第十四章激勵

第十四章激勵第1頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三

漁夫、蛇和青蛙一天，漁夫看見一條蛇咬著一只青蛙，漁夫為青蛙感到難過，便決定救這只青蛙。他靠近了蛇，輕輕地將青蛙從蛇口中拽了出來，青蛙得救了。但漁夫又為蛇感到難過：蛇失去了食物。于是漁夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了幾滴。蛇愉快地游走了。青蛙也顯得很快樂。漁夫滿意地笑了。可幾分鐘以后，那條蛇又咬著兩只青蛙回到了漁夫的面前……第2頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三

管理啟示：激勵是什么？激勵就是讓人們很樂意去做那些他們感興趣的又能帶來最大利益的事情。當然，關(guān)鍵是要用合適、正確的方法去引導(dǎo)，并讓他們做好。第3頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三

第4頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三第一節(jié)激勵與人性假設(shè)一、激勵的概念所謂激勵是指通過采取使人們的需要、愿望、欲望等得到滿足的措施，來引導(dǎo)人們以組織或領(lǐng)導(dǎo)者所期望的方式行事。第5頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三

二、人性假設(shè)1）“經(jīng)濟人”假設(shè):X理論2）“社會人”假設(shè)3）“自我實現(xiàn)人”假設(shè)：Y理論4）“復(fù)雜人”假設(shè)：超Y理論、權(quán)變理論第6頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三

三、人的行為模式需要緊張有目的的行為實現(xiàn)目的挫折建設(shè)性行為防御性行為欲望第7頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三

第8頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)激勵理論一、具有代表性的激勵理論根據(jù)需要導(dǎo)致行為這一過程著眼點的不同，激勵理論可分為：

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（一）內(nèi)容型激勵理論：關(guān)注于構(gòu)成過程起點的人們的需要。1．需求層次理論：亞伯拉罕·馬斯洛P428

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需要層次論的基本點①人是有需要的動物②一個層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展③各層次的需要相互依賴、相互重疊④滿足較低層次的需要途徑少，而滿足較高層次的需要途徑多⑤五種需要不可能完全滿足，越到上層，滿足程度越小第11頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三

2．雙因素理論：赫茨伯格保健因素（環(huán)境）激勵因素（工作本身）薪金工作本身管理方式賞識地位進步安全成長的可能性工作環(huán)境責(zé)任政策與行政管理成就人際關(guān)系第12頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三赫茲伯格的二維連續(xù)體第13頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三雙因素理論和需要層次理論之間的對應(yīng)關(guān)系第14頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三

3.三種需要理論：戴維·C·麥克萊蘭：1）成就需要：指達到標準、追求卓越、爭取成功的需要。2）權(quán)力需要：即影響他人以某種方式行為的需要3）歸屬需要：指建立友好和親密的人際關(guān)系的愿望。第15頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三

問：如何判斷一個人這三種需要的水平如何？

答：投射測驗問：什么是投射測驗？答：所謂投射測驗是指采用某種方法繞過受訪者的心理防御，在他們不防備的情況下探測其真實想法。第16頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三

在投射測驗中，給受測者一系列的模糊刺激，要求對這些模糊刺激做出反應(yīng)。如抽象模式，可以作多種解釋的未完成圖片，繪畫。分別要求受測者敘述模式，完成圖片或講述畫中的內(nèi)容。從受測者的解釋會帶有自己潛意識的思想，這種方式能在一定程度上了解被試內(nèi)心想法。第17頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三測試：每次給被試呈現(xiàn)一張圖片，讓被試根據(jù)看到的內(nèi)容編故事。每次被試都必須回答這樣四個問題：1.圖中發(fā)生了什么事？2.為什么會出現(xiàn)這種情境？3.圖中的人物正在想什么？4.故事的結(jié)局會怎樣？第18頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三

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（二）過程型激勵理論：著重于需要導(dǎo)致行為的過程本身。

1.期望理論：美國心理學(xué)家弗魯姆基本觀點：只有當人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特定行為。

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2.公平理論：美國心理學(xué)家J·斯泰西·亞當斯公平理論側(cè)重研究工資報酬分配的合理性、公平性對員工積極性的影響。也就是獎勵與滿足的關(guān)系問題。公平是一種心理現(xiàn)象，不僅受其所得的絕對報酬的影響，而且受到相對報酬的影響。第24頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三公平理論：第25頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三（三）行為修正型理論

1．強化理論：美國心理學(xué)家斯金納基本觀點：行為是結(jié)果的函數(shù)，行為的原因來自外部。當人們因采取某種行為而受到獎勵時，他們就非常有可能會重復(fù)這種行為；當某種行為沒有受到獎勵或者是受到懲罰時，則其重復(fù)的可能性就會非常小。

強化理論不考慮諸如目標、期望、需要等因素，只關(guān)注個體采取某種行動后會帶來什么結(jié)果。

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四種對人們行為進行修正的方式：

正強化、負強化、自然消退和懲罰根據(jù)強化理論，管理者可以通過強化他們認為理想的行為來影響員工。管理者應(yīng)當忽視而不是懲罰他們不認同的行為。因為懲罰的效果經(jīng)常只是暫時的，并且可能產(chǎn)生不良的副作用。第27頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三28

覺察的努力和獲得獎勵的概率對所需完成任務(wù)的了解程度努力達成績效內(nèi)在的獎勵外在的獎勵滿意獎勵的價值完成特定任務(wù)的能力覺察的公平獎勵（四）波特-勞勒模式：期望理論基礎(chǔ)上引申出的綜合激勵模型第28頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三二、激勵要點（1）激勵方式應(yīng)恰當。（2）激勵的強度要適中。（3）激勵行為本身應(yīng)當規(guī)范化、制度化。（4）激勵應(yīng)當公開公平。第29頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三

三、激勵的原則與方法1.激勵原則（1）組織目標與個人目標相結(jié)合的原則（2）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則（3）外在激勵與內(nèi)在激勵相結(jié)合的原則（4）正強化與負強化相結(jié)合的原則（5）按需激勵的原則（6）客觀公正的原則第30頁，共32頁，20