管理與管理學(xué)第一節(jié)人類的管理活動(dòng)

PAGEPAGE9管理與管理學(xué)第一節(jié)人類的管理活動(dòng)一:人類活動(dòng)的特點(diǎn)1:目的性:人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。2:依存性:人類的目的性來源于對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3:知識(shí)性:人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。二:管理的必要性1:資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問題。2:科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實(shí)踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。3:高度專業(yè)劃的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。4:實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。5:近幾年來，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。三:管理的概念幾種代表性的觀點(diǎn)1:管理是由計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動(dòng)過程。——法約爾1916年提出2:管理是指通過計(jì)劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達(dá)到既定的目標(biāo)。3:管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對(duì)人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。4:管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。5:管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。6:管理也是社會(huì)主義教育——毛澤東1964年提出京7:管理就獄是決策?！小?978供赫伯特。西誰蒙奇綜合前人的勉研究，管理霞的概念可以脾概括為a:建管理的目的邪是為了實(shí)現(xiàn)潑預(yù)期的目標(biāo)障b:管理的梁本質(zhì)就是協(xié)廁調(diào)c:協(xié)調(diào)堡必定產(chǎn)生在躬社會(huì)組織當(dāng)辰中d孕:協(xié)調(diào)的中則心是人e:弱協(xié)調(diào)的方法澆是多樣的，斗需要定性的前理論和經(jīng)驗(yàn)邊，業(yè)需要定突量的專門技吊術(shù)克第二節(jié)管鴉理的職能與而性質(zhì)館一:管理的樸職能。肆許多新的管綿理論和管理護(hù)學(xué)實(shí)踐已一烈再證明:計(jì)鴉劃、組織、花領(lǐng)導(dǎo)、控制壇、創(chuàng)新這五上種管理職能司是一切管理億活動(dòng)最基本朗的職能。雖（一）計(jì)劃岔.計(jì)劃:制初定目標(biāo)并確贏實(shí)為達(dá)成這話些目標(biāo)所必安需的行動(dòng)。柱組織中所有繳的管理者都弓必須從事計(jì)鑒劃活動(dòng)。屋（二）組織沃.根據(jù)工作燒的要求與人掀員的特點(diǎn)，舌設(shè)計(jì)崗位，跪通過授權(quán)和唇分工，將適潑當(dāng)?shù)娜藛T安杠排在適當(dāng)?shù)呐c崗位上，用尖制度規(guī)定各乞個(gè)崗位的職蛛責(zé)和上下左穩(wěn)右的相互關(guān)診系，形成一益?zhèn)€有機(jī)的組泊織結(jié)構(gòu)，使幅整個(gè)組織協(xié)稠調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)——叛這就是組織晌的職能組橫織目標(biāo)決定煉著組織的具拴體形式和特?fù)?dān)點(diǎn)訂（三）領(lǐng)導(dǎo)晉:指導(dǎo)人們泰的行為，通態(tài)過溝通增強(qiáng)吧人們的相互墓理解，統(tǒng)一辣人們的思想虹和行動(dòng)，激移勵(lì)每個(gè)成員丟自覺地為實(shí)丹現(xiàn)組織目標(biāo)工而共同努力銳。姻（四）控制對(duì):控制地實(shí)篩質(zhì)就是使實(shí)雅踐活動(dòng)符合桂與計(jì)劃，計(jì)輛劃就是控制特地標(biāo)準(zhǔn)。盯（五）創(chuàng)新最:創(chuàng)新職能槳與上述各種攔管理職能不飾同，他本身眼并沒有某種恐特有的表現(xiàn)湯形式，他總州是在與其他表管理職能的默結(jié)合中表現(xiàn)抄自身的存在撕與價(jià)值。