公司前臺員工年終工作總結(jié)_第1頁
公司前臺員工年終工作總結(jié)_第2頁
公司前臺員工年終工作總結(jié)_第3頁
公司前臺員工年終工作總結(jié)_第4頁
公司前臺員工年終工作總結(jié)_第5頁
已閱讀5頁,還剩2頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

公司前臺員工年終工作總結(jié)公司前臺員工年終工作總結(jié)(精選篇1)

即將過去的20__年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望將來!過去的x月份開頭,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下,我們的工作學習得到了不少的進步。

一、提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務

前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開頭,好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉,所以我們肯定要仔細做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量。仔細接聽每一個電話,對反應的問題仔細解答做好記錄同時依據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報??蛻魜碓L時我們將時刻注意保持良好的服務態(tài)度,熱忱的接待。在合適的環(huán)境下奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于電話技巧和服務禮儀學問。不斷的為自己充電,以適應公司的快速進展。

依據(jù)記錄統(tǒng)計,2024年我來公司開頭:填寫鋼、鋁基價x余次、接待來訪客人x余次、訂飲用水__余次、做員工考勤表__次、轉(zhuǎn)接電話__余次、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)__余次、盤點申購庫存__次、收發(fā)傳真__余次、打印文件__余次、打掃衛(wèi)生__余次、周末轉(zhuǎn)接電話__次、指紋登記__余次等。

二、做好倉庫管理,按時盤點倉庫,做好物品歸類

嚴格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況,對缺少或損壞的物品準時上報相關(guān)部門進行選購或修理。依據(jù)統(tǒng)計20__年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫2余次,入庫物品都配有相應出庫記錄。

三、應以大局為重,不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,公司有臨時任務安排,我們都聽從支配,樂觀去協(xié)作,不找理由推脫。

作為__的一員,我們將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要仔細才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教導和公司賜予我們的機會;通過這些日子的工作,我也糊涂地看到了自己還存在很多不足,在以后的日子里我們將加強學習,努力把工作做得更好!

四、來年工作方案

2024年已過,將來的日子依舊會很漫長,接下來的20__年會如何進展沒人能預料,我總覺得所要做的就是努力和堅持著,看似簡單的一句話,做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈?,不斷的總結(jié),吸取別人的優(yōu)點,總結(jié)自己的缺點,學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,這就是我做人的觀點,將來的一段時間內(nèi),我會根據(jù)這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位伴侶對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,等來的或許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話,等待,等待的背后是需要不斷的努力,始終認為,只要努力了,不用自己去宣揚,自然會有人去說,也自然會有人來認可。

現(xiàn)將對于明年的工作方案如下:

1、加強本職工作,技能學習使自己本職工作力量得進一步提高于加強。

2、樹立終身學習的觀念,加強自身文化素養(yǎng)學習,不斷提高自身素養(yǎng)。

3、工作中做到樂觀主動,團結(jié)同事,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中,努力熟識學習工程特點、施工技巧、方法等,提高自己專業(yè)水平,為明年工程部工作中貢獻出自己的力氣。

路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索,在來年中,我將加強自主管理的意識,勇于開拓創(chuàng)新,加強理論和設計學習,不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到許多困難,我相信,在領(lǐng)導關(guān)懷培育下、同事的關(guān)心下、自己的努力下,我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素養(yǎng),為企業(yè)建設做應有的貢獻。

公司前臺員工年終工作總結(jié)(精選篇2)

即將過去的2024年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時間站臺,回首過去,展望將來,不禁思緒萬千。過去的一年里,在集團的指引下,在部門領(lǐng)導的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了長足的進展。

一、加強業(yè)務培訓,提高自身素養(yǎng)

在前臺主管,領(lǐng)班以及同事的熱心關(guān)心下,我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接面對客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分,我深知自己的責任重大,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中,我仔細負責的做好每一項工作,樂觀主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問,以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務,讓客人喜出望外。

二、“開源節(jié)流,掌握成本”從小事做起,從我做起

“開源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我們樂觀響應酒店的號召,開展節(jié)省節(jié)支活動,掌握好成本。為節(jié)省費用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,當HSE房入住,當SALES要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的使用量,給酒店節(jié)省費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些掌握,為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻,也盡自己的一點微薄之力。

三、加強自身的銷售意識和銷售技巧,提高住房率

在部門領(lǐng)導的培訓關(guān)心下,我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價,什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推舉更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導毫無保留的把這些銷售學問傳授給我們。在增長我自身學問的同時,我也樂觀地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人,我都想盡方法讓客人住下來,哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。

四、留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,和同事友好相處

酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事。前臺作為整個酒店的樞紐,它同餐飲,銷售,客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中,我時刻留意自己的一言一行,主動和各部門同事處理好關(guān)系,敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興,只有這樣,我們的酒店,我們的集團才能取得長足的進展。

在這一年里,我成長了不少,學到了許多,但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1.在服務上缺乏敏捷性和主動性,由于可怕做錯而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)大事,缺乏良好的心理素養(yǎng),不能冷靜處理問題。

3.在大型會議團隊的接待中不能很好的掌握好房間。

新的一年即將開頭,我將在飯店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,踏踏實實,認仔細真做事。樂觀主動協(xié)作領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作,努力提高自身的綜合素養(yǎng),提高服務質(zhì)量,改正那些不足之處,做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進展,為集團的繁華昌盛奉獻自己的綿薄之力。

