情緒管理分享

情緒管理劉老師第一頁，共五十三頁。

情緒管理第二頁，共五十三頁。1.情緒的重要性1.1情緒與生活1.2情緒與個體、家庭、組織1.2情緒與心理健康2.情緒的心理學認知2.1情緒的基本認識2.2情緒的解剖2.3情緒理論課程大綱3.情緒管理3.1情緒管理的定義3.2情緒管理的重要性3.3如何正確對待情緒3.4自我情緒管理的方法3.5管理他人情緒的方法4.情商4.1定義4.2五大能力4.3高情商的表現(xiàn)4.4情商測試第三頁，共五十三頁。1.1情緒與生活情緒野馬預期恐慌

自己以后要做什么，老了怎么辦？人際恐慌我交際能力不好，朋友不多，對象還沒有。。。生活恐慌

家人關系和諧貧富差距大工作恐慌

顧客難處理工作量很大指標完不成第四頁，共五十三頁。5情緒的能量演變：“踢貓效應”案例：父親因公司倒閉而失業(yè)，回到家把玩耍的孩子臭罵一頓。孩子窩火了去踹身邊的貓。貓?zhí)拥浇稚吓錾弦惠v卡車，司機避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是著名的“踢貓效應”。踢貓效應：人的不滿情緒和糟糕心情，一般會沿著等級和強弱組成的社會關系鏈條依次傳遞，由金字塔尖一直擴散到最底層，無處發(fā)泄的最小的那一個元素，則成為最終的受害者。一般而言，當個體情緒變壞時，潛意識會驅使他選擇下屬或無法還擊的弱者發(fā)泄。這樣就會形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，最終的承受者，即“貓”，是最弱小的群體，也是受氣最多的群體。你情緒糟糕時，誰是“踢貓效應”中，那只“無辜而弱小”的貓。你是情緒的主人嗎？第五頁，共五十三頁。情緒與個體、團隊、家庭個人成長智商15%、逆商5%、情商80%（見下圖）團隊績效一個團體如有情感障礙(如恐懼、憤怒、惡性競爭等)，各成員很難有效發(fā)揮才華。（安迪與劉思明的沖突）家庭幸福家避風港，是情緒和壓力釋放的空間。（樊勝美和母親沖突）但若總釋放負面情緒，會影響和諧。嚴重者可引發(fā)悲劇。1.2情緒與個體、家庭、組織一個人想要幸福和成功，首先要成為情緒的主人。第六頁，共五十三頁。情緒與心理健康你平均每天笑多少次？據(jù)有關調查：約1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。1.3情緒與心理健康第七頁，共五十三頁。有充分的安全感；充分了解自己；生活目標、理想切合實際；與現(xiàn)實環(huán)境保持接觸；能保持個性的完整和諧；具有從經驗中學習的能力；能保持良好的人際關系；適度的情緒發(fā)泄與控制；在不違背集體意志的前提下有限度地發(fā)揮個性；在不違背社會道德規(guī)范的情況下能適當滿足個人基本需要。

----美國人本主義心理學家馬期洛（Maslow）和邁特爾曼（Mittelman）

心理健康標準第八頁，共五十三頁。開心、揚眉吐氣、欣喜、高興、

喜怒哀懼氣憤、盛怒、忿忿不平、火冒三丈哀傷、悲哀、傷心悲傷、害怕、心悸、不寒而栗、緊張、2.情緒的心理學認知2.1情緒的基本認識回憶不同情緒感受，找出共同規(guī)律第九頁，共五十三頁。2.情緒的心理學認知2.1情緒的基本認識

（1）情緒的心理學定義

情緒（Emotion）是伴隨主觀意識產生的對外界事物的態(tài)度。是對客觀事物和主體需求之間關系的反應。以個體需要為中介。自我需要現(xiàn)實環(huán)境對現(xiàn)實生活的滿意度（0-10分）第十頁，共五十三頁。馬斯洛需求層次理論請寫出令你快樂的三件事并排序（曾為之復付出時間和金錢）。第十一頁，共五十三頁。心理發(fā)展水平心理發(fā)展水平與需要的相對強度理解個體情緒的前提——理解其需求層次第十二頁，共五十三頁。（2）情緒的特征（給自己的情緒把脈）波動性

