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第四講訪談法第1頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三教學(xué)內(nèi)容訪談法的概念、特點(diǎn)、類型訪談法的設(shè)計(jì)訪談的實(shí)施與技巧訪談效果的影響因素訪談人員的選擇訪談法的評(píng)價(jià)第2頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三一、什么是訪談法?訪談法是與研究對(duì)象進(jìn)行口頭交談來(lái)收集有關(guān)的信息資料的方法,研究性交談。特點(diǎn)與日常交談相比:目的性,單向性。與問(wèn)卷法、觀察法相比:互動(dòng)性,靈活性。與心理咨詢?cè)L談相比:主動(dòng)性,無(wú)為性。適用于個(gè)性、個(gè)別化研究。第3頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三訪談法的類型(一) 有結(jié)構(gòu)訪談法(問(wèn)卷訪談):無(wú)結(jié)構(gòu)訪談法(自由訪談)“你剛才談到有一次和同學(xué)吵架了,能不能詳細(xì)談?wù)勀惝?dāng)時(shí)的感受?!卑虢Y(jié)構(gòu)訪談法1:“請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)高等教育收費(fèi)的看法?!卑虢Y(jié)構(gòu)訪談法2:事先沒(méi)有規(guī)定問(wèn)題項(xiàng)目,但規(guī)定了回答的方式。當(dāng)團(tuán)體鍵球賽沒(méi)有得獎(jiǎng)時(shí),你們會(huì)相互埋怨嗎?第4頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三有結(jié)構(gòu)訪談半結(jié)構(gòu)訪談2半結(jié)構(gòu)訪談1無(wú)結(jié)構(gòu)訪談沒(méi)有規(guī)定規(guī)定了沒(méi)有規(guī)定規(guī)定了回答的方式問(wèn)題項(xiàng)目訪談法的類型第5頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三訪談法的類型(二)是否借助一定的中介物,或雙方接觸的方式直接訪談:間接訪談:電話訪談網(wǎng)絡(luò)訪談想一想:它們各有什么優(yōu)點(diǎn)和不足?第6頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三訪談法的類型(三)訪談的正式程度正式訪談:非正式訪談:第7頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三訪談法的類型(四)參加訪談的被訪者人數(shù)個(gè)人訪談集體訪談——座談會(huì)參加對(duì)象:10-15人,有代表性、典型性;各方面盡可能相近。適用條件:敏感性、隱秘性問(wèn)題用個(gè)人訪談;熱點(diǎn)的、普遍性問(wèn)題用集體訪談。第8頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三結(jié)合使用各種訪談形式研究服務(wù)員對(duì)“優(yōu)秀服務(wù)員”的定義,可以采取正規(guī)訪談與非正規(guī)訪談,個(gè)人訪談與集體訪談等形式,進(jìn)行直接訪談,多次而深入,先進(jìn)行無(wú)結(jié)構(gòu)訪談,再進(jìn)行半結(jié)構(gòu)訪談;如果一位重要服務(wù)員恰好出差,而又必須在他返回前聽(tīng)他的意見(jiàn),可進(jìn)行電話訪談。第9頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三二、訪談法的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)步驟準(zhǔn)備初步設(shè)計(jì)訪談提綱試訪與修改問(wèn)題框架問(wèn)題類別問(wèn)題形式問(wèn)題排列第10頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三(一)準(zhǔn)備工作詳細(xì)說(shuō)明訪談目的與變量查閱文獻(xiàn),確定重點(diǎn)確定訪談對(duì)象(當(dāng)事人、知情人)第11頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三(二)設(shè)計(jì)問(wèn)題框架訪談提綱設(shè)計(jì)的思路:研究現(xiàn)象——研究問(wèn)題——研究目的——研究對(duì)象(可行性)——概念框架類似出發(fā)前的地圖依據(jù): 前人的研究成果 個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí) 預(yù)調(diào)查的結(jié)果第12頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三對(duì)一個(gè)優(yōu)秀特困大學(xué)生的

心理及人格特征的訪談(1)家庭情況:父母的工作情況及身體狀況,父母的關(guān)系。

(2)學(xué)習(xí)經(jīng)歷:父母對(duì)自己的學(xué)習(xí)的態(tài)度,學(xué)習(xí)表現(xiàn)及學(xué)習(xí)態(tài)度;未來(lái)的打算。

