四星級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)

四星級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)簡介四星級物業(yè)管理具體服務(wù)內(nèi)容包括以下項(xiàng)目：（一）、酒店式物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)；（二）、設(shè)備、設(shè)施管理維修服務(wù)：專業(yè)人員負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備、設(shè)施管理維修；（三）、秩序維護(hù)服務(wù)：24小時(shí)值班守衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)，小區(qū)內(nèi)消防管理、車輛、交通等秩序管理；（四）、秘書式商務(wù)服務(wù)：代客打印、復(fù)印、發(fā)送傳真、電子郵件，預(yù)定車和飛機(jī)等票務(wù)，預(yù)約出租車服務(wù)，其他各類商務(wù)訊息服務(wù)，留言、信件服務(wù)；（五）、保姆式家政服務(wù)：家居清潔維護(hù)服務(wù)，車輛清洗，家電維修，代送修各類物品，影碟租賃，代請保姆、鐘點(diǎn)工、照看（接送）幼兒、家教等服務(wù)，報(bào)刊訂閱服務(wù)，代訂鮮花、賀卡服務(wù)，收送衣服洗燙服務(wù)，代訂各類文藝演出、體育賽事門票等；（六）、物業(yè)管理服務(wù)：公共性服務(wù)收費(fèi)（物管費(fèi)）、公眾代辦性服務(wù)收費(fèi)（水、電、氣、供熱、電視、通訊等）、特約服務(wù)收費(fèi)、轉(zhuǎn)售與租賃中介服務(wù)，代管房屋服務(wù)，裝修套餐及配套服務(wù)等；（七）、文化、體育健身、休閑娛樂服務(wù)：代辦國內(nèi)外、省內(nèi)外及特種戶外旅游，代辦高檔俱樂部的會員卡，代辦電子游戲、游樂場、影劇院、舞廳、棋牌室、圖書館、大型室外游泳池、乒乓球、保齡球、壁球、網(wǎng)球、羽毛球、足球、臺球、排球、籃球、高爾夫球館的貴賓卡等；（八）、生活服務(wù)：提供自助銀行、郵政亭、幼兒園、小學(xué)校、便利店、音像書店、花店、送純凈水等服務(wù)。二、物業(yè)服務(wù)中心各部門星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）、服務(wù)中心工作人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)１、面容清潔，男服務(wù)員經(jīng)常修面，不留胡須，女服務(wù)員化淡妝，不可濃妝艷抹。２、發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，保持清潔，男服務(wù)員發(fā)腳不過耳，后不過領(lǐng)，女服務(wù)員留長發(fā)者需用黑色發(fā)結(jié)束起，不得加其它頭飾。３、家政服務(wù)員工作時(shí)不可戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾物。４、其它崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘，不可帶其它飾物。５、餐廳廚師上崗必須戴發(fā)帽，頭發(fā)全部包進(jìn)發(fā)帽內(nèi)，工服勤換，保持整潔；工程維修人員進(jìn)入業(yè)主家維修時(shí)，必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝、穿鞋套，保持整潔。６、每個(gè)員工手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，女服務(wù)員不允許涂指甲油。７、經(jīng)常洗澡，身上無異味，并保持皮膚健康。８、員工上崗必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪，男員工穿黑色襪子，女員工穿肉色絲襪，服裝必須熨燙平整，紐扣齊全，證章佩戴在規(guī)定位置，皮鞋保持清潔光亮。９、服務(wù)中不得戴太陽眼鏡，不得穿拖鞋，不得卷袖口、褲腳。

10、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。（二）、服務(wù)中心工作人員禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)Ａ、禮節(jié)禮貌１、稱呼禮節(jié)：稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)，用語得體，如：“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。２、接待禮節(jié)：（1）笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動問好，如：您好！早上好！下午好！等。（2）接待客人程序：先主客后隨員，先女賓后男賓。（3）送別客人時(shí)，主動征詢意見，并講“再見！Bye-bye！晚安！”。

３、微笑服務(wù)。４、應(yīng)答禮節(jié)：解答業(yè)主問題時(shí)必須站立，語氣溫和耐心，雙目注視對方；對業(yè)主的問話聽不清時(shí)，應(yīng)說：“對不起，請您再說一遍好嗎？”，處理問題時(shí)語氣要婉轉(zhuǎn)。如對業(yè)主的問題一時(shí)答不上來，應(yīng)先致歉意再查詢，當(dāng)業(yè)主對回答表示感謝時(shí)，應(yīng)說：“別客氣，不用謝”。５、保持接待環(huán)境安靜：員工在工作中要保持工作地點(diǎn)的安靜，不可大聲喧嘩，不得開玩笑，哼歌曲。６、進(jìn)入業(yè)主家：業(yè)主家不得隨便出入，當(dāng)確有事情需要進(jìn)入時(shí)，服務(wù)人員必須先輕輕叩門，待業(yè)主同意后方可輕輕推門入內(nèi)，叩門不可過急。出門時(shí)應(yīng)面朝業(yè)主輕輕退出并把門帶上。７、注意操作禮節(jié)：未經(jīng)業(yè)主同意，絕不可嬉逗業(yè)主的小孩，以免使其不悅，不要亂給孩子食物。８、員工不得與業(yè)主開玩笑、打逗，不要表示過分親熱，嚴(yán)格掌握好分寸，不要隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、工資等私事，以免引起誤會。９、不要輕易接受業(yè)主贈送的禮物，如果不收會失禮時(shí)，應(yīng)表示謝意，并按有關(guān)規(guī)定處理。10、當(dāng)業(yè)主要求與員工一起合影時(shí)，一般應(yīng)婉言謝絕，但不可使業(yè)主難堪。Ｂ、員工言談規(guī)范

１、與業(yè)主談話時(shí)必須站立，與業(yè)主保持一步半（1米）距離。２、與業(yè)主談話時(shí)要精神集中，不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。３、與業(yè)主談話時(shí)要準(zhǔn)確、簡潔、清楚、表達(dá)明白。說話時(shí)要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。４、與業(yè)主談話的聲音以兩個(gè)人能夠聽清楚為限，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適中。５、談話時(shí)目光應(yīng)注視對方，表情自然，保持微笑。６、談話時(shí)不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作，不可唾沫四濺，這是失禮的行為，應(yīng)該杜絕。７、談話時(shí)不要涉及對方不愿談及的內(nèi)容和隱私。８、回答業(yè)主問題時(shí)不得直接說：“不知道”，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助業(yè)主或婉轉(zhuǎn)地回答問題。９、如遇業(yè)主心情不佳，言語過激，也不要面露不悅的神色，要以業(yè)主永遠(yuǎn)是對的準(zhǔn)則對待。10、不要與同事在業(yè)主面前說家鄉(xiāng)話，扎堆聊天。11、不要與同事議論業(yè)主的短處或譏笑業(yè)主的事情（如：跌倒、打碎物品等）。

12、不得偷聽業(yè)主們的談話，如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時(shí)，應(yīng)先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。13、接聽電話時(shí)，應(yīng)先說“您好！泛亞物業(yè)”。然后客氣地詢問對方我能為您做什么。Ｃ、員工舉止規(guī)范

１、員工舉止要穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠懇，和藹可親。２、員工站立時(shí)應(yīng)挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。３、員工行走要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然地前后擺動，肩部放松。切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺。４、在走廊行走時(shí)，員工不可并行，更不得互相拉手摟腰，互相追逐。在狹窄走廊與業(yè)主交匯時(shí)應(yīng)側(cè)身，并說您好。５、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)應(yīng)坐椅子的三分之二，不要坐在邊沿上。手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目平視。不可在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。６、員工的手勢要求規(guī)范適度。再給業(yè)主指引方向時(shí)，要把手臂自然前伸，手指并攏，掌心向上指向目標(biāo)。在介紹和指引方向時(shí)切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)。談話時(shí)手勢不宜過多，幅度不宜過大。另外，在使用手勢時(shí)還要尊重各國不同的習(xí)慣。７、在業(yè)主面前，任何時(shí)候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等,這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。（三）、服務(wù)中心接待標(biāo)準(zhǔn)1、檢查好儀表儀容，佩戴工號牌，女員工化淡妝，男員工修飾好頭發(fā)，工作服整潔。對來服務(wù)中心的客人必須起立迎接，對離開中心客人道別。2、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。接電話先問好，報(bào)單位，熟練準(zhǔn)確地使用公司中英文名稱：

“

杭州泛亞物業(yè)服務(wù)有限公司（英文）：hangzhoufanyaProducts

ManageCo.,Ltd”，親切地使用中英文問候語：“請問能幫您什么忙？

（英文）：MayIHelpYou?”。3、通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，

話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。4、對業(yè)主的來人、來電反映情況要做好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5、對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。6、對業(yè)主的詢問，要熱情、有禮，迅速地應(yīng)答。7、重視業(yè)主的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決。8、掌握公司、服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)，熟悉主要負(fù)責(zé)人的姓名、聲音。9、熟悉常用電話號碼。10、熟悉有關(guān)物業(yè)詢問的知識。11、在工作中，不該問的不問，不該看的不看，不閑扯，不談笑。12、對如下情況，必須嚴(yán)格保密：（1）業(yè)主的情況。（2）公司不對外公開的情況。（3）中心各部門的情況。（4）小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況。（5）業(yè)主的房號。13、遇到日常工作以外的情況，不要擅自處理，立刻向主管匯報(bào)。14、認(rèn)真填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時(shí)間和姓名。（四）、收款辦證員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)制度和考勤制度。2、用標(biāo)準(zhǔn)的問候語與業(yè)主打招呼，微笑自然。3、迅速、準(zhǔn)確地回答業(yè)主的問題。4、準(zhǔn)確地計(jì)算每戶的物業(yè)管理費(fèi)，及時(shí)向業(yè)主收取各項(xiàng)費(fèi)用。5、接待業(yè)主投訴，解決不了的及時(shí)上報(bào)主管或中心主任。

