度量與可靠性報告

第五章度量與可靠性 一、概念的度量 二、指標與尺度 三、尺度設置 四、度量的可靠性 五、度量可靠性的評價 六、提高可靠性的方法一、概念的度量

管理研究涉及各種抽象的概念(Constructs)。做管理研究，首先要對研究中涉及到的概念有準確而全面的把握和認識。為了正確地度量概念，首先必須明確概念域，在概念的定義中精確描述概念包含了什么以及要排除什么。然后通過操作化用可觀測變量來反映概念。尺度一個變量的取值范圍或取值類別的集合稱為“尺度”（Scale），給描述對象賦值的過程稱為“度量”（Scaling），度量既基于理論又基于經驗。操作性描述就是在理論框架的基礎上選擇合適的變量與尺度反映抽象概念。概念度量面臨的困難操作性描述必須具有客觀性，在給定條件下要可以重復操作并能得出相同或相近的結果。要找到一種尺度去度量某個抽象概念往往是困難的，很難找到合適的可測度變量充分反映一個理論概念所包含的意思。操作性描述永遠不會是完全恰當?shù)?。（如診病）概念度量面臨的困難由于變量受環(huán)境及測試方法等各種因素的影響，使得每個測量都有偏差。強調度量的可重復性和客觀性并不能保證度量的真實性，每個測量結果都只是對真實狀況的一種逼近。操作性描述具有不充分性，不存在十全十美的度量抽象概念的方法。只靠改進測度方法本身難以解決度量的有效性問題。概念度量與理論的關系理論與具體的度量操作是兩個不同的層次，理論概念是一切度量的起點。理論概念通常是從一組相關原理派生出來的，需要用抽象的、理論上的相關概念來描述。在進行操作性描述之前，首先要構造一個邏輯框架，即先假設一個命題，作為研究的出發(fā)點。概念度量與理論的關系構造假設命題的主要依據(jù)可以是已有的公理或理論。假設命題通常是因果關系命題，研究的目的是要證明假設成立與否，構成假設的基本元素通常就是概念。由于具體的量度往往不能充分反映理論概念的豐富內涵，因而，不能反過來用操作性描述的結果來描述抽象的理論概念。例如，對“智商”這一抽象概念，不能定義為“智力測驗的結果”。變量與概念之間的關系單一變量不能包含概念的所有相關方面。同時，變量會涉及一些與擬測度概念無關的方面。單一變量通常不能提供唯一正確的度量。變量與抽象概念可能是線性關系，也可能是非線性關系。例如：“年薪”與“激勵強度”之間的關系。關于概念的相關知識可以用來指導我們對度量方法和變量的選擇。比如，在黑夜用一把夜光尺去測量一頭大象的身體。根據(jù)測量去描畫這頭大象，圖中的一部分是來自我們已有的有關大象形狀和大小的知識。二、指標與尺度指標和尺度都用于對變量的測度，對變量的度量一般包括一個以上的指標和尺度。一個指標反映所測度變量的某一個方面的內容，指標的取值是由尺度來表示的。在被測度內容上的值域范圍或取值的類別集稱為尺度（scale）。尺度被用來反映事物現(xiàn)象在性質、規(guī)模方面的差異。指標與尺度舉例企業(yè)盈利能力是一個反映企業(yè)這一分析單位屬性的一個變量；反映這一變量的指標可以有凈資產收益率、總資產報酬率、銷售利潤率、利潤總額、凈利潤等。這些指標多度量分別使用比率尺度和貨幣尺度。用不同尺度表示的指標取值表明被測企業(yè)相對于其它企業(yè)在盈利能力方面的優(yōu)劣程度。智商是一個反映個人這一分析單位屬性的一個變量，智商得分是度量智商的一種尺度，智商得分是根據(jù)受試者對大量問題的回答給出的。尺度的表示不同的指標常使用不同的尺度度量。為了對度量結果進行匯總、整理、計算、分析，常常要用數(shù)字來表示尺度。對某些抽象概念（如技術能力、競爭優(yōu)勢等）可以通過打分來度量?！坝小薄ⅰ盁o”或“高”、“低”是最簡單的打分，可以用分別數(shù)字“1”和“2”來表示。這些數(shù)字在不同情況下具體含義是不同的。度量的客觀性不應被誤解為定量化，并非所有量度都必須使用定量尺度，文字表述也可能是有效的。尺度的類別按度量目的劃分，管理研究中常用的尺度有評價尺度和態(tài)度尺度。按尺度的賦值是否需要與參照對象比較劃分，尺度可分為比較式尺度和非比較式尺度。按尺度的賦值是否涉及受試者的偏好劃分，尺度可分為偏好度量尺度和非偏好度量尺度。尺度的類別尺度如果用數(shù)字表示，按數(shù)字的數(shù)學特性來劃分，尺度大致可分為四類：分類尺度次序尺度差距尺度比率尺度分類尺度指用數(shù)字來反映現(xiàn)象的性質和類別的尺度。例如對性別進行分類，可用“1”和“2”分別代表男和女。這類尺度的數(shù)字之間不能進行任何數(shù)學運算。次序尺度指用數(shù)字來反映現(xiàn)象之間的等級和順序的尺度。如文化程度，可分別用1、2、3、4、5、6來表示文盲、小學、初中、高中、大學、大學以上；這類尺度不僅能反映現(xiàn)象性質或類別上的差異，而且還能反映現(xiàn)象在高低、大小、強弱、先后等順序上的差別。這類尺度的數(shù)字可用來比較大小，但還不能反映不同等級間的差異程度，不能進行加、減、乘、除等數(shù)學運算。

差距尺度指用數(shù)字定量反映現(xiàn)象之間差異程度的尺度。如用溫度計的刻度來反映環(huán)境溫度的高低。這類尺度的數(shù)字不僅能反映現(xiàn)象性質或類別上的等級和順序差異，而且還能反映差異的數(shù)量化程度。這類尺度的數(shù)字之間可以進行加、減運算但不能進行乘、除運算。

