情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件

石油科研人員情緒管理與人際溝通情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第1頁兩個(gè)概念一個(gè)主題情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第2頁在日常工作和生活中你能調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切！—布什情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第3頁第一節(jié)

情緒、情商及其特點(diǎn)情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第4頁情緒是什么？對某人某事所產(chǎn)生擔(dān)心感覺因?yàn)槟臣虑?、某個(gè)人而發(fā)生心理反應(yīng)。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第5頁一、情緒及類型1、情緒情緒是人們在心理活動(dòng)過程中對客觀事物態(tài)度和體驗(yàn)。（1）情緒有其生理基礎(chǔ)—心跳、血壓、脈搏等（2）情緒是一個(gè)內(nèi)心感受和體驗(yàn)—感覺舒適是否（3）情緒表現(xiàn)形式：面部表情、聲音表情、動(dòng)作表情情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第6頁情緒識別情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第7頁情緒類型---七種基礎(chǔ)情緒情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第8頁二、情緒影響作用（一）影響身心健康（二）影響人際關(guān)系與組織氣氛（三）影響工作效率（四）影響潛能發(fā)揮和成功發(fā)展情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第9頁社會性大腦----人之所以成為人大腦不但是生物體，更主要是其含有社會性，對于社會刺激敏感性、優(yōu)先性。

30年代，美國丹尼斯試驗(yàn)：二戰(zhàn)后，羅馬尼亞經(jīng)濟(jì)困頓、人口銳減，國家勉勵(lì)生育，最少生4個(gè)，負(fù)擔(dān)不起時(shí)，送國家教養(yǎng)院，先后有6萬多孩子被送進(jìn)去。以后發(fā)覺，這些孩子幾乎都出現(xiàn)問題，行為異常、智力低下。以后有部分孩子被送到美國，其海馬回、杏仁核部位缺損。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第10頁

羅猴試驗(yàn)HarryF.Harlow（1958~1966）情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第11頁不良情緒對身體影響美國斯坦福大學(xué)學(xué)者曾經(jīng)做了個(gè)很有名試驗(yàn)，把一個(gè)鼻子罩放在被試人員鼻子上讓其呼氣。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第12頁試驗(yàn)案例

外國有兩個(gè)醫(yī)生曾經(jīng)把45名大學(xué)生分成三組進(jìn)行追蹤研究，三十年之后進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)覺：

對多人作過一次心理測試，發(fā)覺抑郁分值高人癌癥死亡率也可能增加。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第13頁

智商決定職業(yè)

情商決定升遷

情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第14頁三、情商及內(nèi)涵1、認(rèn)識自我

2、管理自我自我情緒調(diào)整

3、自我激勵(lì)

4識別他人情緒

5、處理人際關(guān)系以上兩個(gè)方面將是我們今天敘述重點(diǎn):一是情緒自我調(diào)整；二是人際溝通人際溝通情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第15頁

這些原因綜合在一起，情感智商能夠了解為自我激勵(lì)、百折不撓；控制沖動(dòng)，不貪圖享受；調(diào)適情緒，不讓焦慮干擾理性思維；善解人意，充滿希望。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第16頁

關(guān)于“情商”“糖果試驗(yàn)”

20世紀(jì)60年代，心理學(xué)家WalterMischel在斯坦福大學(xué)從屬幼稚園進(jìn)行“糖果試驗(yàn)”表明4歲孩子已經(jīng)表現(xiàn)出沖動(dòng)性差異：有些孩子想立刻得到糖果吃，哪怕只有1塊；另外一些堅(jiān)持到試驗(yàn)人員外出（20分鐘）回來以后吃，（得到2塊）。

——這是一個(gè)沖動(dòng)與抑制考驗(yàn)：一個(gè)“即刻滿足”與“延遲滿足”之間戰(zhàn)斗。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第17頁沖動(dòng)性高孩子試驗(yàn)人員外出后立刻抓取并享用了放在旁邊那1塊軟糖。

