經(jīng)理研修公司計(jì)劃

年發(fā)展規(guī)劃福州分公司營管中心二00二藍(lán)皮書第一頁，共六十頁。1會議時(shí)間：2002年1月10日下午——1月11日下午會議地點(diǎn):福州市五鳳山莊參會人員：

總策劃：叢新人力發(fā)展小組：陳文華（組長）、陳閩芳、林周惠業(yè)務(wù)推動小組：楊曉敏（組長）、黃偉華、任小蕓激勵(lì)小組：劉守?。ńM長）、高原、蘇明華培訓(xùn)輔導(dǎo)小組：林敏文（組長）、盧睿

匯報(bào)小組：林敏文（組長）、盧睿職場文化小組：高原（組長）、劉守健、楊曉敏后緩保障小組：王秋生（組長）、雷美容、吳承欣

基礎(chǔ)管理小組：高原（組長）、劉守健、蘇明華團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)小組：鄧伶俐（組長）、林文曉記錄人員：黃凌云、劉春斌、吳筠旁聽人員：危玖萍、林惠斌、林星、

第二頁，共六十頁。2經(jīng)管會原則1、在會議過程中，不得私下交談，所有發(fā)言都要對主持人發(fā)言。2、只要是自己有的想法就一定要說出來。3、不得批評、指責(zé)任何人。4、會場輕松活潑（會議過程中沒有休息；會議過程中可接手機(jī)，但不得打手機(jī)；不得兩人同時(shí)離開會場）。5、會議沒有確定的結(jié)束時(shí)間，待所有問題解決后方可結(jié)束會議。6、旁聽者沒有發(fā)言權(quán)（誰做事，誰說話）。7、所有議題都要舉手通過，有反對意見就勇敢發(fā)表自己意見，反對意見應(yīng)保留，不采取少數(shù)服從多數(shù)的原則；高度民主，溝通無障礙。8、談?wù)摱际欠e極的問題。第三頁，共六十頁。3經(jīng)管會流程1、輕松愉快的開場（閑談、說笑話、講故事）2、宣布本次經(jīng)管會的目的和主要內(nèi)容。3、理念篇(經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、經(jīng)營策略）4、經(jīng)營篇（經(jīng)營目標(biāo)：人力目標(biāo)、業(yè)績目標(biāo)、團(tuán)險(xiǎn)目標(biāo)……)5、經(jīng)營舉措（業(yè)務(wù)系統(tǒng)、人力系統(tǒng)、會報(bào)系統(tǒng)、激勵(lì)系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、輔導(dǎo)系統(tǒng)、基礎(chǔ)系統(tǒng)、活動系統(tǒng)）注：公司經(jīng)管會半年一次督導(dǎo)區(qū)經(jīng)管會每季一次業(yè)務(wù)部經(jīng)管會每月一次第四頁，共六十頁。4本次經(jīng)管會流程與內(nèi)容：叢總宣布本次經(jīng)管會目的與主要內(nèi)容：

制定全年業(yè)績與人力目標(biāo)，重點(diǎn)論討一、二、三月份工作計(jì)劃。叢總對現(xiàn)階段經(jīng)營狀況的陳述：

問題點(diǎn)：人均保費(fèi)低、拜訪量不夠、活動率不高理念篇

經(jīng)營哲學(xué)：經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、經(jīng)營策略經(jīng)營篇

人力系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、激勵(lì)系統(tǒng)、職場文化、會報(bào)系統(tǒng)、基礎(chǔ)管理第五頁，共六十頁。5做中國太平洋最好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)最好：理賠服務(wù)好、保全服務(wù)好、95500服務(wù)好、售后服務(wù)好、后援服務(wù)好人才最好：品德行為好、積極心態(tài)好、自主經(jīng)營好、行動能力好、專業(yè)技能好、形象禮儀好經(jīng)營最好：培訓(xùn)體系好、職場文化好、收入最好、制度建設(shè)好、激勵(lì)機(jī)制好、成長環(huán)境好、團(tuán)隊(duì)理念好第六頁，共六十頁。6經(jīng)營理念經(jīng)營方針第七頁，共六十頁。7經(jīng)營哲學(xué)

經(jīng)營理念經(jīng)營方針經(jīng)營策略第八頁，共六十頁。8經(jīng)營理念

以人為本，夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完善管理機(jī)制，攀升業(yè)績平臺，提升員工綜合素質(zhì)，提高員工收入，打造營管中心品牌。第九頁，共六十頁。9

經(jīng)營方針

整合架構(gòu)，夯實(shí)基礎(chǔ)；發(fā)展組織，壯大隊(duì)伍；搶占市場，提升平臺；打造品牌，共同成長。第十頁，共六十頁。10

經(jīng)營策略

抓營銷管理，向制度要效益；抓團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，向規(guī)模要效益；抓后援服務(wù)，向管理要效益；抓輔導(dǎo)培訓(xùn)，向技能要效益；抓產(chǎn)品炒作，向商品要效益；抓自我經(jīng)營，向人才要效益；抓中介業(yè)務(wù)，向市場要效益；抓文化建設(shè)，向品牌要效益。第十一頁，共六十頁。11經(jīng)營目標(biāo)

