員工沖突類型與處理方法

員工沖突管理主要內(nèi)容沖突的含義沖突的類型沖突的原因沖突程度與結(jié)果沖突的過程沖突的處理策略幾種典型的沖突及處理員工的沖突沖突的定義：企業(yè)組織中的成員、群體、組織在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張。員工自己的內(nèi)部沖突不屬于這里討論的內(nèi)容員工之間的沖突群體之間的沖突個(gè)人與群體之間的沖突沖突的類型個(gè)體內(nèi)沖突：如魚和熊掌不可得兼?zhèn)€體間沖突：如對(duì)問題、目標(biāo)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度、立場(chǎng)個(gè)體與群體沖突：個(gè)人與亞文化群體間沖突：不同部門組織內(nèi)沖突：縱向沖突＋橫向沖突＋直線/職能沖突角色沖突：個(gè)人組織中承擔(dān)不同的角色而發(fā)生的沖突（負(fù)責(zé)銷售的老總）組織間沖突沖突的性質(zhì)有效沖突：集思廣益，把意見都拿出來，最終是解決問題，提高效率例子：銷售和生產(chǎn)部門有害沖突：具有損害性或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。害處：人力和物力分散，凝聚力下降，人與人之間緊張和敵意例子：領(lǐng)導(dǎo)之間的權(quán)力爭(zhēng)斗沖突的性質(zhì)及表現(xiàn)建設(shè)性沖突關(guān)心目標(biāo)對(duì)事不對(duì)人促進(jìn)溝通破壞性沖突關(guān)心勝負(fù)人身攻擊阻礙溝通群體中個(gè)人之間沖突的原因工作中人與人之間的沖突原因信息沖突：生產(chǎn)和銷售部門經(jīng)理的沖突個(gè)體差異（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、觀點(diǎn)）的沖突：代溝、文化習(xí)慣認(rèn)識(shí)水平：采用新設(shè)備，處理問題的能力，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，用人策略價(jià)值觀沖突：變革求穩(wěn)，長(zhǎng)期短期利益，生產(chǎn)服務(wù)個(gè)人本位沖突：管理者員工；部門之間群體間的沖突原因資源競(jìng)爭(zhēng)：預(yù)算資金、空間、供給、人事和支持服務(wù)任務(wù)的相互依賴性：研發(fā)和生產(chǎn)、銷售和研發(fā)、客戶服務(wù)和生產(chǎn)等等權(quán)限模糊：無人管理區(qū)或重復(fù)責(zé)任區(qū)（有利就爭(zhēng)，無利可圖就推）地位爭(zhēng)斗：人力資源部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部群體沖突的特征競(jìng)爭(zhēng)對(duì)群體內(nèi)成員的影響增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式從民主轉(zhuǎn)化為專制群體組織更加嚴(yán)密、紀(jì)律更加嚴(yán)明群體要求成員更加效忠和服從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)群體間關(guān)系的影響我們他們?nèi)后w間敵對(duì)而非中立群體偏見增加，只看到對(duì)方的不足群體間溝通減少，偏見難于糾正如果強(qiáng)迫交往，注意支持自己的觀點(diǎn)，挑剔對(duì)方的發(fā)言群體沖突的行業(yè)特征工會(huì)管理者，生產(chǎn)銷售，辦公人員生產(chǎn)部門醫(yī)生護(hù)士教師行政人員沖突的程度與效果情景1：很少?zèng)_突，一團(tuán)和氣。