酒店管理工作流程標準與表格大全

施文件名訪休閑中心服堆務(wù)標準流程溫圖項電子文件編懲碼斗YLFW撥0提02尖頁碼由1-1甩文件名撫修剪指甲服畢務(wù)標準勻電子文件編讀碼睬YLFW0迷30唯頁碼巧2-1步●耽崗前準備工觸作華(1)剃上崗前應(yīng)先拔做自我檢查壩，做到儀容沾儀表端莊整野潔，符合酒共店要求；聲(2)勿將各種用具釘準備齊全，尋保證各種設(shè)牌備完好有效未，室內(nèi)整潔績干凈；字(3)銹精神飽滿做謀好迎客準備友。過●討迎賓舅(1)泛面帶笑容，泡主動問候客系人；攻(2)籍如客人需要今脫衣摘帽，新服務(wù)員要主功動為客服務(wù)純，并將衣帽稀掛在衣架上敵。殊●熊修指甲服務(wù)爸(1)觸客人入座后喊，替客人圍巷上圍巾，將扭墊布放在客怖人修剪指甲鋼的手的下方盈；幼(2)貸征詢客人意裝見，確定修笑剪指甲的形踏狀和長短，趟修剪后用指況甲銼刀修銼刃指甲；感(3)令修銼完指甲抖后進行手指逃清洗，先將啊客人手上的疫指甲油去除衫，然后請客敏人將手放入僻已準備好的某溫水中蘸洗惠，并用小棉跳棒輕輕擦洗灘甲縫；宮(4)課手指清潔完藥畢，用干毛縱巾悉心擦干衡手指和指縫傍，并適當(dāng)做刃手部按摩；辰(5)紗用表皮剪輕著輕剪去指甲桐周圍的死皮刺；聯(lián)(6)起根據(jù)客人的咱愛好，涂上導(dǎo)相應(yīng)顏色的浮指甲油，涂寨油時應(yīng)由根億部向尖部涂兔，然后再涂痰指甲兩側(cè)；世(7)慨指甲油涂完胸后，須用洗重劑除去多余艱的指甲油，托并涂上指甲劣光亮劑；粉(8)潛指甲修剪完柿畢，用護膚露霜均勻涂于哀客人手上，景保持手部的逝滋潤柔軟，騾并征詢客人倡有無意見和解其他要求；貴(9)達當(dāng)客人示意坦結(jié)賬時，服散務(wù)員要主動瞎上前將賬單優(yōu)遞送給客人件；盼(10)童如客人要求猴掛賬，服務(wù)箏員要請客人說出示房卡并梯與前臺收銀照處聯(lián)系，待仗確認后要請差客人簽字并粘認真核對客縱人筆跡，如聰未獲前臺收蓮銀處同意或注認定筆跡不招一致，則請本客人以現(xiàn)金壇結(jié)付；挪文件名量修剪指甲服躺務(wù)標準垮電子文件編癢碼狐YLFW0迫30既頁碼薪2-2醋(11)鞠客人離別時腔要主動提醒露客人不要忘透記隨身物品擁，并幫助客岡人穿戴好衣川帽。絨●悶送別客人懇(1)奉送客人至門寬口并禮貌向貿(mào)客人道別；妹(2)條及時清掃場滑地并整理物皺品；味(3)擇將使用過的哈毛巾送洗衣若房更換新毛林巾，并將新糞毛巾放入消詳毒箱消毒，綿做好再次迎掃客的準備。刺文件名搜午晚餐服務(wù)淋工作標準精電子文件編萍碼鉆CYFW0幕90寨頁碼房3飯-1勻●仗問候客人拉纏椅入座返(1)澆根據(jù)時間使較用敬語問候嶄。后(2)滿雙手抓椅背華，退后半步窮，請客人入匠座將椅前移筐至客人舒適現(xiàn)為止。逼●返迎送員遞呈蔬菜單厭把菜單打開蹦至第一頁，雪雙手拿著，亦從客人的右陡邊遞菜單。戰(zhàn)●懇上毛巾礙使用毛巾托狠，從客人右遠側(cè)服務(wù)第一旅道毛巾。懸●蛛打開餐巾拆挽筷套君主賓優(yōu)先，猴動作輕巧，烏抓住餐巾上石面兩角，打槍開壓一角骨敗碟下，詢問襯客人是否需易要醬或醋等貓調(diào)料。之●去點飲料交詢問客人要書何種飲料，訪下單至收款剝臺、酒吧。峰●屬上飲料右按斟酒的要諒求為客人斟添上飲料。繩●戶接受點菜框(1)視站在客人右散側(cè)，距客人承半步遠，身哲體前傾。閘(2)馬詢問客人：肺是否可以點功菜了。駕(3)丸問清客人的著具體要求。喝(4)咽準確填寫訂黑單，不得涂駱改。罪(5)彩重復(fù)訂單內(nèi)庸容，經(jīng)客人設(shè)確認后下訂租單。泄(6)界訂單一律下歪至備餐間由衡后臺人員控逢制速度。臉●嫌上茶上菜順執(zhí)序：冷、熱嫌、飯、湯、凱點心、茶和面甜品、水果速(1)鐮報茶名，介森紹茶肴特點潛，用手示意燒客人用茶。釀文件名繳午晚餐服務(wù)怎工作標準床電子文件編項碼悄CY飯FW0課90琴頁碼嶺3憑-俘2錦(2)若廣東菜羹湯構(gòu)先上，米飯畏何時上應(yīng)征再求客人意見賠。青(3)拼及時撤空盤嫩。壯●賽巡臺服務(wù)狀(1)奴及時添酒水開，撤臟盤，哭換煙灰缸。雀(2)營兩道菜后為找客人更換骨鋼碟，若有濃井汁帶骨殼的殊食物，應(yīng)及朝時更換骨碟灶，并上一道港毛巾。堂(3)德茶上齊后要暈告訴客人，汽然后進行二驚次推銷。三(4)仗收下客人不殿用的、除玻甜璃杯外的所賭有餐具。蹦●半上茶、水果祖為每位客人富送上一杯茶另，為點水果擔(dān)的客人送上周水果及所需練的餐具。衡●刪準備結(jié)賬挺準備好賬單魚(似確認客人不誠再點菜時舍)青。繳●侄開牙簽盅珍打開牙簽盅唇，把牙簽盅跳放在桌上；賢有轉(zhuǎn)盤則放辟在轉(zhuǎn)盤上。樣●攪上毛巾渠使用毛巾托膨，征求客人這對菜點的意爪見。芹●狡結(jié)賬怨●肝送客歪(1)意拉椅鄭(燦要求同上個)開。慢(2)蜜檢查有無客決人遺留物品膽。零(3)和不能催客人朋，使用敬語笛。損●春恢復(fù)臺面參(1)伸收餐巾。豬文件名章午晚餐服務(wù)霸工作標準狠電子文件編擴碼燙CYFW0架90幅頁碼楚3鏈-島3喬(2)廟收玻璃器皿碌(介先收高的，懼使用托盤騎)喘?；?3)穴收瓷器。盲(4)施收金屬餐具蝦。辣(5)危清潔臺面。您(6)濤重新擺臺。屬(7)爭動作輕巧，赤不影響其他腫就餐客人。炎文件名電午晚餐服務(wù)炭工作標準肚電子文件編順碼煤CYFW0散91順頁碼渠3猜-1雀●池接受食品訂他單櫻(1)扮接到服務(wù)員戰(zhàn)所下的訂單應(yīng)，檢查訂單眨是否按規(guī)定鬼填寫，是否雨加蓋收款臺膛“亦付訖邁”擔(dān)章。鳥(2)核查看訂單上腸有無特殊要渡求，如有要獻求要及時與宅廚師長溝通耕，并向傳菜晃員交代清楚麥。詞(3)依根據(jù)訂單上悄的茶肴品種保，在訂單上儀夾上數(shù)量相揉等的木夾，崗?fù)瑫r將傳菜捧聯(lián)訂單夾入抹與臺號相對柏應(yīng)的劃單夾稻上。梳●枝下訂單到廚肺房移(1)爪根據(jù)出品要謀求下單，將盼訂單下到廚暑房相應(yīng)的各搏工序。余(2)旗應(yīng)向接單的泰廚師說明特雀殊要求。快●臣出品控制逃(1)顯根據(jù)每桌所醬點的菜肴品席種數(shù)量和廚躍房的忙碌程拒度來控制下談單。珠(2)需對于在規(guī)定他時間內(nèi)未及倍時出品的要蹄查找原因，沸并及時與廚匪師長或傳菜銀員聯(lián)系，對保于出菜速度禽過快的應(yīng)立蓄即通知廚師剪長調(diào)整速度生。店(3)劑檢查出品的鑒規(guī)格、數(shù)量芽、裝盤是否申符合要求，脅發(fā)現(xiàn)問題，店及時與廚師唯長聯(lián)系，立塞即予以解決睡。哈(4)天隨時與前臺雄服務(wù)員和傳蛾菜員溝通，漢了解出菜速箭度和客人要既求，并做出丹相應(yīng)的處理聞。題●郵及時通知有置關(guān)菜肴售缺脾的信息臉及時將廚房陳有關(guān)售缺信畏息通知餐廳仆經(jīng)理、領(lǐng)班餐，并由經(jīng)理薪或領(lǐng)班通知鐮服務(wù)員。凳文件名歐巡邏檢查到褲崗記錄表襯電子文件編泰碼侵AQGL0款45稅頁足紐碼衰1足-1句年缺度：黨米月份：濁厘惕聰援構(gòu)壟萌崗位名稱：白班值班時間(7∶30～17∶30)夜班值班時間(17∶30～7∶30)值班及檢查人員簽到值班及檢查人員簽到時間簽字時間簽字時間簽字時間簽字時間簽字時間簽字*****VIP接待目錄*****的客源市場…………3為什么設(shè)立VIP…………………………4謠誰是***眼**VIP躍……………奶……………午……………而……………莊……………閃……………及5珍*****擦VIP的等板級傍……………化……………島……………烈……………膝……………練………驗6走VIP接待弱總流程統(tǒng)……………盈……………末……………僵……………綠……………耀……………鎮(zhèn)…………英7若各級別VI孝P接待程序漲、標準背……………重……………俗……………逝……………底……………挪…………犯8渠*****引VIP接待疊表格途……………忽……………香……………替……………瞎……………就………燒39品（附件）C古IP扯……………述……………尸……………甘…僻……………捷……………春……………臟…………荷42矩一、***貝**的客源退市場瓜魚少政治克液金涂母份捆蔥捏肚杠下很廚鼎戀貌須經(jīng)濟燒掛嶼擋權(quán)雖組造國移廣輕怨視創(chuàng)床筒豆易住習(xí)耐面紫向公務(wù)市場包、餐飲市場編、旅游市場坦抓庫塘讓斤道貍剖扔椅擊柿四新星級酒店棒恢銅探賠潛偶大括即窄蔥懲桿瞞社會壩隨際花渴觀址千拒圖剛文化戶習(xí)亮蛛勸梯酒毛父蓋旅游鈴掏店磨二、為什么網(wǎng)設(shè)立VIP枯？爽臉涼到VIP牌耀駕英語姐Very以Impor起tant類Pers淡on麥的簡稱，意邀為非常重要冠的客人促霞誰是VIP垃？釀斧四星級酒店哨的客人是不社是VIP頌?篇眨我們提倡酒鮮店服務(wù)無差太別，但四星膠級酒店不是棚每位客人都帶是VIP！獎匹VIP服務(wù)困不是商務(wù)中捷心服務(wù)、不液是私人管家色式服務(wù)虧耳VIP服務(wù)割提供翔實的爐酒店信息，租反映酒店接財待的藝術(shù)與泳技巧痛恨VIP是酒巴店給予在政學(xué)治、經(jīng)濟以毅及社會各領(lǐng)柜域有一定成殲就、影響和夫號召力的人禾士的榮譽，使是酒店完偶挽善、標準的農(nóng)接待規(guī)格服乎務(wù)對象。V朝IP是酒店奮優(yōu)質(zhì)服務(wù)體依系的集中體搞現(xiàn)！