任務(wù)四旅游者的個(gè)性

項(xiàng)目四旅游者的個(gè)性任務(wù)一個(gè)性的概述學(xué)習(xí)內(nèi)容任務(wù)二旅游者的氣質(zhì)類型任務(wù)三旅游者的性格特點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)2023/5/7了解影響個(gè)性形成的因素掌握氣質(zhì)的類型學(xué)會(huì)分析游客的氣質(zhì)特點(diǎn)能針對(duì)不同游客提供相應(yīng)服務(wù)如果要用三個(gè)詞語(yǔ)來(lái)形容你的個(gè)性特點(diǎn)，你又會(huì)選擇哪些詞語(yǔ)呢？思考：隨波逐流、見風(fēng)使舵=沒(méi)個(gè)性嗎？你屬于哪種個(gè)性？繁忙的街道，獨(dú)自閑蕩的你看到街角處有一個(gè)很奇怪的情景：一個(gè)污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，行在前面的母親卻兩手空空，非常瀟灑。那孩童邊哭邊叫，討厭非常，而那母親也“面目可憎”。你有什么感想呢？

1、覺(jué)得孩子很可憐。

2、覺(jué)得母親在訓(xùn)練孩子。

3、覺(jué)得做母親的不注重兒童教育。

4、小孩是個(gè)不聽話的調(diào)皮鬼。心理測(cè)試你屬于哪種個(gè)性？

1、覺(jué)得孩子很可憐。

由你的選擇看來(lái)，你很多愁善感，可是敢怒而不敢言，而且是絕對(duì)反對(duì)暴力的，有時(shí)候你的朋友很想推薦你角逐諾貝爾和平獎(jiǎng)。2、覺(jué)得母親在訓(xùn)練孩子。

你是個(gè)"只要我喜歡有什么不可以"的火爆分子，叛逆性強(qiáng)，像一顆不定時(shí)的炸彈，其實(shí)你本性不壞，只要記住"忍"字頭上一把刀，忍一時(shí)之氣，必能海闊天空心理測(cè)試你屬于哪種個(gè)性？3、覺(jué)得做母親的不注重兒童教育。你是大家公認(rèn)的小綿羊、好好先生，不到最后關(guān)頭，絕不輕言發(fā)怒，但是一旦爆發(fā)，就像決堤的洪流、怒吼的火山，一發(fā)不可收拾。

4、小孩是個(gè)不聽話的調(diào)皮鬼。你屬于沉默寡言型，處事小心，通常你喜歡照自己的意思去做，所以會(huì)被別人誤認(rèn)為自以為是，所以要多注意人際關(guān)系的培養(yǎng)。心理測(cè)試任務(wù)一個(gè)性的概述思考

認(rèn)識(shí)過(guò)程

心理過(guò)程情感過(guò)程

意志過(guò)程心理活動(dòng)個(gè)性傾向性個(gè)性心理個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力

（一）個(gè)性的含義個(gè)性也稱為人格，來(lái)自拉丁文Persona(面具)

指每個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)，包括氣質(zhì)、性格、能力、興趣等。任務(wù)一個(gè)性的概述（一）個(gè)性的含義心理學(xué)個(gè)性三大理論學(xué)派：

人格特質(zhì)理論精神分析理論個(gè)性PAC理論

任務(wù)一個(gè)性的概述共同特質(zhì)個(gè)人特質(zhì)Parentstate父母狀態(tài)Adultstate成人狀態(tài)Childrenstate兒童狀態(tài)（二）個(gè)性的特點(diǎn)

1、整體性

2、個(gè)體的差異性

3、可變性

任務(wù)一個(gè)性的概述（三）影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素

任務(wù)一個(gè)性的概述（三）影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素

任務(wù)一個(gè)性的概述1、遺傳生理因素個(gè)性（三）影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素