兩類孩子表現(xiàn)：各占1/3沖動(dòng)性低孩子閉上雙眼或把頭埋在胳膊之間；喃喃自語或哼哼唧唧玩椅子、做游戲或睡覺情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第18頁追蹤研究12-14年后兩類孩子差異沖動(dòng)性高孩子羞怯退縮；固執(zhí)、優(yōu)柔寡斷，碰到挫折心煩意亂、自卑；壓力面前退縮、不知所措，多疑、猜忌、急躁，不愿推遲眼前滿足。沖動(dòng)性低孩子社會競爭力強(qiáng)、效率高，自信，從容應(yīng)對挫折壓力面前不惶恐、不退縮，做事主動(dòng)主動(dòng)，能夠抵制即刻誘惑。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第19頁追蹤研究到高中畢業(yè)時(shí)兩類孩子差異沖動(dòng)性高孩子語文和數(shù)學(xué)平均分分別為524和528沖動(dòng)性低孩子語文和數(shù)學(xué)平均分分別為610和652情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第20頁糖果試驗(yàn)結(jié)論認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，延遲自我滿足——要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，應(yīng)該具備抵制沖動(dòng)能力！英文Emotion,本身就是“行動(dòng)”意思，所以，抵制沖動(dòng)能力屬于情緒。控制沖動(dòng)也就成為情緒調(diào)整關(guān)鍵。放長線釣大魚；小不忍則亂大謀；臥薪嘗膽等情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第21頁第二節(jié)情緒管理策略情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第22頁一、什么是情緒管理?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面管理能力，就組織而言，則是經(jīng)過適當(dāng)制度、辦法或方法調(diào)控員工情緒總稱。情緒智商/情商

EmotionalQuotient(EQ)情緒管理是使人形成良好習(xí)慣及影響情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第23頁二、情緒需要管理嗎？管理（個(gè)人）情緒→經(jīng)營（雙方）情緒→管理組織組員情緒當(dāng)事人情緒表現(xiàn)→對方接收與解讀情緒→回饋當(dāng)事人情緒（加上對方情緒）→經(jīng)營雙方情緒（而非一方）→營造組織氣氛（組織情緒）人必定要與情緒共處（生死相伴，不離不棄，隨你降臨，陪你離去?。W(xué)會培育及關(guān)照（自我身體和情緒）

情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第24頁荷蘭心理學(xué)教授魯特?維恩霍文最新研究高興:

預(yù)防疾病，延緩衰老。不能治病，但能防病。

能延長壽命7.5-10年。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第25頁

能力不強(qiáng)不一定會成功，不過情緒管理失控一定不會成功。當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在周圍人身上，原來友好關(guān)系就可能被破壞。好像是被打破鏡子，就算是接合后也有裂縫。

所以，要專心學(xué)習(xí)管理自己情緒。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第26頁情緒管理失控會怎么樣？情緒管理失控對國家長治久安有負(fù)面影響。各種群體性事件、拆遷時(shí)亂象。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第27頁北京怎么了？--暴戾之氣年7月中下旬：朝陽大悅城殺人（17日）；機(jī)場T3出口爆炸（20日）馬連道家樂?？橙耍?2日）女子揚(yáng)言炸機(jī)場（23日）光明樓金鳳成祥爆炸（24日--—廣西殺人案-收費(fèi)站）雙井家樂福著火（24日）

大興2男子摔死女童（25日）1男子持刀劫持出租車（26日---河南殺5人案，黑龍江敬老院被人縱火，燒死11人）

“北京怎么了？“中國怎么了”反腐運(yùn)動(dòng)自上而下席卷中國，而一股自下而上暴戾之氣似乎也在中國社會積聚升騰。

成都：被暴打女司機(jī)（車怒癥）

僅有物質(zhì)激勵(lì)，缺乏精神激勵(lì)，以及底層消極情緒。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第28頁將軍或是奴隸？我做主!理智表明人們是調(diào)控情緒將軍理智與成熟表明人們能夠調(diào)控情緒情緒化表明人們受到情緒奴役你愿意選擇哪一個(gè)？情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第29頁個(gè)人不論理情緒后果？負(fù)面情緒→壞心情（有毒，動(dòng)物安樂死）→心理／生理癥狀→精神／身體疾病→危及生命（癌癥多有負(fù)面情緒問題）情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第30頁三、組織情緒管理1、在管理理念方面。充分認(rèn)識組織情緒管理主要價(jià)值（對組織管理、人力資源管理、組織績效等方面）。2、在管理內(nèi)容方面。要加強(qiáng)組織情緒管理應(yīng)該作為組織人力資源管理主要內(nèi)容（當(dāng)前），并將成為人力資源管剪發(fā)展趨勢（未來）。3、在管理辦法方面。要協(xié)調(diào)組織人際關(guān)系，營造良好組織氣氛，促進(jìn)員工情緒健康。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第31頁三、組織情緒管理4、主動(dòng)引導(dǎo)，激發(fā)員工主動(dòng)情緒表現(xiàn)。5、滿足員工基本需要，幫助員工處理實(shí)際困難，給與必要組織支持（外國企業(yè)健心房，議會大廳、沙袋等）。6、主動(dòng)開展并實(shí)施員工援助計(jì)劃（EAP）切實(shí)搞好員工情緒管理。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第32頁四、自我情緒管理（一）敏銳覺知情緒（二）平和接納情緒（三）有效調(diào)整情緒（四）正確表示情緒情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第33頁（一）敏銳覺知情緒