6、保持工作環(huán)境的整潔，辦公設(shè)備的良好。7、代業(yè)主辦理三證。8、代購火車票、飛機(jī)票。9、代業(yè)主沖印膠卷、擴(kuò)印照片。10、代印名片。11、為業(yè)主提供復(fù)印、打字、傳真收發(fā)、電子郵件收發(fā)及長話等服務(wù)，并為業(yè)主保密。12、代辦郵件、快遞、包裹，發(fā)售郵票。13、安排好業(yè)主預(yù)約的家政服務(wù)。（五）、客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)１、積極參加業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，自覺遵守國家的法律、法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。２、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待業(yè)主和來訪人員，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%。3、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、管線走向、各種設(shè)備設(shè)施的位置；熟悉樓宇和公共設(shè)施、設(shè)備常見故障、常用維修方法；住戶的數(shù)量、居住人員的情況；熟悉物業(yè)管理費(fèi)及其他應(yīng)收費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，片區(qū)收費(fèi)率達(dá)99%。4、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、保安、消防等管理規(guī)定，并能熟練應(yīng)用；監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查小區(qū)的維修、綠化、保安、清潔、消殺等工作，負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)違章、違法、違紀(jì)行為和突發(fā)事件；掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理方法。5、堅(jiān)持每天上午、下午裝修巡查制度，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時(shí)處理并做好記錄。6、密切與業(yè)主的友好關(guān)系，定期組織小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動，主動上門征求業(yè)主的意見和建議，填寫拜訪記錄，歸納總結(jié)意見并向主管匯報(bào)，年投訴率不高于1%。7、建立健全物業(yè)區(qū)域管理檔案，定期向資料管理人員查詢檔案情況，如有不全或遺失，應(yīng)及時(shí)向上級反映并設(shè)法健全。8、向業(yè)主宣傳國家的方針政策、法律、法規(guī)，及時(shí)傳達(dá)上級和公司的各項(xiàng)通知規(guī)定，配合派出所、社區(qū)做好人口管理和計(jì)劃生育工作。9、認(rèn)真做好回訪工作，虛心地接受業(yè)主的批評與建議，不斷改進(jìn)工作。7、業(yè)主入住或結(jié)婚，送鮮花到業(yè)主家，表示恭賀。（六）、工程維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）每周兩次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。（2）樓內(nèi)墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實(shí)施。（3）路燈、樓道燈完好率不低于98%。（4）雨、污水管道區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時(shí)進(jìn)行清掏。（5）化糞池每季檢查一次，每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。（6）圍墻每周一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。（7）道路、場地等每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實(shí)施。（8）休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品每周二次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。（9）室外健身設(shè)施、兒童樂園等每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外〕。（10）安全標(biāo)志等對危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每半月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。（11）供水系統(tǒng)a、每周對供水設(shè)備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點(diǎn)加油，每季一次對泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。b、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。c、高層房屋每年二次對減壓閥進(jìn)行測壓并做好記錄。d、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。（12）、排水系統(tǒng)a、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。b、每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。c、控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。d、污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。e、每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。（13）、升降系統(tǒng)a、保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。b、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。c、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。（14）、弱電系統(tǒng)a、樓宇對講系統(tǒng)（可視）：每周一次進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其24小時(shí)運(yùn)行正常，對講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機(jī)開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常；b、周界報(bào)警：24小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號；c、監(jiān)視系統(tǒng)：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常；d、電子巡更：根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。（15）、消防系統(tǒng)a、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常；b、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好；c、每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常；d、每年試驗(yàn)一次探測器，并對全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，火災(zāi)探測器及時(shí)清洗或更換；e、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查；每月檢查一次滅火器，及時(shí)更新或充壓。2、日常維修（1）業(yè)主及各部門報(bào)修時(shí)，填寫《房屋維修保養(yǎng)任務(wù)單》，交給工程維修人員。（2）工程部24小時(shí)設(shè)人值班。值班人員收到《房屋維修保養(yǎng)任務(wù)單》時(shí)，在值班日志上做好登記。（3）維修人員根據(jù)維修單的緊急情況，按先后次序進(jìn)行維修。（4）維修單為兩聯(lián)式，存根聯(lián)和維修聯(lián)，維修人員帶上維修聯(lián)到維修地點(diǎn)。（5）維修人員帶好必要的工具，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修點(diǎn)，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)后，請報(bào)修人及有關(guān)部門在維修聯(lián)上簽字驗(yàn)收。如有困難不能按期完成，向業(yè)主說明情況，如實(shí)向工程主管匯報(bào)，與報(bào)修部門協(xié)商解決辦法。（6）完成任務(wù)回到值班室時(shí)，并在維修單上寫上日期、完成時(shí)間和姓名。如果用了材料、配件，也應(yīng)寫清楚。然后將維修聯(lián)交工程主管。（7）維修人員如有新的維修單，則按照前述辦法準(zhǔn)備好工具和必要的備件繼續(xù)下一輪的維修。（8）若因業(yè)主有事或其它原因未能完成維修任務(wù)時(shí)，須寫明原因。（9）工程主管親自或派人檢查維修結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，責(zé)成有關(guān)人員返工。（10）值班人員按要求繼續(xù)完成上班人員未完成的維修項(xiàng)目和新的報(bào)修項(xiàng)目。（11）房屋維修及報(bào)修及時(shí)率達(dá)99%以上，維修合格率達(dá)99%以上。3、設(shè)備常規(guī)維修保養(yǎng)（1）工程部主管制定設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。內(nèi)容包括：設(shè)備名稱，年、季、月、日維修保養(yǎng)內(nèi)容，次數(shù)和時(shí)間，主要措施。報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。（2）主管根據(jù)要求將設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別落實(shí)到具體維修人員，安排具體時(shí)間。（3）維修人員按照計(jì)劃安排的時(shí)間、內(nèi)容和要求對所分管的設(shè)備進(jìn)行正常維修保養(yǎng)工作，準(zhǔn)備好維修工具和器材，按照維修保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行調(diào)試、緊固、加油，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除。對電梯、增壓水泵、配電室、監(jiān)控室等要害部位的設(shè)備，不管是否有問題，均采用強(qiáng)制維修法，確保安全、完好。（4）進(jìn)行正常維修保養(yǎng)時(shí)，要填寫設(shè)備的正常維修記錄，內(nèi)容有：設(shè)備名稱、部位、維修保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、隱患排除記錄及運(yùn)行情況記錄等，報(bào)工程主管。（5）每次比較重要的設(shè)備維修保養(yǎng)完成后，主管要進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。（6）動力設(shè)備每年大修一次，包括更換軸承，檢查齒輪、葉片等。4、緊急搶修（1）業(yè)主或公共區(qū)域房屋發(fā)生設(shè)備損壞需要立即搶修時(shí)，由值班客戶經(jīng)理電話通知工程值班人員。