機(jī)實(shí)際產(chǎn)生行為，這就形成了具體的需要結(jié)構(gòu)和動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)。第七頁，共三十九頁。?行動(dòng)動(dòng)機(jī)的形成有兩個(gè)條件人的內(nèi)在需求和愿望外部提供的誘導(dǎo)和刺激第八頁，共三十九頁。?1、激勵(lì)在管理中的作用其核心作用是調(diào)動(dòng)人的積極性。2、激勵(lì)的特點(diǎn)最顯著的特點(diǎn)是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性和自覺自愿性。（三）激勵(lì)的特點(diǎn)和作用第九頁，共三十九頁。?二、幾種代表性的激勵(lì)理論需要層次論雙因素理論成就需要激勵(lì)理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論綜合激勵(lì)模式理論第十頁，共三十九頁。?(一)需要層次理論是由美國心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛1943年提出來的。（1）生理需要：指維持人類自身生命的基本需要。（2）安全需要：指人們希望避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)物等威脅方面的需要。（3）社交需要：希望與別人交往，避免孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。（4）尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無止境的。第十一頁，共三十九頁。?生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)馬斯洛認(rèn)為：（1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用（低層次需要并未消失）；（2）人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要的驅(qū)使。第十二頁，共三十九頁。?需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì),培訓(xùn)重要項(xiàng)目,賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級(jí),顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會(huì),溫暖,飲水,工作餐第十三頁，共三十九頁。?對(duì)管理實(shí)踐的啟示1）正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性；2）找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。第十四頁，共三十九頁。?赫茨伯格的雙因素理論