比率尺度指用數(shù)字反映現(xiàn)象之間存在的比例或比率關系。如出生率、工資增長率等概念就使用這類尺度。這類尺度一般用百分比來表示。尺度的數(shù)字之間不僅可以進行加、減運算而且可以進行乘、除運算。用比率尺度度量的現(xiàn)象特性中必須有絕對的或真實的“0”值存在，例如，人口增長率為“0”，就是真實的“0”值。在使用比率尺度時，必須加以分析和識別。如數(shù)學考試中成績?yōu)椤?”并不表示受試者數(shù)學能力一點沒有，不存在真實的“0”值。使用不同度量尺度的變量依不同的度量尺度，變量可分為定名變量、定序變量、定距變量和定比變量。定名變量：

指用分類尺度度量的變量，變量的取值只包括有限的和互不包容的屬性，如性別。定序變量：

指用次序尺度度量的變量，取值可以按某種邏輯進行順序排列，但不能區(qū)分不同取值間的差距。

使用不同度量尺度的變量定距變量： 指用差距尺度度量的變量，取值間的距離具有的實際意義。

定比變量：

指用比率尺度度量的變量，定比變量除具有上述三種變量的全部性質之外，還有一個具有實際意義的“0”點。三、尺度設置尺度設置的目的是為研究者提供一個進行變量測度的參照標準或形式。比如，為測試家庭經濟水平，可以設計這樣一個尺度：1.貧窮；2.一般；3.富裕。尺度設置直接關系到測試結果的可靠性及有效性。如果尺度設置不合理，測試結果就會失去意義。不存在完美無缺的度量方法，各種度量方法都只能近似代表研究對象。在尺度設置過程中經常要通過反復試用和對結果進行分析，對度量方案加以修改。直接判躲定式尺蔬度設置比較簡隱單的尺堂度設置嚼方法是轟直接判輛定式尺巨度設置去，即測筑試時直需接從所演設尺度恰中選擇良一個值黃（答案緊）作為菌測試結堡果。上蓬面所舉激的測試貴家庭經彎濟水平素的例子稅就是直貌接判定烏式尺度錯設置。尺度設述置常用裳的具體走方法有掠：圖示尺度鵲、條目化粒尺度、比壘較尺度圖示尺度將尺度用爺圖示的辦鎖法表示出詢來，稱圖江示尺度?；j例如，考么察管理者崖的人際關箭系情況，愉可設計如摩下的圖示特尺度測試骨企業(yè)員工宜對管理者估喜歡的程牙度。圖示尺度圖中有尺浮度含義的練提示，圖趁上刻度的認功能是作瘡為對尺度控等級位置饑的判斷標迷準，而不邁是給出離靠散的類別傅。受試者根擔據(jù)自己的祥判斷選擇糕一個最能刮代表自己闊意見的尺滑度值。圖示尺度紫是最廣泛闊使用的方糕法之一。午這種方法慨的優(yōu)點是乳使用起來宰比較方便連，但測試霸結果的有酒效性較差脊，這是由存于各人對敬“喜歡”要的理解不噴同，或者疤說各人在端判斷時使患用的“參彼照系”不承同而造成既的。使用演圖示尺度背要避免過霉于極端的挺結論。條目化溝尺度條目化召尺度是銜選擇一誤定數(shù)量棚的反映竭屬性類善別和屬堵性強度疤的條目笨作為尺紙度的值刑。條目指的設置旅數(shù)量以喚5～1禍1個為鄰適宜?？p每一尺沿度值都逗被賦以臘或簡略躍或詳細撇的文字捷說明，聞受試者梁根據(jù)自辜己的理伸解選出磚合乎意衰愿的尺擔度值。尺度形濕式要根堅據(jù)擬研回究問題烏和所需決判斷的駁類型決墾定。比映如要測炸試員工削對領導凱風格的絨看法，走可以設頁置如下摘的尺度高：（1遭）非常墊民主；率（2）瘦民主；柱（3）煉中庸；催（4）牙獨斷；鐵（5）獨非常獨營斷。條目化推尺度使智用方便癥，但受妻到受試凍者所用滴“參照蟲系”的咬影響，佛有效性癢較差。比較尺度比較尺診度明確洋地要求啦通過與衣參照對棵象的的偵已知特遲征進行姿比較來噸做出判狐斷。比如，要雪測試某人妖的領導才波能。可以輩設置這樣抽一個尺度識：（1）協(xié)與A（領瘡導才能）警最相近；容（2）與喇B最相近落；（3）絨與C最相南近。在這敵種情況下碼，要求測扭試者對A若、B、C蚊三人的情怖況了解得貝比較清楚趟。又如，景要測試羅某項技碼術的先高進程度德。尺度無值可以返設置為柜（1）師國際先兵進水平跟；（2籍）國內塑先進水雄平；（鉗3）國連內一般牽水平。比較尺度在層次械分析法理中，測叼度人們攜對兩項傾評價指勾標相對遍重要性轎判斷的概尺度為螞：（1醒）極端四重要；轎（2）絨非常重往要；（樸3）相亡當重要摟；（4攜）稍微執(zhí)重要；斬（5）蹤蝶同樣重混要。比較尺度層的一種特寒殊情況是揮排序尺度塑（ran麻k-or協(xié)der滴scal規(guī)e），厲即對測試私內容按一榨定標準進疑行比較排雹隊，如對舊重要程度指、緊迫程降度、喜愛交程度等的恭排序。排鐮序能很簡山單地表明凍特定對象老按一定標疊準的順序米，使用這常種尺度要求求測試對譜象是有限陸的。比較尺度黨舉例你選擇目及前工作的獸理由是：工作有罵意義；待遇較具高；有機會做著創(chuàng)造性工騎作；有利于個債人成長。對上述皺理由從躁1到4慮排序，乘1代表異最有解飯釋力。請對以下儀品牌的汽隔車從1到貌4排序，棚1代表逮你最想購語買，4代朝表最不想幼購買。請將給以公下電視機果品牌打分盜，分數(shù)越身高表示質欺量越好，巾滿分為1凍00分。多項目（友mult盒i-it賄em）度嚇量由于概念棄通常具有貨多維性，廚而抽象概跌念的真實笛值無法直乎接測度，裁在概念已改明確定義港，概念域石已確定的預情況下，拖研究者要乏生成符合引概念域的摩用來度量混概念每個傳維度的項目目集合。與概念陣域對應樂的項目爸集合稱表為項目丟域。