所謂情緒覺知，就是一個(gè)對自己正在發(fā)生情緒，具備一個(gè)敏銳度，了解各種感受前因后果.一個(gè)有覺知人，才能適時(shí)對自己情緒作正確反應(yīng)，進(jìn)而給情緒一個(gè)轉(zhuǎn)化出口。應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：?了解自己個(gè)性特征?了解本身成長經(jīng)歷及早期經(jīng)驗(yàn)?了解自己情緒年紀(jì)?測試自己情緒狀態(tài)情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第34頁下面是一些表情各異人臉，每幅畫下面有一個(gè)字母。哪一幅人臉最靠近于你對生活總體感受？（請?jiān)谧罘夏莻€(gè)字母上打“√”）情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第35頁情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第36頁情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第37頁三人互動(dòng)談?wù)勎仪榫w狀態(tài)1、每個(gè)人完成以下句子：1.我最生氣一件事:__________________2.我最難過一件事:__________________3.我最焦慮一件事:__________________4.我最害怕一件事:__________________5.我最丟臉一件事:__________________6.我最無助一件事:__________________2、3人互動(dòng)：3、共享：（1）你在填寫中有何感受？（2）你認(rèn)為自己情緒和覺知能力怎樣？在消極情緒出現(xiàn)時(shí)你是置之不理還是平和接納？（3）他人情緒經(jīng)歷對你有何啟示？情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第38頁（二）接納自己和自己情緒接納自己（包含身心及優(yōu)缺點(diǎn)）能接納自己情緒改變。能接收自己情緒，不苛求自己，不過于追求完美。以日常心來面對自己情緒上波動(dòng)。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第39頁（三）有效調(diào)整情緒善于及時(shí)調(diào)整自己不良心態(tài)。其中包含能夠保持一個(gè)正確客觀理性認(rèn)知；善于采取各種方式及時(shí)宣泄自己情緒；在碰到生活中挫折時(shí)能夠主動(dòng)自我暗示；或使自己情感升華。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第40頁（四）正確表示情緒學(xué)會正確表示情緒，合理渲泄情緒，有效控制情緒，使情緒適時(shí)表露，合乎節(jié)度；學(xué)會拋棄那用來應(yīng)付生活偽裝、面具或飾演角色，使他們靠近于“真實(shí)自我”。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第41頁你發(fā)覺了什么？情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第42頁培養(yǎng)同理心情將心比心：人性有共同點(diǎn)感同身受放松心情：若你願(yuàn)意多花點(diǎn)耐心暢所欲言：在他話里了解他內(nèi)心想法設(shè)身處地：站在對方立場為他著想相信對方：能感受到你誠意就事論事：防止人身批評直接說明情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第43頁表現(xiàn)同理心公式:

感受事實(shí)1事實(shí)2事實(shí)3感受0.感受:你當(dāng)然生氣了1.事實(shí):你加班地那么辛勞2.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里3.事實(shí):工作上別單位還不能配合你0.感受:假如我是你我可能比你還生氣分享他感受並沒有同意他行為情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第44頁五、提升情緒調(diào)控能力情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第45頁六、情緒管理與壓力調(diào)適壓力是指人們在應(yīng)付超出應(yīng)對能力情境時(shí)，所產(chǎn)生情緒和身體上反應(yīng)。這種反應(yīng)是人和環(huán)境相互作用結(jié)果。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第46頁壓力產(chǎn)生三個(gè)階段警告階段衰竭階段抵抗階段環(huán)境刺激，個(gè)體知覺及評價(jià)個(gè)體反應(yīng)，決議戰(zhàn)斗或逃跑連續(xù)擔(dān)心，消耗耗盡生理心理能量情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第47頁汪國真、姚貝娜、鄧鳴賀年4月4年4月年4月情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第48頁溫州企業(yè)家王均瑤情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第49頁情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第50頁令人感到窒息情緒壓力工作是一連串壓力組合壓力來自與無法掌控管理未來要求完美性格是A型性格自我要求快速效率，較輕易產(chǎn)生高壓壓力來自于自己多于來自別人越是看重勝敗成敗，越有壓力越是擔(dān)心憂煩未來，煩惱越多情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第51頁消極對策，控制壓力自我接納、自我必定聯(lián)絡(luò)放松，如：深而遲緩呼吸動(dòng)作選擇面對壓力：兩害取其輕建康食物，幫助您面對壓力培養(yǎng)鍛煉好習(xí)慣用心聆聽音樂節(jié)奏請求心靈平靜。如：祈禱神靈給以幫助情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第52頁假如您余生只剩下三天,您會做哪三件事情?請閉目一分鐘思索以下問題情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第53頁

假如只有三天生命時(shí)光，你最愿意做3件事是什么？

情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第54頁第三節(jié)讓主動(dòng)情感引領(lǐng)人生航向情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第55頁一、精神力量

拓展人生意義道德情緒–超越個(gè)人利益，經(jīng)歷，境界道德情緒:

感恩Gratitude

仁愛

Love

崇敬

Awe

升華Transcendance情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第56頁銘記您信仰和責(zé)任

市場經(jīng)濟(jì)，逐步富裕起來人們，丟失了對國家、社會責(zé)任，失去了對理想、信念追求。這正在成為整個(gè)社會重大問題。這個(gè)社會更需要，不是北大人適應(yīng)，而是北大人堅(jiān)守。不論中國怎樣，請記得：你所站立地方，就是你中國；你怎么樣，中國便怎么樣；你是什么，中國便是什么；你有光明，中國便不再黑暗。在走向社會之際，請看護(hù)好曾經(jīng)激情和理想。在這個(gè)懷疑時(shí)代，我們依然需要信仰。

盧新寧人民日報(bào)評論部主任-07情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第57頁有信仰與無信仰家族----200年比較愛德華—基督教馬克尤科斯—無神論人數(shù)：1394人

人數(shù)：903人100位大學(xué)教授310位流氓，14位大學(xué)校長130位坐牢以上70位律師7位殺人犯60位醫(yī)生100位酒徒60位作家60位小偷300位牧師190位妓女30位法官20名商人，3位議員，一位副總統(tǒng)其中有10名在監(jiān)獄學(xué)會經(jīng)商情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第58頁二、主動(dòng)選擇主動(dòng)情緒每個(gè)人每一天都是一個(gè)選擇。選擇主動(dòng)高興生活，還是選擇消極郁悶生活。

情緒旋轉(zhuǎn)門我有好消息！情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第59頁調(diào)整大腦享樂適應(yīng)性首先，改變生活觀念。好心情是一個(gè)過程，而不但僅是一個(gè)結(jié)果，是一個(gè)人希望取得什么，而不在于得到了什么其次，嘗試從更多方面體驗(yàn)主動(dòng)情緒。感受生活有多個(gè)方面，就看你習(xí)慣于或鐘情于表現(xiàn)哪一面？主動(dòng)面還是消極面？第三，保持自己對工作和生活好奇心，投入工作和生活。好奇心是好心情“發(fā)動(dòng)機(jī)”，能夠激勵(lì)我們天天醒來，興趣盎然地投入到工作和生活之中。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第60頁開啟轉(zhuǎn)化按鈕情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第61頁情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第62頁正向?qū)ふ抑鲃?dòng)方向負(fù)向?qū)ふ覇栴}原因幸福與成功往往取決于我們關(guān)注事物哪一面情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第63頁主動(dòng)與消極只是“一閃念”一閃念經(jīng)理—深受人喜愛，周圍總是圍著人，歡聲笑語：“我有好消息！”