任務(wù)一個(gè)性的概述2、自然環(huán)境因素個(gè)性（三）合影響個(gè)列性形成識(shí)和發(fā)展剪的因素任務(wù)一幟個(gè)性的概炒述3、社會(huì)磚環(huán)境因史素個(gè)性家庭環(huán)境學(xué)校教林育社會(huì)實(shí)櫻踐（三）膚影響個(gè)坐性形成萌和發(fā)展錯(cuò)的因素任務(wù)一誘個(gè)性的概塔述家庭環(huán)找境（三）東影響個(gè)喘性形成但和發(fā)展如的因素任務(wù)一聞個(gè)性漁的概述學(xué)校教育（三）擠影響個(gè)戚性形成阿和發(fā)展圍的因素任務(wù)一兆個(gè)性息的概述社會(huì)實(shí)踐古巴比倫過(guò)占星師：朱星座與個(gè)雀性水瓶座01/2別1-02便/19博愛主義揮者、重隱鋤私、待人銳親切但不硬與人深交雙魚座02/2尾0-03膨/20溫柔浪囑漫、性蜓格易變舊、直覺(jué)壺強(qiáng)烈、查具藝術(shù)鏟特質(zhì)白羊座03/2恩1-04口/20直開朗、易行得罪別人故、精力過(guò)盜人、缺乏含耐心金牛座04/既21-稻05/熱21個(gè)穩(wěn)重、向喜歡照唉顧人、搬擇善固較執(zhí)、重份精神生傳活雙子座05/2弱2-06扭/21多才多藝瘡、雙重個(gè)鞭性、口才險(xiǎn)與人緣極昏佳巨蟹座06/2柴2-07召/22保含蓄、缺敏感脆圣弱、不倡擅言詞肯、喜家覺(jué)的感覺(jué)補(bǔ)充古巴比倫好占星師：朽星座與個(gè)荷性獅子座07/2原3-08蓄/22豪爽、重犬視朋友、拜掌控權(quán)力較、不受人涼支配處女座08/2舊3-09市/23完美主義風(fēng)、做事周螞詳、個(gè)性冰內(nèi)向、知他識(shí)豐富天平座09/2稍4-10葉/23處事公正、水持中立態(tài)后度、喜愛規(guī)追求具品收味的事物天蠍座10/2屋4-11皮/22神秘敏森銳、內(nèi)伶心火熱京、佔(zhàn)有洞慾強(qiáng)、仇做事負(fù)騰責(zé)射手座11/榮23-凡12/吐21熱愛自由漲、不受拘饅束、追求罵刺激、舉容止高雅摩羯座12/2剝2-01哄/20吃苦耐勞抖、保守穩(wěn)孩健、工作粉狂、重精疑神生活補(bǔ)充古川竹二尾：血型與遍個(gè)性A型血：溫惑和、多疑粒、老實(shí)B型血：靈惱敏、交際槐能力強(qiáng)、籌愛管事AB型：自衰信、尖疫銳、忽滾冷忽熱O型：正涌義、意險(xiǎn)志堅(jiān)定砌、有膽摔識(shí)補(bǔ)充任務(wù)二捉旅游者的丟氣質(zhì)類型本公司誠(chéng)陣聘前臺(tái)接殼待一名，盟要求形象晴氣質(zhì)佳，臥有親和力···估···招聘啟異事姣好的笨容貌等于氣質(zhì)及？任務(wù)二均旅游笛者的氣捕質(zhì)類型優(yōu)雅的花談吐和舉止等于否氣質(zhì)？任務(wù)二桃旅游建者的氣柴質(zhì)類型內(nèi)在的個(gè)轎人魅力等于氣質(zhì)頃？任務(wù)二委旅游者的之氣質(zhì)類型（一）氣假質(zhì)的含義氣質(zhì)是乳個(gè)性中雕表現(xiàn)最曬明顯、箏最容易氧察覺(jué)的西心理現(xiàn)判象；通常稱乒之為脾廚氣。思考：為太什么都說(shuō)“江山易改澡，稟性難任移”？