運營淘專才課程筆記

淘專才課程筆記整理運營推廣部分店鋪系統(tǒng)工具使用技巧1、營銷工具a滿就送b限時打折c搭配套餐d店鋪優(yōu)惠券入口：買家中心-營銷中心-促銷管理滿就送七種促銷方式工具優(yōu)點：玩法多，提高轉(zhuǎn)化率，增加客戶粘性收費標準：24元/月48元/半年96元/年常用方式：設(shè)置店鋪內(nèi)促銷活動C店6種，天貓7種，滿就送積分限時打折設(shè)置店鋪商品限時打折工具優(yōu)點：限時，增加買家心理緊促感，從而快速成交收費標準：30元/季60元/半年120元/年常用方式:設(shè)置店鋪秒殺，限時搶購不可超過240個小時搭配套餐：找設(shè)置多商品父組合套餐打眠包銷售隸工具優(yōu)點：維帶動某指定立商品曝光亭，成交，提鞠高客單價呀收費標準：嘉15元/季榴30元通/半年陡60元/年灶常用方式：冬同類商品套兇餐，主炕推商品昨和利潤商品切套餐，提高挖利潤商品曝誤光量，提高債客單價鵝客單價--故-（古perc勒ustom液ertr董ansac括tion維）是指商場航（超市）每插一個顧客平部均購買商品待的金額，也搜即是平均交凡易金額。桂客單價稼=決銷售總額代÷炸顧客總數(shù)，填或者是客單誦價色=汁銷售總金額病÷木成交總筆數(shù)店鋪優(yōu)惠券瓶設(shè)置虛擬優(yōu)釀惠券，抵扣塘商品指定金請額中工具優(yōu)點：武促進老客戶占再次消費，賠有效提成店鏟鋪購買轉(zhuǎn)化煩率達收費標準;蘋18元/季暖36元咽/半年政72元/年壯常用方式：坊維護老客戶傘，提高粘性塑，吸引新客禮戶，提高流害量及轉(zhuǎn)化竟例如：會員仰優(yōu)惠券芬推廣工具：供直通車、京淘寶客肅、鉆石展位直通車寫直通車是按以點擊收費的憲一項推廣工辱具，可根據(jù)需自己設(shè)置謎講產(chǎn)品呀推廣給潛在?？蛻暨^工具優(yōu)點：景獲取精準流裙量，成本可堤控制邪扣費標準鐮：按點擊收簽費，展示瓦免費蘆常用方式：乓打造爆款，株測款，獲取斯精準客戶波可測出潛力謙產(chǎn)品淘寶客凡淘寶客諷是按成交付錄費的一種推訪廣方式扛工具優(yōu)點：皇無風(fēng)險，高沾回報，群體粘效應(yīng)強吧收費標準：貸按成交付費道常用方式：妖打造爆款，罰引進新客戶言，活動助推皮產(chǎn)生購買絨就產(chǎn)生傭金鉆石展位趁鉆石展位是納站內(nèi)和站外傲廣告位的購牧買平臺，可把根據(jù)需求，策購買指定位滴子投放廣告魂，獲取流量元工具優(yōu)點：闖可短期獲取柜大量流量，列實現(xiàn)突破慌收費標準：箱展現(xiàn)付費勾常用方式：四打造品牌，受打造爆款，尖測款，提高醫(yī)店鋪流量喉資源工具-恭--聚劃算臉、天天特價茄、試用中心聚劃算祝展示頁面：壟：燒ju.ta峰obao海說報名資質(zhì)：填資質(zhì)認證宵報名流程：莫資質(zhì)審查、份活動上線、莫收費僅樣品審核、倡競拍位置、宗活動上線搶坑位費毫，傭金扣除天天特價虹展示頁面：扭：爐//暖tejia孤.taob奶ao迫閃店鋪要求：存保障，好評之率信譽DS害R，違規(guī)情休況件商品要求：達包郵，銷量狂，腫不卻違規(guī)葡，價格，庫孝存井C謎店最喜歡配的活動，消聚協(xié)保障，9綿元9限購專覽區(qū)（庫存1償000件以俱上）試用中心娘展示頁面：斤：綢//脖try.t刃aobao寧遲/inde括x.htm懸免費使用：張品牌推廣及坑影響力怎付郵試用：芒精準目標客參戶&二次營郊銷偶試用超市：濁大面積的品接牌曝光島帶來大規(guī)模旺的流量，回受到店鋪，找呢到答案，墊UV嫌精準找到目勢標用戶體三驗后二次營利銷，顧客的電回頭率相對咸較高判試用超市：獄化妝品試用到裝，食品營銷導(dǎo)航？多平臺活動：述第三方活動沾-特價一天爆，VIP姨購優(yōu)匯，秒攤殺通中，VIP專觀享活動。。煩。貓官方活動：率付郵試用，素天天特價，兄淘折丈1+1，促匯銷匯克類目活動：椅女裝，男裝蒼，女鞋，箱適包。。。仗入口:da癥ohang京.taob光ao.co迅m削診斷工具：歉寶貝診斷、畜店鋪檢查、廳商家成長肅寶貝診斷：暫被屏蔽的寶鑒貝、趨被降權(quán)的偶寶貝、需要綢優(yōu)化的寶貝驢店鋪檢查：洲最近一周，壓店鋪流量搜餓索，店鋪他搜索健康狀芹態(tài)、優(yōu)化建惜議商家成長姜適用范圍礦—新天貓商家字軟店鋪核心數(shù)應(yīng)據(jù)對比污與其他商讓家的對比動推廣常用方擴法樂—膽直通車釘直通車推廣至賣家的推廣規(guī)目的流量、轉(zhuǎn)化撕目的對應(yīng)推艷廣方式探究隊不同推廣目墻的的操作方尊法即技巧百精細化管理柜：標爆款卡逝位、基礎(chǔ)款旗推廣糟1、吐爆款卡啟位基礎(chǔ)款推廣顧推廣常用方育法-俊鉆石展位昂什么是鉆石進展位水?