電子商務(wù)物流配送培訓(xùn)課件

電子商務(wù)物流配送第一頁(yè)，共四十二頁(yè)。案例背景假設(shè)小李在網(wǎng)上開(kāi)了一個(gè)C2C小店，專(zhuān)營(yíng)馨柔牌床上用品。她從朋友那里進(jìn)了一批貨，共計(jì)3000元。有蠶絲被、羊毛被、空調(diào)被、斜紋三件套（單人、雙人）、印花三件套（單人、雙人）、單品床單、被套、枕套、抱枕等。請(qǐng)大家判定，小李可以怎么安排自己的庫(kù)存和物流配送方式？*2第二頁(yè)，共四十二頁(yè)。最后選擇了堆放在家。物流選擇了自行聯(lián)系物流的方式。*3第三頁(yè)，共四十二頁(yè)。

發(fā)貨的物流過(guò)程包裝運(yùn)輸配送物流公司第四頁(yè)，共四十二頁(yè)。7.3.1郵局發(fā)貨★

7.3.2快遞發(fā)貨

7.3.3貨運(yùn)發(fā)貨

7.3.4工作流程物流選擇第五頁(yè)，共四十二頁(yè)。7.3.1郵局發(fā)貨第六頁(yè)，共四十二頁(yè)。網(wǎng)點(diǎn)多，覆蓋全國(guó)郵寄方式多種多樣網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)郵政紙箱打折郵票降低成本●郵局發(fā)貨——方式多樣，節(jié)約成本第七頁(yè)，共四十二頁(yè)。7.3.2快遞發(fā)貨第八頁(yè)，共四十二頁(yè)?？爝f時(shí)效快遞周邊城市今發(fā)明至國(guó)內(nèi)偏遠(yuǎn)地區(qū)2-3天第九頁(yè)，共四十二頁(yè)。本表格僅為示列，快遞價(jià)格會(huì)由于地域的不同，以及市場(chǎng)的變動(dòng)而變化?？爝f收費(fèi)第十頁(yè)，共四十二頁(yè)。第十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。快遞發(fā)貨下單方法自己聯(lián)系物流的下單方法

1.查詢(xún)下單電話

2.電話下單

3.等待取件

4.上報(bào)快遞單號(hào)第十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。1.查詢(xún)下單電話（快遞公司官方網(wǎng)站）快遞發(fā)貨下單方法第十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。2.電話下單

快遞發(fā)貨下單方法今天有快件要發(fā)，麻煩您了！1.說(shuō)清楚自己的地址，和詳細(xì)路線。2.注意快遞的最后收件時(shí)間，一般公司晚上6點(diǎn)左右。3.大賣(mài)家每天都有快件，快遞公司會(huì)每天固定取件。不需要電話哦！第十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。3.等待取件

快遞發(fā)貨下單方法1.保證收件員來(lái)取件的時(shí)候有人。2.在收件員到來(lái)之前將所有快件打包好，寫(xiě)好快遞單。3.經(jīng)常發(fā)件的要問(wèn)快遞公司多要一點(diǎn)快遞單和快遞袋。第十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。4.上報(bào)快遞單號(hào)快遞發(fā)貨下單方法第十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。7.3.3貨運(yùn)發(fā)貨公路運(yùn)輸鐵路運(yùn)輸航空運(yùn)輸?shù)谑唔?yè)，共四十二頁(yè)。貨運(yùn)公司的計(jì)費(fèi)單位1.公路貨運(yùn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)貨物的體積重量（公斤）＝“體積重量”的標(biāo)準(zhǔn)公式是：貨物的體積(長(zhǎng)(cm)×寬(cm)×高(cm)）6000貨物的實(shí)際重量與體積重量做比較，“擇大錄取”作為計(jì)費(fèi)重量一般0.6元/公斤，第十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。2.鐵路貨運(yùn)唯有鐵路貨運(yùn)的運(yùn)費(fèi)是按照實(shí)際重量來(lái)算的，不牽涉到體積重量的問(wèn)題。3.快遞一般資費(fèi)一般是1～1.5元/公斤4.郵政普通包裹郵局是以500克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位，快遞公司通常是以一公斤為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。每500g資費(fèi)1.5元，3元掛號(hào)費(fèi)第十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。委托貨運(yùn)公司發(fā)貨的注意事項(xiàng)（1）對(duì)貨物包裝結(jié)實(shí)耐壓，做好保護(hù)措施，箱子外面要有必要的文字或圖片的警示，外箱上最好有明顯的標(biāo)志。（2）收貨時(shí)外箱有破損，要當(dāng)場(chǎng)把箱子打開(kāi)檢查內(nèi)部情況，要是貨物損壞的話，要請(qǐng)工作人員詳細(xì)記錄情況，然后把詳細(xì)情況告訴發(fā)貨人，由發(fā)貨人向當(dāng)?shù)氐呢涍\(yùn)公司提出索賠。外箱完好，內(nèi)部有損壞，那貨運(yùn)公司是不賠的。（3）通常在貨運(yùn)站提貨，要和買(mǎi)家提前溝通好提貨的手續(xù)問(wèn)題問(wèn)題，免得留下中評(píng)或差評(píng)的隱患。第二十頁(yè)，共四十二頁(yè)。7.3.4工作流程第二十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。打印貨單

配貨單快遞單裝箱單第二十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。問(wèn)題：漸漸的，小李的店鋪生意漸漸多起來(lái)了。但是同類(lèi)物品的其他賣(mài)家也多了起來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，小李只能決定調(diào)整貨品價(jià)格，推出限時(shí)促銷(xiāo)和熱賣(mài)推薦服務(wù)。同時(shí)，幾乎每天都要發(fā)貨的情況下，自己聯(lián)系物流非常麻煩，要比價(jià)，要比服務(wù)，要比速度，太痛苦了！怎么辦？第二十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。7.4.1了解推薦物流

