月度工作計(jì)劃優(yōu)秀范文5篇

第月度工作計(jì)劃優(yōu)秀范文5篇

月度工作計(jì)劃優(yōu)秀范文篇1

1、自我形象的塑造：嚴(yán)格遵守客服人員服務(wù)行為規(guī)范，著裝整潔、得體，、舉止文明大方。微笑、熱情對(duì)待客戶、同事。

2、對(duì)于客戶信息的處理，對(duì)客戶的來電、來訪的信息及時(shí)記錄在《客戶服務(wù)信息記錄表》上。

①對(duì)于客戶的簡(jiǎn)單求助，在力所能及的范圍內(nèi)，即時(shí)給予解決。

②對(duì)于報(bào)修的，做好登記，及時(shí)通知維修部同事進(jìn)行維修。

③對(duì)于客戶的投訴，要及時(shí)向相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)反映，迅速將其處理。對(duì)于投訴的處理：將投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、被投訴人或投訴部門投訴人的聯(lián)系方式等信息清晰記錄。如果能夠解決的，盡量向客戶予以合理的解釋，在接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行處理，在投訴處理完畢兩天內(nèi)回訪。

④每天下班前的一個(gè)鐘對(duì)當(dāng)天的客戶信息登記的登記進(jìn)行查閱，若發(fā)現(xiàn)未及時(shí)處理的要進(jìn)行處理。

3、鑰匙的管理：將未收樓的或托管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊，對(duì)于鑰匙借用人進(jìn)行核實(shí)，借用鑰匙要清楚地登記好時(shí)間、歸還時(shí)間，無論是誰借鑰匙都要進(jìn)行登記。每?jī)商煲獧z查一下鑰匙和登記表是否相符，若有不符的，要及時(shí)查明原因。

4、代收郵件：將接受到的業(yè)主郵件及時(shí)在《郵件收發(fā)登記表》上記錄好各項(xiàng)詳細(xì)信息，在業(yè)主領(lǐng)取時(shí)，要求其在登記表上簽名確認(rèn)，方可領(lǐng)取。

5、資料的整理：對(duì)于《車輛管理服務(wù)協(xié)議》《繳費(fèi)通知單》《物品拮據(jù)憑條》《放行條》《裝修許可證的明細(xì)表》等資料對(duì)于紙制的認(rèn)真填寫，每天將其數(shù)據(jù)輸入電腦，每半個(gè)月將紙制的資料進(jìn)行處理裝訂，歸檔。

月度工作計(jì)劃優(yōu)秀范文篇2

本月在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，按照常規(guī)開展工作。本月的工作量相對(duì)較大，雖然每天早班都盡力加班加點(diǎn)的進(jìn)行復(fù)核，但是每天晚班工作壓力仍然較大。本月我們組的工作量雖然超額完成，但是門店上報(bào)的差異較上月有明顯上升，主要原因是新員工對(duì)商品不熟悉，另一方面是裝箱不標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)結(jié)合下一個(gè)月的工作計(jì)劃，將本月工作總結(jié)如下：

一、工作量分析

本月我們?nèi)M共完成復(fù)核工作品項(xiàng)20萬品項(xiàng)，我們組目前連復(fù)核組長(zhǎng)共有人員6人，人均完成3萬余品項(xiàng)，從本月個(gè)人完成的工作量來看，全組人員中最高完成43000余品項(xiàng)，最低完成2萬品項(xiàng)，之間差距較大，其中一名新員工對(duì)復(fù)核工作的要領(lǐng)尚未完全掌握，以至于每天復(fù)核的工作量最多為1000品項(xiàng)左右，而理論上，每天他必須至少完成1500品項(xiàng)，才能保證我們組每位員工能夠盡早的下班休息，以保證次日工作的質(zhì)量和工作量的順利進(jìn)行。同時(shí)，組長(zhǎng)的工作量大約在2、5萬左右，那么，就是說，我們組的人員配置尚差一人，特別是，新的一年即將開始，而春節(jié)也即將臨近，相信到時(shí)侯工作量將會(huì)驟然增大，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠盡快給我們組增加一人，現(xiàn)在時(shí)間還來得及，相信到時(shí)侯可以上手，以解決我們組經(jīng)常加班加點(diǎn)到很晚而導(dǎo)致差異上升的局面。

二、差異分析

本月門店上報(bào)的各種數(shù)量與質(zhì)量差異相對(duì)上月明顯的上升，其中，中包裝短少的也有一部份。另外，我們組的新員工，對(duì)復(fù)核工作要領(lǐng)掌握的不是很好，而且對(duì)商品不是很熟悉，特別是便利店的一些形狀和相似商品容易混淆，以至于出現(xiàn)店上報(bào)一少一多差異的這種情況;另外，對(duì)中包裝不熟悉，對(duì)一些中包裝不熟悉，會(huì)導(dǎo)致輸入數(shù)據(jù)過多或者過少，從而產(chǎn)生差異。也就是說，大部份的差異主要是出在便利店，而藥店也偶有上報(bào)。我們也多次為他的差異進(jìn)行分析和指導(dǎo)，但是沒有太大的改觀。下一步的工作，還是要對(duì)其進(jìn)行復(fù)核工作要領(lǐng)以及裝箱規(guī)范方面的培訓(xùn)，以減少?gòu)?fù)核差異。讓他盡快的熟悉復(fù)核工作要領(lǐng)，總結(jié)出自己的一套工作技巧，在控制好差異的前提下，不斷的提高工作效率，才能讓全組的工作效率得以提高。