(3)人際關(guān)系:與同學(xué)們的關(guān)系如何,對(duì)別人給予的幫助怎樣看待。

(4)價(jià)值觀:未來(lái)的理想是什么,對(duì)金錢(qián)怎樣看待。第13頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三(三)設(shè)計(jì)研究問(wèn)題問(wèn)題的類型主要問(wèn)題:和研究問(wèn)題直接相關(guān)的問(wèn)題?!澳芨嬖V我你和班上的同學(xué)相處得怎么樣嗎?”“你對(duì)錢(qián)怎么是怎么看的?”探查問(wèn)題:使信息更清晰的問(wèn)題。“你多次提到你很討厭同學(xué)A,能說(shuō)說(shuō)你為什么討厭他嗎?”追問(wèn):根據(jù)受訪人提供的信息,進(jìn)一步問(wèn)有關(guān)事情的細(xì)節(jié)。“你剛才談到做家教第一次拿到錢(qián)很高興,能不能詳細(xì)談?wù)劗?dāng)時(shí)的感受?”。第14頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三問(wèn)題的形式開(kāi)放式問(wèn)題:“你父母對(duì)你的學(xué)習(xí)持什么態(tài)度?”閉合式問(wèn)題:“你父母支持你考研嗎?”。選擇標(biāo)準(zhǔn):訪談目的、訪談?wù)叩闹R(shí)經(jīng)驗(yàn)、訪談對(duì)象的情況。1、問(wèn)小學(xué)生:你對(duì)學(xué)校有什么感覺(jué)?你喜歡上學(xué)嗎?為什么?最喜歡什么事情?2、問(wèn)回國(guó)工作的留學(xué)生:你回國(guó)以后有什么不適應(yīng)的地方嗎?你回國(guó)后感覺(jué)怎么樣?第15頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三問(wèn)題的排列漏斗原則(漸進(jìn)原則):以有利于建立關(guān)系,有利于訪談的順利進(jìn)行為準(zhǔn)。第16頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三(四)具體編制訪談問(wèn)題

——如何提好問(wèn)題?只問(wèn)與研究相關(guān)的問(wèn)題,不要跑題?!澳闫綍r(shí)會(huì)不去看電影?”問(wèn)題不要帶有引導(dǎo)性?!澳愫驼l(shuí)關(guān)系不好?”不要用太敏感的方式提問(wèn)?!澳愀改戈P(guān)系好嗎?”要簡(jiǎn)單明白,易于回答;提問(wèn)的方式、用詞的選擇、問(wèn)題的范圍要適合被訪者的知識(shí)水平和習(xí)慣。第17頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三思考:有人就“年青人自組樂(lè)隊(duì)的原因和心態(tài)”設(shè)計(jì)了下面的訪談問(wèn)題,請(qǐng)你來(lái)看看問(wèn)題的合理性怎么樣。第18頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三“年青人自組樂(lè)隊(duì)的原因和心態(tài)”你和現(xiàn)在的搭檔怎么認(rèn)識(shí)的?在這之前有沒(méi)有參加過(guò)樂(lè)隊(duì)?如果有,為什么結(jié)束?之前喜歡什么類型的音樂(lè)?什么時(shí)候開(kāi)始喜歡音樂(lè)的?有什么音樂(lè)人影響了你?你們什么時(shí)候開(kāi)始組建樂(lè)隊(duì)的?是不是跟以前的生活經(jīng)歷有關(guān)?除了樂(lè)隊(duì)活動(dòng)外,有沒(méi)有一起做其他事情?在樂(lè)隊(duì)表演中,有哪些事情令你印象深刻?你們何時(shí)開(kāi)始玩BritPop?BritPop哪好玩?很多年青人組建樂(lè)隊(duì),你認(rèn)為是什么原因?問(wèn)題太多,且順序混亂。不要同一時(shí)間問(wèn)太多。盡量依事情發(fā)生的實(shí)際順序提問(wèn)。逐一訪問(wèn)組員。不要假設(shè),讓受訪者自己告訴你發(fā)生什么事。

2、3帶有引導(dǎo)性,6跟題目無(wú)關(guān)

7:受訪者不能代其他人答這問(wèn)題;即使要問(wèn),亦應(yīng)只問(wèn)及受訪者本人。即使受訪者本人回答了這問(wèn)題,研究者仍須再作分析。