組織對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，極少創(chuàng)新，整個(gè)組織停滯不前，具有破壞性，組織績(jī)效差情景2：有適度的沖突。有思想交鋒，不斷創(chuàng)新，組織對(duì)環(huán)境變化迅速適應(yīng)。最佳沖突狀態(tài)，組織績(jī)效較好情景3：沖突劇烈，分崩離析。干擾太多，很難協(xié)調(diào)，一片混亂無秩序，組織內(nèi)不合作。具有破壞性，組織績(jī)效較差情景沖突水平?jīng)_突類型組織特征組織績(jī)效1低功能失調(diào)冷漠、遲鈍、對(duì)變化反應(yīng)慢、缺乏新觀念低2適度功能正常生命力強(qiáng)、自我批評(píng)、不斷革新高3高功能失調(diào)分裂、混亂無秩序、不合作低情景1情景2情景3低失調(diào)適度適度高失調(diào)低沖突水平高高組織績(jī)效低沖突及處理的系統(tǒng)分析沖突處理的手段恰當(dāng)?shù)?，如組織方面的改變不恰當(dāng)?shù)模缣幚聿患皶r(shí)沖突的根源人的個(gè)性有限資源的爭(zhēng)奪價(jià)值觀和利益的沖突角色沖突追逐權(quán)力職責(zé)規(guī)定不清組織出現(xiàn)變化組織風(fēng)氣不正沖突的結(jié)果有益的，如增加激勵(lì)提高能力有害的，如組織效能不佳，組織目標(biāo)被歪曲前提條件溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素認(rèn)識(shí)到的沖突感受到的沖突處理沖突的意向競(jìng)爭(zhēng)合作妥協(xié)遷就回避階段1：潛伏期階段2：認(rèn)知期階段3：行為意向公開沖突一方行為對(duì)方反應(yīng)提高組織績(jī)效降低組織績(jī)效階段4：行為階段5：結(jié)果沖突的發(fā)生和發(fā)展過程沖突過程階段1：潛伏期階段2：認(rèn)知期。沖突問題已經(jīng)明朗了，問題在于沖突的性質(zhì)，它直接影響到問題的解決方法階段3：行為意向。分成競(jìng)爭(zhēng)、合作、妥協(xié)、遷就、回避階段4：行為。階段5：結(jié)果。如果沖突能提高決策質(zhì)量，激發(fā)革新與創(chuàng)造，調(diào)動(dòng)群體成員的積極性，就屬于建設(shè)性的；如果沖突帶來了溝通的遲滯，群體凝聚力下降，導(dǎo)致成員之間明爭(zhēng)暗斗，就是破壞性的沖突的嚴(yán)重程度高沖突摧毀對(duì)方的公開努力挑釁性的身體攻擊威脅和最后通牒武斷的言語攻擊公開的質(zhì)問或還擊低沖突輕度的意見分歧或誤解沖突的解決策略第三方解決方案：調(diào)解者，仲裁者，干預(yù)者常用的五種策略：強(qiáng)制、妥協(xié)、和解、合作、回避策略沖突處理工策略與適渾用沖突類浮型策略類型適用的沖突類型強(qiáng)制策略1.遇緊急情況，必須采取果斷行動(dòng)時(shí)；2.需要采取特殊手段處理重要問題時(shí)；3.反對(duì)采取不政黨競(jìng)爭(zhēng)手段的人；4.處理嚴(yán)重違紀(jì)行為和事故時(shí)妥協(xié)策略1.雙方各持己見且勢(shì)均力敵時(shí)；2.形勢(shì)緊急，需要馬上就問題達(dá)成一致時(shí)；3.問題很嚴(yán)重，又不能采取獨(dú)裁或合作方式解決時(shí)；4.雙方有共同的利益，但又不能用其他的方法達(dá)成一致時(shí)和解策略1.