解決問題能力培養(yǎng)

解決問題能力培養(yǎng)第1頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四1現(xiàn)任：廣西遠(yuǎn)健企業(yè)管理咨詢有限公司高級講師學(xué)歷：臺灣中興大學(xué)合作經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)、企管研究所經(jīng)歷：曾任中華海峽兩岸資產(chǎn)交流促進(jìn)會理事、華盛頓國際藝術(shù)中心總監(jiān)、臺北市春暉國際獅子會94年副會長、鴻羲室內(nèi)設(shè)計工程有限公司總經(jīng)理、美食樂餐飲有限公司總經(jīng)理、東煒建設(shè)公司董事,臺北縣公務(wù)人員訓(xùn)練中心講師，臺灣省產(chǎn)物保險公會講師，臺北市警察廣播電臺FM104.9主持人.廈門電視臺主講人……等職。

專長：銷售技巧、營銷管理、EQ情緒潛能訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、溝通技巧、激勵要領(lǐng)、授權(quán)、商業(yè)禮儀、目標(biāo)績效管理、講師培訓(xùn)、人力資源戰(zhàn)略、秘書訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練營……等人力資源管理課程，教授、演講超過2000余場次以上，反應(yīng)加倍受肯定。授課經(jīng)驗(yàn)：IBM、中國長城計算機(jī)、步步高電子、TCL、美的空調(diào)、湖北省移動、康師傅集團(tuán)

旺旺集團(tuán)、四川省電信實(shí)業(yè)、成都地奧集團(tuán)、內(nèi)蒙古網(wǎng)通、維他奶、燦坤集團(tuán)、玉林柴油機(jī)械、江蘇森達(dá)皮鞋、無錫小天鵝、瀘洲移動、綿陽疑動、雅安移動、花旗銀行可口可樂、日商三美電機(jī)、華碩電腦、廣上科技、上海樂購賣場、柳州工行、東南汽車安徽佳通輪胎、源興科技、瀘天化集團(tuán)、華美捲煙、ABB電器、浙江大學(xué)、冠捷電子廈門中國銀行、廈門建行、東風(fēng)汽車、四川省聯(lián)通、建發(fā)集團(tuán)、吉事多衛(wèi)浴、海信集團(tuán)、雪津啤酒、江蘇國巨電子、柳州汽車、上汽五鈴、偉易達(dá)等……等2000余家兩岸知名企業(yè)。講師簡介沈宗達(dá)（茂盛）第2頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四2

一、管理者的四個面

二、監(jiān)督者基本行為準(zhǔn)則1、監(jiān)督要有身為問題解決者、問題解決推動者、問題解決協(xié)助者的覺悟，并本著積極的態(tài)度來努力解決問題2、在積極努力解決問題時，并非只解決已發(fā)生的問題，還應(yīng)探索、尋求問題的根源3、并非有時間才解決問題，而是要有計劃地去執(zhí)行第3頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四34.

在有效解決問題的方法上下功夫，避免形式或機(jī)械化的解決5.讓部屬有機(jī)會積極地研究解決問題的方法，促進(jìn)其方法的實(shí)施，使部屬有滿足感6.向上司、相關(guān)單位的管理者提出問題，并參與協(xié)助解決這些問題7.把解決問題廣泛地運(yùn)用于部屬的靈活化、培育、意見溝通形式的活潑化等方面8.管理者本身應(yīng)提高解決問題的能力，率先執(zhí)行第4頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四4自我檢討表我所做的管理工作

評價

深度了解有效地實(shí)施已了解；正實(shí)施中稍了解；尚未實(shí)施不了解；尚需研究（一）在組織中的任務(wù)1、明了組織目標(biāo)及內(nèi)外部情況，且對自己的使命有明確的自覺。

2、分配工作時，使部屬確立[自己是工作的主辦人]之任務(wù)意識。3、已有功能組織圖，自己與部屬對組織中縱橫的任務(wù)和應(yīng)貢獻(xiàn)的方向有明確的認(rèn)識。4、已適度授權(quán)給部屬，使他們本于[想按自己的意志去工作]之人性準(zhǔn)則并使其在創(chuàng)意上發(fā)揮能力。5、已設(shè)定整個單位之目標(biāo)，并使部屬向它挑戰(zhàn)。第5頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四5自我檢討表我所做的管理工作

評價

深度了解有效地實(shí)施已了解；正實(shí)施中稍了解；尚未實(shí)施不了解；尚需研究6、能根據(jù)事物的本質(zhì)和自然的法則（也就是依[人性]去實(shí)施管理。