第19頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三“心理健康素質(zhì)及其結(jié)構(gòu)”的訪談提綱鄭希付,《心理學(xué)》2005.4,《心理與行為研究》2004.4你認(rèn)為什么是健康?你認(rèn)為什么是心理健康?你認(rèn)為心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么?在你周?chē)酥?,心理健康的人占多少比例?你認(rèn)為一個(gè)人要達(dá)到心理健康狀態(tài),應(yīng)該具備哪些內(nèi)在的心理特點(diǎn)?如果一個(gè)人心理健康出了問(wèn)題,你認(rèn)為主要與哪些心理特點(diǎn)有關(guān)?第20頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三你認(rèn)為什么是心理健康素質(zhì)?你認(rèn)為心理健康素質(zhì)包括哪些方面?(需要根據(jù)被試的回答追問(wèn))心理健康素質(zhì)高的人有哪些表現(xiàn)?心理健康素質(zhì)與心理健康之間的關(guān)系是什么?如果一個(gè)人心理健康素質(zhì)不高,他在遇到困難時(shí)效地如何表現(xiàn)?影響一個(gè)人心理健康素質(zhì)的因素有哪些?(針對(duì)不同對(duì)象,采用不同表達(dá)方式)第21頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三注意非結(jié)構(gòu)型訪談提綱要簡(jiǎn)潔、明了,主要起提示的作用,要靈活應(yīng)變。①談話進(jìn)行的方式②提問(wèn)的措辭及其說(shuō)明③必要時(shí)的備用方案④規(guī)定對(duì)調(diào)查對(duì)象所做回答的記錄和分類方法。第22頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三試訪與修改檢驗(yàn)問(wèn)題的合理性,可行性,發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題。用同類被試試訪;作詳細(xì)記錄;可考慮錄音查漏補(bǔ)缺:語(yǔ)言,提問(wèn)順序和形式,附加問(wèn)題,是否要追問(wèn)等。第23頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三三、訪談的實(shí)施(一)訪談前的準(zhǔn)備(二)接近被訪對(duì)象(三)正式訪談提問(wèn)傾聽(tīng)回應(yīng)記錄觀察(四)結(jié)束訪談第24頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三(一)訪談前的準(zhǔn)備熟悉訪談提綱:把握主動(dòng)權(quán);帶齊材料:提綱、證件、記錄工具;了解訪談對(duì)象:了解其基本資料、經(jīng)歷、個(gè)性、地位、職業(yè)、專長(zhǎng)、興趣等。選擇時(shí)間地點(diǎn):以受訪者的方便為主。第25頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三(二)接近被訪對(duì)象誠(chéng)懇的態(tài)度,不卑不亢的神情,訪問(wèn)的意義,合作的重要性稱呼自我介紹說(shuō)明:訪談目的、內(nèi)容、時(shí)間、選擇原因協(xié)商有關(guān)事宜:語(yǔ)言、交談規(guī)則、保密性、記錄方式;第26頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三被拒絕了,怎么辦?對(duì)身份不放心對(duì)研究不感興趣擔(dān)心內(nèi)容的安全性訪談對(duì)象猶豫不決時(shí)“我很忙”,“現(xiàn)在沒(méi)空”反省自己的行為,思考對(duì)方的理由,尋找對(duì)策。

第27頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三熟人引見(jiàn)請(qǐng)?jiān)L談對(duì)象的熟人帶路,或請(qǐng)其朋友引薦,這種進(jìn)見(jiàn)方式一般不會(huì)被拒絕。第28頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三(三)正式訪談

1、提問(wèn)怎么開(kāi)始?結(jié)合實(shí)際情境,以非研究問(wèn)題開(kāi)始。漸入正題,按提綱進(jìn)行。追問(wèn):就被訪對(duì)象自己的語(yǔ)言和概念進(jìn)行追問(wèn)。如“中學(xué)教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的訪談”,發(fā)現(xiàn)型學(xué)習(xí)追問(wèn)的類型:見(jiàn)教材使用時(shí)機(jī):剛開(kāi)始不宜追問(wèn),等待時(shí)機(jī);考慮追問(wèn)程度和對(duì)方的接受程度。第29頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三用非研究性問(wèn)題與訪談對(duì)象建立融洽關(guān)系——以訪談對(duì)象感興趣的事為話題——從贊揚(yáng)話題入手

——真誠(chéng)關(guān)心訪談對(duì)象的疾苦訪談時(shí)的態(tài)度:始終平等親切第30頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三(三)正式訪談

2、傾聽(tīng)在開(kāi)放型訪談中,需要用“心”聽(tīng)。尊重,感興趣,接受;不輕易打斷;允許沉默;分析原因,采取對(duì)策;第31頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三對(duì)待沉默無(wú)話可說(shuō)不好意思有意拒絕回答開(kāi)小差思考所提問(wèn)題以上都不是提新問(wèn)題打消顧慮,放松提其它問(wèn)題提示等待你在想什么?第32頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三(三)正式訪談