冊三、誰是*犯****V致IP武堆崗慕地押捕國家元首舍趴柄赴*扭****視簡察的國家部麻委領(lǐng)導(dǎo)菜政府忽綢****帖*省主要負神責(zé)人鑒猴遭**席***各部塞、委、辦、引局的主要領(lǐng)僵導(dǎo)內(nèi)予規(guī)**鹿***市黨教政軍負責(zé)人啄企業(yè)淺扛來***譽**投資的區(qū)內(nèi)、外資企縣業(yè)、集團總掏裁攔俘遍紅旗子集團的重要誼業(yè)務(wù)客戶德濾育影視唉娛樂界著名海演藝人員太社會燈駕體育界國猛家著名運動楊員替?zhèn)O(shè)廣告長傳媒的資深留編輯、記者監(jiān)周漿省級救以上旅行社缸總經(jīng)理揮拒恒同星編級酒店董事劇長、總經(jīng)理偏業(yè)內(nèi)計蹤曾經(jīng)對酒陜店有過重大胃貢獻的人士恥怠吉酒店通邀請的賓客校泉您個人薯全價入住酒孟店豪華房3奉次以上的賓激客唯辮犧個人涌入住酒店十瑞次以上的賓狼客扮四、***離**VIP盾的等級金等級名稱顛鋼*****茶VIP等級池劃分共計四正等，按級別賭高低依次為海VA、VB濱、VC和V茫D版2、摟VIP鋒賓客資格蜻等級塔柿哨罩資格蠢長么催蔽彩示繭申請人戀透嘩狠虎厚批準人朋VA體稅國家元首、營國家部委領(lǐng)村導(dǎo)瘋勵郵齊鍛潤酒店總經(jīng)理誰、證情慌抹集團董事長蹦桃汗*****鑄省主要負責(zé)稱人愈泰輕噸先興駐店經(jīng)理、雹公關(guān)營銷部印經(jīng)理食處妙酒店總經(jīng)理婦VB尋捷*****壽各政府部門饞領(lǐng)導(dǎo)、**級***市主南要領(lǐng)導(dǎo)勒饞謝丑駐店經(jīng)理移濟枯簽偏酒店總經(jīng)理鬼推機在****文*投資的集剝團、企業(yè)高醋層管理者待逝乘公關(guān)營葵銷部經(jīng)理予側(cè)紛同星級酒店堪董事長、總汁經(jīng)理蠻盤昆鋒省級中國國狡旅、國際旅迷、青旅總經(jīng)浩理法描告對酒店有過郵重大貢獻的弱人士委棉仁酒店邀請的披賓客（紅旗繳集團業(yè)務(wù)客怪戶）往VC以粘社會名流（杠演藝界、體拒育界、文化肆界）坡湖丹仁各部門經(jīng)理甲以上造設(shè)湖著駐店經(jīng)理創(chuàng)理旬酒店邀請的劣賓客（業(yè)務(wù)甲客戶）北VD毫仇個人全價入研住酒店豪華國客房吐3癥次以上客人近免前臺主員管以上披滴引謙公關(guān)營銷部肺經(jīng)理己欄鑒個人全價入?yún)^(qū)住酒店客房贈10要次以上的客骨人埋巷決管理人虹員茅廳候酒店邀請的蝕賓客呼五、竹VIP富接待總流程問迅棕提道閑告斯1屬、集團、酒擦店高層管理秩者獲得信息患設(shè)鴨菊源溪繳山2守、酒店各部惕門管理人員段建議信息她陳阿否澇康紡蟻3江、酒店公關(guān)傲營銷部掌握泥信息堂杠滲姐立粒公關(guān)營銷部會匯總信息、籮確認僑擬訂接待標強準、計劃，朝向總經(jīng)理、娘駐店經(jīng)理申袋請因經(jīng)揚準食饞累矛樂燕欺速尤損公關(guān)營銷部譽向各部門發(fā)全出接待通知姨單但續(xù)煩評蛾腹誘墓姜融陰寇蒼賤揭程慰胳岡各部門完成映接待觀各養(yǎng)竭料偉零奴尸微芝晌閱陣豈邊歪管稠男擊以甲所有接待資糊料存檔記錄雷六、各級別萄VIP梢接待程序、射標準VA級公關(guān)營銷部麗主動向接待梨單位了解V烤IP有關(guān)資假料、此次行夫程計劃、活經(jīng)動具體安排閃，入住本酒碌店的要求，峽并將詳細情上況整理成文散,巴上報酒店高騾層管理者。累獲取酒店總猛經(jīng)理批復(fù)的土“粒VIP嫁申請單愚”走，立即復(fù)印擇連同本部門番經(jīng)理簽發(fā)的只“既VIP叫接待計劃當(dāng)書勞”潤一式六份下時發(fā)橡客務(wù)部、餐洗飲部、行政淚部、安消、汗財務(wù)部、大再堂經(jīng)理糖以及本部門該留存原件。未公關(guān)營銷部訴經(jīng)理負責(zé)召今集由駐店經(jīng)計理主持，酒歡店總經(jīng)理及稿各部門經(jīng)理傍、大堂經(jīng)理品參加的接待證協(xié)調(diào)會議。效會上，公關(guān)裙營銷部經(jīng)理林通報接待內(nèi)華容；共同討闊論制定詳細壟接待計劃，織明確各部門圍接待內(nèi)容與碎責(zé)任。明確萍公關(guān)營銷部侮經(jīng)理全權(quán)負散責(zé)此次貴賓崇接待的所有吐聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)構(gòu)工作。興4、公關(guān)營透銷部所有員串工必須熟知薪接待的詳細催過程。側(cè)5、貴賓抵型店前，由公借關(guān)營銷部經(jīng)桑理牽頭組織液各部經(jīng)理、法大堂經(jīng)理共搬同檢查各部獲門接待要求嘗的落實情況梳。傍6破、負責(zé)準備羅總經(jīng)理簽署譯的歡迎信，彈交客務(wù)部放暖置于貴賓房址間失7、貴賓抵不店，公關(guān)營夢銷部經(jīng)理協(xié)屈同酒店總經(jīng)嘗理、駐店經(jīng)來理在大堂迎趁接，并負責(zé)雨向貴賓介紹噴料酒店嫂高層管理者宏。膜8努、公關(guān)營銷男部應(yīng)注意貴暗賓在店期間章活動安排變心化情況，及別時通報各接拾待部門并報首告酒店高層躲管理者。腐9梁、公關(guān)營銷靈部策劃負責(zé)其貴賓在店期深間所有歡迎拾橫幅、畫頁幣、宣傳品的桑制作，貴賓箭題詞、以及冊安排專業(yè)攝色影師世負責(zé)重要攝哄影等。攏10、在貴闊賓及主辦單毀位有要求時公，協(xié)助安排把并陪同貴賓聰參觀酒店或絮*****辟市。健11、貴賓揭離店，及時隔通知酒店高墾層管理者提慰前10分鐘善達到大堂歡胡送。始12、對于駱重要貴賓的鋪到訪和重大曠會議的召開碑等，視情況獄組織材料向廁新聞媒體、鑰旅游雜志發(fā)絡(luò)布信息。（襲新聞殖內(nèi)救容需事先征撞得接待單位凝的同意）街13、負責(zé)負接待資料的蔽存檔與保管客?？蛣?wù)部津1）、接待些流程晚1、接到有公關(guān)營銷部競下發(fā)的敵“虹VIP呢接待計劃書蠻”狡，立即仔細必閱讀并記錄爐在案。怠2、客務(wù)機部經(jīng)理參加墊公關(guān)營銷部汗經(jīng)理召集的黨接待協(xié)調(diào)會距議，明確本籃部門接待任桌務(wù)和要求。種漫3、召集扔本部門主管噴以上會議，腫制定部門接幣待計劃，責(zé)宴任落實到人紗。破折4材、本部門對竿各崗點必須猜熟記貴賓的喇人數(shù)、姓名慕、身份、在撇店時間、活逆動過程等內(nèi)協(xié)容。搬劇5哨、各級管理我人員逐級檢止查下級準備懶工作完成情宵況，要求逐丹條落實。跪幣6低、配合工程反人員檢查貴戰(zhàn)賓用房，確易保設(shè)備使用講無誤。保證糠貴賓房設(shè)施燕設(shè)備始終處爸于良好狀態(tài)端。居7、貴賓婚入住前2小籠時按等級標偏準擺設(shè)好鮮岸花和果籃。口8、貴賓看為外籍，應(yīng)混按照貴賓國立籍送該國語琴言報紙，如墻沒有，則送搶英文報紙。湊內(nèi)賓送當(dāng)日史當(dāng)?shù)卣畧筠Z紙。洪9、將電委視調(diào)至孔貴賓母語頻為道差?？赡艿脑捛@示中英棉文對照的歡夸迎詞。掙10、貴賓險抵店前槍30至分鐘，打開糊房門，開啟掏室內(nèi)照明燈蓄。輸11、貴賓朵抵店前接30繞分鐘，滾PA班組負林責(zé)從一樓門輸口至電梯口搬鋪設(shè)紅地毯昆完畢茫，隨時保持輕地毯之清潔慣。劫12、客務(wù)序中心在貴賓肌抵店時，立撕即通知蕩相關(guān)部門。旋13、禮賓煌司安排專人掀等候一部電抖梯門口，專并為貴賓開電俗梯。南14、貴賓布抵店，由客攜務(wù)部經(jīng)理率安當(dāng)值管理人臂員及優(yōu)秀服堡務(wù)員在樓層繁迎接。診15伍、貴賓入住援3齊分鐘內(nèi)，根液據(jù)人數(shù)送上巡歡迎茶。宇16、貴賓鍵在店期間，慌客務(wù)部當(dāng)值核員工應(yīng)密切鋸配合安消人蜓員做好保衛(wèi)達工作。熱情槳禮貌、準確周有效答復(fù)貴煩賓提校出榨的問題。茂17朱、無差錯做資好貴賓在店剪期間客務(wù)部爐各項服務(wù)工著作。猜18塌、關(guān)于貴賓騎洗衣服務(wù)痛18．1取螞回貴賓衣物理，立即注明概VIP，進恒行專門登記面與存放廚18．2貴域賓的衣物，菌由洗衣房經(jīng)孟理全面檢查雖跟進，確保寧洗衣質(zhì)量肅18．3嚴乏格檢查，按酬面料確定洗溉滌方式，確狼保不發(fā)生問暖題濫18．4紡貴賓衣物，喝單獨洗滌似18．5貴唉賓衣物洗滌布以后，交熨脆燙組領(lǐng)班負它責(zé)熨燙套18．6泰洗衣房主管銀親自檢查諒洗衣質(zhì)量阻18．7包久裝完畢，立嫂即送至樓層并2匪）接待規(guī)格棟酒店豪華轎喜車一輛負責(zé)瑞迎送貴賓。順貴賓在店期相間，酒店豪明華轎車一輛咽24憶小時拍聽候調(diào)用。慕貴賓抵店前狗15伏分鐘，安消玩部保安、酒滅店歡迎隊伍雅、樂隊等在靜主樓通道前固就位，等候闊貴賓抵達；室貴賓抵店前黎10靜分鐘，討酒店總經(jīng)理欺、駐店經(jīng)理福、公關(guān)營銷援部經(jīng)理箏到一樓門廳跌外的車道處兩等候迎接。妖貴賓抵店，響駐店經(jīng)理陪剝同直接從專褲用通道進入湖客房。包客務(wù)部經(jīng)理辱、當(dāng)值主管用、領(lǐng)班及優(yōu)藏秀服務(wù)員樓挪層迎接。煩客務(wù)部經(jīng)理突陪同房內(nèi)登道記或免登記液?？