維修人員接到通知后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，有客戶經(jīng)理陪同前往，在征得業(yè)主的同意下迅速搶修。任務(wù)完成后，由客戶經(jīng)理補(bǔ)填維修單并簽字驗(yàn)收后交給維修人員帶回工程部。（2）如工程部不能按原計(jì)劃在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成搶修任務(wù)，則應(yīng)盡快通知值班客戶經(jīng)理另作安排，不要耽誤業(yè)主。（3）對重要的業(yè)主和重要部位的搶修要放在首位，要有特別的維修保養(yǎng)制度，加強(qiáng)日常保養(yǎng)，定期檢查。（4）如果事情發(fā)生在晚上，而問題不算嚴(yán)重，不至于影響業(yè)主生活。值班客戶經(jīng)理可以根據(jù)實(shí)際情況，征得業(yè)主同意后，延至次日上午處理。5、重大設(shè)備事故處理（1）物業(yè)區(qū)域發(fā)生重大設(shè)備事故，根據(jù)情況現(xiàn)場人員立即切斷電源、煤氣等危險(xiǎn)源。保護(hù)事故現(xiàn)場，并立即通知工程部。（2）工程主管接到事故報(bào)告后，立即報(bào)告客服主管和保安部，并率領(lǐng)工程有關(guān)人員趕赴事故現(xiàn)場。客服主管立即報(bào)告公司經(jīng)理，并親自趕赴現(xiàn)場查看。（3）經(jīng)理、客服主管、工程主管、保安部主管查看后，根據(jù)現(xiàn)場情況決定立即修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備。（4）事故排除后，值班助理做詳細(xì)處理記錄，填寫事故分析報(bào)告，講事故原因、事故狀況、處理方法、預(yù)防措施報(bào)客服主管，并抄報(bào)經(jīng)理。（5）如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)是人為事故，則由工程部提出對責(zé)任人處分意見，報(bào)經(jīng)理和人事部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。同事再次對有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，以防止類似事故再次發(fā)生。6、重大活動工作安排（1）公司承接重大會議、接待、聯(lián)歡活動時(shí)，服務(wù)中心根據(jù)接待方案，事先向工程部通報(bào)舉辦活動的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及其對燈光、音響、舞臺、講臺等設(shè)備安裝布置的要求。（2）工程部收到通知后，工程主管及時(shí)同使用部門聯(lián)系，明確重大活動設(shè)備安裝布置的具體要求和任務(wù)，并提出安裝方案。（3）重大活動正式開始前，工程主管組織技術(shù)人員按照設(shè)計(jì)方案架設(shè)電源電線，安裝音響、燈光、舞臺、講臺、麥克風(fēng)、投影機(jī)等，安裝過程中，工程主管應(yīng)全面督導(dǎo)，并協(xié)調(diào)各班組完成和落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。（4）設(shè)備安裝完成后，要進(jìn)行全面調(diào)試和運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)整和改裝，以保證設(shè)備與重要活動要求協(xié)調(diào)，設(shè)備運(yùn)行安全。（5）重大活動舉辦期間，工程部指定專業(yè)維修人員在現(xiàn)場值班，負(fù)責(zé)設(shè)備使用和調(diào)試，滿足使用部門業(yè)務(wù)活動和業(yè)主的需要。（6）活動結(jié)束后，工程部會同使用部門及時(shí)撤除各種設(shè)備，清理好現(xiàn)場，恢復(fù)原狀。（7）整個(gè)重大活動設(shè)計(jì)方案和使用材料及完成效果應(yīng)拍成圖片存檔，已備下次活動參考。7、公共區(qū)域改造（含大修、更新）（1）公共區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施需要重新改造、裝修時(shí)，由工程部制定方案。內(nèi)容包括：施工裝修場所、設(shè)備檢修名稱、需要時(shí)間、影響經(jīng)營的區(qū)域和范圍等。報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。（2）方案批準(zhǔn)后，通知有關(guān)部門，并通知相關(guān)業(yè)主，然后組織施工單位或內(nèi)部工程技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間、范圍內(nèi)施工。（3）施工過程中，必要時(shí)采取裝飾性封閉措施，并在業(yè)主少時(shí)進(jìn)行，以免影響和打擾業(yè)主。（4）施工任務(wù)完成后，由工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收報(bào)告。施工人員清理好現(xiàn)場后方能投入使用。（5）施工過程中，如需動用明火，由工程部同保安部協(xié)商辦理手續(xù)，并做好安全管理。施工中的材料、零配件不準(zhǔn)亂丟亂放，保證周圍環(huán)境不影響公司的形象和業(yè)主通行。（七）、保潔工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、室內(nèi)公共區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）樓道地面每日清掃、每天拖洗一次；一層共用大廳每日用塵推推兩次；大堂、門廳花崗石、大理石每二個(gè)月保養(yǎng)一次。（2）扶手、信報(bào)箱、2M以下單元門、開關(guān)盒、表箱蓋每日擦抹一次，2M以上單元門、開關(guān)盒、表箱蓋每周清潔一次。（3）欄桿每天擦抹一次。（4）天花板、公共燈具每月除塵一次。（5）進(jìn)戶門每三天擦抹一次。（6）樓道玻璃每周清潔一次。（7）天臺、屋頂每月清潔一次。（8）電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）。2、室外公共區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）垃圾收集，按單元設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。（2）道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次，并巡回保潔，做到無明顯暴露垃圾、無衛(wèi)生死角；明溝每周清掃一次。（3）宣傳欄、小品等每半月清潔一次，高桿路燈2M以上部分每月清潔一次。（4）垃圾房每天沖洗一次，垃圾桶內(nèi)膽夏天每天沖洗一次，冬天隔天沖洗一次。（5）果殼箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理二次，擦拭一次，垃圾箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。（6）消毒滅害每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8、9月每月噴灑一次），每年滅鼠三次。A、公共區(qū)域保潔1、電梯大廳衛(wèi)生清潔（1）大理石地面干拖。a、準(zhǔn)備好塵拖并噴上靜電劑。b、將塵拖平放地面，直線方向推塵。c、推塵后，用吸塵器吸塵推。d、塵推用臟，洗凈后再用。e、大廳人流量大，每天兩次推塵上、下午各一次。（2）地面清掃a、清掃和干拖應(yīng)交替進(jìn)行。b、清掃墻角、裝飾物底下，保持地面無雜物、清潔。（3）家具清潔a、大廳內(nèi)各種家具抹塵。b、家具打蠟，用家具蠟噴在家具上，用干毛巾將家具打蠟、拋光，邊噴邊抹。c、大廳沙發(fā)每天用吸塵器吸干凈，視其臟度安排洗滌。（4）電梯的清潔a、清掃電梯。b、吸干凈電梯內(nèi)墻邊角及電梯門軌處的沙塵。c、關(guān)上電梯門，用不銹鋼清潔劑和無絨毛巾清潔電梯內(nèi)的扶手、電梯按鈕、樓層指示板及不銹鋼部份。（5）大門內(nèi)、外地墊清潔a、揭開地墊，先用掃把將地面的沙粒清掃干凈，用濕拖把拖干凈地面，待地面干凈后，放回地墊。b、每周沖洗地墊一次，晾干后備用，將沖洗干凈的地墊放回原位。（6）玻璃鏡面的清潔a、發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡和膠跡時(shí)，先用玻璃刀鏟除干凈。b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。（7）立式痰盂缸和煙灰缸的清潔a、經(jīng)常查看大廳及其它公共區(qū)域的立式痰盂缸和煙灰缸，發(fā)現(xiàn)有煙頭及痰跡，要立即清潔。（8）銅器清潔a、倒少量擦銅水在干毛巾上，涂在銅器上，擦?xí)r用力要均勻。b、待銅水干了，用干毛巾擦干凈。（9）打蠟a、將洗地機(jī)推到現(xiàn)場，檢查水箱，加足清水，裝好洗地刷和吸水刮。b、先起蠟，以1份起蠟水與4份40－50攝氏度熱水稀釋，將起蠟水涂于地面。c、清洗地面。將起蠟水涂于地面，浸泡約5～10分鐘，再用洗地機(jī)清洗地面，吸除地面污水。d、地面干后，準(zhǔn)備打蠟機(jī)，噴壺注蠟水，開始打蠟。e、打蠟時(shí)應(yīng)均勻，一般每三個(gè)月打一次蠟，每周拋光一次，每半個(gè)月補(bǔ)蠟一次。每天檢查地面，發(fā)現(xiàn)污漬隨時(shí)去除，清洗地面，補(bǔ)蠟拋光。f、打蠟約20分鐘后，更換百潔刷，進(jìn)行高速地面拋光，轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動至1000轉(zhuǎn)／分鐘，每天早上再以2000轉(zhuǎn)／分鐘進(jìn)行拋光。g、待地面干燥后，開始打蠟。（10）地毯的清潔a、啟動吸塵器，扳動限位，將滾刷與地面平行，開始吸塵。b、吸塵結(jié)束后，關(guān)機(jī)，拔下電源插銷，清除真空箱內(nèi)的塵土和雜物。c、地毯有污漬時(shí)，務(wù)必及時(shí)清理。（11）公共衛(wèi)生間清潔a、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷馬桶座板蓋、馬桶內(nèi)外。b、洗刷完后，用熱水將清潔劑沖洗干凈，再用毛巾把水抹干。c、拖干地面。d、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷尿槽內(nèi)外，用熱水沖洗干凈，抹干。e、如有水跡、銹跡，用少許酸性清潔劑配百潔布刷掉。f、將清潔劑放在洗手盆內(nèi)，用毛刷洗刷，知道洗刷干凈，再用毛巾把水跡擦掉。g、用半干毛巾清潔不銹鋼手指箱內(nèi)灰塵，外面用不銹鋼水擦抹，直到光亮為止。2、樓宇清潔工作（1）用掃把清掃地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精除掉污漬和口香糖。（2）清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。（3）用干毛巾和不銹鋼油輕抹區(qū)域內(nèi)各種不銹鋼制品。（4）用塵拖或拖把拖洗、輕抹地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾站。（5）用濕拖把拖兩遍大理石面，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。（6）每月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次，地磚、地面和水磨地面，每月用去污粉，長柄手刷徹底刷洗一次。（7）用濕毛巾擰干后，擦抹區(qū)域內(nèi)門窗框，防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面磚等公共設(shè)施。（8）用干凈毛巾擰干后擦拭玻璃門，并早上清刮一次。3、樓道清潔（1）備掃把、垃圾斗、膠袋、水桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上，清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中，然后倒入垃圾車，用水桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時(shí)清洗拖把數(shù)次。（2）備抹布一塊，桶（裝水）自下而上，擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。（3）清潔消防栓、管，備掃把一把，桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一塊），先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。