“凡事要往好處想！”醫(yī)生問：對什么過敏？答---子彈！情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第64頁主動(dòng)情感與心理期待美國心理學(xué)家羅森塔爾曾做過一個(gè)有趣試驗(yàn)。他把一群小白鼠隨機(jī)地分成兩組：A組和B組，而且告訴A組喂養(yǎng)員說，這一組老鼠非常聰明；同時(shí)又告訴B組喂養(yǎng)員說他這一組老鼠智力普通。幾個(gè)月后，教授對這兩組老鼠進(jìn)行穿越迷宮測試，發(fā)覺A組老鼠竟然真比B組老鼠聰明，它們能夠比B組老鼠更加快地先走出迷宮并找到食物。羅森塔爾深受啟發(fā)，他想這種效應(yīng)能不能也發(fā)生在人身上呢？在學(xué)校試驗(yàn)一樣證實(shí)了這一主動(dòng)效應(yīng)。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第65頁三、培植高興型大腦當(dāng)你體驗(yàn)到主動(dòng)情緒或感到高興時(shí)候，你大腦內(nèi)部發(fā)生了怎樣改變？腦科學(xué)研究表明，這是一個(gè)非常復(fù)雜生物化學(xué)反應(yīng)過程。依據(jù)人們對好心情或壞心情習(xí)慣性反應(yīng)，科學(xué)家把人大腦分為“高興型”和“憂郁型”兩種類型，而這種分型決定原因，其中有二分之一來自基因，而另二分之一則能夠經(jīng)過每個(gè)人生活態(tài)度和日常行為控制和調(diào)整。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第66頁戴維斯高興大腦試驗(yàn)

理查德·戴維森博士致力于“高興大腦”研究，他領(lǐng)導(dǎo)美國威斯康星大學(xué)試驗(yàn)室意在探索一個(gè)人高興多大程度上在出生時(shí)即已決定，人們能在多大程度上控制自己高興。美國廣播企業(yè)新聞部記者比爾·韋爾在戴維森試驗(yàn)室里做了一項(xiàng)測試。他戴上裝有128個(gè)感應(yīng)器頭套，工作人員給他看不一樣照片，有賞心悅目，有令人痛苦。感應(yīng)器會接收到韋爾面對不一樣照片反應(yīng)，從而判斷出韋爾大腦是“高興型”還是“憂郁型”。戴維森經(jīng)過研究韋爾額葉皮層對照片反應(yīng)，認(rèn)為韋爾大腦反應(yīng)比較“主動(dòng)”。他解釋道：“這并不表明你（韋爾）沒有消極情緒，只是這些消極情緒不會長時(shí)間停留，揮之即去?！笨茖W(xué)試驗(yàn)證實(shí)，一個(gè)人性情脾氣很大程度上由基因決定?？茖W(xué)家在對基因相同雙胞胎進(jìn)行性情測試后發(fā)覺，基因可控制５０％高興情緒。剩下５０％中，４０％由一個(gè)人日常所思、所做所為決定，１０％與他生活環(huán)境相關(guān)，比如他住在哪里、賺多少錢、婚姻是否幸福、相貌怎樣等等。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第67頁調(diào)整大腦享樂適應(yīng)性首先，改變生活觀念。好心情是一個(gè)過程，而不但是一個(gè)結(jié)果，是一個(gè)人希望取得什么，而不在于得到了什么。保持自己對美好生活希望，將會成為一筆寶貴財(cái)富，使人用之不竭、受益終生。其次，嘗試從更多方面體驗(yàn)主動(dòng)情緒。感受生活有多個(gè)方面，就看你習(xí)慣于或鐘情于表現(xiàn)哪一面？主動(dòng)面還是消極面？好心情是一個(gè)美好感覺，你試著多多表現(xiàn)你主動(dòng)面，你往往會有嶄新感受。第三，保持自己對工作和生活好奇心，投入工作和生活。好奇心是好心情“發(fā)動(dòng)機(jī)”，能夠激勵(lì)我們天天醒來，興趣盎然地投入到工作和生活之中。好奇心也能夠?yàn)槿藗兇蜷_多彩世界窗戶，使人更多地體驗(yàn)到主動(dòng)美好生活。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第68頁快樂三層次第一層次：競爭式高興以競爭來界定自己和個(gè)人價(jià)值。工作、收入第二層次：條件式高興把快樂和特定條件連結(jié)在一起。如：健康、財(cái)富、身份、地位、聲望…。第三層次：自覺性高興不需外界能量剌激，就能感覺到平安、高興與友好。欣然接收現(xiàn)實(shí)狀況。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第69頁第三層次：自覺高興處于至樂中，不論不舒適或愉悅，都能欣然接收

