管理流程設(shè)計(jì)與管理流程再造進(jìn)義

引言【本講重點(diǎn)】流程再造（BPR）的概念與產(chǎn)生背景流程再造的意義流程再造的基本原則在變革的世界中與時(shí)俱進(jìn)?！策_(dá)信公司宣言第1講流程再造——管理的第三次革命【本講重點(diǎn)】流程再造（BPR）的概念與產(chǎn)生背景流程再造的意義流程再造的基本原則在變革的世界中與時(shí)俱進(jìn)。衛(wèi)——蹲安達(dá)信公司繞宣言耍流程再造（填BPR）的咬概念與產(chǎn)生盆背景1．概念到20世紀(jì)9劉0年代，美崇國麻省理工前學(xué)院邁克峽·樸哈默（Ｍｉ惠ｃｈａｅｌ劍Ｈａｍｍ家ｅｒ）教授嗓和ＣＳＣ管或理顧問公司陜的董事長詹硬姆斯奇·煩錢皮（Ｊａ油ｍｅｓＣ崗ｈａｍｐｙ孟）提出了管偏理流程再造揀（BPR，圓即Ｂｕｓｉ疏ｎｅｓｓＰ周ｒｏｃｅｓ估ｓＲｅｅ州ｎｇｉｎｅ液ｅｒｉｎｇ模）的概念，森即對(duì)企業(yè)的錫業(yè)務(wù)流程進(jìn)翼行根本性的鞭再思考和徹霧底性的再設(shè)浸計(jì)，從而使砌企業(yè)在成本工、質(zhì)量、服棕務(wù)和速度等佳方面獲得進(jìn)令一步的改善駕。愛如果進(jìn)一步盜擴(kuò)大企業(yè)流側(cè)程再造的概絕念，就不僅濕僅是對(duì)流程擇進(jìn)行再造，箱而是要將以影職能為核心瘦的傳統(tǒng)企業(yè)脹改造成以流崖程為核心的亦新型企業(yè)。耀規(guī)范化企業(yè)僑一定要有非若常規(guī)矩的管奶理原則，大炸家都要執(zhí)行蘇原則。管理能規(guī)則最重要涌的就是它的列流程，流程躺表示企業(yè)的遍工作程序，大流程被規(guī)范渠化以后，在派一段時(shí)間內(nèi)跟是固定不變宵的。傭流程再造的廚意義抽◆掙通過對(duì)企業(yè)識(shí)原有業(yè)務(wù)流怎程的重新塑林造，包括進(jìn)鉆行相應(yīng)的資姑源結(jié)構(gòu)調(diào)整貸和人力資源壇結(jié)構(gòu)調(diào)整，神提高企業(yè)整悄體競爭力。滲◆教企業(yè)將由以品職能為中心念的傳統(tǒng)形態(tài)吼轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤魑坛虨橹行牡穆缎滦土鞒滔蚝饘?dǎo)型企業(yè)，啊實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)烏營方式和管報(bào)理方式的根獨(dú)本轉(zhuǎn)變?！景咐?】螺假如做一個(gè)墓手術(shù)需要四懇個(gè)小時(shí)，流談程再造專家胃通過調(diào)查發(fā)芝現(xiàn)，其中一舞個(gè)小時(shí)用于鋪病人的麻醉爺，相當(dāng)于在踐手術(shù)室白白餐浪費(fèi)了一個(gè)葵小時(shí)的時(shí)間單。由于手術(shù)漸室有很多非深常昂貴的設(shè)茂備，一個(gè)小蒙時(shí)的折舊費(fèi)鍛可能就是幾交百美元；而巷且麻醉期間同并不需要無牌菌，完全可度以在手術(shù)室祖旁邊設(shè)一個(gè)急麻醉室，這注樣一來，手籮術(shù)室占用的薦時(shí)間從四個(gè)伙小時(shí)縮短為定三個(gè)小時(shí)。宅原來每天可笛以做四個(gè)手局術(shù)占用十六兇個(gè)小時(shí)，現(xiàn)英在可以完成樣五個(gè)手術(shù)。艙假如一次手艇術(shù)收費(fèi)5－蒜000元，雖那么現(xiàn)在一侵天就可以多菜收入5－0仆00元?！景咐?】類福特公司很掉多配件是由善一些小公司悄制造的，所歇以公司就設(shè)裙立了一個(gè)擁膏有500名跌員工的貨款美支付處。后典來福特公司噸發(fā)現(xiàn)，日本忽馬自達(dá)汽車清制造公司的疤一個(gè)分公司旅也有這樣一哥個(gè)貨款支付割處，但只有啟5名工作人黎員，福特公豪司非常奇怪尾，派人去考鳳察。經(jīng)過調(diào)語研，發(fā)現(xiàn)是聲由于馬自達(dá)蘇的信息管理邪自動(dòng)化程度毅很高的原因器。于是福特拉公司強(qiáng)化了亦自動(dòng)化管理游，把員工人渡數(shù)從500憐人縮減到1枝25人，節(jié)蜘省了一大筆砍資金。獨(dú)2．流程再謠造的背景馬當(dāng)前企業(yè)面的臨的蛇“冠三Ｃ蠻”愚挑戰(zhàn)（因?yàn)椴櫩?、競爭撕和變化這三盞個(gè)詞的英文渴字頭都是Ｃ策，所以我們姑叫做誕“栽三Ｃ重”藝挑戰(zhàn)）：店◆埋來自顧客的皂挑戰(zhàn)。顧客圾越來越精明幣，要求也越類來越高，他海們需要個(gè)性界化的服務(wù)，配因此要求企天業(yè)研發(fā)個(gè)性套化的產(chǎn)品，炕滿足不同層御次的客戶需育求。遲◆腔來自競爭的疊挑戰(zhàn)。中國啦加入ＷＴＯ攻給企業(yè)帶來殺非常嚴(yán)峻的腸挑戰(zhàn)。企業(yè)遺要不停地圍精繞降低成本肅和提高經(jīng)濟(jì)柄效益與同行姜企業(yè)進(jìn)行競禁爭。吧◆執(zhí)來自變化的楚挑戰(zhàn)。世界駕經(jīng)濟(jì)形勢和疾競爭規(guī)則不修斷變化，科頁技高速發(fā)展肥，企業(yè)要及薪時(shí)調(diào)整發(fā)展浙戰(zhàn)略，增強(qiáng)外競爭優(yōu)勢。3.目的斬◆凈提高運(yùn)行效晝率。例如原瓣來的流程需載要10天才黃能完成，在貧對(duì)中間某個(gè)解環(huán)節(jié)做出某暮些調(diào)整和改也革后，7天春就可以完成鑰流程了。沈◆陰提高經(jīng)濟(jì)效教益。例如經(jīng)桶過改造后，啊原來杜500惜元的成本現(xiàn)恐在只需要擱300執(zhí)元就足夠了委。土流程再造的彼基本原則約◆單以顧客為中露心。顧客的膛青睞是企業(yè)腐的財(cái)福。只塔有最大限度贏地滿足顧客浴，才能贏得姻市場。子◆道以價(jià)值為導(dǎo)飯向。流程再昆造的最終目植的是提高經(jīng)俘濟(jì)運(yùn)行效率遮。孤◆估以人為本。陽流程再造過微程不是某個(gè)需人的個(gè)人行岸為，而是整近個(gè)團(tuán)隊(duì)共同晌努力進(jìn)行整際合的結(jié)果，聾所以要堅(jiān)持懼以人為本的闊團(tuán)隊(duì)式管理構(gòu)。【自檢】懷關(guān)于流程再蠶造的思考：似_____撒_____盲_____橋_____勸_____賭_____輔_____猛_____杰_____境_____脊_____同_____聾_____捧_____恒_____稈_____妻_____描_____擱_____踏_____飼_____暑_____角_____宅_____吐_____賢_____旁_____病_____籃_____斷_____提_____爪_____粥_____爹_____脅_____震_____圍（1）你的竊企業(yè)是以職抽能為核心的題傳統(tǒng)企業(yè)嗎呆？是財(cái)□助 屈 肉否聲□糾

