組織溝通過程中的障礙及措施研究

組織溝通過程中的障礙及措施研究學(xué)院：工商管理學(xué)院專業(yè)班級：人力0910姓名：學(xué)號：淺談組織管理中溝通障礙及克服摘要：溝通的目的是通過互相間的理解與認(rèn)同來使個人或群體間的認(rèn)知以及行為互相適應(yīng)。很大限度上，組織的整個管理工作都和溝通有關(guān)。組織內(nèi)部，有員工之間的交流、員工與工作團(tuán)隊(duì)之間的交流、工作團(tuán)隊(duì)之間的交流；組織外部，有組織與客戶之間的交流、組織之間的交流，因此，溝通在組織管理中占據(jù)重要地位,良好的溝通能是可以促進(jìn)組織的健康發(fā)展,對組織做出對的的決策有著巨大的影響。但是，當(dāng)前在各種組織中都不同限度地存在著溝通障礙，這成為影響組織發(fā)展的重要因素，對組織的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。本文將對溝通中存在的障礙進(jìn)行進(jìn)一步研究，并提出一些具體的解決措施。關(guān)鍵字：溝通組織管理溝通障礙因素措施溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。松下幸之助有句名言：“公司管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，公司管理都離不開溝通。溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接受者，并尋求反饋以達(dá)成互相理解的過程。美國著名的未來學(xué)家約翰奈斯比特曾說"未來競爭將是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)就在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通"。有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)e人施以影響以理解您的旨意并樂意根據(jù)您的愿望行事。一、溝通的目的1、通過溝通向交往對象提供行為建議；2、通過溝通以積極或悲觀的方式激勵或約束別人行為；3、通過溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息；4、通過溝通獲得與組織的活動相關(guān)的各種信息；二、溝通在組織管理中的作用有效溝通在組織管理工作中的作用是多方面的，其中突出有以下三方面：1.有效溝通有助于管理者以及有關(guān)人員快速做出對的的決策任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當(dāng)碰到這些急需解決的問題，管理者就需要從組織內(nèi)部的溝通中獲取大量的原始信息，然后進(jìn)行決策；或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以積極與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供管理者做出決策時參考：或通過溝通，取得管理者的認(rèn)可，自行決策。組織內(nèi)部及時、有效的溝通為管理者以及有關(guān)人員進(jìn)行決策提供了信息，提高了判斷能力。2.有效溝通能促使職工協(xié)調(diào)有效地開展工作組織內(nèi)部各個部門和各個崗位是互相依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的規(guī)定就越高，而協(xié)調(diào)只有通過有效的溝通才干實(shí)現(xiàn)。沒有有效的抅通，管理者就不能在工作目的、工作方式、工作方法、工作規(guī)定等方面與下屬達(dá)成共識，下屬就也許對分派給他們的任務(wù)和規(guī)定有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能及時、對的、圓滿地完畢，從而帶來組織效益方面的損失。有效溝通有助于形成良好的組織氛圍和人際關(guān)系除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，職工還需要鼓勵性的信息。充足的溝通可以使管理者了解職工的需要，關(guān)心職工的疾苦，在決策中就會考慮職工的規(guī)定，以提高他們的工作熱情。人一般都會規(guī)定對自己的工作能力有一個恰當(dāng)?shù)脑u價，假如領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意可以通過各種渠道及時傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵。同時，良好的人際關(guān)系更離不開溝通，思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌。即使不能達(dá)成完全理解，至少也可取得諒解，有助于組織內(nèi)部氛圍的和諧。所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。組織管理中溝通障礙的因素分析在溝通過程中,由于存在外界干擾以及其他種種因素,信息往往會被丟失和曲解,是的信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用,這就形成了管理過程中管理者與組織成員之間的溝通障礙。1.溝通信息失真，彩響對的決策和判斷在信息領(lǐng)域有這樣一句話：假如輸入的東西是垃圾，那么產(chǎn)出的也只能是垃圾。因此在溝通過程中只有獲取充足、準(zhǔn)確的信息材料，才干做出正確的決策和判斷。對的決策是組織高效運(yùn)作的關(guān)鍵，無論是“做對的的事”，還是“對的地做事”都是決策要解決的問題。