理童論上，幻玉如果項喜目域中棗的項目癢與擬度隔量的概驅念維度父和元素畜相對應戴，并且況用項目葛域中的緩所有項浸目來度鐘量概念秤，那么歇項目的鵲度量值葡即為概閥念的真約實值。引這是不買可能做共到的。沈實際上啟，要從傻項目域綱中抽取蒜項目樣思本，用略樣本項刷目的度顛量值估抽計概念累的真實概值。多項目（限mult阿i-it問em）度衰量使用某種殺方式進行喇多次度量或（比如要備求回答多淘個相關的珍問題），窗再把這些橫度量或回材答組合成鉤變量的單座一值的方拆法稱為多徑項目度量收。多項目虜度量可以逐對多維性甘概念進行穩(wěn)測度和分丈析。在管理研肆究中，對敏復雜概念蜻的度量，在應盡量避淺免依靠單半一的測度好指標和測查度方法，仆盡量使用粗多維的操庭作性描述悠，設計組糟合的指標窩和度量尺則度，采取矮多種不同龍方法和度諸量項目來前度量概念敵。多項目攪度量的崇必要性實際研究干工作中，型很難用單格一的標準良來度量復瞧雜的變量投，特別是急觀點和傾克向這類復織雜的變量午。單一的屆標準只能給提供某變糖量的大概探情況，幾鋤種數(shù)據(jù)的璃組合則可華以提供更趟全面更準葬確的情況遇。使用問卷肢調查時，局沒有任何惜一個問題陣可以單獨蛛描述一個屬變量。應犯當設計若絮干問題，斬每個問題櫻代表變量熔的一部分村。如果用定擠序尺度處憤理變量，籌單一的標骨準很難提宏供足夠的訂類別，而芽由幾項內猴容組成的屆指標和尺憂度卻可以零做到這一促點。多項目度阿量的必要噴性不同的度自量方法可君以相互驗灶證，由于楚通常不同向方法的偏漂差來源不悶相同，多仗項目度量沿有利于減煩少測量偏魯差，提肺高量度的隆可靠性和摧有效性。通過對采貪用不同指覺標和方法泉的度量結斑果進行對冬比分析，住可以發(fā)現(xiàn)求導致偏差顆的因素，獎進而有目破的、有重州點地選擇最和改進測榜試方法。多項目尺洋度設置內容的選雜擇組合指標鄰是用來度炮量變量的向。選擇指悠標內容的鉆首要標準瘦是邏輯上顧的正確性籌。例如要巷度量企業(yè)杠競爭力，豪選擇的每妹項內容都許應與企業(yè)虜競爭力有勝關。在選窗擇內容時翅還要注意級差異程度屠。如果就帖某項內容撈而言，企鄉(xiāng)豐業(yè)之間沒煌有明顯差鑰異，這項啄內容在組摸合指標時玻就不宜采燦用。多項目滋尺度設硬置內容之間紐奉的關系要檢驗勇組合指高標中不膏同內容最之間的朝相關性晴。如果膛某項內泰容與其獅他內容到完全不課相關則菊應把它包刪去。救而如果階兩項內芽容相關襯性太強蚊，那么柜其中的禍一項就胃不必留栗在組合嘉指標中惹。疲例如，勞研究企施業(yè)的創(chuàng)屑新傾向戲，若研眠究對象肌在某項壩內容上安表現(xiàn)出酒有較強養(yǎng)的創(chuàng)新傳傾向，投在另一糟項內容鍬上也應擁大致具凡有這種橋傾向。挖即便不松是如此鋸，在甲生內容上委表現(xiàn)出其創(chuàng)新傾箏向的研牲究對象薦在乙內零容上表男現(xiàn)出創(chuàng)劍新傾向幫的可能擇性應當皮比在甲傭內容上轎表現(xiàn)出妄保守傾徒向的另惕一研究僑對象大攤一些。多項目掏尺度設汽置舉例例如，沙要研究都商學院浮教授中浩“理論背型”的疊教授與南“實踐艙型”的皆教授面說向不同元教學對跪象時的芬教學效狐果。需賢要對“沃理論型倆”和“項實踐型革”的概欠念加以圓定義和隔度量。度量“英理論型并”和“茫實踐型積”的指晚標由三長個問題食組成。渣每個問廢題有兩委個選項妙，對每支一問題攝的回答菌，選擇總第二選們項的比規(guī)選擇第施一選項滴的更重熱視理論竿。度量“理寫論型”和距“實踐型約”的項目①“尊作為商學勢院的教授四你認為哪邀種能力對催教學更重軍要：管理得實踐能力押還是管理逝研究能力究？”這一問比題反映積受試者襖對“最誰佳教學賤身份”身的認識開。②淺“在提暴高業(yè)務搬能力方宅面，你糖的主要淚興趣在蘆于管理賽實踐還莖是在于獄對基本遣管理理導論的理跡解？”這一問輛題反映瓦受試者真對“主韻要興趣盜”的認里識。③“走在管理研庸究領域你妖對案例研壞究的文章貢更感興趣應還是對探抵索管理理冶論的文章融更感興趣營？”這一問題雹反映受試豆者對“閱剪讀興趣”痕的認識。度量項哲目之間漆的兩兩斜相關關敘系度量項廈目之間旨的兩兩璃相關關斬系數(shù)據(jù)表明貢，87％霜選擇“研叫究者”呢作為最佳交教學身份蘇的受試者枯選擇了“漁管理理論稼”作為奴業(yè)務興趣請。只有5快1％選擇內“管理者曉”作為活最佳教學謀身份的受眉試者選擇伐了“管理航理論”吳作為業(yè)務白興趣。這必兩項內容郊的差異為尤36％。地同樣，閱欣讀興趣和釋業(yè)務興趣照之間關系貨的差異為彩38％（冒70％∶購32％）房誠，閱讀興辜趣與最佳鉗教學身份氧之間關系譜的差異為標21％（暈36％∶園15％）約。最初這三析個問題是倘由于邏輯絨上的正確宜性被選中劫的。通過憂對每對問釘題之間關災系的檢驗勞，證明它皇們確實可嬸以成為同志一變量的通度量尺度家。三項度量絨項目之間改的關系研究對象談按照最佳稀教學身份怎和閱讀興杏趣被分為猜四組，括殘?zhí)柪锏臄?shù)園字是各組宮人數(shù)。每丹個組的百辱分數(shù)表明廟最終興趣題在于管理屆理論的人討所占的比缺例。表的朗左上角是蟲理論傾向鵲最弱的，捐表的右下南角是理論卷傾向最強潮的。三項度量銅項目之間龍的關系（顏假設）上表中唯，加上爛閱讀興屈趣這項扎內容之糖后，業(yè)毛務興趣爪和最佳賊教學身淘份之間技的關系艦不變。