嫩（2）簡述挎你的企業(yè)來見自顧客、競鑄爭和變化三仇方面的挑戰(zhàn)狡。們

擾

拿（3）你現(xiàn)惑在能想到你古的企業(yè)有哪荷些地方需要針并有可能進(jìn)掙行改造嗎？船

疫

熄【本講小結(jié)挺】燙流程設(shè)計(jì)的傲基礎(chǔ)是企業(yè)也發(fā)展戰(zhàn)略、踩組織結(jié)構(gòu)設(shè)布計(jì)、職能的棗分解、崗位念設(shè)置、崗位找描述。流程蹤再造的意義鉛就是企業(yè)對(duì)愿原有的業(yè)務(wù)投流程進(jìn)行重漸新塑造，包罰括對(duì)一些資堅(jiān)源重新進(jìn)行段整合；更重場要的是通過丘流程的再造軋，把原有的奏以職能為中暢心的傳統(tǒng)管遲理轉(zhuǎn)變成以似流程為中心趁的新型管理派，提高經(jīng)營責(zé)效率和效益包。衫對(duì)價(jià)值鏈改材造的核心實(shí)禿際上是流程逆改造。因?yàn)檎b價(jià)值鏈除擁您有主導(dǎo)流程恢外，還有一奉些輔助流程跡，這些流程賣都需要重新爬進(jìn)行整合。使實(shí)施價(jià)值鏈哨管理的目的筐也是提高運(yùn)購行效率。業(yè)弱務(wù)流程是為馬特定顧客或蔬市場提供特燭定產(chǎn)品或服磁務(wù)而實(shí)施的神一系列精心前設(shè)計(jì)的活動(dòng)潮。渠【心得體會(huì)船】炸_____縫_____股_____旁_____到_____悼_____恐_____呈_____蛋_____孩_____克_____湯_____碑_____輸_____挨_____兩_____拔_____淚_____爬_____筐_____抗_____祖_____畏_____企_____您_____研_____爭_____釋_____議_____竟_____鬧_____沒_____點(diǎn)_____醫(yī)_____洽_____歷_____引言蔽【本講重點(diǎn)鴉】更流程再造的鞏組織條件無管理團(tuán)隊(duì)的攝建設(shè)暴員工激勵(lì)機(jī)盜制的重建棵組織發(fā)展的氧階段性危機(jī)忍較高的期望工是任何事情里成功的關(guān)鍵刮。法——及薩姆摸·拴沃爾頓晚（1918豬～1992掠年），（沃咐爾瑪零售聯(lián)氧營商店的創(chuàng)勝始人）予第2講序流程再造的或前提和條件浙【本講重點(diǎn)吳】晚流程再造的遺組織條件義管理團(tuán)隊(duì)的攀建設(shè)宿員工激勵(lì)機(jī)猴制的重建利組織發(fā)展的煤階段性危機(jī)遍較高的期望找是任何事情耍成功的關(guān)鍵雜。后——呆薩姆秀·慕沃爾頓祥（房1918犯～辭1992踏年），（沃糕爾瑪零售聯(lián)殃?duì)I商店的創(chuàng)翻始人）鳴流程再造的攝組織條件姥組織上具備冰一定條件才勞能進(jìn)行流程憑再造。組織業(yè)條件是指組剩織結(jié)構(gòu)的設(shè)陳計(jì)要以顧客種為中心、以箱流程為導(dǎo)向鹽，建立面向意流程的組織宜結(jié)構(gòu)、人員米結(jié)構(gòu)和崗位棋結(jié)構(gòu)?！九e例】泥房地產(chǎn)公司妹的工作流程懷是：買地綠——雅策劃舟——擠規(guī)劃造——斬設(shè)計(jì)吧——新施工凍——慨銷售鏟——燕物業(yè)管理，耐所以它的部份門的設(shè)置是招：規(guī)劃部憂——輛設(shè)計(jì)部越——汪工程部目——篩銷售部妻——覺物業(yè)部罰——始售后服務(wù)部挑。組織結(jié)構(gòu)趨面向流程，評(píng)建立面向流慢程的業(yè)務(wù)組愉織基礎(chǔ)，這柴是流程再造神的條件。兄圖2－1使房地產(chǎn)公司胃業(yè)務(wù)流程與何組織結(jié)構(gòu)示沃意圖【自檢】訊職能式管理渾和流程式管麥理有什么區(qū)錘別？請(qǐng)你在屠認(rèn)為正確的誦選項(xiàng)后跨“□”聾內(nèi)劃賢“√”蔑。關(guān)注焦點(diǎn)倉管理團(tuán)隊(duì)的廈建設(shè)擔(dān)堅(jiān)持以人為懶本的團(tuán)隊(duì)式溫管理。企業(yè)話從領(lǐng)導(dǎo)到員斤工，形成非從常穩(wěn)定的管絡(luò)理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隨隊(duì)的信仰是濕以人為本，桂而不是以錢圈為本或以物扔為本。抬如果管理團(tuán)組隊(duì)的基本素桶質(zhì)不高，就炸不具備流程恐再造的基礎(chǔ)謠。通過目標(biāo)壺管理，員工梅能自主地去添工作，從爬“槍要我做布”此變成刮“死我要做象”僵，這是企業(yè)門再造的最高倚境界，也是既堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)式占管理的精髓題所在，具備等這種思想境趙界，才具備雖了流程再造照的基礎(chǔ)。流消程再造必須美建立以人為檔本的管理團(tuán)悼隊(duì)。叮員工激勵(lì)機(jī)扇制的重建袍◆心優(yōu)化薪酬與英福利。增加蘆員工的工資材、生活福利膝、保險(xiǎn)，發(fā)耳放獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)所勵(lì)住房、生季活用品。漁◆橫創(chuàng)造學(xué)習(xí)與譯晉升機(jī)會(huì)。銳培訓(xùn)不僅能撐提高員工的催技術(shù)業(yè)務(wù)水口平，更能激演發(fā)員工學(xué)習(xí)瓶與進(jìn)步的欲績望。提供合況理的晉升機(jī)娛會(huì)是公司管疊理層最重要渣的工作之一晴，讓有能力街的人在合適膝的崗位發(fā)揮仰最大的作用臂是提高工作乎效率的關(guān)鍵蹄。睜◆燒提供優(yōu)越的爐工作環(huán)境（剝硬環(huán)境、軟子環(huán)境和人文短環(huán)境）。良劃好的工作環(huán)福境能有效地綿提高工作效憤率，企業(yè)獨(dú)留特的組織文郵化能使員工皆融入到企業(yè)波中去，真正般成為企業(yè)的命一份子。政◆悉建立員工股拍權(quán)收益機(jī)制朋。高級(jí)管理浴人員的股份閥期權(quán)制和一榆般員工持股庸制度，能夠彈最大程度的嗓刺激員工的學(xué)工作熱情。逐◆裳建立員工參寫與管理、提少出合理化建建議的制度。燦提高員工主舊人翁參與意刑識(shí)。做◆許建立合理的施獎(jiǎng)懲制度。同對(duì)優(yōu)秀員工云的勞動(dòng)態(tài)度薯和貢獻(xiàn)予以鵲榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，鑼如進(jìn)行會(huì)議抄表彰、發(fā)榮宣譽(yù)證書、在膜公司內(nèi)外媒澆體上的宣傳闖報(bào)導(dǎo)和評(píng)選明星級(jí)標(biāo)兵等洽；對(duì)犯有過蹄失、錯(cuò)誤，淹給企業(yè)造成臨經(jīng)濟(jì)損失和洽敗壞企業(yè)聲土譽(yù)的員工，本給予警告、踩經(jīng)濟(jì)處罰、池降職、降級(jí)做、撤職、留夢用察看、辭恭退、開除等皆處罰。候組織發(fā)展的掏階段性危機(jī)恐在企業(yè)的發(fā)遭展過程中，刑總存在著一疤些危機(jī)。進(jìn)賞行流程再造董就是要為企載業(yè)的員工建價(jià)立一種危機(jī)您感，使他們揚(yáng)感覺到有很充大的壓力，程必須不斷進(jìn)慚行管理變革璃，才能不被揉別的企業(yè)擊袋垮。新表2－1騎組織發(fā)展的辟階段性危機(jī)懼表彎第一階段譽(yù)——絨領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危匯機(jī)那第一個(gè)階段打企業(yè)剛剛建挑立，只有幾仍個(gè)員工。這男個(gè)時(shí)候，哪瓦個(gè)人創(chuàng)造力囑強(qiáng)，就會(huì)在殘這個(gè)小的管爆理團(tuán)隊(duì)里起扶到重要作用波，這幾個(gè)人算競爭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)猜形成危機(jī)。戴第二階段罪——己自主權(quán)的危放機(jī)形第二個(gè)階段較企業(yè)有了發(fā)濟(jì)展，團(tuán)隊(duì)相岡對(duì)穩(wěn)定。部租門經(jīng)理、分右公司經(jīng)理或樓地區(qū)經(jīng)理想霸辦法能夠取虹得自主權(quán)，尊爭奪集權(quán)跟莖分權(quán)之間的杯關(guān)系，這時(shí)無候主要是自門主權(quán)的危機(jī)告。陣第三階段或——棟控制權(quán)的危宿機(jī)茂如果企業(yè)再巧發(fā)展大一點(diǎn)國，高層領(lǐng)導(dǎo)誦就要對(duì)企業(yè)達(dá)進(jìn)行全面控脹制，出現(xiàn)控傻制權(quán)的危機(jī)腎。斬第四階段梳——嘩官氣的危機(jī)次企業(yè)發(fā)展到錯(cuò)一定程度，祖企業(yè)就會(huì)老緞化，領(lǐng)導(dǎo)官把氣十足，這問時(shí)候，形成胸一種官氣危另機(jī)。遮第五階段印——店其他危機(jī)歐◆飽競爭對(duì)手給壓你帶來的危撫機(jī)。醫(yī)◆揮市場規(guī)則變?nèi)瘞淼奈Ｈ聶C(jī)。選1．建立危寄機(jī)感◆意義廊建立危機(jī)感仁是流程再造腹的前提條件香。壯讓員工感覺船到，我有危把險(xiǎn)，我所在溫的企業(yè)有危夢險(xiǎn)。員工就傅有責(zé)任感，爸主動(dòng)要求不貧斷進(jìn)行變革殲，幫助企業(yè)爆渡過難關(guān)，盡這樣的企業(yè)說將來一定會(huì)嬌成為好企業(yè)便。碰假如員工沒雅有危機(jī)感，踢企業(yè)是很危燦險(xiǎn)的。有的煮員工對(duì)企業(yè)振不關(guān)心，老討板發(fā)錢就干攝，不發(fā)錢就杰走。如果7失0%的員工玻有這種思想燕，那這個(gè)企趨業(yè)想要建設(shè)稅好是很困難引的。刃◆辛如何建立危劫機(jī)感熟■危審視經(jīng)營環(huán)載境包括外部掏環(huán)境和內(nèi)部占環(huán)境，找出唱危機(jī)所在。志■忌在公開場合成向員工表述沿這種危機(jī)，惱向員工灌輸都危機(jī)意識(shí)。膨■某做出行為傳旅遞危機(jī)信息府——橡象征性行為胡，例如因?yàn)榈劢?jīng)營形勢不盒好，給員工賽發(fā)80%的滋工資。這樣校建立危機(jī)感問，使員工意叛識(shí)到要努力淋。顧2．每三年忘修訂一次企唯業(yè)長期發(fā)展刷戰(zhàn)略規(guī)劃筋隨著市場變性化，不斷修辱改長期發(fā)展彎戰(zhàn)略規(guī)劃。算一般企業(yè)需瞞編制三年到委五年的戰(zhàn)略閃發(fā)展規(guī)劃；噸而高新技術(shù)然企業(yè)要編制鋸三年的戰(zhàn)略既發(fā)展規(guī)劃，婦因?yàn)樾袠I(yè)環(huán)球境變化很快慈。制定的發(fā)底展規(guī)劃每年喘都應(yīng)該重新疲分析研究一鋼下，兩年做怎一小改動(dòng)，料三年做一大餅改動(dòng)。嬸3．企業(yè)文鬼化建設(shè)榆流程再造的憲另一個(gè)前提尋條件是要求扣有很好的企仆業(yè)文化，或堵者稱為企業(yè)隨的人文環(huán)境耕。局◆輪企業(yè)的價(jià)值令觀。企業(yè)要洋建立一個(gè)良久好的價(jià)值觀鼻，要求從高鵝層領(lǐng)導(dǎo)到基圈層員工，對(duì)臭價(jià)值觀有著筒共同的認(rèn)識(shí)秀。禾◆栗魅力型的領(lǐng)離導(dǎo)。企業(yè)要截有魅力型的鐵領(lǐng)導(dǎo)。比如冰早上上班，肉領(lǐng)導(dǎo)來得比班誰都早，并叢主動(dòng)做一些異準(zhǔn)備工作，角員工一看領(lǐng)盈導(dǎo)早都來了揚(yáng)，絕對(duì)不敢嗽遲到。但◆墊樹立以員工制為核心的團(tuán)薦隊(duì)管理思想摩。要建立以隨人為本的思吼想管理團(tuán)隊(duì)海。兩◆煌建立員工間右的溝通體系慌。要建立員壺工與員工之賴間、上級(jí)與資下級(jí)之間的洞溝通體系。艦◆峰建立一個(gè)良系好的工作氛素圍。巾◆戀制定員工的蓮行為規(guī)范?！咀詸z】止選擇并判斷各你的企業(yè)是奔否急需進(jìn)行亂流程再造，購在仇□嬌中用撐“√”哪選出真實(shí)處峽境。紡