不唯結(jié)果，不過分關(guān)注結(jié)果，能享受和體驗(yàn)充實(shí)人生對于幸福安康與種種經(jīng)驗(yàn)，充滿感恩心，而能心平氣和地對待他人和自己情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第70頁

自覺高興，活在當(dāng)下讓自己變得明亮：可采取方式過去、現(xiàn)在、未來：小貓找高興

讓憂慮有結(jié)果：生命各其階段目標(biāo)專心活在當(dāng)下：人際友好生活快樂!^_^情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第71頁自信、樂觀自我效能感或自信樂觀。關(guān)注主動(dòng)面，對現(xiàn)在與未來成功有主動(dòng)歸因，有主動(dòng)心理預(yù)期，堅(jiān)信自己能夠成功。樂觀就是一個(gè)選擇——選擇主動(dòng)面“老虎OR美女”、大腦空間情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第72頁四、發(fā)覺和尋找生活意義法國作家卡繆說過：“生活中沒有工作就會墮落，但假如工作沒有意義，生活就會變得沉悶，沒有生氣?！笨菰锓ξ渡詈凸ぷ鲗θ耸且粋€(gè)處罰，不可愛生活和工作極難給人帶來樂趣和滿足?！耙龑?dǎo)人們努力發(fā)覺生活中意義和價(jià)值”。

情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第73頁人生意義、價(jià)值？弗蘭克意義心理學(xué)（三種發(fā)覺意義方式）生活不一樣側(cè)面，怎樣對待人生？先行到死，死而復(fù)生培養(yǎng)、強(qiáng)化自己好感覺？糟極了與好極了！確立明確生活目標(biāo)，讓自己生活更充實(shí)，而不是讓無聊、空虛充滿生活。

情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第74頁五、有效應(yīng)對不良情緒自卑擔(dān)心、焦慮憤恨郁悶無助冷漠情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第75頁緩解擔(dān)心、焦慮放松呼吸放松肌肉放松想象情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第76頁調(diào)控憤恨：表示憤恨——立刻表示-目光正視-聲音平靜-表情溫和但有力延遲發(fā)怒轉(zhuǎn)移注意言語暗示放松練習(xí)后果預(yù)想移情換位控制發(fā)怒情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第77頁每個(gè)人都會生氣，這并不難。但要能適時(shí)適所，以恰當(dāng)方式對恰當(dāng)對象，恰如其分地生氣

這就難上加難。

——亞里士多德情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第78頁應(yīng)對抑郁壓抑、苦悶負(fù)面自我評價(jià)，無價(jià)值、無意義，消極失望缺乏興趣、依賴性強(qiáng)反應(yīng)退鈍、活動(dòng)水平下降回避交往體驗(yàn)不到高興、自卑、自責(zé)、自罪身體反應(yīng)（失眠、食欲下降、言語動(dòng)作遲緩、乏力、面色昏暗、哭泣、嘆息等）自殺傾向情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第79頁走出郁悶

眼淚緩解運(yùn)動(dòng)緩解轉(zhuǎn)移注意力

和小動(dòng)物說話唱歌、跳舞、聽音樂情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第80頁主動(dòng)傾訴向家人、老師、同學(xué)或者咨詢師傾訴以尋求幫助學(xué)會求援向?qū)I(yè)人士和朋友求援主動(dòng)求援情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第81頁轉(zhuǎn)變觀念：山不過來，我過去我改變不了現(xiàn)實(shí)，但我能夠改變態(tài)度。我改變不了過去，但我能夠改變現(xiàn)在。我不能控制他人，但我能夠掌握自己。我不能預(yù)知明天，但我能夠把握今天。我不可能樣樣順利，但我能夠事事順心。我不能延伸生命長度，但我能夠決定生命寬度。我不能左右天氣，但我能夠改變心情。我不能選擇容貌，但我能夠展現(xiàn)笑容。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第82頁

微軟企業(yè)“團(tuán)體即學(xué)習(xí)”情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第83頁第四節(jié)