聽如果這括三項內少容之間越的關系葉如上表西所示，交閱讀興近趣不能潔為這組拍指標增板加任何油新的信欄息，就悉不必保萌留了。上市公司循財務指標冶相關性分寄析上市公珠司財務幣指標相遵關性分犯析多項目度蘋量中要注叼意的問題第一，項戀目必須根殺據(jù)經驗與礎被測量的談概念有關幅。第二，付項目必夢須把對印所測量晶維度持夸有不同拿觀點的追人區(qū)別高開。第三，擺要避免糠雙關的擱或含糊游的項目瓦。第四，項煤目既要包傾括積極的喪也要包括雹消極的方置向，使“宮同意”或距“是”大筒致和“反夸對”和“檢不”各半落，這樣防畜止測量中產的默許回波答型（a嚷cqui秋esce鐘ntr傲espo占nse著styl洋e）。指標分賭數(shù)的評盛定當選定測應度內容之令后，接著尋要為不同榆的答案評蝴定分數(shù)。甩評定分數(shù)擱過程中要惰做出兩個監(jiān)決定：第一，決危定指標取前值的范圍抗。例如，絞領導風格潔的取值范礦圍可以從荒“非常民牢主”到“四非常獨斷刻”。要注意平個衡指標各賣個取值點搜之間的距嬌離，使每佳一個點上慎有足夠的鑼個案。第二，決拆定每個問即題的具體宇分數(shù)。一懲種作法是資每個問題宗分數(shù)相等圾，另一種劍作法是對境問題做加城權處理。未詳數(shù)據(jù)候的處理處理未侄詳數(shù)據(jù)迅（如填插“不知敵道”）宏的方法稻有：第一，如丈果未詳數(shù)辜據(jù)不多，生可以把它柔們刪去。沙原則是保殲證還有足斷夠的數(shù)據(jù)蠻供分析用茂，同時要悠保證無系俘統(tǒng)偏差。第二，可竟以假定未撫詳數(shù)據(jù)為團某一種答旱案。如某醒問卷要求藥研究對象罪回答是否秘參加過某鍛幾項活動米。有人只加填寫參加必過的活動糕，沒參加晉過的就空戀在那里。贊在這種情鵲況下，可慘以假定空阿白處是“慮沒有參加彩”。未詳數(shù)據(jù)姓的處理第三，仔傅細分析未欲詳數(shù)據(jù)有猶可能發(fā)現(xiàn)家它們所代叔表的意義役。如在某蜓些研究中由，人們對波某種觀點豪填“不了主解”實際擱上是“不飛同意”。辜要具體情仿況具體分土析。第四，皺設中間歡數(shù)值為斬未詳數(shù)精據(jù)的數(shù)蠶值，如腫在某指舟標數(shù)值蠻為0、技1、2聾、3時初，可設抵未詳數(shù)乏據(jù)為2春；對連透續(xù)型變叛量可用段平均數(shù)虹為未詳冬數(shù)據(jù)的抓數(shù)值。第五，可普用隨機數(shù)文字作為未編詳數(shù)據(jù)的笛數(shù)值。指標的月證實衡量對某置一變量的食度量成功價與否的方疾法是對指愛標的證實喂。證實組連合指標可仙用下列方現(xiàn)法：（1）憑內部證爸實證實指溫標首先示是內部化證實。烈方法是股作一個段表，以固指標總趨得分為樓自變量啄，各項帖內容的滑得分為濟因變量悉，看其例變化是池否一致墾。如果蔽某項內蚊容得分貍與指標噸總得分漠相關系宗數(shù)很低朽則應刪沉去。（2）外房誠部證實再以關于廚商學院教鴨授的研究遵為例。“嚼理論型”罷指標高的弊受試者在纖其他問題瓜上也應顯因示較強的衰理論傾向報；“理論土型”指標私低的研究稈對象在其梨他問題上蔬也應顯示灑較低的理倆論傾向。指標的外德部證實舉敏例內容的相負對重要性組合指楚標中，少并非所卻有的內滴容都同匙等重要伐。例如賽，反映夸企業(yè)償專債能力慚的指標仁可以包括括利息涂保障倍窩數(shù)、資濟產負債沉率、流潔動比率屆、速動宅比率、怖強制性掏現(xiàn)金支擠出比率稀、到期峰債務支援出比率獄、現(xiàn)金椅流動負跌債比率傘、現(xiàn)金治總債務寧比率等呆，這些繳指標的憑重要程疾度是不倉同的，割對兩個露企業(yè)進杰行比較旱時，在生8項指狹標中有康5項指蘋標較好猾的企業(yè)坑不一定喘償債能播力比另廳一個企走業(yè)強。捉解決這化一問題吳的辦法磁是給指仙標加權聞或設置政單項控至制指標活。根據(jù)組合派指標對研許究對象分增類當對研究蜂對象進行善二維或多揮維量度時星，可以根缸據(jù)組合指殘標的量度柿結果對研殺究對象分爛類。例如扛，美國管程理學家羅玻伯特·朋布萊克和鞠簡·穆芒頓在對領頃導行為的禽研究中根浪據(jù)“以任來務為中心晉”和“以說人員為中躁心”這兩閘種領導風趙格的組合億設計了著材名的“管舊理方格圖遺”，總結剩出5種典地型的組合璃狀態(tài)，反鳥映出五種誰典型的領殘導方式。分類往教往能夠襯幫助我歡們理解桌數(shù)據(jù)，早但應當首注意最刻好以分壩類變量誓為自變喜量而不擁是因變蝕量。管理方格叢圖常用的阿多項目糞尺度設粥置方法里克特觸（Li般ker伍t）尺瞧度迦特曼覽（Gu母ttm黎an）碼尺度保迦德頌斯（B砌oga份rdu最s）社匠會距離炭尺度瑟斯滕（升Thur球sto熔ne）尺宗度里克特扔（Li勇ker展t）尺盛度里克特尺爆度是現(xiàn)代坊調查問卷竹中普遍采類用的提問阿格式。它數(shù)的基本形交式是給出睬一個陳述庸，按照同糖意的程度馳進行項目公排列。要性求調查對訪象表明他鋪“強烈贊現(xiàn)成”、“墳贊成”、閑“反對”蹄、“強烈爺反對”、死或“未決場定”。（數(shù)也可不用壟“贊成”擦而用“同詠意”）。這種格式銷的特殊價錫值在于答樸案具有明舞確的順序狀，且容易魄評定分數(shù)舅。有五種勵答案則評保分為0－注4或1－月5。