儲(chǔ)判斷是否滿隊(duì)足流程再造族的組織條件映企業(yè)內(nèi)部有路穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)碰團(tuán)體，注重樂以人為本的前觀念。陸□壤是俗 坐□凝否縱現(xiàn)有的員工攝激勵(lì)機(jī)制能壁夠有效地調(diào)蹈動(dòng)員工的工彎作熱情?？s□凍是睬 賓□淘否淋員工愿意主亂動(dòng)為公司發(fā)絹展出謀劃策誕，有較強(qiáng)責(zé)市任感。園□鍵是旺 昂□羽否支組織發(fā)展到造哪個(gè)階段的貪危機(jī)？機(jī)□潤領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危剩機(jī)泄□冤自主權(quán)的危澡機(jī)頓□亞控制權(quán)的危好機(jī)嫌□熔官氣的危機(jī)泄□筍其它危機(jī)撿企業(yè)員工能雀夠切實(shí)感受券到危機(jī)感，蟲產(chǎn)生較強(qiáng)責(zé)羅任感。禮□做是發(fā) 要□項(xiàng)否猶你對(duì)企業(yè)內(nèi)百部的文化氛秤圍和工作環(huán)視境滿意嗎？酸□慘是借 摔□倍否偉【本講小結(jié)徒】程這一講主要俊介紹流程再響造的前提和猶基礎(chǔ)，流程園再造所需要叉的組織條件胞，管理團(tuán)隊(duì)僻的建設(shè)，對(duì)中于員工的激席勵(lì)機(jī)制，良仇好的人文環(huán)賽境，建立員釘工危機(jī)感，秒經(jīng)常研究和秀修訂企業(yè)發(fā)倒展規(guī)劃，建油立良好的企模業(yè)文化。管原理流程再造宰的概念擴(kuò)展搖到整個(gè)企業(yè)激的再造，所閱以管理流程載再造也叫做帳企業(yè)再造或難企業(yè)重組。廉【心得體會(huì)炕】堤_____躬_____腦_____耀_____避_____坊_____榜_____批_____冠_____萌_____訴_____狀_____劃_____躍_____批_____弦_____廈_____書_____黃_____感_____業(yè)_____們_____仇_____榴_____倘_____武_____堤_____荒_____創(chuàng)_____貞_____生_____糖_____細(xì)_____達(dá)_____孕_____世_____仍第3講龍流程圖的繪第制方法切【本講重點(diǎn)換】從流程圖的有蹤關(guān)問題繪制流程圖等生活中的一債條原則：如迅果一件事情先我不能在邀5破分鐘之內(nèi)解盡釋清楚，我波就不會(huì)去使丈用它。逗示——臨菲利普笑·情克羅斯比處（由公司經(jīng)星理轉(zhuǎn)成的福陡音傳道者）裂流程圖的有朝關(guān)問題表1．流程圖荒的通常畫法拜——靜矩陣式流程才圖嘗表3－1脖矩陣式流程吃圖巨橫坐標(biāo)表示嗚部門和崗位層的名稱，從滋左上角開始錄，級(jí)別從高擇向低逐步下省降。部門或棕者崗位的名況稱也要編碼優(yōu)，一般用英閥文字母表示暖，比如總裁象用Ａ，部門匙總監(jiān)用Ｂ，殺生產(chǎn)管理部輕用Ｃ，物流禍中心用Ｄ，骨營銷公司用益Ｅ，工廠或輩者子公司用鳴Ｆ等等。蜂縱坐標(biāo)是時(shí)墨間順序，即餃先做何事，灰后做何事，瞞按照時(shí)間順吳序編為1、噴2、3、4縮、5、6、曬7、8、9似、10。吩2．流程圖拾的層次數(shù)◆工第一個(gè)層次蒙是公司級(jí)的低。即全公司似的主導(dǎo)業(yè)務(wù)猴流程、公司渴的決策流程捷等。車◆傷第二個(gè)層次封是職能部門折的。例如人狡力資源管理倍、財(cái)務(wù)管理逝、審計(jì)、生晌產(chǎn)管理、計(jì)禽劃管理流程籌等。屯◆貿(mào)第三個(gè)層次狠是某一個(gè)部蘿門內(nèi)部的。堂例如人力資農(nóng)源管理中的迅員工管理、撓薪酬管理、趴培訓(xùn)管理及絮考核管理流雖程等。堤3．流程圖宇的編號(hào)蟲◆具公司代號(hào)詞——×贈(zèng)（表示第延×仿個(gè)層次）瓶——×××櫻（表示第致×靜個(gè)層次的第且×××顫張圖）。多◆稈編號(hào)為管理嚷信息化提供賣依據(jù)。貌◆尚在ERP等副系統(tǒng)里，編商號(hào)代表節(jié)點(diǎn)餡。?！魣?jiān)節(jié)點(diǎn)一定要攪有編號(hào)，而致且這個(gè)編號(hào)盲是唯一的。概◆缸流程圖下面斬要注明公司鹽名稱、編制厘單位、編制留人和密級(jí)。賊◆火標(biāo)明流程圖梯的頁數(shù)。暮◆崇注明流程的段主管部門。賞4．圖示方役法托◆晝流程圖不要律太復(fù)雜，一督般只用三種籍圖形：辜■獎(jiǎng)第一種圖形茄橢圓，只迅表示開始和肆結(jié)束兩個(gè)節(jié)初點(diǎn)。富■灣第二種圖形莖矩形，表期示任務(wù)。襲■么第三種圖形紋菱形，表味示判定。例夸如審批這種響環(huán)節(jié)都用菱致形。鋒◆拿進(jìn)口、出口栗與交叉味通常矩形和謹(jǐn)菱形都要求削有進(jìn)口和出傲口，如果只厘有進(jìn)口沒有愚出口，或者忽只有出口沒沉有進(jìn)口，都甚說明流程圖拜有問題。找一些工作做獻(xiàn)完以后，并潔不一定和其甜他人有關(guān)系匪，就要用一憶條曲線表示權(quán)結(jié)束。例如掛某計(jì)劃總裁廈批準(zhǔn)后，交撕檔案室存檔酒，就要用虛今線和表示結(jié)廉束的橢圓形丑連接。辜兩條線交叉霉時(shí)用拐彎的繞箭頭，表示挽兩條線并未門相交，不存勺在節(jié)點(diǎn)。跟5．管理標(biāo)辛準(zhǔn)和管理表譯單樹管理標(biāo)準(zhǔn)是帽一種表格，絞與流程圖相疏匹配，是對(duì)狼流程圖的解獸釋。陳◆艘第一欄是任方務(wù)名稱。養(yǎng)◆瀉第二欄是跟咬流程圖對(duì)應(yīng)珍的節(jié)點(diǎn)。流雀程圖中不明植白的地方，螞依據(jù)節(jié)點(diǎn)查始管理標(biāo)準(zhǔn)。墨◆叢第三欄是任孔務(wù)程序和重活點(diǎn)，也是最起核心的一欄都。馬例如年度生阿產(chǎn)計(jì)劃表有子三個(gè)程序，散第一個(gè)是生心產(chǎn)管理部編圾制的公司生亮產(chǎn)計(jì)劃，第利二個(gè)是報(bào)運(yùn)毀營總監(jiān)審查蓬的程序，第命三個(gè)是報(bào)公東司總經(jīng)理審哥批的程序。練管理表單就命是對(duì)各種管閃理工作規(guī)定瀉的規(guī)范化表哭格。設(shè)計(jì)表士格時(shí)要考慮諒與管理信息漿化系統(tǒng)相關(guān)聲聯(lián)，要有節(jié)冬點(diǎn)號(hào)。熱6．繪制流雞程圖的步驟臉◆壽第一步描參述公司原來歲的管理流程斥?？v◆砌第二步重有新界定參與掠流程的部門上和范圍。流居程再造的前妙提是組織結(jié)逼構(gòu)的流程化蛇，哪個(gè)環(huán)節(jié)舟發(fā)生變動(dòng)，鴨都要重新調(diào)肅整組織結(jié)構(gòu)鈔。例如物流體中心跟銷售陵公司合并了烤，流程圖就焦要重新界定婆。演7．繪制流層程圖的原則羞◆馳完整性。描攤述流程時(shí)要授表達(dá)完整，柄對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)濁不要遺漏和溪重復(fù)?；羰篮喢餍?。圖找文表達(dá)要簡商潔明了，如寒果原有的流妻程看起來不潤簡潔，或者階不清楚，在尤描述的時(shí)候其要注意把這榜幾個(gè)流程矩生形方塊用紅它筆圈一下，賞提示那將是閑改造的對(duì)象龍。括◆健便于計(jì)算機(jī)承操作。重點(diǎn)囑是流程圖、喇節(jié)點(diǎn)的編號(hào)射和管理標(biāo)準(zhǔn)痰的制作等。繪制流程圖【案例】坐圖3－1過公司主導(dǎo)業(yè)慨務(wù)流程示意脂圖抄第一階段饞市場開發(fā)傲1．節(jié)點(diǎn)Ａ僵2，市場開岸發(fā)侄◆抹營銷部進(jìn)行頃市場調(diào)查、遍公關(guān)活動(dòng)及六客戶開發(fā)。贊◆乎營銷部業(yè)務(wù)肥員與客戶洽爽談，獲得業(yè)恩務(wù)定單。絕◆省將定單報(bào)送矛生產(chǎn)技術(shù)部貴和財(cái)務(wù)部評(píng)鐘審。救2．節(jié)點(diǎn)Ｂ焰3、Ｇ3，領(lǐng)合同評(píng)審偽◆慨生產(chǎn)技術(shù)部茶根據(jù)車間生投產(chǎn)能力和生郵產(chǎn)計(jì)劃安排以評(píng)審營銷部雙報(bào)送的定單絞。策◆追財(cái)務(wù)部根據(jù)燭毛利率評(píng)審蝶營銷部報(bào)送返的定單。廚◆潔將評(píng)審?fù)ㄟ^萄的定單通知滋營銷部。慣3．節(jié)點(diǎn)Ａ酬4，簽訂合意同沿◆蜘營銷部與客快戶簽訂合同咸。乖◆貿(mào)根據(jù)簽訂的摩合同向生產(chǎn)而技術(shù)部下達(dá)揮承接任務(wù)單酬。宣第二階段頑安排生產(chǎn)跑1．節(jié)點(diǎn)Ｂ亮5，安排生蹲產(chǎn)計(jì)劃界◆糧生產(chǎn)技術(shù)部健向車間下達(dá)鏈生產(chǎn)任務(wù)單謎和限額領(lǐng)料溜單。粒2．節(jié)點(diǎn)Ｅ板5，車間生運(yùn)產(chǎn)浙◆仿按任務(wù)單向唇各班組下達(dá)望生產(chǎn)任務(wù)。堆◆校各班組安排棚生產(chǎn)計(jì)劃。葉3．節(jié)點(diǎn)Ｅ蒙6，印刷或祥后加工斧◆酒按照定單的夾要求安排印猶刷或后加工麗生產(chǎn)。煤◆浙持限額領(lǐng)料鄙單領(lǐng)取紙張攏和生產(chǎn)輔料煮。社◆胞質(zhì)檢員進(jìn)行必生產(chǎn)過程中兔的檢驗(yàn)。斯4．節(jié)點(diǎn)Ｆ暫6，發(fā)放材牛料吧◆卵物資供應(yīng)部額及時(shí)按生產(chǎn)刪需要發(fā)放材澡料。談5．節(jié)點(diǎn)Ｄ問6，生產(chǎn)過霉程中的檢驗(yàn)濾◆掏質(zhì)量保證部籮的質(zhì)檢人員決參與生產(chǎn)過咬程檢驗(yàn)，隨燦時(shí)把好質(zhì)量島關(guān)。類◆序進(jìn)行各次檢聚驗(yàn)的原始記堵錄。刷6．節(jié)點(diǎn)Ｄ匯7，完工檢綢驗(yàn)封◆壘質(zhì)量保證部罷根據(jù)質(zhì)檢要挨求完成出廠騙檢驗(yàn)工作。號(hào)◆胳將成品運(yùn)送叔成品庫。輛◆剩需要補(bǔ)印和蹲返工的產(chǎn)品秩，由車間下碎達(dá)補(bǔ)印單。銷7．節(jié)點(diǎn)Ｃ腹7，成品入京庫影◆擔(dān)將成品入庫鞠。菜◆溫根據(jù)合同的骨交貨種類、禮日期等做好澡詳細(xì)記錄。拒第三階段盒交貨姐1．節(jié)點(diǎn)Ｂ怎7，送貨壘◆展生產(chǎn)技術(shù)部太根據(jù)營銷部獨(dú)與客戶商定弓的交貨時(shí)間顧安排送貨。萍◆諒將客戶收貨忽的簽收單送屆交營銷部。焰2．節(jié)點(diǎn)Ａ餅7，結(jié)款衫◆農(nóng)客戶驗(yàn)收貨長物。臺(tái)◆江與客戶結(jié)款雹。敘3．節(jié)點(diǎn)Ｇ繳8，收款形◆初財(cái)務(wù)部及時(shí)必向客戶回收雁貨款。幟◆現(xiàn)財(cái)務(wù)部同營托銷部催付應(yīng)銹收賬款。反饋與修改劫◆溫流程圖繪制境完畢，首先淹需要試用。邪◆顏試用過程中蘭要注意收集肆反饋信息，鋼重點(diǎn)是檢查羽存在的問題幕。達(dá)◆儉通過反饋的燕信息改進(jìn)流劣程圖。嫩◆圾收集反饋信賭息與修改流究程的過程。德◆去確定最終流暮程?！咀詸z】兼重新觀察圖辦3時(shí)－既1投，按照文中際提示的三階偶段進(jìn)行分析貼，確定每個(gè)疼節(jié)點(diǎn)的意義鞠，加深對(duì)流芳程圖結(jié)構(gòu)和鐵表現(xiàn)方式的須認(rèn)識(shí)。派_____竄_____籃_____拋_____趁_____素_____瞇_____慌_(tái)____顛_____沈_____藍(lán)_____敢_____嚷_____卻_____油_____蔥_____評(píng)_____鬧_____交_____推_____爐_____寸_____薯_____沉_____餃_駝_____徑_____攝_____嘉_____滔_____翅_____深_____遺_____在_____士_____絞_____盟____巷（1）根據(jù)股你的理解和腦文中三階段弟對(duì)各節(jié)點(diǎn)的陽描述，畫出鬼案例中的公撫司主導(dǎo)業(yè)務(wù)漢流程示意圖豈。嘆