3、回應(yīng)對(duì)被訪者的言行作出反應(yīng)(避免評(píng)論);認(rèn)可;重復(fù)、重組、總結(jié);自我暴露;澄清;追問(wèn);第33頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三控制話題,始終圍繞中心跑題者您談的這個(gè)問(wèn)題,跟你的(——)有什么關(guān)系嗎?健談?wù)邔?duì)不起,您說(shuō)的這些非常有意思,但是由于時(shí)間關(guān)系,我不得不問(wèn)您另外一個(gè)問(wèn)題?!昂茫F(xiàn)在我們談?wù)劇被颉拔业南乱粋€(gè)問(wèn)題是……”。懷疑或膽怯者停止提問(wèn),轉(zhuǎn)向輕松話題。不善言談或回答不具體者,耐心地詢問(wèn)得出一些進(jìn)一步追問(wèn)的。第34頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三(三)正式訪談

4、觀察觀察被訪談對(duì)象的非言語(yǔ)行為:外貌,衣著,動(dòng)作,眼神,面部表情,距離等。第35頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三(三)正式訪談

5、記錄客觀記錄,而非主觀記錄;使用被訪對(duì)象的語(yǔ)言;輟學(xué)——不讀了,不上學(xué)了不讓對(duì)方看到記錄內(nèi)容;離題時(shí)可停筆;第36頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三(四)訪談結(jié)束總體上遵循預(yù)定的時(shí)間安排,但可靈活處理。直接說(shuō)明訪談的結(jié)束。第37頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三“大學(xué)生的生命意義”訪談大綱就你所知道一般同學(xué)對(duì)他們自己人生的看法是什么(還有沒(méi)有別的)?……那你自己對(duì)人生的看法又是什么?(要怎么樣生命才有意義、有價(jià)值)你覺(jué)得什么樣的生活最有意義?……那現(xiàn)在沒(méi)辦法達(dá)到這種生活是因?yàn)橛心男┳璧K?

在哪種情況下你可能會(huì)認(rèn)為活著沒(méi)有意思,不如死了算了?你對(duì)死亡有何看法?……你認(rèn)為有沒(méi)有前世今生?(為什么)(在行為上受到什么影響;……對(duì)意識(shí)到死亡有沒(méi)有因此影響價(jià)值觀念)第38頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三訪問(wèn)結(jié)果的整理與分析

1、是否按照原先的規(guī)定和要求收集的,結(jié)構(gòu)型訪談項(xiàng)目有無(wú)遺漏。2、注意所收集到資料是否能說(shuō)明問(wèn)題,有無(wú)答非所問(wèn)的現(xiàn)象,補(bǔ)救或剔除。3、整理、分析討論。

第39頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三四、影響訪談效果的因素被訪人的特征訪談人的特征經(jīng)歷、個(gè)性、性別年齡、技能、經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷、個(gè)性、角色地位、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)態(tài)度、期望動(dòng)機(jī)、知覺(jué)態(tài)度、期望動(dòng)機(jī)、知覺(jué)行為行為訪談結(jié)果交互作用接近性原則第40頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三以下訪談情景中,可能的影響因素會(huì)有哪些?第41頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三五、訪談人員的選擇(一)選擇標(biāo)準(zhǔn):態(tài)度與能力數(shù)量:取決于研究涉及的范圍、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間性,還有訪談時(shí)間和訪談問(wèn)卷的復(fù)雜性。來(lái)源:以大學(xué)高年級(jí)學(xué)生為主,中小學(xué)教師等??傇瓌t:相近原則(二)培訓(xùn)內(nèi)容:步驟與方法:研究簡(jiǎn)介與說(shuō)明問(wèn)卷講解示范與模擬現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)訪談注意:第42頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三六、訪談法的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)訪談?wù)哽`活要求高被訪者應(yīng)用面廣不適用表達(dá)能力差的人資料深入可靠難以量化其它花費(fèi)大一般在調(diào)查對(duì)象較少的情況下采用,且常與問(wèn)卷法、測(cè)驗(yàn)等結(jié)合使用。第43頁(yè),共46頁(yè),2023年,2月20日,星期三

(1)不含兩個(gè)以上的概念和事件。如:你是否喜歡用計(jì)算機(jī)和用錄像機(jī)學(xué)習(xí)?是()否()

(2)不用雙重否定。如:您是否認(rèn)為沒(méi)有學(xué)生不喜歡使用計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)?是()否()

(3)避免空泛。如:你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)會(huì)對(duì)電大學(xué)生產(chǎn)生影響嗎?

(4)不適當(dāng)?shù)募僭O(shè)。如:你認(rèn)為《法學(xué)概論》網(wǎng)頁(yè)的更新是否及時(shí)?及時(shí)()不及時(shí)()。

這里假設(shè)學(xué)生都瀏覽過(guò)《法學(xué)概論》的網(wǎng)頁(yè),實(shí)際上學(xué)生也可能根本就沒(méi)有

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