得緣門窗“診斷書”

得緣門窗“診斷書”1.前言2.簡單定義2.1管理的定義2.2經(jīng)營管理的定義2.3企業(yè)戰(zhàn)略的定義3.存在問題3.1權(quán)責(zé)不明3.2缺少公司制度3.3執(zhí)行力4.解決方案4.1全員修訂公司規(guī)章制度4.2權(quán)責(zé)明確3.執(zhí)行有力小建議5.1質(zhì)量管理5.2話術(shù)5.3員工培訓(xùn)1.前言自從加入得緣已接近3個(gè)月，參與公司會(huì)議也有數(shù)十次。大學(xué)所學(xué)專業(yè)為工商管理，涉及：企業(yè)經(jīng)營管理、生產(chǎn)與運(yùn)作管理、物流管理、戰(zhàn)略管理等多門管理學(xué)課程。加入得緣還不算久，我就以一個(gè)得緣新人的身份結(jié)合我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)對(duì)我們公司進(jìn)行一次診斷。有時(shí)候當(dāng)局者迷，旁觀者清。當(dāng)然限于經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，許多地方說得不對(duì)、不好，望指正。對(duì)事不對(duì)人，我的出發(fā)點(diǎn)是希望公司能更好，得罪之處，請(qǐng)見諒。以下是我的印象：A.對(duì)公司會(huì)議的印象a.老調(diào)重彈，舊錯(cuò)新犯每次開會(huì)似乎總離不開三大問題：測量、生產(chǎn)、收款。這三個(gè)問題從加入得緣第一次開會(huì)一直持續(xù)到了今天，每次開完會(huì)給我的感覺就是：重復(fù)強(qiáng)調(diào)的錯(cuò)誤重復(fù)犯，開會(huì)好像并沒有作用。開會(huì)的目的是為了總結(jié)、反思，那為什么會(huì)出現(xiàn)重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤的問題呢？b.公司會(huì)議像茶會(huì)剛開始開會(huì)，幾乎絕大多數(shù)人都不帶筆跟本。后來在強(qiáng)制要求之下，大家都帶了筆跟本。只是，我認(rèn)真觀察了一下，很少有人動(dòng)筆。很奇怪，既然開會(huì)在于總結(jié)反思，難道只是聽聽就能全部掌握嗎？還是大家的記憶能力都那么好，聽一遍就全記住？B.對(duì)公司執(zhí)行力的印象說到執(zhí)行力，印象最深的莫過于，第一次參與公司會(huì)議，李總要求每個(gè)人都熟記價(jià)格表，并且讓每個(gè)人都給出了一個(gè)截止時(shí)間，到時(shí)需要主動(dòng)找李總背。只是，遺憾的是，要求提出以后，就沒有之后了...C.對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)者的印象在我的印象里，公司領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該只是負(fù)責(zé)對(duì)文件簽字、對(duì)公司戰(zhàn)略進(jìn)行布局、和進(jìn)行必要的應(yīng)酬。但看到李總什么事都親力親為，在感嘆之余也覺得公司目前有些混亂，李總太辛苦了。D.整體印象其實(shí)我覺得，公司之所以總存在問題，而且停滯不前，關(guān)鍵問題還是管理問題。我們得緣門窗就像一顆大樹，領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)成了樹干，員工構(gòu)成了枝葉，一條、兩條枝葉出現(xiàn)問題，對(duì)樹的生長可能會(huì)有影響，但影響不大，大不了砍了就是。但如果樹干出了問題呢？2.幾種簡單定義2.1管理：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制來實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程2.2經(jīng)營管理：對(duì)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)與經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行決策，計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，并對(duì)企業(yè)成員進(jìn)行激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)一系列工作的總稱。3企業(yè)戰(zhàn)略：是企業(yè)為求得生存和發(fā)展，在較長時(shí)期內(nèi)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的發(fā)展方向和關(guān)系全局問題的重大謀劃。這種謀劃包括企業(yè)的使命、目標(biāo)、公司總戰(zhàn)略、經(jīng)營部戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略類型包括：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略、并購戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略等3.公司存在的問題3.1權(quán)責(zé)問題在管理學(xué)中，“權(quán)”指的就是管理層的管理幅度。管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。這個(gè)數(shù)目是有限的，當(dāng)超這個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會(huì)隨之下降。因此，主管人員要想有效地領(lǐng)導(dǎo)下屬，就必須認(rèn)真考慮究竟能直接管轄多少下屬的問題，即管理幅度問題。