7.4.2操作在線下單

7.4.3運(yùn)費(fèi)計(jì)算器和物流跟蹤推薦物流第二十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。沒(méi)有推薦物流之前

自己聯(lián)系物流與快遞公司口頭協(xié)議松散合作無(wú)安全承諾和賠付保障第二十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。推薦物流第二十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。第二十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。第二十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。推薦物流好處和理由：1．網(wǎng)上直連物流公司；2．價(jià)格更優(yōu)惠；3．賠付條件更優(yōu)惠；4．賠付處理更及時(shí)；5．訂單跟蹤更便捷；6．可享受批量發(fā)貨功能；7．可享受批量確認(rèn)的功能；。8．可享受旺旺在線客服的尊貴服務(wù)；9．日發(fā)貨量超百票，享受特別的定制服務(wù)。10．不再代人受過(guò)；第二十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。7.4.2操作在線下單第三十頁(yè)，共四十二頁(yè)。7.4.2操作在線下單第三十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。7.4.2操作在線下單第三十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。7.4.3運(yùn)費(fèi)計(jì)算器和物流跟蹤第三十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。限時(shí)物流

第三十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。限時(shí)物流服務(wù)有以下三種服務(wù)方式1、次日達(dá)賣(mài)家在當(dāng)日12:00—17：00之間下單，物流公司承諾在次日20：00之前將寶貝送達(dá)買(mǎi)家處。2、次晨達(dá)賣(mài)家在當(dāng)日9:00—19：00之間下單，物流公司承諾在次日12：00之前將寶貝送達(dá)買(mǎi)家處。3、當(dāng)日達(dá)賣(mài)家在當(dāng)日12：00之前下單（包含前日17：00后的遺留單），物流公司可承諾在當(dāng)日22：00之前將寶貝送達(dá)買(mǎi)家處。若因?yàn)槲锪鞴驹驅(qū)氊愌訒r(shí)送達(dá)，將按照有關(guān)規(guī)定做出處罰。第三十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。跟蹤物流配送進(jìn)程

第三十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。第三十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。問(wèn)題又來(lái)了…一年過(guò)去了，兩年過(guò)去了，小李的店鋪竟然越做越好，升級(jí)成為三鉆賣(mài)家，每天要處理幾十個(gè)訂單。貨物在家是完全堆不下了。于是，她又專(zhuān)門(mén)租了一間兩室一廳的房間，用來(lái)堆放貨物。但是每個(gè)月的租金，還是筆不小的開(kāi)支…(痛點(diǎn)1）加上床品運(yùn)往各地的運(yùn)費(fèi)成本總是居高不下，這令小李非常頭痛。第三十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。另外，作為買(mǎi)家，跨店鋪購(gòu)買(mǎi)會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題?？绲赇佭\(yùn)費(fèi)每次都需支付?？爝f服務(wù)較不穩(wěn)定，有好有壞。送貨上門(mén)時(shí)間不統(tǒng)一（痛點(diǎn)2）第三十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。淘寶大物流計(jì)劃

2001年,馬云：不做物流淘寶網(wǎng)今年1月份的最新數(shù)據(jù)是每天產(chǎn)生包裹800萬(wàn)件。第四十頁(yè)，共四十二頁(yè)。傳統(tǒng)C2C物流模式淘寶大物流模式訂單管理賣(mài)家自管訂單，手工生成發(fā)貨計(jì)劃系統(tǒng)自動(dòng)生成發(fā)貨計(jì)劃同一買(mǎi)家訂單整合倉(cāng)庫(kù)管理賣(mài)家自管倉(cāng)儲(chǔ)（小規(guī)模），專(zhuān)業(yè)性缺乏自管發(fā)貨、效率低集中淘寶配送倉(cāng)管理、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)根據(jù)訂單和庫(kù)存發(fā)貨、高效率運(yùn)輸管理自選快遞公司提貨人工分散（分散到各個(gè)快遞網(wǎng)站）跟蹤快遞公司淘寶倉(cāng)取貨過(guò)程集中淘寶物流信息平臺(tái)跟蹤庫(kù)存控制無(wú)庫(kù)存控制信息淘寶物流信息平臺(tái)提供動(dòng)態(tài)庫(kù)存信息賣(mài)家可通過(guò)平臺(tái)控制庫(kù)存物流成本結(jié)算倉(cāng)儲(chǔ)成本賣(mài)家自己承擔(dān)運(yùn)輸成本賣(mài)家與物流公司結(jié)算倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、信息系統(tǒng)使用成本統(tǒng)一與淘寶物流結(jié)算退貨管理賣(mài)家自己管理淘寶物流統(tǒng)一管理貨款支付支付寶支付支付寶支付代收貨款、統(tǒng)一結(jié)算物流體系建設(shè)分散管理，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)體系專(zhuān)業(yè)化管理、統(tǒng)一管理體系第四十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)電子商務(wù)物流配送?！襦]局發(fā)貨——方式多樣，節(jié)約成本。打包好，寫(xiě)好快遞單。一點(diǎn)快遞單和快遞袋。貨物的體積(長(zhǎng)(cm)×寬(cm)×高(cm)）。貨物的實(shí)際重量與體積重量做比較，“擇大錄取”作為計(jì)費(fèi)重量。一般是1～1.5元/公斤。郵局是以500克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位，快遞公司通常是以