7、經(jīng)常向改進(jìn)工作挑戰(zhàn)，并時常將工作的目標(biāo)狀況告訴部屬并不斷地對他們激勵、信賴和期待使能起勁地改進(jìn)工作。

8、能按計劃進(jìn)行工作，并已確實(shí)施行適當(dāng)命令及控制和協(xié)調(diào)等。

9、透過工作培育部屬，實(shí)施直接指導(dǎo)和創(chuàng)造能提升自我啟發(fā)要求的工作環(huán)境。10、激勵部屬對工作的熱忱和干勁并活用在組織的基本管理。

第6頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四6自我檢討表我所做的管理工作

評價

深度了解有效地實(shí)施已了解；正實(shí)施中稍了解；尚未實(shí)施不了解；尚需研究（二）工作改善1、能使部屬本身的能力有效利用組織中之工作分配方式。2、能正確掌握組織的任務(wù)和使命與現(xiàn)況中之差距并采取對策。

3、更新的感覺與廣泛的視野及現(xiàn)狀突破的眼光，著手于工作改進(jìn)措施。4、指導(dǎo)部屬能依行為規(guī)范認(rèn)清自己的職責(zé)，并將權(quán)限委任之，更要使其能自己訂計劃、實(shí)行，以期能體會工作成就的喜悅感以達(dá)到自我控制。第7頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四7自我檢討表我所做的管理工作

評價

深度了解有效地實(shí)施已了解；正實(shí)施中稍了解；尚未實(shí)施不了解；尚需研究5、讓部屬能抱著尋找問題的心理而面對工作；并指導(dǎo)工作改進(jìn)方法，使產(chǎn)生工作意愿。在實(shí)施改進(jìn)措施時，能排除障礙以使其工作順利。6、管理者本身也要用拿出智慧和積極的態(tài)度去參加組織，并視部屬為具有無限潛力和創(chuàng)造力的人，以發(fā)揮每個人的能力。7、經(jīng)常指導(dǎo)部屬使能廣泛獲得能成為創(chuàng)造力源泉的知識和資訊。8、訂定明確的工作標(biāo)準(zhǔn)以便部屬能自行檢定自己的工作結(jié)果。第8頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四8我所做的管理工作

評價

深度了解有效地實(shí)施已了解；正實(shí)施中稍了解；尚未實(shí)施不了解；尚需研究（三）工作管理1、以經(jīng)營方針、使命、任務(wù)、目標(biāo)、預(yù)測及問題等為前提訂立有效計劃。

2、安排適合自己任務(wù)的執(zhí)行方法，并有效地運(yùn)用時間。

3、在分配工作時，注意到部屬的長處和特點(diǎn)并誘導(dǎo)他們的外在以及潛在能力發(fā)揮到最大程度。

4、建立使部屬自動去工作的條件，如不被動而能以本人意志和要求去工作等。自我檢討表第9頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四9自我檢討表我所做的管理工作

評價

深度了解有效地實(shí)施已了解；正實(shí)施中稍了解；尚未實(shí)施不了解；尚需研究

5、在實(shí)施控制措施時，輔導(dǎo)部屬作適度自我控制。6、基于事實(shí)的合理管理方式，促使有關(guān)人員成為達(dá)成目標(biāo)的伙伴，尤其注重統(tǒng)合的協(xié)調(diào)工作。7、在工作會議中，統(tǒng)合部屬們的知識和經(jīng)驗(yàn)，獲得更有價值的結(jié)論。第10頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四10我所做的管理工作

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深度了解有效地實(shí)施已了解；正實(shí)施中稍了解；尚未實(shí)施不了解；尚需研究（四）部屬培訓(xùn)

1、在栽培部屬的過程中，使他們在人性成長的與組織的關(guān)系中，確立更為互相信賴關(guān)系。

2、以優(yōu)異的方法培育部屬，并確立部屬的相互依賴關(guān)系。

3、利用新進(jìn)升遷、調(diào)動的機(jī)會讓部屬正確地就任新職。

4、經(jīng)常注意到有關(guān)日常工作的指導(dǎo)要項(xiàng)。

5、培育部屬方面，能以自發(fā)性學(xué)習(xí)態(tài)度為根據(jù)。

6、把完成工作和培育部屬，視為關(guān)聯(lián)的一體來處理。

7、培訓(xùn)部屬的基礎(chǔ)，在于具有自我發(fā)揮的工作環(huán)境，因此經(jīng)常對這一點(diǎn)表示關(guān)心。自我檢討表第11頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四11自我檢討表我所做的管理工作

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深度了解有效地實(shí)施已了解；正實(shí)施中稍了解；尚未實(shí)施不了解；尚需研究（五）建立良好人際關(guān)系