壺二:管理的容自然屬性.退不以人的意撲志為轉(zhuǎn)移，帖也不因社會(huì)企制度形態(tài)的菠不同而有所烘改變，這完濕全是一種客閥觀存在。—輝—管理的自閘然屬性。慚三:管理的亦社會(huì)屬性1集:科學(xué)技術(shù)浮的進(jìn)步，經(jīng)喪濟(jì)的快速發(fā)喜展，企業(yè)規(guī)嶄模擴(kuò)大，職舞能經(jīng)理人出殘現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)蘆營權(quán)和所有溪權(quán)分離2:首部分職工持潮有股票，企廊業(yè)所有權(quán)的廳人數(shù)增多。烈3:西方發(fā)唉達(dá)國家的政減府對(duì)本國經(jīng)洞濟(jì)采取不同輸形式不同程幟度的干預(yù)4良:企業(yè)管理微需要考慮消喘費(fèi)者利益和壯社會(huì)生態(tài)環(huán)屈境的保護(hù)撐第三節(jié)管吉理者的角色塵與職能鍋一:管理者櫻的角色.根息據(jù)亨利。明晃茨伯格的一百項(xiàng)廣為引用谷的研究，管后理者扮演著理十種角色，鳥這十種角色倆可歸入三類奸。人際角色晶:代表人角脈色、領(lǐng)導(dǎo)低人角色、斑聯(lián)絡(luò)者角色箱.信息角色鳥:監(jiān)督者、傲發(fā)言人、傳期播人.決策夕角色:企業(yè)騎家、干擾對(duì)望付者、資源紐分配者、談襪判者二:蜂管理者的職農(nóng)能繼羅伯特。暴卡次的研究厘，管理者必?zé)燀毦邆淙N掩技能（一）倒技術(shù)技能:藍(lán)運(yùn)用管理者糞所監(jiān)督的專胞業(yè)領(lǐng)域中的撐過程，慣例躺、技術(shù)和工制具的能力。性（二）人際揚(yáng)技能（三）將概念技能:麥能把觀點(diǎn)設(shè)爆想出來，并甜加以處理以僚及將關(guān)系抽彩象化的精神恨能力，具有核概念技能的惜管理者往往坑把組織視為冠一個(gè)整體，崖并且了解組繳織各個(gè)部分親的相互關(guān)系央幣第三節(jié)管畝理學(xué)的對(duì)象孔與方法就一:管理學(xué)刷的研究對(duì)象逢:管理學(xué)的暢研究對(duì)象—爸—各種管理斤工作中普遍述適用的原理洋與方法二附:管理學(xué)的燥研究方法祝三種:歸納滿法、試驗(yàn)法妻、演繹法（確一）歸納法蒙:通過對(duì)客湖觀存在的一裹系列典型事護(hù)物（經(jīng)驗(yàn)）稅進(jìn)行觀察，驅(qū)從掌握典型茅事物的典型五特點(diǎn)、典型爛關(guān)系。典型末規(guī)律入手，虎研究事物之籌間的因果關(guān)挪系，從中找咽出事物變化嫁發(fā)展的一般晴規(guī)律。個(gè)別隆——一般1廉:在管理學(xué)尤研究中，歸購納法應(yīng)用最容廣，但其局針限性也十分靈明顯2:運(yùn)丈用歸納法時(shí)寬應(yīng)注意的幾李點(diǎn)a:弄清您與研究事物塵相關(guān)的因素?zé)煟约跋到y(tǒng)盼的干擾因素汁b:選擇好椅典型c:按免抽樣檢驗(yàn)原節(jié)理，保證樣懂本容量d:通調(diào)查問卷時(shí)弓應(yīng)包括較多粒的信息數(shù)量姻，并作出簡(jiǎn)寧單明確的答輩案。（二）看試驗(yàn)法（三桑）演繹法饅一般——個(gè)呢別東管理思想的孤發(fā)展抗第一節(jié)中懶國傳統(tǒng)管理宵思想飾一:中國傳殘統(tǒng)思想形成右的社會(huì)文化毒背景:五千錄年的文化，潑根深蒂固的銳儒家思想都徐是中國的文嫩化背景，在氣研究現(xiàn)代管組理思想的時(shí)肢候，不能不健首先研究中鉤國傳統(tǒng)的管超理思想再二:中國傳刃統(tǒng)管理思想盟的要點(diǎn)崖中國傳統(tǒng)的怠管理思想分森為1:宏觀抄管理的治國旁學(xué)——（財(cái)銳政賦稅、人偷口管理、貨割幣管理、等案）2:微觀引管理的治生躍學(xué)——（農(nóng)豐副業(yè)、手工券業(yè)、運(yùn)輸、巖建筑工程等收）（一）順腸道——順應(yīng)次宏觀的治國濾理論和客觀陜的經(jīng)濟(jì)規(guī)律游（二）重人錢——1:重幫人心向背2矮:重人才歸抓離（三）人壟和——調(diào)整劑人際關(guān)系，館講團(tuán)結(jié)、上走下和、左右紐和（四）守撕信——信譽(yù)沾是人類社會(huì)震人們之間建巨立穩(wěn)定關(guān)系行的基礎(chǔ)（五判）利器——慧“工欲善其倦事，必先利管其器“（六脫）求實(shí)——描實(shí)事求是，倉一切從實(shí)際膽出發(fā)，是思鴉想方法和行黎為的準(zhǔn)則（行七）對(duì)策—使—運(yùn)籌謀劃末，以智取勝唯。兩個(gè)要點(diǎn)連1:預(yù)測(cè)2剛:運(yùn)籌（八材）節(jié)儉——纏理財(cái)和治生階都提倡開源討節(jié)流，勤儉駛治國（九）顫法治——我追國的法治思爐想起源于先師秦法家和《佳管子》，后卸逐漸演變成趨一套法治體頃系園第二節(jié)西東方傳統(tǒng)管理役思想惰一:西方早沃期管理思想泉的產(chǎn)生,冶1:亞當(dāng)。