持續(xù)性強度外顯性個體的情緒特征往往與氣質有關第十三頁，共五十三頁。氣質(Temperament)是指個體不以活動目的和內容為轉移的典型的、穩(wěn)定的心理活動的動力特性，是一個人心理活動在發(fā)生速度、靈活性、強度和指向性等方面特征的綜合。速度和靈活性：知覺的速度、思維的靈活程度、注意集中時長等；強度：情緒的強弱、意志努力的程度等；指向性：個體的心理活動是傾向于外部現(xiàn)實還是自己的內心世界。

第十四頁，共五十三頁。巴甫洛夫的氣質類型理論發(fā)泄、爭奪忍受、放棄第十五頁，共五十三頁。四種典型的氣質類型外傾+不穩(wěn)定內傾+穩(wěn)定內傾+不穩(wěn)定外傾+穩(wěn)定第十六頁，共五十三頁。氣質類型及其特征膽汁質（興奮型）：直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動、心境變化劇烈，外傾性。多血質（活潑型）：活潑好動、敏感、反應迅速、喜歡與人交往、注意力容易轉移、興趣容易變換，具有外傾性。粘液質（安靜型）：安靜、穩(wěn)重、反應緩慢、沉默寡言、情緒不易外露、注意力穩(wěn)定難于轉移、善于忍耐，具有內傾性。抑郁質（抑制型）：孤僻、行動遲緩、善于觀察細小事物、情感發(fā)生較慢但持續(xù)很久、體驗深刻，具有內傾性。第十七頁，共五十三頁。案例分析場景地點：某劇場門口。時間：演出開始十分鐘后。人物：查票員和四位遲到的觀眾。情節(jié)：劇場規(guī)定演出開始十分鐘后不許入場。四位遲到者面對查票者的同一說明則表現(xiàn)各不相同。不同氣質類型的個體會如何反應？分組討論+角色扮演第十八頁，共五十三頁。案例分析場景地點：某劇場門口。時間：演出開始十分鐘后。人物：查票員和四位遲到的觀眾。情節(jié)：劇場規(guī)定演出開始十分鐘后不許入場。四位遲到者面對查票者的同一說明則表現(xiàn)各不相同。不同氣質個體的反應大吵大嚷，怒發(fā)沖冠軟硬兼施，找機會溜進去不吵不嚷，雖然遺憾但還是理解劇院的做法，并自我安慰“好戲都在后頭”。垂頭喪氣，委屈萬分。認為自己總是很倒霉。角色扮演了解自我及他人氣質類型，理解其情緒。氣質測試。第十九頁，共五十三頁。（3）情緒分類激情、快樂熱情、渴望自豪、滿足興趣

積極情緒消極情緒中性情緒憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、平和平靜平穩(wěn)淡泊心平氣和情緒的兩面性：樂極生悲，化悲痛為力量第二十頁，共五十三頁。

難過的困惑的沖突的氣餒的煩躁的不安的悶悶不樂的選擇一個詞來描述你昨天的情緒:活潑的 自信的快樂的有力量的熱情的有靈感的沉思的21第二十一頁，共五十三頁。情緒的維度情緒是一個復雜的整體過程：

2.2情緒的解剖第二十二頁，共五十三頁。

感知(對刺激物老虎的認識)

刺激物(老虎)

情緒

(害怕)身體喚醒

(心跳)James’sTheory對刺激物的感知先引起身體喚醒,然后產生情緒.

情緒涉及四個層面:

心理感受、認知評價、生理變化、行為反映23第二十三頁，共五十三頁。2.3情緒理論第二十四頁，共五十三頁。（事件）小明向異性同學表白被拒絕了。（情緒）很憂郁、沮喪想法2“我怎么那么沒用？沒有人會喜歡我?！毕敕?：“我覺得在同學面前沒有面子，他們一定會嘲笑我。第二十五頁，共五十三頁。（事件A）小明向異性同學表白被拒絕了。（情緒C）…………新想法2：“我不喜歡被拒絕，但這不代表我沒有用，不值得喜歡。”新想法1：“同學們不一定會嘲笑我，也許會跟我聊聊他們的經驗?！钡诙?，共五十三頁。事件認識情緒∥是什么在左右情緒呢？第二十七頁，共五十三頁。合理情緒理論