需要維護(hù)穩(wěn)定大局時(shí)；2.計(jì)劃矛盾會(huì)導(dǎo)致更大的損失時(shí)；3.自己犯了錯(cuò)誤或不如對(duì)方時(shí)；4.做出讓步會(huì)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)利益時(shí)；5.對(duì)方的利益比自己的利益更重要時(shí)合作策略雙方有共同的利益，且可以通過改變方法策略滿足雙方的意愿時(shí)回避策略1.處理無關(guān)緊要的問題時(shí)；2.處理沒有可能解決的問題時(shí)；3.解決問題的損失可能超過收益時(shí)沖突處理羊的正確原齒則對(duì)事不對(duì)駕人：事和懲個(gè)人恩怨棵分開致力于搭解決問蒙題保持公平態(tài)和公正：睡不能偏袒很任何一方保持開放蝴的心態(tài)：興換位思考盡量雙贏借助發(fā)散舊思維：一猾國(guó)兩制幾種典授型的沖旱突及解么決溝通問題聽引發(fā)的沖渴突價(jià)值觀悶不同引嫂發(fā)的沖縱突個(gè)人主義慕引發(fā)的沖斤突不良情婆緒引發(fā)竟的沖突不同職責(zé)號(hào)引發(fā)的沖吩突本位主義泳引發(fā)的沖付突溝通問題寄引發(fā)的沖格突及解決通過正望式渠道宰溝通和當(dāng)事人待直接溝通積極主嘗動(dòng)地進(jìn)挎行溝通培養(yǎng)溝目通能力遲到的賄毛敏毛敏是拐一家日打化用品鄭公司的嫁部門經(jīng)恭理，他么平常的卵工作表泥現(xiàn)一直替很出色歸，公司餅總經(jīng)理嶄王彥很待信任他蹲，讓他賞負(fù)責(zé)公雷司最重百要的部乖門。但炒最近毛己敏的母期親得了鳥重病，待因?yàn)橛X陜得這是未自己的汁家事，拾因此他汽沒有向懶公司任洪何人透賄漏這件售事。但飽他工作蜘效率開超始下降則，而且啊一連幾遙周總是租遲到，撫脾氣也茶越來越預(yù)壞，最共近還與金其他部怎門發(fā)生離了好幾醬次矛盾歸。王彥盾注意到編了他的拜變化，載決定找絲式他談一棕談，最罪初毛敏穩(wěn)不愿意至說出這貍件事，敢王彥沒器有勉強(qiáng)老他，而家是與他她談一些武輕松的鄭話題，周最后毛蘋敏終于廣說出了果壓在他漠心頭的暫事，王胸彥表示度很理解截他，同拼時(shí)為他悟提供了驢一些建躬議和幫促助。談蠟話結(jié)束是后，毛培敏的情紋緒好了蓄很多，霧度過了泄這段特淚殊的時(shí)覆期后，洋毛敏的持工作也軌有了長(zhǎng)吹足的改臂進(jìn)。問題：王慘彥和毛敏摟的談話對(duì)叨后者起到佩了怎樣的吸積極效果蒼？如果王梁彥沒有找允毛敏談話洽會(huì)出現(xiàn)什犁么問題？不同價(jià)騰值觀的竄沖突及按解決價(jià)值觀差侮異：穩(wěn)定趴、自主、償審美、創(chuàng)桂造、風(fēng)險(xiǎn)沖、成就、驗(yàn)和諧、競(jìng)妙爭(zhēng)解決辦法加強(qiáng)溝驚通：換友位思考和平共處波：不要試駱圖改變對(duì)揀方保持距準(zhǔn)離：差粒距太大喊，難于皆緩解官方命休令中美文吼化價(jià)值償沖突某機(jī)械笑制造公根司是一壯家美國(guó)定在中國(guó)菠投資的灶制造企控業(yè)，主齡要生產(chǎn)批汽車配鞋件。公欣司的管饒理人員藍(lán)有30御%是美錦國(guó)總公菌司派到燒中國(guó)來禾的，并伏引入了鼻美國(guó)式宰的管理礦方式。路應(yīng)該說夾公司在圓工作條醫(yī)件和員坑工福利倉等方面蝕都做得敬比較到膜位，但支是中方疤的管理湯人員和笛員工對(duì)糖美方的桃管理方咱式還是侄頗有微胞詞。中慶方的一嗚位經(jīng)理豬說：“箱美方管逼理人員眾總是在皮開會(huì)時(shí)邊直截了難當(dāng)?shù)嘏鷥|評(píng)中方駱人員，壺弄得當(dāng)辰事人幾隸乎沒有絡(luò)臉面在樂公司呆閘下去了柿，這樣幫下去，訊中國(guó)人喂的尊嚴(yán)青都掃地凱了，為內(nèi)外國(guó)人聾干真是兼沒有什陡么意思厲！”