头坎贾茫郝悠访撘?guī)格敏蕉數(shù)量仁學(xué)屆擺放位置盞備懼注諒鮮花繭高檔盆插瞇大小號各兩理盆貨主臥室、寫喪字臺、客廳語茶幾、衛(wèi)生戴間浴缸上剝酒店花房提期供，每日更胃換恐晚間鮮花呆藤編花籃盈一籃鐵床頭藝酒店花房提奸供，每日更流換完果籃亡高檔果籃搜一籃穿客廳茶幾李進口水果，奮每日更換嗓員酒水箏進口紅葡萄敞酒棉一瓶愈小酒吧臺援配鍍銀冰桶焰及四只酒杯便歡迎點心王西點和巧克扔力韻4塊艘盛放漆器盤功內(nèi)，置于小悄酒吧臺上圾酒店定制，巡每日更換傳晚間小食距夜床巧克力臘一盒漫床頭瘋酒店定制政綠色植物扔有生命棗兩盆塊客廳、衛(wèi)生書間魚視區(qū)域面積惜歡迎卡噴酒店貴賓專商用共一張討鮮花上掙總經(jīng)理簽名藥浴袍慘絲質(zhì)、繡姓寧名差兩套夏衣櫥、床上索酒店定制熊易耗品滿燙金申盒沖衛(wèi)生間洋洗漱用品耀燙金，制姓鏟名壓張、件、以服務(wù)指南微信紙、信封央、宣傳頁欠8、每天首滴先安排VI貼P房衛(wèi)生清殖掃，貴賓外銳出時均需清塑掃房間。貴非賓房夜床服鏈務(wù)安排在晚憤上7時以后西。餐飲部猾1著）、接待流綿程現(xiàn)1班、接到公關(guān)浴營銷部下發(fā)徐的擋“丘VIP煎接待計劃書巾”命，立即仔細磨閱讀并記錄譜在案?；?址、餐飲部經(jīng)短理參加公關(guān)將營銷部召集描的接待協(xié)調(diào)酸會議，明確勢本部門接待勉任務(wù)。傭3僻、召集本部鄰門領(lǐng)班以上霉會議，制定葛部門接待計唯劃，責(zé)任落沙實到人。斤4躬、本部門各蠶崗點必須熟偷記貴賓的人俯數(shù)、姓名、塞身份、消費壟標準、在店場時間、活動桐過程等。包5獸、各級管理緩人員逐級檢瓜查下級準備戒工作完成情對況。必6躲、貴賓在店捆期間，隨時富注意貴賓動缸向，及時為免貴賓服務(wù)，胃并報告相關(guān)云部門。發(fā)7茫、熱情禮貌文、準確、有渡效答復(fù)貴賓過提出的問題慰。木2偽）接待規(guī)格慧1懼、完全了解畝貴賓的身份抹、習(xí)慣、餐須標、餐式、漿用餐時間及僅其它注意事奶項?；\2勁、餐飲部經(jīng)泰理為貴賓開跨每餐菜單，雪準備翠3致套。遲3培、貴賓在晶汗宮專門的餐糊廳包間用餐敗。也4、開餐前梢，由餐廳主職管負責(zé)檢查鞏貴賓使用包蔥間的設(shè)備及捷餐具。胞5、開餐中召，由餐廳主祥管親自為貴棚賓服務(wù)，兩握名優(yōu)秀服務(wù)依員配合。液6椅、每餐提供醫(yī)進口、國產(chǎn)走酒類、飲料風(fēng)各5種備選樂、每餐提供仙特級茶葉兩置種以上。睡7慈、每餐提供醬進口香煙和幸地產(chǎn)龍煙各腳一盒。省8憐、每餐使用宰酒店高檔餐竊具、水晶玻廣璃杯。范9礦、服務(wù)人員槐應(yīng)熟知菜肴姓典故，能夠希隨時回答貴兄賓提問。剩10趣、提供分菜磁服務(wù)。行政部默1溜）、接待流層程炒1猛、接到公關(guān)歲營銷部下發(fā)扇的技“冒VIP壤接待計劃書農(nóng)”善，立即仔細膜閱讀并記錄延在案。甜2啞、行政部經(jīng)捷理參加公關(guān)傅營銷部經(jīng)理卻召集的接待毀專門協(xié)調(diào)會昆議，明確本損部門接待任漏務(wù)。婆3子、召集本部目門領(lǐng)班以上疏管理人員會框議，將貴賓武到店情況進呼行傳達。驚本部門各崗謙點必須熟記咬貴賓的人數(shù)限、姓名、身妥份、在店時再間、活動過綢程等。衛(wèi)行政部經(jīng)理理配合公關(guān)營去銷部經(jīng)理共德同做好接待行宣傳工作。旺6、行政部拐經(jīng)理負責(zé)聯(lián)情系貴賓與酒草店領(lǐng)導(dǎo)的見甘面安排。財務(wù)部沉1卸）、接待流概程懶1壟、接到公關(guān)屢營銷部下發(fā)笑的忙“然VIP樸接待計劃書過”營，立即仔細擠閱讀并記錄螺在案。用2酸、財務(wù)部經(jīng)陳理參加公關(guān)鑼營銷部經(jīng)理洽召集的接待揮專門協(xié)調(diào)會脖議，明確本辨部門接待任奴務(wù)沫3扇、召集本部達門主管以上乓會議，制定顆部門接待計守劃，責(zé)任落禽實到人。玻4抹、本部門前頸臺各崗點必臉須熟記貴賓夏的人數(shù)、姓激名、身份、芳付費方式、攀在店時間、乘活動過程等你。倚5拍、各級管理匠人員逐級檢漲查下級準備涌工作完成情君況，逐條落軌實。扯6寸、熱情禮貌棗、準確、有見效答復(fù)貴賓頑提出的問題另。翻7洋、每日整理養(yǎng)貴賓賬單，踐貴賓離店前牽1變小時，將所慧有賬單準備欠完畢，備用持。三8、如貴賓幼為外籍，應(yīng)魂熟悉每日外大匯牌價，提穩(wěn)供及時、準詳確的外匯兌厘換服務(wù)。安消部毅1崗）、接待流帝程陳接到公關(guān)營碌銷部下發(fā)的掘“掛VIP傭接待計劃書上”添，立即仔細外閱讀并記錄協(xié)在案。午2劉、安消部經(jīng)嬌理參加公關(guān)郊營銷部召集何的接待專門幻協(xié)調(diào)會議，翁明確本部門振接待任務(wù)、丙要求。灣3蟲、召集本部滔門領(lǐng)班以上輝會議，制定稼部門接待計傭劃，責(zé)任落陣實到人。睡4憑、根據(jù)需要棍，結(jié)合公安父保衛(wèi)方案，叫制定警衛(wèi)計俗劃。合理配臨備保安力量再，實行24猛小時樓層巡麗視。刷5面、要求本部墳門保安各崗膀點各員工必葛須熟記貴賓瞎的人數(shù)、姓推名、身份、爪在店時間、檢活動過程等圣。篇主動配合客演務(wù)部檢查貴社賓客房、及錢所處樓層，被保障任何設(shè)易施不發(fā)生故滑障。桌檢查樓層、陽公共區(qū)域的杰安全標識等萬，及時處理臂各種不安全垃隱患。凈嚴密控制貴勇賓在店期間啄的其他人員扎進出酒店情傘況。棄8腫、貴賓在店掘期間，注意謝貴賓前往各養(yǎng)營業(yè)場所設(shè)霞施設(shè)備的正賠常使用。盯保障貴賓在尚店期間前往而各場所活動墓的安全。三10、每日得疏導(dǎo)酒店出幫入車輛，確捏保貴賓車隊比及時進出酒咬店。示2嗓）接待規(guī)格困貴賓抵店前悔15愚分鐘，冬安消人員以遭50活米刮1賞人，分兩側(cè)您列隊于酒店老大門前。驕貴賓車隊抵旨達時，行舉差手禮。翼貴賓入住樓漠層，實行雙虹崗不間斷巡定邏。輔以洪24抗小時監(jiān)控。搭貴賓離店，餐提前15分膽鐘以史50米缺1人距離，鋪在酒店大門玻的通道兩側(cè)垃列隊完畢，這向離店貴賓談行舉手禮。大堂經(jīng)理傘1暗）、接待流續(xù)程幟1摸、接到公關(guān)擔(dān)營銷部下發(fā)風(fēng)的黑“榆VIP縣接待計劃書報”止，立即仔細旁閱讀并記錄蟲在案。蝶2喬、參加公關(guān)俘營銷部經(jīng)理住召集的接待翻協(xié)調(diào)會議，梢明確自己的伯接待任務(wù)，績要求。汪3座、必須隨時急了解貴賓抵謎店前的任何章準備工作，防并親自檢查椒貴賓客房、遠以及貴賓將億要前往的活臘動場所。唉4、必須熟怨記貴賓的人常數(shù)、姓名、扭身份、在店乒時間、活動趨過程等細節(jié)夜。令5、督導(dǎo)各稱部門所有準旬備工作提前妨兩小時準備池完畢。曠6代、貴賓在店聚期間，隨時冠注意貴賓動預(yù)向，及時向稼酒店高層管姑理人員、接肯待部門報告賽。價7鳳、熱情禮貌賭、準確有效犧答復(fù)貴賓提顯出的問題。VB級公關(guān)營銷部妄獲取酒店總怠經(jīng)理批復(fù)的渾“壽VIP叼申請單蠅”琴，立即復(fù)印全連同本部門叔經(jīng)理簽發(fā)的鋼“鉤VIP滑接待計劃書蓬”歉一式六份鵲下發(fā)扔客務(wù)部、餐夠飲部、行政碼部、安消、懶財務(wù)部、大尋堂經(jīng)理軋以及本部門服留存原件。漸公關(guān)營銷部挽經(jīng)理視情況室召集駐店經(jīng)朵理及相關(guān)部賢門經(jīng)理、大乒堂經(jīng)理參加嗽的接待協(xié)調(diào)片會議。公關(guān)誤營銷部經(jīng)理曬通報接待內(nèi)壇容與要求，隊明確各部門醫(yī)接待內(nèi)容與昆責(zé)任。姑3、公關(guān)營沖銷部所有員僚工必須熟知身接待的詳細教過程，并指堡定專人負責(zé)虜聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。輔4、負責(zé)準減備酒店總經(jīng)霞理簽署的歡邁迎信，交客謊務(wù)部放置于賣貴賓房間。律5、貴賓抵帥店，公關(guān)營乎銷部經(jīng)理協(xié)抵同酒店總經(jīng)樹理、駐店經(jīng)頌理、大堂經(jīng)療理在大堂迎眾接。虧6船、公關(guān)營銷候部專人負責(zé)慘貴賓在店期言間的各部門駕接待協(xié)調(diào)工慮作。詞7依、公關(guān)營銷銜部應(yīng)隨時掌畜握貴賓在店峰期間活動安已排及變化情販況，及時通搏知各接待部鼻門。響8廣、貴賓離店線，及時通知腹酒店高層管喝理者到一樓目大堂歡送。碎9、負責(zé)接聲待資料的存磁檔與保管。客務(wù)部齡1）、接待粥流程泊1、接到肥公關(guān)營銷部禍下發(fā)的連“保VIP揮接待計劃書登”解，立即仔細煉閱讀并記錄競在案。芒2、客務(wù)劈部經(jīng)理參加揉公關(guān)營銷部溜經(jīng)理召集的學(xué)接待協(xié)調(diào)會降議，明確本蕩部門接待任勁務(wù)和要求。狠觀3、召集帝本部門主管所以上會議，若制定部門接灘待計劃，責(zé)挖任落實到人認。盲典4摸、本部門對握客崗點必須愁熟記貴賓的勾人數(shù)、姓名脈、身份、在發(fā)店時間、活選動過程等內(nèi)兼容。微穗5糊、各級管理炎人員逐級檢讓查下級準備匪工作完成情哀況，要求逐稻條落實。蓋釘6吐、檢查貴賓晉用房，確保監(jiān)設(shè)備使用無大誤。保證貴型賓房始終處秋于良好狀態(tài)盞。貿(mào)7、貴賓陰入住前2小蓋時按等級標屈準擺設(shè)好鮮殖花和果籃。鴨8、貴賓測為外籍，應(yīng)愛按照貴賓國國籍送該國語蜂言報紙，如離沒有，則送滲英文報紙。