營銷目標(biāo)團(tuán)險(xiǎn)目標(biāo)續(xù)期目標(biāo)第十二頁，共六十頁。12營銷目標(biāo)一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月人力業(yè)績?nèi)f能345446563723893973115312031363133320952028傳統(tǒng)199.6217275338.5429.643645756267280495712058279471037117312641388154516951870207023202651業(yè)績、人力分解表全年保費(fèi)目標(biāo)：傳統(tǒng)6634.1萬第十三頁，共六十頁。13各督導(dǎo)區(qū)目標(biāo)分解表2001年底一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合計(jì)臺江區(qū)人力160160175180230240240310360400420500600600業(yè)績傳統(tǒng)險(xiǎn)604060801301001251201802402904001825萬能7050601001501001301001502002804001990鼓樓區(qū)人力110120130150165180200220240260300350380380業(yè)績傳統(tǒng)險(xiǎn)303640455055.56066728090105730萬能70901001001001201201301301301201501360福清區(qū)人力577085100100110110120125134150170200200業(yè)績傳統(tǒng)險(xiǎn)21304045556072758090102120790萬能50701001301501701801902002302502501970長樂區(qū)人力808085100110120130145160170180190200200業(yè)績傳統(tǒng)險(xiǎn)1625.5304145.65260788595123170821萬能305070901201501802002302702803001970第十四頁，共六十頁。14各督導(dǎo)區(qū)目標(biāo)分解表2001年底一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合計(jì)永泰區(qū)人力105908289100105120128140150170180200200業(yè)績傳統(tǒng)險(xiǎn)1312162025364255657588100547萬能255060801001201501501802002202501970閩侯區(qū)人力485258808693112140150166190218276276業(yè)績傳統(tǒng)險(xiǎn)101518232628313843536375423萬能152022253040606580100120128708閩清區(qū)人力8492100110120133140150160170180190200200業(yè)績傳統(tǒng)險(xiǎn)27.63033363942454851545760522.6萬能304050607080901001101201301401020平潭區(qū)人力60708090100100110110120132150170200200業(yè)績傳統(tǒng)險(xiǎn)10161822.52525303540506080411.5萬能20304050607080909090100110830第十五頁，共六十頁。15各督導(dǎo)區(qū)目標(biāo)分解表2001年底一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合計(jì)羅源區(qū)人力1116192832364146556274828585業(yè)績傳統(tǒng)險(xiǎn)335588661010121590萬能33881010151530304050252連江區(qū)人力36304550556060708090100110120120業(yè)績傳統(tǒng)險(xiǎn)558101212141618202225169萬能101010202530354050607080440倉山區(qū)人力1826293545505560707890100110110業(yè)績傳統(tǒng)險(xiǎn)3457810101213152022129萬能1015253040506065708085100630馬尾區(qū)人力1216202530354046505866708080業(yè)績傳統(tǒng)險(xiǎn)3457911131620253033176萬能101515303530505540708070500第十六頁，共六十頁。16團(tuán)險(xiǎn)目標(biāo)分解表（萬元）合計(jì)一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月直銷團(tuán)壽險(xiǎn)萬能2800201010017030010050020050250300800意外健康200102883081030685030中介個(gè)萬分紅660055014550060040050080010001200800600意外健康4003010602530151010100503030第十七頁，共六十頁。17續(xù)期目標(biāo)表一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月達(dá)成金額224.34208.44160.49203.94251.47205.45271.8287.49272.58362.89305.98306.62達(dá)成件數(shù)243820031802238219082501195624382401310725853274達(dá)成率90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%第十八頁，共六十頁。