人際溝通與溝通策略情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第84頁1、兩個(gè)人一組，目光對視2、請每個(gè)人在以下三個(gè)選項(xiàng)中選擇一項(xiàng)，告訴搭檔一個(gè)尤其漂亮面容、身材一兩個(gè)非常迷人個(gè)性特征一兩項(xiàng)出眾才能或本事3、記住搭檔選擇，并向自己搭檔說教幾句贊美話活動(dòng)：贊美同伴4、思索：

你贊美搭檔時(shí)有沒有遲疑？有沒有不好表示等情況？為何有些人經(jīng)常能夠輕易對他人說出負(fù)面評價(jià)，卻從來不說好話？表彰他人行為、能力是需要學(xué)習(xí)、鍛煉，且經(jīng)過學(xué)習(xí)、鍛煉能夠不停提升情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第85頁人際交往與溝通情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第86頁

一、溝通普通意義溝通對全部些人都是主要。如同生活中空氣，水源每個(gè)人都能夠經(jīng)過學(xué)習(xí)，改變溝通方式完善溝通策略，提升溝通效果改進(jìn)溝通策略有利于提升工作效率改變心理狀態(tài)提升工作生活質(zhì)量改進(jìn)生命質(zhì)量情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第87頁感覺剝奪試驗(yàn)Bexton,Heron&Scott（1958~1966）情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第88頁被遣回國雙博士后小蘭除了學(xué)習(xí)，啥也不會：西北學(xué)霸初中時(shí)開始保送，到最好高?！┦亢?，到美國，博士后。一無全部，只有一盒藥。學(xué)業(yè)優(yōu)異，被導(dǎo)師推薦就業(yè)，但短暫工作即被解聘，流落街頭。蹲監(jiān)獄、被遣返，38歲。有2年多沒有與家里聯(lián)絡(luò)，家人認(rèn)為她不在人世，母親聽到消息當(dāng)即暈倒。社會溝通技能低下。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第89頁老畢出事兒與溝通問題溝通場所：正規(guī)與非正規(guī)個(gè)體角色：普通人員與共產(chǎn)黨員、紅軍愛心大使、普通人與主持人溝通內(nèi)容：該說與不該說。飯局有外國人，中國人溝通后果：正能量與負(fù)能量情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第90頁

轉(zhuǎn)型期與時(shí)代變革最近，英國教授提出，中國是世界上最大“起步者”和“轉(zhuǎn)向者”。數(shù)千年文化歷史與西方知識技術(shù)融合。使中國正在經(jīng)歷美國歷史上經(jīng)歷多個(gè)發(fā)展階段：19世紀(jì)末巧取豪奪、瘋狂剝削原始積累20世紀(jì)20年代投機(jī)金融風(fēng)潮——全民炒股30年代農(nóng)村向城市移民；——城鎮(zhèn)化50年代“第一輛車、第一套房子、全家出游”中產(chǎn)階級消費(fèi)60年代社會動(dòng)蕩等一些特點(diǎn)情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第91頁二、溝通與溝經(jīng)過程溝通是人們分享信息、思想和情感過程人際交流過程主體人與人組織與組織內(nèi)容信息、思想情感等社會、心理、行為等媒介口頭語言書面語言形體語言個(gè)人格調(diào)通訊工具情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第92頁

溝通與溝經(jīng)過程表示傾聽反饋反饋情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第93頁溝經(jīng)過程信息源編碼通道解碼接收者信息信息信息信息反饋信息溝經(jīng)過程三個(gè)基本要素是否存在完美溝通？情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第94頁活動(dòng)要求：1.前排同學(xué)面向后，與后排同學(xué)結(jié)為一組

2.后排同學(xué)看PPT做描述；前排同學(xué)聽，并畫圖。

3.要求（1）描述人只能以語言描述圖形，有30秒思索時(shí)間，必須在2分鐘內(nèi)描述完成；（2）聽、畫同學(xué)只允許聽，不許提問。不能看PPT。

4.描述第2圖時(shí)，學(xué)員能夠發(fā)問。

5.每次描述完，全班統(tǒng)計(jì)自認(rèn)為正確人數(shù)和實(shí)際正確人數(shù)。

活動(dòng)：我來說，您來畫情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第95頁情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第96頁情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第97頁１、我們只靠聽來進(jìn)行交流是否會感到迷惑，為何？２、為何單向交流極難進(jìn)行？３、即使雙向交流有時(shí)也不能確保有效地徹底了解，這種情況下我們能夠采取哪些方法使交流更為有效？思索與討論情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第98頁