而“責(zé)”則主要指的是，每個(gè)員工，具體應(yīng)該做什么、必須做什么，明確每個(gè)員工的工作內(nèi)容。我們之所以會(huì)出現(xiàn)每次遇到問題，找不到人來承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵就在于權(quán)責(zé)不明確。3.2公司規(guī)章制度這里所說的公司章程指的是硬性指標(biāo)，公司每個(gè)人員必須遵守的行為規(guī)范。一個(gè)公司的成立，首先得有公司名稱，其次，經(jīng)營范圍，注冊(cè)資本，另外還得有公司章程。為什么我們生產(chǎn)出了問題卻找不到負(fù)責(zé)的人呢？因?yàn)槿狈σ?guī)范的生產(chǎn)制度為什么我們測量總是出錯(cuò)呢？因?yàn)槲覀內(nèi)狈σ?guī)范的測量制度為什么我們的有那么多尾款收不回來呢？因?yàn)槿狈σ?guī)范的銷售制度為什么對(duì)出錯(cuò)的員工，公司罰款，對(duì)方十分不滿意呢？因?yàn)槲覀內(nèi)狈?duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度為什么有的員工因不能報(bào)銷某些款項(xiàng)而不服氣呢？因?yàn)槲覀內(nèi)狈σ?guī)范的報(bào)銷制度公司章程制定的目的在于規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)者與員工的行為，無論做什么，無論哪個(gè)部門，都能做到有條可依，有據(jù)可依。其實(shí)我覺得，公司最大的問題就在于沒有正式的規(guī)章制度。3.3執(zhí)行力執(zhí)行力決定了效率。為什么每次開會(huì)的時(shí)候提出了許多問題，會(huì)上討論并給出了具體的解決辦法，但第二次開會(huì)問題還是得不到解決呢？原因很簡單，因?yàn)?，?huì)后李總可能忘了自己說過的話，而沒有及時(shí)追蹤，員工自然樂得“少麻煩”。所以，很多問題得不到解決。就比如，李總之前說的“扒皮會(huì)”，我覺得在公司現(xiàn)目前階段很有必要，從上到下，扒一扒。尤其是領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力，亟待解決。4.解決方案4.1全員參與修訂公司規(guī)章制度制作成廣告牌的形式掛在公司隨處可見的地方。公司規(guī)章制度應(yīng)該包括：測量制度、生產(chǎn)制度、銷售制度、財(cái)務(wù)制度、報(bào)銷制度、獎(jiǎng)懲制度.....我簡單說一下我們經(jīng)常談?wù)摰臏y量問題：測量制度應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)者和銷售人員，安裝人員，一起協(xié)商起草。應(yīng)該包括我們開會(huì)時(shí)經(jīng)常遇到的問題，以及對(duì)應(yīng)的解決方案。特殊情況的應(yīng)對(duì)方法、測量出錯(cuò)的懲處措施、以及相關(guān)責(zé)任人、測量必須要做的事。比如：平墻，檣厚怎么取，高寬怎么扣....，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工和領(lǐng)導(dǎo)一起寫出能想到的經(jīng)常出現(xiàn)的問題，通過實(shí)際測量出現(xiàn)的問題進(jìn)而一步步補(bǔ)充。我發(fā)現(xiàn)我們都喜歡口述，而不習(xí)慣書面表達(dá)。其實(shí)也可以把測量經(jīng)常遇到的問題、注意點(diǎn)，書面化。一來方便理解，二來不用一遍遍重復(fù)，三來有據(jù)可依。我覺得，在開測量單的時(shí)候，打印一份測量制度，附在后面，測量的人員測量完之后，再花2分鐘閱讀一遍測量制度，檢查自己是否出錯(cuò)，這樣就可以避免許多問題。4.2領(lǐng)導(dǎo)者提出的要求，需要書面化。只有書面化的東西才能做到有據(jù)可依，執(zhí)行才有參考，執(zhí)行也才會(huì)有力度。領(lǐng)導(dǎo)者自己也不容易忘記。領(lǐng)導(dǎo)者才是公司的掌舵者，言出必行，才能雷厲風(fēng)行。4.3明確管理者的管理幅度和對(duì)應(yīng)的責(zé)任5.小建議為什么我們生產(chǎn)的產(chǎn)品一直有質(zhì)量問題？如此多的售后，如何盈利？自己加工生產(chǎn)的目的，一在，培養(yǎng)自己的品牌，二在，降低經(jīng)營成本，增大利潤空間。如果一直出錯(cuò)，那這樣的工廠就失去了存在的價(jià)值，反而成為公司的累贅。我想每一道工序，或者每幾道工序可以安排一個(gè)質(zhì)檢人員，在工序完工之后進(jìn)行質(zhì)檢，所有質(zhì)檢人員檢查過后再由廠長復(fù)核，復(fù)核合格之后再出庫。之后再出現(xiàn)質(zhì)量問題的話，哪道工序出錯(cuò)就由那道工序的質(zhì)檢人員與廠長共同承擔(dān)責(zé)任話術(shù)銷售人員可以一起討論顧客經(jīng)常會(huì)問的問題，形成一套規(guī)范的話術(shù)。大家熟記話術(shù)之后，兩人一組進(jìn)行情景模擬。之后再結(jié)合自己的風(fēng)格，形成一套自己的話術(shù)。話術(shù)中應(yīng)該包括，異議問題處理，比如：為什么你們的衛(wèi)生間比別人家的貴？....等，顧客異議較大的問題。C.員工培訓(xùn)——新人培訓(xùn)磨刀不誤砍柴功，要想讓士兵在戰(zhàn)場上具有殺傷力，戰(zhàn)前訓(xùn)練是必要的，科學(xué)的訓(xùn)練方法可以起到事半功倍的效果。就拿我們公司的新人培訓(xùn)來說吧。新人培訓(xùn)的第一步就是：了解公司歷史，企業(yè)文化。其次是了解產(chǎn)品知識(shí)。再次，才是了解自己工作內(nèi)容。我想說的是產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)一項(xiàng)，專門針對(duì)銷售人員。對(duì)于新人來說最難的無非是辨別木門類型、各種材