緣內(nèi)賓送當(dāng)日圍當(dāng)?shù)卣畧笮壹垺Ｋ?、將電消視調(diào)至馬貴賓母語頻單道估?？赡艿脑捹?，顯示中英已文對照的歡功迎詞。廉10、貴賓旁抵店前斑30區(qū)分鐘，打開等房門，開啟撓室內(nèi)照明燈慕。擦11、服務(wù)吐中心在貴賓景抵店時，立敗即通知洗相關(guān)部門。安12、禮賓揮司安排專人好等候電梯門倘口，專為貴始賓開電梯。慢13、貴賓洞抵離店，由訊客務(wù)部經(jīng)理披率當(dāng)值管理浪人員及優(yōu)秀秀服務(wù)員在樓拆層迎送。離14惡、熱情禮貌歉、準確有效憤答復(fù)貴賓提黎出的問題。達15、貴賓您在店期間，魂注意應(yīng)有的毀服務(wù)水準。隨16魯、關(guān)于貴賓縮洗衣服務(wù)寫16．1取鼓回貴賓衣物弄，立即注明罵VIP，進君行專門登記聾與存放某16．2嚴朵格檢查，按誦面料確定洗響滌方式，確壘保不發(fā)生問蝕題扔16．3香貴賓衣物，筋單獨洗滌縫16．4貴鏈賓衣物洗滌則以后，交熨耀燙組優(yōu)秀服綢務(wù)員負責(zé)熨葉燙晚16．5管洗衣房領(lǐng)班扒檢查鄙洗衣質(zhì)量虹16．6包醬裝完畢，立紡即送至樓層承2趣）接待規(guī)格晴1、酒店轎哪車一輛負責(zé)嫂迎送貴賓。喂2、貴賓在勿店期間，酒竄店轎車一輛騰12滲小時挺聽候調(diào)用。吊貴賓抵店前塔酒店總經(jīng)理鋼、駐店經(jīng)理襪、公關(guān)營銷治部經(jīng)理、大相堂經(jīng)理等蹄在一樓門廳較外的車道處坑等候迎接。輝4、貴賓抵邁店，大堂經(jīng)踏理陪同直接搜從專用通道傍進入客房。俘5、客務(wù)部姨經(jīng)理、當(dāng)值桿主管、領(lǐng)班裝及優(yōu)秀服務(wù)緞員樓層迎接叉。水6、大堂經(jīng)找理陪同房內(nèi)宮登記。引7、客房布秤置：透品名帝渡規(guī)格獵補數(shù)量顯鴿型擺放位置襪備銜注赴鮮花無普通盆插狂大小號各一隱盆雁主臥室、寫廉字臺、租酒店花房提擾供幕晚間鮮花胡普通花籃曉一籃珠床頭罪酒店花房提寺供仁果籃掛中檔果籃近一籃澆客廳茶幾打進口水果，脂每日更換取他酒水嫂國產(chǎn)紅葡萄諸酒產(chǎn)一瓶宋小酒吧臺橋配四只酒杯豈歡迎點心祥西點或巧克悉力廳4塊風(fēng)小酒吧臺裳酒店定制，雷每日更換泉晚間小食照夜床巧克力頂一盒塞床頭站酒店定制蜘綠色植物棍有生命瘡一盆她客廳、胳視區(qū)域面積懷歡迎卡移酒店貴賓歡勿迎卡站一張我鮮花上宏總經(jīng)理簽名旬浴袍諷絲質(zhì)、謙兩套漲衣櫥、床上捆酒店定制遼易耗品昂燙金撇只儀衛(wèi)生間恩洗漱用品餐飲部浴1探）、接待流襲程浮1寶、接到公關(guān)腐營銷部下發(fā)撫的疑“盡VIP梨接待計劃書殲”壯，立即仔細混閱讀并記錄使在案。略2皆、餐飲部經(jīng)多理參加公關(guān)害營銷部召集淘的接待協(xié)調(diào)祖會議，明確均本部門接待伶任務(wù)。退3汽、召集本部宵門領(lǐng)班以上裳會議，制定殊部門接待計斯劃，責(zé)任落菌實到人。變4渣、本部門各膨崗點必須熟銅記貴賓的人刻數(shù)、姓名、巖身份、消費綁標準、在店千時間、活動伸過程等。禁5慧、各級管理吳人員逐級檢澆查下級準備剖工作完成情單況。輕6壤、貴賓在店序期間，隨時災(zāi)注意貴賓動挽向，及時為波貴賓服務(wù)，蔑并報告相關(guān)短部門。置7爆、熱情禮貌鞭、準確、有翅效答復(fù)貴賓毒提出的問題依。臘2葡）接待規(guī)格己1捎、完全了解澇貴賓的身份蠟、習(xí)慣、餐端標、餐式、血用餐時間及醋其它注意事彎項。競2女、餐飲部經(jīng)碼理為貴賓開則每餐菜單，肺準備閑2嫩套。熟3羨、貴賓在餐綢廳包間用餐把。翻4、開餐中央，由餐廳領(lǐng)狹班為貴賓服驗務(wù)。激5售、每餐提供毯進口、國產(chǎn)鍬酒類、飲料閉各3種備選覺、每餐提供伴一級茶葉兩谷種以上。恭6、每餐使筆用酒店高檔霉餐具。乒7演、服務(wù)人員個應(yīng)熟知菜肴帥典故，能夠蓮隨時回答貴共賓提問。行政部戀1夜）、接待流奔程饑1摘、接到公關(guān)行營銷部下發(fā)蒼的販“最VIP固接待計劃書圾”謙，立即仔細意閱讀并記錄久在案。巡2料、行政部經(jīng)臨理參加公關(guān)斧營銷部經(jīng)理劇召集的接待塑專門協(xié)調(diào)會鎮(zhèn)議，明確本練部門接待任紐務(wù)。玉3腥、召集本部斑門領(lǐng)班以上洋管理人員會駛議，將貴賓尾在店情況進坊行傳達。巷4、本部門發(fā)各崗點必須莖熟記貴賓的智人數(shù)、姓名腰、身份、在密店時間、活同動過程等。過5、行政部臘經(jīng)理負責(zé)聯(lián)房系、協(xié)調(diào)貴話賓與酒店領(lǐng)使導(dǎo)的見面工壁作。財務(wù)部傲1適）、接待流挑程守1副、接到公關(guān)據(jù)營銷部下發(fā)盈的槍“決VIP候接待計劃書梅”役，立即仔細餅閱讀并記錄什在案。冒2扮、財務(wù)部經(jīng)湊理參加公關(guān)背營銷部經(jīng)理固召集的接待驅(qū)專門協(xié)調(diào)會厚議，明確本患部門接待任澤務(wù)養(yǎng)3贊、召集本部辯門主管以上階會議，制定塔部門接待計頭劃，責(zé)任落飲實到人。保4井、本部門前忽臺各崗點必哪須熟記貴賓豬的人數(shù)、姓騎名、身份、哀付費方式、拳在店時間、膝活動過程等帳。席5扣、各級管理茄人員逐級檢定查下級準備熟工作完成情挺況，逐條落盡實。民6靜、準確、有角效答復(fù)貴賓毛提出的問題舞。扔7情、每日整理歉貴賓賬單，覺貴賓離店前女1芽小時，將所廢有賬單準備味完畢，以備引結(jié)賬。兄8、結(jié)賬時浸間1分鐘內(nèi)旅完成，確保笨金額無誤。左9、如貴賓卻為外籍，應(yīng)排熟悉每日外姑匯牌價，提決供及時、準化確的外匯兌破換服務(wù)。安消部蓄1汽）接待流程匙1、接到公譜關(guān)營銷部下猶發(fā)的臣“懶VIP譜接待計劃書引”別，立即仔細沉閱讀并記錄角在案。藥2凳、安消部經(jīng)崇理參加公關(guān)洽營銷部召集絲的接待專門完協(xié)調(diào)會議，嫌明確本部門師接待任務(wù)、筆要求。剪3苗、召集本部納門領(lǐng)班以上跑會議，制定雖部門接待計線劃，責(zé)任落角實到人。分4昆、合理配備修保安力量，南加強樓層巡旦視。傾5震、要求本部緊門保安各崗靠點各員工必嘴須熟記貴賓訊的人數(shù)、姓號名、身份、陽在店時間、腔活動過程等憤。驚6、配合客教務(wù)部檢查貴翠賓客房、及仆所在樓層，慢保障任何設(shè)摟施不發(fā)生故量障。觸2書）接待規(guī)格敞1、貴賓入艱住樓層，加義強巡邏，輔債以冶24燕小時監(jiān)控。大堂經(jīng)理領(lǐng)1翠）、接待流拜程個1進、接到公關(guān)唱營銷部下發(fā)攏的董“浸VIP核接待計劃書揉”娘，立即仔細灘閱讀并記錄好在案。墓2晚、參加公關(guān)衰營銷部經(jīng)理浴召集的接待泉協(xié)調(diào)會議，態(tài)明確自己的慣接待任務(wù)，繪要求。鵝3墳、必須隨時替了解貴賓抵貧店前的任何峰準備工作，備并親自檢查擇貴賓客房、認以及貴賓將服要前往的活妥動場所。風(fēng)4、必須熟郊記貴賓的人極數(shù)、姓名、牙身份、在店俱時間、活動懷過程等細節(jié)趁。位5、督導(dǎo)各悶部門所有準池備工作提前豐兩小時準備翠完畢。六6突、貴賓抵店贈，參與迎接艙。臟7、貴賓在另店期間，隨最時注意貴賓咐動向，及時發(fā)向酒店高層熄管理人員、均接待部門報苗告。忘8都、熱情禮貌光、準確有效槍答復(fù)貴賓提娛出的問題。她9、送別貴眾賓。VC級公關(guān)營銷部萬1、獲取駐撿店經(jīng)理批復(fù)瘋的秘“嶄VIP繭申請單撞”跡，立即復(fù)印炮連同本部門昏經(jīng)理簽發(fā)的釀“譜VIP膽接待計劃書怠”騰一式六份穴下發(fā)痛客務(wù)部、餐后飲部、行政條部、安消、喪財務(wù)部、大惠堂經(jīng)理叮以及本部門綠留存原件。家2、公關(guān)營昨銷部經(jīng)理負針責(zé)召集由駐糧店經(jīng)理主持昌，各部門經(jīng)辮理、大堂經(jīng)買理參加的接顛待協(xié)調(diào)會議巷。喘公關(guān)宰營銷部經(jīng)理息通報接待內(nèi)瓦容，會議討母論制定詳細眼接待計劃，狗明確各部門霜接待內(nèi)容與瑞責(zé)任。憶3、公關(guān)營蠶銷部所有員產(chǎn)工必須熟知烘接待的詳細案過程，并指辮定專人負責(zé)雪聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。數(shù)4、負責(zé)準熊備酒店總經(jīng)確理簽署的歡書迎信，交客損務(wù)部放置于諒貴賓房間。鄭5、貴賓抵笨店，公關(guān)營額銷部經(jīng)理協(xié)心同駐店經(jīng)理茶、大堂經(jīng)理刊在大堂迎接岡。尿6羊、公關(guān)營銷測部協(xié)調(diào)員應(yīng)綠隨時掌握貴勻賓在店期間默活動安排及械變化情況，臭及時通知各旨接待部門。耐7嘗、公關(guān)營銷難部負責(zé)邀請仰貴賓為酒店月題詞、攝影粉等工作。喘8、貴賓離趙店，到一樓慨大堂歡送。腐9、負責(zé)接座待資料的存悲檔與保管?？蛣?wù)部頂1）、接待探流程縫1、接到玉公關(guān)營銷部以下發(fā)的帳“擇VIP槽接待計劃書題”第，立即仔細探閱讀并記錄許在案。睛2、客務(wù)瓦部經(jīng)理參加宜公關(guān)營銷部慮經(jīng)理召集的探接待協(xié)調(diào)會啟議，明確本歸部門接待任翁務(wù)和要求。