三、溝通漏斗效應(yīng)傳遞信息你想表示100%表示出來80%接收信息人聽到60%了解40%記住20%執(zhí)行?情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第99頁最初信息董事會100%副總裁63%部門主管56%項(xiàng)目經(jīng)理40%基層主管30%員工20%最終信息某機(jī)構(gòu)調(diào)查溝通信息損失實(shí)例情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第100頁

重在“道”，不在“術(shù)”真誠溝通，從心開始！專心溝通、無處不在！情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第101頁四、研究需要、雙贏思索把您目標(biāo)變成對方需要。管理者與員工之間關(guān)系不是某首先單獨(dú)實(shí)現(xiàn)，需要管理者、員工以及企業(yè)各部門、方方面面共同努力，必須要相互配合，幫助他人就是幫助自己。救人如救己，必須要有雙贏思索。組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不是某一個(gè)單位、某一個(gè)部門能夠單獨(dú)實(shí)現(xiàn)，需要各個(gè)部門、方方面面共同努力，必須要相互配合，幫助他人就是幫助自己。所謂雙贏思索，是指在認(rèn)識上、觀念上、指導(dǎo)思想上，不但僅考慮本部門利益，而是要考慮整體利益。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第102頁弗里德曼定律釋迦牟尼問弟子：“給你一滴水，怎樣才能讓它不干？”弟子們答不出來。釋迦牟尼說：“融入大?！?。弗里德曼研究指出：“人們交往過程中取信程度規(guī)律是：一個(gè)人需要能夠滿足另一個(gè)人需要時(shí)，兩個(gè)人就趨于相互喜歡”。這就是雙贏。

天堂與地獄之別：地獄：人痛苦不堪，骨瘦如柴——自顧自天堂：人歡聲笑語，氣色紅潤——顧他人情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第103頁先給予，再獲取“先給予，再取得”：壓水井協(xié)調(diào)實(shí)質(zhì)是相互配合，先主動(dòng)做好工作，再尋求他人做好工作先設(shè)法了解他人，在設(shè)法使他人了解自己關(guān)系狀態(tài)，而關(guān)系狀態(tài)需要經(jīng)營情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第104頁

五、克服主觀傾向，確保雙向溝通溝通是雙向，雙向溝通是一個(gè)“你好我也好”良性互動(dòng)溝通。同時(shí)要注意克服主觀傾向。（雙贏思維與雙向溝通）四種類型：我好，你不好（強(qiáng)制、命令、控制）我不好，你也不好（文飾、推諉）我不好，你好（自卑、消極）我好，你也好（雙贏、主動(dòng)）不少人習(xí)慣于單向溝通，缺乏雙向溝通意識。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第105頁情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第106頁情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第107頁您看到三角形了嗎？情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第108頁中國，兩歲孩子已很有心機(jī)

華裔美國人類學(xué)家（徐靜），在上海幼稚園做人類學(xué)試驗(yàn)（訪談、觀察、試驗(yàn)等各種方式）。

一個(gè)兩歲孩子提議老師要給園長送蛋糕，老師問：“為何？”，孩子答：“你該和老板套瓷，你知道！”

每個(gè)孩子發(fā)兩塊糖，是否愿意拿出一塊與他人分享，幾乎全部孩子愿意分享；是把這塊糖匿名還是簽上名字分享？90%以上孩子選擇署名信封。情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第109頁9個(gè)月嬰兒就有社交判斷力情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第110頁六、溝經(jīng)過程中自我展現(xiàn)

增添自我內(nèi)在魅力，加速自我發(fā)展不停成長，提升本身素質(zhì)有實(shí)力，就有魅力不卑不亢、自主自信良好溝通不是乞求來情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第111頁自我組成情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第112頁在關(guān)系早期公開喬哈里窗我知道我不知道他人知道他人不知道反饋（披露）公開區(qū)在關(guān)系晚期公開隱藏區(qū)未知區(qū)盲區(qū)情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第113頁自我適度開放每個(gè)人都是獨(dú)立，都含有不一樣心理層次，并含有不一樣開放標(biāo)準(zhǔn)。

112233情緒管理與人際溝通培訓(xùn)課件第114頁自我開放民族差異德國人美國人

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