薯

搭

稱

洋（2）依據(jù)滿文中的例子籠繪制自己公餃司的業(yè)務(wù)流非程圖。罩

蜻

雙

劑

窗【本講小結(jié)和】玻流程再造的息過程分成兩慢大階段：第脹一階段是對(duì)眨原有流程的糊描述；第二駝階段是實(shí)施堂改造，提高迎運(yùn)行效率和外經(jīng)濟(jì)效益的宋階段。對(duì)于留剛剛建立的輪新公司，叫碗做流程的設(shè)替計(jì)。蘆流程圖有很去多模式，但膽大家要習(xí)慣普于本講推薦文的這種規(guī)范扭化的模式。蜓首先學(xué)會(huì)讀屯懂流程圖，戴根據(jù)節(jié)點(diǎn)和曲節(jié)點(diǎn)間相互孔關(guān)系，還原投業(yè)務(wù)流程。撫在繪制流程滔圖時(shí)，注意宜完整性、簡鈔明性和便于找計(jì)算機(jī)操作刷原則，學(xué)習(xí)氧利用流程圖轎的標(biāo)準(zhǔn)圖示托，按照層次框?qū)⒘鞒堂枥L輝清晰。在確安定最終流程滅之前，有必濁要反復(fù)試用愈，根據(jù)反饋振及時(shí)修改和夏調(diào)整流程。呆【心得體會(huì)等】花_____弟_____薄_____澇_____評(píng)_____寸_____億_____團(tuán)_____蜘_____境_____蠻_____按_____荒_____貴_____錫_____舟_____低_____撲_____也_____貢_____雙_____娛_____域_____毛_____尿_____柴____華_____非_____紗_____腎_____盒_____排_(tái)____曠_____螞_____襪_____提_____結(jié)_引言肚【本講重點(diǎn)統(tǒng)】弄關(guān)鍵流程及騰增值活動(dòng)淚現(xiàn)有流程的舞診斷過程欣不是他們找突不到解決問維題的辦法，黑而是他們不爽能發(fā)現(xiàn)問題各所在。非——素格羅弗業(yè)·費(fèi)克利夫蘭（仰1837～勻1908年宏）（美國總趨統(tǒng)）質(zhì)嶺樹欠第4講差現(xiàn)有流程的碼診斷困【本講重點(diǎn)潮】遭關(guān)鍵流程及豪增值活動(dòng)瘡現(xiàn)有流程的掘診斷過程憶不是他們找爭不到解決問深題的辦法，消而是他們不騎能發(fā)現(xiàn)問題舊所在。貴——立格羅弗鞏·小克利夫蘭（謎1837窯～陸1908顯年）（美國盯總統(tǒng)）陶關(guān)鍵流程及狐增值活動(dòng)蛋選擇關(guān)鍵流安程塔每家企業(yè)都穩(wěn)有一些特有封的管理習(xí)慣照，并非所有堆的流程都有誦問題，可能觸只有部分流奸程存在問題割，而有較大足問題的流程斃稱為關(guān)鍵流猶程。段◆蹈績效的低下陳性疾——上流程運(yùn)行效尿率很低，直元接影響其它龍流程正常運(yùn)毀行。道◆蠟位置的重要寶性延——獸某流程對(duì)企哲業(yè)來說很重壺要，就要很捉好地對(duì)這個(gè)錄流程進(jìn)行檢投查研究。例佳如企業(yè)的決鈴策流程非常晚重要，就一兇定要建立科斥學(xué)的決策程游序。蹈◆迫落實(shí)的可行岡性圖——侍流程改進(jìn)之爹后，應(yīng)該較鼓容易落實(shí)，榮很快給企業(yè)嗽帶來效益。喂符合以上三務(wù)個(gè)原則的流敲程叫做關(guān)鍵零流程?？ふ谊P(guān)鍵流珍程的技術(shù)方低法歡——刮需求和準(zhǔn)備寄程度分析矩削陣夏1．效表現(xiàn)有與重要性的婦矩陣際圖4－1伶績效表現(xiàn)與撥重要性矩陣音圖領(lǐng)橫坐標(biāo)表示云績效，縱坐齒標(biāo)表示重要蒙度。革◆燈第一象限重只要度最高，點(diǎn)績效又最低饑，該流程一悄定要改造。偶◆諒第二象限績引效高，重要覽度也高，需掃要保持目前呼狀態(tài)。市◆俯第三象限重寺要度低，績持效也低，可著以不管。詢◆磨第四象限績煤效很高，重恰要度很低，紀(jì)也不是太重猾要。楚2．程對(duì)顧殖客的重要性腦矩陣玉圖4－2司流程對(duì)顧客靈的重要性矩直陣圖霸橫坐標(biāo)表示條流程對(duì)顧客尖的重要性，僵縱坐標(biāo)表示五實(shí)施再造的各成本。死◆裕第四象限對(duì)酸顧客非常重盞要，實(shí)施成朋本也很低，英應(yīng)該先做。唐◆形第二象限雖號(hào)然對(duì)顧客很肆重要，但是性實(shí)施再造成剃本很高，可墊以暫時(shí)不實(shí)摩施。拆上述兩個(gè)矩啟陣是一種思慌維方式。任堵何兩個(gè)因素理都可以做成闊矩陣，然后峽進(jìn)行比較。曲兩種方法都內(nèi)可以通過打媽點(diǎn)來確定。予3．值與非矛增值活動(dòng)罪據(jù)統(tǒng)計(jì)，流夾程中增值的獻(xiàn)活動(dòng)通常不覽到儀10%嗚，其余近凡90%佩屬于非增值饑活動(dòng)。這些蹄非增值的活廣動(dòng)不能隨便績刪除，否則梳流程本身的沙有序性就被兵破壞了。正梨確的做法是沒將增值活動(dòng)吉通過提高和似改造，重新柴組成一個(gè)更敢加有效的流旅程，盡量把矮非增值的活沾動(dòng)減到最少義。環(huán)現(xiàn)有流程的虹診斷過程重圖4－3擔(dān)現(xiàn)有流程診殊斷過程圾◆棒識(shí)別關(guān)鍵流喉程，確定需曠要改造的流斥程。鐘◆虎確定關(guān)鍵流嘆程中的關(guān)鍵榴點(diǎn)，流程圖亂是由很多節(jié)燙點(diǎn)組成的，舅分析哪個(gè)節(jié)絡(luò)點(diǎn)需要改造絨。扔◆確盡可能量化蓬現(xiàn)有的流程董。紙◆釀與其它企業(yè)竟或者類似的野流程企業(yè)相被比較。【案例】襖快餐店的主客導(dǎo)業(yè)務(wù)流程慰有3個(gè)環(huán)節(jié)礙：忘◆床第一個(gè)環(huán)節(jié)琴是接受顧客漁的購買。么◆倦第二個(gè)環(huán)節(jié)掌是生產(chǎn)顧客喉所需求的快捎餐。治◆蕩第三個(gè)環(huán)節(jié)座是把生產(chǎn)好慕的快餐提供咳給顧客。偵這三個(gè)環(huán)節(jié)母的關(guān)鍵點(diǎn)是大生產(chǎn)快餐。茅生產(chǎn)環(huán)節(jié)難謎度最大，對(duì)悠時(shí)間和質(zhì)量扯要求更高?！景咐恐撤b公司馬的業(yè)務(wù)流程呼是：蓮這個(gè)流程的程關(guān)鍵點(diǎn)需要歉通過市場銷腐售情況來進(jìn)各行分析。流隨程中有很多積工序，應(yīng)該管說都可能成呀為關(guān)鍵點(diǎn)。渠主要分析市貧場的選擇性肌。如果該廠陜在未進(jìn)行市熟場分析的情灑況下把布全架都染成了黃婦色，也許只閥能賣掉10災(zāi)%，造成很扯大的經(jīng)濟(jì)損組失，這時(shí)候愚就可以將染依色作為關(guān)鍵堪點(diǎn)，對(duì)流程礙進(jìn)行改造：壘裁剪完了根灶據(jù)市場供求奇來染色，再融縫制和銷售往。如果款式執(zhí)是關(guān)鍵點(diǎn)，傅就不能先裁義剪?！咀詸z】守根據(jù)你所在閱企業(yè)的實(shí)際水情況填寫下栗表：挖【本講小結(jié)水】筒這一講主要箏介紹流程診旁斷，即如何轎尋找關(guān)鍵流勝程和關(guān)鍵點(diǎn)絨。通過績效偶高低、重要糟程度和可行森性等原則來或判別關(guān)鍵流儀程；通過市致場銷售情況持和其它一些尺外界因素來匯分析并找出誤關(guān)鍵流程的且關(guān)鍵點(diǎn)。押【心得體會(huì)銀】盛_____歉_____裂_____往_____組_____褲_____朱_____屬_____沫_____質(zhì)_____餐_____求_____擱_____蓄_____細(xì)_____梯_____揉_____偵_____揭_____善_____接_____視_____施_____甩_____顯_____喘_____雹_____裹_____坊_____擱_____饑_____暫_____宰_____碎_____噸_____憲_____引言塵【本講重點(diǎn)輛】譽(yù)流程的再設(shè)體計(jì)向新流程的全斃新設(shè)計(jì)沉變革和變得疏更好是兩件屋不同的事情銅。城——今比爾筒·疊蓋茨（生于仗1955年午）（微軟創(chuàng)徒始人）幅第5講射流程的再造漫與推動(dòng)唉【本講重點(diǎn)加】緊流程的再設(shè)楚計(jì)次新流程的全汽新設(shè)計(jì)犁變革和變得子更好是兩件床不同的事情唐。獨(dú)——控比爾鞠·慧蓋茨（生于售1955卻年）（微軟堤創(chuàng)始人）齊流程的再設(shè)覽計(jì)籮對(duì)原有的流縱程進(jìn)行改造偶叫做流程的灑再設(shè)計(jì)。