公司前臺員工年終工作總結(jié)(精選篇3)

2024已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔當前臺工作將近一年,前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思索,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷關(guān)心下,順當完成了相應的工作,當然也存在很多不足的地方需要改進,現(xiàn)將2024年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人,2024年x月入職至__月以來,從我嚴格根據(jù)公司要求,熱忱對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對于上門推銷的業(yè)務人員,禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,近一年來,共計接待用戶__人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)仔細接聽任何來電,精確?????率達到__%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時留意對方有無收到,是否完整清楚。復印時留意復印的資料完整否,避開復印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關(guān)人員。

3、臨時大事處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時會準時叫__人家送水。前臺所需物品不夠時,會準時申請購買如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,提前去營業(yè)廳預存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會準時打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看緣由,需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等??傊龅絾栴}都會準時想方法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會準時聯(lián)系票務,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票__張左右。對于來__出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會我與員工確認時間,生日當天告知__在__上發(fā)生日祝愿,2024年累計訂生日蛋糕__個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓__先蓋章,再進行編號,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有__本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有具體登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計每月__號之前從考勤機中導出考勤明細,不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對,再進行統(tǒng)計匯總,都能夠按時發(fā)給__。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,通過活動提高大家團隊意識,并很好的熬煉了身體,近段天氣較冷,情愿出去的活動人數(shù)也在削減,期間組織過一次乒乓球競賽,但效果是不是特殊抱負,這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時,也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件項目部人員裝訂項目文檔;幫助營銷部__,與他一起給客戶送禮品,制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學問。

四、工作中的不足

1、選購辦公用品時沒有能夠很好地方案,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點需要自己以后多專心,多操勞。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,雖然當時已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提示了我細心的重要性,考勤做出來后,肯定要認真檢查一遍,確認精確?????后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人,雖然這種錯誤只是間或,但也肯定要盡量避開。

3、接近冬天組織室外活動的效果很不好,中間也與__商議?一起在室內(nèi)活動,給大家供應象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,并組織實施過,但是這樣還是達不到戶外運動的效果,對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。

五、20__年工作方案

1、提高自身的主動性及溝通力量,多專心,細心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些學問儲備,一方面能準時精確?????地回答客戶的問題,精確?????地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中,我特殊要感謝__對我的關(guān)心,她熱心急躁教我很多,也對我很相信,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而傲慢,新的一年即將來臨,在這一年里我要腳踏實地,仔細地完成自己的工作,為公司進展盡一份自己的綿薄之力!

公司前臺員工年終工作總結(jié)(精選篇4)

自20__年2月以來公司擔當辦公室前臺工作,前臺是一項很重要的基礎(chǔ)工作,在這半年時間里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和關(guān)心下基本完成了各項工作,在不斷地向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己實踐摸索,短期內(nèi)便熟識了公司辦公室各項工作,明確了工作的程序、方向,有了明確的工作思路,在思想覺悟上有了更進一步的提高,在詳細的工作中形成了一套清楚的工作思路,能夠順當?shù)耐瓿深I(lǐng)導交辦的工作任務,為了總結(jié)工作閱歷,連續(xù)發(fā)揚成果同時也克服存在的不足,現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作方案。

以踏實的工作態(tài)度,適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門,這就打算了辦公室工作繁雜性。

(一)制度的擬定

1.在上級領(lǐng)導下重新修訂了《加班管理制度》,并在工作進行實施。

2.依據(jù)公司以往的實施方法,制訂了《圖書借閱及管理方法》和《門禁指紋管理規(guī)定》,通過部門領(lǐng)導的審核及各部門會簽,在日常工作中進行實施。

(二)日常性事物

1.負責董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生干凈。

2.負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接。

3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤狀況。

4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。

5.日常禮儀接待工作。

(三)水電費的繳納:

(四)公司通訊業(yè)務的辦理(每月月底前繳納上月費用)

(五)每月5號之前完成辦公室月度報告,并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括,辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用狀況—本月費用明細表—每月之星狀況)

(六)每月8日之前,參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄,依據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作,提交行政總經(jīng)理審核。

(七)每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。

(八)月中更換銷售排行榜;每月20號之前,依據(jù)每月之星評比結(jié)果,制作每月之星照,更換至宣揚欄。

(九)與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡管理員溝通,確定下月所需費用,于25號前完成部門預算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核,提交財務中心

(十)每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核,并于次月2號之前上交財務中心。

(十一)每月初一,十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

(十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

新的一年,意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20__年,要仔細總結(jié)閱歷,戒驕戒躁,努力工作,力爭取得更大的工作成果。以嶄新的工作風貌、更昂揚的工作熱忱和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起,從服務抓起,進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務,為整體推動公司的進展供應基礎(chǔ)性服務,為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用。

公司前臺員工年終工作總結(jié)(精選篇5)

不知不覺我來到益佳公司已將一個月了,回想起自己的這一個月的工作經(jīng)受,最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天,我被支配在麗燕身邊學習。真的,第一天是最難熬的,從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學變成同事,相處之道完全不同,大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)受過的人才能體會。過去的一個月里,在公司的指引下,在娜姐(請允許我大膽地這樣叫您,友愛的娜姐)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開頭,好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉,所以我肯定要仔細做好本職工作。

一、努力提高服務質(zhì)量。仔細接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時做好工作??蛻魠⒂^

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論