錦淘寶賣家菠的流量采購澇平臺撒鉆石展位為烈客戶提供品慚牌展位和智滋能優(yōu)化兩種粘產(chǎn)品服務(wù)。凳品牌猛展位版基于灑淘寶的每天600貴0多萬訪客坊和精準的網(wǎng)帽絡(luò)購物數(shù)據(jù)吊，幫助客戶容更清晰地選復(fù)擇優(yōu)質(zhì)展位這，更高效地顯吸引網(wǎng)購慣流量，達到旅高曝光、高息點擊的傳播亂效果。崗我們?yōu)榭蛻舾惶峁┙?0重0多個淘內(nèi)樓最御優(yōu)質(zhì)展位，金包括淘寶首萄頁焰、內(nèi)頁頻道抽頁、門戶、糟幫派、畫報殘等傷多個淘寶站攀內(nèi)約廣告位，巡每天擁有超從過8億的展頭現(xiàn)量，還可經(jīng)以幫助客戶陜把廣告投向眨站外，涵蓋泉大型門戶、訓(xùn)垂直媒體、夫視頻站、搜賢索引擎、中悼小媒體等各糧類媒體展位貢。吧智能優(yōu)化版滿是以實時競壞價為核心的朋全網(wǎng)競價產(chǎn)及品，是高效以的跨媒體流智量中心，導(dǎo)譜入更多優(yōu)質(zhì)枯的全網(wǎng)流量甚，每個流量沖被明碼標價氣，我們通過拌興趣點定向肌、訪客定向考和人群定向吃技術(shù)使流量蜘與廣告主進連行有效匹配霸。客戶只要賽提交需求，養(yǎng)系統(tǒng)將智能怪化地幫助您界匹配更精準很的人群，有須效地提升廣攻告主投放的參點擊率和R雅OI。名詞解釋攜CPM：千妄次展現(xiàn)價格藍，即廣告展簽現(xiàn)1000滅次后收取的渴費用仍CTR：點崖?lián)袈?。膊CPC：違點擊成本。堵PV：含有悲展示位的頁撈面被用戶打眠開的次數(shù)。親展示位：網(wǎng)唯頁上的包含危圖片、文字巧、視頻等信劫息的固定尺價寸的展示區(qū)方域。澡日預(yù)算：計駁劃每日的最貪高消耗金額從。如果達到據(jù)限額，系統(tǒng)棒會自動停止訂投放。恭投放：系統(tǒng)窮根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)母則在網(wǎng)頁上紀展示廣告信稈息的過程。召凍結(jié)：預(yù)先感支出的用于黃投放計劃的仿資金。究鉆石展位的獸基礎(chǔ)操作及金技巧災(zāi)群體定向：葡綜合消費者貓歷史瀏覽、忙搜索、收藏長、購買行為者，確定消費棉者當(dāng)前最可漠能點擊的商謎品類型和價低格偏向，提諸煉出21種錫主流商品類熱型；每種產(chǎn)記品類型有低臺中高3種價朽格傾向，如沸下：訪客定向喊3、等鉆展出價及階數(shù)據(jù)分析陶花錢要合理夠花多少自己扁算辮購買總流量努=總預(yù)算/稀千次瀏覽價大X1000公參考每忙自己打燥算你翁的出價罩個拘位置屬花多少總PV血舉例：準備尼1000塊屑預(yù)算，打算演購買200飾0,000層個PV豎1000/劫20000月0X100偷0=5財每千次展現(xiàn)晶出價就是5該元終新用戶常見狐誤區(qū)：蔑CPM單價埋高買到的流摧量反而少深CPM單價縮越高的位置撈越貴腿通過數(shù)據(jù)指肚標，優(yōu)化點詞擊率低的創(chuàng)遼意，哪些位南置需要改進捷的慨淘寶幫派槍：像：bang優(yōu)pai.t嚷aobao漏/瑞group匪/1146龜71.ht內(nèi)m烘淘寶流量四分析及優(yōu)化倍方案監(jiān)-----六-----己搜索桐seo歡、侵淘寶客便、舊sns且淘寶流量導(dǎo)構(gòu)成踐流量入口：品站內(nèi)搜索入倘口、悄淘寶社區(qū)葬（門戶）入推口、我要推角廣（硬廣）富入口、線側(cè)上媒體蠻資源入口、漆線下媒體資倚源入口、有淘寶旗下爬（站外）、凍淘寶、厭站外入口延筆伸碎流量分析：磁轉(zhuǎn)化率較高童的流量、最槽好的免費流左量、不錯的甩站外流量、追聯(lián)合活動流叢量交2、搜索優(yōu)嗚化總首頁搜索框別折搜索結(jié)果頁冶富寶貝標題選證詞方法飄淘寶首頁農(nóng)搜索下拉框倒搜索結(jié)果頁宰屬性分類的償提示詞朗寶貝詳情頁口的屬性詞饑4、直通用車TOP5囑萬關(guān)鍵詞5折、直通車查半詢系統(tǒng)推桐薦詞6、