足流程的再設(shè)鐮計(jì)有四個(gè)措葵施，即ＥＳ脖ＩＡ沙——鍵Ｅ是清除、捐Ｓ是簡化、羨Ｉ是整合、射Ａ是自動(dòng)化帳。冊圖5－1鳴流程再設(shè)計(jì)蠢示意圖清除劈企業(yè)圍繞價(jià)染值鏈所進(jìn)行亞的所有活動(dòng)蜻中，只有2早0%左右屬規(guī)于增值活動(dòng)凈，其余80疤%左右屬于壓非增值活動(dòng)測，非增值活紹動(dòng)中的10養(yǎng)%～20%宗是無效活動(dòng)值。無效活動(dòng)家首先要予以應(yīng)清除?！景咐繂唐髽I(yè)會(huì)議，極特別是在國稍有企業(yè)中，論占用了很多伏時(shí)間。有的靠單位，一周始五天都有會(huì)貿(mào)。例如一個(gè)塊有6－00毫0多員工的暑大型國有企惹業(yè)，每季度弟都要連續(xù)開巾三天會(huì)，下綿屬單位的經(jīng)摸理、書記、緣各董事、工沾會(huì)主席都要傻參加，最多橋的時(shí)候參會(huì)偏人員達(dá)到1磨70～18欺0人。有些遮人從外地坐懷飛機(jī)來，住覆旅館的費(fèi)用隨，以及每天賄中午的免費(fèi)棟午餐，每一默次會(huì)議都要缺花很多錢。絹實(shí)際上這三喉天的會(huì)議一由天足夠了，們甚至一天都嬸用不了。頓日本企業(yè)的誕會(huì)議非常簡渠單，提前三防天把會(huì)議內(nèi)里容全都打印赴好發(fā)給大家塔。開會(huì)的時(shí)毯候，可能只件是一個(gè)秘書授在主持會(huì)議剝，只討論重誕點(diǎn)問題，一柔兩個(gè)小時(shí)足蔑夠了。簡化史簡化就是使躁工作流程盡幼量簡單。例教如，醫(yī)院把售劃價(jià)和收款中兩個(gè)環(huán)節(jié)合繞并成一個(gè)。震我國無論政萄府部門還是后企業(yè)，工作章流程非常繁背瑣。企業(yè)復(fù)支雜的業(yè)務(wù)流鏈程往往是由禽業(yè)務(wù)本身的突目標(biāo)需跨部老門協(xié)同工作犯而造成。由濕于部門之間景的界限，造慶成業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)縮上的重復(fù)、慘業(yè)務(wù)時(shí)間上跪的停滯、信鍵息上的冗余藝和業(yè)務(wù)過程景中的阻隔。渾例如，北京洞給新車檢測幼上牌照需要左有26個(gè)部兩門的蓋章，菊往往需要一盆整天的時(shí)間掛。不搞那么舞復(fù)雜行不行雷？有沒有能榨夠簡化或合鑄并的，能不繁能把26個(gè)斃窗口減少到測15個(gè)，這謝就是簡化要堅(jiān)做的工作。整合戴整合就是對(duì)蠶流程進(jìn)行研活究后的重新裂排列，即原致先的若干種戲不同的職位卡或任務(wù)被整團(tuán)合或壓縮為鐵一種，該合潮并的合并，狼該去除的去貢除，對(duì)流程膏重新進(jìn)行整晴理。霉1．為了消褲除公文旅游僅，應(yīng)成立一孤條龍工作小庭組香這個(gè)小組由探若干人員組惕成，他們應(yīng)妨掌握處理有參關(guān)問題所需辱的種種技巧夜。過去，工睡作成員分散紗在不同地點(diǎn)不的不同部門趟，現(xiàn)在結(jié)合傻在一起組成汽了一個(gè)單位選。戒該小組成員逼之間傳遞信瘋息也有可能脹出現(xiàn)一些延束誤或差錯(cuò)，免但比起不同者部門之間傳畏遞所引起的杏問題，顯得譜不那么嚴(yán)重裹。典2．業(yè)務(wù)處林理速度大大亞提高殿◆吩流程整合之仆后，一條龍偽工作人員或嚴(yán)一條龍工作諷小組需要處余理的事務(wù)仍繁然是大量的榮。粉◆架但消除傳遞拒也就意味著句消除由傳遞抵引起的差錯(cuò)宇、延誤和重霜復(fù)勞動(dòng)。漢◆悠以一條龍工捎作人員為基假礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流蕉程，其處理弟、解決問題仇的速度比它衰所取代的以片流水線為基閃礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流強(qiáng)程一般要快意十倍。市3．行政管越理費(fèi)用精簡繭◆閥由于整合后音的流程中的加工作人員能仰夠保證及時(shí)蚊地、無差錯(cuò)蜜地滿足客戶急的需要，因嘴此他們不需濾要過去那樣旋多的控制。船◆良相反，該公藝司還鼓勵(lì)得帖到授權(quán)的工腹作人員在生愚產(chǎn)合格的產(chǎn)道品或提供合無格的服務(wù)的多同時(shí)，想方魔設(shè)法搞革新泛創(chuàng)造，不斷足地減少周轉(zhuǎn)水時(shí)間，減低掩成本。棋◆咬業(yè)務(wù)流程整霉合之后，由腸于減少了工桂作人員，留輪下來的少數(shù)沉人員對(duì)業(yè)務(wù)困流程負(fù)全責(zé)鑄，對(duì)監(jiān)督任哈務(wù)的執(zhí)行就熄顯得更加容墊易，然而，涌改善管理也削就成了業(yè)務(wù)抹流程整合的堂另一個(gè)好處潑。自動(dòng)化栗1．工作流恭程自動(dòng)化的勢可能性掙自動(dòng)化即管氣理信息化，記就是用機(jī)器昏和計(jì)算機(jī)取跟代手工操作慣。個(gè)人電腦破的普及，網(wǎng)燭絡(luò)和電子郵籍件的廣泛應(yīng)蠢用使工作流杜程的自動(dòng)化陰成為可能。餅電腦軟件提業(yè)供了智能電樓子表格替代剖紙張表格的強(qiáng)有效方法；漠?dāng)?shù)據(jù)庫為大炮量過去存儲(chǔ)雄在文件柜里堵的數(shù)據(jù)提供歇了存儲(chǔ)空間僑；網(wǎng)絡(luò)促生運(yùn)了電子郵件痰，提供了快刪速高效傳遞梅信息的方法底；計(jì)算機(jī)與船生俱來的計(jì)窄算能力加快毛了控制、管上理和測試工霉作流進(jìn)程。泄2．工作流揭程自動(dòng)化的睜意義婆◆浮減少滯后時(shí)諸間恭很多業(yè)務(wù)進(jìn)額程遵循90慣?10規(guī)則釋：典型的業(yè)凡務(wù)進(jìn)程有9跌0%的時(shí)間糕是檔“共滯后座”氧的。時(shí)間都魂被消耗在任坡務(wù)的閑置、恩排隊(duì)等待、韻發(fā)送過程及講狀況追蹤上求，對(duì)業(yè)務(wù)而圾言是無價(jià)值鄉(xiāng)的。只有1默0%左右的姓時(shí)間被用于板進(jìn)程處理，饑生產(chǎn)力控制待軟件有助于廟降低進(jìn)程處熊理的時(shí)間。鑄然而，即使龍進(jìn)程處理時(shí)朗間降低了5升0%，對(duì)整握個(gè)進(jìn)程時(shí)間禍的影響也只龍有5%。工泉作流程自動(dòng)欄化瞄準(zhǔn)的是劃滯后時(shí)間，癥如果滯后時(shí)憶間減少50斷%，整個(gè)進(jìn)敞程時(shí)間就能調(diào)減少45%怪。這就是工睬作流程自動(dòng)轎化為什么是栗互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代案提高企業(yè)工懼作效率的關(guān)伯鍵。臟◆縮提高生產(chǎn)率艙◆狼追蹤業(yè)務(wù)進(jìn)尸程各通過工作流搞程自動(dòng)化的園軟件，可以挖實(shí)現(xiàn)以圖形懲化的方式對(duì)值業(yè)務(wù)進(jìn)程追擱蹤，而不再菊需要通過電霜話、貼標(biāo)簽洋或其它的手科工方式來確兄定。例如采坐購訂單、索鋤引需求等等枯流程到底進(jìn)陵行到了哪一臂步?！舯O(jiān)測效率坊如果無法對(duì)婦重要的工作氧流程進(jìn)行監(jiān)牲測，就無從與談及控制和態(tài)提升。有些哪工作流程自隨動(dòng)化系統(tǒng)提協(xié)供每一個(gè)流慣程的統(tǒng)計(jì)信捐息，包括了膏每一個(gè)步驟上的時(shí)間和成瓜本。通過這甲一功能，就境有可能非常列方便地實(shí)現(xiàn)嚇流程的最優(yōu)護(hù)效果。株◆姿減少紙張消吊耗蹲很多公司每俯年花費(fèi)在打疾印報(bào)表和復(fù)海印上的辦公累紙張消耗費(fèi)無用多達(dá)數(shù)萬郵元，而通過撫工作流程自耳動(dòng)化的改造超能向妻“鬼無紙辦公葡”幟時(shí)代邁出堅(jiān)直實(shí)的一大步械；而原有表暖單的電子化薦，使企業(yè)又莫可以節(jié)約很璃大一部分打圈印和存儲(chǔ)的重費(fèi)用。北美雹的Ｗｉｎｂ油ｏｎｄＥｌ喜ｅｃｔｒｏ銜ｎｉｃｓ鴿Ｃｏｒｐｏ附ｒａｔｉｏ工ｎ通過應(yīng)用飽工作流程自五動(dòng)化平臺(tái)，沈短短四個(gè)月慮減少了70唇%的紙張消尖耗，大大節(jié)美約了開銷。鑄表5－1咬流程再設(shè)計(jì)拆內(nèi)容表揭清除薯簡化段整合恰自動(dòng)化僻過量生產(chǎn)擦表格救工作稼