對事件的正確認識對事件的錯誤認知適當?shù)那榫w和行為，不良情緒和行為。第二十八頁，共五十三頁。

合理情緒理論是由美國臨床心理學家艾里斯（A.Ellis）提出的，認為在情緒過程中有三個重要因素：這就是情緒的誘發(fā)事件（Activatingevents）人們對誘發(fā)事件的信念、態(tài)度和解釋（Beliefs）由此引發(fā)的情緒和行為結果（Concequences）因此合理情緒理論又簡稱為ABC理論。合理情緒理論第二十九頁，共五十三頁。事件合理情緒理論模型情緒改善新認識辯駁不良情緒舊認識舊認識×∥第三十頁，共五十三頁。3.情緒管理3.1情緒管理的定義3.2情緒管理的重要性3.3如何正確對待情緒3.4自我情緒管理的方法重要的三段論克服憂慮萬靈公式ABC理論三級光明思維3.5管理他人情緒的方法第三十一頁，共五十三頁。3.1情緒管理的定義情緒管理（EmotionManagement）指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，并由此產生良好的管理效果。現(xiàn)代工商管理教育如MBA、EMBA等均將情商及自我情緒管理視為領導力的重要組成部分。情緒管理不僅是控制，更要面對，情緒管理是可以借由后天的學習和管理來改善的第三十二頁，共五十三頁。33案例：有個脾氣很壞的男孩，他常吵架。他父親給他一袋釘子，并告訴他，每次發(fā)脾氣或跟人吵架時，就在院子的籬笆上釘一顆釘子。一周以后，男孩共釘了36顆釘子。后面幾天他學會了控制脾氣，釘子逐漸減少了。他發(fā)現(xiàn)，控制自己的脾氣，實際上比釘釘子容易得多。終于有一天，他一顆都沒有釘（0個），他高興地把這件事告訴了父親。父親并沒有表揚他，而是說：“從今以后，如果你一天都沒有發(fā)脾氣，就可以拔掉一顆釘子?！蹦泻锤赣H的話去做了，終于有一天，釘子全部被拔光了，他忙去告訴父親。爸爸帶他來到籬笆邊上，對他說：“兒子，干得不錯！但是，籬笆上的這些釘子洞，永遠也不可能消失的。就像你和一個人吵架，說了些難聽的話，就在他心里留下一個傷口，像這個釘子洞一樣”。無論你怎么道歉，傷口總是在那兒。正36→0→負36→36個洞3.2情緒管理的重要性第三十三頁，共五十三頁。XY(c)-STRESS-LTL343.2情緒管理的重要性詹姆斯—朗格定理：

人的生理狀態(tài)和內心的表述產生了人的情緒狀態(tài)，而情緒狀態(tài)又進一步影響了行為，行為又進一步產生了結果，一個個大大小小的結果累計起來就形成了人的現(xiàn)狀或者說命運。所以說，有效地改變我們的情緒狀態(tài)，其實就是在改變我們的命運。1.好的情緒有益于身心健康2.好情緒帶來好的家庭和好的人際關系3.好情緒的父母是孩子最成功的榜樣和老師4.情緒決定工作的結果和業(yè)績第三十四頁，共五十三頁。3.3如何正確對待情緒情緒不是問題，不排斥，不放大。接受情緒本身和有情緒的個體。察覺自己的情緒，接受情緒。告訴自己「我有權生氣」「我可以感到氣憤」，先處理情緒，后處理問題（做決策，溝通）合理宣泄情緒第三十五頁，共五十三頁。ABC理論重要的三段論克服憂慮萬靈公式3.4自我情緒管理的方法第三十六頁，共五十三頁。（1）ABC理論列出引發(fā)不良情緒的“事件和認識”找出對不良事件的“非理性觀念”過分絕對化：我一定要拿到一等獎！過分概括化：競選失敗，說明我這個人一無是處糟糕至極(災難化)：女友離開我了，我的生活完了糾正非理性觀念，建立“合理觀念”建立合理信念，達到“情緒改變

”3.4自我情緒管理的方法第三十七頁，共五十三頁。常見的非理性思維絕對化要求——要的太多，做得太少例如我必須成功,別人必須對我好等過分概括化遭受一些失敗后，就會認為自己一無是處、毫無價值糟糕透頂——一敗全敗，抗壓力差例如，“我沒考上大學，一切都完了”，“我沒當上處長，不會有前途了第三十八頁，共五十三頁。●個案討論：