（4）清潔墻面、開關(guān)，備干凈的長柄膠掃把、水桶（裝水）抹布和刮刀，先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙，如有殘紙時(shí)用濕抹布、抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，用濕抹布擦干凈，將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)面板。（5）清潔窗戶玻璃，備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，將玻璃門窗清潔。（6）每天巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生2次，上下午各一次，將垃圾清掃干凈。4、停車場及道路清潔（1）備水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。（2）用竹掃把將垃圾掃成若干堆。（3）用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。（4）用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒小量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水清洗。（5）清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。（6）每天清掃二次以上，每月用水沖洗地面一次。5、燈具的清潔（1）準(zhǔn)備梯子，螺絲刀，抹布，水桶等工具。（2）關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿起螺絲刀護(hù)住燈罩，擰松固定螺絲取下燈罩。（3）先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)污跡和蟲子，再用干布抹干水分。（4）將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。（5）清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉。（6）在梯子上工作時(shí)應(yīng)注意安全，防止擦傷。（7）人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人。（8）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。B、室內(nèi)有償服務(wù)保潔1、按一次業(yè)主門鈴，業(yè)主接聽之后報(bào)“物業(yè)公司保潔服務(wù)員”。2、清理房間時(shí)將“正在打掃”指示牌擺放在門口明顯位置。3、微笑問候業(yè)主及家人“先生／女士好！”。4、按業(yè)主要求進(jìn)行保潔工作。5、完工后，按標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用，并道別。6、離開房間把門關(guān)上，并確保門已鎖好。C、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、正門、廣場（1）綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。(2)所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無青苔。（3）階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。（4）扶手：無污跡、無水跡。（5）墻面：無污跡、無亂張貼物。（6）門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。（7）指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵。（8）消防栓：無污跡、無積塵。（9）出入口欄桿：無污物、無阻塞。2、洗手間（1）地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。（2）墻面：無污跡、無亂張貼物。（3）天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（4）光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（5）窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。（6）鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。（7）洗手盆：表面光潔、無污跡。（8）鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。（9）排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（10）尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。（11）廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。（12）廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（13）手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（14）門：無污跡、無積塵、無亂張貼物。（15）地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。3、電梯及走廊（1）地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。（2）天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（3）燈管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（4）墻面：無污跡、無亂張貼物。（5）銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。（6）水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。（7）門（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。（8）垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。（9）消防栓：無積塵、無亂張貼物。4、露臺（包括天臺、平臺、陽臺）（1）消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。（2）地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。（3）地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。5、垃圾房：無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。7、消殺：無蠅、少蚊、少蟲。8、滅鼠、滅蟑螂。（八）、保安工作標(biāo)準(zhǔn)A、保安服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)l、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。對外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。2、保安隊(duì)伍專業(yè)化管理，實(shí)行24小時(shí)站崗及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。5、機(jī)動車地下停車庫制度完善。管理責(zé)任明確，有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜，車輛進(jìn)出有登記。地下停車庫無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。6、非機(jī)動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。對大型物件搬出實(shí)行確認(rèn)制度，并進(jìn)行記錄。7、監(jiān)控中心24小時(shí)有人值班，監(jiān)控錄像、樓宇對講、周界報(bào)警等技防設(shè)施24小時(shí)開通，監(jiān)控人員時(shí)刻注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。8、監(jiān)控中心接到報(bào)警信號后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。9、小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。10、接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并報(bào)告業(yè)委會與警方，協(xié)助采取有關(guān)措施。11、在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。B、各崗位工作1、保安部工作保安部擔(dān)負(fù)著轄區(qū)保安防范、消防安全的重要職責(zé)。主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)保安、消防制度，維護(hù)轄區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護(hù)轄區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)轄區(qū)范圍內(nèi)保安秩序。（2）嚴(yán)格保安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查確認(rèn)等保安防范工作。（3）嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。（4）積極配合公安機(jī)關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。（5）負(fù)責(zé)對轄區(qū)各業(yè)主保安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。（6）抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2、保安主管工作（1）對公司負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)保安部工作，對轄區(qū)保安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。（2）熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。（3）貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安員工的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。（4）組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改（5）主持部門例會，傳達(dá)貫徹公司及有關(guān)主管部門的指示精神。（6）按照《國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好本職工作；（7）監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類保安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。（8）做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。（9）帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。（10）對保安員的聘用，解聘提出建議。3、保安領(lǐng)班工作（1）對保安部負(fù)責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作；（2）帶領(lǐng)全體人員，根據(jù)制定的崗位職責(zé)，搞好安全保衛(wèi)工作；（3）根據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促全體保安人員落實(shí)崗位責(zé)任制；（4）要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)保安和消防工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作；（5）做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級的指示精神和工作安排；（6）認(rèn)真做好本班保安人員的考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門主管匯報(bào)一次；（7）以身作則，做好本職工作。