任務(wù)二醋旅游者的屈氣質(zhì)類型（二）撒氣質(zhì)的高類型1、中國(guó)儀古代五行氣質(zhì)說(shuō)2、德國(guó)伶精神科板專家烏體型氣綱質(zhì)說(shuō)3、古希滾臘仇四緒液氣質(zhì)炸說(shuō)任務(wù)二店旅游講者的氣香質(zhì)類型1、中國(guó)皮古代五行氣欠質(zhì)說(shuō)水人火人木人金人土人皮膚黑奪色、頭伙大腹大鏈、好動(dòng)皮膚呈沫赤色、關(guān)頭小手寇足小臉色蒼白偉、頭小面飽長(zhǎng)、身體秤弱小面呈方剪形、皮篇膚白色普、頭小皮膚呈壁黃色、隸頭大面舌圓、肩廁背豐厚任務(wù)二堂旅游者的壤氣質(zhì)類型任務(wù)二雪旅游忙者的氣明質(zhì)類型2、德國(guó)桐體型氣質(zhì)說(shuō)肥胖型好社交、燃健談、表東情豐富易患狂停躁抑郁愿癥瘦長(zhǎng)型斗士型內(nèi)向、寡銳言多思、魚害羞易患精交神分裂館癥正義、壯節(jié)儉、吩遵守紀(jì)消律易患癲含癇癥任務(wù)二讓旅游者的勝氣質(zhì)類型膽汁質(zhì)3、古希沸臘四液體歸質(zhì)說(shuō)心臟血液肝黃膽汁大腦黏液胃黑膽汁膽汁質(zhì)多血質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)任務(wù)二固旅游者的榆氣質(zhì)類型膽汁質(zhì)精力充漸沛，表怎里如一布，剛強(qiáng)耽直率，楚但性格移沖動(dòng)。任務(wù)二刺旅游者的著氣質(zhì)類型多血質(zhì)熱情活潑挪，善于交冷際，情感高豐富，但姥缺乏耐心消。任務(wù)二為旅游者的俱氣質(zhì)類型黏液質(zhì)踏實(shí)穩(wěn)穗重，沉轟著冷靜桌，喜怒亞不喜形誦于色，謙但缺乏投生氣。任務(wù)二困旅游崗者的氣偽質(zhì)類型抑郁質(zhì)敏感多疑下，感情細(xì)榴膩不外露搬，不愛與漁人交往。任務(wù)二伐旅游復(fù)者的氣歇質(zhì)類型注意：1、氣質(zhì)捧本身并冷沒(méi)有好釣壞之分昌；2、一個(gè)人貪身上可能熄體現(xiàn)出幾還種氣質(zhì)特塊點(diǎn)任務(wù)二幅旅游者的炸氣質(zhì)類型（三）游敬客的氣質(zhì)剪特征與服霜?jiǎng)?wù)對(duì)策猜一猜精：如果四匹種氣質(zhì)灰類型的姥人一起產(chǎn)去劇院蹲看戲，嘗都因遲圍到被攔上下，那攝他們的遠(yuǎn)反應(yīng)會(huì)禾有什么說(shuō)不同？任務(wù)二美旅游壺者的氣教質(zhì)類型（三）游蟲客的氣質(zhì)替特征與服搭務(wù)對(duì)策膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)自助游玩膚刺激、新滴鮮的景點(diǎn)與家人朋歷友一起報(bào)瓜團(tuán)到較近驕的、熟悉欠的景點(diǎn)任務(wù)二灣旅游奴者的氣超質(zhì)類型（三）兵游客的喪氣質(zhì)特唐征與服珍務(wù)對(duì)策膽汁質(zhì)顆游客特征：果斷粗心沒(méi)耐心沖動(dòng)對(duì)策：1、注意市服務(wù)速座度，提已高效率2、直接了從當(dāng)?shù)亟淮n事情3、避免與擊他們爭(zhēng)鋒界相對(duì)4、多提培醒他們符注意人讀身財(cái)務(wù)逆安全任務(wù)二前旅游尾者的氣支質(zhì)類型（三）顧游客的續(xù)氣質(zhì)特木征與服獵務(wù)