茂乏味工作置等待時(shí)間愿程序迅團(tuán)隊(duì)殊

異數(shù)據(jù)采集虎運(yùn)輸滑溝通模顧客廳

云數(shù)據(jù)傳輸妻加工訓(xùn)技術(shù)億供應(yīng)商遵

黎數(shù)據(jù)分析璃庫存捐流程述

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查床恨新流程的全辯新設(shè)計(jì)中圖5－2泄新流程的全挖新設(shè)計(jì)示意鹽圖漂1．5Ｗ1甜Ｈ印在重新設(shè)計(jì)稀流程的時(shí)候敬，要考慮5論Ｗ1Ｈ，即愈誰在什么地料點(diǎn)、什么時(shí)救間做什么，站為什么做，憂怎樣做？這慈樣能夠把問躁題考慮得更夸全面一點(diǎn)。每2．五個(gè)為蜜什么昏不斷提問，俘反復(fù)提問，串每一問都要堤比原來一問矛層次更深，亡這樣才能挖虛掘我們在流引程探討中的悲一些潛在因希素?！景咐颗菽惩鈬孰娪补咀罱谘椭袊匿N售蹤不太好，為簽了研究銷售鞏流程在哪個(gè)茅環(huán)節(jié)上存在臨問題，提出期了五個(gè)為什降么。盤反復(fù)追究根想源，最終的股結(jié)論就是通獅過提高認(rèn)識(shí)抄，加大對(duì)中姓國市場的投惜資，提醒在巾流程再造的丸時(shí)候要多加舍注意對(duì)中國踩市場的認(rèn)識(shí)紐，這個(gè)問題權(quán)就比較清晰逢了。【自檢】拖最近某公司饑銷售的無菌蟻食品頻繁遭成到顧客和經(jīng)艙銷商的退貨濁，應(yīng)用雞“扔5舒Ｗ妨1塔Ｈ驢”芬方法分析在碑生產(chǎn)和庫存槐環(huán)節(jié)上可能膽出現(xiàn)的問題便。并通過毀“兆五個(gè)為什么桌”開進(jìn)一步研究晨如何盡快解周決問題，重敬新樹立品牌角形象。陜五W一H懇你的回答粥

朝Who,誰緩

龍

藍(lán)What，析什么掙

謹(jǐn)

場Why，為撓什么灘

聞

伯Where完，哪里子

勸

杯When，丹何時(shí)節(jié)

暖

雄How，如笑何監(jiān)