4、門崗工作（1）著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；（2）儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；（3）每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，做到熟練、準(zhǔn)確、動作到位；（4）站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；（5）對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；（6）器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；（7）熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；（8）對住戶要用規(guī)范用語問好；（9）認(rèn)真作好訪客、車輛登記工作，并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；（10）遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；（11）指揮車輛進(jìn)出時(shí)，動作統(tǒng)一規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；（12）熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；（13）不在上崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；（14）下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；5、車輛管理崗工作（1）按規(guī)定著工作服；（2）熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；（3）外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)；（4）進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；（5）凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；（6）駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)的車輛，均需減速慢行，時(shí)速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車、警車、救火車除外）；（7）轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、車證齊全，見證放車；（8）禮貌待人、熱情周到；（9）隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，10分鐘內(nèi)通知車主；（10）停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；（11）停車場內(nèi)地面無積水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；（12）停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；（13）車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；（14）停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；（15）轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；（16）地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；（17）臨時(shí)停放車輛收費(fèi)率100%；（18）外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。6、巡邏崗工作（1）著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；（2）儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；（3）器械佩帶、物品配備齊全、整齊；（4）白天巡邏公共區(qū)域不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏公共區(qū)域不間斷、樓內(nèi)不少于6次；重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域每小時(shí)巡邏不少于一次；（5）認(rèn)真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)；（6）巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)；（7）對重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測跟蹤和記錄工作；（8）巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回辦公室詢問；（9）與其他崗位保持密切聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)相關(guān)情況；（10）接業(yè)主電話報(bào)案后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；遇見住戶本人報(bào)案，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；（11）熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；（12）熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；（13）巡邏時(shí)注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視形象感要好；（14）遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；（15）下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；（16）按規(guī)定路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。C、操作程序1、交接班規(guī)定（1）本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。（2）本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。（3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。（4）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或部門主管處理。（5）交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。（6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。2、領(lǐng)班交接班（1）接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。（2）交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。（3）交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。（4）交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。（5）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。3、警棍佩帶使用（1）警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。（2）當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。（3）不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。（4）處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著業(yè)主、客人講話。（5）非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。（6）當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。（7）交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。4、對講機(jī)使用（1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。（2）發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向領(lǐng)班報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。（3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。（4）嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（5）交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告主管或領(lǐng)班。（6）呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。（7）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。（8）用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。D、保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)1、單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)（1）軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。（2）停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，腳快，站得穩(wěn)。（3）齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分鐘。（4）正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分鐘。（5）跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘。（6）敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位。2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作（1）直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動作與力量結(jié)合。（2）彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作。（3）綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。（4）擒敵拳：動作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。3、軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)（1）百米跑14秒以內(nèi)。（2）俯臥撐50個(gè)以上。（3）爬樓20層樓45秒以內(nèi)。（九）、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)1、公共綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)A、草坪（1）草坪保持平整，草高不超過8cm。