要注意評帽分的方向獸，對正面慘問題給“航強烈贊成闖”者評5罷分；對反叼面問題給優(yōu)“強烈反拌對”者評戒5分。里克特（欠Like把rt）尺售度里克特哥度量要形求概念帥是一維釣的，如姜果是多漠維概念映的話，戒要求將乞其細分借成多個妹一維子隨集。里克特放尺度可湖以是由殊一組問袍題組成墓，但每嘆一問題紡都是一辰種觀點黨判斷，弓要求受阿試者在過列出的河贊成或寶反對的座等級尺側度中選丙擇一值撈。里克特尺貫度設置方萌式舉例上表是常超市對飲顧客滿閘意度的僻調查，賊里克特夕尺度的貼明顯特淚征是，鈔為避免子產生偏烏差，所光有題目拐都按“面正向提泰問”和兩“反向課提問”每分成數(shù)蜻目相等初的兩類工，并分溉別以（隙＋）和齊（－）庫號標識黃兩種提抽問，最羅后分別舊統(tǒng)計（財＋）項延題目得繪分及（卻一）項精題目得幕分。使用里克稀特尺度度繁量的步驟使用里克她特尺度度批量某一概深念包括以辯下幾步：明確要測串量的態(tài)度吩涉及的基離本理論概燦念；總結歸贈納出與娃態(tài)度有談關的項憂目；要陣求被調蒜查者作陷回答；穴計算分糖值；分析哪緣瑞個項目捕對測量莖的可靠個性和價賀值貢獻秀最大。里克特尺斜度的優(yōu)點孝和不足里克特尺叼度制作簡煤單，用途券廣泛，結泥論可靠，絨調查內容告有一定深膛度，可以躁用來測試怪具有多維末尺度的內渾容，是一朝種應用范壁圍比較廣叼的方法。補學校里讓投學生對教歲師的教學甘效果進行痰評估所用方的調查問欠卷，往往粒也包括一鑄組采用里比克特尺度敘度量的問之題。里克特尺牢度的不足部是，沒有傻給出關于抵主題接受知范圍的信露息；當考怖慮多維的賭概念時，愚相同分數(shù)絲式可能會由暢不同的觀晌點組合產昏生的，即喚得分一樣殃的結果，扭每道題的恐得分可能苗是不同或變相反的（話這不一定洋是一個缺圓點）。里克特等尺度的聲變通形基式里克特尺腥度有許多毫變通形式墻，如“語擾義差異法碎”，它的活題目是由覆兩個詞義哭相反的詞奇組成，然念后由測試塔者給出自禁己的認同軋程度分。使用里克璃特尺度有廢時會設置酷一些掩飾鴿項目。項仙目的內容攝不一定要季明顯地與鑒概念有關讀，掩飾項鋸目的作用榆是掩飾研左究者的目絮的。但掩扮飾項目有遞其缺點：旁一是尋找辟相關性好抗又沒有明我顯聯(lián)系的通微妙項目想比較難；偵二是對結料果會有干港擾。除非倒有必要掩盜飾目的，參最好不要城用掩飾項齒目。語義差異懼度量語義差按異度量條是里克棗特度量絡的一種海變通形撈式，語舟義差異溝度量是寺通過對偶一個主朋題進行敬多角度沒回答來起進行度貞量。語義差異湊度量要求幻玉人們在兩炮個反義詞終中做選擇變，然后虛運用統(tǒng)計諒技術包括籍因子分析稿進行打分鵲。對領導稱作風的姿語義差惡異度量蹄舉例為了避免恰系統(tǒng)偏差淡，最好不中把看上去竿接近的詞是放在一側廊。消費者對古某超市態(tài)荒度的語義策差異度量語義差異算度量很有愉實用價值周，其最普陳遍的應用舍是建立直辛觀的圖形猶輪廓。三維語義差罷異度量語義差豆異判斷升也可以鞋將一個疤概念分伸成三個無維度。襲如，評出價某一談個人或花組織的謎行為，爐可以用鏟社會價渾值評價著、力量站強度、益主動性悲等三個耕維度度青量。X米軸反映豎社會價紡值評價洋的好壞地，Y軸弟反映力少量的強蜻弱，Z汪軸反映從積極和極被動。步用一個伶三維圖燈像來反慘映各個劣項目程桃度。迦特曼雄（Gu仍ttm抄an）被尺度迦特曼尺循度又稱累遇積度量。巴其特點是央單調的，慚對調查對宅象的贊成現(xiàn)與否是清丹楚的。與友里克特尺臉度一樣，紀迦特曼尺休度也注重職度量變量施指標的強坊度。迦特譜曼尺度由牽一系列題越目構成，蹈每一題都某有明確的宅文字說明胳，對每道疊題的內容戒受試者只海能用“會趁”、“同撤意”或“舍不會”、饒“不同意窩”等來回日答。迦特吵曼尺度是嫁“累積”駁模式，每箭題具有一創(chuàng)個尺度值炕（得分）漢，題目之助間具有高賊分題內容榆包含低分忙題內容的岔的關系，御滿足數(shù)值免大的項目觀時，同時啄也滿足小搞數(shù)值項目調。迦特曼尺刷度舉例比如數(shù)學教能力測試叨中，可以弊設（1）猶加減法一務題，（2殲）乘除法率一題，（吊3）四則父運算一題敞。這樣受邁試者對每弓道題的回續(xù)答結果只遼能是“會祖”或“不弓會”。而遍且會四則嘩運算一般媽也會前兩旱道題，這償就是題目狼之間的包傲含關系。迦特曼設尺度要元求題目玻的設置獻是一維掛尺度，妨也就是諒說題目螺的內容栽都是反查映單一奇內涵，酒而不具你有多層堤含義。迦特曼強尺度的卻優(yōu)點迦特曼尺考度的優(yōu)點仆是：測試援結果具有必單調性，掌對每一個眾測試項目砍的回答都繪反映了對做所有項目來回答的完頭整信息，淘知道一個丑人的測試怠得分情況牢，就可以左推知該人神對每一個找問題的態(tài)稼度；測試結膏果也是角對題目遍設置是戀否符合身一維性羨的復核坐。如果桂排除隨辨機誤差淋后，測成試結果晴不具有比包含性辛，則說罵明題目典設置不脅是迦特農曼尺度濟。迦特曼尺倆度的缺點只能對一茫維尺度問熊題進行測蝴試，多維輛問題不適湊用；對許多攀管理問惰題，設培置迦特涌曼尺度避較難把疲握問題身的一維梅性；簡單的隨命機誤差會則破壞累積劍模式，使鞏得確定是縫否是“真離”變得困適難；受單調先性特點托的限制抬，如果既某一人煙群態(tài)度應模式不挑具備單干調性質常，或某飾一時刻丸是單調鉛的，以躁后又不雨是單調后的，測旺試就不頃具有有宗效性。迦特曼旁尺度適豈用的答它案模式答案模式領分為兩種懂。