秋游結束之后,語文老師布置學生寫一篇記敘文,描寫秋游中一件有趣的事。但莉莉寫了一篇歌頌大自然的散文。盡管莉莉的文字很優(yōu)美,但老師認為她偏題了，僅給20分（滿分50分）。莉莉的父母都是新聞工作者，他們認為女兒的作文寫得非常好，老師不公正，就在卷子上批了一個大大的問好，還寫上：老師，你懂什么？后來,莉莉的母親越想越生氣，第二天她就到學校來找老師理論，弄的老師很尷尬，在辦公室與她大聲爭吵起來了。39第三十九頁，共五十三頁。

情緒體驗

情緒認知情緒影響母親與老師表露了什么情緒？情緒中的合理成分？情緒中的非理性思維？

積極消極情緒分析:40角色扮演第四十頁，共五十三頁。41三段論：大前提—我可以控制自己的思想；小前提—我的各種情感都來源于我的思想；結論—我可以控制自己的情感。案例一位SALES抱怨道：“我活得很不快樂，因為我經常碰到糟糕的客戶?！彼芽鞓返蔫€匙放在別人手里。一位職員說：“我的老板很苛刻，叫我很生氣！”他把鑰匙交在老板手中成熟的觀念成熟的人掌控情緒，無法要求別人，但可以選擇自己的心態(tài)與行為。你情緒的鑰匙，交給了別人還是自己掌控？（2）重要的三段論—你可以控制自己的情感第四十一頁，共五十三頁。42（3）克服憂慮萬靈公式問自己：可能發(fā)生的最壞情況是什么？如果必須接受，就說服自己接受這個最壞的情況；然后很鎮(zhèn)定地想辦法改善最壞的情況。

期望值

現(xiàn)實值意外或最壞情況第四十二頁，共五十三頁。3.5有效應對他人情緒的技巧（1）前提認清他人和自己的身份及關系理解他人的信念系統(tǒng)和風格特征溝通的效果在于他人的回應，而非陳述達到雙贏（單贏是沖突的根源）注意：用詞，語氣，肢體語言（讓溝通有溫度）第四十三頁，共五十三頁。（2）有效應對他人情緒的技巧接受：接受對方的情緒和有情緒的他分享：先分享情緒，后處理事情（復述、感性回應）肯定+否定：肯定情緒，肯定動機（先跟后帶）

案例：安迪和劉思明（角色扮演）第四十四頁，共五十三頁。4.情商4.1情商的定義1995年，心理學家丹尼爾·戈爾曼憑暢銷書《情商：它為什么比智商更重要》，使“情商”在世界“爆發(fā)”.戈爾曼把情商引向企業(yè)組織，幫助組織改善情商，提高績效，即EAP-員工幫助計劃。情商（EmotionalQuotient，EQ）指人認知和調控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激勵、動機與興趣相結合的內在動力機制,是度量自我情緒管理能力的指標。第四十五頁，共五十三頁。4.2情商的五大能力1995年月日10月，美國《紐約時報》專欄作家高爾曼出版了《情感智商》一書。他認為情商有五個方面能力：（一）認識自身情緒的能力；（二）妥善管理情緒的能力；（三）自我激勵的能力；（四）認識他人情緒的能力；

（五）人際關系的管理能力。第四十六頁，共五十三頁。4.3高情商的特質良好的內在修養(yǎng)——最好的修養(yǎng)，是讓別人感覺舒服均衡的處世態(tài)度——理解并接受多種價值觀與人格特質真誠待人——最受歡迎的特質幽默——歡樂與機智熱忱——溫暖與活力第四十七頁，共五十三頁?！綡omework】尊重所有人的人權和人格尊嚴。不將自己的價值觀強加于他人。對自己有清醒的認識，能承受壓力。自信而不自滿。人際關系良好，和朋友或同事能友好相處。善于處理生活中遇到的各方面的問題。認真對待每一件事情。高情商表現(xiàn)第四十八頁，共五十三頁。你是高情商嗎？

情商測試第四十九頁，共五十三頁。計分評估第1～9題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回答一個C得0分。計____分。第10～16題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計___分。第17～25題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計___分。第26～29題，每回答一個“是”得0分，回答一個“否”得5分。計______分。第30～33題，從左至右分數(shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。計______分。第五十頁，共五十三頁?！綡omework】測評結果得分在90分以下：你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時候