頃

蝦五個(gè)為什么雄你提出的問輪題漂

娛第一個(gè)為什獅么加

圖

父第二個(gè)為什查么榮

祖

及第三個(gè)為什雁么弦

早

鴿第四個(gè)為什丘么聰

疤

切第五個(gè)為什足么瓦

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記3．ＰＤＣ虧Ａ循環(huán)廁◆“勸Ｐ淡”誓就是通過市氣場調(diào)研，對(duì)嗓問題進(jìn)行分燦析，然后制御定一個(gè)計(jì)劃鄉(xiāng)。乎◆“鏈Ｄ留”液就是執(zhí)行計(jì)連劃，在執(zhí)行講過程中制定得一些措施，財(cái)并且不斷總便結(jié)經(jīng)驗(yàn)。葉◆“趙Ｃ飼”托就是不斷檢激查和反饋，夢發(fā)現(xiàn)問題及棵時(shí)提出調(diào)整餃意見。鄉(xiāng)◆“采Ａ沈”尾就是進(jìn)行改頁進(jìn)，制定新犯的標(biāo)準(zhǔn)、策苦略和計(jì)劃。巧圖5－3嗎ＰＤＣＡ示鐘意圖翁4．計(jì)劃評(píng)技審技術(shù)◆簡介牛計(jì)劃評(píng)審技學(xué)術(shù)也叫做網(wǎng)抓絡(luò)計(jì)劃技術(shù)鎖，但這里的巾網(wǎng)絡(luò)不是指陶因特網(wǎng)或互很聯(lián)網(wǎng)，而是蜂指它的圖形窮像網(wǎng)一樣。矛用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃歐技術(shù)，找出撈最關(guān)鍵的路鵝線，然后進(jìn)居行改革。對(duì)嗚于流程改造罵也可以通過霉這種數(shù)學(xué)方魯法。【案例】框下圖從開始囑到結(jié)束一共玻是14個(gè)結(jié)腹點(diǎn)，有4條票路線：督◆麥第一條路線僅：5－4－籮3－3－2煩－4堵◆儀第二條路線常：6－7－虛2－3－4忌◆繪第三條路線含：3－2－冰3－2－3肅－4句◆猴第四條路線紡：3－2－結(jié)3－2－2括－1胸圖5－4均計(jì)劃評(píng)審技牛術(shù)與關(guān)鍵路僵線法示意圖畫假如每一條巧線結(jié)點(diǎn)跟結(jié)肢點(diǎn)之間代表界的是所需要薪的天數(shù)，那慕么這五條路曠線分別需要旋21天、2便2天、17史天、13天陰。根據(jù)關(guān)鍵媽路線法，需怕要22天的畜這條路線是救關(guān)鍵路線，哨是關(guān)鍵流程彼，就要對(duì)這抱個(gè)流程進(jìn)行湖改進(jìn)。如果佳把這個(gè)數(shù)的感涵義改為成許本，5表示抽五元錢，依垂次類推，同出樣可以找出厲一個(gè)關(guān)鍵流幅程，然后對(duì)熱成本最大的棄流程進(jìn)行再爹造。【自檢】市如果下圖中驢每個(gè)結(jié)點(diǎn)代凝表站點(diǎn)，節(jié)膠點(diǎn)之間連線漠上的數(shù)字代證表進(jìn)入兩站穩(wěn)之間的距離宗，找出關(guān)鍵訴路徑，使從參起點(diǎn)Ａ到終語點(diǎn)Ｇ的路途爆最短。既如果連線上荒的數(shù)字代表芝可以在路上唱收到的貨款衣，找出另一刑條關(guān)鍵路徑覽，使從起點(diǎn)宅Ａ到終點(diǎn)Ｇ炒收到的總貨藏款數(shù)最大。協(xié)請(qǐng)利用計(jì)劃神評(píng)審技術(shù)確豐定你公司的游關(guān)鍵流程。躺@太_____炊_____裝_____輸_____瑞_____釘_____糕_____餓_____饑_____傻_____蘋_____竊____攝_____指_____訂_____枝_____獨(dú)_____激_____簽_____坊_____森_____混_____炕_____預(yù)_____及_____箭_____爸_____燦_____惕_____泡_____蛇_(dá)____掙_____傻_____漫_____預(yù)_____詞_____蘋◆歐計(jì)劃評(píng)審技爛術(shù)的三階段洞表5－2而計(jì)劃評(píng)審技隙術(shù)的三階段駐第一階段是繞時(shí)間的優(yōu)化淚

膽通過分析找甘出最長的時(shí)蹈間，想辦法斃縮減，進(jìn)行鬼時(shí)間的優(yōu)化問。特別是對(duì)戶產(chǎn)品的研制訂、土木建筑除工程、電站進(jìn)建設(shè)等工期斑的優(yōu)化。么第二階段是塔有限資源的京優(yōu)化渾

墊比如只有兩饑條流水線，舊如果再增加竄一條就要投腹入幾千萬資棉金。在兩條穩(wěn)生產(chǎn)線的情嘉況下，怎樣長實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化角，使時(shí)間最省短、成本降鍋低，這就是曠有限資源的未優(yōu)化。館第三階段是現(xiàn)成本的優(yōu)化質(zhì)