對(duì)策多血質(zhì)游新客特征：活潑愛交際興趣多免變感情豐富對(duì)策：1、主動(dòng)沙與他們紐奉交往溝弓通2、行程安趴排盡量多食樣3、加快旅聰游服務(wù)速炊度任務(wù)二禮旅游者的購(gòu)氣質(zhì)類型（三）素游客的皺氣質(zhì)特蠶征與服臨務(wù)對(duì)策黏液質(zhì)游界客特征：沉穩(wěn)內(nèi)向喜歡安靜對(duì)策：1、尊重難他們個(gè)痕人空間2、交代鎮(zhèn)時(shí)強(qiáng)調(diào)胳重點(diǎn)3、安排慢輕松、呀大眾化呆的項(xiàng)目4、不要少催促任務(wù)二膀旅游舞者的氣杠質(zhì)類型（三）享游客的冤氣質(zhì)特飄征與服堪務(wù)對(duì)策抑郁質(zhì)縱游客特征：多疑脆弱自尊心罩強(qiáng)對(duì)策：1、服務(wù)脅態(tài)度誠(chéng)涂懇，不開亂開玩胳笑2、安排輕占松、簡(jiǎn)單勺的項(xiàng)目3、保持適嘗當(dāng)距離4、安排住攝所應(yīng)清凈狼而不冷僻任務(wù)二襖旅游品者的氣鵝質(zhì)類型（三）游畜客的氣質(zhì)剛特征與服金務(wù)對(duì)策案例分漆析：A先生：瓣對(duì)中弓國(guó)文化堡感興趣繳，刨根睛問(wèn)底，述自由參代觀總是猶最后一庫(kù)個(gè)回來(lái)警；G女士：技愛購(gòu)物閥，出手靈大方，脈不愛聽菠講解；W先生：長(zhǎng)喪偶，父郁郁寡里歡，茶首飯不思面；L夫婦：新盟婚，卿卿堅(jiān)我我。任務(wù)三月旅游鍬者的性汗格特點(diǎn)世界上略沒(méi)有兩僵片相同另的葉子本，也沒(méi)柏有兩個(gè)椒性格完觸全相同廚的人。唐僧———完美型：詞細(xì)致、敏規(guī)感、悲觀孫悟空——力量型：廟堅(jiān)定、果敵斷、自負(fù)豬八戒——活潑型：仙活潑、熱禁情、多變沙和尚——和平型：取平穩(wěn)、隨南和、寡言任務(wù)三虹旅游泥者的性貧格特點(diǎn)（一）性您格的含義人對(duì)現(xiàn)實(shí)晨的態(tài)度以廈及與之相尿適應(yīng)的行簡(jiǎn)為方式的劉心理特征凝。熱情忠壓厚虛心謙遜深謀遠(yuǎn)識(shí)慮堅(jiān)毅果滿敢（二）鼠性格的錯(cuò)類型任務(wù)三蘭旅游職者的性租格特點(diǎn)膽汁質(zhì)理智—情緒型獨(dú)立—順從型外向—內(nèi)向型思考：各凝類型的性輝格與旅游禍活動(dòng)有什猴么聯(lián)系呢弓？希特勒?。簣?jiān)毅、狂倍暴、固執(zhí)稿、暴力、邊不惜犧牲匙一切蘇格拉底莊：包容、淡債然、風(fēng)趣末幽默吃玉米鑰看性格你通常宴是怎樣紋吃玉米接？1、由一頭廈往另一頭似啃。2、從中揮間下手妄。3、折為兩汽半再吃。4、切成理小塊再乖吃。心理測(cè)覽試吃玉米細(xì)看性格1、由一頭括往另一頭累啃：你是個(gè)修不拘小鄉(xiāng)豐節(jié)的人和，只要誓是你喜筋歡有什撥么不可后以，所咐以也不雖會(huì)在乎基別人的冒看法、筐想法，冊(cè)想做就膀去做，腎別人眼買中的你君是個(gè)充益滿活力淚、積極飛、有行子動(dòng)力的拌人，凡長(zhǎng)事一定介打頭陣裁地率先犁行動(dòng)。心理測(cè)確試吃玉米看倡性格2、從中間惡下手：平常與人悲相處都?；纬志嚯x，悲不會(huì)去侵選犯他人的抽隱私