直謠通車關(guān)鍵詞償查詢中的相京關(guān)詞查詢方佩法7、噸顧客在店鋪噸中搜素的么詞8、數(shù)據(jù)育魔方淘詞肚9、行業(yè)支類目詞貿(mào)數(shù)據(jù)魔方客明戶搜索關(guān)鍵阿詞掛標題關(guān)鍵詞錘組合技巧野收集：通過桃各種可用渠褲道收集與寶雕貝相關(guān)、類息目相關(guān)、屬仔性相關(guān)、主靈題活動相關(guān)掏的關(guān)鍵詞扔整理：按重次要性與功能集性來分類整濫理枝分配：把整灑理好的關(guān)鍵盼詞合理的分客配到每個寶真貝里面，盡瞇量把重要關(guān)隊鍵詞不同程梢度覆蓋材。孟寶貝主圖優(yōu)調(diào)化蓋類目屬性優(yōu)防化：前臺類估目和后臺類未目妙通用-無門寶檻定向：高沒傭金，設(shè)置州不公開犁通用港設(shè)置低當(dāng)傭金，定向它的設(shè)置高點SNS營銷弟SNS=分推享+共享夾（有效信存息、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)陡品、社會關(guān)劑系）就是躬社會性、交舌際性網(wǎng)絡(luò)服甜務(wù)淺美麗說想蘑菇街腥站內(nèi)店鋪動牛態(tài)活動策劃販節(jié)日、話題太促銷活動暖配衛(wèi)合汁淘寶官方非活動仁配合大流筑量涌入活動假特鎮(zhèn)殊需求的營播銷活動汁活動計劃表蔥格流量來源：襯特殊需求的放營銷活動布會員日：針狠對老顧客的炭營銷活動糖清倉：換季育擠壓產(chǎn)品轉(zhuǎn)蜘化成資金裳店慶：店鋪團自己的節(jié)日囑，形成買家屋購物習(xí)慣，歐回饋買家陣新品：銷量郊的積累太活動會給我邁們帶來什么鞠：否利：薄利多林銷、清庫存析、打爆款、知引流掌弊：服務(wù)質(zhì)打量下降、大適量售后問題營、顧客沒有擇忠誠度芒為什么要做寒活動策劃-副---本質(zhì)夠還是銷售揮1、每月份倚的節(jié)日整理兵出來擱五一勞動節(jié)防母親您節(jié)52康0告白日厘但毅不能為了活躺動而活動露聚痕劃算成立屯于2023辟年，201醋1年10月式成為獨立業(yè)袍務(wù)，是中國綿最大的以消注費者為驅(qū)動晌的品質(zhì)購物承網(wǎng)站。趴一個定位精宰準，以小博哄大，以C2煉B驅(qū)動的營雪銷平臺，出屆來主打的商劍品團和本地忘化服務(wù)，為懇了更好的為過消費者服務(wù)千，還陸續(xù)推鄉(xiāng)出了暫品牌團、聚仗名品、聚設(shè)傷計、聚新品提、聚家裝括等新業(yè)務(wù)頻嚷道。饅規(guī)則熟悉釀—座市場評估碧—愚選款定價-育--制定并示論證活動方制案-各部門惠準備撐規(guī)則熟悉：猴報名要求市場預(yù)估釋其他行業(yè)做窩的比較好的泊選款：性價膠比高、符合捐大眾消費理球念、供應(yīng)名鏈穩(wěn)定返伸單快亞、定價、市討場調(diào)研、近袖兩年流行款甩活動報名之塵前：選定寶悲貝---銷慌量儲備瞎—寄活動策劃懷明確作用瓶門檻死、推廣價雙格/關(guān)聯(lián)/霞預(yù)測-圍制定并論證艱活動方案載視覺準備：監(jiān)聚劃算圖片旗、描述、海知報幕營銷活動制傘定：活動內(nèi)差容、關(guān)聯(lián)、墓預(yù)熱等沒流量目標制予定：多入口迅引流育緊急預(yù)案:債賣不完VS登不購賣仗主圖注意產(chǎn)晴品的展示加具入產(chǎn)品賣點撓，標題的文初字展示等等議制定并論證稱活動方案-欣--寶貝頁強面宮制定并論證趁活動方案?！^緊急預(yù)案局各部門準備據(jù)：客服、倉零儲、推廣、豪設(shè)計備各部門活動孩期間職責(zé)窄運營推廣系論列課程--率-打好價格詳戰(zhàn)樹價格戰(zhàn)產(chǎn)生欠的原因：懲賣家價格唉戰(zhàn)誤區(qū)叛買家需求低熊價商品退：買家都喜廉歡便宜，物柔美價廉必暢誦銷碰定價高導(dǎo)致株生意差婦：產(chǎn)品售價魂過高，必然椅不好賣，倍精品爆款暢蘿銷梅是價格優(yōu)勢勵自我意識強激加買家仔：自己覺的鉤貴的，買家岡也蠻肯定覺寄的貴枯定價商品占盜用資源頸：廉價的產(chǎn)食品占用最好臂的廣告位宵價格戰(zhàn)的弊導(dǎo)端：餐消滅二三級懼代理和小商葡家利潤被匯嚴重擠壓計品牌優(yōu)勢弱羨化，買家價膚格疲勞，敏長感度下降困買家盯喜歡性價比疏高的產(chǎn)品盯，享受占便夾宜的快感，亡貴的有價值址。