1、了解部屬個人立場，而對他們的人性，表示充分的尊重。

2、注意部屬的行為，并從他們行為上的變化，去判斷行為的原因。

3、努力了解部屬的欲望找出行為之主原因。

4、有效掌握部屬不滿的原因并加以適切處理。

5、欲望不滿行為大多會給工作環(huán)境帶來負(fù)面效果。因此，需設(shè)法從旁協(xié)助培養(yǎng)耐性。第12頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四12自我檢討表我所做的管理工作

評價

深度了解有效地實(shí)施已了解；正實(shí)施中稍了解；尚未實(shí)施不了解；尚需研究

6、指導(dǎo)活用自己的經(jīng)驗(yàn)去培養(yǎng)良好的態(tài)度。

7、指導(dǎo)的重點(diǎn)在于聽取部屬的意見而非以說服手段。

8、根據(jù)事實(shí)處理人事問題。

9、經(jīng)常提高工作崗位上的士氣，努力消除障礙。

10、掌握工作崗位中非正式組織的實(shí)情。第13頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四13分組討論--監(jiān)督者管理工作中最難之處是什麼？為什麼？

把問題當(dāng)課題，把經(jīng)驗(yàn)當(dāng)案例**************************第14頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四14三、解決問題的態(tài)度

1、達(dá)成的意愿

2、兩頭的突破

3、效率的觀念

4、原理和原則

5、健全的判斷

6、善用科學(xué)方法

7、使命感

8、有觀念的管理第15頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四15單位主管六責(zé)

*強(qiáng)化工作績效*矯正不當(dāng)行為*建立正確觀念*解決管理問題*推動經(jīng)營目標(biāo)*凝聚策略共識第16頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四16四、解決態(tài)度診斷與分析

（一）解決態(tài)度診斷目的1.認(rèn)識解決問題的方法是管理者重要的工作2.不能把問題當(dāng)作是一種負(fù)擔(dān)而逃避，應(yīng)該要本著挑戰(zhàn)性的態(tài)度積極去解決。（二）解決態(tài)度診斷說明1.本著挑戰(zhàn)的態(tài)度面對問題。2.不流于形式，積極地探索問題上。3.解決問題時，即使碰到障礙或困難也不灰心。4.不忽視問題的存在。第17頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四17序號項(xiàng)目審查欄(在對應(yīng)欄內(nèi)填“○”)是尚可否1不會把已發(fā)生的問題交給上司，或轉(zhuǎn)移給他人解決。而是把它當(dāng)作自己該負(fù)責(zé)的問題積極地解決。2上司所交付的問題，不是光去思考做不到的理由，而是以積極的態(tài)度去考慮怎么解決3部屬提出的問題，不應(yīng)搪塞各種理由而積壓下來，而應(yīng)積極地呈報4對于其他單位的問題，不應(yīng)以非該部門的人而否定或只是聽一聽而已，而應(yīng)積極地解決5解決問題時發(fā)生的障礙或困難，不應(yīng)忽視它，而應(yīng)努力不懈地排除它，致力于問題的解決6不只是已發(fā)生的問題，還應(yīng)積極地自我發(fā)掘問題、思考問題，并加以解決7不應(yīng)只限于解決問題，還應(yīng)廣泛地運(yùn)用管理上8并非有時間才去解決問題，而應(yīng)把問題解決當(dāng)作是管理者重要的工作來處理9使更多的人參與問題的解決，集合眾人的意見來解決10借著問題解決，重新評估管理者做的事，擴(kuò)展其范圍并提高素質(zhì)。解決態(tài)度診斷表第18頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四18五、解決方法診斷

（一）解決方法診斷目的1.制定計劃解決問題。2.制造促進(jìn)解決的氣氛（二）解決方法診斷說明1.確認(rèn)之前的問題傾向。2.不怕麻煩地制定計劃。3.活用眾人的智慧并獲得協(xié)助4.身為問題解決者，要在解決方法上下功夫第19頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四19序號項(xiàng)目審查欄(在對應(yīng)欄內(nèi)填“○”)是尚可否1理解上司對問題解決的看法，以及上司對你解決問題的期待，你是否努力去實(shí)踐2可以將目前正在處理的問題劃分為已發(fā)生的問題、發(fā)掘出的問題、思考出問題3定期地(例如月底)重新評估問題，并且決定問題解決的順序4為了避免遺漏問題，應(yīng)該指定自己或部屬為承辦人，計劃性去解決問題5向上司呈報問題，并積極參與解決，而且對解決方法能提出意見6與其他相關(guān)的管理者或人員共同有關(guān)的問題，能共同解決，并想出可以獲得必要協(xié)助的方法7采用與部屬共同解決問題的方法，例如讓部屬解決問題、分派問題給部屬等；讓部屬參與“問題解決小組”8為了促進(jìn)部屬積極地去努力解決問題，會致力使集團(tuán)活動化活沷化，例如在舉辦問題解決發(fā)表會、例會時，會讓部屬發(fā)表他們察覺到的問題9為了促進(jìn)與相關(guān)部門(小組)共同解決問題，會相互提出問題，提供信息、資料10制造出一個可能積極努力解決問題的職責(zé)氣氛解決方法診斷表第20頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四20（一）以科學(xué)方式進(jìn)行工作1.

