企業(yè)的銷售部門規(guī)章制度

企業(yè)的銷售部門規(guī)章制度銷售部門規(guī)章制度第一條總則本規(guī)章制度是為規(guī)范企業(yè)銷售部門的行為、加強(qiáng)管理、提高工作效率和推動(dòng)企業(yè)整體進(jìn)展而訂立的，適用于公司銷售部門。第二條組織架構(gòu)1.銷售部門由銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售員等構(gòu)成。2.銷售部門下設(shè)銷售口岸、市場(chǎng)開發(fā)和客戶服務(wù)三個(gè)組。第三條職責(zé)1.銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)訂立銷售計(jì)劃、訂立銷售策略、領(lǐng)導(dǎo)銷售部門并對(duì)銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。2.銷售主管負(fù)責(zé)訓(xùn)練、引導(dǎo)和監(jiān)督銷售員，幫助銷售經(jīng)理管理銷售部門。3.銷售員負(fù)責(zé)開展銷售工作、維護(hù)客戶關(guān)系和達(dá)到銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。第四條工作要求1.銷售人員應(yīng)當(dāng)清楚了解公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，完全把握公司產(chǎn)品信息、特點(diǎn)，能夠嫻熟地介紹并解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的問題。2.銷售人員要遵守公司的職業(yè)道德規(guī)范，不得誘騙客戶、強(qiáng)制銷售、發(fā)布虛假信息等行為。3.銷售人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)客戶供給熱誠(chéng)詳細(xì)的服務(wù)。第五條工作流程1.銷售人員應(yīng)依照公司銷售流程進(jìn)行工作，包括接待客戶、了解客戶需求、為客戶供給合理的解決方案等。2.銷售人員要在銷售授權(quán)的范圍內(nèi)操作，如收發(fā)合同、收款等。第六條業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估1.銷售人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估依據(jù)實(shí)在的銷售合同、簽單數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行，年度總業(yè)績(jī)將作為銷售人員的績(jī)效考核重要依據(jù)。2.績(jī)效考核結(jié)果將作為銷售人員晉升、加薪等方面的參考標(biāo)準(zhǔn)。第七條維護(hù)客戶關(guān)系銷售人員應(yīng)當(dāng)快捷運(yùn)用各種溝通手段和關(guān)系維護(hù)策略，與客戶建立良好的關(guān)系，并適時(shí)解決客戶的問題。第八條保密制度1.銷售人員應(yīng)注意保護(hù)客戶信息和公司機(jī)密，不得透露公司商業(yè)機(jī)密和客戶信息，如泄密先進(jìn)性懲罰。2.全部公司內(nèi)部溝通、協(xié)作、商業(yè)隱秘等信息不得對(duì)外公開，行為應(yīng)當(dāng)遵守保密制度。第九條違規(guī)處理1.對(duì)于銷售人員違反公司規(guī)章制度的行為，依照規(guī)定程度予以相應(yīng)的初級(jí)警告、中級(jí)警告、甚至開除等處理。2.如涉及法律問題，需搭配相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。第十條動(dòng)態(tài)更新銷售部門的規(guī)章制度將依照企業(yè)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新，規(guī)章制度的修改需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意。第十一條附則本規(guī)章制度自頒