2021年人事部門的年度工作總結(jié)

人事部門的年度工作總結(jié)

20xx年即將過去，在這一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心督促下，在

各部門同事的協(xié)助和大力配合下，行政人事部整體管理水平得到了很

大的提高，在工作上獲得了喜悅、感慨，也獲得了探索，得到了突破，

通過這一年不斷的實(shí)踐和積累，部門綜合素質(zhì)和能力得到了一定程度

的提高，現(xiàn)將這一年的工作情況匯報(bào)如下：

20xx年是企業(yè)人員需求比較頻繁的一年，由于物業(yè)行業(yè)是一個(gè)

專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，并且物業(yè)市場(chǎng)相對(duì)較為年輕，人員流動(dòng)性很大。

20xx年行政人事部通過各種渠道為公司配置人才。20xx年使用的渠

道包括參加人才市場(chǎng)招聘會(huì)、人力資源市場(chǎng)招聘會(huì)、唐山學(xué)院及搜才

網(wǎng)舉辦的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等。截止至20xx年11月30日，招聘人員數(shù)量

已達(dá)到公司組織編制人員數(shù)量的95%以上，能滿足公司各部門崗位需

要及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但是對(duì)于一些專業(yè)性較強(qiáng)的人員，例如水暖技工、強(qiáng)

弱電技工等職位并未建立有效的專業(yè)招聘渠道。

截止到20xx年11月，公司實(shí)際在崗人數(shù)133人(其中總經(jīng)辦3

人、行政人事部6人、財(cái)務(wù)部10人、企劃部5人、工程部34人、安

管部32人、客服部14人、商管部24人、美食廣場(chǎng)部5人)，較20xx

年同期崗編人數(shù)同比下降13%。

圖120xx年各部門人員配置情況

20xx年的招聘渠道依然是常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)招聘、媒體招聘和現(xiàn)場(chǎng)招

聘。在20xx年下半年行政人事部拓展了新的招聘渠道—校園招聘，

企業(yè)走進(jìn)校門，既對(duì)公司人員進(jìn)行了招聘，同時(shí)也對(duì)企業(yè)進(jìn)行了較好

的宣傳，提升了企業(yè)形象。

本年度招聘渠道如下：

圖220xx年招聘人數(shù)明細(xì)

通過對(duì)20xx年各種招聘渠道進(jìn)行相關(guān)比較，網(wǎng)絡(luò)招聘(唐山、

58同城網(wǎng))是供求量較大的渠道，能對(duì)公司現(xiàn)有各崗位，包括年齡段、

技術(shù)性等方面的崗位有不同程度的供求;報(bào)刊及人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)

對(duì)更勤及車場(chǎng)安管員等有很大的幫助。

圖320xx年面試情況明細(xì)

20xx年公司累計(jì)應(yīng)聘511人，入職新員工120人，累計(jì)離職168

人。

20xx年度招聘的重點(diǎn)職位為：工程高壓電工、水暖工;經(jīng)營(yíng)管

理部導(dǎo)購員;美食廣場(chǎng)水吧人員及營(yíng)銷方面的人才。

招聘難度較大的職位為：工程技術(shù)人員和營(yíng)銷專業(yè)管理方面的

人才;因客觀原因?qū)е抡衅鸽y度較大的職位有水吧人員及導(dǎo)購。

綜合各種情況對(duì)招聘難度較大的原因進(jìn)行分析為：

1)20xx年新增人員為企劃營(yíng)銷主管，為新增崗位人員配置需要;

2)為順應(yīng)公司組織變革和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)中高層和核心專業(yè)

崗位人員職業(yè)素質(zhì)要求高;

3)20xx年初、七、八月份員工大批量辭職流失，招聘時(shí)間非常

緊迫;

4)工程部高壓及水暖方面的人才在行業(yè)內(nèi)非常稀缺，此行業(yè)內(nèi)

工程專業(yè)人才的薪資水平偏高，就業(yè)選擇機(jī)會(huì)多;

圖420xx年公司現(xiàn)有人員比例

公司現(xiàn)有人員比例為男性員工81人，女性員工52人

單位：人

表220xx年公司人員明細(xì)

圖520xx年公司人員走勢(shì)

通過上圖可分析得出：在20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各部門實(shí)際運(yùn)