明確你的工作目標(biāo)2.

收集事實(shí)資料3.

依事實(shí)做判斷4.

計劃5.

執(zhí)行6.

檢討

六、解決方法應(yīng)用第21頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四21展開行動的程序目標(biāo)規(guī)劃其他單位支援協(xié)助擬定工作計劃協(xié)調(diào)、溝通任務(wù)分派工作執(zhí)行工作執(zhí)行控制執(zhí)行效果評價達(dá)成目標(biāo)修正工作內(nèi)容主管的領(lǐng)導(dǎo)第22頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四22科學(xué)的步驟進(jìn)行工作

工作主題完成期限STEP目前工作目標(biāo)STEP收集事實(shí)資料STEP依事實(shí)做判斷STEP計劃STEP執(zhí)行STEP檢討第23頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四23（二）秉持強(qiáng)烈的「目的意識」及「問題意識」（三）任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意第24頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四24序號項(xiàng)目審查欄(在對應(yīng)欄內(nèi)填“○”)是尚可否1平日就有問題意識，并觀察管轄范圍與部屬的行為2編訂審查表，根據(jù)審查表找出問題，以便重新評估現(xiàn)狀3仔細(xì)職責(zé)狀況，一有任何變化或征兆時，就能察覺是否發(fā)生問題，并探尋其原因4進(jìn)行新的嘗試時，應(yīng)檢討是否將會發(fā)生問題5制定提高目前水準(zhǔn)的目標(biāo)，并尋找相關(guān)問題6以上司的目標(biāo)做為擬定目標(biāo)的依據(jù)，并根據(jù)信息、資料來探討問題7本著現(xiàn)狀的態(tài)度，積極努力解決已發(fā)生的問題8討論之后，應(yīng)決定以什么方法解決問題。此外，多數(shù)人共同解決問題時，應(yīng)向大家說明解決的方法與手段9不讓問題的解決徒具虛名，應(yīng)徹底明了解決手段的關(guān)鍵，將問題明確化，并以各種觀點(diǎn)加以思考，找出解決對策10不只是想出問題解決的對策，還要制定執(zhí)行計劃，而且問題解決后務(wù)必加以評估解決要點(diǎn)診斷表第25頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四25工作進(jìn)行的CHECKPOINTS我進(jìn)行工作時的自我檢點(diǎn)是否留意

1.我進(jìn)行工作前是否都先做好schedule?

2.對於交辦的工作是否都清楚它的目的?3.是否會使用好的工具進(jìn)行我的工作，如電腦、參考書藉…等?4.是否能找出完成工作的關(guān)鍵因素及限制條件?5.是否估計完成各項(xiàng)作業(yè)所需的時間?6.是否估計完成各項(xiàng)作業(yè)所需的經(jīng)費(fèi)?第26頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四26工作進(jìn)行的CHECKPOINTS我進(jìn)行工作時的自我檢點(diǎn)是否留意

7.是否充分考慮各項(xiàng)作業(yè)的順序?8.是否注意到那些作業(yè)較容易出問題而特別留意?9.是否考慮突發(fā)事件或問題發(fā)生時的對策方案?10.是否先請教前輩及相關(guān)部門的工作的同仁?11.若工作需要他人共同完成，是否能做到目標(biāo)共有?12.是否評估自己的能力、經(jīng)驗(yàn)、體力後，請求主管支援?第27頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四27（一）瞭解二個類型的工作目標(biāo)1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)達(dá)成狀態(tài)的目標(biāo)，是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標(biāo)。七、解決要點(diǎn)之掌握第28頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四28成本管理溝通管理例外管理參與管理成果管理目標(biāo)管理系統(tǒng)管理激勵管理組織管理推動控制計劃目標(biāo)管理與制度整合第29頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四292.

解決問題的工作目標(biāo)解決問題的目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此必須採取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。第30頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四30工作進(jìn)行的CHECKPOINTS

工作主題STEP目的及理由STEP做那些事項(xiàng)STEP責(zé)任者STEP何時完成STEP進(jìn)行步驟第31頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四313.