18經(jīng)營舉措營銷經(jīng)營舉措團(tuán)險(xiǎn)經(jīng)營舉措后援經(jīng)營舉措第十九頁，共六十頁。19營銷經(jīng)營舉措經(jīng)營主線：一季度：整合營銷隊(duì)伍，完善基礎(chǔ)訓(xùn)練；加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。二季度：快速擴(kuò)充人力，攀升業(yè)績平臺;提高業(yè)務(wù)技能，鍛造精英骨干。三季度：穩(wěn)定業(yè)務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)化訓(xùn)練輔導(dǎo)；加大活動管理，提升自我經(jīng)營。四季度：炒作晉升成長，實(shí)現(xiàn)收入目標(biāo)；分享經(jīng)營成果，暢想美好未來。第二十頁，共六十頁。20人力系統(tǒng)項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤基本法宣講增員工具1、《基本法》宣導(dǎo)團(tuán)第一小組：黃凌云（鼓樓、臺江、馬尾、倉山、閩侯）第二小組：林惠斌（福清、平潭、長樂）第三小組：劉春斌（閩清、永泰、連江、羅源）2、考試（公布考試成績）3、有獎(jiǎng)智力競賽4、《基本法》宣傳欄制作5、總結(jié)研討會1、增員話術(shù)手冊2、增員海報(bào)3、增員口號4、增員畫冊5、增員面談流程(具體內(nèi)容另行下發(fā))6、增員者考試（創(chuàng)業(yè)說明會前）元.17-元.23元.262.1元.262.10元.31前元.31前元.20前元.31前元.31前2月份開始危玖萍黃凌云區(qū)經(jīng)理區(qū)組訓(xùn)危玖萍劉春斌組訓(xùn)林星蘇明華林惠斌林惠斌叢新危玖萍劉春斌林星叢新危玖萍區(qū)經(jīng)理危玖萍林星黃凌云黃凌云嚴(yán)格執(zhí)行基本法，促進(jìn)組織發(fā)展第二十一頁，共六十頁。21項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤創(chuàng)說會育成點(diǎn)1、成立執(zhí)行組A、鼓樓、臺江、馬尾、倉山、閩侯組長：林惠斌組員：區(qū)經(jīng)理、組訓(xùn)、部經(jīng)理B、各督區(qū)組長：區(qū)經(jīng)理組員：組訓(xùn)、講師2、地點(diǎn)：當(dāng)?shù)刈詈廊A的酒店3、費(fèi)用：市內(nèi)30元/人，外圍視具體情況而定4、請柬5、創(chuàng)說會研討會每季度第一個(gè)月25日前各督導(dǎo)區(qū)確定各自育成點(diǎn)上報(bào)督導(dǎo)室，并張貼于職場。2月份1月25日前1月31日前每季度第一個(gè)月25日前林惠斌林星林惠斌區(qū)經(jīng)理黃凌云危玖萍黃凌云劉春斌人力系統(tǒng)嚴(yán)格執(zhí)行基本法，促進(jìn)組織發(fā)展第二十二頁，共六十頁。22人力系統(tǒng)項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤“基本法”預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)部、標(biāo)準(zhǔn)組建設(shè)每月25日前，營銷部人管室公布“基本法”考核情況標(biāo)準(zhǔn)組：人力8人，業(yè)績3萬標(biāo)準(zhǔn)部：人力60人，業(yè)績18萬（外圍）人力100人，業(yè)績30萬（甲A）每月25日前1月15日前宣導(dǎo)柯衍區(qū)經(jīng)理林星劉春斌嚴(yán)格執(zhí)行基本法，促進(jìn)組織發(fā)展第二十三頁，共六十頁。23業(yè)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤產(chǎn)品說明會（具體名稱另定）節(jié)日活動1、萬能險(xiǎn)說明會2、分紅險(xiǎn)說明會3、醫(yī)改小護(hù)士說明會注：地點(diǎn)：星級酒店請柬（30元/張）資料、紀(jì)念品、抽獎(jiǎng)、主持人包裝、邀請嘉賓、新聞媒體1、客戶回訪：送福、送春聯(lián)2、春節(jié)展業(yè)話術(shù)（各區(qū)上報(bào)三條，培訓(xùn)部匯編）3、“3.15”咨詢活動4、情人節(jié)5、“3.8”最受歡迎的女性6、春節(jié)給員工家屬的一封信2月份開始每月一次春節(jié)期間2月6日前3.152.143.8前2.10前劉春斌陳文華林惠斌區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理王總區(qū)經(jīng)理?？倕^(qū)經(jīng)理危玖萍林星黃凌云叢總林星叢總王總以業(yè)務(wù)活動炒作實(shí)動第二十四頁，共六十頁。24項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤節(jié)日業(yè)務(wù)活動春節(jié)后收心7、“3。12”植樹節(jié)8、元宵節(jié)放假一天（2月25日參加早會，元宵一袋，費(fèi)用司區(qū)各半）1、特別早會：形式（戶內(nèi)、戶外）內(nèi)容：分享（目標(biāo)、期許、感受）榜樣分享2、茶話會（各區(qū)自備）一年成長分享（給親人的一封信）主管團(tuán)拜送到業(yè)務(wù)員親人手上3、春節(jié)上班給團(tuán)隊(duì)禮物（增員、保單）3.122.262.211.30區(qū)經(jīng)理王秋生區(qū)經(jīng)理鄧伶俐陳愛群叢新林星叢新業(yè)務(wù)系統(tǒng)