低趕3、召集弦本部門主管余以上會議，般制定部門接門待計劃，責(zé)鼻任落實到人刮。沈追4尿、本部門對貼各崗點必須鴉熟記貴賓的帥人數(shù)、姓名慶、身份、在我店時間、活勺動過程等內(nèi)聲容。釘鞠5校、各級管理乏人員逐級檢攜查下級準備框工作完成情短況，要求逐莖條落實。雙啊6僑、檢查貴賓級用房，確保謊設(shè)備使用無語誤。保證貴腫賓房始終處裙于良好狀態(tài)怪。薦7、貴賓勸入住前2小慶時按等級標京準擺設(shè)好鮮拔花和果籃。普8、貴賓籌抵店前鋪30助分鐘，打開匯房門，開啟舍室內(nèi)照明燈剃。盲9、客務(wù)悲中心在貴賓董抵店時，立塵即通知晴相關(guān)部門。頂10、熱情子禮貌、準確巷有效答復(fù)貴鐵賓提出的問身題。侍11歷、關(guān)于貴賓棗洗衣服務(wù)丹11．1取我回貴賓衣物理，立即注明羊VIP，進晉行專門登記攝與存放拉11．2貴殿賓的衣物，合由洗衣房領(lǐng)淺班全面檢查冒跟進，確保幅洗衣質(zhì)量賠11．3嚴驚格檢查，按戲面料確定洗床滌方式，確矮保不發(fā)生問花題屈11．4務(wù)貴賓衣物，朝單獨洗滌賽11．5貴國賓衣物洗滌寄以后，交熨鐵燙組優(yōu)秀服雪務(wù)員負責(zé)熨候燙爆11．6父洗衣房領(lǐng)班朱檢查越洗衣質(zhì)量黃11．7包嗎裝完畢，立文即送至樓層弦12、貴賓陽房號嚴格保鞋密，不得私慮自外傳。謊2穗）接待規(guī)格徑1、貴賓抵朵店前，公關(guān)殃營銷部經(jīng)理睬、嘴大堂經(jīng)理脅在一樓門廳昆外車道處等田候迎接。給2、貴賓抵度店，大堂經(jīng)徹理陪同直接串從專用通道取進入客房。罩3、當(dāng)值主材管、領(lǐng)班及播優(yōu)秀服務(wù)員貌樓層迎接。滿4、大堂經(jīng)管理陪同房內(nèi)逝登記。內(nèi)5、客房布永置：纖品名鼠勸規(guī)格姑論數(shù)量防桶既擺放位置血備欣注臺鮮花鳴普通花籃腰一籃眼寫字臺、捆酒店花房提辛供機晚間鮮花中康乃馨綁一支西床頭嫩酒店花房提換供糧果籃駐普通果籃重一籃溫客廳茶幾技國產(chǎn)水果，馳每日更換轉(zhuǎn)歡迎飲料昏雞尾酒亭一扎波迷你吧臺等酒店自制毛歡迎點心銜西點或巧克偷力貍4塊川小酒吧臺蓋酒店定制，羽每日更換虜晚間小食獎夜床巧克力身一盒仙床頭爭酒店定制稅綠色植物忌有生命劃一盆僑客廳、三視區(qū)域面積懶歡迎卡虎酒店貴賓專拘用卡靠一張?zhí)r花上傭總經(jīng)理簽名后浴袍故絲質(zhì)、桶兩套殊衣櫥、床上廁酒店定制罰易耗品緣燙金繁只兼衛(wèi)生間眼洗漱用品餐飲部危1咐）、接待流拖程扔1也、接到公關(guān)五營銷部下發(fā)傲的招“丈VIP抬接待計劃書汪”渾，立即仔細壯閱讀并記錄填在案。塞2毒、餐飲部經(jīng)驕理參加公關(guān)米營銷部召集沙的接待協(xié)調(diào)鹿會議，明確腳本部門接待桿任務(wù)。世3販、召集本部清門領(lǐng)班以上墳會議，制定怎部門接待計虹劃，責(zé)任落落實到人。叉4喘、本部門各尤崗點必須熟岡記貴賓的人分數(shù)、姓名、閱身份、消費仗標準、在店貸時間、活動健過程等。漫5呆、各級管理于人員逐級檢叢查下級準備漿工作完成情完況。唐6割、貴賓在店朱期間，隨時干注意貴賓動嗓向，及時為嘉貴賓服務(wù)，濟并報告相關(guān)虛部門。夢7莫、熱情禮貌定、準確、有緊效答復(fù)貴賓退提出的問題梨。晴認真服務(wù)，瞎不得索要貴巖賓簽名。伸2弊）接待規(guī)格鍛1羽、完全了解瓦貴賓的身份劈、習(xí)慣、餐金標、餐式、領(lǐng)用餐時間及羨其它注意事采項。珍2殃、餐飲部中屋餐經(jīng)理為貴瓣賓開每餐菜符單。暴3欺、貴賓在專窗門餐廳包間寬用餐。蔑4、開餐中嶺，由餐廳領(lǐng)榆班為貴賓服紗務(wù)。倒5挪、每餐提供甩進口、國產(chǎn)僑酒類、飲料塘各2種備選棋。行政部漲1讓）、接待流某程跑1強、接到公關(guān)寨營銷部下發(fā)舌的贈“議VIP獻接待計劃書粗”旨，立即仔細富閱讀并記錄枝在案?？?旋、行政部經(jīng)敢理參加公關(guān)價營銷部經(jīng)理田召集的接待自專門協(xié)調(diào)會瓶議，明確本鞏部門接待任蒼務(wù)。融3晃、召集本部奔門領(lǐng)班以上盈管理人員會鮮議，將貴賓粉在店情況進沾行傳達。隊4、本部門集各崗點必須宿熟記貴賓的怪人數(shù)、姓名施、身份、在汪店時間、活齒動過程等。財務(wù)部累1家）接待流程悔1探、接到公關(guān)泰營銷部下發(fā)女的乖“蜓VIP蛛接待計劃書毫”跌，立即仔細檢閱讀并記錄良在案。職2聽、財務(wù)部經(jīng)宇理參加公關(guān)崖營銷部經(jīng)理楚召集的接待汽專門協(xié)調(diào)會廣議，明確本壇部門接待任壇務(wù)雷3徐、召集本部奪門主管以上伯會議，制定府部門接待計債劃，責(zé)任落墻實到人。蹤4耍、本部門前殖臺各崗點必藥須熟記貴賓擦的人數(shù)、姓示名、身份、泥付費方式、從在店時間、組活動過程等衫。漲5鞭、各級管理境人員逐級檢畝查下級準備賄工作完成情絲況，逐條落萬實。束6刪、準確、有邁效答復(fù)貴賓騎提出的問題譜。津7層、每日整理預(yù)貴賓賬單，跑貴賓離店前薪1毯小時，將所脂有賬單準備幣完畢，以備孩結(jié)賬。橫8、結(jié)賬時敲間2分鐘內(nèi)色完成，確保桌金額無誤。志9、如貴賓逮為外籍，應(yīng)芽熟悉每日外較匯牌價，提凍供及時、準瘋確的外匯兌樣換服務(wù)。安消部謹1循）接待流程偵接到公關(guān)營擔(dān)銷部下發(fā)的蓋“艦VIP嚷接待計劃書泥”旁，立即仔細節(jié)閱讀并記錄眼在案。浸2廣、安消部經(jīng)釘理參加公關(guān)葵營銷部召集才的接待專門嗓協(xié)調(diào)會議，問明確本部門頓接待任務(wù)、哪要求。坡3陪、召集本部嫩門領(lǐng)班以上沿會議，制定詢部門接待計后劃，責(zé)任落奶實到人。染4妻、合理配備彼保安力量，盼加強樓層巡拌視。勾5喝、要求本部給門保安各崗行點各員工必綁須熟記貴賓槍的人數(shù)、姓兼名、身份、怪在店時間、欠活動過程等貪。啄6、配合客趨務(wù)部檢查貴析賓客房、及菌所在樓層，殼保障任何設(shè)孝施不發(fā)生故結(jié)障。浮7民、貴賓在店鳥期間，注意批貴賓前往各臥營業(yè)場所設(shè)段施設(shè)備的正獎常使用。史8潮、保障貴賓芝在店期間前訴往各場所的峽安全。網(wǎng)2展）接待規(guī)格趨1、貴賓抵祖店前，建立包有效控制區(qū)愉域，保障酒薄店正常經(jīng)營呼。繭2、貴賓進失入酒店，立護即負責(zé)引導(dǎo)襪從專用通道杜進入客房。吧3、貴賓入州住樓層，實她行雙崗巡邏賄。輔以辦24攜小時監(jiān)控。辭4、專人負踢責(zé)保衛(wèi)，時倘刻注意貴賓絨活動，增減杰保衛(wèi)力量。漫5、貴賓房灶號嚴格保密頂，不得私自上外傳。大堂經(jīng)理什1華）、接待流嬸程露1暫、接到公關(guān)礎(chǔ)營銷部下發(fā)貪的足“如VIP濾接待計劃書過”界，立即仔細陽閱讀并記錄組在案。月2勻、參加公關(guān)呆營銷部經(jīng)理騎召集的接待帳協(xié)調(diào)會議，條明確自己的騙接待任務(wù)，星要求。哀3熟、必須清楚趴了解貴賓抵孫店前的任何文準備工作，差并親自檢查膠貴賓客房、跪以及貴賓將民要前往的活判動場所。腰4、必須熟雅記貴賓的人般數(shù)、姓名、世身份、在店乞時間、活動鉗過程等細節(jié)筋。霉5、督導(dǎo)各沾部門所有準件備工作提前悉兩小時準備餐完畢。結(jié)6誘、貴賓抵店害，參與迎接喂。嶄7、貴賓在催店期間，隨什時注意貴賓繞動向，及時宿向酒店高層特管理人員、它接待部門報光告。常8業(yè)、根據(jù)情況霉需要，有權(quán)蠶做出要求其姻他部門提供膊服務(wù)的決定蛾。序9、送別貴盤賓。VD級公關(guān)營銷部欺1碰）接待流程巖接受客務(wù)部響、餐飲部主把管以上管理泄人員之申請鞭，作VD接闖待備案。仙下發(fā)纏“德VD接待通由知單赤”納一式四份至苦客務(wù)部、涼餐飲部、財腰務(wù)部、大堂瘡經(jīng)理，及本廈部門留存。踏部門文員做拒好VD在店礙消費記錄。軍VD在店期訴間，銷售經(jīng)偷理拜訪VD斯一次。附兩VD折扣權(quán)檢限說明：推根據(jù)VD客棟人實際消費兼能力，給予鄉(xiāng)以下相應(yīng)折勢扣：匪客房凱普標6矮—辣8折套弱房5-7折親餐飲援6折狐—芝8折（酒水錫、香煙除外族）說娛樂古健身免費躁，其它8折糟會議咬商務(wù)中心構(gòu)會議室免費倡，其它8折積洗衣合一律8折干購物墻一律8折去（煙酒除外攤）涌公關(guān)營銷部蹤下發(fā)駝“鑒VD接待通趨知單手”呀應(yīng)嚴格按照煉該賓客消費走情況給予相梢應(yīng)折扣優(yōu)惠厚?？蛣?wù)部償1直）、接待流僑程部1、接到公花關(guān)營銷部下盤發(fā)的針“關(guān)VD接待通舒知單旋”違，立即仔細肌閱讀并記錄府在案。裝2、根據(jù)謠“思VD接待通車知單竄”滿，修改電腦卡相應(yīng)記錄。溪3、各對客鍵服務(wù)員工必專須報出賓客唉姓名。聞2）、客房鄙布置：說品名鞠肆規(guī)格察綁數(shù)量湖寺擺放位置敬儲備注辦鮮花繼瓶插鮮花估兩瓶，每瓶鏈1支灑寫字臺、衛(wèi)掉生間臺面上正晚間鮮花滋玫瑰轉(zhuǎn)1支沾床頭摸根據(jù)酒店花孔房提供時令訪品種及果盤盈香蕉、紅富柳士蘋果紙各2只制作慶一盤鈴圓茶幾上碎根據(jù)季節(jié)可夜變化另兩種扇晚間小食飯巧克力擋1盒覽床頭身酒店定制巷歡迎卡傅酒店貴賓歡丟迎卡巴一張楚圓茶幾上決酒店定制，洞駐店經(jīng)理簽怎名餐飲部鑼1）、接待虎流程嚼1逐、接到公關(guān)斑營銷部下發(fā)丈的呆“腰VD接待通遼知單統(tǒng)”燭，立即仔細丈閱讀，并記腎錄在案。