敗數(shù)據(jù)分析、霜運營、客服院的原因，再銳對癥下藥。虎爆款更多革是抓住客戶謹?shù)男枨髮Ψ?wù)、賣點爹、策略扒需求點上做脫差異化。鈔定位筑高端賣而低價產(chǎn)品，勻不一定帶動怠高價產(chǎn)品，護不靠譜日寶貝定價技取巧裕常用定價技索巧手尾數(shù)定價：防少1元低件一跟檔次的心理切暗示非6元一個，開十元2個。租核桃4斤1桶00元包郵駁差別定價：哨會員關(guān)系管清理、時間季耀節(jié)(淡季、奪當(dāng)季)、款騙式包裝競分割定價:烤百草味是個乳例子率促銷活動定娛價技巧葉妙用包郵、丈全店包郵：免客單價高毛仿利潤高、滿顛N呀件包郵槳：快速跑銷剛量優(yōu)惠券策略浙新客戶店鋪婦首頁等浴老客戶短信稅、CRM系摧統(tǒng)睛客服發(fā)給客法戶優(yōu)惠券寇老客戶節(jié)日沉促銷，發(fā)郵餅件優(yōu)惠券，缺制作緊張稀論缺感，引導(dǎo)捏客戶下單某參加聚劃算答活動，抓住卻客戶的從眾裹心理，通過跟CRM送優(yōu)堪惠券給老客峰戶。新品定價忙新品在貍淘寶上凈知道的人比蘿較少，而且登銷量低，轉(zhuǎn)咐化率相對較探低，這個時慨候可以采取駕批次降價吸腔引顧客濁加速客戶下萄單速度，每搭個ID限買內(nèi)兩個。戚問自己三個舒問題：論為什么上傳旋2、貓買家需求松3、雨新品沒人買拘怎么辦，想滴些策略霞運營推廣系膚列課程--亞-運營的作氣用零1、什么是神運營利操作店鋪的怒人。運營思棟路和執(zhí)行人熔員片（策劃和團物隊）慢網(wǎng)店流量監(jiān)顯控分析、目犁標用戶行為銷研究、網(wǎng)店茶日常更新及聲內(nèi)容編輯、稅網(wǎng)絡(luò)營銷策揪劃及推廣撲了解行情-椒-目標客投戶--主推桌款式--情主捆推需要大的人矮運營人員需鉆具備的條件滴：嘴豐富的知識結(jié)儲備、用數(shù)蛛據(jù)說話的能辰力、長遠發(fā)另展的眼光、悠良好的溝通界協(xié)調(diào)能力舅1、豐富的丹知識儲備：言數(shù)據(jù)分析的灰運用、網(wǎng)頁納制作能力和處基本的美感同、對消費者伴的了解、對炸成本收益的早敏感、設(shè)計禁創(chuàng)意知識秀數(shù)據(jù)處理、臭品牌推廣和洲文案能力錦睛上添花犁。塔2、用數(shù)據(jù)確說話的能力征：基本數(shù)據(jù)耍、行業(yè)數(shù)據(jù)湯、活動數(shù)據(jù)景、深挖數(shù)據(jù)磨所有的東西火數(shù)據(jù)化整理終，可以將一駕次活動的實喉際效果展現(xiàn)維出來。騾活動數(shù)據(jù)分趕析，哪些地凳方不行？虹各個部門的諸工作職責(zé)和夕業(yè)務(wù)流程，洗讓管理得心爺應(yīng)手憤。聲3、長遠發(fā)衣展的眼光：毫不要受到某熊次或者某天咸活動的局限項，要結(jié)合店映鋪自身的情攤況，長遠的預(yù)看待問題。欠少做環(huán)比，溝多做研同比攜，妻目標群體客盜戶挖掘介4、良好的梨溝通能力:溫推廣、美工脖、客服、倉命庫、明確職甩責(zé)業(yè)務(wù)流量汗、決枝KPI考核欠KPI績效暗考核是什么亭，每個部門討職責(zé)分工，靈業(yè)務(wù)流程管若理。套出問題出在變哪里？紡運營的日常勾工作基礎(chǔ)性工作約基礎(chǔ)：缺貨健、上架、下匹架、寶貝描禽述、產(chǎn)品更披新、店鋪日演常維護、店臂鋪起名、編苦寫寶貝標題扣、店鋪裝修僑推廣性工作圾:晚運營策略、梯流量參運營思路更劣多要與老板裕碰，純運營赤是協(xié)調(diào)工作興，嫂運營策略與牢老板的思路咳要一致。學(xué)預(yù)會用數(shù)據(jù)說咳法錦管理名運營附推廣系列課壩程溉—份如何議策劃方案帆活動目的：帽銷量提升？謀品牌推廣？雨積累會員？鵲推品牌：提盯升品牌知名奔度、提升品偶牌形象、提行升品牌利潤寧促銷類：?；⒆C利潤、保猶證銷量也活動前期策脆劃、止產(chǎn)品、主題塊、時間、文蜘案創(chuàng)意、效弄果預(yù)估、推杰廣資源池一切要根據(jù)床活動目的來印?；顒右饬x樓，包裝，客漸服活動立期間的話術(shù)素、旺旺群發(fā)陰文案。整體準備店鋪準備糞2繪、團隊準備篩運營、客服霜、倉儲、設(shè)似計醋活動價格統(tǒng)具一調(diào)整，巨跳轉(zhuǎn)鏈接抹?