以業(yè)務(wù)活動炒作實(shí)動第二十五頁，共六十頁。25項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤新人崗前培訓(xùn)銜接培訓(xùn)轉(zhuǎn)正培訓(xùn)育成點(diǎn)培訓(xùn)主管輪訓(xùn)1、制定《新人崗前培訓(xùn)工作流程》2、崗前培訓(xùn)講師研討會1、各區(qū)上報(bào)銜接培訓(xùn)形式2、培訓(xùn)部統(tǒng)一制定內(nèi)容由培訓(xùn)部統(tǒng)一操作未參加轉(zhuǎn)正培訓(xùn)的人員不得轉(zhuǎn)正入圍要求：區(qū)經(jīng)理推薦，一季度一次（放在首月）每季度一次元月16日元月16日元月16日前2個(gè)月一次2.7---2.92.17—2.19周海燕黃凌云組訓(xùn)林惠斌黃凌云黃凌云危總黃凌云?？偭只荼簏S凌云?？偽？倕部偱嘤?xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)是生產(chǎn)力第二十六頁，共六十頁。26項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤講師培訓(xùn)代理人考試培訓(xùn)證書制作各區(qū)推薦,培訓(xùn)部選撥每季一次記錄每個(gè)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)經(jīng)歷1.26---1.292月份1月26日?？偢鲄^(qū)組訓(xùn)劉韜叢總張小麗黃凌云培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)是生產(chǎn)力第二十七頁，共六十頁。27項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤激勵(lì)點(diǎn)春節(jié)激勵(lì)方案績優(yōu)小組爭霸賽基本法、馬到成功、躍馬爭春、假日之星、老總賀信、分紅險(xiǎn)資格炒作、“十大”女性、明星俱樂部、萬能資格、春節(jié)團(tuán)拜、甲A、甲B、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)部、區(qū)對抗賽競賽期間出單的伙伴獎(jiǎng)2歐元/1000元保費(fèi)1、非標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)組活動率達(dá)100%，標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)組活動率達(dá)80%2、人均保費(fèi)前3名獎(jiǎng)流動紅旗、獎(jiǎng)金200元（人力按平均人力計(jì)算）第一季度2.11—2.20每月一次區(qū)經(jīng)理王總林星營銷部危總激勵(lì)系統(tǒng)重點(diǎn)時(shí)段炒作，營造氛圍第二十八頁，共六十頁。28項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤基本法宣導(dǎo)春節(jié)職場布置激勵(lì)方案的張貼三月份節(jié)日職場布置禮儀基本法專欄、海報(bào)口號對聯(lián)：1、多收保費(fèi)多賺錢，馬到成功過好年2、今年過年不收禮，收禮只收分紅險(xiǎn)3、少兒有樂步步高，老來有福小護(hù)士4、開門紅賣分紅，你紅我紅大家紅海報(bào)、早會宣導(dǎo)漫畫、海報(bào)、業(yè)績板著裝、鞠躬禮、見面問好（早上好、中午好、下午好、晚上好）、會議、名片、握手、電話（您好，太平洋壽險(xiǎn)）1月16日前2月11日前1月18日前3月1日前1月份宣導(dǎo)2月份全面執(zhí)行組訓(xùn)組訓(xùn)組訓(xùn)組訓(xùn)區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理劉春斌職場文化家一樣的氣氛，學(xué)校一樣氛圍第二十九頁，共六十頁。29項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤月經(jīng)管會主任例會周主管檢討會準(zhǔn)主管例會1、各督導(dǎo)區(qū)自行組織2、內(nèi)容：A、任務(wù)目標(biāo)檢討、設(shè)定B、本月經(jīng)營主題及行事歷C、本月各項(xiàng)活動方案的制定D、經(jīng)營舉措1、營管中心舉行2、內(nèi)容：A、工作點(diǎn)評B、目標(biāo)設(shè)定C、經(jīng)驗(yàn)分享D、政令宣導(dǎo)1、各區(qū)自行舉辦2、流程：各主管匯報(bào)、點(diǎn)評、制定具體措施問題溝通、頭腦風(fēng)暴決解決問題、確定實(shí)施時(shí)間注：備周目標(biāo)檢討表、周目標(biāo)制定表1、各區(qū)自行組織安排2、內(nèi)容：晉升追蹤、輔導(dǎo)技能提升、激勵(lì)每月月未兩個(gè)月一次周五下午每月一次區(qū)經(jīng)理林星區(qū)經(jīng)理組訓(xùn)林星?？偭中菂^(qū)經(jīng)理會報(bào)系統(tǒng)以會代訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識第三十頁，共六十頁。