“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

“平安醫(yī)院”創(chuàng)立活動(dòng)實(shí)施方案“平安醫(yī)院”創(chuàng)立活動(dòng)實(shí)施方案為深入推動(dòng)“平安醫(yī)院”建設(shè)工作，維護(hù)醫(yī)療秩序，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，依據(jù)《關(guān)于印發(fā)202*年全區(qū)創(chuàng)立“平安醫(yī)〔202*275號(hào)安醫(yī)院”創(chuàng)立工作考核評(píng)價(jià)方法及考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》〔國(guó)衛(wèi)醫(yī)函〔2023〕209〕等文件要求，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。一、總體目標(biāo)通過實(shí)行相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、涉醫(yī)傷醫(yī)案件、治安大事和安全隱患明顯削減，醫(yī)院治安防控力氣明顯增加，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制更加完善，為人民群眾制造安全有序的診療環(huán)境。確保各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)不發(fā)生重大刑事、治安案件、重大安全生產(chǎn)事故、重大醫(yī)療事故、重大群體性大事和重大職務(wù)犯罪等。二、主要任務(wù)〔一〕切實(shí)改善醫(yī)療效勞。各醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)要持續(xù)深入推動(dòng)改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算，創(chuàng)效勞流程，優(yōu)化診療環(huán)境，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，留意溝通效果。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員效勞水平、醫(yī)療水平與質(zhì)量安全治理，健全醫(yī)療安全治理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心制度和安全措施，防范安全隱患，削減醫(yī)療糾紛及投訴?！捕程岣哚t(yī)療糾紛防范處置力氣。 各醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)要充分發(fā)揮醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)制在化解醫(yī)患沖突糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中“第一道防線”的重要作用。做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴治理與醫(yī)療糾紛人民調(diào)解、行政調(diào)解、訴訟等的連接。不斷提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)防范力氣。定期匯總分析醫(yī)療糾紛數(shù)據(jù)信息，分析投訴信息，梳理醫(yī)療治理、醫(yī)療質(zhì)量安全的薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)整改措施，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全。制訂重大醫(yī)療糾紛大事應(yīng)急處置預(yù)案，組織開展相關(guān)的宣傳、培訓(xùn)和演練，確保依法、準(zhǔn)時(shí)、有效化解沖突糾紛，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)防范應(yīng)對(duì)和處理醫(yī)療糾紛的力氣?！踩惩晟漆t(yī)療糾紛處理制度。貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴治理方法》，推動(dòng)醫(yī)療糾紛防范和把握，落實(shí)投訴接待制專人接待投訴，設(shè)置投訴意見箱，公示投訴，暢通投訴渠道。對(duì)患者投訴做到事事有回音，件件有著落，準(zhǔn)時(shí)化解各類醫(yī)患糾紛。推動(dòng)保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)，各醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)要進(jìn)一步加大醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)和醫(yī)療意外險(xiǎn)的推介力度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生效勞站、村衛(wèi)生室、民營(yíng)醫(yī)院、個(gè)體診所等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的參保率要全掩蓋，二級(jí)以上公立醫(yī)院醫(yī)療意外保險(xiǎn)參保率要100度校驗(yàn)?？h衛(wèi)生安康局對(duì)于可能存在醫(yī)療事故的醫(yī)療糾紛，將主動(dòng)介入組織開展醫(yī)療事故鑒定，經(jīng)鑒定確屬醫(yī)療事故的，依法追究相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員責(zé)任?！菜摹硰?qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部安全治理。1、各級(jí)醫(yī)院要落實(shí)主體責(zé)任，按標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置醫(yī)院治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，健全完善內(nèi)部治安保衛(wèi)制度，配齊配強(qiáng)專職治安保衛(wèi)人員，夯實(shí)醫(yī)院物防、技防安全設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化安全防范技能培訓(xùn)和巡邏守護(hù)，建立聯(lián)防聯(lián)控長(zhǎng)效機(jī)制，保障醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境安全。