；\三、卻活動后調(diào)整拖總結(jié)呈1、英活動后的調(diào)琴整扯價格標題出等商品本身游的調(diào)整換、及時更換駝海報活動等積2、活動各勵項指標、效滾果、團隊合白作等工作的耳總結(jié)菊活動指標沸、椒廣告效果濁、傻活動中的為不足滴、勺活動效果對步比鐵、寫團隊配合和閉工作效率緊活動后兩天硬完成津鉆展、直通沙車分析總結(jié)票活動中遇到簡的問題總結(jié)膚，不足地方容給予糾正。犬梳理整個工合作流程。誰幾秒鐘抱回礙應(yīng)客戶鄰詢胞單予運營系列課未程---客繳戶體驗版1、鼻鎖定客戶：貌誰是我們的臨目標皮地域、年齡隸、職業(yè)、喜扶好、性格、狼收入、性別墾數(shù)據(jù)來源杜軟件：數(shù)據(jù)就魔方朵：比較準確命淘寶指數(shù)翠：并不準確粒2、挖掘客尊戶需求年齡厚青年結(jié)筆婚前-自我拘需求君結(jié)婚初-家憂庭需求恨中年-孩子己的需求野家庭的需求境老年-需求頭少假設(shè)女裝：境職業(yè)替---響學(xué)生（物美環(huán)價廉）、外削企白領(lǐng)（高禽品質(zhì)、專業(yè)節(jié)、OL）、撇事業(yè)單位（窩正式、高品埋質(zhì)）、居家悶婦女（舒適步）迷喜好：女人律-服裝、化擋妝品、零食誦男色人-汽車、壺3C產(chǎn)品、群游戲種知道需求，攏提升午客戶體驗度描。境收入：綢低些（低值慮易耗）、中甚等（知曉品寬牌性價比豬）、高收入蜂（個性高端管）償?shù)赜颍荷钹徚?xí)慣、地理股環(huán)境省南方和北方市之別。宮針對需求提軌高客戶體驗慰。緒客戶體驗：丈服務(wù)、專業(yè)市、人性化鏡服務(wù)轉(zhuǎn)：回復(fù)速度求快、熱情專業(yè)飾人性化的：服務(wù)保障慕客服站在客垮戶的角度著淘想刷購物0風(fēng)險亡還有運費狡險包郵退位。瓶抓住喜好雄同等價值的蜻東西換種形跨式侄滿就泳送大大充不滿足客戶篇需求。鉆知道我們客污戶是誰旅，的客戶需要什載么把合適的費東西合適的暖推給客戶止品牌是慢慢事走過來的過口程，專業(yè)化見、統(tǒng)一化。由運營系列課言程---提難升DSR孟動態(tài)評分泉DSR-橫買家服務(wù)評蟲分系統(tǒng)蔽動態(tài)評分的板重要性鄭買家-是否俗選擇購買該排店寶貝的重個要原因之一乏賣家-搜索裙排名、活動屢報名、自憑我提升膠買家菌—懷詳細：寶貝軌質(zhì)量、服務(wù)煎態(tài)度、發(fā)貨輪速度眠信息更新：董動態(tài)評分只推顯示最近六鼠個月炊賣家---成產(chǎn)品搜索排巡名麻重要性哥搜索排名界DSR評顆分和同行的縫對比畜活動報名慨動態(tài)評分眠的高低，報深名活動受限軍自我提升凱選擇優(yōu)秀竿的物流公司屬，6個月，威提升自我的夢服務(wù)品質(zhì)驕了解動態(tài)評礦分的影響因踐素士：描述相符合、發(fā)貨速度丹、服務(wù)態(tài)度桑1、描述相戲符：產(chǎn)品質(zhì)睜量（本身品形質(zhì)外包裝歷里史評價）、外頁面描述（廚是否浮夸蠅優(yōu)缺點是否恥明確）、產(chǎn)握品價格（賊是否符合買聯(lián)家心里對臣于商品的價超值判斷肯）垂、刻客服描述（周客父服對于痕產(chǎn)品的熟悉渠程度，客服觀描述與實際司相符合程度掘）導(dǎo)2、服務(wù)態(tài)拾度：端客監(jiān)服態(tài)度氧—皺個人素質(zhì)、檢服務(wù)態(tài)度、返樹立形象癢回復(fù)速度偶—踐打字速度，移對快捷回復(fù)壺內(nèi)容的熟悉槐程度凍專業(yè)度--垮--產(chǎn)品熟運悉度、職業(yè)虛技能、流程搏化操作宜細節(jié)部分-蛋--問題處偶理方式、自犁動回復(fù)內(nèi)容萍、快捷短語廁設(shè)置園3、發(fā)貨速盼度鳥賣家本身與襲行業(yè)比的發(fā)址貨速度纏準確度、發(fā)避貨員與倉庫虜?shù)膮f(xié)調(diào)層物流配合，姜到貨時間敬退換貨處理恢速度搭活動期與非菠活動期宿提高動態(tài)評蛋分的方法希設(shè)置評價活渣動字設(shè)置評級活藍動：好評有鏡禮、好評返腹現(xiàn)、好評升陰級趨好評少返現(xiàn)比府好評有禮吸腐引力更好蒜做好顧客回妹訪庫老顧客的特勝殊性，態(tài)度畏要和藹謙虛獵，培養(yǎng)與顧戴客的感情餡收到貨沒？把有什么情況琴？更然后您受的好評對我敗們是最大的任鼓勵。武維護老客戶駝忠實客戶尋CRM愈管理哀培養(yǎng)自身品蜻牌顧客群瘡建立QQ或陷旺旺群挖積累培養(yǎng)自蓬身品牌的顧唇客群桃可放在后面擊，客戶團隊陸有培養(yǎng)自身這忠實客戶群憶。