營(yíng)情況，對(duì)部門人員崗位配置進(jìn)行整合，各部門全年入職員工人數(shù)逐

漸減少，整合后各部門離職員工人數(shù)稍高，各部門員工全年人數(shù)有所

降低。整合后各部門人員崗位相對(duì)穩(wěn)定，同時(shí)也為公司員工工資款項(xiàng)

節(jié)省了開支。

培訓(xùn)是提升員工工作能力和增長(zhǎng)技能的有效途徑，20xx年4月

底制定《員工培訓(xùn)管理制度》，使培訓(xùn)工作逐步完善化、系統(tǒng)化，為

培訓(xùn)工作全面展開及實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)。20xx年行政人事部培訓(xùn)

共計(jì)23場(chǎng)次。

為了使員工熟悉及掌握公司企業(yè)文化，不斷提高自我素質(zhì)，加

強(qiáng)工作效率，20xx年行政人事部對(duì)員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)共分為：新員

工入職培訓(xùn)、執(zhí)行力培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)及觀影培訓(xùn)(勵(lì)志劇、團(tuán)隊(duì)

協(xié)作劇、喜劇等)等。

行政人事部監(jiān)察及跟進(jìn)各部門的培訓(xùn)情況，及時(shí)對(duì)各部門的培

訓(xùn)情況進(jìn)行筆試或?qū)嵺`考核，并將考核成績(jī)存入檔案(其中個(gè)別員工

在培新過程中由于工作原因中途離開，故沒有考核成績(jī))，各部門培

訓(xùn)場(chǎng)次及考核成績(jī)?nèi)缦拢?/p>

表420xx年公司人員走勢(shì)

20xx年度內(nèi)各部門的培訓(xùn)實(shí)施效果不到位，其中工程技術(shù)部和

美食廣場(chǎng)8月份擬定的培訓(xùn)全部未實(shí)施，安管部出現(xiàn)嚴(yán)重漏培情況，

財(cái)務(wù)部、客服部、企劃部自10月份后無培訓(xùn)需求。

根據(jù)公司各部門一線員工部分崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書編制績(jī)效考

核表，20xx年全年公司共有3個(gè)部門(商管部、工程部、安管部)實(shí)

施了績(jī)效考核工資，在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)考核內(nèi)容，量化績(jī)

效指標(biāo)，使考核標(biāo)準(zhǔn)更規(guī)范更具體。

由于1—2月份是前后，經(jīng)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘的結(jié)果顯示，人才市場(chǎng)

應(yīng)聘人員較少且不符合本單位招聘崗位要求，故參加現(xiàn)場(chǎng)招聘頻率較

低;3—4月份春節(jié)過后人才市場(chǎng)各類崗位應(yīng)聘人員較多，且節(jié)后公司

各部門逐漸出現(xiàn)人員缺口，根據(jù)人員需求進(jìn)行招聘產(chǎn)生費(fèi)用;5—9月

份，各崗人員相對(duì)比較穩(wěn)定，采用網(wǎng)絡(luò)招聘形式備用和錄用人員;10

—12月份安管部一線員工出現(xiàn)缺崗情況，行政人事部針對(duì)各部門崗

位進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充，全年實(shí)際招聘費(fèi)用未超出預(yù)算費(fèi)用。

行政人事部根據(jù)年度活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)實(shí)施，實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用

與預(yù)算費(fèi)用

相差元，實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用未超出預(yù)算費(fèi)用。

行政人事部組織的每場(chǎng)培訓(xùn)過程中給予員工精神鼓勵(lì)，并在實(shí)

際互動(dòng)中給予了口頭表揚(yáng)和支持，使員工融入到培訓(xùn)內(nèi)容中來，員工

培訓(xùn)未產(chǎn)生費(fèi)用。

在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改

進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索人事部

工作新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速

發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

完善制度，狠抓落實(shí)。完成公司各項(xiàng)制度的修訂、、匯總工作

后，并在實(shí)際執(zhí)行中不斷完善。

加強(qiáng)勞動(dòng)合同的簽訂工作：每季度未進(jìn)行一次勞動(dòng)合同普查工

作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)問題員工及時(shí)解決。認(rèn)真落實(shí)社

會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作與季度考核工作緊

密結(jié)合，把這項(xiàng)福利作為激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的一種措施，并進(jìn)行詳