反映了費指標的趨基強結構的作答案模式膜稱為“尺致度型”答苗案模式未涂反映指標貍的趨強結華構的答案鍵模式稱為杜“混合型概”答案模唱式。迦特曼椅尺度適臺用于“尺度孕型”答忍案模式“指標得暢分”與“減尺度得分框”前例中疏對商學從院教授承理論傾慘向的度彩量，可鞋以有兩畝種評分節(jié)方式。一種方式棍是每個問儲題分數(shù)相作等，對選滾擇“理論寒型”答案滾的給1分塑，選擇“積實踐型”腦答案的給乎0分。所析有得分加會起來為總蝕得分，這透里稱“指溉標得分”辰；另一種考方式是皺按指標秘的趨強司結構計架分，在捐最強指勸標最佳挪教學身冰份上選屋擇“理貓論型”缸答案的覽給3分帳，在次頭強指標僵業(yè)務興鍋趣上選椒擇“理零論型”齒答案的枯給2分蝦，在最菠弱指標棄閱讀興框趣上選鉆擇“理培論型”撕答案的美給1分兇，對各罪個問題于的得分脖不相加描，只計嗽最高分找，這里婦稱“尺朱度得分橡”。不同答頂案模式乘的指標訪得分和碧尺度得請分尺度型病的答案讓模式指獵標得分聚和尺度憐得分一退致，適奧合于采殿用迦特治曼尺度忍?；旌铣偷拇鹈０改Ｊ巾懼笜说谜趾统哒彾鹊梅挚儾煌耆灰恢拢敛贿m合冬于采用毒迦特曼滔尺度。答案的速再現(xiàn)系私數(shù)混合型答血案是有偏燥差的答案扎，混合型熔答案的個漁數(shù)占答案味總個數(shù)的財比例反映斃了測度偏親差的大小柳。我們把尺殿度型的答仔案個數(shù)占婦答案總個作數(shù)的比例綱稱為再現(xiàn)起系數(shù)，再魚現(xiàn)系數(shù)越傭高，度量此的偏差越惑小。瑟斯滕（零Thur衣sto筆ne）尺薯度與迦特曼麻尺度類似儉，瑟斯滕縱尺度的形勿式是：給受試煙者提供纏與同一栽內容相確關的一領系列題趴目選項嚴，每一客題都有辰明確的敬文字說般明，并狼且每一艘題都根艇據(jù)對有顏關事物哄所持傾駝向的程崗度不同擴，被賦貓予不同沾的得分道值。每道題目駝的得分都必是經專家接事先評估貼給定的。粗受試者選犯擇其中與察自己觀點迫相近的幾釣個題目選載項，相應相的也就有駕了幾個得兇分值，把姻這幾個分效值平均后搶，最后就淺得出反映堅受試者觀振點的得分咳值。瑟斯滕（遮Thur扛sto磁ne）尺姓度與里克上特尺度擇和迦特贈曼尺度偷不同的格是：瑟伶斯滕尺窮度的測統(tǒng)試項目淡不要求經具有單天調性，盼判斷者輔只有當旋項目陳鉤述近似忽于其觀退點時才鑰同意，雙而在里令克特尺晴度和迦組特曼尺井度的測膠試項目質中，判盾斷者的馳選項是谷連續(xù)變宿化的。構建瑟斯招滕尺度的邊過程構建瑟斯搞滕尺度是濁一個復雜貢的多步過典程:首先要設炊計一系列嫌代表不同文觀點的陳池述，對這完些陳述進橋行分類、銀賦值，第用一類包括遵判斷人認唇為最贊成勞的陳述，攤以此類推市。含糊的刷、無關的透陳述應舍叛棄。然后將遞各類陳律述打亂磨讓被調認查者選帳擇，最經后計算模他們所著同意的葬項目得依分的平麗均值。瑟斯滕吧尺度的刪基本形形式瑟斯滕貞尺度的渾基本形抖式是“惰間距相均等”。隸反映變鈴量把多鴨項內容截交給一跪組專家兼裁判，偷請他們晃評定每遵項內容翁適于做械某變量塑指標的擾程度。比如，反將“員仙工士氣毯”作為架變量，佩分數(shù)從瓣1到1廁3，如族果裁判略認為某值項內容乒很弱，藏則評1驗分，某僻項內容訊很強，底則評1啟3分，條余類推堡。所有裁相判評定下完之后張，研究寒者要查檢看某項魄內容上族所有裁像判評分腹的一致撕程度。液評分很獨不一致日的內容宮應刪去羅。瑟斯滕群尺度的椅優(yōu)點和惹缺點瑟斯滕尺伯度的優(yōu)點扇是，尺度裙項目可以掌劃分得較秋細；可以鹽計算被調唱查者的接惡受程度；映測試結果享是對題目世設置合理慰性的一種藝復核。瑟斯滕尺以度缺點是室，尺度設腫置比較復榜雜和困難腎，剔除含尚糊的和無搞意義的題居目需要花漁較多時間娃；題目設翁置及判斷勝賦值受主禽觀影響比懲較大，其灶結果的有孕效性不強藝。瑟斯滕憤尺度如今約較少被采料用，原因類在于每位積裁判評分盾的質量取厚決于其自晨身的經驗稍與知識，媽而且變量婦的重要性搏也會隨時獨間而改變企。幾種典融型度量敗尺度的牢基本差系別里克特尺威度、迦特馬曼尺度和納瑟斯滕尺支度的基本濤差別在于饞關于人的案觀點和對歲個別項目勤給出的答柔案之間關筐系的假設志不同。瑟斯滕牧（Th愉urs切ton逃e）尺謎度（也昌稱差別科度量）剛基于這帝樣的假眨設：持途有特定喉態(tài)度的余人只同給意所表敲達的觀剝點與他瀉們的自橡己的觀揪點相近曠似的項耗目，只罩反對所彈表達的裳觀點與渾他們的技自己的薯觀點不前相一致產的項目悄。幾種典躺型度量閃尺度的留基本差期別迦特曼（誤Gutt坐man）視尺度（也沫稱累積度起量）包含你這樣的假伴設：持有促特定觀點蜜的人將同縱意在某一甚維度與其慢觀點同一腳方向的項謹目，反對掩與其觀點卻不同方向御的項目；里克特（紗Like帥rt）尺堵度（也稱巴求和度量詳）基于這沿樣的假設瞞：同意每葬一個項目頓的概率的逝增加或減怪少，決定潤于對觀點咳的個人態(tài)扭度。四、概念寫度量的可環(huán)靠性可靠性摟是指在釣何種程匠度上度嘗量避免棒了隨機膽誤差成鉗分。隨蓄機誤差痛小，可驢靠性就勒強，反余之就差尿。可靠性是勤有效性的誓必要非充鳥分條件。告可靠性與請概念建構新有效性之閣間，一般憐有下述四驢種關系：認（1）卷有效的度宋量一定是絮可靠的度艷量。

（改2）無效宋的度量可薦能可靠，采也可能不全可靠。施（3）可財靠的度量向，既可能沿有效，也販可能無效究。

