第六講績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

回顧：1.績(jī)效計(jì)劃工作的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？2.績(jī)效評(píng)價(jià)周期決策的影響因素有哪些？第一頁，共三十五頁。1第三章績(jī)效計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解績(jī)效計(jì)劃工作的特征和關(guān)鍵點(diǎn)。2.掌握績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法和步驟。3.理解績(jī)效評(píng)價(jià)周期決策的影響因素。4.掌握績(jī)效計(jì)劃的制定方法。第二頁，共三十五頁。2第三章績(jī)效計(jì)劃第一節(jié)概述第二節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)第三節(jié)評(píng)價(jià)周期決策第四節(jié)績(jī)效計(jì)劃的制定第三頁，共三十五頁。3戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)模型評(píng)價(jià)

什么評(píng)價(jià)結(jié)

果如何

應(yīng)用使用什么評(píng)價(jià)方法誰來

評(píng)價(jià)多久評(píng)價(jià)一次戰(zhàn)略目的開發(fā)目的管理目的績(jī)效

計(jì)劃績(jī)效

監(jiān)控績(jī)效

評(píng)價(jià)績(jī)效

反饋第四頁，共三十五頁。4期中作業(yè)：一家優(yōu)秀的制造型企業(yè)現(xiàn)改革績(jī)效考核體系，需要將考核結(jié)果與薪酬體系掛鉤，要求所有職位的考核指標(biāo)能量化或行為化。請(qǐng)對(duì)以下崗位進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)：人力資源總監(jiān)、生產(chǎn)主管、銷售代表、行政助理、售后服務(wù)專員第五頁，共三十五頁。5第二節(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

一、基本概念和基本原理（一）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的概念及構(gòu)成（二）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本要求（三）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類二、如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（一）基礎(chǔ)理論在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中的運(yùn)用（二）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇原則（三）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇依據(jù)（四）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇方法（五）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則（六）構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的路徑（七）設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的權(quán)重第六頁，共三十五頁。6一、基本概念和基本原理

評(píng)價(jià)指標(biāo)，就是評(píng)價(jià)因子或評(píng)價(jià)項(xiàng)目。在評(píng)價(jià)過程中，人們要對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的各個(gè)方面或各個(gè)要素進(jìn)行評(píng)估，而指向這些方面或要素的概念就是評(píng)價(jià)指標(biāo)。（一）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的概念及構(gòu)成

表3－1指標(biāo)卡模板

第七頁，共三十五頁。7一、基本概念和基本原理要具體說明的是評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)描述，它們實(shí)際上共同構(gòu)成了績(jī)效評(píng)價(jià)過程的標(biāo)尺。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的劃分通常有四種方式：量詞式等級(jí)式數(shù)量式定義式（一）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的概念及構(gòu)成

表3—2，3-3數(shù)量式——離散型評(píng)價(jià)標(biāo)尺、連續(xù)型評(píng)價(jià)標(biāo)尺

評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)志（尺度）第八頁，共三十五頁。8一、基本概念和基本原理表3-4定義式評(píng)價(jià)標(biāo)尺第九頁，共三十五頁。9一、基本概念和基本原理內(nèi)涵明確、清晰具有獨(dú)立性具有針對(duì)性易于衡量（二）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本要求第十頁，共三十五頁。10一、基本概念和基本原理工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)軟指標(biāo)和硬指標(biāo)“特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（三）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類第十一頁，共三十五頁。11一、基本概念和基本原理（三）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類表3－5“特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)照表

第十二頁，共三十五頁。12二、如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1.系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論其一，指標(biāo)庫實(shí)際上就是一個(gè)系統(tǒng)。其二，所評(píng)價(jià)的每一個(gè)職位就是一個(gè)小的子系統(tǒng)。其三，用于評(píng)價(jià)每一個(gè)職位的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)同樣也構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)。2.目標(biāo)一致性理論其一，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與評(píng)價(jià)對(duì)象的系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)的一致性。其二，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與績(jī)效評(píng)價(jià)目的的一致性。其三，績(jī)效評(píng)價(jià)的目的與評(píng)價(jià)對(duì)象的系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)的一致性。（一）基礎(chǔ)理論在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中的運(yùn)用第十三頁，共三十五頁。13評(píng)價(jià)對(duì)象的

系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)

的目的績(jī)效評(píng)價(jià)