（2）每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。（3）常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無積水。（4）按肥力、草種、生長情況及時(shí)施肥，每年二遍以上。（5）及時(shí)做好病蟲害防治。（6）草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。B、樹木（1）喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時(shí)修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于三次，基本無枯枝。（2）適時(shí)中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。（3）按植物品種、生長狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。（4）防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5％。（5）樹木基本無傾斜。（6）喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。C、花壇（1）一年中有三次以上花卉布置，三季有花。（2）保持有效供水，無積水。（3）缺枝倒伏不超過五處。（4）及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次。（5）、適時(shí)做好病蟲害防治。2、綠化主管（1）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)園林綠化的管理、養(yǎng)護(hù)、病蟲防治、一般性改造、更新等工作。（2）熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀，了解本轄區(qū)主要樹木、花卉等植物的基本生物學(xué)特征、生態(tài)學(xué)等特性，熟悉和掌握相關(guān)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。（3）負(fù)責(zé)園林綠化工作的安排、檢查及員工考核工作。（4）負(fù)責(zé)制定綠化管理方案、工作計(jì)劃、提出綠化設(shè)計(jì)及改造方案。（5）負(fù)責(zé)對綠化員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，提高員工工作能力。（6）負(fù)責(zé)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求指導(dǎo)和監(jiān)督專業(yè)公司的管理運(yùn)作并及時(shí)反饋相關(guān)信息。（7）負(fù)責(zé)實(shí)施社區(qū)環(huán)境文化活動。（8）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其它任務(wù)。3、綠化工（1）熟悉小區(qū)綠化布局及個(gè)人包干區(qū)域的職責(zé)范圍、植物品種及習(xí)性，熟練掌握綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)及工作流程。（2）負(fù)責(zé)按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對園林綠化植物定期清除雜草、防治病蟲害、松土施肥、修剪、清理枯枝黃葉、更換殘花及死亡苗木、日常澆水及園林保潔等工作。（3）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境布置工作。（4）對綠化場地內(nèi)攀折、損壞花草樹木及園林小品行為進(jìn)行制止。（5）愛護(hù)、維護(hù)園林綠化工具。（6）對業(yè)主（客戶）的咨詢做好禮貌解答，對不懂的問題或超權(quán)限問題及時(shí)向上級管理人員匯報(bào)。（7）做好每天綠化管理工作記錄。（8）做好園林綠化植物各種自然災(zāi)害的防范工作。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4、花木養(yǎng)護(hù)（1）時(shí)花養(yǎng)護(hù)：a、殘花、黃葉及時(shí)清除，無高出花面的竹簽、雜草等；b、花盆擺放整齊，盆內(nèi)無雜物，最外一圈面對客人的盆邊整潔美觀；c、整個(gè)花壇待換花不超過1/2；d、地栽時(shí)花生長良好，無雜草，無禿斑，邊界分明，邊界草不能蔓入花壇境內(nèi)；e、無明顯病蟲害，大葉時(shí)花葉面無蟲口；f、無缺水干旱現(xiàn)象，植株生長良好。(2)盆景管理：a、無枯黃枝、病蟲枝；b、無非裝飾用雜草雜物；c、假山、點(diǎn)石安放安全穩(wěn)定，不易掉下；d、植株造型優(yōu)雅，無明顯缺陷；e、植株長勢健壯，定時(shí)修剪，無變形，無過長枝。(3)水生植物：a、植株生長良好，無嚴(yán)重病蟲害；b、及時(shí)清除枯枝黃葉，目視無雜物；c、控制植物長勢，確保水底觀賞魚有足夠的氧氣及活動空間，水生植物應(yīng)成片生長于水池中相對固定的位置，不應(yīng)到處分散零落生長；d、養(yǎng)有觀賞魚的水池內(nèi)的水生植物不能噴對魚類有害的農(nóng)藥；e、水生植物應(yīng)至少每2年重新分枝種植一次。(4)其它植物養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：a、植物無枯黃葉，葉面無積塵，無生長不良勢態(tài)，無折斷和殘留枝葉；b、喬灌木、綠籬、植籬形態(tài)整齊，無凌亂枝條和冗長枝葉，草地整齊，無雜草；c、淋水充分，隨時(shí)留意工作區(qū)域內(nèi)的其它人員，不允許太遠(yuǎn)和噴射，以防淋濕業(yè)主、客人；d、植物景區(qū)內(nèi)無雜草雜物。5、花木更換（1）換入的植物必須整齊、無黃葉、無積塵、無蟲口、無高于花面的竹簽，株形健壯，具最佳觀賞效果。（2）盆邊、盆身、底碟、花架清潔、無破損，規(guī)格統(tǒng)一。（3）完工后，場地應(yīng)徹底清掃干凈，注意不影響業(yè)主、客人活動。（4）更換的花木顏色搭配合理，造型美觀。（5）備換花木在使用前要先噴一次廣譜性農(nóng)藥。（6）新?lián)Q入的花木與原來周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。6、綠化修剪標(biāo)準(zhǔn)：（1）修剪面無明顯崩口、漏剪痕跡。（2）喬木能保持形態(tài)美觀，弧線柔和，枝位伸展自然。（3）球面或橢圓曲面修剪自然，呈幾何曲度，枝葉細(xì)密。（4）綠籬的修剪截面平直整齊，棱角分明。（5）喬木修剪截口與枝位平齊，直徑5cm以上的截口要封蠟。（6）剪斷的枝葉不能殘留在樹上。7、機(jī)械剪草工作標(biāo)準(zhǔn)（1）剪割后整體效果平整，無明顯起伏和漏剪，剪口平齊。（2）有障礙物處及樹頭邊緣用割灌機(jī)或手剪補(bǔ)剪，無明顯漏剪痕跡。（3）四周不規(guī)則草邊及轉(zhuǎn)彎位無明顯交錯(cuò)痕跡。（4）現(xiàn)場清潔干凈，無遺漏草屑、雜物、工具。（5）效率標(biāo)準(zhǔn)：單機(jī)全包每人200-300平方米/小時(shí)。8、雜草防除標(biāo)準(zhǔn)（1）二級以上草坪無明顯高于草坪草的雜草，無明顯的闊葉雜草。（2）二級以上草坪每平方米雜草數(shù)不超過三棵。（3）整塊草地?zé)o已開花的雜草。（4）喬灌木腳下整潔，無雜草雜物。（5）花壇內(nèi)無高于花木的雜草或已開花的雜草。（6）用除草劑除草的，不對周圍植物產(chǎn)生不良影響。9、植物施肥標(biāo)準(zhǔn)（1）肥料選用正確，用量準(zhǔn)確，液肥稀釋倍數(shù)準(zhǔn)確。（2）針對不同植物正確選用施肥時(shí)間和周期。（3）施肥均勻，位置正確，不出現(xiàn)由于施肥不均勻而導(dǎo)致的不均衡生長。（4）不浪費(fèi)肥料，不對業(yè)主、客人產(chǎn)生不良影響。（5）施用粒肥不能掛于植物枝葉上，不太靠近根莖，以防肥害。10、植物病蟲害防治標(biāo)準(zhǔn)（1）掌握植物病蟲害發(fā)生的規(guī)律，及時(shí)噴藥預(yù)防。（2）沒有因病蟲害發(fā)作而造成植物嚴(yán)重生長不良或死亡。（3）植物沒有明顯被蟲咬的癥狀。（4）有周期性病蟲害預(yù)防措施。（5）藥物選用注意環(huán)保，選用高效低毒的藥品，不得使用有濃烈氣味的農(nóng)藥。11、園林設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)（1）汽油機(jī)：a、油箱密封良好，油路暢通，混合油配比合理；b、定期檢修濾清器、火花塞、化油器等部件，保證無故障；c、機(jī)芯、燃燒室需定期清理，各零配件定期檢修，保證處于正常工作狀態(tài)；d、長期不使用時(shí)須將機(jī)內(nèi)的燃油排放干凈。（2）電機(jī)檢查:線路完好，通電后負(fù)荷正常高壓線圈無老化。（3）刀具保養(yǎng)：切割刀具刃口要保持鋒利，無銹跡，要定期打磨，上潤滑油，且外型無缺損。（4）機(jī)身養(yǎng)護(hù)：表面富光澤而無機(jī)械破損，生銹處要除銹上漆。（5）噴灌設(shè)施：噴灌設(shè)備啟用正常，噴嘴無堵塞，水流暢通，噴射角度正常，各路開關(guān)、管掣開關(guān)緊密，無溢水滲漏。12、綠化保潔工作標(biāo)準(zhǔn)（1）各崗位清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a、崗位區(qū)域無污物、垃圾，樹葉葉面無積塵；b、盆面清潔衛(wèi)生，花盆無破損；c、花缸底、花碟、花槽無積水雜物。（2）綠化工作現(xiàn)場維護(hù)：a、保持施工現(xiàn)場的衛(wèi)生及設(shè)備良好，不刮花石面，不沾污地面；b、植物無塵，花盆清潔；c、不到處倒垃圾余泥；d、室內(nèi)植物更換時(shí)要用廢床單等物品鋪于工作地面，以保護(hù)地面。（3）工作操作注意事項(xiàng)：a、進(jìn)行換花、噴藥、種植、修剪等可能影響到業(yè)主、客戶的工作生活的工作時(shí)，應(yīng)擺放“工作進(jìn)行中”或“危險(xiǎn)勿近”等警示牌，以免對業(yè)主、客人造成傷害，產(chǎn)生不必要的麻煩。b、在室內(nèi)進(jìn)行更換、種植等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾、彩條布等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。c、工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕，不應(yīng)在工作區(qū)域大聲喧嘩。d、工作進(jìn)行中若有業(yè)主、客戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對業(yè)主、客戶，等業(yè)主、客戶走過后再繼續(xù)工作。e、無論何時(shí)均不應(yīng)坐在地上操作。f、上班時(shí)保持樂觀情緒，不在工作崗位發(fā)泄個(gè)人不良情緒。13、綠化有償服務(wù)綠化有償服務(wù)是物業(yè)開展多種經(jīng)營、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收的途徑之一。它可以充分利用物業(yè)管理公司所擁有的園林綠化專業(yè)人才開展針對業(yè)主、住戶甚至是小區(qū)外其它單位的綠化服務(wù)，包括私家庭院園林設(shè)計(jì)施工、花木及私家庭院綠化代管、花木出租出售、花藝裝飾設(shè)計(jì)服務(wù)、插花及盆景培訓(xùn)班、花卉知識培訓(xùn)班等。（1）園林設(shè)計(jì)施工：對于綠化隊(duì)伍較大、技術(shù)力量較雄厚的物業(yè)公司，可開展針對別墅等高級住宅小區(qū)的私家庭院園林綠化設(shè)計(jì)及施工工作，如果技術(shù)及資金力量允許，還可以承接外單位的中小型園林設(shè)計(jì)及施工工程。通過開展園林設(shè)計(jì)及工程施工服務(wù)，可增加物業(yè)公司的收入。（2）綠化代管：在一些高級別墅區(qū)，一些業(yè)主往往自己擁有私家花園，而一般的住宅區(qū)也具有業(yè)主愛花但又常常較忙或沒有專業(yè)技術(shù)而較難以養(yǎng)好家庭花木的現(xiàn)象，可開展園林綠化及花木有償代管服務(wù)。（3）花店服務(wù)：除了園林工程及綠化代管外，綠化部門還可在小區(qū)內(nèi)開花店，為業(yè)主提供花藝設(shè)計(jì)服務(wù)及出售盆花、觀賞魚飼料、花肥、花泥及園林小工具等。（4）花卉知識培訓(xùn)：包括插花藝術(shù)培訓(xùn)、盆景知識培訓(xùn)、養(yǎng)花知識培訓(xùn)等。通過有償培訓(xùn)，不僅可以豐富社區(qū)文化，也可以培訓(xùn)社區(qū)居民保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)綠化的習(xí)慣，還能為公司增加收入。