評估問題性質(zhì)的兩個步驟問題的優(yōu)先順位a.

緊急性－不管問題的大小，必須立刻解決b.

重要性－一些重要的問題，未必是很緊急的C.

妥當(dāng)性－指解決問題的目標(biāo)本身是否妥當(dāng)?shù)?2頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四32防止不良現(xiàn)象的查核要點(diǎn)一覽表

查核事項(xiàng)查核欄對策概要關(guān)於產(chǎn)品方面

是否產(chǎn)生突發(fā)性的品質(zhì)異常現(xiàn)象?品質(zhì)異常現(xiàn)象的時間是否連續(xù)發(fā)生?品質(zhì)異?，F(xiàn)象是否週期性地發(fā)生?偏離規(guī)格的產(chǎn)品是否過多?瑕疵情形是否過大?是否在產(chǎn)品的某個部份整修的情況特別多?平均值這個數(shù)據(jù)資料是否有問題?顧客對於產(chǎn)品的抱怨是否呈報到生產(chǎn)部門來?第33頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四33防止不良現(xiàn)象的查核要點(diǎn)一覽表

查核事項(xiàng)查核欄對策概要關(guān)於機(jī)械方面機(jī)械的作業(yè)能力是否減低了?同型的不同機(jī)臺作業(yè)能力是否差距甚大?所有的機(jī)械都順利運(yùn)轉(zhuǎn)嗎?故障現(xiàn)象是否過多?故障的處理是否得當(dāng)?對於機(jī)械是否充份地維護(hù)及保養(yǎng)?在開機(jī)作業(yè)前是否做過週全的檢查?有沒有需要更換零件的?機(jī)器的雜音是否過大?機(jī)器的操作是否過於複雜?是否需要更換新的機(jī)械?第34頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四34防止不良現(xiàn)象的查核要點(diǎn)一覽表

查核事項(xiàng)查核欄對策概要關(guān)於工具方面是否按照工具的用途正確地使用工具?工具是否受損?工具的精密度或銳利度是否己經(jīng)大為減低?工具的準(zhǔn)備或補(bǔ)修是否齊全?關(guān)於原物料方面原物料的質(zhì)地是否有問題?原物料是否有瑕疵或品質(zhì)參差不齊?是否有異樣或不良的材料混入?原料供應(yīng)廠商有問題嗎?原物料的保管或處置夠週全嗎?第35頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四35防止不良現(xiàn)象的查核要點(diǎn)一覽表

查核事項(xiàng)查核欄對策概要關(guān)於作業(yè)員方面是否人手不足?是否老練的技術(shù)員為數(shù)不足?是否遵照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或指示去作業(yè)?作業(yè)的分配妥當(dāng)嗎?是否作業(yè)員之間的能力差距過大?是否造成錯誤的現(xiàn)象過多?是否作業(yè)的品質(zhì)不一?是否過於勉強(qiáng)地作業(yè)?從業(yè)員是否具有品質(zhì)至上的意識?員工之間的人際關(guān)係有問題嗎?第36頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四36防止不良現(xiàn)象的查核要點(diǎn)一覽表

查核事項(xiàng)查核欄對策概要關(guān)於作業(yè)方法方面員工的健康狀態(tài)有問題嗎?作業(yè)的順序有問題嗎?作業(yè)現(xiàn)場的配置序列有問題嗎?作業(yè)現(xiàn)場的溫度、濕度是否適當(dāng)，空氣是否流通?作業(yè)現(xiàn)場的照明是否恰當(dāng)?噪音現(xiàn)象是否過於嚴(yán)重?作業(yè)現(xiàn)場是否整理得秩序井然?作業(yè)環(huán)境是否準(zhǔn)備週全，合乎標(biāo)準(zhǔn)?作業(yè)環(huán)境是否時時都斟酌留意使其確實(shí)合乎標(biāo)準(zhǔn)?第37頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四374.區(qū)分問題的類別a.

發(fā)生型問題－指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距b.

謀求改善型問題－是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提昇c.