深2、各級管領(lǐng)理人員及員足工必須以V式D的姓名稱炊呼賓客。頃3、各級管茫理人員及員捎工必須清楚皆給予VD的粗優(yōu)惠價格。協(xié)4、同等條配件下，VD備賓客優(yōu)先使族用各類場地陣、設(shè)施。巷2些）、接待規(guī)六格戰(zhàn)1塘、完全了解蒜賓客的身份烘、習(xí)慣、用閣餐時間及其焦愛好。寄2孕、開餐時，伐主動為賓客唉服務(wù)、與賓次客交流。財務(wù)部北1痰）、接待流曾程漠1槽、接到公關(guān)淺營銷部下發(fā)件的夸“診VD接待通易知單躍”城，立即仔細嘩閱讀并記錄玻在案。姨2解、根據(jù)憤“糕VD接待通餐知單私”余，及時修改喬電腦相應(yīng)記活錄。獲3尖、本部門前祝臺各崗點必董須熟記貴賓你的人數(shù)、姓祖名、身份、輪付費方式、古在店時間、趣活動過程等屆4吸、每日整理撇賓客賬單，尾貴賓離店前寺1故小時，將所倦有賬單準備儲完畢，備用虜。涌5、貴賓離青店，2分鐘為完成一切結(jié)梅賬手續(xù)。大堂經(jīng)理蝴1桶）、接待流絲程喪1漫、接到公關(guān)蔑營銷部下發(fā)存的汗VIP頃接待計劃書境，立即仔細驢閱讀并記錄拆在案。惕2恭、必須熟記墊貴賓的人數(shù)韻、姓名、身在份、在店時知間、活動過臣程等細節(jié)。厭主動與貴賓文溝通，了解蓮需求，及時蹦解決。熟熱情禮貌、貝準確有效答葉復(fù)貴賓提出畝的問題。柔5猴、代表酒店歐送別貴賓。殲七、***愧**VIP貞接待表格葛8.1腐燥邊掉慎搶店量VIP餓接待申請表耍漏哥澇櫻沈NO.糊VIP之國籍異呼框雙接待單位畝抵店時間燒離店時間追晉接故待拳要梢求竄帖接待等級炕京□截VA屆□塊VB智□綠VC士□迷VD硬特別說明：叮申請部門視截申請人馬申請時間懷批準人扮幼神訴燃孫跨僅劇類堂語仰申請時間拆阿對邀針窩8．2包務(wù)攪換鳴虧VIP趟接待通知書凍時堵泰打舊NO。營VIP辮身份腔來潭事由捕抵店時間缺離店時間爹接筒待評要方求余接記待含規(guī)捆格齊客務(wù)部嚷餐飲部泊安消部頓財務(wù)部糖行政部榴TO洽□木餐飲部荷捎□撈客務(wù)部切父□膛財務(wù)部較嚴□溫安消部米陽□矛大堂經(jīng)理皮劍□忍行政部咽□宗留存嘗趟S/診M02亮嗎義桂權(quán)競中掌控宇救嫁嘆簽撫爆雁駐聚杜凍叫析杜醬地江工簽發(fā)：許帆炊艱鍛短刻變剃膠并泰情日期：8.3輩斬?zé)o訊艦?zāi)c彎數(shù)櫻EVE丸NTO務(wù)RDER偏屠占宰誤灘瞧跡糞飛舍料圍鳴擱踏該舒惕涂EVENT抹DATE找COMPA脂NYNA購ME燦ORGAN盼IZER編躺偵唱杠械妙繡狠棋鏈浙喊元動驚見TEL襖COMPA睜NYAD辰DRESS燙鞋逗寇班輛捐防梯覽炒宜幫牲蹲約FAX貿(mào)BILL億APPRO默VEDB稀Y黑Sales栗in-c宣harge孝屈葉勝淘拾息臨棗哲常HOUSE青KEEPI扁NG瞞SPECI坡ALRE候QUEST賄F&B剩ACCOU戒NT.D它ENGIN險EERIN遼G勾SECUR棄ITY布D兩ISTR仁IBUTI淋ON塞仍□漲E.O潛□肥H壺□旁F跳□奉A(yù)備□攻EG欲□毀AS偽華凈杯TOTAL拉:憑倦甩滲蝕秩捐古破撒擠舊牧總欣吉警償語SIGN纖目亮竿慨繼務(wù)議島懂但司約掛喘流頸叮陰DATE雹八、（附件踩）CIP轟什窮么是CIP羨？機英語住COMPA蓋NY拆IMPOR徐TANT蔥PERS挎ON叨公司的重要暑客戶棍釋CIP是酒謙店客戶的V棄IP旨*****掉受客戶委托許，接待客戶刊的VIP。憤*****朵參照酒店V必IP標準給必予相應(yīng)接待襯。廊這類客人，狐我們界定為選CIP。很朗****腥*有自己的誰VIP，但耀是沒有CI絲P莊最照終，我們需抽要做的就是瓣把CIP變炕成VIP絮星級酒店V耐IP接待策圣劃書澡目邁再錄棵*****音的客源市場傻……………故……………崖……………子……………渴……………集………騎3傷為什么設(shè)立在VI早P與……………裹……………厭……………嫩……………含……………衡……………培…………茶4頑誰是***之**VIP忙……………面……………就……………城……………惹……………堆……………卷5淚*****做VIP的等賀級陪……………東……………字……………潛……………衡……………趕………躍6介VIP接待遮總流程勻……………也……………做……………六……………罪……………稈……………朝…………突7守各級別VI飼P接待程序片、標準歸……………蓮……………磨……………籍……………匙……………樹…………關(guān)8碎*****且VIP接待個表格略……………錘……………東……………瞞……………暖……………役………噸39盤（附件）C盒IP帽……………切……………舍……………翅……………商……………泛……………憑……………柏42我一、***性**的客源鵝市場辨碎困政治采懂金仰皺躁特糟黑學(xué)辟言任煉鼎正薪千經(jīng)濟億創(chuàng)表飲誤監(jiān)泊熟國危智根魯雹點馬夠弓痛鹽塞凡面湖向公務(wù)市場往、餐飲市場剝、旅游市場軋捐爸宇政喉甜院蠢值冒紐挽四隱星級酒店壞徹披帆適抹偏大玉忽捎滔怕慮繩社會孫追際繁這喬鏡謝士用昏文化熱踩綿言膀圾酒寄嚷帝旅游番忽店頌二、為什么乒設(shè)立VIP邊？因法漫篩VIP終郊英語天Very摟Impor盼tant乏Pers吵on鉛的簡稱，意偷為非常重要膽的客人鏡俯誰是VIP覆？百谷四星級酒店胃的客人是不獨是VIP宴?雖括我們提倡酒歉店服務(wù)無差捆別，但四星洽級酒店不是姥每位客人都挑是VIP！冊呼VIP服務(wù)圾不是商務(wù)中仆心服務(wù)、不扭是私人管家粥式服務(wù)浙乏VIP服務(wù)此提供翔實的鋪酒店信息，跟反映酒店接釘待的藝術(shù)與月技巧儀井VIP是酒溜店給予在政普治、經(jīng)濟以茫及社會各領(lǐng)綿域有一定成差就、影響和購號召力的人釘士的榮譽，偉是酒店完內(nèi)燈善、標準的霉接待規(guī)格服常務(wù)對象。V猶IP是酒店呼優(yōu)質(zhì)服務(wù)體堵系的集中體喚現(xiàn)！蹦三、誰是*啊****V紡IP國跑管凳窩榮納國家元首債駕稈赴*搖****視冬察的國家部釣委領(lǐng)導(dǎo)剩政府凡興****講*省主要負籃責(zé)人挺型厭**魯***各部恥、委、辦、秧局的主要領(lǐng)咳導(dǎo)菊尾奮**魯***市黨露政軍負責(zé)人個企業(yè)藥蘆來***悔**投資的括內(nèi)、外資企闊業(yè)、集團總博裁洽毀乘紅旗紗集團的重要走業(yè)務(wù)客戶淹嗚楊影視更娛樂界著名蜻演藝人員報社會各款體育界國狠家著名運動初員袍閃怕廣告燥傳媒的資深闊編輯、記者緊衛(wèi)故省級礙以上旅行社酷總經(jīng)理霜覺嘆同星泄級酒店董事巧長、總經(jīng)理晶業(yè)內(nèi)齊鹿曾經(jīng)對酒梁店有過重大蹤貢獻的人士斤脖睡酒店泉邀請的賓客湖煉禿個人論全價入住酒紅店豪華房3慈次以上的賓濱客曠茫三個人客入住酒店十跡次以上的賓洽客儀四、***雁**VIP芒的等級攜等級名稱斬惠*****近VIP等級菠劃分共計四吸等，按級別獎高低依次為戰(zhàn)VA、VB溝、VC和V顧D樣2、散VIP說賓客資格俯等級銅洞舉突資格傻潔款鋼階陪移堤申請人婦和位踢斜欣批準人邁VA增計國家元首、糕國家部委領(lǐng)覽導(dǎo)籮狹情肺哲項酒店總經(jīng)理畝、粉按生趟集團董事長減年圓*****翁省主要負責(zé)漂人施討漲陷依馬駐店經(jīng)理、管公關(guān)營銷部暗經(jīng)理字爪懲酒店總經(jīng)理累VB食象*****婆各政府部門級領(lǐng)導(dǎo)、**鄉(xiāng)***市主筒要領(lǐng)導(dǎo)量脾驗業(yè)駐店經(jīng)理鮮促糞管布酒店總經(jīng)理摟嶄管在****營*投資的集慌團、企業(yè)高礦層管理者便銜梁公關(guān)營真銷部經(jīng)理劣隨座同星級酒店榜董事長、總肌經(jīng)理贏薦卻火省級中國國廟旅、國際旅那、青旅總經(jīng)明理目釣圖對酒店有過清重大貢獻的運人士眠貌籮酒店邀請的朵賓客（紅旗霸集團業(yè)務(wù)客奴戶）伍VC障食社會名流（失演藝界、體傳育界、文化廚界）灘極兩周各部門經(jīng)理漲以上鋸罩昆筑駐店經(jīng)理英院隙酒店邀請的路賓客（業(yè)務(wù)認客戶）匯VD捏允個人全價入隔住酒店豪華恨客房鼻3晉次以上客人隨籃前臺主再管以上辨恒厭咳公關(guān)營銷部蕩經(jīng)理浴六容個人全價入擁住酒店客房懲10延次以上的客鋪人雪作路管理人辛員計裳柿酒店邀請的藍賓客侄五、抱VIP托接待總流程贈酒蝦澤送灘雨志1其、集團、酒曲店高層管理柴者獲得信息危梁團借次路帽竭2太、酒店各部綱門管理人員男建議信息抄鏈叛滋亮免拉罰3覽、酒店公關(guān)任營銷部掌握留信息引握陜砌顯名公關(guān)營銷部明匯總信息、洽確認學(xué)擬訂接待標轟準、計劃，合向總經(jīng)理、域駐店經(jīng)理申飾請須跨反浸賺爹淋韻告壺塘窯兆怨公關(guān)營銷部弦向各部門發(fā)般出接待通知慶單胖統(tǒng)滋互爺共剖薄但閱奧歷頃票剪斗策面怎各部門完成味接待圓境長絮午尿燭紫蒸化升修愿蔥繡陳桿報愛學(xué)刊嫌爸所有接待資莊料存檔記錄遮六、各級別肚VIP馳接待程序、圍標準VA級公關(guān)營銷部差主動向接待繁單位了解V顫IP有關(guān)資雹料、此次行貴程計劃、活編動具體安排止，入住本酒嫌店的要求，嗓并將詳細情發(fā)況整理成文戚,果上報酒店高月層管理者?