附錄：物業(yè)一級綠化管養(yǎng)規(guī)范1、草坪管養(yǎng)草坪一級管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是目的草種生長旺盛，呈勃勃微型機(jī)，草坪整齊雅觀，四季常綠，覆蓋率達(dá)98%以上，雜草率低于3%，無坑洼積水，無裸露地。（1）生長勢生長勢強(qiáng)，生長量超過該草種該規(guī)格的平均年生長量。葉片健壯，生機(jī)勃勃，葉色濃綠，無枯黃葉。（2）修剪考慮季節(jié)特點(diǎn)和草種的生長發(fā)育特性，使草的高度一致，邊緣整齊。高度控制在：臺灣草5cm以下，大葉油草、假儉草、沿階草10cm以下。（3）灌溉、施肥根據(jù)草坪植物的生長需要加強(qiáng)淋水和施肥，保證肥水充足，肥料的施用方法和用量科學(xué)，防止過量或不均勻引起肥傷。在雨水缺少的季節(jié)，每天的淋水量稍大于該草種該規(guī)格的蒸騰量，使含水量保持在：砂土為3-6%，砂壤土為6-12%，壤土為12-23%，粘土為21-23%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土為4.5-6%，砂壤土為9——12%，壤土為18-23%，粘土為22-23%；需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在：砂土為3-4.5%，砂壤土為6-9%，壤土為12-18%，粘土為21-22%。特別在10-2月份要勤淋水多施肥，適當(dāng)進(jìn)行根外追肥，使草坪保持優(yōu)良的長勢度過干旱的秋、冬季。（4）除雜草經(jīng)常除雜草，使純草坪和混合草坪的目的草種純度達(dá)97%。新接管的綠地要求半年內(nèi)達(dá)標(biāo)。（5）填平坑洼及時(shí)填平坑洼地，使草坪內(nèi)無坑洼積水，平整雅觀。（6）補(bǔ)植對被破壞或其它原因引起死亡的草坪植物應(yīng)及時(shí)補(bǔ)植，使草坪保持完整，無裸露地。補(bǔ)植要補(bǔ)與原草坪相同的草種，適當(dāng)密植。補(bǔ)植后加強(qiáng)保養(yǎng)，保證一個(gè)月內(nèi)覆蓋率達(dá)98%。（7）病蟲害防治及時(shí)做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強(qiáng)抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環(huán)境的污染。用化學(xué)方法防治時(shí)，一般在晚上進(jìn)行噴藥；藥物、用量及對環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲為害，最嚴(yán)重的危害率在5%以下。2、灌木和花卉管養(yǎng)灌木和花卉一級管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是生長旺盛，花繁葉茂，造型美觀，修剪工藝精細(xì)，植物造型具有藝術(shù)感和創(chuàng)意，產(chǎn)出精品。（1）生長勢生長勢強(qiáng)，生長量超過該種類該規(guī)格的平均年生長量；枝葉健壯，枝多葉茂，葉色鮮艷，下部不光禿，無枯枝殘葉，植株整齊一致，花卉適時(shí)開花，花多色艷，常年開花植物一年四季鮮花盛開；花壇輪廓清晰，無殘缺，綠籬無斷層。（2）修剪考慮每種植物的生長發(fā)育特點(diǎn)，既造型美觀又能適時(shí)開花，花多色艷；花灌木和草本花卉在花芽分化前進(jìn)行修剪避免把花芽剪掉，花謝后及時(shí)將殘花殘枝剪去；常年開花植物要有目的地培養(yǎng)花枝，使四季有花。綠籬和花壇整形效果要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，增強(qiáng)園林美化效果，精雕細(xì)刻，產(chǎn)出精品。（3）灌溉、施肥根據(jù)植物的生長及開花特性進(jìn)行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季節(jié)，每天的淋水量要稍大于該種類該規(guī)格的蒸騰量，使含水量保持在：砂土為3-6%，砂壤土為6-12%，壤土為12-23%，粘土為21-23%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土為4.5-6%，砂壤土為9-12%，壤土為18-23%，粘土為22-23%；需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在：砂土為3-4.5%，砂壤土為6-9%，壤土為12-18%，粘土為21-22%。一般在每年春、秋季重點(diǎn)施肥2-3次。勒杜鵑等花灌木要適當(dāng)控水，促進(jìn)花芽分化?；ㄑ糠只笠m當(dāng)追施磷肥、鉀肥，使花多色艷花期長。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同方法。埋施可先挖穴或開溝，施肥后要回填土、踏實(shí)、淋足水、找平。一般可結(jié)合除草松土進(jìn)行施肥。（4）除雜草經(jīng)常除雜草和松土，除雜松土?xí)r要保護(hù)好根系，不能傷根及造成根系裸露，更不能造成黃土裸露。（5）補(bǔ)植、改植及時(shí)清理死苗，一周內(nèi)補(bǔ)植回原來的種類并力求規(guī)格與原來植株接近，以保證優(yōu)良的景觀效果。補(bǔ)植按照種植規(guī)范進(jìn)行，施足基肥并加強(qiáng)淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率達(dá)98%以上。對已呈老化或明顯與周圍環(huán)境不協(xié)調(diào)的灌木和花卉應(yīng)及時(shí)進(jìn)行改植。（6）病蟲害防治及時(shí)做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強(qiáng)抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環(huán)境的污染。用化學(xué)方法防治時(shí)，噴藥一般要在晚上進(jìn)行；藥物、用量及對環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲為害，最嚴(yán)重的危害率在5%以下。3、喬木管養(yǎng)喬木一級管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是生長旺盛、枝葉健壯，樹形美觀，行道樹下緣線整齊，修剪適度，干直冠美，無死樹缺株，無枯枝殘葉，景觀效果優(yōu)良。（1）生長勢生長勢強(qiáng)，生長量超過該樹種該規(guī)格平均年生長量；枝葉健壯，枝條粗壯，葉色濃綠，無枯枝殘葉。（2）修剪考慮樹種的生長特點(diǎn)如萌芽期、開花期等，除棕櫚科植物外，其它喬木一般在葉芽和花芽分化前進(jìn)行修剪，避免把葉芽和花芽剪掉，使喬木花繁葉茂，喬木整形效果要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，以增強(qiáng)園林美化效果，行道樹修剪要保持樹冠完整美觀，主側(cè)枝分布勻稱和數(shù)量適宜，內(nèi)膛不空又通風(fēng)透光，根據(jù)不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量，樹高一般控制在10-17米之間，注意不能影響高壓線、路燈和交通指示牌；單位附屬綠地內(nèi)種植的樹木的枝葉伸向城市公共道路或他人物業(yè)范圍內(nèi)的，要及時(shí)修剪；修剪時(shí)按操作規(guī)程進(jìn)行，盡量減小傷口，剪口要平，不能留有樹釘；蔭枝、下垂枝、下緣線下的萌蘗枝及干枯枝葉要及時(shí)剪除。（3）灌溉、施肥根據(jù)不同生長季節(jié)的天氣情況，不同植物種類和不同樹齡適當(dāng)淋水，并在每年的春、秋季重點(diǎn)施肥2-3次。施肥量根據(jù)樹木的種類和生長情況而定，種植三年以內(nèi)的喬木和樹穴有植被的喬木要適當(dāng)增加施肥量和次數(shù)。肥料要埋施，先打穴或開溝，施肥后要回填土，踏實(shí)、淋足水，找平，切忌肥料裸露。喬木施肥穴的規(guī)格一般為30×30×40cm，挖溝的規(guī)格為30×40cm。挖穴或開溝的位置一般是樹冠外緣的投影線（行道樹除外），每株樹挖對稱的兩穴或四穴。（4）補(bǔ)植、改植及時(shí)清理死樹，要求在兩周內(nèi)補(bǔ)植回原來的樹種并力求規(guī)格與原有的樹木接近，以保證優(yōu)良的景觀效果。補(bǔ)植要按照樹木種植規(guī)范進(jìn)行，施足基肥并加強(qiáng)淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率榕樹類達(dá)100%，其它樹種達(dá)90%。對已呈老化或明顯與周圍環(huán)境景觀不協(xié)調(diào)的樹木應(yīng)及時(shí)進(jìn)行改植。（5）病蟲害防治及時(shí)做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強(qiáng)抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早治理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響喬木生長，盡量采用生物防治的辦法，以減少對環(huán)境的污染，用化學(xué)方法防治時(shí)，噴藥一般要在晚上進(jìn)行；藥物、用量及對環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲為害，最嚴(yán)重的危害率5%以下，單株受害程度在5%以下。（6）防臺風(fēng)及意外做好防臺風(fēng)工作。臺風(fēng)前加強(qiáng)防御措施，合理修剪，加固護(hù)樹設(shè)施，以增強(qiáng)抵御臺風(fēng)的能力。臺風(fēng)吹襲期間迅速清理倒樹斷枝，疏通道路。臺風(fēng)后及時(shí)進(jìn)行扶樹、護(hù)樹，補(bǔ)好殘缺，清除斷枝、落葉和垃圾，使綠化景觀盡快恢復(fù)。同時(shí)要求隨著樹木的長大，及時(shí)將護(hù)樹帶或鐵箍放松，以免嵌入樹皮內(nèi)。遇雷電風(fēng)雨、人畜危害而使樹木歪斜或倒樹斷枝，要立即處理、疏通道路。4、古樹名木的管養(yǎng)古樹名木的管養(yǎng)劃為一級管養(yǎng)，其標(biāo)準(zhǔn)是古樹名木生長優(yōu)良，枝繁葉茂；管養(yǎng)科學(xué)，撫育精心，保護(hù)珍品。（1）環(huán)境條件不隨意改變環(huán)境條件，在古樹名木樹冠邊緣以外三米范圍內(nèi)，不能堆放物料、挖坑取土、興建永久性或臨時(shí)性建筑及傾倒有害樹木的污水污物。（2）保護(hù)在古樹名木周圍建立圍欄可用磚石水泥圍砌，或用鋼筋欄。圍欄面積應(yīng)盡量大于樹冠的投影面積，使樹冠的滴水線范圍在圍欄之內(nèi)，以有效地避免人畜對古樹的傷害。同時(shí)進(jìn)行填土，填土?xí)r，先將樹下雜物、石塊進(jìn)行清理，將古樹基部腐爛和被傷害部位進(jìn)行挖除、消毒；然后，將樹冠范圍內(nèi)地面、板結(jié)的土壤進(jìn)行疏松，填入松軟肥土或森林表土，填土高度以不見裸露根系為原則。防止在樹干上亂刻、亂劃、釘釘、纏繞繩索、鐵絲、用樹木作施工的支撐物。（3）灌溉、施肥根據(jù)不同生長季節(jié)的天氣情況和不同植物種類適當(dāng)灌溉，可以在古樹名木根部周圍開挖環(huán)形溝進(jìn)行灌溉，灌溉時(shí)在溝內(nèi)分次澆透水，使其浸潤滲透，然后以土覆蓋溝面?；?qū)艠溥M(jìn)行葉面噴霧，水中可加入少量葉面速效肥料和微量元素。古樹名木的施肥要適時(shí)適量，肥料以遲效性有機(jī)肥料為主。施肥要埋施，先在樹冠外圍滴水線以下的地面挖深溝，施肥后要回填土、踏實(shí)、淋足水，找平，切忌肥料裸露。（4）修剪對嚴(yán)重衰老古樹的樹冠部分進(jìn)行重度裁剪，裁剪掉衰老和干枯的枝條，以縮短樹體內(nèi)營養(yǎng)運(yùn)輸線，提高體液的循環(huán)速度，促發(fā)健壯的枝梢。同時(shí)，對于有病腐木、過度衰老的枝條以及病蟲枝條進(jìn)行適當(dāng)修剪，達(dá)到樹冠通風(fēng)透光、改善生長發(fā)育條件的目的。（5）病蟲害防治隨時(shí)做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強(qiáng)抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響樹木生長。發(fā)生病蟲為害，最嚴(yán)重的單株受害率在3%以下。（6）防臺風(fēng)對生長不均衡樹木主干或延伸較長的枝椏設(shè)立支柱，以防風(fēng)拆。臺風(fēng)前后加強(qiáng)管理，以增強(qiáng)抵御臺風(fēng)的能力。（7）創(chuàng)傷的修復(fù)古樹名木受到雷電風(fēng)雨、人畜危害而受到創(chuàng)傷，會造成劈裂、折斷、腐枝、瘡痂、潰瘍、孔洞、剝皮、干枯等創(chuàng)傷。