30會報(bào)系統(tǒng)項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤講師沙龍組訓(xùn)例會司務(wù)會營銷例會1、培訓(xùn)部組織2、內(nèi)容：近期培訓(xùn)工作總結(jié)、專項(xiàng)課程研討、技巧分享、優(yōu)秀課程展示、培訓(xùn)感悟1、培訓(xùn)部主持2、內(nèi)容：上月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃、理念分享、輔導(dǎo)技能提升1、營管中心主持2、內(nèi)容：部經(jīng)理工作匯報(bào)、問題溝通、工作點(diǎn)評、工作思路計(jì)劃、政令宣導(dǎo)1、營管中心主持2、內(nèi)容：區(qū)經(jīng)理工作匯報(bào)、業(yè)務(wù)點(diǎn)評、業(yè)務(wù)研討、工作思路每季一次每月一次每月1日、15日每月1日、15日黃凌云黃凌云王總?？偽？偽？倕部倕部傄詴?xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識第三十一頁，共六十頁。31項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤兼職管理兼職管理活動量管理早會、夕會管理品質(zhì)管理1、市內(nèi)：月均業(yè)績需達(dá)5000元以上市外：月均業(yè)績需達(dá)3000元以上兩個(gè)月未達(dá)到者勸退2、考勤：每周按要求出勤3、兼職需提交申請報(bào)告（督導(dǎo)區(qū)、營銷部各案）嚴(yán)格執(zhí)行〈基本法〉工作日志使用、提倡五訪1、早會時(shí)間由各區(qū)自行確定（最遲不得超過8：30）。2、夕會每周不少于1次1、嚴(yán)格執(zhí)行〈基本法〉2、創(chuàng)說會誰帶人誰增員，誰簽單誰所有。3、業(yè)務(wù)交叉上級讓下級4、截留保費(fèi)者：補(bǔ)交保費(fèi)，自動離職。2月份開始執(zhí)行1月1日起1月1日起1月1日起1月1日起區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理柯衍林星柯衍劉春斌劉春斌危總基礎(chǔ)管理嚴(yán)是最真切的愛第三十二頁，共六十頁。32團(tuán)險(xiǎn)經(jīng)營舉措做中國太平洋第三十三頁，共六十頁。33團(tuán)險(xiǎn)經(jīng)營方針一季度：發(fā)展隊(duì)伍，啟動中介；團(tuán)險(xiǎn)推動，業(yè)績開花。二季度：夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化培訓(xùn)；中介團(tuán)險(xiǎn)，雙管齊下。三季度：搶占學(xué)平，提升管理；團(tuán)隊(duì)整合，八縣開花。四季度：塑造精英，業(yè)務(wù)沖刺；服務(wù)客戶，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。第三十四頁，共六十頁。34團(tuán)險(xiǎn)經(jīng)營舉措第一季度：團(tuán)險(xiǎn)基本法，人員到位，業(yè)績開花，基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化培訓(xùn)，防范同業(yè)挖腳，員工生涯規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)架構(gòu)建立，目標(biāo)下達(dá)，管理人員能力提升，講師培養(yǎng)，中介市場開拓，市內(nèi)銀行、郵儲產(chǎn)品上柜開花，新人崗前培訓(xùn)，八縣銀行兼業(yè)簽定，八縣學(xué)平險(xiǎn)、旅意險(xiǎn)合作協(xié)議簽定，部門經(jīng)營意識建立，產(chǎn)品研討，大客戶走動聯(lián)系，建工險(xiǎn)開拓。第二季度：部門自主經(jīng)營，發(fā)展團(tuán)隊(duì)，整合八縣隊(duì)伍，旅意險(xiǎn)鞏固，大中型企業(yè)團(tuán)意攻關(guān)，代理人考試，強(qiáng)化培訓(xùn)、輔導(dǎo)，講師培訓(xùn)。第三季度：學(xué)平險(xiǎn)啟動，旅意險(xiǎn)鞏固，中介銀行產(chǎn)品多樣化，愛心加油站，團(tuán)隊(duì)干部擴(kuò)大，八縣建立強(qiáng)有力后援力量，社會關(guān)系穩(wěn)定，代理人考試。第四季度：業(yè)績考核，業(yè)績沖刺，大客戶走動，旅意結(jié)帳，團(tuán)意，學(xué)平險(xiǎn)帳務(wù)清點(diǎn)，中介八縣業(yè)務(wù)推動。第三十五頁，共六十頁。35項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤團(tuán)體萬能險(xiǎn)團(tuán)體傳統(tǒng)壽險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)健康險(xiǎn)團(tuán)體意外傷害2000-2001年稅后利潤福建省前五十名、福州市前一百名目錄及主要負(fù)責(zé)人名單摸查小組：鄧伶俐（組長）、林文曉、盧黎麗、王祁、劉建安、游堅(jiān)林、魏碧英、林麗芳老客戶回訪及系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)名單推薦未落實(shí)醫(yī)改的單位拜訪團(tuán)體住院醫(yī)療已落實(shí)醫(yī)改的單位團(tuán)體重大疾病客戶市場研討主要大中型臺資企業(yè)拜訪1.15—3.163.17---5.11.15--2.153.1---4.253.13.26—4.25林文曉、盧黎麗、王祁林文曉、盧黎麗、王祁林文曉魏碧英、林麗芳具體措施第三十六頁，共六十頁。36做中國太平洋