潛在型問題－是我們預(yù)測未來環(huán)境的更動，可能會帶給我們那些問題第38頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四38

5.改善的基本信條

1、不要因事小而不為，只要有一點(diǎn)成效就去改善

2、改善是你、我、大家的責(zé)任

3、改善是不用花費(fèi)太多金錢的

4、經(jīng)常問[為什么]，追根究底以找出真正的原因，然后徹底的去消除

5、改善要有方法，有手法，效果才會好

6、智慧是無窮的，用智慧來解決問題

7、三個臭皮匠勝一個諸葛亮，團(tuán)隊(duì)合作效果好

8、改善是永無止境的第39頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四39分組討論--如何改善我目前的工作？

把問題當(dāng)課題，把經(jīng)驗(yàn)當(dāng)案例**************************第40頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四40工作方法的改進(jìn)管理者的重要任務(wù)就是，要先除掉這些工作改進(jìn)上的障礙。為要達(dá)成這個目標(biāo)，管理者就必須領(lǐng)導(dǎo)部屬們?nèi)ゲ粩嗟靥骄亢蛯?shí)踐工作的改進(jìn)方案，這樣才能有輝煌的工作成效。第41頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四41不該用的口氣*要不要組織委員會？*暫時觀望一下吧？*不行！這樣會抵觸公司的規(guī)定。*這樣，太過于理論吧！*在技術(shù)上沒辦法這樣做吧！*為什么要改變方式，現(xiàn)在，不是做得很順利嗎？*改天再談，好不好？*這不包括在業(yè)務(wù)計劃中吧？第42頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四42不該用的口氣*那不是我們的責(zé)任。*在國內(nèi)不能做到嗎？*大概上面不會答應(yīng)吧？*這是多余的事。*太忙了，那有時間去管這種事。*這個世界比你想像中復(fù)雜得多了。*這簡直是異想天開，絕對不行。*這是外行人的想法。*以后會發(fā)生很麻煩的事。第43頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四43不該用的口氣*像這種事，以前從沒有這樣做過！*這是不合時代的做法。*這樣做也不錯，但是卻要花很多錢！*對不起！沒這筆預(yù)算。*你不了解我們的問題。*以前做過一次，但是行不通。*要這樣做，我們公司的規(guī)模就太小啦！*這樣做，一定行不通。第44頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四44工作改進(jìn)上的選擇重點(diǎn)若能對下列各點(diǎn)加以研究的話，一定能得到對工作改進(jìn)的啟示。*成本對金錢、工作時間及使用機(jī)械最費(fèi)成本的工作。*工作品質(zhì)不能達(dá)成所需品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的工作。*工作量通常，為要達(dá)成任務(wù)的主要工作，它的工作量最多。第45頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四45工作改進(jìn)上的選擇重點(diǎn)*浪費(fèi)浪費(fèi)最多勞力、物料、時間的工作。*持續(xù)性這個工作會繼續(xù)多久？只有幾個星期、幾個月或繼續(xù)更長的期間？*危險程度會發(fā)生過多次事故，具有危險性或易引起事故的工作。第46頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四46工作改進(jìn)上的選擇重點(diǎn)*人數(shù)許多員工所從事的工作。*疲勞過度對身心雙方面，極易引起疲勞而需要多次休息時間的工作。*熟練程度至于需高熟練技巧的工作，則應(yīng)使其簡化以期能使低熟練技術(shù)員工適應(yīng)之。第47頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四47工作改進(jìn)上的選擇重點(diǎn)*環(huán)境塵埃、噪音、惡臭、氣溫等狀態(tài)不佳并會令人感到不愉快的工作。*進(jìn)行程度不能按照預(yù)定計劃進(jìn)行，有停滯，非加班不可的工作。*頻率如某種操作在單一作業(yè)工程內(nèi)會出現(xiàn)幾次，或這項(xiàng)工作在一年中會有幾次等，其工作出現(xiàn)頻率較高者。第48頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四48動作經(jīng)濟(jì)的原則*有關(guān)人體事項(xiàng)

1、雙手要同時向相反或相對方向動。

2、盡量使身體動作小一點(diǎn)。

3、對輕作業(yè)，手或前腕部的運(yùn)動比上腕或肩膀的運(yùn)動效率高。

4、要避免急速改變運(yùn)動的方向，且要使動作自由自在不受拘束和限制。

5、要避免不自然的姿勢或要把身體重心上下移動的動作。

6、要使動作順序適切，并要造成節(jié)奏感。

7、盡量減少注意力，以期動作能自然表現(xiàn)。第49頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四49動作經(jīng)濟(jì)的原則*有關(guān)器材配備及設(shè)備事項(xiàng)1、工具和材料應(yīng)放在固定位置。2、工具和材料要盡量放在作業(yè)人員身邊的前方。3、物品要避免上下方向移動，而應(yīng)以水平移動為準(zhǔn)。4、要把重力利用于物品的移動。5、材料和工具要放在最適合于使用的位置。6、盡量給作業(yè)員椅子坐。7、桌子和椅子的高度，應(yīng)以適合作業(yè)性質(zhì)和作業(yè)員身長者為宜。8、要供給適合于作業(yè)性質(zhì)的光線和照明。第50頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四50動作經(jīng)濟(jì)的原則*有關(guān)道具或器具設(shè)計事項(xiàng)