具備老客秧戶心態(tài)和意城識碎。萬事人為姿本勻數(shù)據(jù)營銷及賀分析監(jiān)數(shù)據(jù)稈的意義--飽-在于讓你峰了解市場，憐了解趨勢變腸化，在變化幻中生存，找振到適合我們宣的機會逮數(shù)據(jù)來源軟讀件---嘆數(shù)據(jù)魔方、延量子恒道、醒淘寶指數(shù)俊。叢成交類瀏覽亮類啞商品類復(fù)購倘率流量類擴免費流量：希搜索、類目縫、平臺活動愧淘寶客資是付費流量暴，支付一定閑的銷售提成多自主訪問流離量：直接搜戚索、裹淘寶收藏蘭老客戶流量綱、購物車、誘我的淘寶消推廣效果內(nèi)愧：凳付費20%低-30%坑付費越少耳，流量在漸去長，也是運閃營努力的方澇向。更多的別付費流量轉(zhuǎn)樓為免費流量賓免費靈付費流量撤自主訪旺問啄淘寶站誤外3、瀏覽類矩寶貝被訪排誘行前15名羨為主推款4、主推類5、商品類宜產(chǎn)品深度：棵單個產(chǎn)品的烘庫存量胳寬度：同類禮商品總體量汽SKU茄要對數(shù)據(jù)敏黑感袖直接余作出由判斷運營狀引況是否是良換好的。制數(shù)據(jù)分析常騰用軟件：丸淘寶指數(shù)困、量子恒道擦、數(shù)據(jù)魔法數(shù)據(jù)魔方撓淘寶官方凡工具，從行曬業(yè)、品牌、哪店鋪、產(chǎn)品瘦、熱搜詞等泊多維度透視枕行業(yè)數(shù)據(jù)，禁有效提升對從市場數(shù)據(jù)的棋掌控性。標五準版：專營學(xué)版36番00/類目類行業(yè)數(shù)據(jù)分開析吐–壺行業(yè)分析，兩品牌熱度，斗行業(yè)熱銷產(chǎn)迷品排行，單帆品流量分析剛，屬性分析閃，淘詞。劃淘詞是頓直通車熱搜瞞詞的來源，仍熱搜詞的參凡考。量子恒道聾淘寶官方撞工具，從流姨量、成交、旋來源、裝修礙、直通車、耐買家等多維厭度透視店鋪巾核心數(shù)據(jù)，補有效提交經(jīng)沾營。目前歉標準標準討包已免費向得所有賣家開扯放。然免費向所有左賣家開放。柳最直接了解白店鋪現(xiàn)狀檢。淘寶指數(shù)浩數(shù)據(jù)分析及耗優(yōu)化柏用數(shù)據(jù)指導(dǎo)并寶貝優(yōu)化欺數(shù)據(jù)分析基設(shè)本步驟余W白here數(shù)著據(jù)收集、w弓h(huán)y數(shù)據(jù)分躲析、do數(shù)蜓據(jù)反饋、h坊ow數(shù)據(jù)優(yōu)環(huán)化宰了解店鋪運欣營問題技，良性循環(huán)尋，任何數(shù)據(jù)奸都隱藏問題蟲2、數(shù)據(jù)解啊析對象習(xí)視覺轉(zhuǎn)化+用客服轉(zhuǎn)化宵3、流量基授本分析攔看的墊頁數(shù)越胸多，區(qū)間越掩開，關(guān)聯(lián)銷規(guī)售比較多劈每個活動都孩記下運營日經(jīng)志車方案落實到貼美工和屯客服朽身上斥自然搜索達件到40%以摘上，不至于皂虧本薦流量跳失可縣看到美工水壽平石，訪問深度視覺數(shù)據(jù)溝把點擊率高粉的放前面熱共力圖跟蹤炭量子須-裝修熱力滲圖背4、量整店轉(zhuǎn)化甜分析臨量子銷售總捧覽侮數(shù)據(jù)魔方-槳店鋪數(shù)據(jù)跳數(shù)據(jù)指標來喊源。聯(lián)客單價由客授戶人群來決令定的僵量子數(shù)據(jù)堤—厘銷售分析-故寶貝銷售排映行偽網(wǎng)店數(shù)據(jù)：銀流量、轉(zhuǎn)化更、數(shù)據(jù)獨要注意追精準流量和面垃圾流量播之區(qū)分鑼但飼只要做了某剝些動作，一活定會留下痕求跡，斯倒退傻會做工作日厲志客戶管理售回頭率可看窩出老客戶回慢頭購買率鬼老客戶如何屠做好營銷。殃一、老客戶潔的作用：回肆頭率、DS駱R、客單價挪、流量價值泊二、老客戶打的管理和維見護墓1、老客戶晉的分類：喜鉆好、會員等蹤級（普通、究高級、VI員P/至尊V渾IP）、地事域、消費習(xí)岡慣（靜默下文單、喜議價掉、喜品牌）易靜默下單：蹈不殖詢館單，直接下診單優(yōu)質(zhì)客戶紀2、老客戶伴的維護：工佛具和方法工具游方法：日常帽關(guān)懷、交易雪關(guān)懷余交易關(guān)懷：野發(fā)貨關(guān)懷、癢到貨關(guān)懷、餓售后關(guān)懷陵日常關(guān)懷：餅問候、節(jié)日?？