金牌后援保障團(tuán)隊(duì)后援經(jīng)營舉措第三十七頁，共六十頁。37經(jīng)營方針講禮儀、樹形象；端態(tài)度、好氛圍；強(qiáng)身體、高素質(zhì)；提技能、重效率；創(chuàng)特色、零投訴。第三十八頁，共六十頁。38經(jīng)營策略抓人力資源系統(tǒng)，向人才要效益；抓培訓(xùn)訓(xùn)練系統(tǒng)，向技能要效益；抓規(guī)章制度系統(tǒng)，向管理要效益；抓宣傳活動系統(tǒng)，向服務(wù)要效益；抓創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)，向思維要效益；抓會報(bào)系統(tǒng)，向溝通要效益；抓信息情報(bào)系統(tǒng)，向經(jīng)驗(yàn)要效益。第三十九頁，共六十頁。39人力資源項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤人力資源架構(gòu)

考核獎(jiǎng)懲體系

1、見考核表2、根據(jù)考核核定工薪、績效等標(biāo)準(zhǔn)3、建立員工獎(jiǎng)勵(lì)制度：A、通報(bào)表揚(yáng)：條件：各部門每月優(yōu)秀員工1人（客服2人）；把創(chuàng)新思維運(yùn)用于工作中取得良好成績并推廣；為公司做出貢獻(xiàn)，經(jīng)監(jiān)督委員會認(rèn)可值得推廣。方式：下發(fā)文件在全營管中心進(jìn)行表揚(yáng)；頒發(fā)有意義的紀(jì)念品；在考核評分體系中獎(jiǎng)勵(lì)3分；加1顆星。1月21日

一季一次

每月26日由部門經(jīng)理上報(bào)，監(jiān)督委員會每月27日召開會議進(jìn)行考核，28日考核結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理室。陳愛群

陳愛群王秋生

王秋生建立健全獎(jiǎng)懲制度，提高福利，建立公平競爭制度，挖掘潛力，提高員工整體素質(zhì)，為公司提供優(yōu)秀人才，保證公司可持續(xù)發(fā)展。第四十頁，共六十頁。40人力資源項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤考核獎(jiǎng)懲體系B、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：條件：通報(bào)表揚(yáng)達(dá)2次；為公司做出突出貢獻(xiàn)，經(jīng)監(jiān)督委員會認(rèn)可。方式：下發(fā)文件在全營管中心進(jìn)行表揚(yáng)；獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元—500元；在考核評分體系中獎(jiǎng)勵(lì)6分；加2顆星。C、晉升：條件：累計(jì)達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)5顆星；為公司做出巨大貢獻(xiàn)，經(jīng)監(jiān)督委員會認(rèn)可。方式：下發(fā)文件在全營管中心進(jìn)行表揚(yáng)；獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元—500元；工資在現(xiàn)有職級上上調(diào)一級,并接受考核體系進(jìn)行考核；在考核評分體系中獎(jiǎng)勵(lì)9分。每月26日由部門經(jīng)理上報(bào)，監(jiān)督委員會每月27日召開會議進(jìn)行考核，28日考核結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理室陳愛群王秋生第四十一頁，共六十頁。41人力資源項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤考核獎(jiǎng)懲體系4、建立員工懲罰制度：A、通報(bào)批評：條件：客戶投訴，經(jīng)監(jiān)督委員會認(rèn)可；工作發(fā)生失誤，對公司造成損失的；嚴(yán)重違反公司制度。方式：下發(fā)文件在全營管中心進(jìn)行批評；在考核評分體系中扣除3分。B、罰款：條件：通報(bào)批評達(dá)2次以上；工作失誤給公司造成重大損失，并經(jīng)監(jiān)委會認(rèn)可；違反公司制度情節(jié)嚴(yán)重的；泄露公司機(jī)密，造成重大損失，并經(jīng)監(jiān)委會認(rèn)可。方式：下文件在全營管中心進(jìn)行批評；按損失相應(yīng)數(shù)額進(jìn)行賠償；在考核評分體系中扣除6分；情節(jié)嚴(yán)重者，保留降級和辭退的權(quán)利，并記入檔案。每月26日由部門經(jīng)理上報(bào)，監(jiān)督委員會每月27日召開會議進(jìn)行考核，28日考核結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理室陳愛群王秋生第四十二頁，共六十頁。42人力資源項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤考核獎(jiǎng)懲體系

+成立監(jiān)督委員會

人事管理C、降級或開除：條件：給公司造成巨大損失的，并經(jīng)監(jiān)督委員會認(rèn)可的；擾亂公司秩序，造成不良影響的；罰款達(dá)2次以上的；嚴(yán)重違反公司制度的。方式：下發(fā)文件在全營管中心進(jìn)行通報(bào)批評；進(jìn)行相應(yīng)數(shù)額的罰款；降級；開除。

成員:王秋生、陳愛群、劉瑩、王賽珠、黃凌云

、蘭麗新

制定各種制度

陳愛群1月21日陳愛群

陳愛清張?jiān)峦跚锷?/p>

王秋生

陳愛群第四十三頁，共六十頁。43人力資源項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤儲備人才1、招聘：上網(wǎng)、人才市場、內(nèi)部人員介紹條件：A、大專以上學(xué)歷，相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)二年以上；B、品質(zhì)好、形象佳、表達(dá)能力強(qiáng)；C、熟悉電腦操作，有法律、保險(xiǎn)知識者優(yōu)先，男士優(yōu)先。