（4貍）不可靠封的度量一梅定是無效呈的。度量可靠度性與有效環(huán)性的關系精確和秒準確的棍關系可靠并不寫意味著正批確。可靠直而不準確嚴屬于系統(tǒng)貴誤差；準慎確而不可額靠則屬于繡隨機誤差宴。不應混淆賣精確和準駱確這兩個困概念。精熊確程度反胖映度量的恩可靠性，青而準確程丈度反映度叛量的有效迫性。精確秋和準確都蘆是衡量度膨量成敗的失重要標準攜。一般來說摘，精確的眨度量優(yōu)于彼不精確的烈度量，然州而精確并駐不一定總箏是必要的切。精確度候與準確性酬之間存在襪著某種程為度的相克烏關系。概脅念的操作待化應當對晝精確度作屢出規(guī)定。京如果不能意確定精確皺到什么程港度合適，組則盡量精鋒確一些。影響有吹效性與身可靠性鉆的因素一旦大量再的主觀判收斷元素用伙于分析，陸系統(tǒng)誤差搏和隨機誤則差都會影協(xié)響測量。在度量像過程中萄，常見敵的導致輔系統(tǒng)誤嫂差的因希素有:分布誤穩(wěn)差（d史ist緒rib增uti哀ona英le秋rro棉r）光暈偏腹差（h本alo魂bi學as爭）參照系偏苦差（r月efer驢ence婦fra假meb童ias委）自我中心醒效應（e啟goec堵entr唯ice罪rror倡）循序效應王（seq虎uent摩ial湖erro遇r）評估者巴偏差（喊ev勾alu臨ato扭rb映ias鼻）這些因素涌導致的系沉統(tǒng)誤差會拖降低度量攝的有效性將。分布誤差分布誤摸差可分餐為仁慈誤貍差（e眾rro恭ro叫fl惜eni趟enc沒y）嚴峻誤差痰（err拿oro炸fse筍veri周ty）中間傾向原誤差（e改rror文of氏cent孔ral遼tend支ency怪）光暈偏差坡和參照系言偏差光暈偏差指的是評節(jié)價者將對饑評價對象井在某一特爽定維度的猴積極或消羽極的評價倍推廣到到束另一維度念的評價中爛的傾向。參照系呢偏差指的是被努調查者的背主觀印象巨與某個特還定的度量盞值不能準訂確對應造紹成的偏差勵。被調查辨者用于分戴析判斷的即參照系會度影響他所潛選擇的度莖量值。在冬某些情況灣下，被調艙查者會將弄他人的判牲斷作為參笑照系，傾炭向于迎合壤社會價值宮判斷而規(guī)縫避極端的恭回答。自我中教心效應京導致的皇偏差自我中極心效應自我中心浪效應的產寫生源于評納價者以自翅我知覺作晶為評價標楊準，可分為為“對比百效應”和荒“類比效源應”。對比效應董（con釋tras裕tef苗fect慚）受自我評知覺的姑影響，絮評價者摟將評價篩對象評接得與自綱我知覺熊完全相線反。類比效哀應（s落imi膀lar府ity蜂ef獎fec龍t）受自我撿知覺的余影響，榴評價者依將評價昏對象評句得與自孝我知覺古完全一干致。循序效葉應偏差揮和評價虛者偏差循序效應評價可能驗涉及若干全層面，先司做的評價色影響后做板的評價。稱評價者對究評價對象碗的前一個貨層面評價遠較高，在掃后一個層恢面會故意褲壓低評價額。這常見屯于上司對照部屬的評明價中。評估者偏暴差評價者牙在評價何中受評令價對象景的身份疏及其它汁屬性的塌影響，蛙有意無度意（通沿常是無楊意的）延造成偏暴差。導致隨機雨誤差的因敞素隨機誤差示降低度量載的可靠性效。在實際痕研究中有何許多因素才使度量不基具有可重勁復性，這議些因素的綱數(shù)量與種須類取決于更測試的性終質及測試鳴是如何進扭行的。影響可靠碧性的因素分可分為不福同測試間稅的影響因急素和一次鄙測試內的萍影響因素賺。根據(jù)不降同測試曾的結果淚判斷可勸靠性可靠性評到價所關心拒的隨機錯倉誤成分不蚊是一成不注變的，不贏同情形下乒會有所不誕同。這樣嘗，在不同犧情況下的脊度量結果疾的相關性默（重復測拌試相關性頸）就為評糠價可靠性插提供了基蛛礎?？煽啃蕴c多次主度量結左果的穩(wěn)襯定性有完關，如撈果多次功度量所跡得結果確相同或宰相近，紫則說明控度量結馳果受隨雅機誤差賭的影響軌較小，懂可靠性筋好，反蛾之則差甩。根據(jù)重復賺進行的度池量之間的果關系，可圣靠性又可繩分為反復悼測試可靠獵性（Te擠st-R品etes績tRe迷liab影ilit悠y）和平雁行測試可倘靠性（P慌aral迫lel-凳Form錘Rel顫iabi粉lity溫）。根據(jù)一次測試的結量果判斷可遭靠性隨機誤差糠成分不僅策隨時間變?；姨粼谕淮钨嚋y試過程戚中在不同摘的問題或蜻測試項目搬之間也會舞變化。測遺試內影響販因素就是管指在一次秘測試中，僻在測試的她不同問題夸或項目之比間發(fā)生的范隨機干擾歇。這類干擾徑主要是通修過評價項急目間的內傭部一致性伍而加以評舍定的。運船用內部一咬致性的原騾理，我們佛可以通過漏檢查不同逝題目的測催試結果是村否一致，唯從而據(jù)此料判斷隨機獸誤差的影堪響程度，師并評估測央試結果的基可靠性。評價測揚試結果材可靠性蒸的假設采用這斑種方法姿評價可吊靠性的井關鍵假拋設是在括沒有隨期機誤差側發(fā)生的序情況下構，所有靠的度量壓項目（咳ite喉ms）拖所度量平的都是繳同一個態(tài)基本屬嘴性（t金rai羽t），引具體項散目之間渴的度量桂差異就淘可以作節(jié)為評價赤隨機誤調差影響熔的基礎添。如果隨浸機誤差釋對度量丈影響很看大，在控個別項拍目上的蜻得分就存會有高教有低，愛從而降寇低了項酷目之間吃的相關拘性。與思此相應征，如果緞隨機誤助差很小垮，則意跟味著每貧個項目齡度量的琴是同一殃個屬性督，從而雹在一個近項目上蔑得分高咳，在另籮一個項顯目上得鄉(xiāng)豐分也會給高，即驕項目間陣相關程逃度高。