對于創(chuàng)傷要及時(shí)處理，首先要加以清除、剪除或挖除，消除腐垢雜物后，進(jìn)行消毒和防腐處理。（8）建卡立檔統(tǒng)一設(shè)立古樹名木標(biāo)志，標(biāo)明樹名、學(xué)名、科屬、樹齡、地點(diǎn)、權(quán)屬和管理養(yǎng)護(hù)責(zé)任單位。并要求對所有的古樹名木建立生長情況檔案，每年記錄養(yǎng)護(hù)和管理措施及生長情況，以供以后管養(yǎng)參考。5、水池管理水池一級管理的標(biāo)準(zhǔn)是保持水面及水池內(nèi)外清潔，水質(zhì)良好，水量適度，節(jié)約用水。池壁美觀，不漏水，設(shè)施完好無損。及時(shí)清除雜物，定時(shí)殺滅蚊子幼蟲，定時(shí)清洗水池，控制好水的深度，管好水閘開關(guān)，不浪費(fèi)水；及時(shí)修復(fù)受損的池壁、水池設(shè)施。6、園路管理園路一級管理的標(biāo)準(zhǔn)是路面保持清潔、美觀、完好無損，要求及時(shí)清除路面垃圾雜物，修補(bǔ)破損并保持完好；要求路面干凈、美觀，以增強(qiáng)園林美化效果。7、環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生的一級標(biāo)準(zhǔn)是綠地清潔，無垃圾雜物，無石礫磚塊，無干枯枝葉，無糞便暴露，無鼠洞和蚊蠅滋生地。（1）清潔、保潔每天6：30-18：30保持綠地?zé)o垃圾雜物，包括生活垃圾、石礫磚塊、干枝枯葉、糞便，無鼠洞和蚊蠅滋生地等，發(fā)現(xiàn)鼠洞要隨時(shí)堵塞。清除垃圾雜物后要注意保潔，綠地一有垃圾，要求十分鐘內(nèi)揀拾干凈。（2）清運(yùn)歸堆后的垃圾雜物和籮筐等器具擺放在隱蔽的地方，垃圾做到日產(chǎn)日清，不過夜，不焚燒。8、綠地維護(hù)綠地維護(hù)的一級標(biāo)準(zhǔn)是綠地紅線范圍內(nèi)不被侵占，綠地版圖完整，花草樹木不受破壞，無亂擺亂賣、亂停亂放的現(xiàn)象。（1）保護(hù)保護(hù)綠地紅線和紅線內(nèi)的花草樹木，對任何侵占和破壞行為要加以制止并及時(shí)報(bào)告綠化管理部門。經(jīng)上級批準(zhǔn)臨時(shí)借用的綠地，監(jiān)督限期內(nèi)恢復(fù)原狀，如超過審批面積或數(shù)量，要立即上報(bào)。（2）監(jiān)管加強(qiáng)監(jiān)管，使綠地內(nèi)沒有堆放東西和停放自行車、機(jī)動車，沒有人力車和機(jī)動車駛進(jìn)草地，沒有設(shè)攤擺賣，沒有地草地上踢球等進(jìn)行損害花草樹木的活動，沒有在樹上掛標(biāo)語、晾衣服等現(xiàn)象。9、設(shè)施維護(hù)設(shè)施維護(hù)的一級標(biāo)準(zhǔn)是設(shè)施完好無損，景觀效果優(yōu)良。（1）保護(hù)保護(hù)圍欄、護(hù)樹架和護(hù)網(wǎng)等綠化設(shè)施，對破壞行為要加以制止并及時(shí)報(bào)告綠化管理部門；保護(hù)綠化供水設(shè)施，防止綠化用水被盜用。（2）維修設(shè)施如有損壞，要及時(shí)修補(bǔ)或更換，保證設(shè)施的完整美觀。各崗位工作職責(zé)主任崗位職責(zé)1、對公司的各項(xiàng)工作負(fù)全責(zé)，具有總公司授予的全部權(quán)力，帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項(xiàng)規(guī)章制度，做好各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作；2、嚴(yán)格遵守政府有關(guān)的法律、法規(guī)；3、嚴(yán)格執(zhí)行總公司ISO9001質(zhì)量管理體系的要求實(shí)施各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)作，并有責(zé)任提出修訂和完善質(zhì)量管理體系的建議；4、制訂和執(zhí)行公司的每周、月度、半年度、年度工作計(jì)劃，審批公司日常經(jīng)費(fèi)開支，努力增收節(jié)支。接受總公司組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總公司和業(yè)主負(fù)責(zé)；5、組織召開每周、月度、半年度、年度工作會議并向總公司報(bào)告，及時(shí)了解人員思想動態(tài)、工作難點(diǎn)，布置、協(xié)調(diào)、總結(jié)和培訓(xùn)工作。以身作則，加強(qiáng)思想教育。對職工在工作上嚴(yán)格要求，在生活上熱情關(guān)心，培養(yǎng)員工的工作責(zé)任感和進(jìn)取精神，增強(qiáng)集體凝聚力；6、堅(jiān)持開展公司的各項(xiàng)工作檢查和績效考核；7、熟悉小區(qū)情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理住戶的意見和建議。自覺接受業(yè)主委員會、下屬和業(yè)主的監(jiān)督，虛心聽取他人意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理水平；8、與屬地派出所、社區(qū)、區(qū)市房管局等管理機(jī)構(gòu)以及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作；9、貫徹執(zhí)行總公司的人事招聘和管理制度，做好員工的招聘、試用、調(diào)配和聘辭工作，主管級以上（不含主管）人員報(bào)總公司批準(zhǔn)；10、負(fù)責(zé)編制公司培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施員工培訓(xùn)；11、完成總公司交辦的其他任務(wù)。副主任崗位職責(zé)1、接受主任的直接領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助主任開展物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，及時(shí)請示匯報(bào)，獨(dú)立完成分管的工作任務(wù)。主任不在時(shí)代行主任職責(zé)，所做工作對主任負(fù)責(zé)；2、分管裝修、維修、技術(shù)檔案資料和保潔綠化工作，提出小區(qū)公建設(shè)施布設(shè)方案，保證落實(shí)、檢修和應(yīng)急工作。3、做好易耗物品、材料的申購和材料耗用的臺帳工作，厲行節(jié)約；4、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查工作，不斷提高管理服務(wù)水平。以身作則，工作主動，帶領(lǐng)下屬圓滿完成或超額完成工作目標(biāo)；5、監(jiān)督檢查各部門質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，做好糾正與預(yù)防工作；6、協(xié)助主任協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，遇突發(fā)性事件第一時(shí)間到場組織相關(guān)人員進(jìn)行處理；7、負(fù)責(zé)人員招聘的初選、培訓(xùn)、考核工作；8、依據(jù)公司計(jì)劃，負(fù)責(zé)制訂和完成本部門周、月、年的工作計(jì)劃，并做好各期的點(diǎn)評與考核工作；9、配合社區(qū)搞好小區(qū)精神文明建設(shè)，積極抓好宣傳教育的社區(qū)文化工作，開展各種社區(qū)活動，每兩個(gè)月不少于1次。10、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作?？蛻舴?wù)中心主管崗位職責(zé)1、維護(hù)泛亞物業(yè)的企業(yè)形象；2、接受主任的領(lǐng)導(dǎo)，對子公司和主任負(fù)責(zé)，及時(shí)請示匯報(bào)；3、全面負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作，檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用；4、依據(jù)公司年、月度計(jì)劃，負(fù)責(zé)制訂和完成本部門的周、月、年計(jì)劃，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好各期的點(diǎn)評和考核工作；5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，做好糾正和預(yù)防工作，保證各項(xiàng)工作及時(shí)完成，各項(xiàng)記錄完備；6、負(fù)責(zé)對本部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，努力提高本部門的管理服務(wù)水平，帶領(lǐng)下屬圓滿完成工作任務(wù)；7、負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動，并做好小區(qū)的各項(xiàng)溝通和宣傳工作，并有相應(yīng)記錄；8、組織服務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓(xùn)工作，建立人事檔案，督導(dǎo)各部門對新員工的培訓(xùn)情況；9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督客戶各項(xiàng)請修的派發(fā)落實(shí)，質(zhì)量跟蹤和回訪；10、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動；11、考核本部門的工作作息時(shí)間，禮儀、著裝的規(guī)范情況，督辦全體員工的考核統(tǒng)計(jì)，以及財(cái)務(wù)工作的實(shí)行；12、遇突發(fā)性事件，在第一時(shí)間到場組織相關(guān)人員進(jìn)行處理；13、負(fù)責(zé)辦理公司各種證照的年檢、復(fù)審工作；14、廣泛開展便民和代辦服務(wù)，制訂和實(shí)施適合于本小區(qū)的各項(xiàng)有償服務(wù)，拓展業(yè)務(wù)渠道，努力節(jié)資創(chuàng)收，負(fù)責(zé)辦理客戶委托的各種證照；15、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系，負(fù)責(zé)做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；16、統(tǒng)籌安排各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用的催繳，提高收繳率；17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作?？蛻舴?wù)中心接待員崗位職責(zé)1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo)，對主任和主管負(fù)責(zé)；2、負(fù)責(zé)做好各類物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作，并作好相應(yīng)的記錄；3、負(fù)責(zé)日常應(yīng)收費(fèi)用的收取工作；4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司財(cái)務(wù)收支明細(xì)，并及時(shí)上報(bào)；6、負(fù)責(zé)各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作，保證其連續(xù)性及可追溯性，并建立歸檔目錄；7、負(fù)責(zé)各類文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作；8、負(fù)責(zé)補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料，及時(shí)辦理，同時(shí)向客戶作好相應(yīng)的解釋工作；9、遵守財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)銷各類費(fèi)用，并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé)；10、每月統(tǒng)計(jì)審核員工考勤記錄并按時(shí)制作考勤、午餐費(fèi)補(bǔ)貼、員工工資表、并發(fā)放工資；11、負(fù)責(zé)接待客戶的請修，告之客戶經(jīng)理作詳細(xì)記錄后派發(fā)工程部落實(shí)維修；12、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴，非有效投訴做好解釋，有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理，并做好記錄；13、完成服務(wù)中心交辦