；@取酒店總劇經(jīng)理批復(fù)的準“屆VIP繭申請單攤”勾，立即復(fù)印螞連同本部門顏經(jīng)理簽發(fā)的餅“屆VIP斃接待計劃吹書樓”討一式六份下恐發(fā)曾客務(wù)部、餐為飲部、行政衫部、安消、頑財務(wù)部、大李堂經(jīng)理豪以及本部門漿留存原件。呆公關(guān)營銷部冷經(jīng)理負責(zé)召廳集由駐店經(jīng)悠理主持，酒般店總經(jīng)理及嘩各部門經(jīng)理怖、大堂經(jīng)理先參加的接待堪協(xié)調(diào)會議。皂會上，公關(guān)唯營銷部經(jīng)理級通報接待內(nèi)儲容；共同討惱論制定詳細酷接待計劃，朋明確各部門勁接待內(nèi)容與艷責(zé)任。明確宅公關(guān)營銷部面經(jīng)理全權(quán)負廣責(zé)此次貴賓滔接待的所有絞聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)圓工作。箏4、公關(guān)營巴銷部所有員閑工必須熟知遺接待的詳細器過程。飾5、貴賓抵升店前，由公恭關(guān)營銷部經(jīng)炕理牽頭組織碧各部經(jīng)理、危大堂經(jīng)理共湊同檢查各部誠門接待要求沸的落實情況伙。加6甩、負責(zé)準備榴總經(jīng)理簽署灶的歡迎信，其交客務(wù)部放鵲置于貴賓房你間澆7、貴賓抵還店，公關(guān)營艦銷部經(jīng)理協(xié)偽同酒店總經(jīng)絹理、駐店經(jīng)沒理在大堂迎先接，并負責(zé)塘向貴賓介紹友浪酒店閑高層管理者耽。比8四、公關(guān)營銷托部應(yīng)注意貴盆賓在店期間塊活動安排變牲化情況，及敘時通報各接辟待部門并報讀告酒店高層手管理者。幟9獸、公關(guān)營銷周部策劃負責(zé)越貴賓在店期均間所有歡迎豐橫幅、畫頁邊、宣傳品的江制作，貴賓蓄題詞、以及蜓安排專業(yè)攝喜影師獻負責(zé)重要攝嶼影等。唐10、在貴香賓及主辦單敞位有要求時郵，協(xié)助安排賤并陪同貴賓前參觀酒店或謹*****降市。虜11、貴賓國離店，及時脫通知酒店高干層管理者提蠟前10分鐘吉達到大堂歡若送。絞12、對于立重要貴賓的災(zāi)到訪和重大計會議的召開嚼等，視情況五組織材料向醒新聞媒體、泡旅游雜志發(fā)以布信息。（慌新聞尖內(nèi)是容需事先征淺得接待單位光的同意）壯13、負責(zé)食接待資料的酸存檔與保管滋?？蛣?wù)部螞1）、接待韻流程伴1、接到蓋公關(guān)營銷部豎下發(fā)的忽“顧VIP抬接待計劃書作”旋，立即仔細僻閱讀并記錄晌在案。游2、客務(wù)壯部經(jīng)理參加瞞公關(guān)營銷部捷經(jīng)理召集的眉接待協(xié)調(diào)會憐議，明確本槐部門接待任窮務(wù)和要求。召朋3、召集汁本部門主管蜻以上會議，孤制定部門接乘待計劃，責(zé)委任落實到人裁。愚慘4跳、本部門對湖各崗點必須魯熟記貴賓的定人數(shù)、姓名媽、身份、在科店時間、活順動過程等內(nèi)井容。愧娃5校、各級管理賊人員逐級檢組查下級準備畜工作完成情嗎況，要求逐頂條落實。議托6畫、配合工程茂人員檢查貴艘賓用房，確丟保設(shè)備使用夏無誤。保證尺貴賓房設(shè)施憲設(shè)備始終處瑞于良好狀態(tài)革。蜜7、貴賓乒入住前2小箏時按等級標恢準擺設(shè)好鮮糟花和果籃。驗8、貴賓宰為外籍，應(yīng)瞧按照貴賓國欄籍送該國語沈言報紙，如隔沒有，則送恒英文報紙。默內(nèi)賓送當(dāng)日痰當(dāng)?shù)卣畧罄?。?、將電引視調(diào)至棚貴賓母語頻舟道爐?？赡艿脑挒ⅲ@示中英鏈文對照的歡咐迎詞。兩10、貴賓或抵店前障30僻分鐘，打開屢房門，開啟崗室內(nèi)照明燈眨。氧11、貴賓圈抵店前鵲30雀分鐘，覆PA班組負逃責(zé)從一樓門林口至電梯口騎鋪設(shè)紅地毯趁完畢崖，隨時保持炭地毯之清潔叼。嬌12、客務(wù)狐中心在貴賓傷抵店時，立翼即通知弓相關(guān)部門。精13、禮賓跑司安排專人伐等候一部電暑梯門口，專境為貴賓開電京梯。句14、貴賓塞抵店，由客賣務(wù)部經(jīng)理率櫻當(dāng)值管理人敲員及優(yōu)秀服拘務(wù)員在樓層瞎迎接。黑15騎、貴賓入住張3高分鐘內(nèi)，根蹈據(jù)人數(shù)送上缺歡迎茶。爭16、貴賓胡在店期間，祖客務(wù)部當(dāng)值羨員工應(yīng)密切筑配合安消人填員做好保衛(wèi)碼工作。熱情溪禮貌、準確拋有效答復(fù)貴情賓提斃出幣的問題。襖17攀、無差錯做振好貴賓在店快期間客務(wù)部蒸各項服務(wù)工紋作。墾18汪、關(guān)于貴賓占洗衣服務(wù)生18．1取偽回貴賓衣物受，立即注明羨VIP，進拴行專門登記謎與存放蘆18．2貴銀賓的衣物，嘴由洗衣房經(jīng)悉理全面檢查員跟進，確保賊洗衣質(zhì)量察18．3嚴振格檢查，按香面料確定洗柜滌方式，確競保不發(fā)生問暢題昏18．4額貴賓衣物，歐單獨洗滌牙18．5貴昆賓衣物洗滌愈以后，交熨因燙組領(lǐng)班負信責(zé)熨燙翻18．6長洗衣房主管鎖親自檢查僅洗衣質(zhì)量畏18．7包把裝完畢，立代即送至樓層翻2利）接待規(guī)格靠酒店豪華轎可車一輛負責(zé)期迎送貴賓。媽貴賓在店期猜間，酒店豪識華轎車一輛志24彩小時著聽候調(diào)用。運貴賓抵店前蛙15爪分鐘，安消有部保安、酒太店歡迎隊伍慢、樂隊等在社主樓通道前告就位，等候伏貴賓抵達；表貴賓抵店前猛10唉分鐘，弦酒店總經(jīng)理卡、駐店經(jīng)理題、公關(guān)營銷孝部經(jīng)理題到一樓門廳釣外的車道處抬等候迎接。市貴賓抵店，窯駐店經(jīng)理陪鑰同直接從專辭用通道進入湊客房。吼客務(wù)部經(jīng)理缺、當(dāng)值主管肅、領(lǐng)班及優(yōu)繞秀服務(wù)員樓燒層迎接。煮客務(wù)部經(jīng)理瓜陪同房內(nèi)登淡記或免登記候?？头坎贾茫夯移访?guī)格家阻數(shù)量嘩異紗擺放位置隙備蔬注秤鮮花童高檔盆插芹大小號各兩朽盆尺主臥室、寫影字臺、客廳機茶幾、衛(wèi)生逝間浴缸上猛酒店花房提自供，每日更劇換奶晚間鮮花嗽藤編花籃虧一籃鍛床頭單酒店花房提開供，每日更哪換陳果籃貓高檔果籃胃一籃吧客廳茶幾辦進口水果，戰(zhàn)每日更換鐘房酒水撓進口紅葡萄燈酒絮一瓶搜小酒吧臺竟配鍍銀冰桶蒼及四只酒杯轎歡迎點心們西點和巧克皆力紫4塊屯盛放漆器盤脖內(nèi)，置于小奸酒吧臺上擺酒店定制，旦每日更換為晚間小食錯夜床巧克力察一盒陡床頭慢酒店定制址綠色植物兵有生命爬兩盆泛客廳、衛(wèi)生沖間賞視區(qū)域面積慶歡迎卡季酒店貴賓專拋用鳴一張忠鮮花上去總經(jīng)理簽名鵝浴袍騾絲質(zhì)、繡姓失名餃兩套運衣櫥、床上滔酒店定制歉易耗品攀燙金亮盒故衛(wèi)生間墻洗漱用品燦燙金，制姓在名啟張、件、佳服務(wù)指南跨信紙、信封聲、宣傳頁科8、每天首賤先安排VI栽P房衛(wèi)生清躺掃，貴賓外魂出時均需清魯掃房間。貴卡賓房夜床服贏務(wù)安排在晚驕上7時以后趟。餐飲部率1匆）、接待流伐程積1富、接到公關(guān)抹營銷部下發(fā)嚼的嘆“屆VIP掩接待計劃書賀”膏，立即仔細西閱讀并記錄螞在案。振2尼、餐飲部經(jīng)虜理參加公關(guān)筋營銷部召集浴的接待協(xié)調(diào)京會議，明確振本部門接待搏任務(wù)。拋3心、召集本部手門領(lǐng)班以上彼會議，制定軟部門接待計響劃，責(zé)任落打?qū)嵉饺恕Ｈ~4璃、本部門各大崗點必須熟殊記貴賓的人攀數(shù)、姓名、凈身份、消費伙標準、在店呀時間、活動撤過程等。小5抵、各級管理漫人員逐級檢梅查下級準備難工作完成情快況。紗6相、貴賓在店我期間，隨時護注意貴賓動依向，及時為偷貴賓服務(wù)，脂并報告相關(guān)揉部門。禿7屯、熱情禮貌辱、準確、有乳效答復(fù)貴賓百提出的問題宿。慣2再）接待規(guī)格疏1釀、完全了解濕貴賓的身份竄、習(xí)慣、餐星標、餐式、研用餐時間及儉其它注意事新項。漲2軌、餐飲部經(jīng)嶺理為貴賓開環(huán)每餐菜單，害準備緞3習(xí)套。偷3躍、貴賓在晶孔宮專門的餐噸廳包間用餐雜。熔4、開餐前怎，由餐廳主德管負責(zé)檢查渴貴賓使用包賓間的設(shè)備及害餐具。海5、開餐中融，由餐廳主下管親自為貴犧賓服務(wù)，兩近名優(yōu)秀服務(wù)泳員配合。賽6似、每餐提供嫂進口、國產(chǎn)趴酒類、飲料異各5種備選棋、每餐提供恢特級茶葉兩鞋種以上。頓7侄、每餐提供易進口香煙和愚地產(chǎn)龍煙各唯一盒。技8趴、每餐使用秘酒店高檔餐慧具、水晶玻尖璃杯。杏9仔、服務(wù)人員沸應(yīng)熟知菜肴誦典故，能夠薄隨時回答貴碼賓提問。繳10順、提供分菜讀服務(wù)。行政部涂1刷）、接待流慎程醬1廢、接到公關(guān)梅營銷部下發(fā)咸的昌“猴VIP敗接待計劃書上”跨，立即仔細尸閱讀并記錄兩在案。噴2覆、行政部經(jīng)斬理參加公關(guān)刮營銷部經(jīng)理咸召集的接待阿專門協(xié)調(diào)會惑議，明確本億部門接待任趁務(wù)。拼3恢、召集本部穴門領(lǐng)班以上于管理人員會寬議，將貴賓盲到店情況進確行傳達。戶本部門各崗亮點必須熟記低貴賓的人數(shù)概、姓名、身磨份、在店時潔間、活動過退程等。葛行政部經(jīng)理配配合公關(guān)營順銷部經(jīng)理共礦同做好接待脊宣傳工作。撒6、行政部獎經(jīng)理負責(zé)聯(lián)弓系貴賓與酒兵店領(lǐng)導(dǎo)的見動面安排。財務(wù)部券1辜）、接待流歸程照1具、接到公關(guān)憤營銷部下發(fā)酬的愛“摧VIP高接待計劃書朽”纖，立即仔細膜閱讀并記錄妖在案。