[美]心理學(xué)家弗雷德里克?赫茲伯格:保健因素和激勵(lì)因素保健因素：監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作條件、薪制、同事關(guān)系、個(gè)人生活地位、保障、與下屬的關(guān)系激勵(lì)因素：成就、承認(rèn)、工作本身（價(jià)值、挑戰(zhàn)性）、責(zé)任心、晉升成長(zhǎng)第十五頁，共三十九頁。?自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要保健因素激勵(lì)因素第十六頁，共三十九頁。?對(duì)管理實(shí)踐的啟示①善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類因素。②管理者應(yīng)運(yùn)用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實(shí)行工作內(nèi)容豐富化等來增加員工對(duì)工作的興趣，千方百計(jì)地使員工滿意自己的工作。③在不同國家、不同地區(qū)、不同時(shí)期、不同階層、不同組織，乃至每個(gè)人，最敏感的激勵(lì)因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。第十七頁，共三十九頁。?應(yīng)用雙因素理論可用來指導(dǎo)獎(jiǎng)金工作不要過早許諾第十八頁，共三十九頁。?(三)成就需要激勵(lì)理論是由美國心理學(xué)家麥克利蘭于20世紀(jì)50年代提出的，認(rèn)為人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有三種基本的激勵(lì)需要，即：成就需要、權(quán)力需要和歸屬需要。研究表明：對(duì)主管人員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。這一理論常用于主管人員的激勵(lì)。第十九頁，共三十九頁。?內(nèi)容型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論如果說，內(nèi)容型激勵(lì)理論是從滿足人們生理和心理上的需要方面來激勵(lì)職工，那么：過程型激勵(lì)理論是以“外在的目標(biāo)”去激勵(lì)職工。第二十頁，共三十九頁。?是由美國心理學(xué)家弗魯姆于1964年提出的。這一理論通過人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來研究激勵(lì)的過程。基本內(nèi)容：這種理論認(rèn)為，人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。(四)期望理論第二十一頁，共三十九頁。?工作任務(wù)工作要求的能力工作過于簡(jiǎn)單，厭倦負(fù)激勵(lì)努力、堅(jiān)持能力提高負(fù)激勵(lì)感到力不從心自卑負(fù)激勵(lì)第二十二頁，共三十九頁。?激發(fā)力量=效價(jià)×期望值；M×E激發(fā)力量()：激勵(lì)作用的大??；效價(jià)()：指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值；期望值()：指采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小。第二十三頁，共三十九頁。?M＝VXE(M表示激勵(lì)力，V表示效價(jià)，E表示期望值)E高×V高高E中×V中中E低×V低低E高×V低低E低×V高低第二十四頁，共三十九頁。?對(duì)管理實(shí)踐的啟示①一定要選擇員工感興趣、評(píng)價(jià)高，即認(rèn)為效價(jià)大的項(xiàng)目或手段。②凡是想起廣泛激勵(lì)作用的工作項(xiàng)目，都應(yīng)是大多數(shù)人經(jīng)過努力能實(shí)現(xiàn)的。第二十五頁，共三十九頁。?是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出來的?；緝?nèi)容：認(rèn)為人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。這種相對(duì)報(bào)酬是指?jìng)€(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報(bào)酬的比較值。包括兩種：（1）橫比，即在同一時(shí)間內(nèi)以自身同其他人的相比較；（2）縱比，即拿自己不同時(shí)期的付出與報(bào)酬比較。(五)公平理論第二十六頁，共三十九頁。?個(gè)人所得的報(bào)酬另一個(gè)人所得的報(bào)酬個(gè)人的投入另一個(gè)人的投入＝橫向比：縱向比：現(xiàn)在個(gè)人所得的報(bào)酬以前個(gè)人所得的報(bào)酬現(xiàn)在個(gè)人的投入以前個(gè)人的投入＝前者可稱為社會(huì)比較，后者可稱為歷史比較。前者可稱為社會(huì)比較，后者可稱為歷史比較。第二十七頁，共三十九頁。?對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）必須將相對(duì)報(bào)酬作為有效激勵(lì)的方式；（2）盡可能實(shí)現(xiàn)相對(duì)報(bào)酬的公平性。第二十八頁，共三十九頁。?(七)強(qiáng)化理論是由美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納提出的?；緝?nèi)容：認(rèn)為無論是人還是動(dòng)物，為了達(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。第二十九頁，共三十九頁。?四種方式：正強(qiáng)化(積極強(qiáng)化)；負(fù)強(qiáng)化(消極強(qiáng)化)；懲罰；自然消退。第三十頁，共三十九頁。?正強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)方面：給予獎(jiǎng)金，增加工資，目的是不僅獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)人，而且使其他人像其看齊。非經(jīng)濟(jì)方面：表揚(yáng)，進(jìn)修。經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)兼而有之：提拔。注意：正強(qiáng)化的方式、方法，保持正強(qiáng)化的間斷性，時(shí)間、數(shù)量不固定，不能都用一種獎(jiǎng)勵(lì)方法，要物質(zhì)、進(jìn)修與表揚(yáng)相結(jié)合。第三十一頁，共三十九頁。?懲罰（與正強(qiáng)化相對(duì)）對(duì)不符合組織目標(biāo)的行為加以懲罰，是事后懲罰。手段：檢查、停薪留職、開除、罰款、刑罰（移至司法）。注意：懲罰的連續(xù)性，不可有特殊情況。第三十二頁，共三十九頁。?負(fù)強(qiáng)化是一種事前的規(guī)范與約束，“紅燈”。手段：“殺雞儆猴”，消退對(duì)出現(xiàn)的某種行為進(jìn)行冷處理。（對(duì)某項(xiàng)偶發(fā)的事項(xiàng)或突發(fā)的事物不加處理）。不要沖動(dòng)于一些風(fēng)吹草動(dòng)，尤其是對(duì)待一些沖突中的問題，更應(yīng)該是如此。給自己留一個(gè)平靜考慮的時(shí)間。第三十三頁，共三十九頁。?強(qiáng)化的原則及時(shí)強(qiáng)化權(quán)變強(qiáng)化不定期強(qiáng)化獎(jiǎng)為主，罰為輔第三十四頁，共三十九頁。?四、激勵(lì)的手段物質(zhì)激勵(lì)金錢不是唯一的激勵(lì)，但很重要，不可忽視。工資的形式，其它鼓勵(lì)性報(bào)酬、獎(jiǎng)金、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、紅利等。精神激勵(lì)授予稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀、記功、開會(huì)表揚(yáng)、宣傳事跡等。職工參與管理在不同程度上讓職工參與組織決策和管理研究。感受到上級(jí)的信任、重視和賞識(shí)，滿足歸屬感需要，體驗(yàn)到自己利益同組織利益密切相關(guān)，提供一個(gè)取得別人重視的機(jī)會(huì)，而產(chǎn)生責(zé)任感和成就感。工作豐富化通過賦予工作多樣化的內(nèi)容和更大的決策權(quán)和自由度，在工作中建立一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感。第三十五頁，共三十九頁。?六、有效激勵(lì)的要求堅(jiān)持物質(zhì)利益與精神利益相結(jié)合；堅(jiān)持正面激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)相結(jié)合的原則；堅(jiān)持外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合的原則；堅(jiān)持按勞分配，民主公平原則；組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原則；按需激勵(lì)原則；隨即制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件。第三十六頁，共三十九頁。?復(fù)習(xí)思考題：

1、簡(jiǎn)述激勵(lì)的過程2、馬斯洛需要層次論的主要內(nèi)容是什么？在管理中有哪些應(yīng)用？3、雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？如何應(yīng)用。4、期望理論的基本內(nèi)容是什么？5、期望理論提出在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好哪些關(guān)系？6、如何對(duì)待和應(yīng)用弗羅姆的期望理論？7、公平理論的內(nèi)容是什么？8、強(qiáng)化的種類有哪些？如何應(yīng)用強(qiáng)化理論？

第三十七頁，共三十九頁。?謝謝2023/5/52023/5/52023/5/52023/5/52023/5/52023/5/52023/5/52023/5/52023/5/52023/5/52023/5/52023/5/52023/5/5第三十八頁，共三十九頁。內(nèi)容總結(jié)任務(wù)一如何激發(fā)員工的工作積極性。?。國外有人做過這樣的調(diào)查：按時(shí)計(jì)酬的職工每天一般只需發(fā)揮20%－30%的能力用于工作就足以保住飯碗。2、外部刺激：是指激勵(lì)過程中，人