任務(wù)一認(rèn)知旅行社前臺(tái)_第1頁
任務(wù)一認(rèn)知旅行社前臺(tái)_第2頁
任務(wù)一認(rèn)知旅行社前臺(tái)_第3頁
任務(wù)一認(rèn)知旅行社前臺(tái)_第4頁
任務(wù)一認(rèn)知旅行社前臺(tái)_第5頁
已閱讀5頁，還剩5頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

認(rèn)知旅行社前臺(tái)教師：李耀、梁鶯

掌握旅行社前臺(tái)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，能辨析相關(guān)概念，對(duì)旅行社前臺(tái)的工作職責(zé)有正確的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)任務(wù)

：

認(rèn)知旅行社前臺(tái)一、什么是旅行社前臺(tái)旅行社前臺(tái)是旅行社必需的部門。它的設(shè)置是為了做好對(duì)公司來訪人員的接待及銷售產(chǎn)品，接待散客的主要職位。我們要認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作的重要性！二、認(rèn)識(shí)前臺(tái)工作的重要性前臺(tái)的員工的服務(wù)代表著整個(gè)旅行社的服務(wù)。前臺(tái)的服務(wù)讓顧客更加客觀的清楚他們所購買的產(chǎn)品的情況。前臺(tái)的工作減少了游客的投訴。前臺(tái)的服務(wù)和形象是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容。二、認(rèn)識(shí)前臺(tái)工作的重要性

旅行社前臺(tái)工作屬于旅行社的窗口工作，須經(jīng)常性與客戶接觸?！澳臐M意是我們的最高榮譽(yù)”——康輝的服務(wù)宗旨三、旅行社前臺(tái)的職業(yè)要求熱情和微笑

首先是熱情和微笑；要時(shí)刻保持熱情，要時(shí)刻面帶微笑，體現(xiàn)出一定的親和力。耐心

其次是耐心，要對(duì)顧客的提問表現(xiàn)出最大的耐心，不能急躁，顧客在購買產(chǎn)品的過程中，銷售人員的工作態(tài)度是影響顧客是否購買的決定性因素。同時(shí)，作為旅行社的形象窗口，樹立良好的職業(yè)形象有利于企業(yè)發(fā)展。溝通能力

最后是溝通能力，輕松愉快的溝通有助于業(yè)務(wù)談判的開展，是促成交易的重要基礎(chǔ)，所以一個(gè)好的

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論