XX管理培訓有限公司員工入職培訓PPT課件教材講義

如何做一名Callcenter北京泛太管理培訓有限公司員工入職培訓加入歡迎大家！故事員工入職培訓

之：你的心過門了嗎？故事中新娘婚前婚后對待

“老鼠吃米”說話那里不同你家我家掩口一笑大聲斥喝問問自己，你的“心”過門了門嗎？課程目錄員工入職培訓心態(tài)篇積極的心態(tài)、認識企業(yè)與了解你的職行動篇如何開展你的工作技巧篇有效地溝通技巧、時間管理技巧禮儀篇專業(yè)形象心態(tài)積極の心態(tài)第一篇心態(tài)

積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力

積極的人像太陽，走到哪里，哪里亮，

消極的人像月亮，初一、十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的生活。

の魅力員工入職培訓你自己有一面鏡子你自己的主宰，任何心態(tài)都是你自己的選擇！員工入職培訓第一篇心態(tài)第一篇心態(tài)認識企業(yè)員工入職培訓第一篇心態(tài)認識企業(yè)員工入職培訓第二篇行動篇如何開展你的工作明確工作目標秉持強烈的「目的意識」和「問題意識」「目的意識」及「問題意識」有如兩個偵測器，隨時對您的行動給予回饋。當您弄不清楚自己所做的事情到底對目標達成有何關連，或自己的做法對目標達成到底有何貢獻時，您可隨時問自己“目的是什么？”“我這樣做真的對達成目的有貢獻嗎？”

員工入職培訓了解你的職務責任、權(quán)限、義務的關聯(lián)義務責任權(quán)限第二篇行動篇員工入職培訓了解你的前手和后手技術服務部產(chǎn)品推廣部信用卡客戶中心客戶前手后手后手第二篇行動篇員工入職培訓第二篇行動篇如何進行的工作之一評估問題性質(zhì)的兩個步驟步驟：問題的先后順序步驟：區(qū)分問題的類別緊急性重要性妥當性發(fā)生性問題謀求改善性問題潛在性問題員工入職培訓問題解決的九個步驟第一步：明確的目標、標準第二步：發(fā)現(xiàn)問題點第三步：分析問題的參生原因第四步：確定要解決的課題第五步：擬出對策第六步：做出解決方案第七部：執(zhí)行問題解答第八步：確認效果第九步：標準化第二篇行動篇員工入職培訓企業(yè)人際關系第三篇技巧篇企業(yè)的人際關系，

就是贏得合作的關系。員工入職培訓有效的溝通技巧溝通的定義

兩個或者兩個以上的人，相互通過任何途徑達至信息的傳遞過程。第三篇行動篇員工入職培訓有效溝通的要訣推敲意識-知己人情對象-知彼爭取天時地利為對方處境設想細心聆聽回應取得對方承諾跟進成效第三篇行動篇員工入職培訓積極地聆聽者他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意識和想法，并且能切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。第三篇行動篇員工入職培訓有效的時間管理時間的概念時間是一種延續(xù)，時間在其中由過去流過現(xiàn)在再到未來。第三篇行動篇時間的特性供給毫無彈性不能保留

無法代替

不能失而復得員工入職培訓時間管理的陷阱豬八戒踩西瓜皮

---滑到哪里是哪不好意思拒絕人反正時間還早

---拖延第三篇行動篇不速之客會議病文件滿桌病事必躬親員工入職培訓如何跨越時間陷阱要事第一以最終的結(jié)果來開始行動學會說“NO”學會對方不速之客減少長會議辦工作上的5S運動第三篇

行動篇員工入職培訓危機緊急重要的事情有限期的任務準備事項準備事情防御工作計劃關系的建立休閑充電干擾、一些電話一些新建、報告許多緊急事情許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作逃避型的活動無關緊要的郵件看太多的電視一些電話浪費時間的事時間管理矩陣緊急不緊急重要不重要第三篇行動篇員工入職培訓職業(yè)形象職業(yè)形象是你在公眾面前樹立的專業(yè)印象，通過衣著打扮，言談舉止，反映你的個性、形象及公眾面貌所樹立起來的形象。第四篇

商務禮儀員工入職培訓第四篇

禮儀職業(yè)形象塑造員工入職培訓儀表

儀態(tài)儀態(tài)女發(fā)型文雅、莊重、梳理整潔、長發(fā)要用發(fā)夾夾好、不梳馬尾辮；化淡妝、面帶微笑；著正規(guī)套裝、大方、得體；指甲不宜過長，保持干凈。涂抹自然色指甲油；裙子長度事宜；膚色絲襪，沒有破洞（備用襪）；鞋子光亮干凈；全身不超三種顏色；第四篇

禮儀員工入職培訓儀態(tài)男短發(fā)、干凈整齊、不要太新潮；精神飽滿、面帶微笑；不留胡須；白色或單色襯衣，領口、袖口無污漬；領帶緊貼領口，系得美觀大方；西裝平整、干凈；西裝袋口不放物品；短指甲，保持干凈；穿深色襪子；全身不超三種顏色第四篇

禮儀員工入職培訓儀態(tài)微笑

表情中常能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。眼神

眼睛是心靈的窗戶，最得體的眼神是“散點柔視”第四篇

禮儀員工入職培訓親和力的三笑眼睛笑嘴也笑眼神也笑第四篇

禮儀員工入職培訓微笑笑由心生