1、盡量避免要用手保持材料或器具的動作。

2、應(yīng)使用專用型工具而應(yīng)該避免萬能型工具。

3、至于兩種以上工具，則應(yīng)該盡量加以組合起來。第51頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四51改進(jìn)的順序順序要點(diǎn)1、選擇應(yīng)該改進(jìn)的工作從日常工作的量、品質(zhì)、人數(shù)、頻度、安全、疲勞度等各方面去

找出改進(jìn)的線索。*職務(wù)分配表……作業(yè)表、職務(wù)表，6個問題。*其他的線索……上司、幕僚的意見，部屬的要求及不滿事項(xiàng)。*優(yōu)先順位（第一次……安全、品質(zhì)、經(jīng)濟(jì)性。第二次……頻度、熟練度、時間、疲勞度、容易程度。2、分析現(xiàn)行辦法*要繪出特性要因圖，去把問題細(xì)密化，以期能更接近原因。*要由所掌握的問題重點(diǎn)，去決定是屬[物質(zhì)流程]或[工作流程]。（人的動作分析）*要用各種可能且適切的分析手段去加以分析。*工程分析表、作業(yè)分析表、經(jīng)路圖、流程圖。（重要的是，要按照事實(shí)去填寫）第52頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四52制品呈現(xiàn)白狀而品質(zhì)不佳干燥脫水第1次蒸餾中間操作室內(nèi)溫度預(yù)備重合準(zhǔn)備原料母型水分次數(shù)加水加蒸氣高低天花板的水滴因溫度差距而產(chǎn)生的水滴室溫藥品操作加水Beeker的水分

干溫高低溫度操作錯誤檢查調(diào)色回轉(zhuǎn)母型緩巢終了時慢快原料儲藏密蓋子不夠溫干藥品少溫度低量不夠高少多藥品少多高慢快異質(zhì)物酒精檢查方法異質(zhì)物第53頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四53改進(jìn)的順序順序要點(diǎn)3、檢討現(xiàn)行辦法，并想出改進(jìn)方案*要從綜合觀戰(zhàn)去發(fā)問[為什么？]*要把[為什么]、[什么]、[那里]、[什么時候]、[誰]、[要怎樣]等[六個疑問]套進(jìn)各細(xì)目中，并從此獲得創(chuàng)意。什么省略不必要的事*那里能一起做的，就要把它結(jié)合在一起*什么時候要更換場所和機(jī)械等*誰把它重新排列為更佳順序*要怎樣要依據(jù)節(jié)省動作的原則或其他原則，來加以簡單化。*要以創(chuàng)造力產(chǎn)生好主意。*要問工作執(zhí)行人員的意見。為什么第54頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四54改進(jìn)的順序順序要點(diǎn)4、擬出提案*要繪制新方法的工程分析表、作業(yè)分析表、經(jīng)路圖和流程圖等。*要顧慮到技術(shù)和人為方面的困難。*要調(diào)查有關(guān)法規(guī)及規(guī)則等事項(xiàng)。*根據(jù)新方法去估計能節(jié)省的程度。*要正確、慎重。*要使用已知道的標(biāo)準(zhǔn)。*要盡可能把勞動時間、資材、機(jī)械、時間等換算為金錢。*填寫提案書。*填寫時要留意到簡明、詳細(xì)。千萬不可忘記是為了[推銷]面做的。5、核準(zhǔn)后，去適用新方法*請示上級主管并要獲得批準(zhǔn)。*要獲得有關(guān)人員的充分了解。（去除心理障害）*要施行新方法。*要表示對協(xié)助人員的功勞。第55頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四556.

面對目標(biāo)的態(tài)度

（一）不要預(yù)期艱難險阻’應(yīng)預(yù)期順利通達(dá)（二）不要怕問題’解決問題’阻力可以化為助力（三）要瞻望未來’不要回顧過去（四）我們可以從成功中汲取經(jīng)驗(yàn)’也能失敗中獲得教訓(xùn)（五）出身顯赫.才華出眾或智力過人’並不能幫助你獲得真正的成功（六）外界發(fā)生何種問題無關(guān)緊要’你面對問題的態(tài)度和處理問題的方法才是最重要（七）幸福不是從天而降’而是你養(yǎng)成的態(tài)度和習(xí)慣第56頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四56（二）以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的手順1.P是計劃(plan)、 D是執(zhí)行(do)、C是檢查(check)、A是改正再執(zhí)行改善後水準(zhǔn)(action)

APCD

APCD

APCD

APCD

APCD目前水準(zhǔn)

第57頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四572.在做計劃時，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對你的工作能做出有效率的計劃，這種依工作的順序、步驟做成的計劃，謂之「手順化」第58頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四58明確瞭解工作進(jìn)行的目的及理由(why)?為什麼要做?