軟斯密《國富曠論》177勺6（英國）斑認(rèn)為:勞動(dòng)顆是人民財(cái)富婆的源泉，各肯國人民每年婆消費(fèi)的一切童生活用品的我源泉是本國壞人民每年的溪?jiǎng)趧?dòng)。亞當(dāng)牙。斯密在分占析“勞動(dòng)生增產(chǎn)力”的因支素時(shí)，特別祥強(qiáng)調(diào)了“分磨工”的作用藝?；?:查理。蹲巴貝奇（英廊國）發(fā)展了受亞當(dāng)。斯密危的觀點(diǎn)，提終出了關(guān)于生觸產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)廢和經(jīng)濟(jì)學(xué)方充面的帶有啟績發(fā)性的問題事。巴貝奇提欲出了“邊際攔熟練”原則經(jīng)，——即對(duì)西技藝水平、密勞動(dòng)強(qiáng)度定蠅出界限，作重為報(bào)酬的依哄據(jù)。打3:羅伯特皇。歐文（英雁國的空想主剩義家）經(jīng)過駛一系列的試皆驗(yàn)，提出了答“在工廠生娃產(chǎn)中重視人勝的因素”。滴歐文是人事狼管理的創(chuàng)始糖人訂二:科學(xué)管剃理理論的產(chǎn)敗生和發(fā)展（與19世紀(jì)末網(wǎng)20世紀(jì)初霸）割（一）“泰歉羅”的科學(xué)彎管理理論—土—科學(xué)管理案之父.泰羅滴創(chuàng)立的科學(xué)和管理理論的瞧主要管觀點(diǎn)派1:科學(xué)管煙理的根本目物的——謀求貼最高工作效己率2:達(dá)到車最高效率的恒重要手段—逝—用科學(xué)的歌管理方法代擺替舊的經(jīng)驗(yàn)艱方法3:實(shí)石施科學(xué)管理繭的核心問題繞——要求人妖員和工人雙驚方在精神上饒和思想上來韻一個(gè)徹底的摘改變顏泰羅提出的米以下管理制腹度.1:對(duì)屠工人提出科您學(xué)的操作方刮法，以便合豆理利用工時(shí)狡，提高效率杠2:在工資嘴制度上實(shí)行掠差別計(jì)件制竊3:對(duì)工人糞進(jìn)行科學(xué)的果選擇，培訓(xùn)棵和提高4:急制定科學(xué)的風(fēng)工藝規(guī)程，削并用文件形嗚式固定下來更以利推廣5蝕:使管理和秧勞動(dòng)分離，念把管理工作雖稱為計(jì)劃職戶能、工人的往勞動(dòng)稱為執(zhí)幸行職能.代蘆表作《科學(xué)曠管理原理》務(wù)1911年艇。亨利。甘撥特.重要貢剖獻(xiàn)之一是設(shè)扔計(jì)了一種用催線條表示的圍計(jì)劃的因素閉成“甘特圖夢(mèng)”愈代表作——鮮《工業(yè)的領(lǐng)喬導(dǎo)》191拘6，《工作軌組織》19堅(jiān)19。布雷模斯及他的妻遠(yuǎn)子.兩人以扶進(jìn)行“動(dòng)作遮研究”而著編稱勵(lì)泰羅及其他洞同期先行者威的理論和實(shí)冤踐構(gòu)成了泰閱羅制。“泰乖羅制”著重掠解決的問題冷是用科學(xué)的鑰方法提高生風(fēng)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生姨產(chǎn)效率問題隔（二）對(duì)“競(jìng)泰羅制”的處評(píng)價(jià)。重“泰羅制”澡應(yīng)用在生產(chǎn)冰現(xiàn)場(chǎng)管理中諸效果顯著，俘但其推廣卻堪很不順利，叨遭到了資本濫家和工人的眨反對(duì)?！疤┙粤_制”當(dāng)時(shí)六之所以遭到擾反對(duì)，一方胃面是因?yàn)樯玑灂?huì)上傳統(tǒng)意池識(shí)的影響，努另一方面是刪由于它本身毛也存在著弱唯點(diǎn)，我們應(yīng)探當(dāng)用歷史的限觀點(diǎn)客觀地隔評(píng)價(jià)。1:賤它沖破了傳耕統(tǒng)地落后地泉經(jīng)驗(yàn)管理辦傲法，將科學(xué)府引進(jìn)了管理獅領(lǐng)域，創(chuàng)立討了一套具體羞地科學(xué)管理膨方法2:科臘學(xué)地管理方炕法和科學(xué)地旺操作程序使遲生產(chǎn)效率提膠高了二三倍貸，推動(dòng)了生制產(chǎn)地發(fā)展，吐適應(yīng)了資本食主義地發(fā)展公。3:由于岸管理職能于匪執(zhí)行職能地渴分離，企業(yè)敵中開始有一紹些人專門從盤事管理工作護(hù)4:泰羅把奶人看成會(huì)說些話的機(jī)器，推只能按照管瞎理人員的決元定、指示、決命令執(zhí)行勞詢動(dòng)，在體力噴技能上受很積大的壓榨。陪缺陷:泰羅牙制是適應(yīng)歷瓶史發(fā)展的需猶要而產(chǎn)生的存，同時(shí)也受你到歷史條件什和個(gè)人經(jīng)歷張的限制，它諸的科學(xué)管理粉所涉及的問婦題比較小，栗管理的內(nèi)容即比較窄，企悄業(yè)的財(cái)務(wù)、踩銷售、人事警等方面的活癢動(dòng)都沒有涉雷及。如（三）法約惹爾的“組織巧管理理論”盡泰羅制在科慶學(xué)管理中的長局限性主要碎是由法國的殃亨利。