在決策過程中，無論是問題的提出，因素的分析，還是各種方案的選擇比較，都必須以所掌握的原始信息為依據(jù)，決策的失誤往往是由于信息的失真所導(dǎo)致。2.忽視積極聆聽在溝通中的作用，彩響組織的對的決策聆聽是現(xiàn)在我們所知道的最精明的投資，傾聽是沒有成本的，或者說幾乎無需付出代價。有效的傾聽不僅能增長信息交流雙方的信任感，并且還可以減少溝通障礙。在溝通中只要充足發(fā)揮積極聆聽作用，就會為組織做出對的決策獲取有益的信息材料。3.組織內(nèi)部溝通渠道不健全，影響組織的發(fā)展速度無論組織內(nèi)部所建立的正式信息溝通系統(tǒng)多么完備，它總會得到非正式信息溝通渠道的補(bǔ)充。所以其既要有正式的信息溝通渠道，如周會、早會、各種根據(jù)工作需要的協(xié)調(diào)會、分析會、座談會等，又要有非正式的信息溝通渠道，如電話溝通、信函、電子郵件等：既要加強(qiáng)縱向溝通，又要重視橫向溝通；既要了解各種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，又要有針對不同對象采用不同方式的靈活手段，才干使溝通真正有效。4.輕視溝通中的雙向交流，彩響組織的溝通效果有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充足的反饋。沒有反饋的溝通不是一個完整的溝通，完整的溝通必然具有完善的反饋機(jī)制。由于單向的傳遞容易導(dǎo)致信息失真，從而使溝通的效果會大大減少。反饋機(jī)制的建立需要信息發(fā)送者和信息接受者的共同努力。信息發(fā)送者在發(fā)送信息的同時應(yīng)當(dāng)采用各種積極的措施鼓勵接受者提供反饋信息’并注意觀測接受者在接到信息后的反映和行動，這些都有也許隱藏著重要的反饋信息。而信息接受者必須把握他們在信息反饋中的主體地位，排除一些心理干擾和也許的權(quán)利威懾，客觀準(zhǔn)確的做出信息反饋。總之，應(yīng)當(dāng)設(shè)法使自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)成平衡，建立完善的雙向交流機(jī)制，使得真正的實(shí)現(xiàn)卓越成效的溝通。四、克服溝通障礙的對策對有效溝通障礙因素分析,其目的就在于可以有針對性地解決溝通過程中存在的障礙因素，從而提高溝通的效率和有效性。在了解了溝通的本質(zhì)和目的以及其在組織管理中的重要作用,分析了影響群體溝通的障礙因素后,可以從以下幾個方面著手,保障組織中有效溝通的實(shí)現(xiàn):1.努力營造溝通氛圍一方面，要樹立強(qiáng)烈的大溝通意識，以設(shè)定目的為導(dǎo)向，鼓勵職工特別是各層次管理者經(jīng)常、積極、有效地進(jìn)行溝通，發(fā)明寬松和諧的良好氛圍。二是要提高自身素質(zhì)。溝通是一門具有較強(qiáng)綜合性的科學(xué)，溝通者不僅要具有崇高的品格魅力與人本精神，還需要掌握管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、政策法規(guī)等多方面的科學(xué)文化知識，提高觀測、分析、表達(dá)等綜合協(xié)調(diào)疏導(dǎo)能力，這樣才干在溝通中做到“游刃有余”，增強(qiáng)對方的信服感和趨同感。三是善于構(gòu)建溝通平臺。溝通的渠道和方式是多樣的，一般分為上下與平行、雙向與單向、正式與非正式、語言與非語言等多種類型，不管是哪種類型和方式，都需要建立起溝通的平臺和行之有效的機(jī)制予以保障。通過多種溝通渠道，為每一位職工提供說話、交流和參與的場合與機(jī)會，營造出良好的溝通氛圍。2.精心把握溝通原則一方面是誠實(shí)原則，溝通交流中要以誠相待，言而可信，由此建立溝通雙方的信任感。另一方面是平等尊重原則，在實(shí)際的溝通交往中，我們也應(yīng)設(shè)身處地的為職工著想，滿足職工希望被尊重的需求，發(fā)明一個和諧的交流環(huán)境。再次是情感激勵原則，只有從“心”開始，才干使溝通的雙方互相理解、相互認(rèn)同、互相融洽，收到事半功倍的效果。最后是準(zhǔn)確適度原則，要善于抓住最有利的溝通時機(jī)，倉促行事或貽誤時機(jī)都會影響溝通效果。牢記“三不談”：時機(jī)不恰當(dāng)不談，環(huán)境不恰當(dāng)不談，情緒不恰當(dāng)不談。3.充足運(yùn)用溝通藝術(shù)一方面要講究“聽”的藝術(shù)，多運(yùn)用傾聽和開放式詢問誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，這是精于溝通之道的工作者應(yīng)具有的能力。另一方面是要講究“說”的藝術(shù)，對于溝通對象一時難以理解的話題’應(yīng)多采用啟發(fā)式、討論式和征求式的方法進(jìn)行，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。如遇批評性的談話溝通，應(yīng)在事前，對情況進(jìn)行全面了解，做到有理、有力、有節(jié)，這樣的溝通就會取得應(yīng)有的效果。再次是要善于運(yùn)用形體等輔助性語言，溝通者在面部表情、語氣語速、姿態(tài)舉止、禮節(jié)禮貌等方面要給人以親切、尊重、善意和關(guān)心的良好感覺，這是實(shí)現(xiàn)有效溝通的一個重要組成部分。德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！眳⒖嘉墨I(xiàn):[1]《松下公司管理經(jīng)驗(yàn)》日藤井行夫[2]周三多:《管理學(xué)——理論與方法》,復(fù)旦大學(xué)出版社,2023年9月[3]徐為列:《有效溝通的障礙因素分析》,商業(yè)研究,2023年10月