電話客服年終總結(jié)樣本（2篇）

第2頁共2頁電話客服年終總結(jié)樣本我自____年____月加入了____公司，并在____領(lǐng)導(dǎo)等前輩的幫助下學(xué)習(xí)并掌握了電話客服的工作能力。如今，____個(gè)月的時(shí)間過去，我迎來了在____公司的第一個(gè)年末！在今年的工作中，我在工作中學(xué)會了很多，也成長了許多。在學(xué)習(xí)方面，有____領(lǐng)導(dǎo)對我們進(jìn)行充分的培訓(xùn)和教導(dǎo)，這讓我對于客服的工作越發(fā)的了解熟悉。此外，我自己也在工作內(nèi)外也在的不停的鍛煉自己，盡管只是一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，但也讓自己有了不錯的成長。回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們在工作中也取得了較為優(yōu)秀的成績?，F(xiàn)對自身在這一年來的學(xué)習(xí)和工作情況做如下總結(jié)：一、學(xué)習(xí)方面____月，我剛剛加入到了____公司，并在____領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中，開始學(xué)習(xí)客服所需要掌握的工作知識和技巧。起初我還以為，作為一名電話客服，需要學(xué)習(xí)的不過是禮儀和用語而已。但在真正的了解后才知道，正因?yàn)樽鳛榭头?，我們的工作和服?wù)都代表著公司的形象，所以才要做到全面，做到完善！在培訓(xùn)中，除了基礎(chǔ)的工作方式，最為重要的就是____公司的各種信息以及產(chǎn)品業(yè)務(wù)的資訊。作為客服，我們要面對和接待客戶的各種問題，為此，必須在禮儀和知識上都有充分的準(zhǔn)備！這樣才能讓顧客感到滿意。為此，我也一直都在學(xué)習(xí)上一直更新著自己，不斷的鍛煉自身的能力，并且時(shí)刻關(guān)注公司的信息，學(xué)習(xí)，并了解我們的業(yè)務(wù)。讓自己能更好的完成客服的工作任務(wù)。二、工作方面在平時(shí)的工作中，我主要負(fù)責(zé)接聽顧客的電話，以及處理一些簡單的資料整理工作。雖然聽起來很簡單，但其實(shí)卻很麻煩。尤其是在接聽顧客電話的時(shí)候，因?yàn)槊鎸Φ念櫩投喾N多樣，所以我們也要用適合的方式去與顧客交談，并了解問題，最后解決顧客的問題。因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞔碇櫩托闹械腳___公司的形象，所以除了保持良好的服務(wù)態(tài)度外，在各個(gè)方面都要小心謹(jǐn)慎。尤其是不能擅自答應(yīng)顧客的要求。作為一名客服，我們必須認(rèn)識到自己的言語的分量。盡管只是一名員工，但我們是代表著公司在于客戶交流，為此，更要小心慎言。此外，在資料工作的整理上，盡管相較之下更加簡單，但因?yàn)槿菀妆恢袛?，所以還需要好好的適應(yīng)和準(zhǔn)備，防止在整理中出現(xiàn)錯誤，給其他同事帶來麻煩。最后，回顧一整年來的情況，其實(shí)我已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多，但相比的起領(lǐng)導(dǎo)和同事，那我卻依舊總能發(fā)現(xiàn)自己的不足。為此，在今后一年里我會更加努力，讓自己的工作完成的更加出色！電話客服年終總結(jié)樣本（二）spin銷售工具的具體運(yùn)用：案例9：利用spin推薦中國移動——隨e行銷售顧問：張總，平時(shí)出差時(shí)經(jīng)常需要用到互聯(lián)網(wǎng)，你是如何上網(wǎng)的（情況型問題）客戶張總：在固定地方（例如賓館），是利用電話上網(wǎng)的。銷售顧問：張總，電話上網(wǎng)必須在固定地方，而且上網(wǎng)速度比較慢，這兩方面給你帶來了什么麻煩呢（難點(diǎn)型問題）客戶張總：繁瑣，并且影響效率……銷售顧問：張總，上網(wǎng)速度比較慢以至于影響效率，這對于你這個(gè)大忙人，又會產(chǎn)生什么后果（內(nèi)涵型問題）客戶張總：工作效率得不到進(jìn)一步提升，對客戶的響應(yīng)速度比較慢，會引起客戶的抱怨與投訴，造成大量文件積壓……銷售顧問：張總，假如解決了你這個(gè)問題，對你有什么好處對你工作效率的提高又