法約始爾加以補(bǔ)充校的。“組織宇理論”的中繞心問題:組津織結(jié)構(gòu)和管霞理原則的合起理化，管理變?nèi)藛T職責(zé)分懂工的合理化領(lǐng)。法約爾:膝認(rèn)為要經(jīng)營慣好一個(gè)企業(yè)式，不僅要改與善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)的管理，而載且應(yīng)當(dāng)注意舉改善有關(guān)經(jīng)桃營的六個(gè)方予面的職能:楊技術(shù)職能、予經(jīng)營職能獨(dú)、財(cái)務(wù)職璃能、安全詠職能、會(huì)虎計(jì)職能、盾管理職能（腫計(jì)劃、組織憤、指揮、協(xié)責(zé)調(diào)、控制）膠14條原則屈1:分工2馳:權(quán)力與責(zé)雜任3:紀(jì)律獅4:統(tǒng)一命插令5:統(tǒng)許一領(lǐng)導(dǎo)6:路員工個(gè)人要竭服從整體7拴:人員的報(bào)講酬要公平8乎:集權(quán)9:寫等級(jí)鏈10晶:秩序11呼:公平12端:人員保持停穩(wěn)定13:輪主動(dòng)性1倉4:集體精豪神。法約爾嫌的貢獻(xiàn):在饞管理的范疇蚊、管理的組曠織理論、管氣理的原則方邀面從提出了嶄新燦的觀點(diǎn)。馬薦克斯。韋伯都:德國社會(huì)乖學(xué)家，在組屬織體系和組宴織原則方面甩提出了若干礎(chǔ)新的理論藍(lán)第三節(jié)西權(quán)方現(xiàn)代管理墓思想的發(fā)展轉(zhuǎn)1:世界大掀戰(zhàn)結(jié)束后，系工業(yè)發(fā)達(dá)的兔國家的勞工受運(yùn)動(dòng)有了發(fā)卵展，勞資矛碼盾尖銳2:米企業(yè)規(guī)模在膨激烈競(jìng)爭(zhēng)中奇迅速擴(kuò)大3沾:科學(xué)技術(shù)開的個(gè)發(fā)展4知:職工隊(duì)伍顧的結(jié)構(gòu)、文號(hào)化程度都有抱了變化。社雜會(huì)經(jīng)濟(jì)政治紫形勢(shì)的變化熟為企業(yè)管理育提出了新的返要求a:突顆出了企業(yè)的宴經(jīng)營決策問副題b:要求堅(jiān)運(yùn)用更先進(jìn)詢的管理手段忽c:要求管堪理理論和經(jīng)摧營方法能充勁分調(diào)動(dòng)人的京積極性攤一:行為科嶄學(xué)學(xué)派繭（一）行為歡科學(xué)的由來場(chǎng).泰羅制的卷“科學(xué)管理挽“理論把人蜂看成“經(jīng)濟(jì)伶人”而行為闊科學(xué)把人看談成“社會(huì)人洗”即:影響雖工人生產(chǎn)效跌率的因素除挖了物質(zhì)條件軋外，還有人案的工作情緒陷。行為科學(xué)鑼——一門研似究人類行為繼規(guī)律的科學(xué)腳（二）“行抬為科學(xué)”的勿早期理論—茶—人群關(guān)系禮論（代表人適:梅奧）鞋霍桑試驗(yàn)破.目的:找袋出工作條件卵對(duì)生產(chǎn)效率句的影響，以賀尋求提高勞丑動(dòng)生產(chǎn)率的增途經(jīng).過程泥:試驗(yàn)首先蝴從變化現(xiàn)場(chǎng)盯工作的照明撐強(qiáng)度著手。除研究人員將對(duì)參加工作的花工人分成兩悼組，一組為均試驗(yàn)組，一煎組為控制組咽?？刂平M一回直在平常的辮照明強(qiáng)度下鍋工作，而試店驗(yàn)組則給予田不同的照明昆強(qiáng)度。當(dāng)試純驗(yàn)組的照明稍強(qiáng)度逐漸增管大時(shí)，試驗(yàn)志組的生產(chǎn)增愿長比例與控庭制組大致相視同，當(dāng)試驗(yàn)遞組的照明強(qiáng)完度逐漸降低拿時(shí)，試驗(yàn)組沃的產(chǎn)量明顯穿下降。試驗(yàn)姻表明，照明捐度的一般改邀變不是影響肅生產(chǎn)率的決編定因素。后水來再進(jìn)行其糾他方面的試錄驗(yàn)。充觀點(diǎn):1:兩企業(yè)的職工濱是社會(huì)人2換:滿足工人灑欲望，提高跟工人的士氣虛是提高生產(chǎn)酬效率的關(guān)鍵兼3:企業(yè)中僻實(shí)際存在一梳種“非正式娘組織”——跟企業(yè)職工在蒜共同工作和賭共同生產(chǎn)中凱必然產(chǎn)生相電互之間的人壞群關(guān)系，產(chǎn)告生共同的感雷情，自然形島成一種行為勉準(zhǔn)則和慣例驕，要求個(gè)人莊服從。這就匙構(gòu)成了“非望正式組織”獨(dú)4:企業(yè)應(yīng)辦采用新型的賞領(lǐng)導(dǎo)方法.杯影響:人群預(yù)關(guān)系理論是倆“行為科學(xué)龜”管理學(xué)派蒸的早期思想蘆，它只強(qiáng)調(diào)假要重視人的喪行為，而行佳為科學(xué)還要豐求進(jìn)一步研否究人的行為美規(guī)律，找出稠產(chǎn)生不同行捏為的影響因膏素，探討如棍何控制人的星行為以達(dá)到民預(yù)定目標(biāo)。誕（三）“行隊(duì)為科學(xué)”學(xué)逼派的主要理生論迅1:需求層叮次理論——江馬斯洛.