手機銷售技巧實戰(zhàn)108例-店員篇

------------------------------------------------------------------------手機銷售技巧實戰(zhàn)108例--店員篇銷售篇目錄第一講怎樣才能做一個優(yōu)秀的手機銷售人員——優(yōu)秀的銷售人員具備的基本素質(zhì)=良好的心態(tài)+扎實的業(yè)務(wù)知識+高超的銷售技巧：第二講手機銷售人員的工作職責第三講手機銷售人員的工作目標第四講禮儀禮節(jié)培訓：1站姿2目光3微笑4語言5舉止6服裝7讓座8倒水第五講銷售的原則在滿足顧客的需求，保證質(zhì)量的前提下，銷售人員必須遵循以下原則：一：賣給顧客的，不一定是最好的，但一定是利潤最高的。二：永遠不要只給顧客一種選擇。三：在銷售中，不要動不動就反駁顧客，不要站在顧客的對立面。四：注意觀察，少說多問第六講顧客的分類一、顧客（今天就買手機的顧客）

二、潛在性顧客（有買手機的意向，但今天不會購買）

三、游客（沒事閑逛的顧客）第七講正確的產(chǎn)品推介技巧1特點2優(yōu)點3舉例4證據(jù)

第八講手機銷售技巧一、收集信息二、驗證信息三、傳遞信息第九講手機銷售步驟外形區(qū)二、功能區(qū)三、價格區(qū)四、成交區(qū)第十講手機零售店工作流程做好準備，開門營業(yè)。主動招呼、建立聯(lián)系、搭建銷售氛圍。了解需求，有的放矢滿足需求，正確推介。了解分歧，解除疑慮，要會轉(zhuǎn)機，堅持價格清點配置，唱收唱付。歡迎再來，為再次銷售打好基礎(chǔ)。沒有成交，不要灰心喪氣。只要嚴格遵守手機銷售流程，就是一次完美的銷售。按照工作安排，配合店面做服務(wù)和外場的營銷促銷工作。空閑時間多學習，為銷售打好基礎(chǔ)，做好準備。上下班手續(xù)交接清晰，數(shù)據(jù)化管理。第十一講手機銷售流程一：面帶微笑，主動招呼，建立聯(lián)系。二：建立銷售氛圍三：尋找話題，演示手機功能，搭建溝通的橋梁。四：收集信息（外形、功能、價格、購買時間）。五：滿足需求，正確推介。六：了解分歧，解除疑慮七：討價還價八：確認價格，買單。九：交接物品，叮囑注意事項。十：為再次銷售做準備第十二講銷售技巧實用108例案例1怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應(yīng)對技巧。案例2攔截顧客，讓顧客停留在自己柜臺前的技巧。案例3顧客溝通的時機（13日修改）案例4和顧客溝通的語言技巧1–要學會贊美顧客案例5和顧客接觸的語言技巧2—手機銷售口頭禪。案例6根據(jù)顧客不同推薦手機的技巧—高端客戶。案例7高端客戶轉(zhuǎn)機技巧。案例8根據(jù)顧客不同推薦手機的技巧—中端客戶。案例9中端客戶轉(zhuǎn)機技巧。案例10根據(jù)顧客不同推薦手機的技巧—低端客戶。（低端客戶，穿著普通）。案例11低端機、廣告機轉(zhuǎn)滯銷機的技巧。案例12轉(zhuǎn)機的技巧和原則！案例13諾基亞手機轉(zhuǎn)三星、索愛等國際品牌技巧。案例14轉(zhuǎn)機的技巧---逆向思維轉(zhuǎn)機法案例15根據(jù)顧客的價值、年齡和性別推介手機的技巧。案例16打工族男孩顧客購機的應(yīng)對技巧案例17打工族女孩顧客購機的應(yīng)對技巧案例18快速銷售的技巧案例19快速分辨顧客和潛在性的顧客的技巧。案例20主導型顧客的應(yīng)對技巧。案例21融合型客戶應(yīng)對技巧案例22潛在型客戶應(yīng)對技巧案例23提防小偷！不要給壞人轉(zhuǎn)空子案例24讓顧客的選擇永遠有利于我們。案例25顧客還價時價錢低的離譜應(yīng)對技巧案例26對于顧客來說，不是買不買的問題，而是買哪一種的問題。案例27討價還價的原則案例28討價還價實用技巧---1案例29計價還價實用技巧---2案例30顧客和網(wǎng)上的手機價格做對比時的應(yīng)對技巧案例31顧客想要的手機，店里沒有怎么辦？案例32應(yīng)付意見不合顧客的技巧案例33嫌價格高的顧客應(yīng)對技巧案例34如何在銷售中和顧客保持一致的技巧。案例35顧客一直說看看，銷售人員分辨不出顧客還是潛在性的顧客時怎么處理？案例36顧客說：你們的手機都是雜牌手機時關(guān)于品牌問題的應(yīng)對技巧案例37顧客關(guān)于手機質(zhì)量的應(yīng)對技巧---1案例38顧客關(guān)于手機質(zhì)量的應(yīng)對技巧---2案例39顧客關(guān)于手機質(zhì)量的應(yīng)對技巧---3案例40顧客關(guān)于手機質(zhì)量的應(yīng)對技巧---4案例41手機外形、功能的問題應(yīng)對技巧---1案例42手機外形、功能的問題應(yīng)對技巧---2案例43手機外形、功能的問題應(yīng)對技巧---3案例44手機外形、功能的問題應(yīng)對技巧---4案例45手機外形、功能的問題應(yīng)對技巧---5案例46顧客對手機外形不滿意的應(yīng)對技巧案例47手機外形、功能的問題應(yīng)對技巧---6案例48手機外形、功能的問題應(yīng)對技巧---7案例49手機外形、功能的問題應(yīng)對技巧---8案例50手機外形、功能的問題應(yīng)對技巧---9案例51手機外形、功能的問題應(yīng)對技巧---10案例52手機外形、功能的問題應(yīng)對技巧---11案例53手機外形、功能的問題應(yīng)對技巧---12案例54三星手機價格應(yīng)對技巧案例55顧客對三星、索愛待機時間短疑問解答技巧。