2、選拔培養(yǎng)后備人員

3、考核晉升、降級：A、部門負(fù)責(zé)人一年考核晉升一次；

B、室主任半年考核晉升一次；

C、一般員工半年考核晉升一次。4、提供參觀、學(xué)習(xí)的機(jī)會及培訓(xùn)一季一次

2月6日

12月26日6月26日、12月26日6月26日、12月26日陳愛群

各部門負(fù)責(zé)人

陳愛群

王秋生

陳愛群

王秋生

第四十四頁，共六十頁。44培訓(xùn)訓(xùn)練

項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤禮儀培訓(xùn)

話術(shù)培訓(xùn)1、對象：全體內(nèi)勤員工2、規(guī)范禮儀（編制禮儀手冊）：電話接聽禮儀、柜面接待禮儀、服裝禮儀、鞠躬禮儀、儀態(tài)、儀表3、培訓(xùn)禮儀（一季一次）4、考核禮儀：A、筆試；B、監(jiān)督委員會隨時(shí)有權(quán)利考核并記錄。

1、對象：客服（保全、95500、收展）、理賠2、討論話術(shù)：A、柜面話術(shù)：難纏客戶話術(shù)；B、95500話術(shù)：遷址話術(shù)，春節(jié)拜年話術(shù)，新保、分紅、萬能回訪話術(shù)，詢問理賠、退保、承保、保全話術(shù)業(yè)務(wù)員離職話術(shù)，領(lǐng)分紅金話術(shù)；

1月25日

1.28-2.11月31日

1月31日前

蘭麗新

蘭麗新蘭麗新

陳愛清吳承欣李乘

陳愛群

陳愛群陳愛群

黃貴茶雷美容提升員工價(jià)值

第四十五頁，共六十頁。45培訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤話術(shù)培訓(xùn)

職業(yè)技能

C、收展話術(shù)：電話禮儀話術(shù)，續(xù)期催收話術(shù)，難纏客戶話術(shù)；D、理賠話術(shù)：接、結(jié)案話術(shù)，催收材料話術(shù)，拒賠案話術(shù)，慰問話術(shù)，溝通話術(shù)。3、培訓(xùn)

1、對象：各崗位、區(qū)內(nèi)勤2、區(qū)內(nèi)勤培訓(xùn)：A、內(nèi)容：承保、理賠、客戶服務(wù)（保全、續(xù)期）、計(jì)財(cái)（單證管理、財(cái)務(wù)報(bào)銷）、人管（檔案、培訓(xùn)費(fèi)、入司離司管理）B、考試（培訓(xùn)內(nèi)容）3、各崗位培訓(xùn)：A、電腦培訓(xùn)；B、各部門專業(yè)培訓(xùn)。

1月26日

（2個(gè)月1次）2月5日

（每月2次10日、20日）

雙月28日

陳潮楓

各部門經(jīng)理

林星

各部門經(jīng)理吳承欣

陳愛群

陳愛群

陳愛群第四十六頁，共六十頁。46培訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤崗前培訓(xùn)

轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

晉升培訓(xùn)1、對象：新員工2、內(nèi)容：A、營銷新人培訓(xùn)（6天）；B、部門培訓(xùn)（專業(yè)崗位）：禮儀規(guī)范，差勤管理，崗位職責(zé)3、考試

1、對象：新員工2、內(nèi)容：詳見分公司持證上崗培訓(xùn)內(nèi)容3、考試

1、對象：符合晉升條件的員工2、內(nèi)容：提供外出培訓(xùn)機(jī)會或高級培訓(xùn)機(jī)會不定期

不定期

不定期謝麗娟

部門經(jīng)理

陳愛群

陳愛群陳愛群第四十七頁，共六十頁。47培訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤職業(yè)道德培訓(xùn)

其他培訓(xùn)1、對象：全體內(nèi)勤員工2、內(nèi)容：財(cái)務(wù)案例，理賠案例，風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)，先進(jìn)理念，金融法規(guī)培訓(xùn)

1、對象：選拔人員2、內(nèi)容：A、營銷講師培訓(xùn)；B、主管培訓(xùn)；C、吳學(xué)文培訓(xùn)；D、生命彩排培訓(xùn)；E、省外兄弟公司參觀學(xué)習(xí)；F、內(nèi)勤成長訓(xùn)練營。

備注：凡參加培訓(xùn)的人員需寫培訓(xùn)感悟，培訓(xùn)后均發(fā)證書入檔案。1季1次3、6、9、12月底

每季1次每季1次6月份4月份6月份2.1-2.3王賽珠

陳愛群陳愛群王秋生王秋生王秋生陳愛群

陳愛群王淼

王秋生王秋生第四十八頁，共六十頁。48制度建設(shè)

項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤計(jì)財(cái)部

業(yè)管部1、現(xiàn)金報(bào)銷制度2、單證管理3、崗位職責(zé)4、單證保證金管理制度、5、暫收據(jù)使用辦法6、POS機(jī)管理辦法7、交單制度8、差旅費(fèi)管理制度