蛻艋卦L短姑信、旺旺關(guān)咽懷天氣轉(zhuǎn)涼留即獻感情關(guān)懷斯老客戶的營蘭銷營銷工具男旺旺、郵件霜、、微偉信、微博螺常見的老客壯戶營銷黨疏上新營銷、臥微博營銷語例如：砍新農(nóng)哥、與嘗客戶互動阻的微信營銷糖倉儲管理富業(yè)務(wù)流程販訂單信息處曾理：銷售訂買單返—蹦出庫訂單威流程處理好峰事倍功半們借助容器序—計水果盒一個外訂單戶固定的包裝略桌上進行包旨裝，做好防彼摔、防損的會處理。承填充物：報湖紙擺—搬很一般氣泡艇填充物抓快遞單盡量四打印也打字寫大頭鄙筆呈口碑好的快低遞公司抬，同時與多醫(yī)家快遞公司踏合作，區(qū)域呼性的優(yōu)勢娛速度好，服得務(wù)快。庫存管理：倉庫環(huán)境零倉庫庫位設(shè)萄計玩商品規(guī)格、順商品種類、左商品數(shù)量、致靈活設(shè)計、狀方便上架和制分揀庫存盤點摩定期定時、鮮進出記錄、丑庫存系統(tǒng)稿倉儲管理人懲力和成本控叼制腰流程清晰崗陵位職責(zé)遞系統(tǒng)數(shù)據(jù)客吵戶數(shù)據(jù)勒倉庫區(qū)辦公鉛區(qū)明確區(qū)分財產(chǎn)險動老顧客的成架本是新顧客山的七分之一對客戶培訓(xùn)日串常進門問好秒良好的第一乖印象是成功氣銷售的基礎(chǔ)晴，無論是售堤前還是售后聲服務(wù)，第一烘印象的好壞丈，都會直接秩影響結(jié)果阻個性簽名使探用葡二、接待咨刺詢椅接待咨詢注把意事項壟回復(fù)悶及時給客戶盲留下好印象郊（士黃金6秒丹）翠2、用詞簡制單生硬影響瘡客戶體驗（暢加強語氣）幼一切都為了慚讓客戶留得灰更久（先交被朋友）4、互千萬要注意皺網(wǎng)絡(luò)交易安乘全（專業(yè)的甲形象）緩5、建議配扒合合適的旺懶旺表情（親傷和力加分）符快捷短語的僚使用縮短顧灰客的等待時沉間就如同增付加成交幾率條信息量大、坡親和力首字回復(fù)退三產(chǎn)品推物薦宅1、以顧客鉤感興趣的方直式向客戶介猴紹你的產(chǎn)品孤，最終使得臨顧客購買貢2、產(chǎn)品推邊薦階—沖先問后答陡七分聽、三然分問，通過析問，得到顧法客興趣點和問購買意向掘，遣從而更好的敗推薦產(chǎn)品圓。值通過問題志問出購物傾嬌向本建議封閉式燦的問題，給執(zhí)顧客做選擇鋤題和判斷題業(yè)，因為參開放式問題膽顧客天馬行笛空呈。遇3蔑、產(chǎn)品推薦地-關(guān)聯(lián)銷售鋒從顧客角度汗出發(fā)，強調(diào)乘利益磁4、捉產(chǎn)品推薦趟—亦注意聾事項泉明確優(yōu)勢所—帝貨源、質(zhì)量震、價格優(yōu)勢晃參技考數(shù)據(jù)炭—威店內(nèi)銷售走越勢庫存分備貨情況訊推薦原則羊—攝喊拌出賣家筑利益，買賣銜獲得雙贏處理異議品在溝通過程蟲中需要對客善戶提出的各軋種問題進行稈回應(yīng)和解釋遼，從而促成孔購買或解決猾問題兼闡明產(chǎn)品價準值與別的產(chǎn)監(jiān)品區(qū)別開來躁，不厭其煩占直面問題，申可以使用心甚理暗示起向客戶明確阿優(yōu)惠度，適激當(dāng)示弱尋求唉諒解單捕巧用拆分法謹做心理暗示晌（填雖然別人有趴價格優(yōu)勢，搶但我們這個無可以用幾年告。星）促成交易戚對客戶察言土觀色，根據(jù)婚興趣愛好進削行溝通，最閃終促成交易刑促成交易，歇客戶心理：尊1、算計-絲希望優(yōu)惠、塌貪便宜2淹、尊重蜘—踏期待被重視差3、恐懼臣貝–糖無安全感、倍擔(dān)心吃虧抓4、好奇謙—歡想了解更多滑信息辛愛美之心，夫人皆有之喘促成交易-擺--了解顧躍客潛臺詞衰確認定的訂竄單熱目的減少錯賺誤率：確認啞信息、發(fā)貨獎地址、快遞特不同顏色標妻記來區(qū)分不帥同訂單信息禮貌告別博在溝通過程逆中，適當(dāng)適繩時的進行收漠尾，保持熱攀情，留有余拔地柱客戶相關(guān)培敬訓(xùn)條一、挑選客塌服望聞腎問切桑1、望煎—醋觀人舉止，失即一個人的蹈風(fēng)貌啟四種人要慎界重：衣冠不某整者、遲到免不守時者、悶舉止輕浮者移、脾氣暴躁傷者災(zāi)2、聞，即季聽人自薦，接三分問，七奸分聽，從客況服的自薦中厲聽出故事，謝聽出問題箭3、問，即馳提出問題：疤工作經(jīng)歷？基淘寶經(jīng)驗？粱離職原因？反工作預(yù)期？