確定要做那些事項(xiàng)(what)?

誰來做?明確責(zé)任者及協(xié)助者(who)?

什麼時候完成(when)?

明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?手順化計劃的五個步驟第59頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四59訂定改善方案時1、何事？（what）除去2、何處？（where）結(jié)合3、何時？（when）變換4、何人？（who）變動順序5、如何？（how）簡單化為何應(yīng)想到（WHY）第60頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四60（三）以問題解決手順，達(dá)成解決問題的目標(biāo)1.

找出問題的真正原因2.

找出解決問題的重點(diǎn)對策3.

訂出問題解決的行動計劃第61頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四61推動控制計劃方案決策目標(biāo)組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)衡量資訊考核改進(jìn)管理循環(huán)

第62頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四62七.

問題解決宣傳激勵之診斷

（一）宣傳激勵診斷目的1.讓部屬具備問題意識，成為解決問題的主角。2.指導(dǎo)與援助，并讓部屬積極地解決問題。（二）宣傳的方式1.有基礎(chǔ)到應(yīng)用2.從簡單到複雜3.讓其動手看看4.讓其積極提問5.不停關(guān)心鼓勵第63頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四63序號項(xiàng)目審查(在對應(yīng)欄內(nèi)填“○”是尚可否1讓部屬能察覺，思考問題，平日就向他們提出質(zhì)詢、提供信息，并要他們對任務(wù)或行為做自我評估的工作2探討、思考職責(zé)中的問題，并加以解決3部屬有過失或失敗，或工作無法按照預(yù)定計劃完成時，不是一味地責(zé)備，還要他們分析原因，并研究該如何做比較好4要部屬解決問題時，先讓部屬了解這是他該解決的問題，并且在解決過程中遇到困難，給予鼓勵以及必要的援助5炙了使小集團(tuán)活動等的小組活動活潑化，在問題解決方面應(yīng)給予適當(dāng)?shù)脑?察覺部屬有任何問題若有任何煩惱時，應(yīng)加以援助、指導(dǎo)他努力解決7要使部屬解決問題時有滿足感與自信，適時給予評價與鼓勵8在問題解決的方式、技術(shù)以及其他重要事項(xiàng)方面給予部屬多元化指導(dǎo)9利用工作座談會、會議，共同討論職責(zé)中的問題10鼓勵部屬提出問題，并積極解決他們所提出的問題宣傳激勵診斷表

第64頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四64八.靈活處理診斷

（一）靈活處理診斷目的研究如何運(yùn)用解決問題的管理，并積極地善加利用。（二）靈活處理診斷說明(1)利用各種不同的情況來發(fā)現(xiàn)部屬的潛力。(2)利用解決問題改變部屬的想法。(3)給予部屬發(fā)揮能力的機(jī)會。(4)促進(jìn)管理者與部屬，部屬與部屬間的意見溝通第65頁，共72頁，2023年，2月20日，星期四65序號項(xiàng)目審查(在對應(yīng)欄內(nèi)填“○”是尚可否1致力于讓部屬解決問題，以發(fā)現(xiàn)部屬的能力、特征2研究善于加以利用解決問題的方法，并分派給部屬特殊的任務(wù)3借著問題解決，讓部屬認(rèn)識自己能力上出色的地方，以及該努力的地方，并肯定其卓越之處，指導(dǎo)如何充實(shí)不足的地方4給予自由適量(權(quán)限)的空間，讓部屬主動地解決問題，并盡可能協(xié)助部屬發(fā)揮，自己的能力5讓部屬通過解決問題的協(xié)調(diào)方式來打破現(xiàn)狀，并給予改變意識的指導(dǎo)6通過解決問題指導(dǎo)部屬認(rèn)識除了以往的工作之外，還有該做的事，并能積極地去探索這些該做的事7與部屬討論問題的解決時，能詢問部屬的想法、要求等，而且也會把你的想法對部屬的期待告訴他們8指導(dǎo)部屬之間在商量解決問題時，能相互理解、征詢共同的意見，以加深意見的溝通9與相關(guān)的其他小組共同問題時，能夠謀求雙方的意見溝通10讓部屬在解決問題時能自我評價，并指導(dǎo)部屬將自我評價的必要性也運(yùn)用于其它工作、行為、能力上靈活處理診斷表

第66頁