A、契約：1、崗位職責(zé)2、初審制度（含考核辦法）3、各崗位考核辦法4、有價(jià)單證使用、核銷管理辦法B、理賠：1、崗位職責(zé)2、理賠人員定級制度3、理賠權(quán)限下放制度4、雙人查勘制度5、接、結(jié)案制度6、重大案件審批制度7、理賠人員考核辦法8、理賠合議組（理賠人員、經(jīng)理室、經(jīng)辦人員、客服負(fù)責(zé)人、營銷部負(fù)責(zé)人）1月21日

1月21日王淼

黃貴茶林瓊

林瓊健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范操作流程，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平第四十九頁，共六十頁。49制度建設(shè)項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤客服部

綜合部A、95500：1、崗位職責(zé)2、考核辦法B、收展室：1、崗位職責(zé)2、收展員考核辦法C、保全：1、崗位職責(zé)2、柜面考核制度3、檔案管理制度

1、日常行為規(guī)范2、考勤制度3、印章管理制度4、用車制度5、辦公用品制度6、入司離司制度7、員工服務(wù)中心管理8、財(cái)產(chǎn)管理制度9、人事檔案管理制度10、部門崗位職責(zé)11、文件收發(fā)制度12、員工考核體系1月21日

1月21日

1月21日

1月22日陳愛清

吳承欣

雷美容

謝麗娟林瓊

林瓊

林瓊

林瓊第五十頁，共六十頁。50宣傳活動

項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤針對客戶1、舉辦客戶回訪：A、萬能壽險(xiǎn)客戶50%回訪；B、所有客戶寄送遷址通知并做電話回訪；C、春節(jié)電話回訪客戶；D、全體客戶大回訪；E、萬能壽險(xiǎn)客戶全面信函回訪（給客戶的一封信）；F、2002年末寄送賀卡；G、寄送生日賀卡；H、失效保單大回訪。2、客戶聯(lián)誼：A、街頭咨詢活動：橫幅兩條：“太平洋壽險(xiǎn)的服務(wù)無處不在”“讓我們從現(xiàn)在開始，讓我們從點(diǎn)滴做起”；全體內(nèi)勤統(tǒng)一制服；

1.15-1.281.22-1.262.9-2.268月9月1.25-1.3112.1-12.31不定期9月-10月

（每季一次）3.15、6.19.10、11.15

陳愛清林思風(fēng)陳愛清吳承欣蘭麗新吳承欣林思風(fēng)吳承欣

雷美容雷美容

陳愛群第五十一頁，共六十頁。51宣傳活動項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤針對客戶

地點(diǎn)：五一廣場、步行街、中城賽特廣場（同時(shí)進(jìn)行）；分組：每組6人；時(shí)間：暫定上午9:00-11:00，下午4:00-6:00內(nèi)容：理賠、保全、95500、客服、業(yè)務(wù)咨詢B、大客戶聯(lián)誼會：地點(diǎn)：金源大飯店；對象：傳統(tǒng)險(xiǎn)投保人累計(jì)達(dá)6萬以上，萬能險(xiǎn)計(jì)10萬以上；方式：公司簡介茶話會參觀新辦公樓用餐贈送小禮品C、附加值服務(wù)：與沃爾瑪合作，給客戶寄送優(yōu)惠券、特價(jià)商品；寄健康保健小常識

3月26日

不定期陳燕

雷美容陳愛群

王秋生陳愛群

王秋生第五十二頁，共六十頁。52宣傳活動項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤針對營銷員

針對內(nèi)勤員工業(yè)務(wù)宣導(dǎo)（各部站每月輪流一次）：計(jì)財(cái)：單證管理納稅知識等客服：保全知識、續(xù)期收費(fèi)、95500知識業(yè)管：初審、核保、理賠知識

1、全體內(nèi)勤活動：A、生日會；B、元宵團(tuán)拜會，每人一袋湯圓；C、每季度舉行一次休閑活動：第一季度：春游野炊；

第二季度：北京、西安、九寨溝之旅（任選一處）第三季度：平潭海灘之旅；

第四季度：登山探險(xiǎn)。

2月3月4月

每月1次元宵節(jié)

3月21日6月8月11月

王賽珠蘭麗新劉瑩李乘

陳愛群陳愛群

柯衍、林瓊

劉瑩陳燕雷美容

王淼雷美容黃貴茶

陳燕

黃貴茶王淼陳愛群第五十三頁，共六十頁。53宣傳活動項(xiàng)目方案時(shí)間負(fù)責(zé)人追蹤針對內(nèi)勤員工

D、演講比賽（題目待定）2、部門活動：費(fèi)用：計(jì)財(cái)核算，由經(jīng)理室審批3、內(nèi)勤家屬聯(lián)誼會：A、發(fā)請柬；B、舉行家屬游戲活動，并選出前三名并頒發(fā)優(yōu)秀員工家屬獎(jiǎng)；C、座談會；D、