案例56顧客不說話，只是一味的擺弄手機怎么辦。案例57對猶豫不決的顧客的應(yīng)對技巧---1案例58對猶豫不決的顧客的應(yīng)對技巧---2案例59對猶豫不決的顧客的應(yīng)對技巧---3案例60促進成交的技巧案例61面面俱到，左右逢源的銷售技巧案例62觀察成交率高低的技巧---銷售人員和顧客遠近決定成交率高低案例63接一待二招呼三的銷售技巧案例64正在接待培養(yǎng)潛在性顧客，購機顧客來到的應(yīng)對技巧。案例65從無購機意圖顧客手中收回手機的技巧。案例66帶寶寶的客戶接待技巧案例67來過多次就是不買的客戶案例68店面客流量少時的應(yīng)對技巧案例69組成銷售組合的技巧案例70融入團隊的技巧案例71處理與同事在銷售中因搶單產(chǎn)生矛盾的應(yīng)對技巧案例72新店員快速入門的技巧：案例73銷售中遇到顧客的問題不知道怎么回答的應(yīng)對技巧。案例74態(tài)度差、蠻不講理的客戶應(yīng)對技巧。案例75顧客買完單，又要這要那怎么辦？案例76顧客出了高價，銷售人員高興的喜與形色。顧客馬上就后悔了。案例77心理暗示暗示的技巧----體驗式銷售案例78手機銷售中禮品促銷的技巧案例79顧客不要禮品，只要降價。案例80應(yīng)該給顧客那些承諾！案例81不應(yīng)該給顧客那些承諾！案例82詆毀競爭對手的技巧案例83銷售員說我們產(chǎn)品是正規(guī)行貨，顧客不相信我們應(yīng)該怎么應(yīng)對。案例84找售后麻煩客戶的應(yīng)對技巧。案例85買完以后后悔要來退機應(yīng)對技巧。案例86讓顧客回頭的技巧。案例87讓顧客成為老客戶的技巧。案例88應(yīng)付店面突發(fā)情況的技巧。案例89顧客看中的手機店里只有柜臺里擺放的一部。案例90都快接近成交了，顧客在打電話試機時，對方說（價格太貴、質(zhì)量不好），顧客不買了怎么辦？案例91顧客問這款手機怎么沒有雙攝像頭？--應(yīng)對技巧。案例92顧客問這款手機是否支持3G功能？--應(yīng)對技巧。案例93顧客問這款手機是否可以上網(wǎng)？----應(yīng)對技巧。案例94顧客問這款手機上網(wǎng)速度快嗎？---應(yīng)對技巧。案例95顧客問這款手機是否支持WI-FI上網(wǎng)功能的應(yīng)對技巧。案例96顧客問這款手機內(nèi)存卡可以擴寬到多大？---應(yīng)對技巧。案例97送禮的顧客購機注意事項案例98送禮的顧客購機注意事項---1送父母案例99送禮的顧客購機注意事項---2送兒女案例100送禮的顧客購機注意事項---3送朋友案例101送禮的顧客購機注意事項---4代購的案例102手機銷售人員犯得最常見的錯誤—1案例103手機銷售人員犯得最常見的錯誤—2案例104把顧客留住的技巧—借用顧客的SIM卡。案例105把顧客無意識無目的的應(yīng)答轉(zhuǎn)化成銷售機會的技巧案例106婉轉(zhuǎn)的拒絕顧客要求降價的技巧案例107手機配件銷售技巧-1案例108手機配件銷售技巧-2三大失誤造成手機零售店80%的利潤流失和80%的工作錯誤！現(xiàn)在的手機零售店有80%的工作是錯誤的，這80%的工作錯誤又造成了80%的利潤流失。很多手機零售商可能覺得是危言聳聽，那么我們來看一下，是不是這樣哪？到底是哪三大失誤造成這樣大的損失哪？第一大失誤：用人失誤是最大的失誤。手機零售店里請了太多不適合做銷售、不會賣手機的人在賣手機。做銷售，需要的有一個外向的性格和主動熱情的精神，做手機銷售，更需要有專業(yè)的知識和手機銷售的技巧。但幾乎每個手機店充斥這樣的員工，每月賣個二三十部手機，創(chuàng)造個四五千元利潤，你用她吧，達不到要求。不用吧，又無人可用。算一算帳，除去開支，每月還能幫老板賺點，于是聽之任之，無可奈何。這是一個巨大的錯誤和浪費，這些所謂的“熟手”的店員，沒有經(jīng)過任何專業(yè)的培訓，每天都在應(yīng)付著工作，等著顧客上門來說我買手機，等著拿工資，同事聊天時眉飛色舞，表情生動，見到顧客擺著個臉，態(tài)度生硬，每天都在“趕走”顧客。還有一類店員，從顧客一進門，就寸步不離的跟著顧客，喋喋不休講個不停，直到把顧客“趕走”為止。手機零售店里大多都是這樣的銷售人員，還還動不動