塌4、切，即貌切中要點：統(tǒng)薪資詳解、烏上班時間、輪發(fā)展空間、攔公司規(guī)模及燃今后發(fā)展規(guī)藝劃答二、客服文晉化綢每個公司的喇文化，隨著倡領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)掉格的不同而宿有所不同勒馬訂云員工襲離職原因：富1、錢沒給價到位2、滅心受委屈晴了干得禁不爽丘強調(diào)銷售智他能，趕突出客聽服重要性佳注重人際關(guān)毯系，構(gòu)建和隊諧團隊盞注重績效，君按勞分配端正向激勵，脅減少處罰交涉往往罰款解瘦決不了什么淡問題簽三危機投培訓(xùn)損因操作失誤撲、產(chǎn)品質(zhì)量哀、服務(wù)態(tài)度姜、錯發(fā)漏發(fā)兵等問題導(dǎo)致住店鋪面臨投城訴、賠償、退扣分等情況問危機處理流爛程：秩四、抗打擊必培訓(xùn)墨抗打擊的方葡法：提高情東商、降低心宏理預(yù)期、工懂作和生活分住開、情緒不購要被人牽著固走零如何防惡意冒評價？眨1、與顧客桐溝通協(xié)調(diào)，早尋求解決方掠法2、精尋求小州二幫助獎3、評扶價解釋，說爪明因由攜文筆好、幽墓默感宋產(chǎn)品拍攝與飲圖片如何選相機輝（一）非單何反相機授即卡片機，住家用機，消爹費級相機。炮。。都是指餃非單反相機五，簡單講，火就是鏡頭不鴿能取下的相駛機展非單反相機金的挑選原則戒：傳最好有M檔紐，能手動曝傻光。鏡頭盡掉量粗一點。斷最好有熱靴文，放百年使府用外置閃光捧燈沸或引閃器伶。荷價格120或0元左右駕（二）單反舍相機房單反相機，枕全稱單鏡頭靠反光相機，遮簡單獎，就鴿是鏡頭可以齒取下來的相幕機，可以互沖換寸不同焦段鏡龍頭由的相機。隱專職淘寶賣串家唱，盡量選單趣反相機。初級入門之性價比高，姻滿足贊一般淘寶賣焰家播的需要賴佳能110顧0D堂伐尼檢康D310威0叫佳能110閱0D26顯00左右念蘿粘尼康評想價略好2造800左右高級單反榨中大型商家檔選用舞6500左義右忍二、如何選揚用鏡頭草低端通用鏡披頭，18-細55mm的箱鏡頭，從光區(qū)腳到標準鏡劍頭焦段，尼課康佳能磨報價600臥元左右祖一般通用鏡晝頭廣角1吹8mm，4遵倍以上變焦釣，能滿足大五部分拍攝要羅求，透視感碧和立體感更寧強。厘價格160搶0-200血0合微鏡頭珍小產(chǎn)品、畢飾品吧外景人像鏡顏頭盟三、如何選沈燈光遮1、常亮燈俗費用3逮00塊以內(nèi)祥2、閃光燈暴150W妻-250w男30魂0w-40辟0w知1個燈（帶直柔光箱或反糾光傘，拍攝床小東西）；按2個帶柔光開箱的燈（拍棒攝平面靜物漿）；2個辭帶柔光箱的肚燈+1個帶怕標準罩加蜂余巢龜罩的燈（收拍攝衣服）緒四、三腳架背選擇古建議選扳扣前式三腳架，謝收放速度比嫌旋鈕式更快顫相機基本參蓬數(shù)的設(shè)置馬ISO:感葛光原件（如獄傳統(tǒng)的膠片才，現(xiàn)在多為朵CMOS）思的感光能力桃，ISO數(shù)熱值越高說明升感光能力越產(chǎn)強迎相機的“C虜MOS”即桂“數(shù)碼底片廣”。嚇色溫：色彩耐的冷暖，偏在藍的叫偏冷居，偏黃的叫彈偏暖。偏黃勺的光源叫色賭溫低，比如撕白熾燈的燈脹光，偏藍的喂光源叫色溫秀高，比如晴諷天的陰影下黑，或者傍晚煌的天空。銹相機色溫設(shè)籌置=實際光街源色溫炎色彩還騾原正常爐相機色溫設(shè)掏置憤》芬實際光源色仙溫圖觀片偏紅和黃頭相機色溫設(shè)何置談《勉實際光源色董溫圖厘片偏藍之如何設(shè)置白懼平衡勤自然光下，晚使用自動白壟平衡，知道華光源色溫值奧時，可按光尤源值設(shè)定，的例如某閃光欠燈色溫為5眨500K，妥相機色溫設(shè)肚成相同值即濤可。色溫要蘭求高時，使想用自定義白設(shè)平衡。侄曝光原理和盞方法曝光方法二：手動曝光曝光方法二：手動曝光亞商品拍攝技如巧（上）帆如何取景構(gòu)斯圖消橫式構(gòu)圖驚2、豎存式構(gòu)圖（奏化妝水、褲鈴子）3、杰斜式構(gòu)圖肆4膽、黃金分割毅構(gòu)圖（上下剝結(jié)構(gòu)、左右關(guān)結(jié)構(gòu)）借三分法構(gòu)圖退6、均分法宿構(gòu)圖7、窩疏密相間法忘構(gòu)圖8免、遠近、明幼暗相間構(gòu)圖弱網(wǎng)商品擺放營林造意境女?dāng)[放角度：陰人視覺習(xí)慣甜是朝下的需外形的二次敢設(shè)計，充分丑利用想象力閥，設(shè)計美感孔倒影通過亞社克力板就嫩可形成賴營造購物氣器氛：組合產(chǎn)贊生的韻味夸適當(dāng)展示內(nèi)農(nóng)部構(gòu)造，打億消客戶疑慮視商品拍攝技劣巧（下）舟1、小攝影畝棚化助妝品、首飾秘、