指標(biāo)體系一、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)引導(dǎo)被評(píng)價(jià)的員工完成所在職位要求完成的工作，達(dá)到組織規(guī)定的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。二、運(yùn)用的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)也應(yīng)由若干個(gè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)和態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成，從而全面地引導(dǎo)員工的行為，使員工全面地履行工作職責(zé)，以達(dá)到職位的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。1.當(dāng)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果與薪酬密切掛鉤時(shí)，評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)更多地強(qiáng)調(diào)對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)；2.而作為員工升遷的依據(jù)，績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)能夠反映員工的工作潛力。第十四頁，共三十五頁。14二、如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

目標(biāo)一致性原則獨(dú)立性與差異性原則可測(cè)性原則（二）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇原則第十五頁，共三十五頁。15二、如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

績(jī)效評(píng)價(jià)的目的評(píng)價(jià)對(duì)象所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)獲取評(píng)價(jià)所需信息的便利程度（三）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇依據(jù)第十六頁，共三十五頁。16二、如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

工作分析法個(gè)案研究法問卷調(diào)查法專題訪談法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法（四）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇方法第十七頁，共三十五頁。17二、如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔原則少而精原則（五）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則（六）構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的路徑路徑一：針對(duì)不同層級(jí)的目標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)路徑二：針對(duì)不同職位的特點(diǎn)選擇不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)第十八頁，共三十五頁。18二、如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（六）構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的路徑圖3—2職位類型矩陣圖

第十九頁，共三十五頁。19二、如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

績(jī)效指標(biāo)確定之后，還需針對(duì)不同層級(jí)和職位設(shè)計(jì)相應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重。決定各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的因素主要包括三個(gè)：一是評(píng)價(jià)的目的；二是評(píng)價(jià)對(duì)象的特征；三是企業(yè)文化的要求。影響指標(biāo)權(quán)重的最重要的因素是績(jī)效評(píng)價(jià)的目的。評(píng)價(jià)對(duì)象的特征決定了某個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)于該對(duì)象整體工作績(jī)效的影響程度。最后，企業(yè)文化倡導(dǎo)的行為或特征也會(huì)反映在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇和權(quán)重上。（七）設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的權(quán)重第二十頁，共三十五頁。20第四節(jié)績(jī)效計(jì)劃的制定一、制定績(jī)效目標(biāo)的SMART原則二、制定績(jī)效目標(biāo)的方法三、績(jī)效計(jì)劃舉例第二十一頁，共三十五頁。21績(jī)效計(jì)劃應(yīng)該至少能夠回答以下四個(gè)問題：（1）該完成什么工作？（2）按照什么樣的程序完成工作？（3）何時(shí)完成工作？（4）花費(fèi)多少？使用那些資源？績(jī)效計(jì)劃的核心工作是確定各個(gè)職位在評(píng)價(jià)周期的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和該職位上每個(gè)員工的績(jī)效目標(biāo)。員工在績(jī)效評(píng)價(jià)周期內(nèi)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的目標(biāo)值第四節(jié)績(jī)效計(jì)劃的制定第二十二頁，共三十五頁。22一、制定績(jī)效目標(biāo)的SMART原則在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循以下五條原則，通常簡(jiǎn)稱為SMART原則。這五條原則分別是：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的（specific）績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的（measurable）績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是有行為導(dǎo)向的（actionoriented）

績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是切實(shí)可行的（realistic）SMAR績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是受時(shí)間和資源限制的（timeandresourceconstrained）T第二十三頁，共三十五頁。23二、制定績(jī)效目標(biāo)的方法管理者在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)該注意以下點(diǎn)：I不要混淆需要達(dá)到的目標(biāo)以及切實(shí)可行的目標(biāo)II必須能使員工能夠有機(jī)會(huì)參與到確定績(jī)效目標(biāo)的過程中III目標(biāo)應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的第二十四頁，共三十五頁。24三、績(jī)效計(jì)劃舉例-績(jī)效計(jì)劃表格示例