三、店名錯(cuò)寫、漏寫

本月，我們組出現(xiàn)的店名錯(cuò)寫、漏寫有明顯增多，主要原因是，工作過程中，精力不集中，思想開小差，責(zé)任心不強(qiáng)所至。當(dāng)然，我個(gè)人覺得，還有另一個(gè)方面的原因，現(xiàn)在我們與運(yùn)輸部集貨組進(jìn)行件數(shù)的交接，每家店的店名在封箱單上要寫，在件數(shù)登記本上還要寫，就造成一個(gè)重復(fù)記憶，當(dāng)精力不集中的時(shí)侯，店名錯(cuò)寫的情況也就出現(xiàn)了。同時(shí)，對(duì)門店名稱不熟悉也是原因之一，這種情況主要是新員工身上容易出現(xiàn)。由于門店名稱相似的眾多，所以也就容易出錯(cuò)。雖然我們指導(dǎo)他們說，再容易寫錯(cuò)，就不要簡(jiǎn)寫，直接照著電腦復(fù)核單上的店名進(jìn)行書寫，但是還是偶爾的出錯(cuò)。

四、規(guī)范操作

本月，我們組在規(guī)范操作，特別是復(fù)核區(qū)域內(nèi)的整理整潔方面較之前有明顯的改觀，但是，偶爾有出現(xiàn)廢紙箱亂丟亂放的情況出現(xiàn)，這就要求我們要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，有一個(gè)廢紙箱就立即放在垃圾擺放處，這樣才能保持復(fù)核區(qū)域內(nèi)的整齊，整潔。裝箱規(guī)范執(zhí)行的不是太好，我們每天早上到發(fā)貨平臺(tái)裝車時(shí)，偶爾發(fā)現(xiàn)有個(gè)別的箱子相對(duì)太重，有的紙箱底部未進(jìn)行再次加固，從而導(dǎo)致箱內(nèi)商品將底部壓壞，導(dǎo)致商品掉落。

五、其他工作

本月，參與了日化庫的分區(qū)工作，我們歷經(jīng)兩天的時(shí)間，完成了日化庫的商品下架、貨架的規(guī)劃、商品上架、盤點(diǎn)工作，雖然時(shí)間緊、工作量大，但是，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)疇安排下，在全體人員的共同努力下，預(yù)期完成了全部的工作，這就是團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量，所以，我們每一個(gè)人都要想到，我們的工作不是一個(gè)人就能完成的，只有大家共同努力，才能將工作做好。也就要求我們要服從指揮，也才能達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期管理目標(biāo)——保質(zhì)、高效、高回報(bào)，這就是指揮(管理)得當(dāng)，統(tǒng)一行動(dòng)所取得的效果。

月度工作計(jì)劃優(yōu)秀范文篇3

一、本月工作重點(diǎn)：

1、做好夏季衛(wèi)生保健工作：防暑降溫，保證幼兒充足飲水;預(yù)防腸道傳染疾病等。

2、配合園部進(jìn)行小班教學(xué)常規(guī)調(diào)研。

3、進(jìn)行班級(jí)主題墻飾布置。

4、填寫并發(fā)放《寶寶成長(zhǎng)記錄》，認(rèn)真創(chuàng)設(shè)好主題墻飾。

5、做好學(xué)期結(jié)束工作(評(píng)選好孩子、填寫幼兒匯報(bào)單、物品整理等)。

二、本月開展以下主題：

(一)主題活動(dòng)：《小朋友過節(jié)了》

主題目標(biāo)：

知道“六一”是小朋友的節(jié)日，愿意參加幼兒園的各項(xiàng)活動(dòng)，感受過節(jié)的`快樂，學(xué)習(xí)用語言表達(dá)自己在節(jié)日中的愉快心情。

(二)主題活動(dòng)：《冷和熱》

主題目標(biāo)：

1、親身體驗(yàn)夏日的炎熱，進(jìn)一步感知夏天的特征。

2、對(duì)“冷、熱的反差”、“怎樣降溫”、“怎樣使人涼快”等問題產(chǎn)生探索興趣。

3、知道幾種夏日保護(hù)自己的方法，做個(gè)健康活潑的夏日寶寶。

(三)主題活動(dòng)：《我要升中班啦》

主題目標(biāo)：

了解中班的小朋友的學(xué)習(xí)和生活，懂得升班的光榮和長(zhǎng)大的意義，激發(fā)做中班哥哥、姐姐的愿望。

三、家長(zhǎng)工作：

1、帶孩子到公園等地方玩，感受節(jié)日氣氛;送給孩子一件有意義的禮物。

2、建議家長(zhǎng)在家不要讓孩子在烈日下活動(dòng)太久，活動(dòng)時(shí)注意防曬。

3、培養(yǎng)孩子愛洗澡的好習(xí)慣。

4、家長(zhǎng)提醒孩子吃冰淇淋等食品要有所節(jié)制，以免引起腸道不適;不要接觸過熱的東西，以免燙傷。

5、指導(dǎo)家長(zhǎng)合理安排好幼兒的暑期生活。

四、環(huán)境創(chuàng)設(shè)：

1、師生齊動(dòng)手，布置活動(dòng)室，把幼兒制作的彩鏈掛起來裝扮活動(dòng)室，增添節(jié)日的氣氛。

2、布置主題墻飾：涼快招術(shù)。

3、做好學(xué)期結(jié)束的物品整理工作(報(bào)告單等的填寫與發(fā)放)。