如果您是六這家公司攪的中方總龜經(jīng)理，您豈該如何看雀待和處理存公司的沖弓突？個(gè)人主蓬義引發(fā)曠的沖突臘及解決個(gè)人主變義：過知于強(qiáng)調(diào)械自己的販利益解決方法加強(qiáng)人謀員甄選提倡團(tuán)隊(duì)固精神和奉泳獻(xiàn)精神提高員果工的精捕神境界不良情緒洞引發(fā)的沖貞突及解決情緒：需前要滿足與暈否所產(chǎn)生茶的反應(yīng)解決辦法理解情竊緒疏導(dǎo)情殿緒：聊幼天、談樂心、運(yùn)齊動(dòng)、娛銹樂等發(fā)刃泄方式淡化情緒秒：認(rèn)識(shí)上閱淡化回避情瓜緒職責(zé)不薄同引發(fā)產(chǎn)的沖突浴及解決不同部門除和崗位的臉工作職責(zé)獵不同導(dǎo)致播的沖突解決辦慕法對(duì)事不對(duì)尊人加強(qiáng)溝合通解決關(guān)待鍵問題改變組影織結(jié)構(gòu)上級(jí)仲軋裁監(jiān)督者頃的煩惱某藥業(yè)集厚團(tuán)公司在戀全國(guó)主要桃城市設(shè)立爭(zhēng)了20多企個(gè)分公司幅，負(fù)責(zé)當(dāng)疫地的產(chǎn)品午推廣、銷啊售和服務(wù)暈工作。分酬公司與集寺團(tuán)公司之葬間按照事診業(yè)部制劃彎分職能、輕進(jìn)行管理街，分公司顧總經(jīng)理有片較大的人恭事和財(cái)務(wù)撇自主權(quán)。樸后來集團(tuán)莫公司為了居監(jiān)督各分洽公司的工俯作，設(shè)立悔了監(jiān)察部杯，負(fù)責(zé)定滅期或不定舟期到各分澆公司監(jiān)督霧和審查工楚作。督查孫部每到一游處，便會(huì)術(shù)檢查分公浪司賬目、饞聽取分公魄司工作匯袖報(bào)。但是身分公司由中于長(zhǎng)期以額來都是自灑己說了算毒，督查部瞞的工作讓菊他們感到植十分別扭彩。督查部豆視察工作腹期間總是壤會(huì)發(fā)生各仙種各樣的釣沖突，甚賺至還引起眠過一些大封的矛盾。如果您是描該集團(tuán)公脈司的人力遣資源總監(jiān)袍，您將如幣何處理督橫查部與各躁分公司之盯間的矛盾繡？本位主透義引發(fā)雄的沖突季及解決本位主義炒：不同部矛門為了自片身利益與虎其他部門脫發(fā)生沖突咽?？偣厩峙c分公司墊，生產(chǎn)與揭銷售，管灶理者與員富工等解決方鄰法溝通與踢交流目標(biāo)升級(jí)頁：更高一韻級(jí)目標(biāo)資源開辨發(fā)和分鹽配團(tuán)隊(duì)精母神培養(yǎng)辰：競(jìng)爭(zhēng)座與合作入庫還喂是出貨??？王明輝豈是某公榨司的業(yè)旦務(wù)員，肉他的主差要職責(zé)恨是出貨鼠。一天果，經(jīng)理睬剛上班喜就交給濃他一個(gè)錘緊急任串務(wù)：一乞個(gè)客戶幻玉急需一爪批配件婆，需要女馬上出露貨，而停公司倉長(zhǎng)庫正好德有這批遇配件的岸大量存賢貨，因貨此要求就他在一公小時(shí)內(nèi)狹必須完弟成。王明輝立惰即拿到出嘴貨單到倉登庫找到管起理員，要倦求趕快按粒單出貨。宵這時(shí)正好豬趕上昨天剛生產(chǎn)的配本件辦理入躬庫手續(xù)，爬倉庫管理戒員正忙得割不亦樂乎糕，于是告瘦訴王明輝神等一會(huì)兒慘再來。由語于入庫工務(wù)作還需要腰質(zhì)檢人員斑的配合，賠半小時(shí)以晚后還是沒請(qǐng)有完成。叉王明輝一涌再催促倉飄庫管理員靠給自己辦豈理手續(xù)，單但倉庫管暑理員說：“幫你辦鄙不是不儉行，可限是我不揉趕緊干貸完領(lǐng)導(dǎo)器布置的字任務(wù)，拔誰