第二十五頁，共三十五頁。25三、績(jī)效計(jì)劃舉例績(jī)效-目標(biāo)協(xié)議書示例第二十六頁，共三十五頁。26三、績(jī)效計(jì)劃舉例績(jī)效-績(jī)效計(jì)劃樣表職位名稱：車間主任任職者簽名：上級(jí)管理者簽名：計(jì)劃適用于至（年/月/日）第二十七頁，共三十五頁。27小結(jié)與思考：1.選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則和依據(jù)分別是什么？2.制定績(jī)效目標(biāo)的原則有哪些？第二十八頁，共三十五頁。28期中作業(yè)：分小組對(duì)以下崗位進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)：人力資源總監(jiān)、生產(chǎn)主管、銷售代表、行政助理、售后服務(wù)專員要求：所有指標(biāo)分為工作業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作態(tài)度指標(biāo)兩大類，并且要確定權(quán)重指標(biāo)總數(shù)范圍5-12個(gè)，并且每個(gè)指標(biāo)要有名稱和定義、評(píng)價(jià)標(biāo)尺4月10日交，并且在課堂上進(jìn)行小組討論，形成小組方案。第二十九頁，共三十五頁。29人力資源總監(jiān)的工作內(nèi)容全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略；建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式（包含招聘、績(jī)效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè)），制定和完善人力資源管理制度；向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議，并致力于提高公司的綜合管理水平；塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化；組織制定公司人力資源發(fā)展的各種計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃；設(shè)計(jì)公司主管以上管理者的職業(yè)生涯規(guī)劃；及時(shí)處理公司管理過程中的重大人力資源問題。

第三十頁，共三十五頁。30生產(chǎn)經(jīng)理的工作內(nèi)容組織建立和完善生產(chǎn)指揮系統(tǒng)，編制生產(chǎn)計(jì)劃，檢查生產(chǎn)工作，確保生產(chǎn)任務(wù)的完成。根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)行計(jì)劃，掌握生產(chǎn)進(jìn)度，搞好各車間的協(xié)調(diào)，組織分配勞動(dòng)力，平衡調(diào)度設(shè)備材料。每周一次定期召開生產(chǎn)會(huì)，分析生產(chǎn)形勢(shì)，提出解決問題的辦法和措施。根據(jù)生產(chǎn)需求，編制物資求采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃，并認(rèn)真實(shí)施，及時(shí)聯(lián)系解決生產(chǎn)缺口物資。抓好設(shè)備管理，提出更新改造方案，定期組織維修保養(yǎng)，提高設(shè)備完好率和利用率。負(fù)責(zé)生產(chǎn)中的技術(shù)和質(zhì)量保證工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織解決和處理，重大問題直接報(bào)總經(jīng)理。定期組織安全環(huán)保檢查，落實(shí)安全環(huán)保措施，督促整改問題。第三十一頁，共三十五頁。31銷售代表的工作內(nèi)容進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、整體定位與營(yíng)運(yùn)策劃，規(guī)劃并執(zhí)行市場(chǎng)推廣與市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略；開拓客戶，上門拜訪，完成銷售指標(biāo)；執(zhí)行、監(jiān)督所轄區(qū)域的市場(chǎng)推廣和促銷活動(dòng)；聯(lián)絡(luò)、溝通產(chǎn)品目標(biāo)客戶，建立客戶檔案，與客戶建立良好關(guān)系；市場(chǎng)調(diào)查和客戶調(diào)查，分析市場(chǎng)銷售的相關(guān)問題并及時(shí)解決。

第三十二頁，共三十五頁。32行政助理的工作內(nèi)容處理和維護(hù)主管日程，準(zhǔn)備和完成各類文件報(bào)表；協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度；傳達(dá)通知、分發(fā)文件；安排公司各種會(huì)務(wù)和組織各種員工活動(dòng)；接待訪客并決定是否讓主管或其他工作人員與之會(huì)談；對(duì)公司各種文件和檔案進(jìn)行整理、歸檔；履行辦公室日常職責(zé)，如辦公用品采買、管理和分發(fā)，維護(hù)記錄管理系統(tǒng)和執(zhí)行基本的簿記工作等；辦理各種行政事務(wù)和手續(xù)，比如填報(bào)報(bào)表、公司年檢、復(fù)印打印等。

第三十三頁，共三十五頁。33售后服務(wù)專員的工作內(nèi)容接待、處理顧客的各種投訴和咨詢；處理客戶發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單；統(tǒng)計(jì)投訴內(nèi)容及數(shù)量，分析投訴原因，定期提交匯總報(bào)告；維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢，管理客戶檔案等客服工作；制作和發(fā)放客戶服務(wù)人員所需資料；協(xié)助制定客戶服務(wù)方案計(jì)劃。

第三十四頁，共三十五頁。34內(nèi)容總結(jié)回顧：。評(píng)價(jià)結(jié)

果如何

應(yīng)用。對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的各個(gè)方面或各個(gè)要素進(jìn)行評(píng)估，而指向這些方面或。其二，所評(píng)價(jià)的每一個(gè)職位就是一個(gè)小的子系統(tǒng)。其三，用于評(píng)價(jià)每一個(gè)職位