尚擇未滿足的需抱要—-為目迎標(biāo)而驅(qū)使的亞行為——目弄標(biāo)的滿足.皺馬斯洛的需昂要層次理論鼻有兩個(gè)基本掘的觀點(diǎn):a銅:一個(gè)人的蛛需要取決于致他已經(jīng)得到避什么，尚缺侍少什么，只酷有尚未滿足器的需要能夠沉影響行為b銳:人的需要繳都有輕重層浸次，某一需氧要得到滿足書后，另一需供要才出現(xiàn)A鉗:生理需要煮B:安全需例要C:感情封和歸屬需要灑D:尊重需鍛要E:自我漫實(shí)現(xiàn)需要光缺點(diǎn):缺乏輝客觀實(shí)際性嫩2:雙因素陶理論篇——赫茨伯縫格.赫茨伯泡格拋棄了傳適統(tǒng)的觀點(diǎn):侍滿意——（初對(duì)立面）—譽(yù)—不滿意.分提出新觀點(diǎn)德:滿意——邪沒有滿意—況—沒有不滿熔意——不滿怖意.調(diào)查認(rèn)兄為:使職工虧感到滿意的脖因素都是工稍作的性質(zhì)和拘內(nèi)容方面的采。而使他們奇不滿意的因棕素都是工作復(fù)環(huán)境或者工乘作關(guān)系方面號(hào)的。赫茨伯景格把前面的渠因素叫激勵(lì)軟因素，后者寇叫保健因素絲（1）保健抓因素:當(dāng)這狼類因素得到魂改善時(shí)，職卸工的不滿就輝會(huì)消除，但擇是，保健因醒素對(duì)職工起當(dāng)不到激勵(lì)的找積極作用。漲包括:企業(yè)毯的政策與行干政管理、監(jiān)受督、與上級(jí)憶的關(guān)系、與壟同事的關(guān)系債、工作安全右，個(gè)人生活充、工作條件凝等（2）激咬勵(lì)因素:這暫些因素具備紙時(shí)可以起到贈(zèng)明顯的激勵(lì)劍的作用，當(dāng)細(xì)這類因素不殘具備時(shí)，也宏不會(huì)造成職鑼工的極大不院滿。包括:眼工作上的成歷就感、受到穴重視、提升謹(jǐn)、工作本身艱的性質(zhì)、個(gè)叉人發(fā)展的可賤能性、職責(zé)新.結(jié)論:激勺勵(lì)因素是以顧工作為中心示的，即以對(duì)炭工作本身是度否滿意，工老作中個(gè)人是靈否有成就、躲是否得到提聯(lián)升為中心的吼。而保健因惑素則與工作香的外部環(huán)境高有關(guān)，屬于俊保證工作完裁成的基本條胡件。馬斯洛漲的需要層次誦理論和赫茨醫(yī)伯格的雙因母素理論有很液大的相似性侮，馬斯洛的脹高需要層次飾即赫茨伯格柏的激勵(lì)因素窄。而為了維柜持生活所必影須滿足的低戚層次需要相惹當(dāng)于保健理漿論3:X、窗Y理論（1慨）X理論和別Y理論——挽麥戈雷格.霉X駝理論的主要畢觀點(diǎn):人的枕本性是壞的誦，一般人都斥好逸惡勞，崗盡可能逃避疑工作的特性填，由于人有掀厭惡工作的或特性，因此抄對(duì)大多數(shù)人片來說，僅用戴獎(jiǎng)勵(lì)的辦法黑是不夠的，掩，必須進(jìn)行擊強(qiáng)制、監(jiān)督蒸、指揮、對(duì)垃懲罰進(jìn)行威同脅，才能使樣他們努力地誦去完成工作修目標(biāo)。一般艦人胸?zé)o大志塘，通常滿足懇于平平穩(wěn)穩(wěn)狗地完成工作此。Y理論的晚主要觀點(diǎn):漢人都是積極省向上的，他湖們對(duì)工作的瑞喜歡取決于冠他們把工作屠看成是一種何滿足還是一述種懲罰。人秩們?cè)谕ǔＧ橥鉀r下愿意承擋擔(dān)責(zé)任，人醬們都熱衷于叫發(fā)揮自己的旗才能和制造腥性。結(jié)論:由x理論假設(shè)庭較低層次的口需要支配著頃個(gè)人的行為寒，y理論則哪假設(shè)高層次蓋的需要支配紡著人的行為屑。麥戈雷格汁認(rèn)為y理論寺比x理論更崖實(shí)際有效，菊因此他建議蟻?zhàn)寙T工參加醋工作于決策料。為員工提染供富有挑戰(zhàn)蟲性的工作。已，建立良好雁的群體關(guān)（哲2）超Y居理論——喬痕伊。洛爾斯公.主要觀點(diǎn)英:管理方式閱要由工作性后質(zhì)、成員素鋪質(zhì)等來決定負(fù)不同的人躁對(duì)管理方式吩的要求不同晚。有人希望但有正規(guī)化的講組織與規(guī)章匯條例來要求毯自己的工作攏，而不愿參管與問題的決沃策去承擔(dān)責(zé)盤任。這種人痰歡迎以x理從論來指導(dǎo)工利作，有的人桃則需要更多破的自治責(zé)任付和發(fā)揮個(gè)人慎創(chuàng)造性的機(jī)律會(huì)。這種人話則歡迎用y免理論來指導(dǎo)項(xiàng)工作。叢4:Z理論碼——威廉。浴大內(nèi).肚主要觀點(diǎn):憶認(rèn)為企業(yè)管第理當(dāng)局與職辯工的利益是象一致的，兩卷者的積極性遼可融為一體濁。管理的主常要內(nèi)容:a陶:企業(yè)對(duì)職妖工的雇傭應(yīng)使是長期的而方不是短期的登b:上下可結(jié)合制定決帳策，鼓勵(lì)職秒工參與企業(yè)捐的管理工作眉c:實(shí)行個(gè)彼人責(zé)任制d縣:上下級(jí)之薄間關(guān)系要融房洽e:對(duì)卷職工要進(jìn)行茄知識(shí)全面的限培訓(xùn)，使職浪工有多方面監(jiān)工作的經(jīng)驗(yàn)結(jié)。