質量經(jīng)理管理手冊

質量經(jīng)理管理手冊主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司2800元(包括培訓、培訓教材、兩天午餐、以及上下午茶點等)2800元(包括培訓、培訓教材、兩天午餐、以及上下午茶點等)采購、物流、售后服務等相關部門經(jīng)理、負責人；制造車間主任、技術、品質、工藝工程師等相關管理技術人不懈努力，取得了令世人矚目的成效。日本由一個地理上的小島國從戰(zhàn)后的廢墟上登上并繼續(xù)保持了世界僅次于美國的第二大經(jīng)濟強國。客觀事實充分證實了日本的“質量經(jīng)營”是世界上經(jīng)濟發(fā)展最有效的管理模式之一。的思想、方法、體系，對提升廣大制造型企業(yè)產品質量、管理水平，對提升“中國制造”競爭力起了非常巨大的信譽下降，面臨被市場淘汰出局的危險。企業(yè)領導的管理觀念、思路混亂，在整個企業(yè)經(jīng)營過程中不知道到造型企業(yè)中高層從全局、戰(zhàn)略的高度來學習“全面質量經(jīng)營”的思想、思路、方法。課程目的:為廣大制造業(yè)企業(yè)各級管理、技術人員提供非常實用、實效、系統(tǒng)的全面質量經(jīng)營的思想、體系、方法與工具課程效果:如切實持續(xù)加以吸收、運用，可達成：有形效果企業(yè)P(效益、效率)、Q(產品質量水平、合員工素質與能力、士氣)有明顯提升無形效果企業(yè)在市場的美譽度、企業(yè)經(jīng)營管理素質、水平有明顯提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎。課程大綱：全面質量經(jīng)營概述的活動什么是全面質量經(jīng)營波動的問題提高商品質量高層經(jīng)營者提高工作質量提高經(jīng)營質量全面質量經(jīng)營的思考方法全面質量經(jīng)營中應克服的問題質量的概念質量的標準(戴明圈)質量的三要素質量的效果商品質量質量的基準產品標準是誰制定的等級與級別有關商品質量的要素總結：對本企業(yè)的反思顧客滿意度過程的質量案例：某窗簾裝修店的問題初期流動管理有關成本、效率的要素社會的質量質量和成本質量成本和效益的關系豐田召回門事件案例分析管理的概念什么是管理PDCA確展開與特別注意點維持與改善活動的階段與管理的方式1起步期的管理重點2改善期的管理重點3維持期的改善重點標準化有關重復的活動兩種標準標準化的效用標準管理標準的管理產生改善的組織(標準是管理的基礎，但只憑標準化不能有效運營組織)質量管理中統(tǒng)計方法的運用(微觀看不到的東西宏觀卻能看得到)質量管理和統(tǒng)計的方法1作為把握事實的手段的統(tǒng)計方法2作為管理分析制造質量的手段的統(tǒng)計方法3作為確保設計質量的手段的統(tǒng)計方法統(tǒng)計方法的應用1三類改善問題的應用全面質量經(jīng)營的展開企業(yè)的質量管理組織與質量計劃企業(yè)的組織結構及其特點質量組織機構的設置及其職責2案例：日本橫河惠普(YHP)公司質量組織機構設置的特點企業(yè)推行TQM的負責人和部門的人選企業(yè)的會議體制質量計劃1企業(yè)質量管理工作計劃2產品質量計劃3案例分析產品設計開發(fā)的質量管理源頭管理—質量管理重點轉移(設計的金字塔原理)大量收集分析信息質量故障的事先預測與對策1FMEA(故障模式及影響分析法)FTA(故障樹)設計評審5、試制(特別注意對顧客使用條件、方法、環(huán)境的分析與試驗)6、初期流動管理7、設計變更管理案例分析制造過程的質量管理工序管理與工序改進工序管理標準作業(yè)實施A、工序技術標準C、作業(yè)標準(日本企業(yè)與國內企業(yè)不同的作法)D、檢查標準F、標準安全作業(yè)指導書G、設備自主維護保養(yǎng)檢查表檢查(OJT現(xiàn)場培訓)重點工序的管理A、重點保證安全工序的管理B、曾發(fā)生過問題的工序管理C、有變動的工序管理工序改進工序分析，找出問題改進的種類和程序再發(fā)生工人的自主檢查討論：目前企業(yè)的做法工序監(jiān)督不良品處理防差錯措施(FP)活動設備、工裝夾具和計量器具的管理案例分析原材料、協(xié)作件的質量管理采購和外協(xié)件管理的基本方針1日本企業(yè)的“買方與賣方的質量管理10項原則”2日產公司的采購方針選擇協(xié)作廠與雙方簽訂合同選擇協(xié)作廠2采購基本合同和質量保證協(xié)議書協(xié)作件質量信息管理及索賠處理2外協(xié)件的質量索賠協(xié)作件的自主保證認證制度1對自主保證協(xié)作件的認證2對自主保證協(xié)作件的管理3對自主保證協(xié)作件認證的解除主機廠與協(xié)作廠之間的組織與活動2主機廠對協(xié)作廠的診斷與指導3組織學習和溝通信息4對協(xié)作廠的表彰制度案例分析銷售服務的質量管理銷售部門是質量管理的入口與出口市場需求與顧客滿意度調查1市場需求的調查2顧客滿意度調查3市場信息的及時反饋推銷計劃與商品知識1推銷計劃的制訂2產品知識的培訓教育3推銷成敗分析售前售后服務使用說明書2對顧客的教育培訓3安裝調試4索賠處理案例分析質量指標體系與質量信息處理企業(yè)內部的質量指標體系質量信息重要度分類及處理重大質量問題的登記制度1重要質量問題判斷基準2重要質量問題登記與處理3全公司重要質量問題會議4重要質量問題對策進度管理5全公司重要質量問題的解除質量成本管理案例分析持續(xù)改善與經(jīng)營革新持續(xù)的改善所謂改善改善的推進方法1對于質量問題不足的改善2對于效率問題——過剩、浪費的削減質量改善的基本問題2問題是什么經(jīng)營革新帶來經(jīng)營革新的事物革新和改善的關系及區(qū)別第五章組織的改善方法第一節(jié)方針管理2、方針管理的推進方法3、方針管理的目標4、實施方針管理的注意事項質量教育的對象和內容第二節(jié)功能別管理質量教育的實施跨部門的改善相關公司的質量教育功能別管理推進方法在質量教育的實施中應留意的事項豐田汽車的例子質量管理的一般教育質量管理的專門教育質量管理教育的運營案例分析第六章質量診斷質量管理活動的發(fā)展監(jiān)查和診斷查斷診斷什么企劃活動怎樣開始呢關于創(chuàng)業(yè)活動的診斷關于改善活動的診斷關于維持活動的診斷診斷的實施第九章怎樣認識企業(yè)經(jīng)營診斷的實施時期企業(yè)經(jīng)營的兩個模型診斷的注意事項全面質量經(jīng)營大道經(jīng)營者、部門負責人診斷的意義1、大“道”的深刻內涵質量教育2、不識廬山真面目，只緣身在此山中在企業(yè)的教育培訓3、企業(yè)的轉型升級與全面質量經(jīng)營的關系教育培訓的方法4、課程給我們的思考與啟發(fā)是什么？質量教育講師介紹:王小偉老師民營)、七大制造行業(yè)(機械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具)、做過多種企業(yè)中高層職務(曾任世界王老師以