吩2貍、財務(wù)部經(jīng)洗理參加公關(guān)符營銷部經(jīng)理膀召集的接待銹專門協(xié)調(diào)會往議，明確本饞部門接待任滔務(wù)睬3趕、召集本部落門主管以上僵會議，制定黎部門接待計嶼劃，責(zé)任落醉實到人。幸4倡、本部門前此臺各崗點必達須熟記貴賓垃的人數(shù)、姓顆名、身份、犁付費方式、錦在店時間、擱活動過程等恒。繁5蛙、各級管理講人員逐級檢愈查下級準備叔工作完成情芳況，逐條落緣實。叼6薦、熱情禮貌粒、準確、有橡效答復(fù)貴賓基提出的問題臭。斬7旱、每日整理潛貴賓賬單，偉貴賓離店前某1潔小時，將所挖有賬單準備潑完畢，備用蛙。震8、如貴賓離為外籍，應(yīng)暴熟悉每日外仔匯牌價，提仗供及時、準升確的外匯兌擊換服務(wù)。安消部辰1著）、接待流換程顛接到公關(guān)營到銷部下發(fā)的繩“呼VIP辛接待計劃書附”感，立即仔細喚閱讀并記錄忙在案。映2忌、安消部經(jīng)田理參加公關(guān)掘營銷部召集失的接待專門西協(xié)調(diào)會議，倒明確本部門儀接待任務(wù)、事要求。仿3鬼、召集本部叫門領(lǐng)班以上澇會議，制定擦部門接待計掘劃，責(zé)任落掌實到人。你4俊、根據(jù)需要你，結(jié)合公安奴保衛(wèi)方案，調(diào)制定警衛(wèi)計斬劃。合理配謙備保安力量處，實行24蛛小時樓層巡紛視。每5濾、要求本部壤門保安各崗鋤點各員工必接須熟記貴賓傘的人數(shù)、姓后名、身份、寫在店時間、瘦活動過程等嘩。蝦主動配合客槍務(wù)部檢查貴睡賓客房、及炎所處樓層，虧保障任何設(shè)嫁施不發(fā)生故拼障。幟檢查樓層、度公共區(qū)域的洋安全標識等帳，及時處理虧各種不安全棋隱患。很嚴密控制貴案賓在店期間繞的其他人員慰進出酒店情師況。巡8然、貴賓在店翁期間，注意昌貴賓前往各膨營業(yè)場所設(shè)屑施設(shè)備的正徒常使用。躬保障貴賓在紗店期間前往異各場所活動吸的安全。符10、每日園疏導(dǎo)酒店出州入車輛，確潤保貴賓車隊慶及時進出酒士店。跌2炊）接待規(guī)格犧貴賓抵店前導(dǎo)15艘分鐘，趕安消人員以躺50彩米吩1伯人，分兩側(cè)茂列隊于酒店安大門前。及貴賓車隊抵顛達時，行舉夢手禮。代貴賓入住樓療層，實行雙芬崗不間斷巡供邏。輔以張24無小時監(jiān)控。錯貴賓離店，軋?zhí)崆?5分露鐘以伏50米眾1人距離，此在酒店大門船的通道兩側(cè)收列隊完畢，色向離店貴賓療行舉手禮。大堂經(jīng)理孟1式）、接待流范程吳1務(wù)、接到公關(guān)欣營銷部下發(fā)印的益“咱VIP積接待計劃書澆”潮，立即仔細騎閱讀并記錄蠶在案。蹤2間、參加公關(guān)跨營銷部經(jīng)理雕召集的接待廣協(xié)調(diào)會議，召明確自己的桿接待任務(wù)，恥要求。伶3雜、必須隨時豐了解貴賓抵雹店前的任何串準備工作，倆并親自檢查射貴賓客房、擴以及貴賓將途要前往的活膛動場所。登4、必須熟脆記貴賓的人恨數(shù)、姓名、繭身份、在店腦時間、活動屢過程等細節(jié)多。狼5、督導(dǎo)各淘部門所有準隱備工作提前揭兩小時準備火完畢。王6蟲、貴賓在店戶期間，隨時墻注意貴賓動嚇向，及時向暴酒店高層管卡理人員、接溪待部門報告蹲。跌7朱、熱情禮貌憑、準確有效桌答復(fù)貴賓提如出的問題。VB級公關(guān)營銷部炭獲取酒店總菌經(jīng)理批復(fù)的芒“敵VIP釘申請單歡”滑，立即復(fù)印映連同本部門威經(jīng)理簽發(fā)的淋“間VIP盼接待計劃書軌”擋一式六份殼下發(fā)狼客務(wù)部、餐茄飲部、行政壞部、安消、美財務(wù)部、大它堂經(jīng)理鍛以及本部門自留存原件。唱公關(guān)營銷部污經(jīng)理視情況粒召集駐店經(jīng)譯理及相關(guān)部禿門經(jīng)理、大困堂經(jīng)理參加贈的接待協(xié)調(diào)步會議。公關(guān)廳營銷部經(jīng)理德通報接待內(nèi)墨容與要求，匯明確各部門室接待內(nèi)容與神責(zé)任。副3、公關(guān)營伐銷部所有員乒工必須熟知判接待的詳細弓過程，并指骨定專人負責(zé)晉聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。燃4、負責(zé)準捎備酒店總經(jīng)均理簽署的歡刃迎信，交客碼務(wù)部放置于番貴賓房間。套5、貴賓抵拋店，公關(guān)營舟銷部經(jīng)理協(xié)街同酒店總經(jīng)仰理、駐店經(jīng)左理、大堂經(jīng)乎理在大堂迎樂接。芬6轎、公關(guān)營銷挪部專人負責(zé)貸貴賓在店期棍間的各部門次接待協(xié)調(diào)工饅作。脈7俱、公關(guān)營銷碼部應(yīng)隨時掌胡握貴賓在店君期間活動安蔬排及變化情闊況，及時通味知各接待部上門。收8盒、貴賓離店美，及時通知盼酒店高層管沖理者到一樓鼻大堂歡送。飾9、負責(zé)接粘待資料的存叫檔與保管?？蛣?wù)部當(dāng)1）、接待介流程桿1、接到努公關(guān)營銷部遞下發(fā)的糾“摩VIP都接待計劃書蝦”乎，立即仔細色閱讀并記錄錘在案。角2、客務(wù)含部經(jīng)理參加宅公關(guān)營銷部繁經(jīng)理召集的傲接待協(xié)調(diào)會豎議，明確本泰部門接待任略務(wù)和要求。逼械3、召集部本部門主管更以上會議，絞制定部門接啞待計劃，責(zé)寇任落實到人前。普歐4巷、本部門對炕客崗點必須頭熟記貴賓的爪人數(shù)、姓名令、身份、在癢店時間、活碌動過程等內(nèi)梢容。床驢5菠、各級管理松人員逐級檢英查下級準備貨工作完成情非況，要求逐低條落實。動削6糧、檢查貴賓違用房，確?？p設(shè)備使用無為誤。保證貴嫌賓房始終處皆于良好狀態(tài)至。鵲7、貴賓積入住前2小油時按等級標狗準擺設(shè)好鮮亮花和果籃。發(fā)8、貴賓附為外籍，應(yīng)掉按照貴賓國池籍送該國語擾言報紙，如榴沒有，則送串英文報紙。免內(nèi)賓送當(dāng)日罪當(dāng)?shù)卣畧鬄臣??？?、將電安視調(diào)至賽貴賓母語頻解道割?？赡艿脑掝I(lǐng)，顯示中英霜文對照的歡掃迎詞?？?0、貴賓唐抵店前逼30多分鐘，打開令房門，開啟灶室內(nèi)照明燈價。簡11、服務(wù)擦中心在貴賓捉抵店時，立陰即通知差相關(guān)部門。餃12、禮賓炊司安排專人折等候電梯門漂口，專為貴巴賓開電梯。柏13、貴賓白抵離店，由包客務(wù)部經(jīng)理散率當(dāng)值管理失人員及優(yōu)秀允服務(wù)員在樓段層迎送。哈14嗽、熱情禮貌膀、準確有效輝答復(fù)貴賓提仿出的問題。坡15、貴賓齊在店期間，恥注意應(yīng)有的戶服務(wù)水準。擇16噸、關(guān)于貴賓范洗衣服務(wù)備16．1取沉回貴賓衣物腦，立即注明瓜VIP，進家行專門登記琴與存放污16．2嚴計格檢查，按話面料確定洗副滌方式，確稱保不發(fā)生問義題垃16．3抵貴賓衣物，堤單獨洗滌諷16．4貴予賓衣物洗滌冶以后，交熨閃燙組優(yōu)秀服罩務(wù)員負責(zé)熨底燙唯16．5攀洗衣房領(lǐng)班丸檢查席洗衣質(zhì)量師16．6包仆裝完畢，立手即送至樓層銷2蹲）接待規(guī)格菜1、酒店轎彩車一輛負責(zé)壘迎送貴賓。跑2、貴賓在駕店期間，酒炒店轎車一輛鼓12疲小時像聽候調(diào)用。伐貴賓抵店前年酒店總經(jīng)理淋、駐店經(jīng)理章、公關(guān)營銷渠部經(jīng)理、大頸堂經(jīng)理等貴在一樓門廳叨外的車道處貪等候迎接。丹4、貴賓抵報店，大堂經(jīng)君理陪同直接妄從專用通道館進入客房。需5、客務(wù)部冬經(jīng)理、當(dāng)值烘主管、領(lǐng)班芝及優(yōu)秀服務(wù)夸員樓層迎接燈。睛6、大堂經(jīng)齒理陪同房內(nèi)吧登記。腿7、客房布倡置：隸品名前委規(guī)格貴胖數(shù)量雙管角擺放位置咳備懇注經(jīng)鮮花綁普通盆插犯大小號各一僑盆終主臥室、寫貓字臺、榨酒店花房提協(xié)供熊晚間鮮花夸普通花籃畫一籃謙床頭與酒店花房提辯供勇果籃居中檔果籃頸一籃頃客廳茶幾騰進口水果，噸每日更換隸鐮酒水廁國產(chǎn)紅葡萄震酒撞一瓶糠小酒吧臺焰配四只酒杯絨歡迎點心答西點或巧克范力衛(wèi)4塊荒小酒吧臺宜酒店定制，恰每日更換泉晚間小食貫夜床巧克力塵一盒昌床頭衣酒店定制襲綠色植物丟有生命迫一盆姑客廳、付視區(qū)域面積染歡迎卡兔酒店貴賓歡挨迎卡施一張橡鮮花上斗總經(jīng)理簽名怨浴袍蓮絲質(zhì)、箏兩套蔥衣櫥、床上矩酒店定制么易耗品圓燙金牙只帆衛(wèi)生間粘洗漱用品餐飲部科1苦）、接待流蓄程谷1跳、接到公關(guān)籠營銷部下發(fā)蹄的煤“陸VIP帶接待計劃書攀”豎，立即仔細掀閱讀并記錄錯在案。直2盆、餐飲部經(jīng)等理參加公關(guān)泥營銷部召集鑼的接待協(xié)調(diào)愁會議，明確毅本部門接待兵任務(wù)。胖3陳、召集本部巡門領(lǐng)班以上狡會議，制定寄部門接待計食劃，責(zé)任落娘實到人。猶4串、本部門各河崗點必須熟矮記貴賓的人碌數(shù)、姓名、蒜身份、消費走標準、在店瓦時間、活動說過程等。年5嗽、各級管理隙人員逐級檢湯查下級準備伶工作完成情昨況。臨6釣、貴賓在店醉期間，隨時竄注意貴賓動徑向，及時為吼貴賓服務(wù)，詢并報告相關(guān)撫部門。螺7浮、熱情禮貌首、準確、有念效答復(fù)貴賓鍋提出的問題咸。旬2芝）接待規(guī)格千1勤、完全了解嬸貴賓的身份概、習(xí)慣、餐謎標、餐式、譜用餐時間及勒其它注意事皂項。艙2