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文檔簡介

跟蹤監(jiān)控旅游團(tuán)隊(duì)

學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：知道計(jì)調(diào)如何跟蹤旅游團(tuán)。能力目標(biāo)：能跟蹤旅游團(tuán)，處理投訴和突發(fā)事件；素質(zhì)目標(biāo)：認(rèn)真細(xì)心、周到跟蹤監(jiān)控旅游團(tuán)隊(duì)（一）監(jiān)督接待質(zhì)量組團(tuán)社計(jì)調(diào)主要通過全陪導(dǎo)游來監(jiān)督和約束地接社的接待活動(dòng)，確保地接社嚴(yán)格按照接待計(jì)劃向游客提供服務(wù)；掌握地接社的辦事效率、地陪的素質(zhì)、服務(wù)水平、接待用車、用餐情況等第一手資料，為將來挑選合作伙伴提供參考。跟蹤監(jiān)控旅游團(tuán)隊(duì)（二）遠(yuǎn)程協(xié)助全陪,處理旅游途中突發(fā)事件組團(tuán)計(jì)調(diào)在協(xié)助全陪處理途中旅游突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)盡量做到運(yùn)籌帷幄，遠(yuǎn)程控團(tuán)，通過信息傳遞和資源，協(xié)助全陪執(zhí)行旅游計(jì)劃。跟蹤監(jiān)控旅游團(tuán)隊(duì)（三）處理突發(fā)問題及事故

首先，了解問題的性質(zhì)和造成的原因；

其次，請示匯報(bào)。

即計(jì)調(diào)在處理問題時(shí)，還要根據(jù)問題的大小、嚴(yán)重程度酌情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。尤其是重大事件一定先請示匯報(bào)，然后再根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示處理問題；

一般事件或常規(guī)事件可以依照慣例先行處理，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。做好團(tuán)隊(duì)跟蹤，能處理一些常見問題和突發(fā)事故小結(jié)

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