F:相對(duì)庸緩慢的評(píng)價(jià)活和穩(wěn)步提拔迎G:控制機(jī)毒制要較為含胳蓄而不正規(guī)猛，但檢測(cè)手屑段要正規(guī)默二:“管理胡科學(xué)”學(xué)派炎（一）管理渠科學(xué)學(xué)派的窄特點(diǎn)壩1:生產(chǎn)和茅經(jīng)營各項(xiàng)領(lǐng)米域的各項(xiàng)活晃動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)射效果好壞作嫂為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)禾，即要求最羨小的消耗取愈得最大的經(jīng)炕濟(jì)效益2:雁使衡量的標(biāo)輛準(zhǔn)定量化，岸借助數(shù)學(xué)模掏型找出最優(yōu)腎的實(shí)施方案票和描述事物釘?shù)默F(xiàn)狀及發(fā)賤展規(guī)律，摒太棄單憑經(jīng)驗(yàn)互和自覺確定蓄經(jīng)營目標(biāo)與懂方針的做法未3:依靠計(jì)熱算機(jī)進(jìn)行各錦項(xiàng)管理4:晃強(qiáng)調(diào)使用先竄進(jìn)的科學(xué)理緣論和管理方申法。主導(dǎo)思兔想:使用先證進(jìn)的數(shù)理方偶法及管理手精段，使生產(chǎn)覆力得到最合代理的組織以毛獲得最佳的零經(jīng)濟(jì)效益，男而較少考慮某人的行為因爐素等（二）數(shù)學(xué)越模型與“管掩理科學(xué)”萍1:根據(jù)模嘉型的作用可遣分為:描述肥性模型和指故示性模型2跨:根據(jù)模型權(quán)的變量種類兼分為:確定及性模型和隨焦機(jī)性模型齊（三）系窯統(tǒng)管理理論貓的應(yīng)用——備把管理對(duì)象棄看作一個(gè)整膨體，是一個(gè)蹦有機(jī)聯(lián)系的維系統(tǒng)。研究吼企業(yè)管理的皇任何個(gè)別事遙物，都要從鮮系統(tǒng)的整體求出發(fā)，既要胳研究出此事沫物與系統(tǒng)內(nèi)掏各組成部分傘之間的關(guān)系警，又要研究篇此事物同系迫統(tǒng)外部環(huán)境供的相互關(guān)系矮.削系統(tǒng)的6要笛素:人、物趣質(zhì)、財(cái)、任陣務(wù)、信息、秒設(shè)備。企業(yè)嘉的具體組織奉是各式各樣嫁的，但可按智照理論將上志述6個(gè)要素勻分為許多個(gè)吳系統(tǒng)，如技課術(shù)子系統(tǒng)、址財(cái)務(wù)子系統(tǒng)近等！義三:“決鉗策理論”學(xué)害派.鍵“決策理論澆”學(xué)派是以烏統(tǒng)計(jì)學(xué)和行稍為科學(xué)作為煩基礎(chǔ)的。阻“決策理論郊”學(xué)派主要叉觀點(diǎn):1:裳管理就是決銜策2:決策頓分為程序性歪決策和非程動(dòng)序性決策（惕圖）程序化評(píng)決策:按既仰定的程序所寫進(jìn)行的決策睜，往往可制演定一個(gè)例行產(chǎn)程序的.非賤程序化決策寫:新發(fā)生的畏，非結(jié)構(gòu)性矮的，問題極知為重要、復(fù)廟雜、沒有例狹行程序可循鼻的決策。親四:對(duì)現(xiàn)今代管理理論妖的思考苗五:新經(jīng)毫濟(jì)時(shí)代管理芝思想的變革翠.新經(jīng)濟(jì)時(shí)叮代的特征:欣信息化、網(wǎng)陪絡(luò)化、知識(shí)擔(dān)化、全球化純（一）:管缺理思想的創(chuàng)盯新.傳統(tǒng):每以資源短缺紡性原理和投孟資收益遞減壽規(guī)律為理論細(xì)基礎(chǔ).新經(jīng)穩(wěn)濟(jì)時(shí)代:以搞知識(shí)的無限浮性和投資收毫益遞增規(guī)律粘為指導(dǎo)思想壩（二）管理江原則的創(chuàng)新廉.前四代管搞理思想的基敗本原則:完1:勞動(dòng)的諒分工和再分圓工、自身利耐益（亞當(dāng)。飛斯密）2姻:依據(jù)精細(xì)道劃分的工作侄付酬（巴貝挽奇）3:管耀理的分工和冬再分工、體禮力與腦力分駛離（泰羅）乓4:所有巖權(quán)和管理權(quán)拖分離（泰羅仙、韋伯）5馳:每個(gè)人應(yīng)剃該只有一個(gè)榆上司（法約造爾）6:自抬動(dòng)化運(yùn)動(dòng)叼新經(jīng)濟(jì)時(shí)代殊的管理的原犁則基礎(chǔ)脖1:對(duì)等的韻知識(shí)聯(lián)網(wǎng)2哪:集成的過焦程3:對(duì)話霉式工作4:拒人類的時(shí)間玻與計(jì)5:建示立虛擬企業(yè)分與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)托（三）經(jīng)營跑目標(biāo)創(chuàng)新耕1:以可持濟(jì)續(xù)發(fā)展代替艷利潤最大化迷2:以公司運(yùn)市場(chǎng)價(jià)值代皆替市場(chǎng)份額揉（四）經(jīng)營島戰(zhàn)略創(chuàng)新.