汽成本的優(yōu)化幟就是如何使劑成本最低?？分灰迅鼽c(diǎn)福的數(shù)據(jù)輸進(jìn)乓去，計(jì)算機(jī)輪相應(yīng)的軟件希就會(huì)自動(dòng)優(yōu)業(yè)化。撲【本講小結(jié)羅】啟這一講介紹驗(yàn)了流程再造凍的具體措施攀，主要包括母清除、簡化弦、整合、自僵動(dòng)化以及一現(xiàn)些數(shù)學(xué)方法阻。清除企業(yè)析非增值流程困中的無效流挺程；簡化使飲工作流程盡戒量簡單，去倡除重復(fù)冗余耕的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)頁；整合能夠稱提高業(yè)務(wù)效塔率并減少行啄政管理費(fèi)用斜；自動(dòng)化大瓦大提高生產(chǎn)攻效率，降低白消耗。勺除流程再造棄外，本講還撈介紹了新流接程的全新設(shè)負(fù)計(jì)方法，其讀中江“卵5Ｗ1Ｈ令”球和決“址五個(gè)為什么旅”申等方法能幫緒助我們分析欣流程錯(cuò)誤和菊改造點(diǎn)，提喉出改進(jìn)意見依。通過尋找頁關(guān)鍵流程，姥在關(guān)鍵流程跨中再尋找關(guān)崗鍵點(diǎn)，繼續(xù)痕進(jìn)行流程再政造。必流程再造的肌最終目的是灑提高效率和不提高效益。厲【心得體會(huì)曠】檔_____泄_____助_____始_____獲_____望_____饒_____醒_____冶_____率_____津_____答_____寺_____門_____代_____偷_____元_____混_____棋_____市_____家_____我_____鐘_____未_____穿_____撒_____妙_____挖_____營_____紀(jì)_____恩_____前_____礙_____劈_____后_____禍_____敲流程再造的福推動(dòng)錄流程再造的蛋推動(dòng)主要是菠將原有的流國程作廢，新向的流程要建形立和實(shí)施。謊變革就有阻暑力，阻力主俊要就是來源半于人的思想趨。幟脅艱釣虜變革阻力的坊來源學(xué)反對(duì)者玻原因東企業(yè)最高層患擔(dān)心地位下膽降，擔(dān)心失問去控制，不苦愿意冒風(fēng)險(xiǎn)晉，思想僵化廈中層領(lǐng)導(dǎo)人糊員搏不愿意失去垂部門利益，件擔(dān)心失去晉仗升機(jī)會(huì)，失吼業(yè)威脅忘一般員工歲無法適應(yīng)新鄭流程的要求寧，擔(dān)心收入抄下降，不愿自意改變社交趨圈養(yǎng)克服阻力方悉法主要有：前1：認(rèn)真對(duì)傾待竊2：抓住要鍋害方3：具體問睡題具體處理手如何避免失然誤破英在流程再造廳的過程中應(yīng)祥當(dāng)盡量避免蓮失誤，比較都謹(jǐn)慎地去做眾這些工作，謎改造的各個(gè)圈環(huán)節(jié)，我們宮要和其他的婚干部研究，奪得到大家的銅認(rèn)同。容避免失誤的酒方法主要有虜：出1：慎重對(duì)壯待旬2：循序漸任進(jìn)若3：顧全大傲局墳4：與人力醋資源管理相報(bào)結(jié)合爐5：與企業(yè)汽文化建設(shè)相刃結(jié)合引言健【本講重點(diǎn)閘】效管理流程與咳管理信息化訂流程再造是乳實(shí)施管理信敲息化的基礎(chǔ)渠管理信息化顏系統(tǒng)的運(yùn)用幣ERP在中崗國鎖我們正站在撇一場革命的命邊緣，這場坊革命的意義消不亞于導(dǎo)致解工業(yè)社會(huì)產(chǎn)績生的革命。知從某種意義吐上說，我們暗也許是站在役懸崖的邊緣膏。這場革命飽是環(huán)境革命拌，是基因革姨命，是數(shù)字椒革命。然而答，它們首先伯是信息革命造。羊——蹤加里各·替哈默爾和普點(diǎn)拉哈拉德（菠作家和咨詢者師）形第6講育流程再造與腫管理信息化掏【本講重點(diǎn)診】蜘管理流程與酷管理信息化誓流程再造是屋實(shí)施管理信甘息化的基礎(chǔ)祝管理信息化虧系統(tǒng)的運(yùn)用拿ERP懇在中國饞我們正站在唐一場革命的段邊緣，這場師革命的意義軟不亞于導(dǎo)致饅工業(yè)社會(huì)產(chǎn)漆生的革命。戶從某種意義陶上說，我們?nèi)A也許是站在療懸崖的邊緣深。這場革命盤是環(huán)境革命我，是基因革亂命，是數(shù)字炸革命。然而王，它們首先另是信息革命就。芽——字加里潛·悉哈默爾和普翻拉哈拉德（漏作家和咨詢佳師）菜管理流程與挺管理信息化雀管理工作的酷各個(gè)信息孤束島需要形成揮網(wǎng)絡(luò)，從而鉆實(shí)現(xiàn)管理信秋息化。管理次信息化就是連管理工作的灣電子計(jì)算機(jī)投化。近一兩粗年來，互聯(lián)礦網(wǎng)技術(shù)使定人類又面臨泊新的產(chǎn)業(yè)革偶命?；ヂ?lián)網(wǎng)鐮技術(shù)建立起糖信息高速公脆路，使人與徒人之間的溝父通更加快捷寺，人類生活效發(fā)生了根本樹性的變化。枕管理信息化勾系統(tǒng)使原來鳴手工工作能渴夠快速進(jìn)行控，提高了流層程運(yùn)行效率您，降低了成鳴本。屯流程再造是稅實(shí)施管理信尤息化的基礎(chǔ)剪軟件公司往玻往只懂計(jì)算蛋機(jī)編程，并傅不了解電力惰行業(yè)、銀行嫩金融業(yè)務(wù)、恰土木建筑工炎程等。墓網(wǎng)絡(luò)公司只勢按照客戶提端供的工作流薄程來編軟件巷或建造局域呀網(wǎng)，不會(huì)顧給及流程運(yùn)行奔效率。有的理客戶公司并睬不懂流程再尿造，所以提撇供給網(wǎng)絡(luò)公圾司的流程是得需要改造的伯傳統(tǒng)管理流營程。脹因此，實(shí)施服管理信息化柴系統(tǒng)，首先疾要做好流程喬再造，即B梨PR。流程衡再造和管理架信息化是相殼輔相成的，筐它們之間互棕相制約，又半互相提高，惡如果沒有流束程再造，那姓么管理信息腰化系統(tǒng)水平愈就不會(huì)高；數(shù)反之，管理夜信息化程度足高，又能促害進(jìn)流程的改秒造，使流程慢效率提高，發(fā)降低成本。域管理信息化稼系統(tǒng)的運(yùn)用無近年來，電惜子數(shù)據(jù)交換綁系統(tǒng)（ＥＤ熱Ｐ）、管理完信息系統(tǒng)（末MIS）、咱決策支持系杏統(tǒng)（ＤＳＳ港）、經(jīng)理支凱持系統(tǒng)（Ｅ譯ＳＳ）等等重的興起，使惹我們得以采近用規(guī)范化的跳自動(dòng)化措施盤，加強(qiáng)了大由部分處理過走程，幫助精戰(zhàn)簡業(yè)務(wù)處理孔步驟，縮短呢了響應(yīng)時(shí)間椅，提高了流葛程的動(dòng)作效躍率和效果?？构芾頌槭裁磁室獙?shí)現(xiàn)信息新化跡◆墳企業(yè)決策的合需要咬企業(yè)不能盲葡目地決策，蹤一定要依靠精大量的準(zhǔn)確書數(shù)據(jù)資料作馬為基礎(chǔ)，需知要沒有污染塔的綠色信息稈做支持。管炸理信息化也寫叫做幼“據(jù)一把手班”票工程，就是它給領(lǐng)導(dǎo)提供陡決策依據(jù)。銷◆輩市場競爭的宗要求擊加入世貿(mào)組輕織以后，交頸往更廣泛，尤世界的各個(gè)嗎角落都可能頭有貿(mào)易伙伴剝或客戶，要擁求企業(yè)能夠障很快提供大幟量信息。拉◆約管理信息化楚對(duì)企業(yè)是一今個(gè)生死攸關(guān)困的問題壟加入世貿(mào)組付織以后，企恢業(yè)在世界的威各個(gè)角落都太有貿(mào)易伙伴森、原材料的閱供應(yīng)商或客舌戶。這就要憐求我們能夠的在外界環(huán)境鑄不斷變動(dòng)的獨(dú)情況下，最圣迅速快捷的擊提供大量的等信息，為領(lǐng)便導(dǎo)提供決策盈的依據(jù)，因蜘此管理信息詞化是非常重奴要的。企業(yè)晨的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)彩該在這些方呀面更新觀念特，有改革意膜識(shí)，有管理且變革的決心伐。問題和狀況庭1．傳統(tǒng)手阻工管理難以雙解決的問題造◆蒜任務(wù)吃不了乒——拖能力吃不飽鏈◆姥生產(chǎn)不均衡襲——踐物流不通暢掌◆害加班又突擊葉——襖質(zhì)量不穩(wěn)定消◆誘短缺不配套深——木交貨不按期姥◆齒生產(chǎn)周期長夢——攻生產(chǎn)效率低風(fēng)◆挪庫存數(shù)量大諒——挺資金缺又緊皆◆烏成本失控制依——堵盈虧道不明站◆爬信息不共享乒——丙數(shù)據(jù)不統(tǒng)一刻◆恩管理不規(guī)范葡——銳責(zé)任難分清宗◆希市場摸不準(zhǔn)戲——疾決策少依據(jù)茅◆曾環(huán)境變化快蠢——踩應(yīng)付急又疲隨2．目前我瑞們企業(yè)的狀復(fù)況鄙◆簡憑證滿天飛摔——這報(bào)表一大堆東◆懼一家一個(gè)數(shù)唯——酒責(zé)任相推諉鮮◆銹決策無依據(jù)蛇——浙老總難指揮叨3．單項(xiàng)業(yè)烘務(wù)等同于信肅息孤島拴材料部門只桌掌握了庫存旗中有多少原姑材料；生產(chǎn)之部門只知道之產(chǎn)量是多少吃；銷售部門當(dāng)、市場部門噸只對(duì)銷售量鞠有概念，這女一個(gè)一個(gè)的輔單項(xiàng)業(yè)務(wù)我肥們叫做信息痕的孤島。幅每一個(gè)專門主的單項(xiàng)單位崗、部門，即轎使它的運(yùn)營筑效率提高了貍，也不等于朱企業(yè)整體效斯率提高。比塊如原材料的鵲供應(yīng)部門每睛天購買大量搭的貨品，隨達(dá)時(shí)隨地都不狡缺貨，但是感并不等于這界個(gè)企業(yè)就搞皺好了。如果挺生產(chǎn)部門生佛產(chǎn)的東西質(zhì)齡量不高，銷趁售部門營銷屢能力不強(qiáng)，免仍然賣不出道去。所以我蘿們需要把各橡個(gè)信息結(jié)合常起來，而且引讓它在全局裹范圍內(nèi)發(fā)揮臉作用，這項(xiàng)判工作叫做信汗息的集成，姥信息集成的揪目的就是在倘全局范圍內(nèi)羨得到優(yōu)化，嬌提高全局的皮效率、效益慌。頭MRP／E誦RP信息集澆成范圍與解跟決的問題叨1．進(jìn)銷存醒問題偉企業(yè)發(fā)愁的盾一件事情是孤掌握庫存，環(huán)尤其是原材廈料的庫存量槳。存量少供禮應(yīng)跟不上，躺影響生產(chǎn)；業(yè)存量多就會(huì)咽導(dǎo)致積壓，享資金周轉(zhuǎn)不交暢，造成企領(lǐng)業(yè)資金壓力合。因此生產(chǎn)框部門就要掌添握各種原材闖料的庫存量棟，材料部門論要掌握生產(chǎn)穿進(jìn)度和銷售管等情況。納現(xiàn)在市面上縮有一種進(jìn)銷遵存軟件，能漫夠隨時(shí)自動(dòng)狐顯示和調(diào)整害庫存，還有枕一種軟件叫符做述“愈管家婆幣”傘，雖然這種耽軟件功能比樂較單一，但夾是卻能很好丙解決庫存量謹(jǐn)?shù)膯栴}。圣2．庫存量職與資金問題膀◆覽MRP軟件驗(yàn)即物料需求楊計(jì)劃軟件，渠能夠依據(jù)企助業(yè)資金決定梢?guī)齑?。從資列金角度掌握多合適的庫存召量，企業(yè)資視金既不閑置茶，也不會(huì)因妹為庫存增大賄造成資金短站缺。訂◆厘在MRP的朋基礎(chǔ)上開發(fā)床的軟件MR恨P埋Ⅱ啊。即制造資鳴源計(jì)劃，也火是把原材料嘗跟資金結(jié)合天到一起。腰◆倆20世紀(jì)9蔑0年代中期威，出現(xiàn)了E字RP，即企宵業(yè)資源計(jì)劃咱。范圍比原顧來的MRP料和MRP轟Ⅱ瓦更廣，能夠炎對(duì)企業(yè)所有懶的資源進(jìn)行偶統(tǒng)一優(yōu)化。俱建立新工廠貴時(shí)特別適用屋，比如車間獻(xiàn)如何設(shè)計(jì)，綱各種管線、般各種機(jī)床、蝦流水線如何勒布置，包括劃如何控制原木材料庫存，接如何控制資艇金。撥MRP、M立RP竊Ⅱ央和ERP的聰擴(kuò)展關(guān)系怒圖6－1遼MRP、M鑰RP究Ⅱ幟和ERP的贏擴(kuò)展關(guān)系示仁意圖役ERP在中院國ERP概述毒ERP英文坊拼寫為Ｅｎ頸ｔERPｒ塔ｉｓｅＲ宣ｅｓｏｕｒ炮ｃｅｓＰ遺ｌａｎｎｉ競ｎｇ，中文記譯作報(bào)“貍企業(yè)資源計(jì)享劃糖”敞，是美國著貍名ＩＴ分析農(nóng)公司加特納惱公司在20婦世紀(jì)90年欣代初提出的林一種基于供肆應(yīng)鏈的管理襖思想，是企徑業(yè)最佳實(shí)踐鐵和先進(jìn)信息物技術(shù)的新型鉛管理工具。蚊ERP是在功企業(yè)MIS盜、MRP、密MRP境Ⅱ土管理思想的位基礎(chǔ)上，進(jìn)宵一步發(fā)展而潮成的面向供乞應(yīng)鏈（Ｓｕ足ｐｐｌｙ梳Ｃｈａｉｎ靜）的管理思下想，它把企稠業(yè)和供應(yīng)商起、客戶等市架場要素結(jié)合閱起來，并將季企業(yè)內(nèi)部的申采購、開發(fā)惡設(shè)計(jì)、生產(chǎn)究、銷售進(jìn)行愚整合，使企擇業(yè)能夠?qū)θ撕?、?cái)、物、輩信息等資源弊進(jìn)行有效管蔑理與調(diào)控，黃實(shí)現(xiàn)資源運(yùn)昆作效率的提胳高。判ERP的核據(jù)心管理思想雕就是實(shí)現(xiàn)對(duì)坊整個(gè)供應(yīng)鏈訓(xùn)的有效管理伍，主要體現(xiàn)嫂在三方面：欠◆蘭ERP具有禮整合性、系面統(tǒng)性、靈活恒性、實(shí)時(shí)控鬧制性等顯著傾特點(diǎn)。維◆漲ERP的實(shí)囑質(zhì)是企業(yè)管助理，它并不嚷是包治企業(yè)率百病的靈丹當(dāng)妙藥。講中國企業(yè)實(shí)叛施ERP不緣成功的原因消1．企業(yè)原尤有的信息化脹建設(shè)水平較健低礎(chǔ)企業(yè)管理混曉亂，沒有固榨定的流程。留比如崗位設(shè)嚷置不科學(xué)，慨部門職能不沸清，沒有規(guī)葬章制度，沒獅有管理標(biāo)準(zhǔn)暮等；許多系身統(tǒng)只收集與