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部治安保衛(wèi)部門要定期分析醫(yī)院治安現(xiàn)狀，警醫(yī)聯(lián)動(dòng)，對(duì)有苗頭的人和事，迅速報(bào)告醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，做到早覺察、早預(yù)防、早處置，同時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊訌?qiáng)聯(lián)系溝通，實(shí)行有力措施，有效防止意外事故和突發(fā)大事造成的損害。2、各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和消防安全責(zé)任制，定期組織安全工作重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)排查和消退各種安全隱患，制定和完善防火災(zāi)、防恐驚、防破壞、防災(zāi)難事故、防群體性大事等應(yīng)急處置預(yù)案，定期組織有關(guān)人員進(jìn)展演練，不斷提高應(yīng)急處置力氣。對(duì)水、電、汽、熱、壓力容器、高壓氧艙、中心供氧系統(tǒng)等設(shè)施要開展常常性的安全專項(xiàng)檢查。落實(shí)生物安全治理，建立完善試驗(yàn)室生物安全體系，建立完善突發(fā)公共衛(wèi)生大事下的試驗(yàn)室安全操作流程，嚴(yán)格落實(shí)日常安全防護(hù)制度，組織生物安全管理相關(guān)人員開展常?；嘤?xùn)。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部位和重點(diǎn)科室、部門的安全治理，特別要加強(qiáng)對(duì)各類危急化學(xué)品、菌種和放射源的治理，嚴(yán)防發(fā)生流失大事，保證醫(yī)院內(nèi)部治理有規(guī)有序。〔五〕加強(qiáng)醫(yī)院法治建設(shè)。各級(jí)醫(yī)院要成立以黨政主〔兼〕職法治工作人員，建立醫(yī)院法律參謀制度，完善醫(yī)院法治工作機(jī)制，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員衛(wèi)生法律學(xué)問培訓(xùn)，通過普法宣傳教育提升醫(yī)院職工法治素養(yǎng)。逐步形成法治工作機(jī)構(gòu)健全、規(guī)章制度完善、醫(yī)院治理決策標(biāo)準(zhǔn)、法治意識(shí)普遍增加、醫(yī)患關(guān)系和諧的醫(yī)院法治建設(shè)局面。〔六〕開展掃黑除惡，整治醫(yī)療亂象。 加大對(duì)以非法手段威逼、干預(yù)、操控、破壞醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)正常業(yè)務(wù)開展的涉黑涉惡線索的摸排和查辦力度，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)打擊有黑社會(huì)背景的醫(yī)鬧和涉醫(yī)纏訪鬧訪行為，確保掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)線索準(zhǔn)時(shí)受理、快速調(diào)查處置。連續(xù)開展醫(yī)療亂象專項(xiàng)整治行動(dòng)，縣衛(wèi)生監(jiān)視所加大執(zhí)法力度，進(jìn)一步打擊和整治醫(yī)療詐騙、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、術(shù)中加價(jià)、亂收費(fèi)、欺詐騙保等醫(yī)療亂象，提升醫(yī)療效勞質(zhì)量，美化醫(yī)療環(huán)境，規(guī)范就診秩序，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有序進(jìn)展，切實(shí)維護(hù)人民群眾安康權(quán)益?！财摺硣?yán)峻打擊查處涉醫(yī)傷醫(yī)案件。要運(yùn)用綜合手段，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性大事和惡性大事，對(duì)各種損害醫(yī)對(duì)污辱、威逼、恫嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員、非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由、持兇器損害醫(yī)務(wù)人員、嚴(yán)峻威逼醫(yī)務(wù)人員人身安全的暴力傷醫(yī)違法犯罪，堅(jiān)決依法嚴(yán)峻打擊；對(duì)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)違規(guī)停尸、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、燃燒紙錢、聚眾滋事、堵塞大門等擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序行為，依法堅(jiān)決處置；對(duì)非法攜帶管制器具，或者攜帶斧頭、菜刀、棍棒、易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，堅(jiān)決依法查處。三、工作要求〔一〕加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)要把“平安醫(yī)院”創(chuàng)立工作作為建設(shè)平清靜夏的重要內(nèi)容，強(qiáng)化整體部署，認(rèn)真組織實(shí)施。縣衛(wèi)生安康、公安局牽頭，各有關(guān)部門樂觀參與、親熱協(xié)作、各司其職，共同推動(dòng)平安醫(yī)院創(chuàng)立活動(dòng)的深入開展。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)特別是二級(jí)及以上醫(yī)院要堅(jiān)持一把手親自抓，治安保衛(wèi)等各部門齊抓共管，確保人員到位、責(zé)任到位、工作到位?！捕臣訌?qiáng)硬件建設(shè)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要重視運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息窗口、崗位的安全保衛(wèi)、保險(xiǎn)、監(jiān)控、報(bào)警等防控設(shè)備、設(shè)施要重點(diǎn)投入，提高安全保衛(wèi)水平?！踩硣?yán)格督查