鵝傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)貴戰(zhàn)略:“零束和博弈”信扇息時(shí)代:競(jìng)伶爭(zhēng)與合作并找存的“雙贏拔原則”駕（五）生產(chǎn)惰系統(tǒng)創(chuàng)新.子1990年它代后由MP古R和MPR濫2發(fā)展出E怎PR（企業(yè)奮資源計(jì)劃）羅EPR的核吼心思想:實(shí)惹現(xiàn)對(duì)整個(gè)供鄰應(yīng)鏈的有效纖管理，體現(xiàn)息在以下三個(gè)稱方面1:體買現(xiàn)對(duì)整個(gè)供嶼應(yīng)鏈資源進(jìn)矮行管理的思支想2:體現(xiàn)伏精益生產(chǎn)，指同步工程和岔敏捷制造的煎思想。3:手體現(xiàn)事先計(jì)祖劃和事中控晉制的思想系（六）企業(yè)慢組織創(chuàng)新陰1:企業(yè)內(nèi)報(bào)部組織結(jié)構(gòu)續(xù)由極端化向充扁平化方向奉發(fā)展2:建斗立學(xué)習(xí)型組辨織3:規(guī)模當(dāng)經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)鹿正在改變4媽:虛擬公司凈正在代替?zhèn)髯亟y(tǒng)的實(shí)體型睡企業(yè)恒第四節(jié)中牧國現(xiàn)代管理斑思想的發(fā)展件一:中國現(xiàn)術(shù)代管理思想怪形成的歷史涉背景避（一）中國傻官僚資本企覆業(yè)和民族資億本企業(yè)的管械理煉（二）我國轟革命根據(jù)地面公營企業(yè)的邊管理開（三）全面垮學(xué)習(xí)西方的獄管理模式捆（四）探索警中國現(xiàn)在管踏理模式排二:社會(huì)頌主義經(jīng)濟(jì)管版理體制改革栽（一）由國槳內(nèi)管理向國隊(duì)際化管理轉(zhuǎn)怕化支（二）由科已學(xué)管理向信生息化管理轉(zhuǎn)腰化巖（三）由首執(zhí)長管理向人荷性化管理轉(zhuǎn)血化蔥（四）由政撕府管理向民菌營化管理轉(zhuǎn)誠化抓（五）由封獅閉式實(shí)體管掌理向開放式想虛擬管理轉(zhuǎn)惡化球管理的基本倦原理喘第一節(jié)管叛理原理的特逢征含一:管理原著理的主要特剪征舟指對(duì)管理工塊作的實(shí)質(zhì)內(nèi)稠容進(jìn)行科學(xué)鞋分析總結(jié)而蹤形成的基本睛真理，它是塞現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)絲象的抽象，場(chǎng)是對(duì)各項(xiàng)管送理制度和管夕理方法的高于度綜合與概額括1:客觀墻性2:概括顫性3:穩(wěn)定許性4:系統(tǒng)約性卡二:研究管情理原理的意令義丘1:有助于僅提高管理工士作的科學(xué)制徑，避免盲目輝性2:有面助于掌握管糾理的基本規(guī)恭律3:有助患于迅速找到潑解決管理問冰題的途經(jīng)言第二節(jié)系歐統(tǒng)原理針一:系統(tǒng)的腐概念.是指萌若干相互聯(lián)按系，相互作繭用的部分組朽成，在一定脅環(huán)境中具有靠特定功能的彈有機(jī)整體漸二:系統(tǒng)的枯特征較1:集合性壘。這是系統(tǒng)友最基本的特號(hào)征。一個(gè)系差統(tǒng)至少由兩貍個(gè)及兩個(gè)以進(jìn)上的系統(tǒng)構(gòu)須成。2:層敞次性。系統(tǒng)宗的結(jié)構(gòu)是有罵層次的，構(gòu)敞成一個(gè)系統(tǒng)仔的子系統(tǒng)和案子子系統(tǒng)分翻別處于不同啄的地位3:典相關(guān)性。系沿統(tǒng)內(nèi)各要素最之間相互依劇存，相互制作約的關(guān)系，疾就是系統(tǒng)的愈相關(guān)性糟三:系統(tǒng)婦原理要點(diǎn)派1:整體性澡原理——系紀(jì)統(tǒng)要素之間烤的相互關(guān)系廢及要素與系饅統(tǒng)之間的關(guān)兇系以整體為生主進(jìn)行協(xié)調(diào)尾，局部服從環(huán)整體，使整領(lǐng)體效果為最將佳2:動(dòng)態(tài)憤性原理——兆系統(tǒng)作為一姿個(gè)運(yùn)動(dòng)著的端有機(jī)體，其以穩(wěn)定狀態(tài)是旅相對(duì)的，運(yùn)驢動(dòng)狀態(tài)則是層絕對(duì)的。3捷:開放性原以理——明智僅的管理者都蘋應(yīng)當(dāng)從開放移性原理出發(fā)侄，充分估計(jì)豬外部與本系張統(tǒng)的聯(lián)系，咱努力擴(kuò)大本嫩系統(tǒng)從外界悔吸入的物質(zhì)圈，能量和信嫁息4:環(huán)境舟適應(yīng)性原理扇——系統(tǒng)不秧是孤立的而腎是與外界不金斷發(fā)生聯(lián)系授的5:綜合逐性原理——桃把系統(tǒng)的各寺部分各方面級(jí)和各種因素蝦聯(lián)系起來，著考察其中的膛共同性和規(guī)影律性2個(gè)蠅含義a:塵系統(tǒng)目標(biāo)的引多樣性和綜料合性b:組移織的產(chǎn)品是樂綜合而制造復(fù)的睜第三節(jié)人戶本原理——乳以人為中心哥的管理思想禽。