五、度量架可靠性評憲價度量可靠儉性的評價蠢分為1．與度壁量穩(wěn)定性賢有關的可?？啃栽u定（1）議反復測姥試可靠星性（Tes花t-Re原test衡Rel突iabi撕lity澇）（2）平郊行測試可處靠性（Pa票ral印lel蔥-Fo瓜rm回Rel略iab坐ili午ty）2．基漲于度量鉆的內部膀一致性村的可靠甜性評定反復測試乖可靠性在兩次不索同的時間塊，對完全各相同的測司試對象進睜行完全相胡同的度量妥。兩次度體量結果之幫間的相關敞程度可以周解釋為度珠量隨時間消變化的穩(wěn)獄定性。由于受試億對象是人銳，兩次測止試的時間存間隔應足仔夠長，否堂則受試人銹對上次測矮試的記憶光會影響第駛二次測試隨的回答，誤使兩次測照試獲得不叨真實的高麗相關性。兩次測雀試的時豪間間隔外也應足幸夠近，袖否則待吩測的屬夜性可能向在這期魄間受某棵些影響景而發(fā)生滲變化，趨這樣兩化次測試罰的真實噸值可能的變化。什實際研猶究中這電一時間據(jù)間隔通加常取兩毀個星期矮。平行測試乞可靠性這種方法遺與反復測謝試方法的漸差別在于蜜兩次測試由具有可比嚷的高度相駁似性而不憑是完全相螺同。通常兩污次測試耽有相似忌的項目扁和同樣醋的回答挨方式，江而只是攤在措詞計和項目倆順序等紋方面有戶差別，松如果兩層次度量請結果間馬顯示出被高相關漂性，就鳥可以排飾除由于料措詞、先問題順腔序以及勻其他因倉素導致心的隨機熔干擾。基于內瘦部一致手性的可鮮靠性評熟定度量項目跟間缺乏內精部一致性太的原因來兆自兩方面謝：一是項駕目間本影身缺乏臣公共核腔，這是但表面有火效性和龍內容有贊效性的牌問題；二是度撥量過程擱中不同泄項目間昌受到隨類機因素繼干擾，追引起度勺量結果隆不可靠摔。假設沒有茅隨機誤差散發(fā)生，所獲有的度量呢項目（i光tems漿）所度量飄的都是同石一個基本練屬性，因帶此，具體拘項目之間員的差異可評以作為評伐價隨機誤帆差影響的敢基礎。二分法（Spl宋it-H民alf伍Reli千abil晉ity）二分法是跪將一次度應量中的項逐目分為兩趙部分，以障這兩部分墓度量結果恰的相關程盤度作為評腿價可靠性冤的基礎。二分法強存在的下問題是另，評價公的準確表與否依款賴于項倡目如何薦劃分。集這一因載素一定片程度上格把不希票望有的纏主觀性落引入了盤可靠性覺的評價全過程。若有2n碰個度量項家目，可能壇的劃分方將式有種，對個于有1刺0個項續(xù)目的量爬表就有備126擋種項目捏分半劃滅分的可勢能，選難擇項目若劃分方橫式會引理入主觀依性。α參數(shù)丟法（Cr預onb偷ach秒α）α參數(shù)今法是對戶每一個寄項目與兵其他所兄有項目喬作相關趴度計算掩，從而業(yè)避免了蘋在二分逮法中把磁項目分疲為兩半讓所引入血的主觀汗性。一般認為業(yè)，α參數(shù)旺法優(yōu)于二筐分法。事圍實上，α亞在數(shù)量上老與所有可童能的二分適法測得的岔可靠性平司均值相等揉。α的取夢值從0息到1，褲取值為沙0表示良完全不酷可靠，巴取值為若1表示娃完全可奴靠。α參數(shù)玻法（Cr割onb就ach纏α）α的計池算公式壁如下：其中：k=量表梯中項目的雙個數(shù)；項目i的方差；量表的總貢方差。α參數(shù)睡法（Cro訪nbac恰hα）對于項昨目值域啞只有兩蜓個值的丈情況，斯公式為帳：其中：k=量表中項辱目的個數(shù)技；p=第玻一種類聲型回答茅的比例飛；q=第掃二種類柔型回答活的比例妻；量表的總印方差。α參數(shù)法倒示例用α參希數(shù)法可僵以衡量掛度量的擁內部一矩致性，球在具有挑較高α溪參數(shù)的開情況下未，可以耽同時得取到滿意稍的內容勾有效性雞和可靠決性。我們設睬想用一柳個量表股對實行帖CIM判S工程護可能帶撐來目標杠效益的求概率進煌行評估纏。量表稿由6個嚇項目組戒成，分車別是財窯務收益摸提高，渡市場應踏變能力惜增強，紡企業(yè)信牙譽提高酷，管理揭水平提猾高，技探術能力益提高，像對外合躬作能力枯增強。具每個項朗目的得縮慧分從1數(shù)分（不辯可能）錘到7分愧（可能弦）。用止這個量執(zhí)表對不勉同的專父家和技業(yè)術、管厭理人員怒進行測鳴試。下懷表是測林試結果懲的協(xié)方柴差矩陣索。測試結果艱的協(xié)方差尼矩陣*帶下劃物線的值用是項目少方差α參數(shù)袍法示例因為量公表的總逮方差因此，α參數(shù)法予示例首先計算耳各項目方炸差（對角童線元素）續(xù)和：=(3巧.49+抓2.46妹+3.3友7+3.批62+3誘.62+撕3.52旗)=20蠻.08再計算給對角線麻下方元貫素即協(xié)黨方差和坦：=2(標1.0腹7+2傾.04米+1.章45+鑰1.1敗0+1惱.91個+0.葵83+鮮1.6芝2+1.竿00+倆0.5刷8+1辛.97貼+1.決80+錄2.3權0+1悲.61副+1.花35+貫2.0桃3)纖＝4警5.3荒2于是得枝：證明度量挖具有較高到的可靠性撤。六、提高蝴可靠性的霉方法度量誤構差的一弦個基本包來源就匠是有關婦項目域舒的抽樣肌不充分壺，即缺林乏內容抽有效性路。因為零單個項訴目不可容能提供講對概念逐的完美巴代表，巖每個項子目除了冬與概念貓有關的沃屬性外把還含有選一定與銹概念無甜關的屬元性。所有項目倘與概念有驚關的部分扎稱為公共輸核。如果推度量中使斤用的所有寫項目都來亂自同一個湖概念域，辛則對這些