細(xì)建帳。

每季度組織一次員工活動(dòng)：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工文化

生活，提高員工凝聚力。

每年一次員工滿意度調(diào)查：聽取員工心聲，為提高和完善公司

各項(xiàng)管理措施全方位收集信息。

保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動(dòng)、活動(dòng)、轉(zhuǎn)

正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所

想。

招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)

展，完成招聘任務(wù)。

錄用與評(píng)估工作：在錄用方面加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘后選人的資格審查工

作，包括證件驗(yàn)審，背景調(diào)查等，確保為公司錄用合格人才。

試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時(shí)向主管了解新員工

的工作情況及適應(yīng)性。對(duì)主管以上級(jí)別的試用期員工轉(zhuǎn)正采用匯評(píng)制，

即當(dāng)事人述職，各部門負(fù)責(zé)人提問，公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。

加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)：修訂《新員工培訓(xùn)手冊(cè)》。進(jìn)一步提高

新員工入職培訓(xùn)效果，指導(dǎo)用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培

訓(xùn)。如帶領(lǐng)新員工參觀熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，

解釋部門工作內(nèi)容等。

各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí)：逐漸加大各部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)責(zé)

任，每季度初與各部門負(fù)責(zé)人溝通，明確各部門培訓(xùn)需求，根據(jù)培訓(xùn)

需求指導(dǎo)、協(xié)助各部門落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)。每季度對(duì)各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行

一次評(píng)估。

加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)工作：根據(jù)20xx年培訓(xùn)預(yù)算，開展形式

多樣的管理培訓(xùn)。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的專家、教授到公司做培訓(xùn)，或由公司領(lǐng)

導(dǎo)對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。

在崗培訓(xùn)：對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定專人進(jìn)行“幫帶培訓(xùn)”。

外派培訓(xùn)：派管理人員外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，回公司后進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)

分享。管理人員讀書學(xué)習(xí)等。

嘗試編寫符合公司相關(guān)部門工作特點(diǎn)的培訓(xùn)教材，逐漸形成具

公司特色的培訓(xùn)體系。

鼓勵(lì)員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)氣。

加強(qiáng)部門考核，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績(jī)效

考核工作交各部門負(fù)責(zé)人完成，報(bào)行政人事部匯總后與當(dāng)月工資掛鉤。

考核結(jié)果與獎(jiǎng)罰掛鉤的力度加大，優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)勤罰懶。建立

績(jī)效評(píng)估投訴制度。

20xx年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以

人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)b總在XX年度酒店工作報(bào)

告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新

形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。

b總在XX年度代表酒店所作的工作報(bào)告，全面分析了棗莊地區(qū)

乃至全省酒店內(nèi)外形勢(shì)，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)

一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競(jìng)爭(zhēng)中“以人為本”的根

本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標(biāo)，對(duì)酒店人事工

作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。

b總的報(bào)告結(jié)束后，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門進(jìn)行了學(xué)習(xí)，幫

助各部門及時(shí)制定了學(xué)習(xí)意見。特別在本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人

自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，我部組織召開了

小型的學(xué)習(xí)交流會(huì)，共同展望康總在報(bào)告中對(duì)人事工作描繪的美好遠(yuǎn)

景。在學(xué)習(xí)康總XX年度報(bào)告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)

一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成XX年度人事工作任務(wù)

提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)

展。

___是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng)酒店員工的

人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)于酒店

“平者讓、能者上、庸者下”的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展，具有

很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則，以

資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合謀取回報(bào)率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展

前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店首

先提出一個(gè)“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認(rèn)為

只有一個(gè)，而不可能有兩個(gè)，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。

兩個(gè)的并列，說明我們酒店對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)

對(duì)象而言，當(dāng)然以顧客的需求為對(duì)象，它是位的，從管理而言，擺在

首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財(cái)富，只有領(lǐng)先員

工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎(chǔ)，顧客是員工的

展現(xiàn)，是員工造就的成果。在這一年里，我們廣作宣傳，倡導(dǎo)“顧

客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)

動(dòng)員工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的事，決

不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊(duì)伍

越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢

路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這

種用人方式得到了___的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良

好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員

工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。

在這一年里，我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺(tái)、顧客”這三者之

間的關(guān)系，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服

務(wù)”，提高員工的地位，樹立了員