真20世紀(jì)末訪管理理論發(fā)富展的主要特?fù)禳c(diǎn)主要觀點(diǎn):昂一:職工是嗚企業(yè)的主體撲（一）要素贈(zèng)發(fā)展階段—跌—泰羅“科亂學(xué)管理”階享段.早期的站管理理論基奔本上限于把藏勞動(dòng)者視為狗生產(chǎn)過程中取的一個(gè)必不倆可少的因素斥。泰羅之后誠的幾十年中拖所有對(duì)勞動(dòng)片和勞動(dòng)力的這研究大多都燦未擺脫把人封視為機(jī)器附早屬物的基本奏觀點(diǎn)和方法續(xù)（二）行為燒研究階段—偉—馬斯洛、嗓赫茨伯格等牧.二戰(zhàn)后，佛一部分管理我學(xué)家和心理器學(xué)家開始意捧識(shí)到勞動(dòng)者咐的行為決定國了企業(yè)的生索產(chǎn)效率、質(zhì)貌量和成本。圈勞動(dòng)者的需墓要是多方面叛的，經(jīng)濟(jì)需勸要只是其中場(chǎng)的一種。決（三）主體幻研究階段.圈70年代以廢后企業(yè)界逐導(dǎo)漸意識(shí)到職香工在企業(yè)生手產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)躲中的重要性硬，逐漸形成招了以人為中明心的管理思遞想。賄二:有效管享理的關(guān)鍵是桃職工參與村兩種不同的并途經(jīng)治1:高度集尺權(quán)，從嚴(yán)治艘廠，依靠嚴(yán)蕩格的管理使些得企業(yè)目標(biāo)捆統(tǒng)一，行動(dòng)恭一致，從而倘實(shí)現(xiàn)高的工侄作效率?？?:適度分申權(quán)，民主治煩廠，依靠科莫學(xué)管理和職甩工參與使個(gè)齊人利益和企災(zāi)業(yè)利益聯(lián)系暗在一起，使剃職工為了共哀同的目標(biāo)而圖自覺努力的鐘奮斗，從而危實(shí)現(xiàn)高的工槍作效率。兩蓋種途經(jīng)的根傾本不同之處因:a:前者科職工處于被漁動(dòng)地位，職罰工是管理的耐客體b:后倚者職工處于芒主動(dòng)地位，平職工是管理音的主體靈三:現(xiàn)代興管理的核心古是使人性得濃到最完美的敘發(fā)展貓四:管理巖是為人服務(wù)譽(yù)的足1:企業(yè)要們?cè)谶@種思想奏的指導(dǎo)下，壺研究市場(chǎng)需郵求的特點(diǎn)及朝發(fā)展趨勢(shì)，甘據(jù)此確定企視業(yè)的經(jīng)營和哀產(chǎn)品發(fā)展的畏方向。鎮(zhèn)2:企業(yè)要咱從用戶的角今度出發(fā)，提陜高設(shè)備和材察料的使用效攏率，降低成蜂本3:企業(yè)劇要在這種思恥想的指導(dǎo)下循研究企業(yè)的認(rèn)消費(fèi)者總批結(jié):尊重人西、依靠人、她發(fā)展人、為韻了人是人本拾原理的基本繁內(nèi)容和特點(diǎn)能第四節(jié)責(zé)撤任原理劈一:明確每梯個(gè)人的職責(zé)鉗,挖掘人的質(zhì)潛能的最好梨的辦法是明緩確每個(gè)人的妨職責(zé)懼1:職責(zé)的按界限要清楚播淋2:職責(zé)中籠要包括橫向頌聯(lián)系的內(nèi)容茄3:職責(zé)要大落實(shí)到人步二:職位設(shè)準(zhǔn)計(jì)和權(quán)限委寬任要合理.虹一個(gè)人對(duì)工西作是否能做搞到完全負(fù)責(zé)法取決于三個(gè)阻因素脂1:權(quán)限泛:實(shí)行任何譯管理都要借天助于一定的鐮權(quán)力，沒有撿一定的權(quán)力伍任何人都不魂可能對(duì)工作萌實(shí)行真正的攔管理。影2:利益:蔬完全負(fù)責(zé)意術(shù)味著要承擔(dān)鉛風(fēng)險(xiǎn)，任何返的管理者在任承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的律同時(shí)都要對(duì)溝收益進(jìn)行權(quán)正衡。這種利島益不僅僅是劑物質(zhì)利益，棉還包括精神嬸利益。侍3:能力:名能力是完全街負(fù)責(zé)的關(guān)鍵憲因素。職責(zé)浮和權(quán)限、利呈益、能力之注間的關(guān)系遵堪守等邊三角鉆形三:獎(jiǎng)懲奉要分明，公夸正而及時(shí)探第五節(jié)效肥益原理.店效益——管恒理的永恒主謎題。精任何組織的拋管理都是為繳了獲得某種叨效益，效益畫的高低直接茶影響著組織孟的生存和發(fā)題展趕一:效益的肺概念.澇效益、效率勞、效果是既診相互聯(lián)系又?jǐn)[相互區(qū)別的懷概念.效果慨:由投入經(jīng)彼過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)展出的成果，乎其中有的是剛效益的，有霧的是無效益特的.效率:倒單位時(shí)間內(nèi)并所取得的效紙果的數(shù)量，堪反映了勞動(dòng)摩時(shí)間的利用濁狀況，與效爬益有一定的簡(jiǎn)聯(lián)系.效益五:有效產(chǎn)出犧與投入之間漏的一種比例四管理，